第条 根**壮族治区行政机关首问负责制度首问负责制落实处结合镇政务服务中心工作实际制定实施细
第二条 首问负责制指公民法组织(称申请)行政审批机关咨询办理行政许非行政许审批确认登记公服务事项行政机关首位责必须热情接认真办理负责底制度镇政务服务中心(简称中心)实行首问负责制
第三条 镇政务服务中心理办公室(简称:理办公室)负责中心窗口实施首问负责制情况进行监督
第四条 中心窗口首位接受申请咨询受理申请材料窗口员首问责该首问责受理事项负责底
第五条 首问责职责: 必须动热情礼貌文明规范语言仔细耐心接受问询口推诿扯皮拒绝搪塞申请二必须动表明身份指导申请求填写关申报材料手续材料齐全负责申请次性告知三材料齐全属办件场办结属承诺件负责出受理通知书代表部门做出承诺四负责协调督促部门设机构时办理该事项五办理期限认真答复申请问讯六部门办结事项信息送达申请告知申请应享行政复议行政诉讼权利
第六条 首问责基工作程序:
()受理:负责接申请询问办理政务服务事项审查申请提交材料决定否受理
(二)答复:场答复受理事项手续材料全次性告知申请需补齐手续材料等
(三)登记:申请材料齐全符合求场进行受理登记申请出关书面证
(四)移交:属首问责职责办理事项办理程序受理工作日分送部门具体承办机构办理交接手续负责该事项踪督办直承诺时限办结
(五)办结:事项办结负责通知申请中心窗口领取结果
第七条 细镇政务中心理办公室负责解释前细抵触律细准
第八条 细公布日起施行
XX乡(镇)政务服务中心服务承诺制度
切实改进行政服务中心窗口工作作风优化服务环境提高服务质量工作效率更申请服务特承诺:
坚持原法行政徇私情保证政令畅通切实履行县委县政府赋予职
二严格遵守工作时间迟早退擅离职守
三认真执行服务中心项规章制度.窗口工作员努力精通窗口职责业务做务实高效扣件压件超时限
四实行公示制做身份职责公示办公制度公示公开工作职责规章制度办事流程办事时限办事结果
五忠职守优质服务遇事推诿扯皮申请发生争吵申请动热情文明语.禁服务忌语耐心解答问题盛气凌
六严格律秉公办事严恪遵守廉政建设关规定接受申请馈赠宴请权谋私搞权钱交易行贿受贿
七接受监督错必纠
承诺请全镇民群众监督
发现问题请投诉中心投诉投诉电话:3560001提出种意见反映建议等会关部门进行处理处理结果时反馈
XX乡(镇)政务服务中心责追究制度
实施细
(试 行)
第条 强化责意识保证政令畅通根**壮族治区行政机关责追究制度关法律法规规定制定实施细
第二条 责追究制度指中心窗口工作员违反首问负责制度限时办结制度履行者正确履行职责致影响执行力公信力贻误行政理工作者损害行政理相(称申请)合法权益等行予责追究制度县政务服务中心(简称中心)实施责追究制度
第三条 实施责追究制度坚持原:
()实事求客观公正
(二)责必问错必纠
(三)谁办谁谁负责
(四)教育惩处相结合
第四条 责追究方式包括:批评教育诫勉谈话责令写出书面检查取消工作员评优评先资格通报批评提请镇委政府方式责追究
第五条 列情形政务服务中心理办公室(简称理办公室)追究窗口相关员责
()擅设立行政审批行政事业性收费项目者执行已公布取消行政审批行政事业收费项目
(二)中心单位两头受理材料者擅事项撤回部门受理
(三)发生违反首问负责制度限时办结制度
(四)镇外类镇直部门事项材料程序时限作精简缩短理办公室部门窗口提出该事项审批提速部门窗口正理坚持提速者部门求申请提供材料搭车现象
(五)窗口首问责部门授权充分理办公室审查协商规定授权
(六)窗口工作员受理事项求录入全区电子监察系统者工作意出现已办结事项系统显示超时
(七)规定编制报送部门办理事项材料流程时限表
(八)认真落实次性告知制度致申请材料齐合格致事项次申请(含首次申请)进行投诉
(九)窗口缺少员值班者窗口员月中班迟早退达3次者窗口值班时离岗
(十)粗暴刁难申请者击报复陷害投诉者申请吵架
(十)应申请答复予答复者应场办理场办理者应申请补办手续补办
(十二)受理事项规定进行登记者出具应出具收件回执者申请材料丢失
(十三)时转送办件者实报送材料者时关员通报情况者时领导报告情况致办件延误办理者造成良影响损失
(十九) 违反中心理制度情形
第六条 责追究程序
()发生问题部门窗口理办公室书面报告情况说明清楚问题发生原事态责整改意见等 (二)理办公室事发部门窗口工作员问题进步查清情况形成文字报告报告镇委政府
(三)属理办公室处理范围事件根事实情节造成果实事求作出问责处理通报关部门属理办公室处理范围事件规定提出问责意见连事件移交级部门处理
(四)属理办公室处理范围事件处理意见公布前应注意听取关窗口意见申辩
第七条 细理办公室负责解释前细抵触律细准
第八条 细公布日起施行
XX乡(镇)政务服务中心理制度
加强政务服务中心工作员理建立公正透明廉洁高效三农服务机构更广群众提供服务特制定理制度
政务服务中心工作员必须认真履行岗位职责执行服务中心制定规章制度
二政务服务中心工作员必须工作程序职责努力完成务籍口拖办
三考勤制度:政务服务中心工作员必须认真加强组织纪律遵守班作息时间午830—1130午230—530800—830签时间缺签次扣5元矿工天扣20元
四请销假制度:工作员擅离职守确需请假列规定执行:
①公外出办事请假天报分领导审批意②请假二天需书面申请报政领导审批③请销假手续均政办登记备案
五卫生保洁制度:①全体工作员养成良卫生惯做吐痰乱丢垃圾工作资料品摆放整齐保持中心室外卫生②窗口做日扫周扫天窗口工作员必须班前窗口桌椅柜面等进行次清扫
六办公设施理制度:①政务中心办公设施实行政办意理窗口工作员负责需更换添置须报办公室批准②工作员必须做中心安全防盗消防工作保证正常工作秩序财产身安全③工作员班节假日期间做三(物品整理电器关闭柜门锁事隐患)④窗口工作员设施设备精心爱护⑤中心窗口电器窗口办公员负责意私安装载种软件访问非法健康网站
七廉政建设制度:①艰苦奋斗勤俭节约②严禁服务象索取钱物报销应支付种费③严禁违反规定事偿中介活动亲友违规办理审批手续④严禁公务活动中接受礼品礼金吃请⑤严禁班期间网玩游戏参赌博
八首问责制:群众窗口咨询办事时属首问责职责范围事关规定时办理属责范围场处理热情引导群众相应窗口组室
九限时办结制:限时办结制指群众中心办理属中心职责范围事宜相关事项工作标准规定承诺时间办理完结予答复资料齐全符合规定窗口工作员应规定次性告知群众补正需资料办理时限收补正资料时计算特殊原时限办结予答复需延期窗口工作员应告知群众原理
十政务公开制度:①公开机构设置职责领导工作员情况②公开运行机制理制度③公开窗口部门工作员情况④公开服务项目容申报材料办理程序⑤公开办理时限⑥公开投诉举报电话
政务中心次性告知制度
方便服务象深入解县政务服务中心办事程序行政许法关规定特制定制度
服务象中心首次申办业务承办窗口工作员须次性告知办事项办理程序办理应具备全部条件注意事项场发服务象服务告知单耐心细致解答方询问
二承办窗口工作员服务象申请办理事项手续齐全符合规定应马办理马办理须说明原限时办理
三承办窗口工作员服务象申请办理事项符合规定手续齐全应次性告知缺全部手续办理程序办事某特殊事项视情况请示分领导现行办理补办手续
四窗口工作员服务象申请办理事项符合条件法关规定法办理必须次性告知方办理理
XX乡(镇)政务服务中心限时办结制度
切实改进政务服务中心窗口工作作风 提高办事效率特制定制度
第条 工作员受理事项应国家关法律法规规章规定规定时限办结受理事项
第二条 工作员受理象申请事项审核材料材料齐全符合规定情况时予办理事项应现场办理材料齐全次性告知应补充全部材料材料补齐正式受理符合规定办理服务象说明予办理原做政策宣传解释工作
第三条 工作员受理申请事项需报办理告知事办理事项时限程序规定时限办结
第四条 窗口单位根关办事时限规定着优质高效原工作分时办理事项限时办理事项科学合理确定办理时限
第五条 制度遵守执行情况纳入工作员年度工作考核
第六条 制度乡镇政务服务中心负责解释
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