客户服务中心客服部工作总结
伴着炎炎夏日酷暑季节XXXX客户服务部2011年度半年工作告段落回首6月XXXX物业服务中心客服部紧紧围绕理处2011年整体规划目标开展工作较完成半年项工作取定成效回顾半年工作做点：
规范行强化部理
提高员工责心工作效率时加强身综合素质提高
1严格落实前台值班公司理处求理处前台值班进行规范理前台值班客服专员必须严格前台接服务规范开展客户服务工作保证前台接缺岗维护公司形象方便客户电访等
2工作责区域划分清晰结合XXXX区域分布情况制定切实行客服专员区域负责制度日厦巡检2次进行分栋责便客户服务接沟通理费催缴日常事务处理等方面工作效提高员工责心积极性促进部门工作开展
3理处理带领客服部牵头带领部门客服专员动式走动式巡查发现问题解决问题解客户意愿需求等避免减少客户服务工作中动接受客户投诉等动理变动服务切实体现贴心周物业服务提高客户物业服务满意度认度
二抓客服员服务素质水塑造良服务形象
12011年半年理处分4月6月调XXXX理费停车费服务提出更高求客服部起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作客户真正感受服务提升客服部理处梅理带领部门密切配合公区域环境配套设施客户需求等方面做量改造工作方面续签合客户做解释沟通工作方面厦威高支持理处工作客户进行走访保持良沟通厦项服务工作提供支持配合确保理费利调
2重点强化员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿客户服务中服务中切实客户事情成事情
3严格公司品质求项记录表格进行填写厦档案资料进行整理建立完善类档案类资料等文件分类档完整检索目录计X盒时初步种公告通知报告物业费客户信息资料合等建立电子档案时调阅
4密切配合部门做理处外联系协调工作时配合厦租赁工作客服协调工作重点问题进处理处理问题程中部做进反馈报告确保件协调工作解决
5厦半年收楼入住情况：半年部办理：租户新入场X户现入住客户累计X户空置单元X户报修工作：接报处理客户日常报修完成率100项报修业务均进行逐单客户回访报修回访100根回访解客户处报修业务工作否满意需求等事项进行记录统计时改进报修业务中足处前台接业务：认真填写客服中心值班记录做客户事务处理受理事物处理时率100完结率100信息发布工作：计客户发放类通知23次做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三外包合方理协调
1监督指导厦保洁工作合制定标准操作进行理落实分区负责制度定定岗定工作容日保洁进行检查效调动积极性提升厦环境质量理位卫生死角未时清理整体卫生达标等情况进行处理
2生活垃圾清运做日产日清装修垃圾指定存放监督定期进行清理绿化养护工日厦花摆进行浇水定期进行修剪补苗病虫害施肥等工作保证厦绿化养护质量
四团队建设
1严格求执行公司规章制度时积极关爱员工力员工工作生活予帮助团队处谐积极氛围中
2倡导员工学意识通教育等形式塑造员工综合素质
3讲求性化铁纪律爱理求员工严格遵守纪律时关爱员工常员工进行沟通谈心解员工思想动态遇问题时时予帮助
4考虑员工活动丰富业余活动匮乏理处节假日组织活动体现文关怀端午节组织家起动手包粽子欢度端午节活动等
五社区文化建设
1XXXX通公司短信信息传统节日客户发送祝福祝福促进理处客户客户客户间融
2定期客户宣传政府部门物业理政策法规社会信息理处防火防盗宣传活动
3提升物业服务品质宣传物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念时客户提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等赢客户物业理工作理解支持
六营目标情况
半年部发放客户缴费通知单约 份部部门责制安排专负责准时发单全员进积极客户联系催收时未时交费客户时门客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问发放催费函等种方式进行催缴工作半年15月物业费收缴1472万元完成全年目标4382服务中心总收入1—5月完成全年务4254圆满完成公司达项营务
半年部门工作存问题：
半年部门总体工作做量工作存问题进步开展半年工作现部门存问题总结：
（）员工业务水专业知识服务技巧足
客服部员工部分工作岗位转客服部工作基础学起需做传帮带便更服务客户时需加强专业知识培训
（二）部门理制度流程够健全
目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全前台服务流程维修派工流程客服员服务礼仪需进步规范建立标准原部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
（3） 部门档案资料类混乱健全完善
理档案专理未品质求月存档新旧资料混合未时进行整理需利电脑实现档案资料理系统化科学化
（四）领导关注重区域工作进时
绿化清洁工作形势严峻现场细节功夫足理费催缴需常客户沟通沟通技巧服务意识需强化尤历史欠费催缴
（5） 社区活动方案实施足
未年度规划市区活动进行实施需取公司支持效开展社区活动
2011年半年工作点：
1 狠抓团队部建设工作纪律继续加强客户服务水服务质量确保客户满意度提升
2 加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
3 完善客服制度流程确保部门公司求实现制度化理
4 密切配合部门工作时妥善处理客户纠纷意见建议
5 加强外包理工作做检查考核断提高服务质量
6 厦标识水牌进行完善提升厦整体形象
7 加强项信息工作状况进做项信息畅通准确落实完成项工作
回顾走半年时光响应公司号召做项工作时身收获许半年客服部全体员工继续团结致齐心协力配合做理处项工作确保理处服务理营三目标圆满完成
XXXX客户服务中心客服部
2011年6月10日
文香网httpwwwxiangdangnet
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伴着炎炎夏日酷暑季节XXXX客户服务部2011年度半年工作告段落回首6月XXXX物业服务中心客服部紧紧围绕理处2011年整体规划目标开展工作较完成半年项工作取定成效回顾半年工作做点：
规范行强化部理
提高员工责心工作效率时加强身综合素质提高
1严格落实前台值班公司理处求理处前台值班进行规范理前台值班客服专员必须严格前台接服务规范开展客户服务工作保证前台接缺岗维护公司形象方便客户电访等
2工作责区域划分清晰结合XXXX区域分布情况制定切实行客服专员区域负责制度日厦巡检2次进行分栋责便客户服务接沟通理费催缴日常事务处理等方面工作效提高员工责心积极性促进部门工作开展
3理处理带领客服部牵头带领部门客服专员动式走动式巡查发现问题解决问题解客户意愿需求等避免减少客户服务工作中动接受客户投诉等动理变动服务切实体现贴心周物业服务提高客户物业服务满意度认度
二抓客服员服务素质水塑造良服务形象
12011年半年理处分4月6月调XXXX理费停车费服务提出更高求客服部起着联系外作客服员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作客户真正感受服务提升客服部理处梅理带领部门密切配合公区域环境配套设施客户需求等方面做量改造工作方面续签合客户做解释沟通工作方面厦威高支持理处工作客户进行走访保持良沟通厦项服务工作提供支持配合确保理费利调
2重点强化员工服务理工作日班前员工着装礼仪进行检互检客服员保持良服务形象加强客服员语言礼节沟通处理问题技巧培训提高客服员服务素质部门树立周耐心热情细致服务思想该思想贯穿客户服务中服务中切实客户事情成事情
3严格公司品质求项记录表格进行填写厦档案资料进行整理建立完善类档案类资料等文件分类档完整检索目录计X盒时初步种公告通知报告物业费客户信息资料合等建立电子档案时调阅
4密切配合部门做理处外联系协调工作时配合厦租赁工作客服协调工作重点问题进处理处理问题程中部做进反馈报告确保件协调工作解决
5厦半年收楼入住情况：半年部办理：租户新入场X户现入住客户累计X户空置单元X户报修工作：接报处理客户日常报修完成率100项报修业务均进行逐单客户回访报修回访100根回访解客户处报修业务工作否满意需求等事项进行记录统计时改进报修业务中足处前台接业务：认真填写客服中心值班记录做客户事务处理受理事物处理时率100完结率100信息发布工作：计客户发放类通知23次做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三外包合方理协调
1监督指导厦保洁工作合制定标准操作进行理落实分区负责制度定定岗定工作容日保洁进行检查效调动积极性提升厦环境质量理位卫生死角未时清理整体卫生达标等情况进行处理
2生活垃圾清运做日产日清装修垃圾指定存放监督定期进行清理绿化养护工日厦花摆进行浇水定期进行修剪补苗病虫害施肥等工作保证厦绿化养护质量
四团队建设
1严格求执行公司规章制度时积极关爱员工力员工工作生活予帮助团队处谐积极氛围中
2倡导员工学意识通教育等形式塑造员工综合素质
3讲求性化铁纪律爱理求员工严格遵守纪律时关爱员工常员工进行沟通谈心解员工思想动态遇问题时时予帮助
4考虑员工活动丰富业余活动匮乏理处节假日组织活动体现文关怀端午节组织家起动手包粽子欢度端午节活动等
五社区文化建设
1XXXX通公司短信信息传统节日客户发送祝福祝福促进理处客户客户客户间融
2定期客户宣传政府部门物业理政策法规社会信息理处防火防盗宣传活动
3提升物业服务品质宣传物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念时客户提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等赢客户物业理工作理解支持
六营目标情况
半年部发放客户缴费通知单约 份部部门责制安排专负责准时发单全员进积极客户联系催收时未时交费客户时门客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问发放催费函等种方式进行催缴工作半年15月物业费收缴1472万元完成全年目标4382服务中心总收入1—5月完成全年务4254圆满完成公司达项营务
半年部门工作存问题：
半年部门总体工作做量工作存问题进步开展半年工作现部门存问题总结：
（）员工业务水专业知识服务技巧足
客服部员工部分工作岗位转客服部工作基础学起需做传帮带便更服务客户时需加强专业知识培训
（二）部门理制度流程够健全
目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全前台服务流程维修派工流程客服员服务礼仪需进步规范建立标准原部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
（3） 部门档案资料类混乱健全完善
理档案专理未品质求月存档新旧资料混合未时进行整理需利电脑实现档案资料理系统化科学化
（四）领导关注重区域工作进时
绿化清洁工作形势严峻现场细节功夫足理费催缴需常客户沟通沟通技巧服务意识需强化尤历史欠费催缴
（5） 社区活动方案实施足
未年度规划市区活动进行实施需取公司支持效开展社区活动
2011年半年工作点：
1 狠抓团队部建设工作纪律继续加强客户服务水服务质量确保客户满意度提升
2 加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
3 完善客服制度流程确保部门公司求实现制度化理
4 密切配合部门工作时妥善处理客户纠纷意见建议
5 加强外包理工作做检查考核断提高服务质量
6 厦标识水牌进行完善提升厦整体形象
7 加强项信息工作状况进做项信息畅通准确落实完成项工作
回顾走半年时光响应公司号召做项工作时身收获许半年客服部全体员工继续团结致齐心协力配合做理处项工作确保理处服务理营三目标圆满完成
XXXX客户服务中心客服部
2011年6月10日
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