大服务小故事——服务的内涵

　　　                         服务事——服务涵
      热忱服务基石
　　　　　群铁路工起班时铁路公司总裁群属陪基层视察总裁满面春风中位工招呼：嘿尔位名尔工总裁寒喧句总裁离开
　　　　　工奇问尔认识总裁尔说二十年前总裁起里工作
　　　　　什现总裁铁路工呢？工七嘴八舌问
　　　　　尔回答时候总裁铁路事业工作时五十美分工资工作
　　　　　客户服务代表言公司客户服务事业工作单纯工资工作工资工作唯报酬优秀客户服务中成感声音塑造公司形象豪感努力工作报酬
　　　　　二坚持
　　　　　寒冷冬夜领居已睡家里客家里没面包敲邻居家门面包邻居怒气拒绝持续断敲门邻居终会开门会面包
　　　　　敲门敲够久够声
　　　　　坚持坚持坚持胜利
　　　　　客户服务工作言客户满意时会屈挠尝试方法直客户满意止
　　　　　电话营销言客户里五次会购买
　　　　　三变通应客户
　　　　　美国某知名餐饮企业消费群体青年该企业原：餐饮店中永远悬挂美国国旗
　　　时值青年学生爱戴敬佩位士世群青年学生店外举行集会强烈求该餐饮店降国旗致哀
　　　降旗违反企业原降旗罪企业客户群体
　　　　　家餐饮企业理做呢？交助手说：告诉送货车司机倒车时候意旗杆撞倒

　　　　　没违反公司原罪客户问题圆满解决
　　　　　做客户服务代表公司利益客户利益发生突时会采灵活变通方法提供第三方视角
　　　四解客户心
　　　   前坚实锁挂门根粗铁杆办法定开锁九牛二虎力法撬开
　　　   钢锯接着场左锯右拉锁纹丝动击钻轻蔑铁棒钢锯嘲讽道：点事开锁呢？结果击钻忙满身汗锁周边门框然伤痕累累锁然没开
　　　   时候毫起眼钥匙见瘦身子钻进锁孔轻轻转锁啪声开 铁杆奇怪问：家伙什费力气没开轻易举开做？
　　　   钥匙回答道：解心
五冷静面客户质疑　　
次外国团队某酒店仿膳餐厅晚餐席间突然停电客阵骚动时服务员E处惊乱边点燃蜡烛边亲切说：烛光品尝古老中国宫廷膳食然更风味席话宾客转忧喜报热烈掌声
 
 
 

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