汽车4S服务经理工作总结


    2012年度总结
     
    2012年已新年已跨入回顾年公司领导指导通全体售员齐心协力取定成绩完成2012年公司达务指标公司业绩持续稳步增长成绩取倾注售全体仁心血岗位兢兢业业丝苟客户心服务里表示衷心感谢
    2012年年公司年初制定产值目标务1200万通发配件指标700万鉴2011年完成产值9075万产值指标提升幅度较全体售仁心里感压力股服输劲家想放手搏历诸欢乐奈终产值1300万超额83完成务配件务基100完成通发务取通公司奖牌
    2012年售块公司没全部通公司总部求进行员配备制度够善美关键岗位员工配备足实践操作验够部门配合位培训力度够部分员工责心专业心工作效率达标导致前三季度客户满意度块处整区域落状态意识问题严重性通公司区域理指导关键部门进行完善员进行配备时出台系列利客户满意度优惠政策四季度客户满意度成绩明显起色落升前位置
    2013年售服务块重点放减少客户流失增加基盘客户培育忠诚客户服务工作做精做细提高客户满意度基准做项工作
    1      加客服部门理重点做预约回访工作通客户动预约时间点回访解客户站意见建议想法找出客户流失原时制定出改进措施时通预约工作车间仓库工作进行合理调整减少客户等时间提高售部门工作效率减少客户流失
    2      充分利节假日通公司推出种活动资源做次活动拉4S店客户距离减少流失提高客户忠诚度提升品牌美誉度
    3      加员工培训力度员工认证考核12年站三名维修技师两名仓库理员取通公司铜牌认证13年重点员工进行定期定期培训考核注重理实际相结合产品知识实操相结合操作技常规障排力相结合时通网学岗位认证进行重点考核终达提高整体员工实战力
    4      着进厂台次断增加部门工作细化售部门员加强考核时需适增加员利生产工作正常开展
    5      售部门组织培训考核营造学氛围时需提升员工服务理念技进行职业道德服务理念翁意识培训日常工作态度身素质较层次提高
    新年富更挑战年实现公司制定产值指标服务质量目标需更加努力
     
     
                                                 陈宏
                                               2013021
     

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