环保局环保热线（12369）值班制度

市环保局环保热线（12369）值班制度
（试  行）
时快捷效查处群众反映类环境污染问题加强环保热线举报电话理制定制度
环保热线实行值班制度工作日班时间环境监察队负责安排环境监察员轮流值班
二值班员必须坚守工作岗位认真履行职责脱岗漏岗值班员认真做举报电话记录认真填写交办单报分局领导队长相关中队办理情况书面反馈分局领导队长需现场时处置时处置做记录监察队勤关资料时整理档做值班交接工作交接班员填写交班记录签字
三值班员登记受理：环保投诉热线分工接听录音留言相结合班时间热线电话确定专负责接听详细记录电话容热情回答关事项询问电姓名住址联系电话非正常班时间热线电话采取录音留言受理投诉信访登记员天午班前负责查询工作日信访投诉留言予立案登记电信访登记日交分局领导转办案员关部门查办件环境污染投诉举报电话必须做热情礼貌语言文明吐字清楚举报投诉容属环保部门职责范围必须场解释清楚告知应受理单位
四调查取证：监察员接案件3工作日现场调查取证做调查记录
五提出处理意见：办理案件监察员进行案情分析重问题报局办公室研究讨明确责做法秉公科学办案
六协调监督落实：复杂案件必须局办公会议研究分领导组织召开关部门协调会统认识监督污染责方期履行职责义务
七结案时间：般性投诉案件15日结案复杂性投诉案件30日结案特殊情况延期须期限告知投诉未处理完毕原
八回访：匿名法联系电话外应处理结果反馈投诉
九结案档：整理已结案资料分领导审查签名交档案员立卷
十接突发性环境污染事报告应问清详细情况立报告带班领导局领导通知关员做应急处置准备
十值班员脱岗漏岗级部门查次旷处理脱岗漏岗导致重事项漏报造成影响严肃处理
十二值班情况局领导队负责定期检查
 

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