物流环节问答题
1问：入库前发现产品质量问题应该处理？
答：产品入库前发现涉生产运输等原导致产品质量问题入库分仓填写分仓货检查表报物流部相关领导质量理部质量理部负责核实相关信息协调生产工厂处理进处理结果形成分仓反馈问题踪报告报相关领导物流部
2问：分仓存储程中产品出现问题应该处理？
答：仓储期间仓储环节控制导致单产品破损事件库房承担储存期间出现包装破损污染时进行处理严禁破损产品出库产品出库发货前物流仓储环节发现涉生产原导致批量合格库房合格产品隔离存放作标识时报工厂质量部进行确认确认原责部门进行处理
3问：运输环节出现产品质量问题应该处理？
答：产品出物流分仓入销商库房前物流防护导致产品破损事件承运商行承担处理销售员销商货产品确认入库流通环节造成产品破损销商行承担批量产品破损产品货第时间通知物流部物流部组织确认鉴定运输途中防护导致产品破损承运商负责物流部门负责落实赔付鉴定生产原执行事业部关零星产品退货处理办法质量问题产品召回流程
4 问：分仓监督程中质量理部职责什？
答：1负责物流分仓反馈产品质量信息传递（分仓货检查表）组织原分析监督整改措施落实
2负责物流环节产品质量问题进行质量追踪确认进处理程结果
3负责分仓质量控日常监督
4负责组织物流环节质量保证力评估检查
5负责产品召回程监督理协调
5问：物流环节产品质量控项目目标？
答：
物流环节产品质量控项目
适范围
控容
目标
产品仓储运输破损率
企业
外箱胶带封合良批号清晰完整包装箱完破损
5
运输防护符合率
物流
承运商车辆防护情况
95
客户车品项规格日期产品日期数控制
产品发货
≤3
分仓质量评估A级符合性评价
分仓评估标准
100
产品新鲜度
奶粉产品≤30天
奶食品≤20天
99
产品追溯率
企业物流
产品生产工厂物流分仓销商追溯记录
100
6问：销售环节产品质量控项目目标？
答：
销售环节产品质量控项目
控容
目标
销商质量理符合性
销售环节质量评估检查标准
≥80（奶粉）≥70（奶片）
市场产品新鲜度
奶粉产品≤8月
奶食品≤6月
100
销商库房产品新鲜度
奶粉产品≤4月
奶食品≤3月
100
终端产品质量符合率
终端产品陈列
100
销商产品追溯率
产品销商销售终端追溯记录
80
7问：物流环节产品质量控项目评价标准？
项目
目标
评价方法
计算方法
产品仓储运输破损率
5
日常监督：分仓质量监督员货库存产品整体情况抽查督促整改日记录月度汇总
产品仓储运输破损率抽查合格数量抽查总数量×100
运输防护符合率
95
分仓质量监督员货车辆发货车辆整体防护情况抽查督促整改
运输防护符合率抽查合格数量抽查总数量×100
客户车品项规格日期产品日期数控制
≤3
专项评估：流通品保专员评估分仓时少抽查3家客户查发货产品生产日期
抽查符合数
分仓质量评估A级符合性评价
100
奶粉事业部物流环节质量评估检查表评分评估结果≥90分A级2次年
评估A级符合率 A级数检
查总数量×
100
产品新鲜度符合率
99
分仓质量监督员库存产品生产日期情况抽查日记录月度汇总
产品新鲜度抽查总库存量抽查日期数量抽查总库存量×100
产品追溯率
100
日分仓质量监督员机抽取5批次验证发货信息货信息否致日记录月度汇总
产品追溯符合率追溯产品数量（批）检查总数量（批）×100
8问：销售环节产品质量控项目评价标准？
答：
项目
目标
评价方法
销商质量理符合性
≥80（奶粉）≥70（奶片）
区单位进行抽查评估省会城市区域办事处城市销商抽查数占总抽查数80级城市抽查20奶粉事业部销商评估检查表评分评估结果≥80分合格
符合率质量评估合格销商数量检查销商总数量×100
市场产品新鲜度
100
新 终端卖场机抽20单品评
估产品新鲜度
新鲜度符合率产品符合数量抽查产
品总数×100
（卖场已促销产品统计新鲜度）
销商库房产品新鲜度
100
销商库房机抽取300件评估产
品新鲜度
新鲜度符合率产品符合数量抽查产品总数×100
（卖场已促销产品统计新鲜度）
终端产品质量符合率
100
省会城市抽查KA店5方超市4孕婴店3卖场位置东南西北中全方位抽查级城市抽查KA店3方超市4孕婴店4奶粉事业部终端陈列评估检查表评分评估结果≥80分合格2次年
符合率检查合格卖场数量检查卖场总数量×100
销商产品追溯率
80
销商库房抽查3批次产品查货发货记录确定发货卖场计追溯
追溯率追溯产品数量抽查总数量×100
9 问：销售环节控中质量理部职责什？
答：1负责市场反馈产品质量信息传递组织原分析监督整改措施落实
2负责销售环节产品质量问题进行质量追踪确认进处理程结果
3负责组织销售环节质量保证力评估检查
4负责产品召回程监督理协调
10 问：销售环节发现产品出现外包装问题处理？
答：1销商货发现物流防护导致产品外箱破损变形塌箱箱体脏污等问题承运商承担处理
2产品销商库存期间造成外箱破损变形塌箱箱体脏污产品包装变形挤压破损等问题销商行承担
11问：销售环节发现产品出现包装问题终端产品质量问题处理？
答：1销商货储存期间终端发现外箱胶带封合良外箱日期批号包装漏粉漏气日期日期印错误产品印刷错误空盒空听外包装符胶盖破损印刷色差等问题产品发现产品质量问题时产品封存禁止销售24时信息奶粉事业部流通环节产品质量问题反馈表格式汇报区域办事处区域理签字确认24时反馈质量理部时样品寄质量理部进行鉴定（区域理确认24时样品寄出）
2质量理部收流通环节产品质量问题反馈表3时传递生产企业进行相关信息核实
3生产企业接质量理部反馈信息24时进行相关问题核实保留样进行鉴定出具原分析整改方案反馈质量理部质量理部根核实鉴**果进行分析提出处理意见
4需质量技术员现场确认相关部门员接通知3日完成确认相关记录返回质量理部区域市场样品未确认前必须保证样品完性符合性否法确认处理
5确认属生产原造成批量性般性质量问题执行事业部质量问题产品召回流程关零星产品退货处理办法
12问：生产工厂反馈质量问题召回流程中流通品保员工作流程什？
答：1根召回产品信息编制产品封存收货通知单送事业部相关领导审批发销售部物流部
2日汇总产品召回信息发送生产系统相关领导
3产品召回进展情况进行监督
4召回工作结束工厂召回报告进行审核
5召回效果进行评估
13问：销售市场反馈质量问题召回流程中流通品保员工作流程什？
答：1分析确认市场反馈质量问题出具质量问题确认报告区域市场退货申请表质量问题确认报告报送事业部相关领导审批发销售部物流部
2产品退货进展情况进行进
3退货工作结束工厂退货召回报告进行审核
4退货召回效果进行评估
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1问：入库前发现产品质量问题应该处理？
答：产品入库前发现涉生产运输等原导致产品质量问题入库分仓填写分仓货检查表报物流部相关领导质量理部质量理部负责核实相关信息协调生产工厂处理进处理结果形成分仓反馈问题踪报告报相关领导物流部
2问：分仓存储程中产品出现问题应该处理？
答：仓储期间仓储环节控制导致单产品破损事件库房承担储存期间出现包装破损污染时进行处理严禁破损产品出库产品出库发货前物流仓储环节发现涉生产原导致批量合格库房合格产品隔离存放作标识时报工厂质量部进行确认确认原责部门进行处理
3问：运输环节出现产品质量问题应该处理？
答：产品出物流分仓入销商库房前物流防护导致产品破损事件承运商行承担处理销售员销商货产品确认入库流通环节造成产品破损销商行承担批量产品破损产品货第时间通知物流部物流部组织确认鉴定运输途中防护导致产品破损承运商负责物流部门负责落实赔付鉴定生产原执行事业部关零星产品退货处理办法质量问题产品召回流程
4 问：分仓监督程中质量理部职责什？
答：1负责物流分仓反馈产品质量信息传递（分仓货检查表）组织原分析监督整改措施落实
2负责物流环节产品质量问题进行质量追踪确认进处理程结果
3负责分仓质量控日常监督
4负责组织物流环节质量保证力评估检查
5负责产品召回程监督理协调
5问：物流环节产品质量控项目目标？
答：
物流环节产品质量控项目
适范围
控容
目标
产品仓储运输破损率
企业
外箱胶带封合良批号清晰完整包装箱完破损
5
运输防护符合率
物流
承运商车辆防护情况
95
客户车品项规格日期产品日期数控制
产品发货
≤3
分仓质量评估A级符合性评价
分仓评估标准
100
产品新鲜度
奶粉产品≤30天
奶食品≤20天
99
产品追溯率
企业物流
产品生产工厂物流分仓销商追溯记录
100
6问：销售环节产品质量控项目目标？
答：
销售环节产品质量控项目
控容
目标
销商质量理符合性
销售环节质量评估检查标准
≥80（奶粉）≥70（奶片）
市场产品新鲜度
奶粉产品≤8月
奶食品≤6月
100
销商库房产品新鲜度
奶粉产品≤4月
奶食品≤3月
100
终端产品质量符合率
终端产品陈列
100
销商产品追溯率
产品销商销售终端追溯记录
80
7问：物流环节产品质量控项目评价标准？
项目
目标
评价方法
计算方法
产品仓储运输破损率
5
日常监督：分仓质量监督员货库存产品整体情况抽查督促整改日记录月度汇总
产品仓储运输破损率抽查合格数量抽查总数量×100
运输防护符合率
95
分仓质量监督员货车辆发货车辆整体防护情况抽查督促整改
运输防护符合率抽查合格数量抽查总数量×100
客户车品项规格日期产品日期数控制
≤3
专项评估：流通品保专员评估分仓时少抽查3家客户查发货产品生产日期
抽查符合数
分仓质量评估A级符合性评价
100
奶粉事业部物流环节质量评估检查表评分评估结果≥90分A级2次年
评估A级符合率 A级数检
查总数量×
100
产品新鲜度符合率
99
分仓质量监督员库存产品生产日期情况抽查日记录月度汇总
产品新鲜度抽查总库存量抽查日期数量抽查总库存量×100
产品追溯率
100
日分仓质量监督员机抽取5批次验证发货信息货信息否致日记录月度汇总
产品追溯符合率追溯产品数量（批）检查总数量（批）×100
8问：销售环节产品质量控项目评价标准？
答：
项目
目标
评价方法
销商质量理符合性
≥80（奶粉）≥70（奶片）
区单位进行抽查评估省会城市区域办事处城市销商抽查数占总抽查数80级城市抽查20奶粉事业部销商评估检查表评分评估结果≥80分合格
符合率质量评估合格销商数量检查销商总数量×100
市场产品新鲜度
100
新 终端卖场机抽20单品评
估产品新鲜度
新鲜度符合率产品符合数量抽查产
品总数×100
（卖场已促销产品统计新鲜度）
销商库房产品新鲜度
100
销商库房机抽取300件评估产
品新鲜度
新鲜度符合率产品符合数量抽查产品总数×100
（卖场已促销产品统计新鲜度）
终端产品质量符合率
100
省会城市抽查KA店5方超市4孕婴店3卖场位置东南西北中全方位抽查级城市抽查KA店3方超市4孕婴店4奶粉事业部终端陈列评估检查表评分评估结果≥80分合格2次年
符合率检查合格卖场数量检查卖场总数量×100
销商产品追溯率
80
销商库房抽查3批次产品查货发货记录确定发货卖场计追溯
追溯率追溯产品数量抽查总数量×100
9 问：销售环节控中质量理部职责什？
答：1负责市场反馈产品质量信息传递组织原分析监督整改措施落实
2负责销售环节产品质量问题进行质量追踪确认进处理程结果
3负责组织销售环节质量保证力评估检查
4负责产品召回程监督理协调
10 问：销售环节发现产品出现外包装问题处理？
答：1销商货发现物流防护导致产品外箱破损变形塌箱箱体脏污等问题承运商承担处理
2产品销商库存期间造成外箱破损变形塌箱箱体脏污产品包装变形挤压破损等问题销商行承担
11问：销售环节发现产品出现包装问题终端产品质量问题处理？
答：1销商货储存期间终端发现外箱胶带封合良外箱日期批号包装漏粉漏气日期日期印错误产品印刷错误空盒空听外包装符胶盖破损印刷色差等问题产品发现产品质量问题时产品封存禁止销售24时信息奶粉事业部流通环节产品质量问题反馈表格式汇报区域办事处区域理签字确认24时反馈质量理部时样品寄质量理部进行鉴定（区域理确认24时样品寄出）
2质量理部收流通环节产品质量问题反馈表3时传递生产企业进行相关信息核实
3生产企业接质量理部反馈信息24时进行相关问题核实保留样进行鉴定出具原分析整改方案反馈质量理部质量理部根核实鉴**果进行分析提出处理意见
4需质量技术员现场确认相关部门员接通知3日完成确认相关记录返回质量理部区域市场样品未确认前必须保证样品完性符合性否法确认处理
5确认属生产原造成批量性般性质量问题执行事业部质量问题产品召回流程关零星产品退货处理办法
12问：生产工厂反馈质量问题召回流程中流通品保员工作流程什？
答：1根召回产品信息编制产品封存收货通知单送事业部相关领导审批发销售部物流部
2日汇总产品召回信息发送生产系统相关领导
3产品召回进展情况进行监督
4召回工作结束工厂召回报告进行审核
5召回效果进行评估
13问：销售市场反馈质量问题召回流程中流通品保员工作流程什？
答：1分析确认市场反馈质量问题出具质量问题确认报告区域市场退货申请表质量问题确认报告报送事业部相关领导审批发销售部物流部
2产品退货进展情况进行进
3退货工作结束工厂退货召回报告进行审核
4退货召回效果进行评估
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