收费站站长业务理论考试复习题库


    收费站站长业务理题库
    第部分  法律法规
    1高速公路收费理政策什?
    高速公路车辆通行费征收法律:
    (1)1998年1月1日起执行中华民国公路法
    (2)1999年7月31日第九届全国民代表会常务委员会第十二次会议修改完成中华民国公路法
    (3)2004年11月1日颁布执行收费公路理条例
    (4)2006年3月1日***省高速公路理条例
    (5)2011年7月1日起施行公路安全保护条例
    2根公路法第五十九条规定符合国务院交通部门规定技术等级规模列公路法收取车辆通行费?
    (1)县级方民政府交通部门利贷款者企业集资建成公路
    (2)国外济组织法受前项收费公路收费权公路
    (3)国外济组织法投资建成公路
    3国家规定减免车辆通行费范围?
    1)军队车辆武警部队车辆
    2)公安机关辖区收费公路处理交通事执行正常巡逻务处置突发事件统标志制式警车
    3)国务院交通部门者省治区直辖市民政府批准执行抢险救灾务车辆
    4)进行跨区作业联合收割机(联合收割机高速公路通行)运输联合收割机(包括插秧机)车辆免交车辆通行费
    5)国家规定绿色通道运输鲜活农产品车辆
    4收费公路理条例中收费公路收费期限规定?
    收费公路收费期限省治区直辖市民政府列标准审查批准:
    (1)政府贷公路收费期限收费偿贷款偿偿集资款原确定长超15年国家确定中西部省治区直辖市政府贷公路收费期限长超20年
    (2)营性公路收费期限收回投资合理回报原确定长超25年国家确定中西部省治区直辖市营性公路收费期限长超30年
    5收费公路理条例中车辆通行费收费标准应根容确定?
    应根公路技术等级投资总额物价指数偿贷款者偿集资款期限收回投资期限交通量等素计算确定国家规定绿色通道运输鲜活农产品车辆适降低车辆通行费收费标准者免交车辆通行费
    6收费公路理条例中建设收费公路应符合列技术等级规模:
    (1)高速公路连续里程30公里城市市区机场高速公路外
    (2)级公路连续里程50公里
    (3)二车道独立桥梁隧道长度800米四车道独立桥梁隧道长度500米
    7收费公路理条例中收费道口设置应符合样求?收费道口数量应符合样求?
    收费道口设置应符合车辆行驶安全求收费道口数量应符合车辆快速通需造成车辆堵塞
    8收费公路理条例第三十二条中票理提出求?
    收费公路营理者收取车辆通行费必须收费公路者开具收费票政府贷公路收费票省治区直辖市民政府财政部门统印(监)制营性公路收费票省治区直辖市民政府税务部门统印(监)制
    9收费公路理条例中规定收费公路营理者行?
    (1)擅提高车辆通行费收费标准
    (2)车辆通行费收费标准外加收者代收费
    (3)强行收取者正手段车辆收取某期间车辆通行费
    (4)开具收费票开具未省治区直辖市民政府财政税务部门统印(监)制收费票者开具已期失效收费票
    10***省高速公路理条例第十七条规定高速公路营单位工作员事行?
    1)车辆通行费标准外加收代收费
    2)强行提供商业性服务
    3)擅放行未批准超限运输车辆
    4)违规操作收费系统
    11根收费公路理条例规定收费站设置符合标准者擅变更收费站位置应承担什责?
    国务院交通部门者省治区直辖市民政府交通部门职权责令改正根情节轻重处5万元20万元罚款
    12根收费公路理条例规定未国家规定标准规范收费公路线设施进行日常检查维护应承担什责?
    国务院交通部门者省治区直辖市民政府交通部门职权责令改正根情节轻重处5万元20万元罚款
    13根收费公路理条例规定未国家关规定合理设置交通标志标线应承担什责?
    国务院交通部门者省治区直辖市民政府交通部门职权责令改正根情节轻重处5万元20万元罚款
    14根收费公路理条例规定道口设置符合车辆行驶安全求者道口数量符合车辆快速通需应承担什责?
    国务院交通部门者省治区直辖市民政府交通部门职权责令改正根情节轻重处5万元20万元罚款
    15根收费公路理条例规定遇公路损坏施工者发生交通事等影响车辆正常安全行驶情形未规定设置安全防护设施者未进行提示公告者遇交通堵塞时疏导交通应承担什责?
    国务院交通部门者省治区直辖市民政府交通部门职权责令改正根情节轻重处5万元20万元罚款
    16根收费公路理条例规定应公布关限速通行者关闭收费公路信息未时公布应承担什责?
    国务院交通部门者省治区直辖市民政府交通部门职权责令改正根情节轻重处5万元20万元罚款
    17违反收费公路理条例收费公路营理者收费时开具票开具未省治区直辖市民政府财政税务部门统印(监)制票者开具已期失效票应承担什责?
    财政部门者税务部门责令改正根情节轻重处10万元50万元罚款负责员直接责员属国家工作员法予记直开行政处分构成犯罪法追究刑事责
    18根婚姻法规定符合样条件时予婚假30天?
    符合晚婚条件者男25周岁女23周岁予婚嫁30天
    19关女职工产假具体规定?
    女职工产享90天产假符合晚育女职工生育年龄24周岁加产假45天产假期间采取长效节育措施领取独生子女证女职工享产假180天
    20行政处分包含?
    行政处分分:口头警告书面警告记记降级撤职留察辞职
    21应缴纳五险金包含?
    养老保险失业保险医疗保险工伤保险生育保险住房公积金
    22什公路三乱?
    乱收费乱设卡乱罚款
    第二部分  综合理
    23交通部提出三服务容什?
    服务国民济社会发展全局
    服务社会义新农村建设
    服务民群众安全便捷出行
    24根省局2011年高速公路理工作会议精神省高速公路理十二五理发展指导思想什?
    深入贯彻落实科学发展观坚持树立更公众服务理念全省建设国家资源性济转型总配套改革试验区契机全面构建更安全更畅通更高效更谐更济更便捷高速公路网络加快高速公路率先现代服务业转型发展步伐坚持运营体化推进路网效化精细化推进行业规范化信息化推进理现代化线断提升行业理水高速公路运营理营理转变方体推动全省高速公路转型跨越努力省济社会快发展提供服务支撑保障
    25根省局2011年高速公路理工作会议精神省高速公路理十二五发展目标想什?
    全面造安高速绿色高速科技高速温馨高速智高速文高速力争达路网运行体化运营理精细化公服务品牌化应急保障常态化指挥调度智化资源配置优化
    26根省局2011年高速公路理工作会议精神十二五末省高速公路停车收费建设目标什?
    全省高速公路停车收费覆盖率达60ETC车道数达270条ETC户达10万实现京津**网
    272011年收费系统形象工程建设工作什?
    着力提升收费精细化服务层级创窗口服务品牌展行业文明风采题全面深化品牌收费站建设重点强化新开通路段收费窗口文明礼仪服务积极推进停车收费销售客服网点窗口建设断扩收费文明服务覆盖面启省级收费运行监台动考核收费放行速度收发卡差错率促进提升业务操作力力构建双百千亿差错劳动竞赛收费技赛长效机制积极造全省高速公路金牌收费员带动提升整体业务素质全面推广收费车道顾客满意度测评系统建立数化指标化体考核制度断推动收费站星级信誉考核活动深开展
    28省厅提出六高目标指什?
    高质量工程高效率理高科技应高品位服务高素质队伍高效益营
    29省高速公路理工作方针什?
    法理科学养护文明收费优质服务
    30服务方式四转变什?
    实现服务方式动性服务动性服务转变理式服务性化服务转变粗放式服务科学化服务转变封闭式服务开放式服务四转变
    31收费站员工防火技三懂三会容指什?
    三懂:懂岗位火灾危险性懂岗位火灾预防措施懂岗位火灾扑救方法
    三会:会报警会消防器材会扑灭初起火灾
    32收费工作纪律八做?
    1)做统着装文明服务
    2)做章收费应征漏
    3)做快速准确保障畅通
    4)做坚守岗位履行职责
    5)做言语规范礼貌
    6)做制度健全责明确
    7)做公开标准接受监督
    8)做站容整洁注重形象
    33收费员工作纪律中十五准容什?
    1)准酒岗
    2)准服务忌语
    3)准带钱岗
    4)准放情车
    5)准收售废票假票
    6)准封堵少开车道
    7)准证件齐挂工号牌岗
    8)准收费亭吸烟喝酒书吃零食听录音等
    9)准擅减免通行费
    10)准串岗脱岗睡岗
    11)准传呼机手机通讯工具带入收费亭
    12)准私装票款
    13)准违反规定收少收通行费
    14)准收钱票少票
    15)准利权利吃卡车户
    34收费秩序理八禁止包含容?
    (1)严禁非班收费员进入收费岗亭
    (2)严禁非班监控员进入监控机房
    (3)严禁未批准擅开计重设施相关机盖机箱
    (4)严禁意启封计重收费控制柜软件接口
    (5)严禁未批准擅修改收费数参数
    (6)严禁违规操作维修计重设备
    (7)严禁非站工作员高速交警公安武警等治安员进入收费站广场
    (8)严禁班收费员协勤员工作期间联系接受种形式馈赠
    35通行费组成素?
    通行费组成素:收费标准车型分类标准车辆行驶路径车辆行驶里程(含隧道)车辆行驶时间车货总重量公路承载力认定标准车辆通行证
    36星级信誉考核时收费站否决条件?
    (1)年度发生省级通报批评公路三乱问题
    (2)年度发生理技术员参舞弊团伙作弊
    (3)未开展收费文明礼仪培训考核工作
    (4)年度职工中发生济刑事犯罪案件
    (5)年度发生监严造成通行费票款收费员安全事
    (6)年度发生停电网络损坏导致系统法正常运行持续时间长损失较造成社会负面影响
    37星级信誉考核时收费站降级条件?
    (1)年度发生理投诉年度发生理投诉3件(省局信息发布准)
    (2)年度发生贪污通行费票款次
    (3)年度发生严重责堵车造成社会良影响事件
    (4)年度发生执行保畅应急预案力造成堵车现象2次
    (5)年度发生新闻媒体负面报道核查属实
    38车辆进入高速公路?
    非机动车拖拉机农运输车电瓶车轮式专机械车全挂牵扯引车设计高时速低七十公里机动车辆规定未路政审批超限运输车辆进入高速公路
    39收费站六公开指什?
    审批机关部门收费单位收费标准收费年限监督电话
    40收费广场需公示容?
    1)货运车辆计重收费标准
    2)超限装载车辆判标准:
    3)***省高速公路车辆通行费收费标准(晋焦高速公路公示***省晋焦高速公路车辆通行费收费标准)
    4)收费秩序理八禁止
    5)货运车辆通行理八禁止
    6)收费站公司局省纠风办四级监督电话
    7)收费许证设站许证
    8)收费起止年限
    9)监督台
    41高速公路收费员票六准什?
    准跳号准出售废票准私装票款准收钱票少票准司员弃票私处理准作废票时加盖作废章
    42什超限运输车辆?
    指公路行驶列情形运输车辆:
    1)车货总高度面算起4米(集装箱车货总高度面算起42米)
    2)车货总长18米
    3)车货总宽度25米
    4)单车半挂列车全挂列车车货总质量40000)千克集装箱半挂列车车货总质量46000千克
    5)车辆轴载质量列规定值:
    单轴(侧单轮胎)载质量6000千克
    单轴(侧双轮胎)载质量10000千克
    双联轴(侧单轮胎)载质量10000千克
    双联轴(侧单轮胎双轮胎)载质量14000千克
    双联轴(侧双轮胎)载质量1800O千克
    三联轴(侧单轮胎)裁质量12000千克
    三联轴(侧双轮胎)载质量22000千克
    43高速公路收费理应遵循原?
    1)认真执行国家关收取高速公路车辆通行费政策规定
    2)尊重科学技术切客观规律办事
    3)坚持服务质量第原
    4)讲究济效益
    5)坚持安全快捷畅通原
    44高速公路三基理容什?
    基础理基技基素质
    45什高速公路?
    指适应年均昼夜客车交通量25000辆专供汽车分道高速行驶全部控制出入公路般适应120公里时更高速度求路线畅坡缓路面4车道宽度中间设置分割带采沥青混凝土水泥混凝土高级路面保证行车安全齐全标志标线信号明装置禁止行非机动车路行走线路采立体交叉行跨线桥道通
    46高速公路优越性什?
    1)运行速度快运输费省
    2)通行力运输效率高
    3)减少交通事增强性
    4)缩短运输时间提高社会效益
    5)节省提高土利率
    6)投资效益资金回收率高
    47省局提出五工程建设什?中收费系统抓什工程?
    素质工程畅通工程形象工程阳光工程温馨工程
    收费系统抓形象工程
    48省计重收费标准应遵循四项原什?
    公合理原鼓励运输业户合法装载原增加社会总体负担原引导发展原
    49高速公路收费理应遵循原?
    1)认真执行国家关收取高速公路车辆通行费政策规定
    2)尊重科学技术切客观规律办事
    3)坚持服务质量第原
    4)讲究济效益
    5)坚持安全快捷畅通原
    50高速公路收费理务什?
    1)贯彻执行国家关征收高速公路车辆通行费规定科学组织收费工作保证高速公路正常营运秩序时完成争取超额完成收费目标
    2)充分发挥征收资金作收资金作偿公路建设投资贷款息维持道路设施养护理正常费支出充分挥高速公路高速高效安全畅通舒适功完善高速公路路网提供资金保证
    51收费员岗前培训应包括基容?
    1)收费站相关规章制度
    2)职业道德教育
    3)岗位职责
    4)收费业务知识
    5)军事化理
    6)安全知识
    52高速公路优秀收费员评条件什?
    1)严格遵守国家项法令法规执行收费纪律项规章制度
    2)热爱省高速公路收费事业认真履行岗位职责爱岗敬业团结志积极进取热爱集体
    3)年度收费员星级考核中四次考评均达四星级收费员
    4)具定收费专业知识实践验项收费业务工作(发卡收费结帐)熟练达项业务指标
    5)认真执行计重收费工作相关制度违反计重收费工作八项禁止行未出现违规违纪行
    6)未发生私放免费车辆乱发免费卡等情况
    7)积极维护收费窗口形象文明服务中成绩事例突出
    53目前***省高速公路收费总里程少公里?设少收费站?
    2752513KM设193收费站
    54***省高速公路网布局新规划什?
    311横11环
    55省第条高速公路条?全长少公里?时开始修建?时通车?
    省第条高速公路太旧高速公路全长144公里1993年5月18日开始修建1996年6月25日全线贯通
    56***世界文化遗产?说出具体位置?
    :云岗石窟**:**古城 **:**山  
    57省高速公路时实行货车计重收费?
    2006年12月9日8时整正式运行
    58***省高速公路理条例时实施?
    2006年3月1日起实施
    59***省高速公路联网路段什时候实施非现金刷卡收费?
    2008年7月1日
    60***省高速公路停车收费什时间开始运营?
    2010年12月10日试运行2011年1月1日正式社会化运营
    61牡丹晋通卡客服电话少?工商银行客户服务电话:95588
    62收费突发事件应急预案编制目什?
    收费突发事件应急预案编制目时效处置高速公路收费突发应急事件迅速排收费站点险情保障高速公路安全畅通建立统高效规范高速公路收费突发事件应急指挥保障防备体系全面提高全省高速公路收费系统应类突发事件力科学安全高效应类收费突发事件限度减少员伤亡财产损失
    63收费突发事件应急预案编制什?
    中华民国公路法中华民国安全生产法中华民国道路交通安全法中华民国防洪法中华民国防震减灾法中华民国环境保护法中华民国突发事件应法中华民国公路安全保护条例收费公路理条例***省高速公路理条例交通部公路交通突发公事件应急预案***省公路交通突发公事件应急预案等关规定制定收费突发事件应急预案
    64收费突发事件应急预案适范围什?
    收费突发事件应急预案适范围省范围高速公路收费站点出现震塌方恶劣天气等力抗拒然灾害交通事恶意卡恶意围堵收费站点社会性群体性突发事件等引发高速公路收费站点交通中断较长时间阻塞需时疏通高速公路收费系统设备附属设施遭严重破坏软件系统病毒侵入瘫痪软件系统发生障造成收费系统丧失正常功需迅速恢复抢修确保收费车道畅通应急行动收费运营理中发生公卫生事件出现员伤病影响收费站点正常运营需时处置情况应遵守***省高速公路收费突发事件应急预案操作手册规定
    65根高速公路收费突发事件性质演变程发生机理 收费突发事件应急预案分类?分什事件?
    收费突发事件分5类分:然灾害事灾难公卫生事件社会安全事件车辆拥堵事件
    66收费突发事件应急预案然灾害包括容?
    包括震塌方洪涝火灾恶劣天气等力抗拒然素引发高速公路收费站点交通中断车辆通行阻塞安全通行事件
    67收费突发事件应急预案事灾难包括容?
    包括高速公路收费运营理中发生安全事交通事收费系统(含计重系统ETC系统)设备障收费供电系统瘫痪收费软件系统瘫痪收费软件系统发生障等造成造成员伤病亡收费系统(含计重系统ETC系统)设备附属设施遭破坏影响收费站车辆安全通行收费系统正常运行事件
    68收费突发事件应急预案公卫生事件包括容?
    包括高速公路收费运营理中发生食品安全职业危害 造成收费员伤病严重影响公众健康生命安全事件
    69收费突发事件应急预案公卫生事件包括容?
    包括影响收费站点正常通行纠纷围堵砸收费站恶意堵塞收费广场收费车道卡逃费抢劫票款安全事件等
    70收费突发事件应急预案车辆拥堵事件包括容?
    包括车流辆骤增交通制车流分流收费站时封闭初期开放等情况造成收费站点车辆通行拥堵收费系统(含计重系统ETC系统)设备附属设施遭破坏收费系统(含计重系统ETC系统)设备障收费供电系统瘫痪收费软件系统瘫痪收费软件系统发生障造成收费车道法正常运行事件
    71收费突发事件应急预案工作原什?
    收费突发事件应急预案工作原:
    1统领导分级理条块结合块
    根省高速公路集中统理特点高速公路收费突发事件应急工作省高速公路收费理结算中心统领导高速公路收费理部门具体负责实行条块结合块
    2预防科技运转高效
    贯彻预防思想树立常备懈观念保障民群众生命安全身体健康作应急工作出发点落脚点做应高速公路交通收费突发事件思想准备预案准备工作准备加强培训演练提高应急科技水确保预警预防应急处置工作快速反应运转高效
    72收费突发事件应急指挥分中心职责什?
    收费突发事件应急指挥分中心职责收费突发事件应急指挥分中心职责服接受省突发事件应急指挥中心领导指令负责时掌握全省高速公路收费突发事件情况处理收费突发应急事件现场指挥调配救援等应急保障工作组织全省高速公路收费突发事件应急制订实施充分利公众媒体种专业手段发布预警信息组织全省高速公路收费突发事件应急培训演负责日常应急工作中关信息分类统计定量分析做收集处理报工作负责全省收费突发事件处置评估分析年度进行总结评估
    73收费突发事件应急队职责什?
    收费突发事件应急队职责负责时掌握辖业务范围高速公路收费突发事件情况处理职责范围收费突发应急事件现场指挥配合救援等应急保障工作组织职责范围高速公路收费突发事件应急细化实施组织业务范围高速公路收费突发事件应急培训演负责职责范围日常应急工作中关信息分类统计定量分析做收集处理报工作负责职责范围收费突发事件处置评估分析年度进行总结评估收费理应急工作领导组提交收费突发事件总结评估报告完成收费理应急工作领导组交办工作
    74收费突发事件预警级分级?分什颜色代表什事件?
    收费突发事件预警级分4级Ⅰ级启动标准红色代表特严重事件Ⅱ级启动标准橙色代表严重事件Ⅲ级启动标准黄色代表较重事件Ⅳ级启动标准蓝色代表般事件
    75Ⅰ级启动标准容什?
    震塌方洪涝火灾恶劣天气等力抗拒然灾害造成收费站点车道完全中断通行24时收费站点难恢复车辆通行情况
    运输剧毒化学品放射性车辆收费车道收费广场发生严重泄露致车辆法安全通行收费车道必须时封闭收费站点车道24时难恢复车辆通行情况
    重特交通事车流辆骤增交通制车流分流收费站时封闭初期开放收费系统(含计重系统ETC系统)设备附属设施遭破坏等情况导致收费车道法正常通行造成通行车辆排队等候超10公里24时法缓解情况
    恐怖事件发生围堵砸收费站恶意堵塞收费广场收费车道严重影响高速公路收费运营安全造成员伤亡收费站点车道法正常运行24时难恢复车辆通行情况
    突发事件预计处置时间24时情况
    76Ⅱ级启动标准容什?
    塌方洪涝火灾恶劣天气等力抗拒然灾害造成收费站点车道完全中断通行1224时难恢复车辆通行情况
    运输剧毒化学品放射性车辆收费车道收费广场发生严重泄露致车辆法安全通行收费车道必须时封闭收费站点车道1224时难恢复车辆通行情况
    运输易燃易爆危险品车辆收费车道发生交通事造成收费站点入口出口收费车道法正常通行12时难恢复车辆通行情况
    收费车道发生特交通事造成入口出口收费车道法正常通行12时难恢复车辆通行情况
    收费系统(含计重系统ETC系统)设备附属设施遭严重破坏造成入口出口收费车道法正常通行12时难恢复车辆通行情况
    收费软件系统瘫痪造成入口出口收费车道法正常运行12时难恢复车辆通行情况
    收费供电系统发电系统损坏造成入口出口收费车道法正常运行12时难恢复车辆通行情况
    车流辆骤增交通制车流分流收费站时封闭初期开放收费系统(含计重系统ETC系统)设备附属设施遭破坏收费供电系统瘫痪收费软件系统瘫痪等情况导致收费车道系统法正常运行通行造成通行车辆排队等候超5公里12时法缓解情况情况
    发生围堵砸收费站恶意堵塞收费广场收费车道严重影响高速公路收费运营安全造成员严重伤害收费车道法正常通行12时难恢复车辆通行情况
    发生抢劫票款事件造成员伤亡情况
    发生食品安全职业危害造成收费站职工3中毒危生命健康情况
    突发事件预计处置时间1224时情况
    77Ⅲ级启动标准容什?
    塌方水毁火灾等造成收费站点收费车道车辆法安全通行412时难恢复车辆通行情况
    浓雾沙尘暴等恶劣天气见度低200米影响收费广场收费车道车辆安全通行收费广场出现积冰车辆法安全通行412时难恢复车辆通行情况
    收费车道发生特交通事造成入口出口收费车道法正常通行412时难恢复车辆通行情况
    收费系统(含计重系统ETC系统)设备附属设施遭严重破坏造成收费站30收费车道系统法正常运行
    412时难恢复正常运行情况
    收费供电系统发电系统损坏造成收费站点30收费车道系统法正常运行412时难恢复正常运行情况
    收费软件系统瘫痪收费软件系统发生障造成收费站点30收费车道系统法正常运行412时难恢复正常运行情况
    车流辆骤增交通制车流分流收费站时封闭初期开放收费系统(含计重系统ETC系统)设备附属设施遭破坏收费系统(含计重系统ETC系统)设备障收费供电系统瘫痪收费软件系统瘫痪收费软件系统发生障导致收费车道系统法正常运行等情况造成通行车辆排队等候超1公里2时法缓解情况情况
    发生围堵砸收费站恶意堵塞收费广场收费车道严重影响高速公路收费运营安全造成员严重伤害收费车道法正常通行412时难恢复车辆通行情况
    发生抢劫票款事件造成员伤害财产损失情况
    发生食品安全职业危害造成收费站职工3中毒危生命健康情况
    突发事件预计处置时间412时情况
    78Ⅳ级启动标准容什?
    气象部门发出严重影响行车安全预警信息中浓雾沙尘暴等恶劣天气见度低300米影响收费广场收费车道车辆安全通行情况收费车道出现积雪积冰积水影响车辆安全通行
    收费车道发生重交通事造成收费车道法正常通行
    收费系统设备附属设施遭严重破坏造成收费车道法正常运营
    Etc专车道出现障造成收费车道法正常运营
    计重系统出现障造成收费车道法进行计重收费
    收费供电系统发电系统损坏造成监控系统收费车道系统法正常运行
    收费软件系统发生障造成监控系统收费车道系统法正常运行
    车流辆骤增交通制车流分流收费站时封闭初期开放收费系统(含计重系统ETC系统)设备附属设施遭破坏收费系统(含计重系统ETC系统)设备障收费供电系统障收费软件系统发生障导致收费车道系统法正常运行等情况造成收费车道均等候车辆超5辆
    发生纠纷影响正常收费秩序高速公路收费运营安全情况
    突发事件预计处置时间4时情况
    79四级收费突发事件应急响应流程什?
    达Ⅳ级应急启动标准时相关站点运营理单位收费部门时报相应收费突发事件应急队相关站点运营理单位收费部门应立启动相应应急预案值班站长必须第时间达事件现场指挥进行应急处置收费突发事件应急队关成员应迅速达相应应急预案求指定位置收费应急处置流程职责开展工作收费站站长时赶赴收费现场指挥协调快恢复交通公司(理处)收费部门负责应根事件发展必时赶赴收费现场
    Ⅳ级应急事件处置期间相关站点运营理单位收费部门应急事件性质应急事件处置完毕根事态处置情况适时相应收费突发事件应急队报告事态处置情况报容包括时间点事件描述预警级发生原采取措施处置进展情况预计处置完成时间等关情况涉数量量化报容包括时间点事件类发生原应措施进展情况预计时间涉数量等等
    80雾天应急处置措施什?
    出现雾天气应立开启收费车道防雾灯设置警示标志见度低200米时秩序员指挥收费广场车辆限速行驶提醒驾驶员保持车距开启备灯示廓灯等发卡员30—60秒间间断延缓发卡速度拉开行车间距收费员提示司员注意安全低速行驶
    收费站点出现见度法保证车辆安全通行时监控值班员应时报公司(理处)收费突发事件应急队接封闭车道通知配合交警路政实施交通制措施禁止车辆驶入收费广场
    81雨天应急处置措施什?
    夏季出现暴雨收费站重点做站点区域河水水位观察边坡碎落塌方等情况旦出现险情立程序报采取摆放安全标志等时措施防止引发事造成交通中断
    秋末冬初出现降雨秩序员加强收费广场收费车道通行条件观察旦出现路面结冰等情况时报告值班站长时结冰点摆放时安全警示标志监控值班员报公司(理处)收费突发事件应急队具备安全行车条件接封闭车道通知应配合交警路政实施交通制措施
    封路旦气温回升具备通行条件监控值班员应时报公司(理处)收费突发事件应急队
    82降雪天气应急处置措施什?
    进入冬季收费站应加强恶劣天气信息收集传递认真做应降雪项准备工作
    收费站收费突发事件应急队员雪令见雪队出现降雪半时全部站命根值班站长安排做信息发布封闭车道车辆疏导准备
    雪零星雪天气值班站长组织收费突发事件应急队员重点做车道计重设备秤体周边收费广场等重点区域雪融雪剂撒放融雪剂撒放工作般降雪中降雪进行中断交通情况保证收费广场收费车道积雪积冰班班长时观察监督秩序员加强行车疏导控制行车速度发卡员30—60秒间间断延缓发卡速度拉开行车间距防止事发生
    中雪雪暴雪天气监控值班员应时报公司(理处)收费突发事件应急队值班站长组织收费站收费突发事件应急队员做车道计重设备秤体周边收费广场等重点区域雪融雪剂撒放班班长密切观察收费广场顶棚积雪状况收费外广场收费车道行车安全状况秩序员加强行车疏导控制行车速度发卡员30—60秒间间断延缓发卡速度拉开行车间距积雪傍晚天气变冷道路结冰夜间视线良收费广场顶棚积雪接设计承压等具备安全行车条件存安全隐患时监控值班员应立收费突发事件应急队报告做必交通制配合准备避免采取措施时发生重交通事身财产安全事雪停值班站长组织全站职工立雪通知交警协助安全保障工作
    83重特交通事应急处置措施什?
    车辆广场发生交通事时班班长第时间达事现场
    没伤员情况截留车辆保护现场通知监控值班员监控值班员立通知值班站长应急信息报告程序报
    伤员应监控室值班员说明监控员值班员第时间通知120立通知值班站长应急信息报告程序报救助伤员时注意非专业员意挪动伤员等120 急救车期间提供力帮助
    收费车道发生事车辆失火出现事车燃油发生泄露轮胎着火现象时班长迅速汇报监控室值班员监控值班员立通知值班站长应急信息报告程序报值班站长必须立达现场指挥收费员撤离安全岗亭疏散现场关闭发生事车道留出应急救援通道保证员安全情况利收费站配置灭火装置组织员进行救火火势法控制监控值班员立通知119消防部门应急信息报告程序报现场应急处置员应保证身安全前提遵循保护现场现金票安全收费设施设备安全原进行救火
    运输化学非危险品车辆发生事造成泄露时班班长立关闭发生事车道留出应急救援通道迅速汇报监控室值班员监控值班员立通知值班站长交警路政相关部门应急信息报告程序报值班站长必须立达现场进行指挥事现场发生量抛洒泄露时应急信息报告程序报
    84危险物品运输车辆事应急处置措施什?
    运输易燃易爆毒害物品车辆发生事重特交通事操作处置外收费部门应采取措施:

    班班长立指挥收费员撤离岗亭疏散现场关闭发生事车道封闭交通留出应急救援通道值班站长必须立达现场进行指挥组织员广场车辆司员进行疏导疏散限度保证员现场现金票安全收费设施设备安全防止事进步扩必须安监环保卫生等关专业部门指挥进行现场清理处置工作
    85收费站发生车辆拥堵快速放行应急处置措施什?
    发生车辆拥堵监控值班员立通知值班站长应急信息报告程序报
    收费站必须保证车道全部开启
    车道均等候车辆超4辆持续增长时收费站做启便携机岛双亭客货分流准备工作车道等候车辆超5辆时立启启便携机岛双亭客货分流进行收费发卡作业启便携机时稽查员必须进行现场监督车辆拥堵达Ⅱ级应急启动标准省局批准采取紧急收费模式
    纠纷造成车辆堵塞班员耐心司员解释关收费政策劝离车道时应车辆进行疏导
    出现恶意堵车时班班长必须立报告收费站监控室值班员监控室值班室员立通知值班站长交警110应急信息报告程序报值班站长必须立达现场进行指挥解决问题出发点进行协调力缓事态避免争吵配合执法部门查明原划清责相关规定快速进行处理发生纠纷期间值班监控员利监视系统密切注意事态发展动态时图放踪录事态发展全程备查证
    出现拥堵导致车辆长时间滞留情况时收费站做便民服务等通行司员提供力服务
    86收费岗亭防抢劫安全应急处置措施什?
    收费亭门锁必须保持反锁状态监控室值班员利监视系统注意岗亭否外进入发现闲杂员车道岗亭附逗留等疑情况立通知班长劝离开必时请求公安员协助
    遇匪徒抢劫时收费员(尤相邻车道)首先踩脚踏报警器进行报警身安全第原灵活处置力保护身财产安全保持冷静量记清犯罪分子相貌特征说话口音交通工具车牌号等公安员破案提供力证匪徒离开应保护现场等候公安部门调查取证
    听报警监控室值班员立110报警通知高速交警值班站长应急信息报告程序报时利监视系统密切注意事态发展动态时图放踪录事态发展全程备查证
    员发生伤亡时现场工作员全力赴进行抢救拔120救助
    87收费站停电应急处置措施什?
    停电发生班班长时通知监控室值班员监控室值班员立通知电工值班站长确保收费系统正常运行前提UPS够合理供电时间范围电工适时启动发电机
    遇明原停电UPS供电法保证收费系统正常运行时监控室值班员立通知电工值班站长应急信息报告程序报收费站立启便携机进行收费发卡作业电工维修员立现场查找原提出解决措施时修复做相关记录分析事原进行整改
    88收费站防雷击应急处置措施什?
    公司求定期收费站避雷设施装置进行检验时整改发现问题确保避雷设施装置完
    遇极强雷雨天气时收费站长批准电工切断生产办公楼收费系统UPS外电源设备维修员关闭收费广场摄机矩阵电源关闭电视墙电源保留硬盘录防雷击
    站员果发现雷击应立汇报监控室值班员值班站长 应急信息报告程序报时通知电工设备维修员电工应立切断相关电源维修员切断监控连接线路防扩雷击范围值班站长应立监控现场指挥根现场情况指挥班收费关员确保身安全情况维护收费秩序恢复正常运行电工维修员负责清点损失情况员发生受伤时受伤员撤离安全带
    现场工作员全力赴进行抢救拔120救助
    89收费关键设备障应急处置措施什?
    收费站关键设备发生障造成收费站车道法进行正常收发卡操作监控值班员立通知值班站长应急信息报告程序报应立启便携机收费车辆拥堵达Ⅱ级应急启动标准省局批准采取紧急收费模式
    90ETC车道障应急处置措施什?
    ETC收费车道正常时立关闭该车道ETC车道放置障告知提示牌时引导装电子标签(OBU)设备车辆MTC车道通
    MTC车辆进入ETC车道形成ETC车道堵塞收费班长时劝导MTC车辆退出ETC车道相邻MTC车道完成车辆出入工作
    障发生维护员根情况立调备品备件修复迅速恢复时候应急信息报告程序报
    91收费软件障应急处置措施什?
    收费站收费软件发生障造成收费站车道法进行正常收发卡操作监控值班员立通知值班站长维护员应急信息报告程序报
    收费站立启便携机收费
    维护员必须时达现场排障迅速恢复时候时联系专业维护单位应急信息报告程序报车辆拥堵达Ⅱ级应急启动标准省局批准采取紧急收费模式
    92收费系统出现病毒应急处置措施什?
    收费站收费软件系统发生病毒障造成收费站车道法进行正常收发卡操作监控值班员立通知值班站长维护员应急信息报告程序报
    收费站立启便携机收费
    维护员时达现场断开收费站网络车道计算机网络联系专业维护单位车辆拥堵达Ⅱ级应急启动标准省局批准采取紧急收费模式
    93收费突发事件应急保障措施什?
    收费突发事件应急保障措施:
    1做应急前期准备
    足额配备收费系统关键设备备件配备定数量融雪剂防滑料铁锹沙石料等物资定期检查消防设施否失效
    加强收费员日常理教育培训工作学掌握伤员急救消防救援工具等常识组织进行实战模拟演课堂模拟训练断提高应急员应变处置力
    2强化值班制度建立紧急救援热线
    加强值班工作值班领导值班工作员必须坚守岗位决允许脱岗现象发生值班电话传真机必须24时畅通时接听时确保类信息时准确传递
    交警武警驻公安消防医院等合作单位等分建立紧急救援信息热线保证信息畅通遇突发情况快速联络形成收费突发事件应急处置效信息网络
    94收费突发事件应急预案操作演练求什?
    收费突发事件应急预案操作演练求路段营理单位应收费突发事件应急领导组指导单位收费突发事件应急工作员进行技术服务理等方面培训年少组织开展次单位收费突发事件综合应急演练收费站季度组织进行次应急演练组织单位员参加收费突发事件应急领导组组织开展应急演
    95收费突发事件奖励追究规定什?
    高速公路收费突发事件应急工作中做出突出贡献单位予表彰奖励擅离职守求采取应急措施造成面积堵车引发二次事等严重果严格追究责
    第三部分  业务理
    96货运车辆计重收费基费率少?
    基费率009元吨公里
    97省高速公路500米隧道收费基费率少?车货总质量足4吨(含4吨)应收费?
    032元吨公里4吨计收
    98车货总质量等10吨车辆收费? 10吨49吨(含49吨)车辆应收费?
    车货总质量等10吨车辆基费率计收10吨49吨(含49吨)车辆基费率线性递减基费率70计收
    99省实施计重收费种车型计重费率85收费?种车型计重收费费率80收费?
    普通C类货车计重费率85收费长头中卡货车计重收费费率80收费
    100道路车辆外廓尺寸轴荷质量限值(GB15892004)中车辆轴载重量认定标准什?
    单轴(侧单轮胎)    7吨
    单轴(侧双轮胎)   10吨
    装双轴(侧双轮胎)18吨(少两轮胎减4吨)
    装三轴(侧双轮胎)24吨(少两轮胎减4吨)
    101道路车辆外廓尺寸轴荷质量限值(GB15892004)中车辆车货总重认定标准什标准?
    二轴货车17吨
    三轴货车25吨(总重轴重较时27吨作车货总重认定标准)
    四轴货车35吨(总重轴重较时37吨作车货总重认定标准)
    五轴货车43吨
    六轴六轴货车49吨
    102根道路车辆外廓尺寸轴荷质量限值(GB15892004)车辆轴应轴重认定标准该车应车货总重认定标准致处理?
    两者较值作该车应公路承载力认定标准
    103根两厅局关高速公路货车计重收费关问题通知(晋交财[2007]393号)精神未超国家标准装载货运车辆进行样优惠措施?
    25—49吨车辆计重收费总额基础优惠1025吨车辆计重收费总额基础优惠5
    104省高速公路计重收费标准中55吨货运车辆道路补偿费标准什?
    超限0—30(含30)部分基费率1—2倍线性递增征收
    超限30—50(含50)部分基费率3—6倍线性递增征收
    超限50—100(含100)部分基费率8—10倍线性递增征收
    超限100部分基费率16倍征收
    105车货总重超55吨持交通部门核发超限运输证运输解体物品车辆特种车辆收取通行费?
    出口称重实际车货总质量计算收费标准关高速公路货车计重收费关问题通知(晋价行字[2007]393号)执行
    106六轴货车出口称重入口检测结果误差55吨6出口处理?
    出口称重实际车货总质量计算收费标准关高速公路货车计重收费关问题通知(晋价行字[2007]393号)执行
    107中途倒装闯卡等驶入高速公路车货总重超55吨(六轴货车超称重误差范围6)收费站应收取车辆通行费?
    出口称重实际车货总质量计算国标(GB15892004)装载部分基费率3倍征收执行线性递减10减收优惠政策国标(GB15892004)装载部分基费率20倍征收
    108根两厅局关省公路货车计重收费增加车辆轴限判标准关问题通知(晋价行字[2010]71号)规定省计重收费标准新增轴限判标准?标准?
    超400公制系列130英制系列车辆轴限标准
    分:单轴(侧单轮胎)暂国家标准单轴双胎限值10吨计算装双轴(侧单轮胎)暂国家标准装双轴双胎限值18吨计算装三联轴(侧单轮胎)暂国家标准装三联轴双胎限值24吨计算
    109高速公路收费放行速度指标什?
    入口通行时间≤12秒辆出口通行时间≤35秒辆(货车)出口通行时间≤20秒辆(客车)
    110省高速公路客车包缴办法什?
    月包缴指定两收费站间日返(含两日返)车辆应缴费额90收取日两返车辆应缴费额80收取日三返车辆应缴费额70收取季包缴指定两收费站间日返(含两日返)车辆应缴费额80收取日两返车辆应缴费额70收取日三返车辆应缴费额60收取
    111收费员应通运输鲜活农产品车辆进行核查?
    通绿色通道免费放行运输鲜活农产品车辆收费现场员认真查验相关证件外勤员损坏运输包装前提检验运输物品真实性混合运输非鲜活农产品物品车辆予免费放行认真填写绿色通道免费车统计表
    112根国家鲜活农产品绿色通道理规定2010年新增鲜活农产品品种包含?
    马铃薯(土豆)甘薯(白薯红薯山药芋头)鲜玉米鲜花生
    113根国家鲜活农产品绿色通道理规定整车装载判定标准什?
    车辆装载规定范围鲜活农产品数量质量少车辆核定载质量车厢效容积80
    114根国家鲜活农产品绿色通道理规定合法装载判定标准什?
    运输鲜活农产品车辆超限超载超规定限值5
    115通行费票种类途分种?分什?中现售票中种?
    分三种现售票赔款收罚款收现售票定额票微机票包缴票
    116通行费票理渠道分种?
    分两种财政票税务票
    117种情况需重新印票?
    票印清晰撕票损坏票面杆起未印票印刷符合求情况需重键重新印
    118收费员司员弃票收费员应处理?
    加盖作废章交回票证室
    119收费贷性公路营性收费公路收费票什区?
    收费贷性公路财政部监制***省财政厅印制发放***省高速公路车辆通行费票营性公路***省方税务局监制印发***省车辆通行费票
    120收费站丢失收费票处理办法什?
    应书面报告省局收费理部门时***日报市报刊刊登遗失启示注明票证种类编号声明作废遗失票证事追究责
    121票证室票证专库房六防指什?
    防火防霉防鼠防虫防盗防丢失
    122票证室三铁器分指什?
    铁门铁窗铁柜报警器
    123收费站处理类特殊事件时应建立什机制?
    应建立快速放行预案突发事件1分钟快速反应机制
    124计重收费系统车辆轴组类型定义种?
    九种
    125收费站建立外部监督体系年进行满意度测评服务质量调查活动少少次?根调查结果做工作?
    年少4次收费站根调查结果服务质量进行改善提高限度满足顾客需求
    126投诉事件处理做时处理件件落实投诉事件处理时间求什?
    般投诉事件处理周特殊投诉事件处理月
    127车辆种类操作程序分类?
    分六类正常车免费车车队紧急车军警车包缴车
    128计重收费收费站入口货运车辆设置什标志牌?
    收费站入口处设置禁止超限超载车辆驶入高速公路标志牌
    129计重收费收费站出口货运车辆设置什标志牌?
    出口50米70米处设置货车计重收费限速5公里时标志牌
    130***省高速公路收费系统双百千亿差错技术手认定标准符合什标准收费员进行表彰奖励制度?
    双百千亿差错指收费员收费工作中累计达百万元千万元亿元差错累计收发卡百万张千万张亿张差错
    131收费系统双百千亿差错定义什?
    双百千亿差错指收费员收费工作中累计通行费征收达百万元千万元亿元差错累计收发卡达十万张百万张千万张差错
    132收费系统双百千亿差错技术手申报条件什?
    省高速公路事收费工作收费员具良职业道德敬业精神具备列条件申报双百千亿差错技术手认定
    (1)年通行费征收全年差错年收发卡全年差错累计差错通行费征收达百万元累计差错收发卡达十万张
    (2)文明礼仪服务中严格标准进行收费服务举报投诉事件发生
    (3)严守收费纪律违规收费行申报年未级稽查部门发规范服务通知单
    (4)年收费工作中年度出勤率达98
    133收费系统双百千亿差错技术手认定标准什?
    收费系统双百千亿差错技术手认定标准
    (1)通行费征收差错指通行费征收程中长短款(含备金)丢失通行费收取假币丢失损坏通行费票违规通行费票错误车型升降档收费错误轴型收费违规操作收费流程非正常记录完整规范情况出现车辆放行速度达省局收费质量目标求
    (2)通行卡收发差错指通行卡发放程中客货判断错误车型判断错误车牌录入错误车种发放错误非入口发出卡情况出现车辆放行速度达省局收费质量目标求
    134收费系统双百千亿差错技术手收费站审核程序什?
    收费系统双百千亿差错技术手收费站审核程序
    (1)推荐员工号变更工号材料进行审核
    (2)推荐员站级规范处罚通知单进行审核
    (3)推荐员收费差错情况进行审核
    (4)通站级图稽查软件选择交易记录审核栏输入推荐员工号考核时间段导入EXCEL表中推荐员交易金额进行汇总统计法次导入导入EXCEL表中进行累加计算确保实际收入微机统计数致特殊情况:推荐员工号中途变更出具相关变化书面证明材料考核期间部分数已进行备份删删期间数根推荐员值班全表数进行累加统计实际收入微机统计差异情况做出书面核实说明材料
    (5)推荐员通值班全表进行正确性审核抽查中月值班全表涉差错容特殊情况结合录资料进行审核年值班全表抽查低2月年前值班全表抽查低1月年审核中查阅收费员非正常情况记录监控员非正常情况记录
    (6)推荐员出勤率进行审核
    (7)审核误员收费站进行公示公示日期低3天
    135收费系统双百千亿差错技术手公司审核程序什?
    收费系统双百千亿差错技术手公司审核程序
    (1)推荐员工号变更工号材料进行审核
    (2)推荐员站级公司级规范处罚通知单理投诉进行审核
    (3)推荐员收费差错情况进行审核
    (4)通站级片区中心(路段中心)图稽查软件选择交易记录审核栏输入推荐员工号考核时间段导入EXCEL表中推荐员交易金额进行汇总统计法次导入导入EXCEL表中进行累加计算确保实际收入微机统计数致考核期间部分数已进行备份删删期间数根推荐员值班全表数进行累加统计实际收入微机统计差异情况做出书面核实说明材料
    (5)推荐员通值班全表进行正确性审核抽查中周值班全表结合录资料进行审核年值班全表抽查低1月年前值班全表抽查低10天年审核中查阅收费员非正常情况记录监控员非正常情况记录
    (6)审核误员站级公司进行公示公示日期低3天
    136收费站组织收费员月必需进行学?
    收费员月必需进行政治业务两项学业务学月少两次政治学月少次
    137出口值班全表中票卡量费间关系说明
    (1)正常车流量收IC卡+收纸券+丢卡
    (2)总通行费=现金通行费+非现金通行费=客车通行费+货车车型通行费+货车计重通行费 
    (3)总通行量=客车通行量+货车车型通行量+货车计重通行量+包缴车通行量+免费车通行量+公务车通行量+军警车通行量+车队车通行量+未付车通行量+紧急车通行量+卡车通行量(注意:超限车丢卡车超时车逆行车回头车包缴车免费车公务车军警车车队车未付车紧急车然作单列说明超限车丢卡车超时车逆行车回头车已包含总通行费量中)
    (4)回收卡数量=正常卡数量+坏卡数量
    (5)发票=讫号-起号+1=客车通行量+货车车型通行量+货车计重通行量+重键造成废票
    (6)POS交易差额=POS票合计金额(票证员统计收费员结账时交回实际POS票合计金额)-POS交易金额(微机统计)
    第四部分  文明服务
    138协勤员工作职责什?
    1)载货车辆通行进行理防止造成计重设施计量准种行
    2)时维护保养计重设施
    3)加强收费秩序制收费理工作场八禁止进行监督收费站广场实行封闭式理非站班工作员执行公务高速交警公安武警员律禁止进入滞留
    4)恶意拥堵收费车道求复秤意拒交道路赔偿费等行协助路政交警进行处置
    5)负责收费站广场文明卫生理工作等
    139收费服装着装规范?
    1)着收费制式服装员必须规定着装衣帽整洁(岗亭作业允许脱帽)标志标识齐全佩戴端正
    2)单位规定时间统换装遇气候变化较时班员必须着装致
    3)着装时应保持仪态端庄手插袖插兜嬉戏闹挽衣袖卷裤腿穿拖鞋进营业性娱乐场
    4)收费制服便装混穿
    5)收费制服标志标识转
    140收费文明服务十项承诺什?
    车辆通行快速畅通承诺文明礼貌微笑服务承诺
    收费高峰开足车道承诺司顾客承诺
    发卡收费唱收唱付承诺计重收费公合理承诺
    便民服务竭诚服务承诺投拆访举报查承诺
    信息咨询问必答承诺群众建议件件落实承诺
    141作收费员树立八员观念 八员容包括什?
    八员指首先做(收费员)维护岗秩序做(治安员)掌握消防知识做(消防员)积极开展便民服务做(服务员)关收费政策做(宣传员)面争议做(调解员)提供延伸服务做(咨询员)(汽车维修员)
    142八颗牙微笑具体标准什?
    ①微笑发心嘴角微微翘气质优雅(然露出6—8颗牙齿)
    ②面司目光友善微笑真诚甜美亲切表情然做形神兼备
    ③眼睛真诚正视司机左顾右盼心焉
    143高速公路便民服务标准求什?
    (1)设置便民服务台应设置收费站双岗亭外广场安全岛显著位置明显标志标识便民台制作应美观坚固耐保持清洁物品摆放齐全时司员提供相应服务
    (2)遇节假日重活动时应设置时咨询台配备业务熟练形象良收费员负责解答司员询问
    (3)县级政府旅游景点级市环城高速公路收费站保证安全畅通条件设置便民服务候车区方便司员休息
    144高速公路延伸服务应提供服务项目?
    提供交通引导图周边著名景点导图土特产介绍
    提供方便医疗汽车维修住宿餐饮停车物流等场址联系方式
    提供日气象信息出省口收费站应提供相邻省份日气象路况信息
    提供省高速公路关情况咨询解释
    节日期间设立便民咨询台司提供咨询服务
    145收费广场 五化标准包含容?
    净化硬化绿化美化亮化
    146收费岗亭三净整齐应达什标准?
    面净玻璃净亭身净物品摆放整齐
    147收费广场五标准什?
    纸屑坑槽垃圾杂物积水
    148简述标准站姿领求
    领:身正直微收颌肩挺胸直腰收腹两臂然垂(掌心贴放腿部外侧)两腿相直立
    求:站端正然亲切稳重
    站姿基分三种:侧放式前腹式背式
    侧放式:双手放腿部两侧手指稍弯曲
    前腹式:双手相交放腹部般情况右手左手双手虎口处交叉四指微曲(女士)
    背式:双手背轻握般情况双手放腰部臀部交叉处(男士)
    149简述标准坐姿领求:
    求:坐端正稳重然亲切种舒适感
    入座时轻缓走座位前面转身右脚退半步左脚然轻稳坐(女士入座时穿裙子手裙子前拢)坐身正直头正目嘴巴微闭脸带微笑腰部稍椅背
    坐法:
    椅子扶手时双手轻搭扶手搭放腰部稍椅背身正直保持佳状态
    椅子扶手时:两手相交轻握呈八字形置腿放相应腿腰部稍椅背身正直保持佳状态
    坐单椅时:坐椅面三分二身正直保持佳状态
    坐姿腿(脚)部摆放领:椅子高适中时两腿相稍分超肩宽椅面较低时两腿拢然倾斜方椅面较高时腿略搁腿脚尖脚部:脚脚尖全分前右脚放左脚外侧
    150简述标准迎送车辆手势领
    身体侧窗口左手臂然伸出窗外臂臂成90度角五指拢掌心面司机车辆通收费窗口时手收回
    151简述握手手势领求
    领:应起身站立面带笑容目视方眼鼻三角区问候
    求:握手时佳距离60厘米左右双方右手侧方伸出伸直相握臂身体成45度夹角
    注意事项:①握手时间应掌握3~5秒②般情况应领导女士先伸手③握手时女士应握食指处男士握手掌处
    152简述标准示意停车手势领求
    身正直目光注视驶入车辆左手手臂然伸直身体成90度角五指拢掌心面司机车辆距收费窗口约4米左右时手收回进行操作
    153简述标准递卡(接卡)手势领求
    领:身体侧收费窗口手臂然伸出掌心递司机
    求:递(接)卡(票)时面带微笑目光注视司机
    候车时双手放工作台面保持良坐姿
    154简述鞠躬礼领求
    行礼时躬身15O~30O眼忌边走边边躬身
    155简述标准蹲姿领求
    右脚前左脚两腿蹲右脚全着左脚掌着脚提起臀部放脚双腿紧穿裙装应抚裙
    156简述点头礼领求
    面带微笑头部微微点
    157简述标准见手势领求
    行见礼时身正直目时方面带微笑右臂然抬起身体呈45度夹角臂肩部收回臂带动右手手腕然左右摆动掌心外
    158简述标准指引手势领求
    客引路指示方时掌心侧四指拢拇指张开肘关节轴前臂然抬伸直
    指示方身稍前倾面带微笑应着目标方兼顾客否意会目标
    159简述标准敬礼手势领求
    身体呈立正姿态右手手掌摊手心微微中指微触眉梢右臂臂带动臂然做敬礼动作
    160简述标准走姿领求:
    身正直动两肩相摇两臂摆动然两腿直僵步幅适中均匀两脚落线走路轻盈
     
    161收费工作纪律八做什?
    1)做统着装文明服务
    2)做章收费应征漏
    3)做快速准确保障畅通
    4)做坚守岗位履行职责
    5)做言语规范礼貌
    6)做制度健全责明确
    7)做公开标准接受监督
    8)做站容整洁注重形象
    162请回答收费工作纪律中三必须求
    1)违反工作纪律尚未构成贪污私吞票款员必须予停岗岗岗处理
    2)违反工作纪律形成贪污私吞票款事实员必须予名数额较情节严重必须移交司法部门处理
    3)理善制度落实位出现收费员违规违纪行必须追究站领导责形成较社会影响损坏收费形象根情节必须做出降职撤职等行政处分
    163省高速公路收费理理念两创新三服务三项工程两快速包含容?
    1)收费理理念:快畅准优全
    2)围绕三服务:紧紧围绕服务国民济社会发展全局服务社会义新农村建设服务民群众安全便捷出行
    3)着力两创新:理创新服务创新
    4)实施三项工程:实施停车收费系统试点计重设备安全运行击倒卡倒货作弊行监控系统省收费理结算中心联网收费运行情况监控指挥调度稽查系统
    5)强化两快速:快速放行力快速处置突发事件力
    164收费站化妆间应达标准什?
    收费站应根实际条件设置化妆间化妆间应单独化妆柜做标识男女区分应做设施配置齐全卫生干净整洁物品摆放序配置化妆盒
    165收费站办公区工作纪律求?
    (1)收费站办公场应严格落实精细化理求办公区物品摆放序做定位定量
    (2)收费站办公场应严格办公纪律声喧哗办公期间玩游戏听音乐等工作关事情
    166收费站食堂卫生标准?
    收费站食堂三标认证求应做干净整齐蝇鼠油污实现生熟分开生熟案板分开生熟工具分开做生熟隔离冷热隔离荤素隔离
     
    167收费员交接班求?
    接班前收费员规定整理着装班**点数召开班前会议带队进入收费车道进行岗前宣誓交班时认真填写交接班纪录整理物品维护车道广场卫生班长进行工作总结点评带队票证室结账
    168收费员服务意识文明优质服务核心样服务程顾客直观真实感受文明服务?
    庄重仪表善目光真诚微笑细心观察详解答温馨话语
    第五部分  稽查理
    169稽查工作概念什?
    稽查工作高速公路理部门保证国家收费政策法规认真贯彻执行采种济监督活动维护收费纪律保证工作秩序项工作正常进行必方式力手段
    170单位收费稽查机构职责什?
    单位收费稽查机构执行高速公路收费稽查工作实施日常监督职部门负责查处收费工作中种违纪行组织辖基层单位联合交叉稽查工作监督检查辖基层单位收费工作
    171收费站稽查理职责什?
    收费站稽查理职责收费站日常工作特殊情况进行稽查防止舞弊事件发生设稽查员岗位求稽查员收费站违章违纪行权限提出具体处理意见违规事件时处理发现问题制定整改措施免费车辆审核做理认真负责建立稽查报告制度日常工作进行稽查特殊情况认真填写稽查记录月站发生特殊情况进行分类汇总分析
    172收费稽查目什?
    收费稽查目加强高速公路理完善检查监督机制效防止服务程中违法违纪行发生
    173稽查员选拔原什?
    (1)政治素质高法制政策观念强
    (2)原性强敢说真话
    (3)集体观念强事事局出发
    (4)责心业务力强时准确发现问题
    174稽查什?
    稽查:国家关收费政策***省高速公路理局收费理办法关规定
    175提高稽查效果稽查时做三?
    提高稽查效果稽查时做预告定点定时形成规律
    176现场稽查实行六结合什?
    现场稽查实行六结合定期定期相结合查互查相结合全面查单项相结合配合交叉相结合查外查相结合明查暗查相结合
    177确保收费稽查工作具定力度深度广度?
    级稽查部门应收费稽查工作纳入日常工作范围根工作特点组织开展常性收费稽查工作采取种样稽查方式现场稽查监控稽查台数分析录回放稽查机结合起确保收费稽查工作具定力度深度广度
    178稽查工作员守什?
    (1)认真学级关政策法规理办法熟悉收费工作环节断提高身业务素质强化法制政策观念端正稽查工作态度
    (2)遵纪守法作风正派办事公正严格执行收费工作规章制度
    (3)廉洁奉公秉公执法利职权索贿受贿徇私舞弊权谋私接受稽查处理象财物吃请
    (4)秉公执法敢违法乱纪行作斗争严格保密制度切实保障检举证明权利
    (5)严格执行收费理稽查办法漏班漏点漏查走场
    (6)稽查员询问司员时必须着稽查服装持稽查证举止端正语文明礼貌
    (7)稽查员必须认真负责坚持原徇私情发现问题迁掩盖护短犯错误员处理实事求宽严适度处理头姑息迁切实达稽查工作目稽查员偏袒稽查员掩盖错误事实发现严肃处理
    (8)稽查中作结性意见时求事实清楚证确凿处理恰手续完备证确凿犯错误者拒承认认定处理威胁压制击报复稽查象权谋私弄虚作假
    (9)稽查员必须实事求认真填写稽查工作记录
    (10)稽查工作高速公路线拦车进行违章车辆关规定进行处理
    179收费稽查工作贯彻什原坚持常性什教育收费员成遵纪守法模范?
    收费稽查工作贯彻教育先行预防原坚持常性职业道德教育法纪教育反腐蚀教育收费员成遵纪守法模范
     
    180确保收费稽查工作时效性方式种?
    确保收费稽查工作时效性方式六种实时稽查事稽查现场稽查抽样稽查路径稽查门稽查
    181稽查信息源途径?
    稽查信息源途径九种:收费员监控员非正常情况记录录资料交易数分析特殊事件分析车道流水分析岗实践巡路举报信息走访
    182通车辆环节逃漏车辆通行费手段?
    通车辆环节逃漏车辆通行费手段26种分扭磅(走S型)跳磅跃磅(跳车头)模拟造车模拟增加轴模拟拆分轴架桥逃费(垫钢板)悬浮轴改型加轴非法加装液压千斤顶滑磅(磅跳车)压磅边秤边磅贴岛边磅高速磅插磅(卡秤芯)非封闭区逃逸强行闯关换车头换车牌套牌甩挂逃费倒货U形掉头轮胎放气(砸车顶)卸轮胎车背车电磁干扰等手段
    183***省交通行业职工行守中收费员行守什?
    爱岗敬业廉政公正遵纪守法诚实守信法收费坚持标准公开透明谋私利快捷规范确保畅通礼貌举止文明加强学提高素质应征漏严格律
    184电子收费设备原什?
    电子收费设备原:
    1电子收费系统车道设备监控室设备应全天候运作关机遇障特殊事件需关闭电子收费系统某设备时必须省局收费理部门批准方关机
    2公司站必须具备条件建立系统装备需求湿度温度等佳工作环境
    3相关工作员严禁电子收费系统事收费系统关软件硬件操作保证整电子收费系统 专机专存储介质专
    4严禁电子收费系统外明存储介质进入收费系统电子收费系统工作存储介质进入电子收费系统外系统
    5严禁意更改系统时间日期系统参数设置增减数库数
    6未省局收费理部门批准允许意增加减少电子收费系统软硬件资源
    7电子收费系统相关员必须严格操作规程进行操作违反规程操作越权串岗等造成果负责
    8单位准设备外出租变卖
    9非电子收费系统维修维护员严禁意挪动开关种设施插拔种接插件拉扯电缆信号线免发生设备障造成损坏负责赔偿
    10爱护收费设施设备表面划涂写踩踏废弃杂物扔进电缆沟
    185什情况严禁完全取消线圈控制
    非维修状态严禁完全取消线圈控制否视作弊
    186收费站应运监控录手段加稽查力度?
    收费站应全天24时监控录录资料保存期少1月建立监控录抽查制度做日录时查
    第六部分  精细化理
    187高速公路收费系统实行精细化理意义什?
    高速公路收费理中推行精细化理理念方法技术通高速公路收费理工作中实施程序化标准化数化信息化确保完成通行费征收实现快畅准优全高速公路收费理服务目标着重现实意义
    188高速公路收费精细化理规范总什?
    防止拥堵前提智收费先导快速反应求文明服务重点评价激励手段文化建设载体公众满意标准收费理服务工作方针树立顾客服务第快速放行文明礼仪准确高效应急便捷应征漏秩序井然收费理服务理念运精细化理手段实现快畅准优全收费理服务目标
    189高速公路收费精细化理概念什?
    高速公路收费理车辆收取通行费中项活动程财务工作种素进行决策计划组织指挥控制激励活动总称收取通行费活动包括收费政策相关规定制定提出费率标准测定收费方式选择收费站设置员配备收费理服务等
    190高速公路收费精细化理原什?
    高速公路收取车辆通行费规定调动方面修建高速公路积极性促进公路交通事业发展涉面宽政策性强理工作应遵循原:
    (1)认真执行国家关收取高速公路车辆通行费政策规定收费理政策性原表现两方面高速公路者受益者必须履行支付通行费义务收费机构必须章收费做两方面结合收取高速公路车辆通行费具现实意义
    (2)尊重科学技术切客观规律办事收费理工作科学应先进设备改革收费方式采新技术新方法新手段提高收费效率根高速公路行车速度快交通量实际断满足民群众便捷出行需求
    (3)坚持服务质量第原高速公路收费理员应支纪律严明作风硬形象良队伍工作员岗期间应规定统着装做着装整齐持证岗严守岗位章收费礼貌服务文明
    (4)讲究济效益车辆通行费收费标准收费方式收费制度符合国国情实际情况重视济效益社会效益相统
    (5)坚持安全快捷畅通原充分发挥高速公路社会济发展程中支撑保证作收费理程中必须坚持车辆安全快捷畅通原
    191高速公路收费精细化理规范中票理求什?
    (1)应根高速公路车流量变化合理制定票证申领计划时领取妥善保程序核销应出现票证足影响收费理工作正常开展情况
    (2)应做票款账表相致
    192高速公路收费精细化理规范中通行卡理求什?
    (1)应根高速公路车流量情况适时组织通行卡调度入口流量较收费站通行卡储备量低该站日流量两倍运营理单位通行卡储备量应低单位季度量四分
    (2)应加强通行卡理发生通行卡流失现象损毁通行卡应时规定程序处理
    193高速公路收费精细化理规范中报表理求什?
    (1)通行费报表实行日旬月季年报制度报表求容完整项目齐全数真实报送时通行费报表金额实际征收金额相致
    (2)省高速公路理机构运营理单位收费站应月报表进行分析解掌握运营情况
    194高速公路收费精细化理规范中收费业务理求什?
    (1)收费员应做岗前准备工作规定进行入口出口车道交接班系统交接操作时间超10秒
    (2)准确判断车型车种区分正常车辆特殊车辆特殊情况发卡收费流程严格执行确保准确快速放行
    (3)入口正常车辆放行时间发卡操作指标应达:客车货车入口均放行时间≤12秒辆发卡差错率≤21000写卡失败率≤1100
    (4)出口正常车辆放行时间收费操作指标应达:客车出口均放行时间≤20秒辆货车出口均放行时间≤35秒辆收费差错率≤0510000
    (5)应收费站推行放行速度软件考核系统实现放行速度量化考核
    195高速公路收费精细化理规范中监控理求什?
    (1)监控员应进行岗前准备填写收费监控值班记录进行交接班
    (2)应监视车道运行情况时回控处理种特殊车辆特殊情况
    (3)应收费作业程收费现场进行实时监督根需进行录回放核查
    (4)实时监控系统设备运行状态进行简易维护
    (5)收费监控工作应求收费监控员特殊情况记录作记录档保存
    196高速公路收费精细化理规范中稽查理求什?
    i
    i
    i (1)稽查员应收费现场台系统类报表记录票证监控进行常规持续监督检查
    (2)应全面排查漏费点确保漏费隐患
    (3)应强化收费关键点稽查力度特殊事件稽查审核率应达100发现问题纠正率应达100
    (4)应收费员操作规范进行稽查确保正常收费秩序
    (5)应稽查员进行培训年组织1次稽查员业务培训
    (6)应加强稽查联动机制建设稽查装备建设
    (7)收费环境收费系统收费设备收费方式等发生较调整变化情况应进行针性专项监督检查
    (8)稽查范围频率应根收费理组织层次日常监督效性确定根求工作实际确定稽查重点
    (9)稽查发现违规违纪事件应定性准确处理时
    (10)稽查发现问题应制定整改措施
    197高速公路收费精细化理规范中文明服务理求什?
    (1)收费站环境卫生应干净整洁公示容完整岗亭物品排放序国际劳动节国庆节中秋节春节等节日应收费广场布置喜庆标语变情报板应适时发布温馨提示语
    (2)收费员应做微笑服务着装发型头饰迎车送车手势符合规定标准文明语率标准礼仪手势均应达100
    (3)应进行便民服务需求调查提供便民服务项目
    (4)应制定解决发生堵车现象措施
    (5)收费普通话唱收唱付印发票字迹应清晰辨
    (6)应执行绿色通道免费规定做应征漏应免征
    (7)年(两年)开展次收费技武活动提升放行速度文明服务水
    (8)年进行两次第三方高速公路服务满意度调查根调查结果改进服务方式提升服务水
    (9)年度开展收费站星级信誉考核公示活动综合部理考核情况第三方满意度调查结果评定收费站星级持续改进接受社会监督
    (10)年度开展收费员双百千亿差错技术手评活动减少收费差错率提高工作质量
    (11)应断完善服务容扩服务涵努力实现服务理零抱怨
    (12)应建立畅通投诉服务渠道制定效投诉受理反馈制度
    (13)收费站推行客户满意度评价系统收费站文明服务实施社会公开监督
    198高速公路收费精细化理规范中应急理求什?
    (1)应建立收费理种应急预案工作员应熟练掌握
    (2)应建立效保护收费员通行费票款安全设施措施
    (3)类应急设备保证完确保时启
    (4)年应开展两次桌面应急演练包括策划方案设计实施组织协调进行评估总结
    (5)特情发生时应时启动应急预案妥善处置突发事件指挥序必时应时报运营理单位省高速公路理机构相关理部门
    (6)发生应急事件应时通知监控员保存现场录情况摆放应急事件标牌
    (7)应时发布应急事件处理程结果相关信息
    199高速公路收费精细化理规范中设备理求什?
    (1)GBT 18367配置车道收费设备确保收费机电系统运行正常未省高速公路理机构批准准意关闭收费车道车道子系统完率应达≥98%发生障3时修复重障修复时间应报省高速公路理机构批准
    (2)应定期计重设备计量检定确保计重收费系统运行稳定计量准确计重设备抽查完率应达≥98发生障4时修复重障修复时间应报省高速公路理机构批准
    (3)应确保便携机POS机等应急收费设备处正常状态
    (4)应建立健全设备理制度GBT 1790111999 GBT 210812007 GB T 2108242007建立加密锁PSAM卡IC卡理制度落实位
    200收费站业务范围中收费理概念什?
    收费理级规定收费理办法收费标准种规章制度准收费站岗位进行理保证收费业务正常高效进行收费站具体设立收费站站长副站长班长收费员等岗位收费理业务范围协调指导岗位员工执行理办法标准种规章制度保证收费工作利正常进行
    201收费站业务范围中稽查理概念什?
    稽查理收费站日常工作特殊情况进行稽查防止舞弊事件发生设稽查员岗位求稽查员收费站违章违纪行权限提出具体处理意见违规事件时处理发现问题制定整改措施免费车辆审核做理认真负责建立稽查报告制度日常工作进行稽查特殊情况认真填写稽查记录月站发生特殊情况进行分类汇总分析
    202收费站业务范围中票证理概念什?
    票证理指票证员站长领导收费稽查部业务指导负责站票证理报表报送工作票证理具体设票证员岗位求票证员严格遵守工作纪律履行文明服务执行安全纪律求业务工作做熟练细致差错应急事件理做预留足量应急库存票卡
    203收费站业务范围中监控理概念什?
    监控理通监控系统设备实现整收费程监监控理设监控员岗位求监控员利监控系统设备整收费程进行监时做相关记录保证监控设备正常运行履行文明服务严格遵守安全纪律负责业务做认真时细致收费工作利进行提供力保障做突发事件踪录工作
    204收费站业务范围中机电理概念什?
    机电理机电维护理做收费站机电设备日常检查维护保证完率达98保障收费站工作正常运行
    205高速公路收费站工作职责什?
    (1)严格执行关收费政策收费标准落实项规章制度保证收费工作正常进行
    (2)严格执行项理制度断总结验时解决存问题
    (3)定期职工进行职业道德教育努力提高职工思想政治素质
    (4)计划组织职工进行业务学开展岗位练兵职工断拓宽知识面提高业务技
    (5)落实安全措施时排事隐患确保身财产安全
    (6)建立站约束机制接受监督检查
    (7)定期召开站务会研究问题落实级指示改进工作方法
    (8)时组织关员进行收费设施保养维护保证收费设施正常运转
    (9)全站员实行半军事化理加强组织纪律性
    (10)加强收费站基础设施环境理
    206收费站部门工作纪律标准什?
    熟悉掌握国家省收费政策标准严格执行公司理规章制度做制度健全责明确标准公开旷工交接班符合规定负责制度执行考核
    月少召开次站务会值班站长坚持24时值班值班记录规范业资料整理规范签字齐全装订应急预案全面
    207收费站部门文明服务标准什?
    站区站容站貌干净整齐站区卫生干净杂物收费站设立标牌标志清洁齐全岗亭设施完
    证件佩戴齐全标准规定着装语言文明态度蔼礼仪手势标准男性留胡须长发女性戴首饰染指甲防止理善制度落实位出现收费员违规违纪行形成较社会影响损坏收费形象
    208收费站部门安全纪律标准什?
    岗期间门反锁额票款放入保险柜中收费广场收费亭周围禁止关员逗留月进行次安全检查
    209收费站部门业务理工作标准什?
    票证票款保严密票证员规定票款卡进行班登记结算票证员记账规范领发手续完善帐表实相符
    机电设施完率达99设施表面划涂写踩踏设备日维护制度记录完善规范
    均收费速度客车20秒辆货车35秒辆秒发卡速度达12秒辆均发卡差错率<81000
    交接班中断时间<10秒
    非正常事件记录清楚规范班长签字非正常通行卡班交回票证室
    根达收费计划制订站工作计划保障收费务完成
    210收费站部门应急理工作标准什?
    完善应急预案确保应急事件指导科学高效
    组织员进行应急预案演练达员工熟练掌握应急预案工作程序岗位分工目
    211高速公路收费站站长工作职责什?
    (1)公司相关理规定爱岗敬业保证收费业务正常进行
    (2)负责岗位文明服务进行监督理
    (3)负责组织开展站区美化活动搞站区美化工作
    (4)落实安全措施时排事隐患确保身财产安全
    (5)负责站日常理收费业务计划组织协调部门间工作组织安排收费业务检查掌握收费务完成情况制定合理收费营销活动完成计划业务目标
    (6)负责业务操作流程进行监督理
    (7)负责站收费员星级达标考核工作实施监督
    (8)负责站文件计划工作总结汇报宣传材料审核报工作
    (9)负责收费站收费现场突发事件处理
    212高速公路收费站副站长工作职责什?
    (1)严格执行收费理办法收费标准落实项规章制度保证收费业务正常进行
    (2)协助站长搞站组织理工作
    (3)做分工作职工进行职业道德教育提高职工思想政治素质
    (4)负责组织站职工进行业务学开展岗位练兵劳动竞赛活动提高职工业务技
    (5)负责组织关员站收费设施进行维修维护保养保证收费设施正常进行
    (6)加强站容站貌军容军纪等理工作
    (7)做站长交工作
    213收费站站长工作流程什?
    开始→分解收费务→达相关务计划→组织收费员业务培训→监督收费务完成情况→落实级达务→结束
    214收费站站长工作纪律标准什?
    严格执行公司理规章制度做制度健全责明确标准公开旷工准证件齐挂工号牌岗
    做章收费应征漏快速准确保障畅通公开标准接受监督准擅减免通行费
    215收费站站长文明服务工作标准什?
    站区站容站貌干净整齐站区卫生干净杂物收费站设立标牌标志清洁齐全岗亭设施完
    证件佩戴齐全标准规定着装防止理善制度落实位出现班收费员违规违纪行形成较社会影响损坏收费形象
    216收费站站长安全纪律工作标准什?
    检查监督收费岗亭反锁情况面额通行费放入保险柜中收费广场收费亭周围禁止关员逗留月进行次安全检查
    217收费站站长应急理工作标准什?
    完善应急预案确保应急事件指导科学高效
    组织进行应急预案演练员工熟练掌握应急预案工作程序岗位分工目
    218收费站站长业务理工作标准什?
    执行考勤请销假制度现场秩序调度序工作条理
    权员工工作岗位调整整改规范服务严禁岗期间脱岗睡岗串岗做收费工作关事
    机电设施完率达99
    通种收费情况掌握分析开展收费营销活动促收费增长
    值班站长坚持24时值班天班岗低8时值班记录规范
    证件理工作做收费员岗证件齐全
    月定期召开站务会传达做协调工作工作方法断改进达提高工作效率目
    219收费站通行费解缴工作流程什?
    收费员班票款交予票证员→票证员清点票款→填写银行现金存款单→封包→核接款员身份→接款员进行款项交接双方签字确认
    220收费站票核销工作流程什?
    整理作废票票存根票证档案→票证员填写通行费票证领情况表→监销组成员签字确认→组监督指定点销毁
    221收费站账簿报表工作流程什?
    票证员做完发票卡发放收回开始登记账簿→审核微机票证领单通行卡情况日清表微机票证明细表等表单→根日通行费量情况生成运营日报表月末编制票证报表根系统数动生成运营月报表→数整理报公司年末报年度票证计划
    第七部分 设备理
    222省目前四种收费模式分什特点?
    工半动收费货车计重收费非现金刷卡收费电子停车收费
    工半动收费(MTC)目前省联网收费普遍采种收费模式非接触IC卡作通行劵通工判断车型现金支付车辆检测器校核计算机理CCTV监视收费方式
    货车计重收费组安装传感器软件电子装置组成独立系统测量动态车辆轮胎力车辆通行时间提供计算轴数轴重整车重等参数数定收费标准进行车辆通行费征收收费模式
    非现金刷卡收费出口车道刷牡丹晋通卡收取通行费收费方式线交易POS机交易两种模式
    电子停车收费(ETC)应技术手段动完成电子收费交易实现停车条件动收取道路通行费方式ETC入→ETC出ETC入→MTC出MTC入→ETC出MTC入→MTC出四种方式
    223省高速公路八种缴费结算方式?
    现金收费包缴票收费便携机收费岗双亭收费牡丹晋通卡刷卡收费POS机刷卡收费快通卡停车收费快通卡刷卡收费
    224IC卡调拨理实行级理?
    实行公司区域中心省中心三级调拨理机制公司部辖收费站间IC卡调拨公司收费部门负责区域部辖公司间IC卡调拨区域中心负责区域间IC卡调拨省中心负责
    225IC卡调拨理实行级理?
    实行公司区域中心省中心三级调拨理机制公司部辖收费站间IC卡调拨公司收费部门负责区域部辖公司间IC卡调拨区域中心负责区域间IC卡调拨省中心负责
    226请回答丢卡车处理办法?
    丢卡车辆查询收费站须片区中心图电话驶入站联系方查询确认丢卡车辆信息必须作核查丢失IC卡核查入口信息属实收取正常通行费否行驶远端收取车辆通行费收取20元IC卡工费
    227牡丹晋通卡收费时出现刷卡错误类型种?
    余额足卡片透支超限终端非法卡期卡止付卡非签约商户流水号错误错误等
    228高速公路实行刷卡收费广公众带什处?
    (1)高速公路实行刷晋通卡付费方便司员带量现金路增加公众出行安全性
    (2)刷卡收费方式减少收费站点钞操作减少司员收费车道等时间收费速度会提高
    (3)刷卡收费方式杜绝双方间难界定假钞风险
    (4)高速路晋通卡拓展公众持卡消费范围步高速路服务区加油住宿餐饮等
    (5)司员高速路刷卡收费签字输入密码领取票银行动客户账(银行信卡模式)
    229非现金结算系统交易方式分种?
    线网络车道交易线网络POS机交易两种
    230刷卡收费通行票现金收费通行票什区?
    刷卡收费通行票日期面印FXJ标志现金收费通行票没FXJ标志
    231什线POS机?
    线POS指具***省高速公路缴费撤销查询等功实行免输密金额整数输入等特殊设置受理牡丹晋通卡扣缴高速公路通行费线结算终端
    232收费站什情况线POS机?
    非现金结算系统交易方式分线网络交易线网络交易两种作线网络交易备补充方式线POS机仅线网络交易法正常工作时启线网络交易正常时禁止启线POS机
    233计重收费系统求运行稳定执行率应达少?
    执行率应98
    234什电子停车收费系统(ETC)?
    电子停车收费系统通车载电子标签+IC卡ETC专车道微波设备进行通讯实现车辆停车缴纳高速公路通行费功全动收费系统
    235***省ETC专缴费卡分种卡?储值卡记账卡
    236ETC专车道系统部分组成?
    ETC专车道系统部分组成:车道软件车道控制器车辆检测器ETC天线(RSU)报警设备高速栏杆机信息显示屏车辆牌识系统车道摄机车道信号灯顶棚信号灯等
    237ETC专车道系统维护工作包括?
    车道软件车道计算机天线高速栏杆机费额显示器高清车牌识系统车道摄机顶棚信号灯等ETC车道组成单元维修维护工作
    238***省高速公路ETC缴费卡(快通卡)什特点?
    ***省高速公路ETC缴费卡简称***快通卡***省高速公路理局发行***省高速公路停车收费运营服务中心面社会公开外销售卡记载车辆户信息***省联网高速公路通行费支付专双界面IC卡分储值卡(起存500元)记帐卡(建立帐户定额度费额)两种实行车卡转交换外ETC缴费卡必须ETC标签起
    239ETC车道什优惠政策
    ***快通卡户三年享缴纳通行费2折扣优惠***省高速公路停车收费系统ETC电子标签***快通卡(储值卡记账卡)收费标准省物价局批准台OBU390元赠送***快通卡(储值卡记账卡)张
    240值班站长ETC理方面岗位职责什?
    (1)贯彻落实级涉ETC理指令监督班员实施
    (2)监督班员遵守ETC业务理项规章制度
    (3)坚持24时班作业时处理ETC收费工作中种问题
    (4)积极动查找ETC收费工作中存问题严格杜绝ETC车辆作弊行
    (5)特殊车辆放行等非正常情况重点监督处理
    (6)指导监督监控室班员规范操作
    (7)负责班期间类收费设施正常维护理安全保卫工作
    (8)车流量时候负责决定否ETC车道转换MTC车道
    241ETC收费现场工作纪律什?
    (1)严禁非站工作员进入滞留广场ETC车道
    (2)严禁班收费员外勤员工作期间员联系接受种形式馈赠严厉击扰乱ETC收费秩序种非法交易旦发现收费员秩序员作弊违规行查实律解劳动合责令两时离开收费站
    (3)严禁非班收费员秩序员进入ETC岗亭
    (4)严禁未批准擅关闭ETC设备
    (5)严禁意启封ETC收费控制柜
    (6)严禁未批准擅U盘等介质接入ETC系统
    (7)严禁未安装电子标签(OBU)设备车辆进入ETC车道
    (8)严禁电子标签(OBU)车辆信息实际车辆信息符车辆进入ETC车道发现立报列入黑名单
    242ETC车道堵塞处理预案什?
    (1)MTC车辆进入ETC车道形成ETC车道堵塞处理
    收费班长作收费现场第责迅速组织秩序员劝导MTC车辆退出ETC车道相邻MTC车道完成车辆出入工作
    (2)恶意堵车造成ETC车道堵塞处理
    ①长时间滞留ETC车道5分钟蓄意滋事等扰乱收费秩序服现场理车辆值班班长迅速报告值班站长
    ②值班站长协调解决时通知路政清障员前处理
    243ETC车道设备发生意外损坏处理?
    (1)ETC收费车道发生车辆撞坏收费设施致该车道正常时立关闭该车道ETC车道放置障告知提示牌时引导装电子标签(OBU)设备车辆MTC车道通
    (2)秩序员班长通知路政员进行现场处理事现场拍保留第手资料
    (3)值班站长迅速现场情况值班领导汇报组织协调相关员损坏设施进行修复
    244ETC车辆驶入栏杆前置ETC入口车道时车道收费系统提示快通卡黑名单导致车辆通行失败应急处理方法什?
    处理方法:引导走MTC车道领取入口通行卡收费员应提示户:驶出高速公路必须工收费车道提醒户客服网点查明原根情况解
    245ETC车辆驶入栏杆前置ETC出口车道时快通卡读入口信息失败入口信息导致车辆通行失败应急处理方法什?
    车道工作员引导该车走MTC车道收费员首先询问户否领取入口通行卡果领取入口通行卡MTC收费流程全额现金收取通行费果户未入口领取通行卡收费员询问户入口收费站报监控中心进行核误采现金收费方式支付通行费果收费站监控中心查该车入口记录卡车现金收费处理
    246ETC车辆驶入栏杆前置ETC出口车道时ETC车辆快通卡未插入OBU导致车辆通行失败应急处理方法什?
    处理方法:收费员执行清首车操作车辆插快通卡安全情况车辆倒回天线区域进行正常ETC交易
    果操作效引导走MTC车道进行刷快通卡支付通行费收费员应提醒户次停车专车道交易时快通卡应插入电子标签
    247ETC车辆驶入栏杆前置ETC出口车道时快通卡余额足导致车辆通行失败应急处理方法什?
    处理方法:引导驶入MTC车道全额现金支付通行费收费员提醒户时充值充值前请工收费车道通

    248ETC车辆驶入栏杆前置ETC出口车道时快通卡扣款失败导致车辆通行失败应急处理方法什?
    处理方法:校核ETC专车道程序交易记录果已完成交易放行通果没完成交易引导驶入相邻MTC车道进行手工处理全额现金支付通行费
    249ETC车辆驶入MTC出口车道收费员发现快通卡已标识出口状态时该处理?
    首先判断条件:
    站ETC出口车道
    卡出入口标识ETC出口
    次出口站站
    次出口时间距前时间间隔15分钟
    果条件均满足应收费车道软件发卡界面会明显提示收费员核实放行通
    果条件满足收费车道软件发卡界面会明显提示卡车流程处理
    250ETC车辆驶入MTC出口车道收费员发现快通卡损坏法读取信息时该处理?
    处理方法:出口快通卡果已损坏应收费车道软件发卡界面会明显提示坏卡流程操作收费员询问户入口收费站报监控中心进行核误户缴纳现金支付通行费果收费站监控中心查该车入口记录卡车现金收费处理收费员提醒户快通卡损坏请客服网点更换
    251ETC专车道系统部分组成?
    ETC专车道系统部分组成:车道软件车道控制器车辆检测器ETC天线(RSU)报警设备高速栏杆机信息显示屏车辆牌识系统车道摄机车道信号灯顶棚信号灯等
    252ETC车道日常巡检周期容什?
    收费站维护员应隔六时进行次ETC车道日常巡检日常巡检容包括:车道设备工作状态车道软件运行状态车道收费参数状态车道运行状况等
    253ETC专车道系统发生障应处理?
    ETC专车道系统发生障收费站应立填写ETC专车道系统障单电话报告分传真高速公路运营理公司ETC运营理部门ETC系统施工单位收费站未时排障应维护情况报高速公路运营理公司省局收费理结算中心针性加障处理力度ETC车道障抢修时应时发布ETC车道出现障正抢修信息车道前设立告示牌维护工作结束应书面形式公司通报详细维护情况具体包括障受理时间达现场时间障排时间障现象障原处理方式等
    254ETC车辆驶入栏杆前置ETC出口车道时车道栏杆未抬起报警设备未报警导致车辆通行失败应急处理方法什?
    方法:值班员检查ETC车道收费终端显示界面里交易成功信息栏中否该车信息直接抬杆放行做相应特情操作记录转入MTC车道进行手工处理全额现金支付通行费
    方法二:值班员联系监控中心监控员检查该车否ETC车道交易流水记录该车流水记录中终收费金额判断:0失败交易转入MTC车道进行手工处理全额现金支付通行费反成功交易直接抬杆放行做相应特情操作记录
    255车道工控机理求什?
    柜门开关传感器灵敏启柜门开启(关闭)报警功车道工控机柜门车道供配电柜必须锁保证卡读写器工控机相关接口封闭MTT柜外露钥匙专掌
    256机电系统包括?
    收费监控通信供配电子系统
    257收费系统设备组成?
    省收费中心片区收费站车道收费计算机系统收费闭路电视系统讲设备收费车道亭外设备等组成
    258收费系统技术理严格相关理制度执行理善发生事件属收费系统技术责事包括?
    (1)硬件障软件障操作等原引起收费系统法正常运行3时收费数丢失造成直接济损失1万元事件
    (2)路段母卡PSAM卡加密锁收费系统服务器登陆密码数库登陆密码丢失泄露造成济损失良果事件
    (3)破坏收费系统设备非法修改收费软件技术参数收费数事件
    (4)车道收费设备障形成车辆拥堵造成良社会影响事件
    259收费站收费系统费率升级站应注意事项?
    (1)安排班收费员务必进行班操作次时间车道计算机显示时间准重新班检查车道软件界面显示费率版号新版表明收费系统新费率已启
    (2)做项应急保障工作遇系统障等突发事件时应立启动应急预案启便携机安排专做收费站车辆疏导工作避免发生收费站车辆拥堵
    260收费站收费软件系统病毒障时应应?
    收费站收费软件系统发生病毒障造成收费站部分车道车道法进行正常收发卡操作启便携机时收费站员立报通知维护员维护员时达现场根严重程度断开收费站网络车道计算机网络联系专业维护单位发生车辆拥堵省局意方工收费模式付印刷票加盖日期章收费员名章监控作录记录
     
     
     
     

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