保财险**省分公司总理魏丙申会发言
位领导位仁：
家做服务工作保险业永恒题315际保护消费者权益 责启动会召开说正时深度契合民群众保险服务求越越高外部形势揭示出保险业企业位客户位转变转型趋势次会必维护保险消费者广群众根利益提升行业服务济社会水持续发展力起全面促进作
年**保财险省委省政府**保监局正确领导坚持科学发展观统领深入践行民保险服务民企业命积极承担社会责深入挖掘客户需求全力保障社会民生持续增进民福祉十五期间省分公司承担风险保障金额839万亿元支付类赔款152亿元提取类准备金62亿元缴代缴税金33亿元效支持全省济社会发展保护消费者权益方面省分公司建设高标准95518客户服务中心开辟电话信函等投诉渠道完善部监督客户监督社会监督三级监督网络持续开展第三方客户满意度调查外部神秘调查逐步建立起客户满意导服务考核评价体系断提升客户满意度年省分公司保障济稳定社会造福民保护消费者权益方面做努力级政府社会界充分认连续六年**省委省政府授予民评议行风优秀单位评议成绩始终位居行业第连续五年省政府授予金融贡献奖荣誉称号2011年获**省服务名牌**网友信赖品牌荣誉称号
作国保险骨干企业省分公司认真领会次会议精神深入贯彻**保监局三工程求带头落实监部门工作部署协会提出行业倡议确保保护消费者权益工作走前面作出表率断增强级政府监部门民群众信感满意度
（）断丰富保险产品全力服务济发展社会民生充分考虑消费者需求进步细分风险类型力发展百姓生活息息相关车辆保险家庭财产保险责保险意外险医疗保险民群众起居住行提供完备风险保障围绕全省关系国计民生行业重点项目建设设计科学完善承保方案全省重点行业重点项目建设提供专业风险保障紧全省产业优化升级结构调整步伐力发展中企业旅游物流文化信保证保险等业务积极全省济调结构提品质保驾护航落实中央强农惠农富农政策着力推进三农保险基层服务体系建设力发展政策性种养两业保险持续开发农民生活紧密相关商业农险业务全力保障农民致富农业增收继续推进综合治安保险加快发展重点行业责保险全力保障谐**建设
（二）抓车险理赔服务切实解决理赔难严格拒赔理做惜赔拖赔理拒赔重点解决广保险密切相关额案件处理涉伤物损万元车险赔案单证收集齐全1时通知赔付全面排查存投诉隐患案件妥善处理诉讼案件做额案件赔快额案件赔准切实保护消费者合法权益加快推进理赔标准化建设进步统运行模式统操作流程统服务标准统外形象实现理赔操作体化创新理赔服务举措通推广手机助系统利电子查勘电子理赔员优化理赔流程简化索赔单证方便客户索赔提升保险客户满意度
（三）畅通客户沟通渠道解决消费者实际问题拓展95518服务功着力95518造成出险客户咨询客户参谋服务行业标兵销售理赔环节切实履行说明义务保障保险消费者知情权确保客户明明白白消费清清楚楚理赔深入推进承保理赔信息客户查询工作实施客户接日制度完善客户投诉理体系实行客户投诉首问负责制确保客户意见原汁原味反馈折扣解决制定完善信访接沟通标准投诉群众感受温暖体验真诚促进群众反映问题时解决强化服务质量评测加客户回访神秘检查力度服务质量达标单位实行票否决
（四）抓宣传教育提升消费者保险意识动新闻媒体通报公司服务济社会程中取新成果做法持续加强服务创新容保险信誉工程宣传断提升行业身形象广泛开展保险进社区进农村进学校活动市民发放保险消费指南保险知识手册通种方式普保险知识宣传保险理念讲解行业制度断丰富完善引导保险消费者形式容提升消费者保险行业认知度
位领导位仁作省市场份额财产险公司次会议契机深入落实监部门行业协会部署倡导项工作全力解决车险理赔难问题持续推进服务改革创新树立亲情服务理念构建服务格局切实维护保险消费者合法权益全心全意做民满意保险公司
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位领导位仁：
家做服务工作保险业永恒题315际保护消费者权益 责启动会召开说正时深度契合民群众保险服务求越越高外部形势揭示出保险业企业位客户位转变转型趋势次会必维护保险消费者广群众根利益提升行业服务济社会水持续发展力起全面促进作
年**保财险省委省政府**保监局正确领导坚持科学发展观统领深入践行民保险服务民企业命积极承担社会责深入挖掘客户需求全力保障社会民生持续增进民福祉十五期间省分公司承担风险保障金额839万亿元支付类赔款152亿元提取类准备金62亿元缴代缴税金33亿元效支持全省济社会发展保护消费者权益方面省分公司建设高标准95518客户服务中心开辟电话信函等投诉渠道完善部监督客户监督社会监督三级监督网络持续开展第三方客户满意度调查外部神秘调查逐步建立起客户满意导服务考核评价体系断提升客户满意度年省分公司保障济稳定社会造福民保护消费者权益方面做努力级政府社会界充分认连续六年**省委省政府授予民评议行风优秀单位评议成绩始终位居行业第连续五年省政府授予金融贡献奖荣誉称号2011年获**省服务名牌**网友信赖品牌荣誉称号
作国保险骨干企业省分公司认真领会次会议精神深入贯彻**保监局三工程求带头落实监部门工作部署协会提出行业倡议确保保护消费者权益工作走前面作出表率断增强级政府监部门民群众信感满意度
（）断丰富保险产品全力服务济发展社会民生充分考虑消费者需求进步细分风险类型力发展百姓生活息息相关车辆保险家庭财产保险责保险意外险医疗保险民群众起居住行提供完备风险保障围绕全省关系国计民生行业重点项目建设设计科学完善承保方案全省重点行业重点项目建设提供专业风险保障紧全省产业优化升级结构调整步伐力发展中企业旅游物流文化信保证保险等业务积极全省济调结构提品质保驾护航落实中央强农惠农富农政策着力推进三农保险基层服务体系建设力发展政策性种养两业保险持续开发农民生活紧密相关商业农险业务全力保障农民致富农业增收继续推进综合治安保险加快发展重点行业责保险全力保障谐**建设
（二）抓车险理赔服务切实解决理赔难严格拒赔理做惜赔拖赔理拒赔重点解决广保险密切相关额案件处理涉伤物损万元车险赔案单证收集齐全1时通知赔付全面排查存投诉隐患案件妥善处理诉讼案件做额案件赔快额案件赔准切实保护消费者合法权益加快推进理赔标准化建设进步统运行模式统操作流程统服务标准统外形象实现理赔操作体化创新理赔服务举措通推广手机助系统利电子查勘电子理赔员优化理赔流程简化索赔单证方便客户索赔提升保险客户满意度
（三）畅通客户沟通渠道解决消费者实际问题拓展95518服务功着力95518造成出险客户咨询客户参谋服务行业标兵销售理赔环节切实履行说明义务保障保险消费者知情权确保客户明明白白消费清清楚楚理赔深入推进承保理赔信息客户查询工作实施客户接日制度完善客户投诉理体系实行客户投诉首问负责制确保客户意见原汁原味反馈折扣解决制定完善信访接沟通标准投诉群众感受温暖体验真诚促进群众反映问题时解决强化服务质量评测加客户回访神秘检查力度服务质量达标单位实行票否决
（四）抓宣传教育提升消费者保险意识动新闻媒体通报公司服务济社会程中取新成果做法持续加强服务创新容保险信誉工程宣传断提升行业身形象广泛开展保险进社区进农村进学校活动市民发放保险消费指南保险知识手册通种方式普保险知识宣传保险理念讲解行业制度断丰富完善引导保险消费者形式容提升消费者保险行业认知度
位领导位仁作省市场份额财产险公司次会议契机深入落实监部门行业协会部署倡导项工作全力解决车险理赔难问题持续推进服务改革创新树立亲情服务理念构建服务格局切实维护保险消费者合法权益全心全意做民满意保险公司
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