总台硬件软件问题报告
2012年1月1日正式接总台接收银负责前台员工理排班理帐（愚客帐消费账会议团体账）
硬件方面收银处增加接需发卡机接处增加收银税控发票机总台里形成2独立接收银处样提高check incheck out速度
硬件配套设施方面存足：
1 收银处发卡机年限长损坏报修法修复收银处现法客读取制作房卡高峰时期台发卡机客提供制卡读卡服务影响工作效率
2 总台接处电脑年需长时间开机导致画面色彩常失真出现晃屏红屏现象时莫名死机法开机已次更换电路板机箱里配件电脑房建议更换
3 柜子抽屉够导致东西存放桌面显桌面凌乱
4 总台开通长途系统电脑直处状态开通长途业务现总机负责固总台现闲置台开通长途电脑处理（电脑已坏占方）
5 会议报时量员涌总台报道会导致前台工作杂乱会议报时销售部会报道桌准备专门报处样专负责会议钥匙分发会务费收取客开具发票分 工明确设备足会议时电脑撤出BC客电脑（堂联网进入西软系统查房态点入住需时电话总台房屋中心询问房间情况
容易导致重房）验钞机需财务出纳接线盒需销售部印机POS机需总台设备中撤出套（POS机堂线路问题次安装未解决固刷卡客需带前台刷卡）特想申请配备套会议专设备例：笔记电脑台（联网进系统实时查房态时点入住避免重房情况发生）便携式带锁箱子（方便报道桌装会务费现金）点钞机台印机台（开具发票）
总台员工班时间早班073015：00中班15：002300 中夜班15000700班标准员配置2工作量时导致总台员服务状态容易稳定需加强改进方：
1 服务意识服务态度：没酒店四星级概念没意识四星级服务员该具备素质专业技服务技达标准求体现出服务便粗糙（培训考核位）
2 仪容仪表规范没形成化妆概念化妆擦口红唇彩忽视皮肤颜色眼睛神采头发造型补妆种懒散视觉感受尤夜班事修边幅邋遢睡觉补妆进总台班（监督力度够员工重视希领导堂副理加强巡视直接开单场处罚班前会检查仪容仪表：请家场等合格员工化妆开会）
3 礼节礼貌训练：接员接客程中会礼貌语回答问题时敷衍客礼仪手势（长期养成惯）
4 英语听说力：英语基础差部分接员开口问题班前会集体英语培训着黑板会读懂意思真正遇外国客时开口听懂会说敢说问题（分层次进行英语学培训周进行考试模拟话）
问题存显现出前台培训考核位奖惩没落实实处没具体罚款奖励制度（请领导制度相应制度）导致员工责心强工作中直伴着出错会帮忙解决者10元罚款已心态戏心态工作导致前台员工存问题
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2012年1月1日正式接总台接收银负责前台员工理排班理帐（愚客帐消费账会议团体账）
硬件方面收银处增加接需发卡机接处增加收银税控发票机总台里形成2独立接收银处样提高check incheck out速度
硬件配套设施方面存足：
1 收银处发卡机年限长损坏报修法修复收银处现法客读取制作房卡高峰时期台发卡机客提供制卡读卡服务影响工作效率
2 总台接处电脑年需长时间开机导致画面色彩常失真出现晃屏红屏现象时莫名死机法开机已次更换电路板机箱里配件电脑房建议更换
3 柜子抽屉够导致东西存放桌面显桌面凌乱
4 总台开通长途系统电脑直处状态开通长途业务现总机负责固总台现闲置台开通长途电脑处理（电脑已坏占方）
5 会议报时量员涌总台报道会导致前台工作杂乱会议报时销售部会报道桌准备专门报处样专负责会议钥匙分发会务费收取客开具发票分 工明确设备足会议时电脑撤出BC客电脑（堂联网进入西软系统查房态点入住需时电话总台房屋中心询问房间情况
容易导致重房）验钞机需财务出纳接线盒需销售部印机POS机需总台设备中撤出套（POS机堂线路问题次安装未解决固刷卡客需带前台刷卡）特想申请配备套会议专设备例：笔记电脑台（联网进系统实时查房态时点入住避免重房情况发生）便携式带锁箱子（方便报道桌装会务费现金）点钞机台印机台（开具发票）
总台员工班时间早班073015：00中班15：002300 中夜班15000700班标准员配置2工作量时导致总台员服务状态容易稳定需加强改进方：
1 服务意识服务态度：没酒店四星级概念没意识四星级服务员该具备素质专业技服务技达标准求体现出服务便粗糙（培训考核位）
2 仪容仪表规范没形成化妆概念化妆擦口红唇彩忽视皮肤颜色眼睛神采头发造型补妆种懒散视觉感受尤夜班事修边幅邋遢睡觉补妆进总台班（监督力度够员工重视希领导堂副理加强巡视直接开单场处罚班前会检查仪容仪表：请家场等合格员工化妆开会）
3 礼节礼貌训练：接员接客程中会礼貌语回答问题时敷衍客礼仪手势（长期养成惯）
4 英语听说力：英语基础差部分接员开口问题班前会集体英语培训着黑板会读懂意思真正遇外国客时开口听懂会说敢说问题（分层次进行英语学培训周进行考试模拟话）
问题存显现出前台培训考核位奖惩没落实实处没具体罚款奖励制度（请领导制度相应制度）导致员工责心强工作中直伴着出错会帮忙解决者10元罚款已心态戏心态工作导致前台员工存问题
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