国色天乡·题商业街项目 委托运营理服务协议
国色天乡·题商业街项目委托运营理服务协议（三方）
业方（简称甲方）： **国色天乡商业营理限公司
法定代表委托代理： 邓 星
法定址：
联系址： **市**区万春镇七里村万金苑
联系电话： 02882612536
传真号码： 02882612019
邮政编码： 611133
商方（简称乙方）： **宏创伟业商务服务限公司
法定代表委托代理： 彭 海 涛
法定址：
联系址： **市**区**工业总部基H区8栋5F
联系电话： 02887071972
传真号码： 02887074292
邮政编码： 610092
物方（简称丙方）：**达物业服务限责公司
法定代表委托代理： 游 江
法定址： **市**区万春镇天乡路2段88号
联系址： **市**区万春镇天乡路2段88号
联系电话： 86295713
传真号码：
邮政编码： 611130
第1条 叁方关系
11 甲方：**国色天乡商业营理限公司
国色天乡·题商业街（简称项目）物业权方享物业权该权相关收益权
12 乙方：**宏创伟业商务服务限公司
甲方委托项目运营理方全权负责项目期营理市场推广租赁业务理 丙方（物业理方）工作统筹协调监督理（简称：运营理）
13 丙方：**达物业服务限责公司
甲方委托项目物业理方具体负责项目物业日常物业理消防安全理物业工程理公秩序理物业环境理设施设备维护等接受乙方统筹理指导（简称：物业理）
第2条 总
2
21 甲乙丙叁方着等互利原友协商甲方位『国色天乡·题商业街』项目（简称项目）委托运营理物业理达成致意见根中华民国关法律法规 2012 年 8 月 30 日签订委托运营理服务协议遵守
22 着长远发展互利合作原甲方予乙方丙方期理工作开展方面切必配合
23 甲方意限协议限制乙方丙方项目理营执行务时享协议范围营理权
24 切工商税务保险财务理等事宜均规范流程操作财务理体制形势需理组织机构流程操作等方面需进行较幅度调整时需甲乙丙叁方行协商决定
第3条 委托理物业基情况（C区73亩已启动规划2013年6月部分呈现意见明年新签协议2期放新协议中次涉）
3
31 项目总： 6143203 ㎡
32 项目总建筑面积： 5763629 ㎡
321 独栋总建筑面积： 223632 ㎡
322 综合体（含室）建筑面积： 3527309 ㎡
323 商业停车位： 322 （278面44）
33 商业街期（国色天乡二期商业街）规划部分外
34 信息具体证件中载明容准
第4条 理服务模式
4
41 甲方委托乙方项目商业运营理服务单位代表甲方根协议条款负责进行项目运营理服务总体乙方应遵循甲乙双方确认运营理工作流程开展相关工作引进先进营理念理模式理方法提升项目整体品牌形象行业位物业价值
42 甲方委托丙方项目物业理服务单位负责项目物业进行日常服务理丙方负责提高保持项目物业服务品质时甲方授权乙方丙方物业服务进行统筹理服务质量监督做商业街物业服务理工作
43 运营理物业理工作开展需乙方丙方提交运营理服务方案执行计划（容包括限：目标务保障措施执行计划工作标准）甲方书面确认持续开展运营理物业理工作方案提交前乙方丙方先启动运营筹备常规日常性工作
44 周例会制：周固定 星期四午两点（特殊原需甲方认）甲乙丙三方项目进行汇报交流根项目进度时间节点三方协商行约定动态信息沟通会方案讨会成果汇报会等工作模式建立项目紧密实效沟通机制
45 计划总结制：周四午两点前乙方丙方需提交书面周工作总结周工作计划月五日前需提交书面月度工作总结计划时提交月度运营分析报告资料均需指定衔接签字确认作考核
46 甲方总负责邓星指派甲方衔接 余鹏乙方总负责彭海涛指定乙方衔接 熊建 丙方总负责游江指定丙方衔接 刘选彬 进行信息交流工作安排成果确认成果移交等乙方工作报告形式提交甲方评审者成果汇报会保证信息畅通良工作绩效
第5条 委托理容
5
51 商业理容
511 乙方负责项目运营理工作容包括：现场理营销理租务理关系理等全权处理项目营运理事务
现场理：营秩序员理服务理客户投诉理等
租务理：租金收取商户调整补位招商租赁合租赁台账等
营销理：营销活动宣传广告现场包装广告费收取场费收取等
关系理：工商环保消防公安卫生检疫街道城等关系维护
形成运营理工作手册营销推广方案确保类事项利推进运营理工作手册容包括限：目标务保障措施执行计划工作流程工作标准
512 乙方负责策划监督项目物业处良运营状态项目提出切合理修缮装饰改建（非工程体类）方案满足运营理需
513 乙方严格甲乙双方签字认理审批权限工作流程外签订项目运营理关类合（协议）协议约定执行协议相关容报销相关费
514 统筹物业理乙方甲方授权范围丙方工作进行统筹理参丙方物业服务标准工作计划制定丙方服务质量进行监督权求丙方完善工作标准流程进行整改完善
52 物业理容
521 丙方负责项目物业理工作容包括：
安全理：消防安全理保安勤务理中控室理般安全理危机处理紧急事处理风险保险项目营安全财务安全理等
设备理：设施设备日常维护保养设备运行检查设备资产年检理等
停车理：交通规划指挥调度货物运送停车费收取交通安全理等
般理：租户服务商铺装修物业日常维修物业（耗卫生等）费收取等
维护理：环境卫生维护环境绿化项目现场营秩序维护等
事项：甲方甲方授权乙方工作需交办事项
工作服务容形成物业理服务工作手册确保类事项利推进
物业理服务工作手册容包括限：目标务保障措施执行计划工作流程工作标准等
522 丙方负责项目物业直处良运营状态物业维护程中提出合理修缮装饰改建方案满足运营理需
523 丙方负责甲方书面认（授权）预算范围甲方认理审批权限外签订项目物业理关类合（协议）协议约定执行协议相关容报销相关费
53 理服务费收取
根项目现阶段理模式理程中涉相关收费方式明确：
收费项目
收费单位方式
甲方应收费范围
1
租金
直接通银行转账转入甲方指定账户
2
广告位租赁
转入甲方账户交甲方收银员
3
营销场租赁
4
种营点位租赁
5
收入
丙方应收费范围
1
综合理服务费
合期丙方代收项费抵扣丙方工成佣金具体结算方式流程丙方提供方案甲方审批执行（需报乙方备案）
2
停车场费（丙方代收）
3
装修理费（丙方负责装修理费丙方代收）
4
代收费
5
商家水电费
丙方代收代缴
第6条 协议期限（2013年元月31日前试运营期根该阶段情况费等制定阶段服务模式费标准避免混淆协议服务时间约定2013年元月31日）
6
61 协议期限
运营理服务时间： 2011 年 7 月1 日 起 2013年 元 月 31 日 止
物业理服务时间： 2012 年 2 月1 日 起 2013年 元 月 31 日 止（中乙方驻场商团队综合成起始时间2012年2月1日）
62 协议期甲乙丙三方公司行商定等条件乙方丙方享优先续约权
第7条 服务酬金支付方式
7
71 运营理服务酬金
711 乙方前期运营顾问佣金：2011年7月2012年1月31日甲方乙方支付费包干40万元整（写：民币肆拾万元整）
712 运营理佣金模式两部分构成：乙方驻场商团队综合成乙方理成佣金
713 乙方运营理成佣金构成表（乙方运营理组织架构员构成岗位职责费预算需书面甲方报批通）：
运营理
成佣金构成
成构成细项
费佣金标准
1
乙方驻场商团队综合成
1商团队员成工资福利补贴等
实行计划预算理具体甲方预算理制度执行
2运营员招聘培训费等
3开办费办公费业务费招费差旅费房屋租赁设备费等
4运营员年终奖金绩效等
2
乙方理成佣金
1理分摊：乙方职部门理协作（行政部力部财务部公司高层参支持）
佣金月费包干制
10万元月
2乙方理成分摊（办公团队建设等）
3 乙方理团队激励
备注：
1 预算费支付额实际发生成差额双方行商定处理方式
2 甲方应支付乙方费应加收需税金成
72 运营理服务酬金支付方式
721 乙方前期运营理服务佣金支付方式
合签订须收乙方开具合规效足额发票甲方部付款流程审批甲方支付乙方前期运营顾问佣金40万元整(写：民币肆拾万元整)
722 乙方2012年2月4月驻场商团队综合成支付方式
合签订须收乙方开具合规效足额发票甲方部付款流程审批甲方需支付乙方2012年2月4月产生符合合求通甲方书面认相关费
723 乙方运营理期间综合理成（乙方驻场商团队成）支付方式
合签订乙方运营服务期间综合成（乙方驻场商团队成）甲方乙方根月实际发生费书面确认甲方部付款流程审批支付
724 乙方运营理期间理佣金月费（乙方理成佣金）支付方式
合签订乙方运营服务期间（2012年2月1日起2013年元月31日止）佣金月费10万元（写：民币壹拾万元整）甲方部付款流程审批支付
73 物业理服务酬金
731 物业开办费：根开办需甲方支付全额开办物资费
732 合期物业理佣金模式两部分构成：丙方驻场理团队综合成丙方理成理佣金
733 丙方物业成佣金构成表：
物业理
成佣金构成
成构成细项
费佣金标准
1
丙方驻场物团队综合成
1物业团队员成工资福利补贴等
实行计划预算理实际发生成支付
2物业员招聘培训费等
3物业开办费办公费业务费招费差旅费房屋租赁设备费等
4物业员年终奖金绩效等
2
丙方理成佣金税金
1理分摊：丙方职部门理协作（行政部力部财务部公司高层参支持）
佣金月物业工费总成15支付月佣金支付总额限超6万元（包含6万元）
2 丙方理成分摊（办公团队建设等）
3丙方理团队激励
4税金
74 物业理服务酬金支付方式
741 丙方前期物业开办物资购买
合签订甲方物业员进场计划分批购买评审确定开办物资
742 丙方前期物业理服务佣金支付
合签订甲方部付款流程审批全额支付丙方2012年2月6月产生符合合求甲方书面认费
743 丙方运营期间物业综合成（丙方驻场物团队成）支付方式
合签订丙方物业服务期间综合成（乙方驻场商团队成）甲方丙方根月实际发生费进行书面确认甲方部付款流程审批支付丙方
744丙方运营期间物业理佣金（丙方理成佣金）支付方式
745丙方达述付款条件时均须甲方提供合规足额发票甲方部审批流程付款
合签订乙方运营服务期间佣金月费（月工费15）甲方部付款流程审批支付
75 乙方丙方账户信息
751 乙方账户信息
7511 乙方月25号（日）前甲方提供月统费发票
7512 乙方开户行： 工行黄田坝支行
帐 号： 4402298409000000560
752 丙方账户信息
7521 丙方月25号（日）前甲方提供月统费发票
7522 丙方开户行： 中行**支行
帐 号： 1225 5653 0862
第8条 委托物业交付
1
2
3
4
5
6
7
8
81 甲乙丙叁方约定项目物业整体交付日 2012 年 8 月 30 日需变动三方实际交付时间准
82 甲乙丙叁方应交接日签署交接文件确认甲方交付物业符合建筑配套求甲方时应移交委托营理需文件资料（全部图纸档案资料相关验收合格证）详见附件1：物业交付清单
83 甲方未物业交付日准时交付物业甲方移交物业符合国家建筑配套理规范导致项目损失（包括仅限租金违约罚金乙方丙方相关济损失）均甲方承担
84 甲方乙方丙方提前交付项目物业提前交付物业影响述委托期限关约定
9
第9条 项目设备维护
91 甲方全权委托丙方负责项目设施设备（包括限强弱电系统消防系统空调系统电梯系统水系统道燃气系统道中央监控系统等）维修运作保养安排
92 丙方编制短期长期设备维修养护计划建立设施设备运行维护标准备类保养报表达求计划需甲方报备
93 丙方甄选合适保养承包商项目物业重设施设备定期维修保养该甄选保养承包商工作丙方准备工程细通招标程序完成
94 丙方丙方委托设施设备保养承包商设备维护时服务质量专业技安全理等（相关约定详见甲方商户签订租赁合条款约定）造成相关全部责（包括限违约赔偿责商户解合责等）丙方全部承担丙方丙方委托设备保养承包商追偿损失
第10条 项目物业保险
10
101 协议期限甲方应保险公司持续投保保险投保单注明甲方投保乙方丙方附加受保保险公司选择具体险种投保金额甲方
乙方丙方商议决定
102 保险公司投保产生全部费甲方承担
103 投保项目范围
1031 财产保险（包括基险盗窃险玻璃破碎财产升值险）
1032 机器损坏险（包括电梯空调电脑保险）
1033 公众责险（扩展条款包括广告招牌节日装饰物责条款）
1034 财产险项目利润损失保险投保
1035 机器损坏险项目利润损失险
1036 现金保险包括项目运送中现金保险 （选）
1037 汽车保险（包括车身险第三者保险）
1038 工作员理误操作损失保险
1039 租赁合约定保险范围（尤力店保险相关约定条款）
10310 商业街运营理惯例应投保保险项目
10311 项目保险应中国民保险公司中国政府批准保险公司投保
104 开业前三十天甲方应办理保险项目手续乙方丙方提交关资料
105 保险范围甲方乙方丙方彼意切赔偿应保险公司追讨保险赔款补偿事损失保险公司赔偿保险赔款足支付产生损失款项甲方意赔偿保险赔款足支付款项
第11条 甲方权利义务
11
111 权利
1111 甲方享项目租金收益等权利包括商铺场广告位停车位等甲方持物业公区域收益
1112 甲方权运营理物业理提出合理化建议改善求乙方提案具否决权审定权修改权权求乙方修改甲方满意止甲方行述权利减免乙方工作成果应承担责
1113 甲方权监督乙方丙方营理服务行违反制度流程标准相关行权予制止追究相关责者履行督导处罚权利处罚金额月佣金工资中扣减
1114 甲方补位招商商务条款招商政策租金政策优惠条件外合签订商务条款享审批权未获甲方意乙方擅外作出承诺否甲方权选择拒绝接受该承诺甲方造成损失乙方承担
1115 甲方乙方补位招商商家审定权否决权权求乙方严格商业规划业态布局商家品质求界定标准执行
1116 甲方乙方关项目工作成果程文件享知情权
1117 甲方权求乙方调整更换工作组员
1118 协议期商业运营理程中涉合法律文件签订乙方负责起草接洽谈判甲方负责评审签订必时甲方权参谈判
1119 甲方权定期召集乙方丙方召开运营理会议听取运营理工作汇报
112 义务
1121 甲方保证标物业产权权属清楚存权利瑕疵发生权利纠纷影响乙方正常运营理工作甲方应承担相应责
1122 委托协议期甲方行营委托物业行出租
1123 委托协议期甲方欲抵押物业第三方甲方力商户（永辉超市太洋院线麦劳餐厅肯德基餐厅NIKE等力店商户）合约定执行乙方协助办理
1124 委托协议期甲方欲出售转项目物业第三方甲方
力商户（永辉超市太洋院线麦劳餐厅肯德基餐厅NIKE等力店商户）合约定执行乙方协助办理
1125 甲方应保证项目租金保证金物业保证金质保金维修基金时支付
1126 甲方应乙方利开展商业街运营工作提供必工作支持协助做交通环保治安城卫生消防税务工商等职部门关系维护等
1127 甲方委托乙方理物业设施设备应达国家验收标准求存质量问题甲方负责返修委托乙方返修甲方承担全部费
1128 甲方乙方偿提供项目理房（办公室休息室更衣室零配件工具仓库营销物资仓库等）面积计入出租面积时甲方应提供项目理房必设施设备相关物品配置等
1129 甲方应承担相关费（包括限列项目）：
项目商业运营理佣金（应支付乙方费详见712）
：支付乙方前期运营理服务佣金运**期产生相关费运营期间综合理成运营期间理佣金月费等
项目物业理佣金（应支付丙方费详见733）
：支付丙方前期物业开办费支付前期物业理服务佣金运营期间综合理成运营期间理佣金等
项目运营理招费
具体费金额标准结合项目运营理工作需甲方乙方丙方叁方协商制定费报销工作需甲方财务制度执行
项目房产租赁税费
项目房产租赁税费国家相关规定执行
项目型设备维修（维保）更换费
：消防设备空调设备锅炉设备类电梯广播设备发电机监控系统排烟系统排污设备公招牌广告招牌导视系统LED显示屏停车系统等
项目物业结构工程设施维修费
：屋顶防水楼梯扶手墙面面厕设施门窗玻璃公座椅陈列品卫生设施维修费等公设施费
项目公区域耗费
：空调电公区电梯电公区明电灯光工程电公区招牌电广播系统电安全监控电排污设备电LED显示屏电公区卫生水厕卫生水绿化景观水等
项目清洁维护费
：废弃物处理费污水处理费水塔清洁费蓄水池清洁费外墙清洗费场消毒费高空设备清洁费等
项目营推广活动费
：项目年度营销活动费（含项目开业活动）电视媒体广告报纸杂志广告站台宣传广告汽车车身广告活动宣传DM单手机短息网络台等具体审批年度营销推广计划预算执行
项目甲方审批意日常运营理费
：办公品物质耗材出差培训会议等
第12条 乙方权利义务
12
121 权利
1211 乙方享收取商业运营理服务酬金权利
1212 乙方权执行协议范围约定运营理服务工作
1213 乙方权根整体规划选择承租审批流程报甲方书面审批意签订租赁合
1214 乙方报甲方书面审批意权根项目情况项目商户营状况审批通情况进行租赁调整理包括商家调整位置调整租金调整业态调整等
1215 乙方权甲方书面审批意商团队员岗位薪酬标准进行调整
1216 乙方权根项目运营理需甲方公司相关流程制度报批通安排项工作具体包括：关系维护业务招出差考察培训学团队活动等
122 义务
1221 乙方应月5日前提供月运营分析报告量委托物业保持租赁状态避免发生商铺闲置退租等情况
1222 乙方应忠实履行甲方委托事务维护甲方利益乙方行产生法律济纠纷乙方承担相应责
1223 乙方承租间重纠纷必时甲方乙方协商采取相应策
1224 乙方义务求租户租赁合约定缴纳租金相关费时甲方月应时配合进行财务数核
1225 乙方义务接受甲方监督
1226 乙方义务提升运营理团队理水持续提升项目租务资产价值
1227 乙方义务统筹做物业公司租赁商户间关系断提升物业理水
1228 乙方义务协调政府职部门关系协助商户办理相关手续
1229 乙方义务处理租户租户间关系
12210 乙方承担费：
乙方理团队（非驻场理团队）员工资
乙方理团队分摊基工资福利费年终奖励电话补助交通补助出差补贴学费工会费等
乙方理团队（非驻场理团队）接费
乙方理团队第三方业务单位合作方洽谈产生相关接招费
乙方理团队（非驻场理团队）活动费
乙方理团队慰问项目团队组织活动中产生餐费慰问费等
乙方理团队（非驻场理团队）交通费
乙方理团队日常项目进行现场工作甲方沟通产生交通费
乙方理团队（非驻场理团队）通讯费
组建乙方公司信息台客户部员工信息沟通费
乙方理团队（非驻场理团队）办公费
乙方理团队分摊办公场租金物业费水电费报刊杂志办公设备购置日常保养费软件购置费分摊法律顾问费分摊等
乙方理团队（非驻场理团队）财务费
财务费分摊相关税金分摊等
乙方理团队（非驻场理团队）宣传费
乙方理团队项目外进行推广宣传印制发放相关宣传资料费等
乙方理团队（非驻场理团队）理费
理项目发生费
第十三条 丙方权利义务
13
131 权利
1311 根关法规政策国色天乡二期商业街A区时理规约结合实际情况制定物业商业物业理制度物业理手册书面告知全体承租户方
1312 制止违反物业时理规约物业理制度物业理手册行 权求物业配合丙方理服务行违反物业理法规政策商业街理规定装修理规定协议行进行处理包括限责令停止违章行求违约业租户赔偿济损失支付违约金时足额缴纳关费拒改正违章行者权停止提供物业服务（包括限停止安防保洁进货通道明停车供水等理服务）采取符合协议约定催缴催改措施
1313 丙方委托专业公司承担物业专项理服务业务物业整体理责转第三方
1314 收取综合理服务费法律规定双方协议费
1315 编制物业理服务财务年度计划 组织实施
1316 约定服务事项标准提供相应服务承担承租户身损害财产保保险义务营风险
1317 丙方权年度计划费预算进行物业常规理需物料采买理
132 义务
1321 丙方义务甲方乙方理求拟定项目理服务标准遵执行
1322 丙方应保证项目物业设施设备保持良状态避免设施设备运转良项目造成项损失
1323 丙方义务甲方租赁商户（尤力店商户永辉超市太洋院线麦劳餐厅肯德基餐厅NIKE等）签订合求做项目设施设备维护保养安全理环境卫生等工作全部承担项工作造成项责济赔偿责
1324 丙方应忠实履行甲方委托事务维护甲方乙方利益丙方行产生法律济纠纷丙方承担相应责
1325
委托物业设施设备需修理发生危害第三张权利时丙应时通知甲方乙方
1326 丙方义务接受甲方乙方监督监督原涉项目制定物业理服务工作手册约定服务容流程标准等
1327 丙方义务提升物业理团队理水持续提升项目物业服务标准
1328 丙方义务协调政府职部门关系协助商户办理相关手续
1329 丙方义务协调处理租户租户间关系
第十四条 协议延续终止
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
141
协议期满乙方丙方享项目理优先权具体条款甲方乙方丙方叁方行协商决定
142 发生列143情况甲方乙方丙方叁方理协议生效日起方擅终止协议甲方原服务期限作出变更甲方须协议规定服务期限支付乙方丙方足额理服务酬金
143 合列情况终止：
1431 甲方乙方丙方叁方履行协议责时存严重失违法行属该协议意蓄意违约行损害方利益时受损方权终止合
1432 违约方收守约方发出书面通告求修正违约方犯合失三月违约方尚未作出修正守约方次发出书面通知月时
1433 甲方该物业整体转第三方乙方丙方继续获理服务权合终止甲方需次性乙方丙方分支付50万元作济补偿承担相应损失
第十五条 违约责
15
151 方严重违反协议未时纠正方权求违约方继续全面正确履行协议解协议求违约方赔偿受损失守约方求解协议应事先书面通知违约方
152 非协议条款约定否方严重违反协议项条款该方应赔偿方遭受全部损失包括限实际损失损失预期收益
153 述1431款1432款情况导致理协议终止违约方责方须支付终止日属月份
应付理服务酬金违约金 10万元 守约方外须足额赔偿守约方受相应济损失
154 乙方丙方未合约定私收费理团队发生腐败行日更换相关责处责方少5万元罚款甲方权佣金中扣减造成损失责方承担处罚免责方应承担法律责
155 乙方丙方理问题导致项目发生火灾身安全重责事件责方承担全部责造成损失责方承担处罚免责方应承担法律责甲方权佣金中扣减
第十六条 通知送达
16
161 协议约定送达方式邮寄送达面送达甲方乙方丙方叁方根届时实际情形选择中意种
162 采取邮寄送达甲方乙方丙方叁方意方应送达文书通邮局挂号信寄相方邮寄送达应附送达回证挂号信回执注明收件日期送达回证注明收件日期致者送达回证没寄回挂号信回执注明收件日期送**期
163 采取面送达甲方乙方丙方叁方意方应送达文书直接交相方相方相方授权许代理工作员等面签收
第十七条 免责条件
17
171 抗力原导致协议继续履行甲方乙方丙方叁方根实际情况协商变更解合造成损失甲方乙方丙方叁方互承担责抗力系指预见避免
克服客观情况
172 抗力预见性素等责乙方丙方事政府政策非典等传染性疾病然灾害水电气部门未通知停水停电停气等房屋设施设备租赁业务受损失乙方丙方承担责
第十八条 约定
18
181 协议方求变更协议必须提前三月书面通知方叁方协调致订立书面协议甲方乙方丙方叁方行约定外
182 协议未规定情形错方守约方造成损失应承担赔偿责
183 甲方乙方丙方叁方提供方法律事务文书应符合真实性合法性
184 法律求合履行时必叁方第三透露合容方企业信息商业秘密
185 项目期运营理审批流程权限详见附件5（国旅制定审批权限已完成）
第十九条 附
19
191 合未事项叁方行协商签订补充协议合附件补充协议均合分割部分合履行程中发生争议叁方友协商解决协商成时意方均法甲方民法院起诉
192 合正式文壹式 壹拾贰 份甲方执 肆 份乙方执 肆 份丙方执 肆 份份均具等法律效力
193 合叁方法定代表委托代理签字单位盖章日起生效
附件：
1物业交付清单
2物业交付标准
3乙方工作容量化考核指标
4丙方工作容量化考核指标
5项目运营理审批流程权限（已审批完成）
（正文）
甲 方：**国色天乡商业营理限公司（公章）
授权代表：
签约时间：
乙 方：**宏创伟业商务服务限公司（公章）
授权代表：
签约时间：
丙 方：**达物业服务限责公司（公章）
授权代表：
签约时间：
第 21 页 21 页
附件1：物业交付清单
物业交付清单
1 土证（需商业途）
2 国土证（需商业途）
3 抵押需提供抵押情况签四方协议
4 建设规划许证
5 建筑工程规划许证
6 建筑工程施工许证
7 项目物业规划红线图
8 项目总面图（项目彩色总）
9 项目施工图结构图（结构图包括梁柱图配筋图）
10 建设项目环保设施竣工验收检测报告
11 建设项目竣工卫生验收合格
12 建筑项目体消防验收合格证
13 消防部门审批租赁物业消防布置图
14 建筑项目房屋工程竣工验收合格证
15 项目物业层面图（商业部分层面图）
16 项目物业设备设施位置图
17 项目物业空调机合格证
18 建筑材料质量保证书
19 设备台账设备单体资料
20 系统设备机说明书
21 房屋租赁许证
22 甲乙丙叁方营业执复印件
23 甲乙丙叁方法代表身份证复印件
附件2：物业交付标准
物业交付标准（二装交付标准中确认）
1 商业街公区域装修标准
2 商业街广告位装修标准
3 商业街宣传LED装修标准
4 商业街母婴室装修标准（）
5 运营办公区域装修标准
附件3：乙方工作容量化考核指标
乙方工作容量化考核指标
1 运营理工作概述
11 国色天乡题商业街商户开业日起正式进入营期理
12 通现场营运理营销活动策划工程设施设备保障物业环境服务消防安全理等综合性理手段国色天乡题商业街物业实现保值持续增值
13 衡量运营期理水根指标：租金收缴率租金增长率
2 运营理工作容
商业街日常运营理工作容包括：现场理营销理租务理关系理等
2
21 现场理：营秩序员理服务理客户投诉
22 营销理：营销活动宣传广告现场包装广告费收取场费收取
23 租务理：租金收取商户调整补位招商租赁合租赁台账
24 关系理：工商环保消防公安卫生检疫街道城等关系维护协调
3 运营理工作报表
3
31 运营基础信息报表
311 月更新商业街租赁台帐商业街广告位台帐业月度租金支付明细表次月5日前报甲方备案
312
年更新商业街基础档案信息表商业街楼层面图等资料次年第季度报甲方备案
32 运营状况信息报表
321 月收集商户销售额机动车流量客流量等数形成类统计分析报表报甲方备案
322 月拟定运营分析报告次月5日前报甲方备案
323 元旦春节五国庆等重节日商业街举行重营销策划活动活动周形成活动前营业绩分析报告报甲方备案
33 品牌资源信息报表
331 月更新品牌商户资源储备表次月5日前报甲方备案
4 运营理考核指标
34 运营安全指标：重安全事 0次（火灾1身伤亡）
35 职员廉政指标：职员廉政事 0次
两条指标票否决乙丙双方理失职造成事甲方权拒绝支付佣金追偿关法律责济损失
36 租金收缴指标：租金收缴率 ≥90
包括未完成招商商家包括物业应收费部分
37 租金增长指标：租期间租金增长率 ≥5
租期间租金增长率指商铺第合期签订第二租期时租赁增长率租期间租金增长率计算范围含永辉超市电影院等力店麦劳肯德基等品牌次力店
38 商户满意指标：商户满意度 ≥90
39 营销活动指标：年营销活动次数 ≥36次
中：月活动低3次型题活动低4次（季度次）中包括乙方行组织乙方整合商业街商户组织营销活动
3639业务核心考核指标项达标甲方权扣乙方年度服务佣金工成总额20
附件4：丙方工作容量化考核指标
丙方服务标准考核指标
1 秩序维护服务标准
11 安全标准标准：
111 全年非营业时间入室偷盗抢劫等恶性案件发生数量：1≤
112 理失职造成服务区域重安全事发生数量：1≤
113 理失职造成重济损失恶性媒体事件发生数量：1≤
114 理失职造成重交通责事件消防责事件发生数量：1≤
12 秩序维护服务秩序维护培训率标准：
121 重点区域重点部位1时少巡查1次设置安全监控设施实施24时监控
122 进出车库车辆实施证卡理引导车辆序通行停放
123 秩序维护岗六月进入培训学校培训率达100（培训学校期培训班情况延）
2 环境维护服务标准
2
21 公区域环境维护标准：
211 日集中清扫次时环境维护集中收集垃圾2—4次半月彻底清洗1—2次水景
22 室环境维护标准标准：
221 7：30—18：00全面环境维护1次时环境维护维护包括时灭蝇灭蚊
222 卫生间30分钟维护1次日班杀虫1次计划卫生1星期1次
3 设施设备维护维修服务标准
3
31 设施设备维护维修时间标准标准：
311 客户报修受理30分钟达现场
312 房屋质量维修做三工作日回复客户进度做维修进度记录
313 设施设备雕塑等损坏修复时间超7天必须做现场温馨提示（供货等客观原时间相应延长）
314 商业街电力障发电时间10分钟完成
32 设施设备维护维修效果标准标准：
321 商业街设施设备完率低95（抽查样总量计算低抽查量低1010递增位数类似问题方法操作）
322 物业公司维修服务位引起客户重投诉0次
323 修急修客户满意率低90
4 便民服务标准
4
41 客户投诉服务标准：
411 执行首问责制100
412 全年客户（含部客户）重效投诉次数：5次
413 客户投诉处理率：100
414 客户投诉处理情况满意率低90
415 年客户满意度调查满意率达90
5 外墙清洗标准
5
51 外墙清洗标准：
511 玻璃幕墙建筑项目收房年半年全面清洗1次收房第二年年全面清洗1次
6 草坪维护标准
6
61 草坪维护标准：
611 月分区域分时段修剪3次
612 枯死面积率5
613 春季冬季施肥1次
614 夏天半月草坪浇次水
611614业务核心考核指标项达标甲方权扣丙方年度服务佣金工成总额5
黄色标注部分签订正式合时考核部分容尚未达成致取消面补充文件确认
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国色天乡·题商业街项目委托运营理服务协议（三方）
业方（简称甲方）： **国色天乡商业营理限公司
法定代表委托代理： 邓 星
法定址：
联系址： **市**区万春镇七里村万金苑
联系电话： 02882612536
传真号码： 02882612019
邮政编码： 611133
商方（简称乙方）： **宏创伟业商务服务限公司
法定代表委托代理： 彭 海 涛
法定址：
联系址： **市**区**工业总部基H区8栋5F
联系电话： 02887071972
传真号码： 02887074292
邮政编码： 610092
物方（简称丙方）：**达物业服务限责公司
法定代表委托代理： 游 江
法定址： **市**区万春镇天乡路2段88号
联系址： **市**区万春镇天乡路2段88号
联系电话： 86295713
传真号码：
邮政编码： 611130
第1条 叁方关系
11 甲方：**国色天乡商业营理限公司
国色天乡·题商业街（简称项目）物业权方享物业权该权相关收益权
12 乙方：**宏创伟业商务服务限公司
甲方委托项目运营理方全权负责项目期营理市场推广租赁业务理 丙方（物业理方）工作统筹协调监督理（简称：运营理）
13 丙方：**达物业服务限责公司
甲方委托项目物业理方具体负责项目物业日常物业理消防安全理物业工程理公秩序理物业环境理设施设备维护等接受乙方统筹理指导（简称：物业理）
第2条 总
2
21 甲乙丙叁方着等互利原友协商甲方位『国色天乡·题商业街』项目（简称项目）委托运营理物业理达成致意见根中华民国关法律法规 2012 年 8 月 30 日签订委托运营理服务协议遵守
22 着长远发展互利合作原甲方予乙方丙方期理工作开展方面切必配合
23 甲方意限协议限制乙方丙方项目理营执行务时享协议范围营理权
24 切工商税务保险财务理等事宜均规范流程操作财务理体制形势需理组织机构流程操作等方面需进行较幅度调整时需甲乙丙叁方行协商决定
第3条 委托理物业基情况（C区73亩已启动规划2013年6月部分呈现意见明年新签协议2期放新协议中次涉）
3
31 项目总： 6143203 ㎡
32 项目总建筑面积： 5763629 ㎡
321 独栋总建筑面积： 223632 ㎡
322 综合体（含室）建筑面积： 3527309 ㎡
323 商业停车位： 322 （278面44）
33 商业街期（国色天乡二期商业街）规划部分外
34 信息具体证件中载明容准
第4条 理服务模式
4
41 甲方委托乙方项目商业运营理服务单位代表甲方根协议条款负责进行项目运营理服务总体乙方应遵循甲乙双方确认运营理工作流程开展相关工作引进先进营理念理模式理方法提升项目整体品牌形象行业位物业价值
42 甲方委托丙方项目物业理服务单位负责项目物业进行日常服务理丙方负责提高保持项目物业服务品质时甲方授权乙方丙方物业服务进行统筹理服务质量监督做商业街物业服务理工作
43 运营理物业理工作开展需乙方丙方提交运营理服务方案执行计划（容包括限：目标务保障措施执行计划工作标准）甲方书面确认持续开展运营理物业理工作方案提交前乙方丙方先启动运营筹备常规日常性工作
44 周例会制：周固定 星期四午两点（特殊原需甲方认）甲乙丙三方项目进行汇报交流根项目进度时间节点三方协商行约定动态信息沟通会方案讨会成果汇报会等工作模式建立项目紧密实效沟通机制
45 计划总结制：周四午两点前乙方丙方需提交书面周工作总结周工作计划月五日前需提交书面月度工作总结计划时提交月度运营分析报告资料均需指定衔接签字确认作考核
46 甲方总负责邓星指派甲方衔接 余鹏乙方总负责彭海涛指定乙方衔接 熊建 丙方总负责游江指定丙方衔接 刘选彬 进行信息交流工作安排成果确认成果移交等乙方工作报告形式提交甲方评审者成果汇报会保证信息畅通良工作绩效
第5条 委托理容
5
51 商业理容
511 乙方负责项目运营理工作容包括：现场理营销理租务理关系理等全权处理项目营运理事务
现场理：营秩序员理服务理客户投诉理等
租务理：租金收取商户调整补位招商租赁合租赁台账等
营销理：营销活动宣传广告现场包装广告费收取场费收取等
关系理：工商环保消防公安卫生检疫街道城等关系维护
形成运营理工作手册营销推广方案确保类事项利推进运营理工作手册容包括限：目标务保障措施执行计划工作流程工作标准
512 乙方负责策划监督项目物业处良运营状态项目提出切合理修缮装饰改建（非工程体类）方案满足运营理需
513 乙方严格甲乙双方签字认理审批权限工作流程外签订项目运营理关类合（协议）协议约定执行协议相关容报销相关费
514 统筹物业理乙方甲方授权范围丙方工作进行统筹理参丙方物业服务标准工作计划制定丙方服务质量进行监督权求丙方完善工作标准流程进行整改完善
52 物业理容
521 丙方负责项目物业理工作容包括：
安全理：消防安全理保安勤务理中控室理般安全理危机处理紧急事处理风险保险项目营安全财务安全理等
设备理：设施设备日常维护保养设备运行检查设备资产年检理等
停车理：交通规划指挥调度货物运送停车费收取交通安全理等
般理：租户服务商铺装修物业日常维修物业（耗卫生等）费收取等
维护理：环境卫生维护环境绿化项目现场营秩序维护等
事项：甲方甲方授权乙方工作需交办事项
工作服务容形成物业理服务工作手册确保类事项利推进
物业理服务工作手册容包括限：目标务保障措施执行计划工作流程工作标准等
522 丙方负责项目物业直处良运营状态物业维护程中提出合理修缮装饰改建方案满足运营理需
523 丙方负责甲方书面认（授权）预算范围甲方认理审批权限外签订项目物业理关类合（协议）协议约定执行协议相关容报销相关费
53 理服务费收取
根项目现阶段理模式理程中涉相关收费方式明确：
收费项目
收费单位方式
甲方应收费范围
1
租金
直接通银行转账转入甲方指定账户
2
广告位租赁
转入甲方账户交甲方收银员
3
营销场租赁
4
种营点位租赁
5
收入
丙方应收费范围
1
综合理服务费
合期丙方代收项费抵扣丙方工成佣金具体结算方式流程丙方提供方案甲方审批执行（需报乙方备案）
2
停车场费（丙方代收）
3
装修理费（丙方负责装修理费丙方代收）
4
代收费
5
商家水电费
丙方代收代缴
第6条 协议期限（2013年元月31日前试运营期根该阶段情况费等制定阶段服务模式费标准避免混淆协议服务时间约定2013年元月31日）
6
61 协议期限
运营理服务时间： 2011 年 7 月1 日 起 2013年 元 月 31 日 止
物业理服务时间： 2012 年 2 月1 日 起 2013年 元 月 31 日 止（中乙方驻场商团队综合成起始时间2012年2月1日）
62 协议期甲乙丙三方公司行商定等条件乙方丙方享优先续约权
第7条 服务酬金支付方式
7
71 运营理服务酬金
711 乙方前期运营顾问佣金：2011年7月2012年1月31日甲方乙方支付费包干40万元整（写：民币肆拾万元整）
712 运营理佣金模式两部分构成：乙方驻场商团队综合成乙方理成佣金
713 乙方运营理成佣金构成表（乙方运营理组织架构员构成岗位职责费预算需书面甲方报批通）：
运营理
成佣金构成
成构成细项
费佣金标准
1
乙方驻场商团队综合成
1商团队员成工资福利补贴等
实行计划预算理具体甲方预算理制度执行
2运营员招聘培训费等
3开办费办公费业务费招费差旅费房屋租赁设备费等
4运营员年终奖金绩效等
2
乙方理成佣金
1理分摊：乙方职部门理协作（行政部力部财务部公司高层参支持）
佣金月费包干制
10万元月
2乙方理成分摊（办公团队建设等）
3 乙方理团队激励
备注：
1 预算费支付额实际发生成差额双方行商定处理方式
2 甲方应支付乙方费应加收需税金成
72 运营理服务酬金支付方式
721 乙方前期运营理服务佣金支付方式
合签订须收乙方开具合规效足额发票甲方部付款流程审批甲方支付乙方前期运营顾问佣金40万元整(写：民币肆拾万元整)
722 乙方2012年2月4月驻场商团队综合成支付方式
合签订须收乙方开具合规效足额发票甲方部付款流程审批甲方需支付乙方2012年2月4月产生符合合求通甲方书面认相关费
723 乙方运营理期间综合理成（乙方驻场商团队成）支付方式
合签订乙方运营服务期间综合成（乙方驻场商团队成）甲方乙方根月实际发生费书面确认甲方部付款流程审批支付
724 乙方运营理期间理佣金月费（乙方理成佣金）支付方式
合签订乙方运营服务期间（2012年2月1日起2013年元月31日止）佣金月费10万元（写：民币壹拾万元整）甲方部付款流程审批支付
73 物业理服务酬金
731 物业开办费：根开办需甲方支付全额开办物资费
732 合期物业理佣金模式两部分构成：丙方驻场理团队综合成丙方理成理佣金
733 丙方物业成佣金构成表：
物业理
成佣金构成
成构成细项
费佣金标准
1
丙方驻场物团队综合成
1物业团队员成工资福利补贴等
实行计划预算理实际发生成支付
2物业员招聘培训费等
3物业开办费办公费业务费招费差旅费房屋租赁设备费等
4物业员年终奖金绩效等
2
丙方理成佣金税金
1理分摊：丙方职部门理协作（行政部力部财务部公司高层参支持）
佣金月物业工费总成15支付月佣金支付总额限超6万元（包含6万元）
2 丙方理成分摊（办公团队建设等）
3丙方理团队激励
4税金
74 物业理服务酬金支付方式
741 丙方前期物业开办物资购买
合签订甲方物业员进场计划分批购买评审确定开办物资
742 丙方前期物业理服务佣金支付
合签订甲方部付款流程审批全额支付丙方2012年2月6月产生符合合求甲方书面认费
743 丙方运营期间物业综合成（丙方驻场物团队成）支付方式
合签订丙方物业服务期间综合成（乙方驻场商团队成）甲方丙方根月实际发生费进行书面确认甲方部付款流程审批支付丙方
744丙方运营期间物业理佣金（丙方理成佣金）支付方式
745丙方达述付款条件时均须甲方提供合规足额发票甲方部审批流程付款
合签订乙方运营服务期间佣金月费（月工费15）甲方部付款流程审批支付
75 乙方丙方账户信息
751 乙方账户信息
7511 乙方月25号（日）前甲方提供月统费发票
7512 乙方开户行： 工行黄田坝支行
帐 号： 4402298409000000560
752 丙方账户信息
7521 丙方月25号（日）前甲方提供月统费发票
7522 丙方开户行： 中行**支行
帐 号： 1225 5653 0862
第8条 委托物业交付
1
2
3
4
5
6
7
8
81 甲乙丙叁方约定项目物业整体交付日 2012 年 8 月 30 日需变动三方实际交付时间准
82 甲乙丙叁方应交接日签署交接文件确认甲方交付物业符合建筑配套求甲方时应移交委托营理需文件资料（全部图纸档案资料相关验收合格证）详见附件1：物业交付清单
83 甲方未物业交付日准时交付物业甲方移交物业符合国家建筑配套理规范导致项目损失（包括仅限租金违约罚金乙方丙方相关济损失）均甲方承担
84 甲方乙方丙方提前交付项目物业提前交付物业影响述委托期限关约定
9
第9条 项目设备维护
91 甲方全权委托丙方负责项目设施设备（包括限强弱电系统消防系统空调系统电梯系统水系统道燃气系统道中央监控系统等）维修运作保养安排
92 丙方编制短期长期设备维修养护计划建立设施设备运行维护标准备类保养报表达求计划需甲方报备
93 丙方甄选合适保养承包商项目物业重设施设备定期维修保养该甄选保养承包商工作丙方准备工程细通招标程序完成
94 丙方丙方委托设施设备保养承包商设备维护时服务质量专业技安全理等（相关约定详见甲方商户签订租赁合条款约定）造成相关全部责（包括限违约赔偿责商户解合责等）丙方全部承担丙方丙方委托设备保养承包商追偿损失
第10条 项目物业保险
10
101 协议期限甲方应保险公司持续投保保险投保单注明甲方投保乙方丙方附加受保保险公司选择具体险种投保金额甲方
乙方丙方商议决定
102 保险公司投保产生全部费甲方承担
103 投保项目范围
1031 财产保险（包括基险盗窃险玻璃破碎财产升值险）
1032 机器损坏险（包括电梯空调电脑保险）
1033 公众责险（扩展条款包括广告招牌节日装饰物责条款）
1034 财产险项目利润损失保险投保
1035 机器损坏险项目利润损失险
1036 现金保险包括项目运送中现金保险 （选）
1037 汽车保险（包括车身险第三者保险）
1038 工作员理误操作损失保险
1039 租赁合约定保险范围（尤力店保险相关约定条款）
10310 商业街运营理惯例应投保保险项目
10311 项目保险应中国民保险公司中国政府批准保险公司投保
104 开业前三十天甲方应办理保险项目手续乙方丙方提交关资料
105 保险范围甲方乙方丙方彼意切赔偿应保险公司追讨保险赔款补偿事损失保险公司赔偿保险赔款足支付产生损失款项甲方意赔偿保险赔款足支付款项
第11条 甲方权利义务
11
111 权利
1111 甲方享项目租金收益等权利包括商铺场广告位停车位等甲方持物业公区域收益
1112 甲方权运营理物业理提出合理化建议改善求乙方提案具否决权审定权修改权权求乙方修改甲方满意止甲方行述权利减免乙方工作成果应承担责
1113 甲方权监督乙方丙方营理服务行违反制度流程标准相关行权予制止追究相关责者履行督导处罚权利处罚金额月佣金工资中扣减
1114 甲方补位招商商务条款招商政策租金政策优惠条件外合签订商务条款享审批权未获甲方意乙方擅外作出承诺否甲方权选择拒绝接受该承诺甲方造成损失乙方承担
1115 甲方乙方补位招商商家审定权否决权权求乙方严格商业规划业态布局商家品质求界定标准执行
1116 甲方乙方关项目工作成果程文件享知情权
1117 甲方权求乙方调整更换工作组员
1118 协议期商业运营理程中涉合法律文件签订乙方负责起草接洽谈判甲方负责评审签订必时甲方权参谈判
1119 甲方权定期召集乙方丙方召开运营理会议听取运营理工作汇报
112 义务
1121 甲方保证标物业产权权属清楚存权利瑕疵发生权利纠纷影响乙方正常运营理工作甲方应承担相应责
1122 委托协议期甲方行营委托物业行出租
1123 委托协议期甲方欲抵押物业第三方甲方力商户（永辉超市太洋院线麦劳餐厅肯德基餐厅NIKE等力店商户）合约定执行乙方协助办理
1124 委托协议期甲方欲出售转项目物业第三方甲方
力商户（永辉超市太洋院线麦劳餐厅肯德基餐厅NIKE等力店商户）合约定执行乙方协助办理
1125 甲方应保证项目租金保证金物业保证金质保金维修基金时支付
1126 甲方应乙方利开展商业街运营工作提供必工作支持协助做交通环保治安城卫生消防税务工商等职部门关系维护等
1127 甲方委托乙方理物业设施设备应达国家验收标准求存质量问题甲方负责返修委托乙方返修甲方承担全部费
1128 甲方乙方偿提供项目理房（办公室休息室更衣室零配件工具仓库营销物资仓库等）面积计入出租面积时甲方应提供项目理房必设施设备相关物品配置等
1129 甲方应承担相关费（包括限列项目）：
项目商业运营理佣金（应支付乙方费详见712）
：支付乙方前期运营理服务佣金运**期产生相关费运营期间综合理成运营期间理佣金月费等
项目物业理佣金（应支付丙方费详见733）
：支付丙方前期物业开办费支付前期物业理服务佣金运营期间综合理成运营期间理佣金等
项目运营理招费
具体费金额标准结合项目运营理工作需甲方乙方丙方叁方协商制定费报销工作需甲方财务制度执行
项目房产租赁税费
项目房产租赁税费国家相关规定执行
项目型设备维修（维保）更换费
：消防设备空调设备锅炉设备类电梯广播设备发电机监控系统排烟系统排污设备公招牌广告招牌导视系统LED显示屏停车系统等
项目物业结构工程设施维修费
：屋顶防水楼梯扶手墙面面厕设施门窗玻璃公座椅陈列品卫生设施维修费等公设施费
项目公区域耗费
：空调电公区电梯电公区明电灯光工程电公区招牌电广播系统电安全监控电排污设备电LED显示屏电公区卫生水厕卫生水绿化景观水等
项目清洁维护费
：废弃物处理费污水处理费水塔清洁费蓄水池清洁费外墙清洗费场消毒费高空设备清洁费等
项目营推广活动费
：项目年度营销活动费（含项目开业活动）电视媒体广告报纸杂志广告站台宣传广告汽车车身广告活动宣传DM单手机短息网络台等具体审批年度营销推广计划预算执行
项目甲方审批意日常运营理费
：办公品物质耗材出差培训会议等
第12条 乙方权利义务
12
121 权利
1211 乙方享收取商业运营理服务酬金权利
1212 乙方权执行协议范围约定运营理服务工作
1213 乙方权根整体规划选择承租审批流程报甲方书面审批意签订租赁合
1214 乙方报甲方书面审批意权根项目情况项目商户营状况审批通情况进行租赁调整理包括商家调整位置调整租金调整业态调整等
1215 乙方权甲方书面审批意商团队员岗位薪酬标准进行调整
1216 乙方权根项目运营理需甲方公司相关流程制度报批通安排项工作具体包括：关系维护业务招出差考察培训学团队活动等
122 义务
1221 乙方应月5日前提供月运营分析报告量委托物业保持租赁状态避免发生商铺闲置退租等情况
1222 乙方应忠实履行甲方委托事务维护甲方利益乙方行产生法律济纠纷乙方承担相应责
1223 乙方承租间重纠纷必时甲方乙方协商采取相应策
1224 乙方义务求租户租赁合约定缴纳租金相关费时甲方月应时配合进行财务数核
1225 乙方义务接受甲方监督
1226 乙方义务提升运营理团队理水持续提升项目租务资产价值
1227 乙方义务统筹做物业公司租赁商户间关系断提升物业理水
1228 乙方义务协调政府职部门关系协助商户办理相关手续
1229 乙方义务处理租户租户间关系
12210 乙方承担费：
乙方理团队（非驻场理团队）员工资
乙方理团队分摊基工资福利费年终奖励电话补助交通补助出差补贴学费工会费等
乙方理团队（非驻场理团队）接费
乙方理团队第三方业务单位合作方洽谈产生相关接招费
乙方理团队（非驻场理团队）活动费
乙方理团队慰问项目团队组织活动中产生餐费慰问费等
乙方理团队（非驻场理团队）交通费
乙方理团队日常项目进行现场工作甲方沟通产生交通费
乙方理团队（非驻场理团队）通讯费
组建乙方公司信息台客户部员工信息沟通费
乙方理团队（非驻场理团队）办公费
乙方理团队分摊办公场租金物业费水电费报刊杂志办公设备购置日常保养费软件购置费分摊法律顾问费分摊等
乙方理团队（非驻场理团队）财务费
财务费分摊相关税金分摊等
乙方理团队（非驻场理团队）宣传费
乙方理团队项目外进行推广宣传印制发放相关宣传资料费等
乙方理团队（非驻场理团队）理费
理项目发生费
第十三条 丙方权利义务
13
131 权利
1311 根关法规政策国色天乡二期商业街A区时理规约结合实际情况制定物业商业物业理制度物业理手册书面告知全体承租户方
1312 制止违反物业时理规约物业理制度物业理手册行 权求物业配合丙方理服务行违反物业理法规政策商业街理规定装修理规定协议行进行处理包括限责令停止违章行求违约业租户赔偿济损失支付违约金时足额缴纳关费拒改正违章行者权停止提供物业服务（包括限停止安防保洁进货通道明停车供水等理服务）采取符合协议约定催缴催改措施
1313 丙方委托专业公司承担物业专项理服务业务物业整体理责转第三方
1314 收取综合理服务费法律规定双方协议费
1315 编制物业理服务财务年度计划 组织实施
1316 约定服务事项标准提供相应服务承担承租户身损害财产保保险义务营风险
1317 丙方权年度计划费预算进行物业常规理需物料采买理
132 义务
1321 丙方义务甲方乙方理求拟定项目理服务标准遵执行
1322 丙方应保证项目物业设施设备保持良状态避免设施设备运转良项目造成项损失
1323 丙方义务甲方租赁商户（尤力店商户永辉超市太洋院线麦劳餐厅肯德基餐厅NIKE等）签订合求做项目设施设备维护保养安全理环境卫生等工作全部承担项工作造成项责济赔偿责
1324 丙方应忠实履行甲方委托事务维护甲方乙方利益丙方行产生法律济纠纷丙方承担相应责
1325
委托物业设施设备需修理发生危害第三张权利时丙应时通知甲方乙方
1326 丙方义务接受甲方乙方监督监督原涉项目制定物业理服务工作手册约定服务容流程标准等
1327 丙方义务提升物业理团队理水持续提升项目物业服务标准
1328 丙方义务协调政府职部门关系协助商户办理相关手续
1329 丙方义务协调处理租户租户间关系
第十四条 协议延续终止
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
141
协议期满乙方丙方享项目理优先权具体条款甲方乙方丙方叁方行协商决定
142 发生列143情况甲方乙方丙方叁方理协议生效日起方擅终止协议甲方原服务期限作出变更甲方须协议规定服务期限支付乙方丙方足额理服务酬金
143 合列情况终止：
1431 甲方乙方丙方叁方履行协议责时存严重失违法行属该协议意蓄意违约行损害方利益时受损方权终止合
1432 违约方收守约方发出书面通告求修正违约方犯合失三月违约方尚未作出修正守约方次发出书面通知月时
1433 甲方该物业整体转第三方乙方丙方继续获理服务权合终止甲方需次性乙方丙方分支付50万元作济补偿承担相应损失
第十五条 违约责
15
151 方严重违反协议未时纠正方权求违约方继续全面正确履行协议解协议求违约方赔偿受损失守约方求解协议应事先书面通知违约方
152 非协议条款约定否方严重违反协议项条款该方应赔偿方遭受全部损失包括限实际损失损失预期收益
153 述1431款1432款情况导致理协议终止违约方责方须支付终止日属月份
应付理服务酬金违约金 10万元 守约方外须足额赔偿守约方受相应济损失
154 乙方丙方未合约定私收费理团队发生腐败行日更换相关责处责方少5万元罚款甲方权佣金中扣减造成损失责方承担处罚免责方应承担法律责
155 乙方丙方理问题导致项目发生火灾身安全重责事件责方承担全部责造成损失责方承担处罚免责方应承担法律责甲方权佣金中扣减
第十六条 通知送达
16
161 协议约定送达方式邮寄送达面送达甲方乙方丙方叁方根届时实际情形选择中意种
162 采取邮寄送达甲方乙方丙方叁方意方应送达文书通邮局挂号信寄相方邮寄送达应附送达回证挂号信回执注明收件日期送达回证注明收件日期致者送达回证没寄回挂号信回执注明收件日期送**期
163 采取面送达甲方乙方丙方叁方意方应送达文书直接交相方相方相方授权许代理工作员等面签收
第十七条 免责条件
17
171 抗力原导致协议继续履行甲方乙方丙方叁方根实际情况协商变更解合造成损失甲方乙方丙方叁方互承担责抗力系指预见避免
克服客观情况
172 抗力预见性素等责乙方丙方事政府政策非典等传染性疾病然灾害水电气部门未通知停水停电停气等房屋设施设备租赁业务受损失乙方丙方承担责
第十八条 约定
18
181 协议方求变更协议必须提前三月书面通知方叁方协调致订立书面协议甲方乙方丙方叁方行约定外
182 协议未规定情形错方守约方造成损失应承担赔偿责
183 甲方乙方丙方叁方提供方法律事务文书应符合真实性合法性
184 法律求合履行时必叁方第三透露合容方企业信息商业秘密
185 项目期运营理审批流程权限详见附件5（国旅制定审批权限已完成）
第十九条 附
19
191 合未事项叁方行协商签订补充协议合附件补充协议均合分割部分合履行程中发生争议叁方友协商解决协商成时意方均法甲方民法院起诉
192 合正式文壹式 壹拾贰 份甲方执 肆 份乙方执 肆 份丙方执 肆 份份均具等法律效力
193 合叁方法定代表委托代理签字单位盖章日起生效
附件：
1物业交付清单
2物业交付标准
3乙方工作容量化考核指标
4丙方工作容量化考核指标
5项目运营理审批流程权限（已审批完成）
（正文）
甲 方：**国色天乡商业营理限公司（公章）
授权代表：
签约时间：
乙 方：**宏创伟业商务服务限公司（公章）
授权代表：
签约时间：
丙 方：**达物业服务限责公司（公章）
授权代表：
签约时间：
第 21 页 21 页
附件1：物业交付清单
物业交付清单
1 土证（需商业途）
2 国土证（需商业途）
3 抵押需提供抵押情况签四方协议
4 建设规划许证
5 建筑工程规划许证
6 建筑工程施工许证
7 项目物业规划红线图
8 项目总面图（项目彩色总）
9 项目施工图结构图（结构图包括梁柱图配筋图）
10 建设项目环保设施竣工验收检测报告
11 建设项目竣工卫生验收合格
12 建筑项目体消防验收合格证
13 消防部门审批租赁物业消防布置图
14 建筑项目房屋工程竣工验收合格证
15 项目物业层面图（商业部分层面图）
16 项目物业设备设施位置图
17 项目物业空调机合格证
18 建筑材料质量保证书
19 设备台账设备单体资料
20 系统设备机说明书
21 房屋租赁许证
22 甲乙丙叁方营业执复印件
23 甲乙丙叁方法代表身份证复印件
附件2：物业交付标准
物业交付标准（二装交付标准中确认）
1 商业街公区域装修标准
2 商业街广告位装修标准
3 商业街宣传LED装修标准
4 商业街母婴室装修标准（）
5 运营办公区域装修标准
附件3：乙方工作容量化考核指标
乙方工作容量化考核指标
1 运营理工作概述
11 国色天乡题商业街商户开业日起正式进入营期理
12 通现场营运理营销活动策划工程设施设备保障物业环境服务消防安全理等综合性理手段国色天乡题商业街物业实现保值持续增值
13 衡量运营期理水根指标：租金收缴率租金增长率
2 运营理工作容
商业街日常运营理工作容包括：现场理营销理租务理关系理等
2
21 现场理：营秩序员理服务理客户投诉
22 营销理：营销活动宣传广告现场包装广告费收取场费收取
23 租务理：租金收取商户调整补位招商租赁合租赁台账
24 关系理：工商环保消防公安卫生检疫街道城等关系维护协调
3 运营理工作报表
3
31 运营基础信息报表
311 月更新商业街租赁台帐商业街广告位台帐业月度租金支付明细表次月5日前报甲方备案
312
年更新商业街基础档案信息表商业街楼层面图等资料次年第季度报甲方备案
32 运营状况信息报表
321 月收集商户销售额机动车流量客流量等数形成类统计分析报表报甲方备案
322 月拟定运营分析报告次月5日前报甲方备案
323 元旦春节五国庆等重节日商业街举行重营销策划活动活动周形成活动前营业绩分析报告报甲方备案
33 品牌资源信息报表
331 月更新品牌商户资源储备表次月5日前报甲方备案
4 运营理考核指标
34 运营安全指标：重安全事 0次（火灾1身伤亡）
35 职员廉政指标：职员廉政事 0次
两条指标票否决乙丙双方理失职造成事甲方权拒绝支付佣金追偿关法律责济损失
36 租金收缴指标：租金收缴率 ≥90
包括未完成招商商家包括物业应收费部分
37 租金增长指标：租期间租金增长率 ≥5
租期间租金增长率指商铺第合期签订第二租期时租赁增长率租期间租金增长率计算范围含永辉超市电影院等力店麦劳肯德基等品牌次力店
38 商户满意指标：商户满意度 ≥90
39 营销活动指标：年营销活动次数 ≥36次
中：月活动低3次型题活动低4次（季度次）中包括乙方行组织乙方整合商业街商户组织营销活动
3639业务核心考核指标项达标甲方权扣乙方年度服务佣金工成总额20
附件4：丙方工作容量化考核指标
丙方服务标准考核指标
1 秩序维护服务标准
11 安全标准标准：
111 全年非营业时间入室偷盗抢劫等恶性案件发生数量：1≤
112 理失职造成服务区域重安全事发生数量：1≤
113 理失职造成重济损失恶性媒体事件发生数量：1≤
114 理失职造成重交通责事件消防责事件发生数量：1≤
12 秩序维护服务秩序维护培训率标准：
121 重点区域重点部位1时少巡查1次设置安全监控设施实施24时监控
122 进出车库车辆实施证卡理引导车辆序通行停放
123 秩序维护岗六月进入培训学校培训率达100（培训学校期培训班情况延）
2 环境维护服务标准
2
21 公区域环境维护标准：
211 日集中清扫次时环境维护集中收集垃圾2—4次半月彻底清洗1—2次水景
22 室环境维护标准标准：
221 7：30—18：00全面环境维护1次时环境维护维护包括时灭蝇灭蚊
222 卫生间30分钟维护1次日班杀虫1次计划卫生1星期1次
3 设施设备维护维修服务标准
3
31 设施设备维护维修时间标准标准：
311 客户报修受理30分钟达现场
312 房屋质量维修做三工作日回复客户进度做维修进度记录
313 设施设备雕塑等损坏修复时间超7天必须做现场温馨提示（供货等客观原时间相应延长）
314 商业街电力障发电时间10分钟完成
32 设施设备维护维修效果标准标准：
321 商业街设施设备完率低95（抽查样总量计算低抽查量低1010递增位数类似问题方法操作）
322 物业公司维修服务位引起客户重投诉0次
323 修急修客户满意率低90
4 便民服务标准
4
41 客户投诉服务标准：
411 执行首问责制100
412 全年客户（含部客户）重效投诉次数：5次
413 客户投诉处理率：100
414 客户投诉处理情况满意率低90
415 年客户满意度调查满意率达90
5 外墙清洗标准
5
51 外墙清洗标准：
511 玻璃幕墙建筑项目收房年半年全面清洗1次收房第二年年全面清洗1次
6 草坪维护标准
6
61 草坪维护标准：
611 月分区域分时段修剪3次
612 枯死面积率5
613 春季冬季施肥1次
614 夏天半月草坪浇次水
611614业务核心考核指标项达标甲方权扣丙方年度服务佣金工成总额5
黄色标注部分签订正式合时考核部分容尚未达成致取消面补充文件确认
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