酒店前厅部年终工作总结
紧张忙碌 2012年已接尾声酒店前厅部充满信心迎 2013 年回顾年里工作许收获体会
2012年酒店前厅部领导班子正确领导部门力支持配合部门员工努力服务理深抓部理降低成强化业务培训关心员工生活等方面着手开展工作 项工作取定成绩
现年工作做总结：
营情况
全年实现酒店客房收入2733350元年期相增长043茶艺馆收入73350元年期相增长4739
二 接情况
12012年酒店前厅部积极配合营销部客房部餐饮部等兄弟部门接种类型规模团队304中510间房团队1791120间房团队712130间房团队193140间房团队1040间房型团队25全年接会议130场利完成中央民政部李学举部长行茶叶研计会农信社蓝天木业销商峰会文华家瑞家具等型团队显著中央民政部李学举部长行团队接标准高务重前厅部员工加班加点劳怨优质服务省市领导致认付出总回报事辛勤汗水终究换成功结果然会议接中然取定接验 存定足 服务动性 切工作没想客前完成 出足日工作中需加强学努力改进
三 工作
1加强业务培训提高员工素质
年酒店前厅部服务技巧培训重点严格培训计划 开展培训工作分阶段员工进行考核时加强岗实际操 作培训员工够学致加强业务培训认真批 接务外员工进行现场督导发现问题反馈信息 协商时调整已达佳服务标准
2全力加强员工队伍建设做服务保障工作
年始终认真做预定接服务作工作重点通合理排房提高入住率热情满意服务留住酒店位客年通前厅部员工集体努力配合营销部客房部等部门接种类型规模会议具代表性接中央民政部李学举部长行优质服务省市领导肯定接中央民政部李学举部长行团队时标准较高 次敢丝怠慢常加班加点家没丝抱怨 句怨言然满腔热情投入工作中
3积极筹备二期扩容项目开业开荒期间员工吃苦耐劳工作积极动质量完成前厅区域初期开荒务时积极配合资产理部客房部做新进场家俱低值易耗品清点分配工作保证数量清晰准确误差二期扩容项目开业做准备
4根江西省星评标准星评委改进意见制定前厅部星评培训计划计划组织员工参加项培训提高员工业务水服务意识时组织员工参加力资源总举办星评动员会星评相关培训提高员工星评标准认识2013年酒店评四星级饭店做准备
5关心员工生活创造愉快工作氛围 前厅工作容繁杂涉面广员工工作压力针点 前厅部始终强调关心员工生活切实员工解决困难感受集体互助互爱温暖缓解工作带压力 增强凝聚力工作余组织员工参加部门活动释放压力够更工作状态迎接新工作
6注重部门间协调工作创佳绩 前厅部位员工必须积极参加酒店部门组织项活动 仅部门间互相解时增强团队心力凝聚 力事强调前厅部整酒店中枢部门部门 着紧密工作联系出现问题应动进行协调解 决避免事情恶化止服务意识宾馆 事服务态度
7加强开源节流增收节支意识 前厅部员工积极响应宾馆领导号召开展节约节支活动控 制成表现电物料消耗等方面
四 工作中足处
1培训效果佳 员工进行培训 员工培训容更深层次解 缺乏统监督机制造成培训张空白纸然 家明白理解实际工作中做够位形中影 响服务质量
2服务质量服务水提高 前厅员工流动频繁程度影响服务质量新员工 入职三月试完全熟练掌握岗位工作 员工刚熟练便提出离职造成员流失仪容 仪表礼貌礼节日常工作中督导力度够造成三天鱼 两天晒网局面加强日常工作中检查力度形成种 良惯
五2013 年工作计划
1加强礼节礼貌仪容仪表区域卫生督导力度星评求求部门员工酒店评四星良基础
2积极筹备酒店二期扩容项目开业怕苦怕累保质保量完成部门工作务
3关注顾客需求积极真实级反映顾客需求领导调整 战略思路提供 4继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
5切实关心员工稳定员工队伍减少员工流动性
6注重员工服务细节服务细处着手客提供满意周服 务
7提高前厅部员工售房技巧提高散客入住率力争完成领导 达目标务
年工作然取定成绩会骄傲松懈 怠慢年工作更艰巨会发扬成绩更加饱满热 情投入工作中努力完成全年度项工作务信心级 领导正确领导 全体员工努力 酒店明天更加辉煌
祝宾馆新年生意红红火火更层楼祝位事新年工作利身体健康
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紧张忙碌 2012年已接尾声酒店前厅部充满信心迎 2013 年回顾年里工作许收获体会
2012年酒店前厅部领导班子正确领导部门力支持配合部门员工努力服务理深抓部理降低成强化业务培训关心员工生活等方面着手开展工作 项工作取定成绩
现年工作做总结：
营情况
全年实现酒店客房收入2733350元年期相增长043茶艺馆收入73350元年期相增长4739
二 接情况
12012年酒店前厅部积极配合营销部客房部餐饮部等兄弟部门接种类型规模团队304中510间房团队1791120间房团队712130间房团队193140间房团队1040间房型团队25全年接会议130场利完成中央民政部李学举部长行茶叶研计会农信社蓝天木业销商峰会文华家瑞家具等型团队显著中央民政部李学举部长行团队接标准高务重前厅部员工加班加点劳怨优质服务省市领导致认付出总回报事辛勤汗水终究换成功结果然会议接中然取定接验 存定足 服务动性 切工作没想客前完成 出足日工作中需加强学努力改进
三 工作
1加强业务培训提高员工素质
年酒店前厅部服务技巧培训重点严格培训计划 开展培训工作分阶段员工进行考核时加强岗实际操 作培训员工够学致加强业务培训认真批 接务外员工进行现场督导发现问题反馈信息 协商时调整已达佳服务标准
2全力加强员工队伍建设做服务保障工作
年始终认真做预定接服务作工作重点通合理排房提高入住率热情满意服务留住酒店位客年通前厅部员工集体努力配合营销部客房部等部门接种类型规模会议具代表性接中央民政部李学举部长行优质服务省市领导肯定接中央民政部李学举部长行团队时标准较高 次敢丝怠慢常加班加点家没丝抱怨 句怨言然满腔热情投入工作中
3积极筹备二期扩容项目开业开荒期间员工吃苦耐劳工作积极动质量完成前厅区域初期开荒务时积极配合资产理部客房部做新进场家俱低值易耗品清点分配工作保证数量清晰准确误差二期扩容项目开业做准备
4根江西省星评标准星评委改进意见制定前厅部星评培训计划计划组织员工参加项培训提高员工业务水服务意识时组织员工参加力资源总举办星评动员会星评相关培训提高员工星评标准认识2013年酒店评四星级饭店做准备
5关心员工生活创造愉快工作氛围 前厅工作容繁杂涉面广员工工作压力针点 前厅部始终强调关心员工生活切实员工解决困难感受集体互助互爱温暖缓解工作带压力 增强凝聚力工作余组织员工参加部门活动释放压力够更工作状态迎接新工作
6注重部门间协调工作创佳绩 前厅部位员工必须积极参加酒店部门组织项活动 仅部门间互相解时增强团队心力凝聚 力事强调前厅部整酒店中枢部门部门 着紧密工作联系出现问题应动进行协调解 决避免事情恶化止服务意识宾馆 事服务态度
7加强开源节流增收节支意识 前厅部员工积极响应宾馆领导号召开展节约节支活动控 制成表现电物料消耗等方面
四 工作中足处
1培训效果佳 员工进行培训 员工培训容更深层次解 缺乏统监督机制造成培训张空白纸然 家明白理解实际工作中做够位形中影 响服务质量
2服务质量服务水提高 前厅员工流动频繁程度影响服务质量新员工 入职三月试完全熟练掌握岗位工作 员工刚熟练便提出离职造成员流失仪容 仪表礼貌礼节日常工作中督导力度够造成三天鱼 两天晒网局面加强日常工作中检查力度形成种 良惯
五2013 年工作计划
1加强礼节礼貌仪容仪表区域卫生督导力度星评求求部门员工酒店评四星良基础
2积极筹备酒店二期扩容项目开业怕苦怕累保质保量完成部门工作务
3关注顾客需求积极真实级反映顾客需求领导调整 战略思路提供 4继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
5切实关心员工稳定员工队伍减少员工流动性
6注重员工服务细节服务细处着手客提供满意周服 务
7提高前厅部员工售房技巧提高散客入住率力争完成领导 达目标务
年工作然取定成绩会骄傲松懈 怠慢年工作更艰巨会发扬成绩更加饱满热 情投入工作中努力完成全年度项工作务信心级 领导正确领导 全体员工努力 酒店明天更加辉煌
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