银行信用卡客服感悟

银行信卡客服感悟
 建行信卡客服运行中心已三月层层考试培训考试培训终正式进入团队组值庆幸没种困难适应放弃坚持更加珍惜现工作心做件事情
进入组发现督导事非常亲切年纪相仿相处业务问题耐心解答作新感非常庆幸前带教组种消极情绪慢慢消信心点点增长感谢位事督导工作耐心指导生活中关心
优秀客服坐席首先然熟练业务知识前培训团队学知识仅仅基础东西需学需积累现天学吸收天更新班前会促更新业务工作充实
加强业务水需提高服务沟通技巧时解客户电意图需求客户解决问题提出效建议通简单明语言解答客户种种提问目前较薄弱方面需更锻炼积累现作客服代表职业心理素质完善提高需学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受客户诚相成亲朋友真心客户提供切实效咨询帮助愉快工作前提然客户提供咨询时认真倾听户问题关注客户态度样会保持冷静细细分析引导熄灭客户情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起户更投诉
更付出更回报目前缺点足等着改正弥补工作谓重道远克服性弱点推开障碍阻力轻松阵完善达公司质量求
 
 
                                               蓝倩
                                    2012年9月9日
 
 

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