ERP实施中风险理
引言
ERP (Enterprise Resource Planning) 企业信息化重组成部分服务企业长期规划长期规划手段保证目三高低提高企业效率效益提高产品服务(理) 质量提高企业竞争力降低成1991年起中国企业开始引进ERP 系统 企业理进行改造调查统计ERP系统实施项目中般10～20期预算成功实施实现系统集成约30～40系统没实现系统集成实现部分集成50实施项目遭失败实施成功10～20中三资企业值认真思考增强风险意识积极防范风险文正确选择ERP中做说明分析分析产生原分析防范ERP风险分析ERP成功实施方法具体案例做分析ERP实施前景研究[1]
1 ERP基概述
ERP针物资资源理（物流）力资源理（流）财务资源理（财流）信息资源理（信息流）集成体化企业理软件包含客户服务架构图形户接口应开放系统制作已标准功包括特性品质程运作理调整报告等
11 ERP概念
ERP英文Enterprise Resource Planning缩写中文意思企业资源规划理会计核心信息系统识规划企业资源获取客户订单完成加工交付客户付款ERP企业部资源整合起采购生产成库存分销运输财务力资源进行规划达佳资源组合取佳效益
12 ERP理产生发展程
40年代计算机系统没出现解决库存控制问题提出订货点法60年代着计算机系统发展短时间量数进行复杂运算成提出MRP理Material Requirement Planning着认识加深计算机系统进步普MRP理范畴进步发展70年代解决采购库存生产销售理发展生产力需求计划车间作业计划采购作业计划理80年代计算机网络技术发展企业部信息充分享MRP子系统统形成集采购库存
生产销售财务工程技术等体子系统发展MRPII理Manufacturing Resource Planning
90年代市场竞争进步加剧企业竞争空间范围进步扩80年代面企业部资源全面理思想逐步发展成样效利理整体资源理思想90年代初（1993）美国加特纳公司首先提出ERP概念报告企业理目企业更效运作引入ERP前企业信息交流部分通纸张传递企业已存样样网络系统惯通形文件传达信息企业系统政互相割裂缘ERP正改变种局面应运生组织中功模块机集成起运作ERP已广泛流行起世界范围ERPMRPII供应商SAPORACLEBAANPeopleSoft家公司中尤SAP公司SAPR3风头盛
13 ERP实施意义
ERP套先进理思想套庞理系统时套高度集成软件系统已成企业理信息化建设代名词然ERP系统实施涉企业外部环境部理软件工程IT项目理力资源等领域知识需协调财物利益时间进度业务流程等素触企业ERP软件公司ERP实施咨询公司ERP实施监理公司方体利益属复杂系统工程 [2]
131 利建立良客户关系
ERP成客户中心开放式模块化结构Internet信息技术基础企业理台终电子商务ERP客户关系理供应链理信息化理系统集成全球化网络供应链企业实现电子商务ERP基础果企业前端企业企业电子商务系统(BtoB)台ERP系统脱节造成订单丢失送货时等诸问题直接影响企业形象信誉
132 供应链衡
企业销售代理客户供应商组成企业供应链企业间竞争企业企业竞争发展成企业供应链竞争手供应链间竞争ERP系统正适应种竞争形势需求发展起包括传统MRPⅡ系统制造供销财务功外功体现物流信息资金流信息集成
[3]
133 财务信息整合化
ERP财务信息整合化身营者应解企业整体营运绩效系统未整合前样财务信息企业单位会呈现会产生令法解真实情况现象况产业财务容会解读通ERP系统整合财务信息做致性企业实现财务信息资源享
134 满足户需求
ERP核心MRPⅡ源制造业传统离散型制造业开始ERP应逐步细分离散型企业流通企业程化企业项目理式企业行业ERP系统作现代信息技术托种先进理思想理模式实现种．物财值理目标必须适合行业理特点满足户理性化需求[4]
1
金陵科技学院学士学位文 第2章 ERP实施中风险分析
2 ERP实施中风险分析
21 ERP实施中存风险
ERP实施项系统工程涉公司业务流程财物等方方面面现阶段部分国企业身实施需求种ERP系统软件特点适性够解造成ERP选型系统实施盲目性增加项目实施风险具体实施中纳重风险素：
211 选型风险
选型风险包括ERP软件产品选型预期线模块选型顾问公司选型等目前国外ERP系统软件供应商百家顾问公司高达千家选择适ERP系统软件公司顾问公司降低整ERP实施风险起点
212 组织风险
ERP实施阶段整ERP项目实施核心环节需包括公司领导部门业务员实施顾问等方面员努力否组成拥丰富ERP系统项目实践验项目团队进行ERP系统实施工作提高ERP系统实施成功率降低实施风险关重时ERP实施涉部门众需部门协作完成协调部门工作统筹安排参实施员避免出现扯皮现象亟解决问题
外ERP项目线实施会带企业组织结构变革理变革组织部实现目标未达成致高层领导项目重视资金预算足资源难时效保证ERP项目实施中面考验
213 领导风险
企业ERP实施程中面着量数准备流程确认工作ERP否利实施关键步骤实施中样会面困难新系统中数进越越慢出现预期效果偏差企业期值会降ERP丧失信心果企业高层清楚认识实施ERP目风险注入充分资源参项目中会投入足够历参项目重决策
214 控制风险
(1)实施进度风险
ERP项目实施长期连续断程项目计划更显重果项目实施没制定明确行项目计划实施中会出现时间拖延等现象进影响企业实施员积极性增加项目成项目实施半途废
（2）实施成风险
ERP实施成通常包括：硬件费软件许费实施咨询费维护费等中实施咨询费占重实施程中合理分配实施费实施成控制计划家实施ERP项目需认真问题少企业项目时间进度计划开展实施造成进度延误实施成升客观造成实施成功
恰维护会导致ERP系统正常运行实施程中没规范化制度保障监督力度足等企业带损失ERP项目实施程中参员技术水团队配合力欠佳会阻碍ERP项目实施实施程中项目质量效控制拖延进度加成利企业长远发展
（3）实施质量风险
实施质量风险容易企业忽视企业系统系统关注系统线否企业营理带效益ERP项目仅仅套软件更套企业理思想深刻理解全面消化企业营中加利充分发挥ERP系统带效益
215 户风险
ERP系统线会程度改变企业现营理模式改变员工工作中现流程方式甚造成员工心理抵触果系统投入前没做充分培训工作员工重视者熟练导致量系统数错误操作失误ERP整合性强系统业务操作失误会直接影响财务数错误严重会导致财务系统混乱时员工系统太解需量顾问期进行支撑系统期运维费增加导致项目成超出预算[5]
22 ERP项目实施中风险特点
221 综合性强
IT行业具强渗透性带动作国民济发展带动力量国务院机构改革信息产业部工业信息化部信息化已逐步渗透国民济第第二第三产业社会生活领域效推动产业结构调整促进产业技术改造提高生活水产业发展整社会生活带革命性变化
软件产品信息技术推动企业理进步者技术改进工具工作必须服务象紧密结合脱离具体业务信息系统作种游戏说信息技术项目需般定行业背景项目理业务骨干综合素质提出高求优秀项目理必须计算机专业知识行业知识复合型果ERP项目理服务企业行业背景甚解企业商业模式理解够深刻难帮助企业提升理水
222 跨组织性
ERP项目组特点般两甚更组织组成项目组中供应商实施顾问项目理客户级领导应员项目理时候会项目监理等第三方类项目中项目理时性团队成员兼职参项目果没项目实施团队成员职工作ERP项目实施工作务空添加出项目组协调项目务落实带定困难
跨组织项目组中利推进项目严格工作分工责指派严肃纪律保障团队成员间相互信非常重
223程易监控
ERP实施项目传统实施项目中间结果质量难鉴定中间结果终结果间联系直接譬盖房子基起盖完五层见懂进度ERP项目实施调研阶段结果十页Word文档文档优劣专家评价软件开发实施程具备专业知识够真正懂ERP实施项目程检视程评审定难度外行懂甚客户方懂
正ERP实施项目程易监控程理显关重稍慎会造成量返工工作遗漏影响整项目进度质量投资[6]
224 伴着理变革
ERP实施项目失败率高原项目外ERP项目实施常常伴着企业理变革相例失败项目说ERP项目实施失败说企业部理变革失败
ERP身新信息化理手段种理手段办公方式必然会击企业固理模式信息化理手段传统理手段间突通常激烈时甚会涉企业部高层权利分配触动部分利益ERP项目实施顾问动辄意意卷入企业部矛盾中意义讲ERP实施程企业部理模式变更程
225 受文化影响
项目种种文化形式背景运行文化会影响ERP项目实施成败明显例子企业执行力文化企业良执行力会ERP项目利实施起推波助澜作相反执行力企业实施ERP逆水行舟举步维艰时候文化项目成败影响甚决定性保守企业文化笼罩中层干部基层员缺乏创新力十年日干样事情没改变没怀疑合理否更算优化现流程制度遇种情况ERP落生根阻力会较失败风险会
金陵科技学院学士学位文 第3章 ERP实施中风险理防范
3 ERP实施中风险理防范
31 ERP实施中风险理流程
1发现确定风险素风险识
2风险分析：
①评估发生性导致果严重性
②确定优先级
③事先估计发生风险征兆
④制定相应预防措施旦发生时解决方案
⑤命专负责踪监控行
公司领导项目组提供报告
风险已解决消相应文档已备案
充分酝酿讨
新风险
3定期会商研究发生条件否变化提出风险应计划检讨预防措施解决方案
4风险监控：
通持续监控行评价两者结合定期风险理效果日常理进行全程监控
ERP项目实施周期长资金投入成功否收诸素影响系统选型线整程存种种风险企业项目实施前认存者存识风险直项目实施程中发现成进度已超出预期目标时意识项目巨风险企业必风险充分认识建立套行效风险理机制提高ERP项目实施成功率终提高企业理水风险理项目风险识分析应系统程包括程：风险识定性风险分析定量风险分析风险应计划风险监督控制（见图31）
图31 风险理流程图
1风险识
风险识项目风险理程四部曲第步确定种风险会项目产生影响明确文档描述风险特性风险识般讲反复进行程项目成员企业风险理组分头进行识出项目存风险 风险进行分类纳风险识中常方法风险分类应该综合考虑定义应反映出项目属行业应领域常见风险源例面分类：项目技术方面风险项目时间安排方面风险项目财务方面风险等 检查表风险识中非常效工具根类似项目积累风险理知识信息开发编制项目风险检查表检查表处风险识程短快提高效率风险识质量开发风险检查表质量单特定项目开发风险检查表
实际果企业进行量类似项目例IT服务企业执行数IT应项目完全开发套风险检查表提高风险识程速度质量
2风险分析
风险分析项目风险理程四部曲第二步评估已识出风险影响性程风险分析选择定性分析定量分析方法进步确定已识风险项目目标影响根影响风险进行排序确定项目关键风险项指导接风险应计划制定项目风险指数效指标表征整项目风险程度该指标应风险指数计算数学模型根风险识风险分析结果计算量化项目风险指数通应项目风险指数项目选择执行程中量化指标反映项目风险监控风险理绩效时该指标横较项目间风险程度
3风险应计划
风险应计划项目风险理程四部曲第三步针项目风险开发制定风险应方案目提高实现项目目标机会风险应计划包括项目风险针该风险应措施措施必须明确员负责求完成时间进行状态
4风险监控
风险监控项目风险理程四部曲第四步项目整程中踪已识风险监视残余风险识新风险确保项目风险应计划执行评估风险应措施减低风险效性风险监控项目整生命周期中种持续程着项目逐渐推进风险会断变化会新风险出现预期风险消失[7]
32 ERP系统实施风险防范措施
321 行性分析
行性分析规避ERP项目选型风险重手段行性分析企业行业业务流程等角度出发选择种适合企业营理特点开发方式ERP产品国ERP实施成功率低重原实施前缺乏科学行性评估企业身外部环境认识够准备足条件盲目开展实施工作行性分析综合考虑企业外部种资源企业产品否适应市场需求企业领导班子否具创新精神否ERP承担责企业基础数否完整企业否具备支高素质员队伍ERP顾问配合实施否充裕资金支持等做前期行性分析ERP实施成功基础
322 提高ERP基础数准确性合理性
ERP系统实施建立准确完整数基础基础数录入ERP项目实施取成功关键素基础数求包括数准确性合理性准确性指数完整冗余没时失实数合理性指数间逻辑关系正确清晰基础数采集质量赖部门数收集员应保证交数准确性合理性外ERP系统数间关系非常复杂关系型数库系统强制实现种数库级关系外许系统应程序保证应程序逻辑
323 企业高层理者强力支持业务部门积极参
ERP项目企业级项目ERP项目实施需企业中全体员工参中两层重含义包括：企业高层领导支持业务部门支持企业高层领导ERP系统重视参程度ERP系统获成功关键素首先项目投资决策必须企业高层领导做出次领导重视程度调动员工积极性保证项目利实施高层领导重视保持项目具较高优先级企业中固定工作ERP项目需部门协作完成保持ERP工作企业中具第二位优先级企业高层领导必须明确认识决心外企业ERP项目早期会成IT部门企划部门信息工程项目项目组通常IT员咨询顾问组成没业务部门参IT员缺乏业务背景决策力顾问企业解相较少项目决策周期通常长样导致果项目周期延长总体资源浪费业务部门充分参项目组足够授权项目中问题决策周期缩短更重企业整体更早做迎接理变革准备
324 项目进度理
ERP项目成功否项目进度成质量等方面风险然中项目进度控制控制ERP项目实施成质量首素项目开始应制定明确行进度控制计划容包括实施阶段应完成工作应达目标阶段责属等阶段结束进行时评价具体项目程控制评估方法利关键路径法甘特图网络图等工具实现阶段分成阶段阶段制定时间计划监督控制阶段时间计划行性监督控制计划资源投入监督控制问题发生分清责者监督控制调整措施执行情况
325 充分户培训
培训成功实施ERP系统重素培训限产品具体功操作远远够应该予企业员工理概念培训：第观念认识提升员工解接受新理思想第二ERP系统相关操作技外特重视关键户ERP系统实施线程中作ERP系统关键户通常企业部精通业务流程时ERP项目组实施团队成员ERP关键户参终户培训会收意想效果关键户实施顾问更解企业业务情况培训中终户沟通会更加畅实施顾问属外单位员相较关键户更善进行系统培训组织协调工作利关键户系统终户进行培训规避ERP线运行风险重手段实ERP种规范企业理流程工具理企业流程善企业助ERP规范理完善流程然绝意味着完全赖ERP实ERP风险容易企业理中弊端缺陷暴露出果正确认识特理层正确处理暴露出理缺陷仅仅希ERP系统弥补ERP者说企业理失败正确认识风险控制风险降低风险时助ERP系统完善理流程真正成功实施ERP系统充分享受ERP系统企业带巨效益
金陵科技学院学士学位文 第4章 企业ERP实施中风险理案例
4 企业ERP实施中风险理案例
41 企业基情况
YZJX隶属YZ集团中国烟草机械集团限公司成员单位中国烟草机械集团限公司引进消化吸收德国FOCKE公司465329B(国产型号YPll)装封箱机烟草机械整机定点生产企业烟草专机械零配件交易中心会员单位公司组建1993年现职工155中中高级技术员40余固定资产2000余万元中具高中级技术职称技术员22采CADCAMCAPPPDM计算机辅助设计辅助制造工艺理数理软件拥先进软硬件系统具备机械产品研制生产开发综合实力拥项国家实新型专利技术2002年**市认定市级技术中心公司拥精良加工中心数控车数控铣三座标测量机理化实验仪器等高精度机械加工检测设备仪器达100余台公司生产产品YPll型装封箱机YP12型装封箱机透明纸包装条烟组装封箱机链板皮带等形式条烟提升机条烟输送系统等2000年通工509001国际质量体系认证
42 企业实施ERP背景
着企业快速发展传统理方式企业发展协调部室车间套理方式宏观没统部门信息传递然工报表传递信息传递慢准确性差致性差反馈时严重影响生产造成力物力量浪费生产信息反馈时准确日益增长生产规模矛盾生产现场信息需两天时间反馈生产调度制造部门环节造成生产理控制滞计算机信息孤岛信息享矛盾部部门相互间住处享造成信息流迟滞信息冗余等问题没充分发挥计算机应效益急需实施ERP应工程建立计算机理信息网络系统实现公司理科学化规范化实现企业信息流物质流资金流集成提高企业综合实力
43企业实施ERP程
项目采软硬件产品提供商+系统实施厂商+监理公司施责信息化实施模式引进第三方监理监理公司时承担咨询业务三方权利义务形成法律文书通三方通力协作确保项目成功实施项目组建项目建设组设立软件变更控制委员会(SCCB)确立总目标分目标制订进度计划文档理计划成控制计划等等项目建设市场导理核心效益驱动集成原信息技术工具提高企业竞争力指导思想总体集成角度全面规划分步实施
坚持第手原公司总理亲项目总负责组织项目实施加强项目统协调理坚持充分利现资源避免资源浪费量先国外成熟先进技术商品化软件引进消化吸收基础根需进行二次开发实施BPR加强业务流程重组加强基础准备工作推行ERP作基础数规范化整理工作时组织机构进行相应调整规范员工操作行方式利实施ERP奠定良基础
(1)项目总目标
采先进计算机网络技术初步建立起基PDM台产品开发基ERP台生产组织理信息系统公司部门间实现方便快捷信息交换办公生产技术效理通项目实施实现建立CAD子系统信息集成数享较完善工艺设计辅助工具建立产品CAD子系统电子文档数库实现设计文档规范化计算机化理具综合查询系统包含销售供应财务生产质量等理子系统
(2)项目技术水指标
①提供套供集成化信息系统求实现单体企业财务核算电算化实现单体企业财务理物流核算动化实现物流资金流统实现集团基财务物流数采集分析决策需求确保系统安全性
②产品设计工艺设计全面实现计算机化应覆盖率达100产品设计周期缩短60工艺设计周期缩短50
③科学营理理物料资金信息流动减少原材料产品库存20年销售成降25
(3)工期求
开发周期合签订9月6月1日次年2月28日
(4)投资限额
项目总投资限额1000000元
(5)项目范围
应单位集团部财务处机械厂
(6)系统应模块
标准理维护工具中央控制财务理生产理集团理设备理决策支持
(7)系统台
数库系统SybaseAdaptiveServerEntERPrisel19
应服务系统CitrixMetaFi~ameXP
网络操作系统WindowsZ000Server
客户机操作系统WindowS98SEWindowZ000Profeional
44 项目风险理
441 风险识
案例中项目理根项目性质潜事件果潜果产生原检查风险风险特征进行档评估风险项目整体产生影响包括影响范围持续时间项目质量造成损害解决风险需资源成等然收集整理风险形成项目风险列表项目采识方法（见表41）ERP项目识列表：
表41 ERP项目识列表
风险识方法
含义
模型法
建立项目风险数库集中软件开发项目实施程中遇风险项目理参模型纳负责项目风险
类法
根验现项目类似项目进行较鉴类似项目中风险理方法
流程图法
制作项目整体流程图分析环遇风险推断出项目风险
工作分解结构法
项目分解干子务子务分解分解成更详细子务直分解子务执行子务责执行程需资源否充足务否时完成务时完成项目什影响等方面进行风险分析出项目整体风险
调查访问
线生产理员进行调查分析走访访问容包括：
1环节容易出现事问题事问题会导致什果
2种潜风险发生频率性
3风险什时候发生
4风险发生项目影响
442 定性风险分析
项目采风险计划理列表形式风险进行理踪时风险项指标进行量化理项目项目全生命周期阶段采统列表（见表42风险计划理列表）风险进行理列表定期进行踪更新保证风险估计应急计划等程致性
1技术风险包括新技术没实施技术力掌握够集团理模块实施验足等
2员风险包括员变动员缺乏软件理培训等
3产品风险包括部分产品测试够充分二次开发产品质量关等
4进度风险包括节假日客户业务机构变动部分项目采转包方式进度质量控制
5协调风险客户前情绪抵触情绪
表42 风险计划理列表
风险识
识风险
影响结果
危险识
解决措施
处置方法
技术风险
新技术没实施技术力掌握够
影响质量
B
供应商实施时做培训
接受
集团理模块实施验足
影响进度
B
时学验加强交流
接受
员风险
员变动
影响进度
A
培训备员
接受
缺乏软件理培训员
影响进度
B
公司聘请外围专家
接受
产品风险
部分产品测试够充分
影响质量
B
正式实施前加强测试
减少
二次开发质量
影响质量
B
明确开发需求合理组织员开发计划
减少
进度风险
节假日
影响进度
C
实施计划考虑节日素合理安排进度
减少
客户业务机构变动
影响进度
B
转包方资质严格审查做监督
避免
部分业务采转包方式进度质量控制
影响质量
影响进度
B
请相关部门做协调工作
避免
协调风险
客户前系统抵触情绪
影响进度
C
做客户领导层工作
避免
443 风险分析评估
根识出潜风险分析风险发生性评估风险项目影响程度性影响评定优先级（见表42 风险计划理列表）风险等级分种：
A级——极发生风险风险旦发生项目造成致命影响
B级——发生风险者风险发生产生严重果
C级——发生风险风险发生项目产生影响会造成项目停滞
D级——风险发生性者风险发生项目影响
E级——发生者发生风险项目影响极轻微
444风险策
案例中制定风险应策略考虑四方面素（见表42 风险计划理列表）：规避性转移性缓解性接受性风险应策略某种程度决定采什样项目实施方案应规避转移风险项目策略计划时必须加考虑例稳定成熟软件抽调验员进项目组代理商承担售维护服务等
445风险控制
案例中风险控制包括两层面工作：踪已识风险发展变化情况
包括整项目周期风险产生条件导致果变化二根风险变化情况
时调整风险应计划发生风险遗留风险新增风险时识分析
采取适应措施发生解决风险应时风险监控列表调整出
[8]
金陵科技学院学士学位文 第5章 关ERP前景展
5 关ERP前景展
51 ERP提升空间
ERP项目庞系统工程钱买软件ERP更种先进理思想涉面广投入实施周期长难度存定风险需采取科学方法保证项目实施成功第高决策者全体员工参ERP实施关系企业部理模式调整业务流程变化量员变动没企业领导参难付诸实践时ERP企业级信息集成没全体员工参成功第二知识更新ERP信息技术先进理技术结合决策者理者普通员工掌握计算机技术通信技术运现代企业理中第三规范化数ERP系统实现企业数全局享作理信息系统处理象数数规范化实现信息集成前提基础谈信息准确完整时实施ERP必须花力气准备基础数：产品数信息客户信息供应商信息等[9]
52 ERP中国发展前景
着年实践发展ERP系统已更深刻涵已成网络时代现代企业国际化发展高级理模式呈现出网络化集成化柔性化行业化型化发展趋势
521 网络化
ERP通计算机网络企业户厂商商贸活动涉职机构集成起完成信息流物流价值流效转移优化营网络包括企业部运营供应链理渠道理客户关系理网络化ERP已客户机服务器（CS）模式基Internet浏览器服务器（BS）模式转变实现业务运技术体系分离
522 集成化
代企业生成营已产品中心模式转客户中心模式背景集成化ERP充分利Internet技术信息集成技术供应链理（SCM）客户关系理（CRM）办公动化（OA）等功全面集成化[10]外ERP设计制造勤等程进行集成优化支持产品协商务等企业营理模式
523 柔性化
柔性化指适应种生产制造方式理模式支持企业生产制造理模式断调整包括产品生产流程重组值指出国正处济体制转轨阶段柔性化ERP具重现实意义柔性化ERP包括采开放性体系结构面象技术重性互操作技术友机接口技术企业动态建模仿真技术等
524 行业化
中国企业系统实施关键成功素实证研究行业具独特生产营模式企业提供性化解决方案显非常重行业化ERP系统已成新发展趋势传统制造业新兴制造业面金融业通信业高新科技产业零售业等行业迅猛发展ERP行业应范围扩展
525 型化
初ERP产品面型企业特跨国公司着型企业市场逐渐饱ERP厂商开始竞争重点转中型企业争夺纷纷推出功结构相简单型ERP系统ERP系统型化中国企业说尤重方面中国真正意义型企业中型企业中国济体方面型化降低ERP成实施难度利ERP普推广
金陵科技学院学士学位文 第6章 结束语
6 结束语
ERP实施普数企业中未企业ERP成必然趋势选择适合企业发展ERP软件尤重时企业应该做ERP实施风险防范解风险杜绝风险发生时企业应学研究成功实施案例集合身企业特点完成ERP实施
文研究局限：理水实践探索力限毕业设计中难免许考虑周全方理叙述研究手段案例举证等方面提高希位老师加批评指正
金陵科技学院学士学位文 致谢
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引言
ERP (Enterprise Resource Planning) 企业信息化重组成部分服务企业长期规划长期规划手段保证目三高低提高企业效率效益提高产品服务(理) 质量提高企业竞争力降低成1991年起中国企业开始引进ERP 系统 企业理进行改造调查统计ERP系统实施项目中般10～20期预算成功实施实现系统集成约30～40系统没实现系统集成实现部分集成50实施项目遭失败实施成功10～20中三资企业值认真思考增强风险意识积极防范风险文正确选择ERP中做说明分析分析产生原分析防范ERP风险分析ERP成功实施方法具体案例做分析ERP实施前景研究[1]
1 ERP基概述
ERP针物资资源理（物流）力资源理（流）财务资源理（财流）信息资源理（信息流）集成体化企业理软件包含客户服务架构图形户接口应开放系统制作已标准功包括特性品质程运作理调整报告等
11 ERP概念
ERP英文Enterprise Resource Planning缩写中文意思企业资源规划理会计核心信息系统识规划企业资源获取客户订单完成加工交付客户付款ERP企业部资源整合起采购生产成库存分销运输财务力资源进行规划达佳资源组合取佳效益
12 ERP理产生发展程
40年代计算机系统没出现解决库存控制问题提出订货点法60年代着计算机系统发展短时间量数进行复杂运算成提出MRP理Material Requirement Planning着认识加深计算机系统进步普MRP理范畴进步发展70年代解决采购库存生产销售理发展生产力需求计划车间作业计划采购作业计划理80年代计算机网络技术发展企业部信息充分享MRP子系统统形成集采购库存
生产销售财务工程技术等体子系统发展MRPII理Manufacturing Resource Planning
90年代市场竞争进步加剧企业竞争空间范围进步扩80年代面企业部资源全面理思想逐步发展成样效利理整体资源理思想90年代初（1993）美国加特纳公司首先提出ERP概念报告企业理目企业更效运作引入ERP前企业信息交流部分通纸张传递企业已存样样网络系统惯通形文件传达信息企业系统政互相割裂缘ERP正改变种局面应运生组织中功模块机集成起运作ERP已广泛流行起世界范围ERPMRPII供应商SAPORACLEBAANPeopleSoft家公司中尤SAP公司SAPR3风头盛
13 ERP实施意义
ERP套先进理思想套庞理系统时套高度集成软件系统已成企业理信息化建设代名词然ERP系统实施涉企业外部环境部理软件工程IT项目理力资源等领域知识需协调财物利益时间进度业务流程等素触企业ERP软件公司ERP实施咨询公司ERP实施监理公司方体利益属复杂系统工程 [2]
131 利建立良客户关系
ERP成客户中心开放式模块化结构Internet信息技术基础企业理台终电子商务ERP客户关系理供应链理信息化理系统集成全球化网络供应链企业实现电子商务ERP基础果企业前端企业企业电子商务系统(BtoB)台ERP系统脱节造成订单丢失送货时等诸问题直接影响企业形象信誉
132 供应链衡
企业销售代理客户供应商组成企业供应链企业间竞争企业企业竞争发展成企业供应链竞争手供应链间竞争ERP系统正适应种竞争形势需求发展起包括传统MRPⅡ系统制造供销财务功外功体现物流信息资金流信息集成
[3]
133 财务信息整合化
ERP财务信息整合化身营者应解企业整体营运绩效系统未整合前样财务信息企业单位会呈现会产生令法解真实情况现象况产业财务容会解读通ERP系统整合财务信息做致性企业实现财务信息资源享
134 满足户需求
ERP核心MRPⅡ源制造业传统离散型制造业开始ERP应逐步细分离散型企业流通企业程化企业项目理式企业行业ERP系统作现代信息技术托种先进理思想理模式实现种．物财值理目标必须适合行业理特点满足户理性化需求[4]
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金陵科技学院学士学位文 第2章 ERP实施中风险分析
2 ERP实施中风险分析
21 ERP实施中存风险
ERP实施项系统工程涉公司业务流程财物等方方面面现阶段部分国企业身实施需求种ERP系统软件特点适性够解造成ERP选型系统实施盲目性增加项目实施风险具体实施中纳重风险素：
211 选型风险
选型风险包括ERP软件产品选型预期线模块选型顾问公司选型等目前国外ERP系统软件供应商百家顾问公司高达千家选择适ERP系统软件公司顾问公司降低整ERP实施风险起点
212 组织风险
ERP实施阶段整ERP项目实施核心环节需包括公司领导部门业务员实施顾问等方面员努力否组成拥丰富ERP系统项目实践验项目团队进行ERP系统实施工作提高ERP系统实施成功率降低实施风险关重时ERP实施涉部门众需部门协作完成协调部门工作统筹安排参实施员避免出现扯皮现象亟解决问题
外ERP项目线实施会带企业组织结构变革理变革组织部实现目标未达成致高层领导项目重视资金预算足资源难时效保证ERP项目实施中面考验
213 领导风险
企业ERP实施程中面着量数准备流程确认工作ERP否利实施关键步骤实施中样会面困难新系统中数进越越慢出现预期效果偏差企业期值会降ERP丧失信心果企业高层清楚认识实施ERP目风险注入充分资源参项目中会投入足够历参项目重决策
214 控制风险
(1)实施进度风险
ERP项目实施长期连续断程项目计划更显重果项目实施没制定明确行项目计划实施中会出现时间拖延等现象进影响企业实施员积极性增加项目成项目实施半途废
（2）实施成风险
ERP实施成通常包括：硬件费软件许费实施咨询费维护费等中实施咨询费占重实施程中合理分配实施费实施成控制计划家实施ERP项目需认真问题少企业项目时间进度计划开展实施造成进度延误实施成升客观造成实施成功
恰维护会导致ERP系统正常运行实施程中没规范化制度保障监督力度足等企业带损失ERP项目实施程中参员技术水团队配合力欠佳会阻碍ERP项目实施实施程中项目质量效控制拖延进度加成利企业长远发展
（3）实施质量风险
实施质量风险容易企业忽视企业系统系统关注系统线否企业营理带效益ERP项目仅仅套软件更套企业理思想深刻理解全面消化企业营中加利充分发挥ERP系统带效益
215 户风险
ERP系统线会程度改变企业现营理模式改变员工工作中现流程方式甚造成员工心理抵触果系统投入前没做充分培训工作员工重视者熟练导致量系统数错误操作失误ERP整合性强系统业务操作失误会直接影响财务数错误严重会导致财务系统混乱时员工系统太解需量顾问期进行支撑系统期运维费增加导致项目成超出预算[5]
22 ERP项目实施中风险特点
221 综合性强
IT行业具强渗透性带动作国民济发展带动力量国务院机构改革信息产业部工业信息化部信息化已逐步渗透国民济第第二第三产业社会生活领域效推动产业结构调整促进产业技术改造提高生活水产业发展整社会生活带革命性变化
软件产品信息技术推动企业理进步者技术改进工具工作必须服务象紧密结合脱离具体业务信息系统作种游戏说信息技术项目需般定行业背景项目理业务骨干综合素质提出高求优秀项目理必须计算机专业知识行业知识复合型果ERP项目理服务企业行业背景甚解企业商业模式理解够深刻难帮助企业提升理水
222 跨组织性
ERP项目组特点般两甚更组织组成项目组中供应商实施顾问项目理客户级领导应员项目理时候会项目监理等第三方类项目中项目理时性团队成员兼职参项目果没项目实施团队成员职工作ERP项目实施工作务空添加出项目组协调项目务落实带定困难
跨组织项目组中利推进项目严格工作分工责指派严肃纪律保障团队成员间相互信非常重
223程易监控
ERP实施项目传统实施项目中间结果质量难鉴定中间结果终结果间联系直接譬盖房子基起盖完五层见懂进度ERP项目实施调研阶段结果十页Word文档文档优劣专家评价软件开发实施程具备专业知识够真正懂ERP实施项目程检视程评审定难度外行懂甚客户方懂
正ERP实施项目程易监控程理显关重稍慎会造成量返工工作遗漏影响整项目进度质量投资[6]
224 伴着理变革
ERP实施项目失败率高原项目外ERP项目实施常常伴着企业理变革相例失败项目说ERP项目实施失败说企业部理变革失败
ERP身新信息化理手段种理手段办公方式必然会击企业固理模式信息化理手段传统理手段间突通常激烈时甚会涉企业部高层权利分配触动部分利益ERP项目实施顾问动辄意意卷入企业部矛盾中意义讲ERP实施程企业部理模式变更程
225 受文化影响
项目种种文化形式背景运行文化会影响ERP项目实施成败明显例子企业执行力文化企业良执行力会ERP项目利实施起推波助澜作相反执行力企业实施ERP逆水行舟举步维艰时候文化项目成败影响甚决定性保守企业文化笼罩中层干部基层员缺乏创新力十年日干样事情没改变没怀疑合理否更算优化现流程制度遇种情况ERP落生根阻力会较失败风险会
金陵科技学院学士学位文 第3章 ERP实施中风险理防范
3 ERP实施中风险理防范
31 ERP实施中风险理流程
1发现确定风险素风险识
2风险分析：
①评估发生性导致果严重性
②确定优先级
③事先估计发生风险征兆
④制定相应预防措施旦发生时解决方案
⑤命专负责踪监控行
公司领导项目组提供报告
风险已解决消相应文档已备案
充分酝酿讨
新风险
3定期会商研究发生条件否变化提出风险应计划检讨预防措施解决方案
4风险监控：
通持续监控行评价两者结合定期风险理效果日常理进行全程监控
ERP项目实施周期长资金投入成功否收诸素影响系统选型线整程存种种风险企业项目实施前认存者存识风险直项目实施程中发现成进度已超出预期目标时意识项目巨风险企业必风险充分认识建立套行效风险理机制提高ERP项目实施成功率终提高企业理水风险理项目风险识分析应系统程包括程：风险识定性风险分析定量风险分析风险应计划风险监督控制（见图31）
图31 风险理流程图
1风险识
风险识项目风险理程四部曲第步确定种风险会项目产生影响明确文档描述风险特性风险识般讲反复进行程项目成员企业风险理组分头进行识出项目存风险 风险进行分类纳风险识中常方法风险分类应该综合考虑定义应反映出项目属行业应领域常见风险源例面分类：项目技术方面风险项目时间安排方面风险项目财务方面风险等 检查表风险识中非常效工具根类似项目积累风险理知识信息开发编制项目风险检查表检查表处风险识程短快提高效率风险识质量开发风险检查表质量单特定项目开发风险检查表
实际果企业进行量类似项目例IT服务企业执行数IT应项目完全开发套风险检查表提高风险识程速度质量
2风险分析
风险分析项目风险理程四部曲第二步评估已识出风险影响性程风险分析选择定性分析定量分析方法进步确定已识风险项目目标影响根影响风险进行排序确定项目关键风险项指导接风险应计划制定项目风险指数效指标表征整项目风险程度该指标应风险指数计算数学模型根风险识风险分析结果计算量化项目风险指数通应项目风险指数项目选择执行程中量化指标反映项目风险监控风险理绩效时该指标横较项目间风险程度
3风险应计划
风险应计划项目风险理程四部曲第三步针项目风险开发制定风险应方案目提高实现项目目标机会风险应计划包括项目风险针该风险应措施措施必须明确员负责求完成时间进行状态
4风险监控
风险监控项目风险理程四部曲第四步项目整程中踪已识风险监视残余风险识新风险确保项目风险应计划执行评估风险应措施减低风险效性风险监控项目整生命周期中种持续程着项目逐渐推进风险会断变化会新风险出现预期风险消失[7]
32 ERP系统实施风险防范措施
321 行性分析
行性分析规避ERP项目选型风险重手段行性分析企业行业业务流程等角度出发选择种适合企业营理特点开发方式ERP产品国ERP实施成功率低重原实施前缺乏科学行性评估企业身外部环境认识够准备足条件盲目开展实施工作行性分析综合考虑企业外部种资源企业产品否适应市场需求企业领导班子否具创新精神否ERP承担责企业基础数否完整企业否具备支高素质员队伍ERP顾问配合实施否充裕资金支持等做前期行性分析ERP实施成功基础
322 提高ERP基础数准确性合理性
ERP系统实施建立准确完整数基础基础数录入ERP项目实施取成功关键素基础数求包括数准确性合理性准确性指数完整冗余没时失实数合理性指数间逻辑关系正确清晰基础数采集质量赖部门数收集员应保证交数准确性合理性外ERP系统数间关系非常复杂关系型数库系统强制实现种数库级关系外许系统应程序保证应程序逻辑
323 企业高层理者强力支持业务部门积极参
ERP项目企业级项目ERP项目实施需企业中全体员工参中两层重含义包括：企业高层领导支持业务部门支持企业高层领导ERP系统重视参程度ERP系统获成功关键素首先项目投资决策必须企业高层领导做出次领导重视程度调动员工积极性保证项目利实施高层领导重视保持项目具较高优先级企业中固定工作ERP项目需部门协作完成保持ERP工作企业中具第二位优先级企业高层领导必须明确认识决心外企业ERP项目早期会成IT部门企划部门信息工程项目项目组通常IT员咨询顾问组成没业务部门参IT员缺乏业务背景决策力顾问企业解相较少项目决策周期通常长样导致果项目周期延长总体资源浪费业务部门充分参项目组足够授权项目中问题决策周期缩短更重企业整体更早做迎接理变革准备
324 项目进度理
ERP项目成功否项目进度成质量等方面风险然中项目进度控制控制ERP项目实施成质量首素项目开始应制定明确行进度控制计划容包括实施阶段应完成工作应达目标阶段责属等阶段结束进行时评价具体项目程控制评估方法利关键路径法甘特图网络图等工具实现阶段分成阶段阶段制定时间计划监督控制阶段时间计划行性监督控制计划资源投入监督控制问题发生分清责者监督控制调整措施执行情况
325 充分户培训
培训成功实施ERP系统重素培训限产品具体功操作远远够应该予企业员工理概念培训：第观念认识提升员工解接受新理思想第二ERP系统相关操作技外特重视关键户ERP系统实施线程中作ERP系统关键户通常企业部精通业务流程时ERP项目组实施团队成员ERP关键户参终户培训会收意想效果关键户实施顾问更解企业业务情况培训中终户沟通会更加畅实施顾问属外单位员相较关键户更善进行系统培训组织协调工作利关键户系统终户进行培训规避ERP线运行风险重手段实ERP种规范企业理流程工具理企业流程善企业助ERP规范理完善流程然绝意味着完全赖ERP实ERP风险容易企业理中弊端缺陷暴露出果正确认识特理层正确处理暴露出理缺陷仅仅希ERP系统弥补ERP者说企业理失败正确认识风险控制风险降低风险时助ERP系统完善理流程真正成功实施ERP系统充分享受ERP系统企业带巨效益
金陵科技学院学士学位文 第4章 企业ERP实施中风险理案例
4 企业ERP实施中风险理案例
41 企业基情况
YZJX隶属YZ集团中国烟草机械集团限公司成员单位中国烟草机械集团限公司引进消化吸收德国FOCKE公司465329B(国产型号YPll)装封箱机烟草机械整机定点生产企业烟草专机械零配件交易中心会员单位公司组建1993年现职工155中中高级技术员40余固定资产2000余万元中具高中级技术职称技术员22采CADCAMCAPPPDM计算机辅助设计辅助制造工艺理数理软件拥先进软硬件系统具备机械产品研制生产开发综合实力拥项国家实新型专利技术2002年**市认定市级技术中心公司拥精良加工中心数控车数控铣三座标测量机理化实验仪器等高精度机械加工检测设备仪器达100余台公司生产产品YPll型装封箱机YP12型装封箱机透明纸包装条烟组装封箱机链板皮带等形式条烟提升机条烟输送系统等2000年通工509001国际质量体系认证
42 企业实施ERP背景
着企业快速发展传统理方式企业发展协调部室车间套理方式宏观没统部门信息传递然工报表传递信息传递慢准确性差致性差反馈时严重影响生产造成力物力量浪费生产信息反馈时准确日益增长生产规模矛盾生产现场信息需两天时间反馈生产调度制造部门环节造成生产理控制滞计算机信息孤岛信息享矛盾部部门相互间住处享造成信息流迟滞信息冗余等问题没充分发挥计算机应效益急需实施ERP应工程建立计算机理信息网络系统实现公司理科学化规范化实现企业信息流物质流资金流集成提高企业综合实力
43企业实施ERP程
项目采软硬件产品提供商+系统实施厂商+监理公司施责信息化实施模式引进第三方监理监理公司时承担咨询业务三方权利义务形成法律文书通三方通力协作确保项目成功实施项目组建项目建设组设立软件变更控制委员会(SCCB)确立总目标分目标制订进度计划文档理计划成控制计划等等项目建设市场导理核心效益驱动集成原信息技术工具提高企业竞争力指导思想总体集成角度全面规划分步实施
坚持第手原公司总理亲项目总负责组织项目实施加强项目统协调理坚持充分利现资源避免资源浪费量先国外成熟先进技术商品化软件引进消化吸收基础根需进行二次开发实施BPR加强业务流程重组加强基础准备工作推行ERP作基础数规范化整理工作时组织机构进行相应调整规范员工操作行方式利实施ERP奠定良基础
(1)项目总目标
采先进计算机网络技术初步建立起基PDM台产品开发基ERP台生产组织理信息系统公司部门间实现方便快捷信息交换办公生产技术效理通项目实施实现建立CAD子系统信息集成数享较完善工艺设计辅助工具建立产品CAD子系统电子文档数库实现设计文档规范化计算机化理具综合查询系统包含销售供应财务生产质量等理子系统
(2)项目技术水指标
①提供套供集成化信息系统求实现单体企业财务核算电算化实现单体企业财务理物流核算动化实现物流资金流统实现集团基财务物流数采集分析决策需求确保系统安全性
②产品设计工艺设计全面实现计算机化应覆盖率达100产品设计周期缩短60工艺设计周期缩短50
③科学营理理物料资金信息流动减少原材料产品库存20年销售成降25
(3)工期求
开发周期合签订9月6月1日次年2月28日
(4)投资限额
项目总投资限额1000000元
(5)项目范围
应单位集团部财务处机械厂
(6)系统应模块
标准理维护工具中央控制财务理生产理集团理设备理决策支持
(7)系统台
数库系统SybaseAdaptiveServerEntERPrisel19
应服务系统CitrixMetaFi~ameXP
网络操作系统WindowsZ000Server
客户机操作系统WindowS98SEWindowZ000Profeional
44 项目风险理
441 风险识
案例中项目理根项目性质潜事件果潜果产生原检查风险风险特征进行档评估风险项目整体产生影响包括影响范围持续时间项目质量造成损害解决风险需资源成等然收集整理风险形成项目风险列表项目采识方法（见表41）ERP项目识列表：
表41 ERP项目识列表
风险识方法
含义
模型法
建立项目风险数库集中软件开发项目实施程中遇风险项目理参模型纳负责项目风险
类法
根验现项目类似项目进行较鉴类似项目中风险理方法
流程图法
制作项目整体流程图分析环遇风险推断出项目风险
工作分解结构法
项目分解干子务子务分解分解成更详细子务直分解子务执行子务责执行程需资源否充足务否时完成务时完成项目什影响等方面进行风险分析出项目整体风险
调查访问
线生产理员进行调查分析走访访问容包括：
1环节容易出现事问题事问题会导致什果
2种潜风险发生频率性
3风险什时候发生
4风险发生项目影响
442 定性风险分析
项目采风险计划理列表形式风险进行理踪时风险项指标进行量化理项目项目全生命周期阶段采统列表（见表42风险计划理列表）风险进行理列表定期进行踪更新保证风险估计应急计划等程致性
1技术风险包括新技术没实施技术力掌握够集团理模块实施验足等
2员风险包括员变动员缺乏软件理培训等
3产品风险包括部分产品测试够充分二次开发产品质量关等
4进度风险包括节假日客户业务机构变动部分项目采转包方式进度质量控制
5协调风险客户前情绪抵触情绪
表42 风险计划理列表
风险识
识风险
影响结果
危险识
解决措施
处置方法
技术风险
新技术没实施技术力掌握够
影响质量
B
供应商实施时做培训
接受
集团理模块实施验足
影响进度
B
时学验加强交流
接受
员风险
员变动
影响进度
A
培训备员
接受
缺乏软件理培训员
影响进度
B
公司聘请外围专家
接受
产品风险
部分产品测试够充分
影响质量
B
正式实施前加强测试
减少
二次开发质量
影响质量
B
明确开发需求合理组织员开发计划
减少
进度风险
节假日
影响进度
C
实施计划考虑节日素合理安排进度
减少
客户业务机构变动
影响进度
B
转包方资质严格审查做监督
避免
部分业务采转包方式进度质量控制
影响质量
影响进度
B
请相关部门做协调工作
避免
协调风险
客户前系统抵触情绪
影响进度
C
做客户领导层工作
避免
443 风险分析评估
根识出潜风险分析风险发生性评估风险项目影响程度性影响评定优先级（见表42 风险计划理列表）风险等级分种：
A级——极发生风险风险旦发生项目造成致命影响
B级——发生风险者风险发生产生严重果
C级——发生风险风险发生项目产生影响会造成项目停滞
D级——风险发生性者风险发生项目影响
E级——发生者发生风险项目影响极轻微
444风险策
案例中制定风险应策略考虑四方面素（见表42 风险计划理列表）：规避性转移性缓解性接受性风险应策略某种程度决定采什样项目实施方案应规避转移风险项目策略计划时必须加考虑例稳定成熟软件抽调验员进项目组代理商承担售维护服务等
445风险控制
案例中风险控制包括两层面工作：踪已识风险发展变化情况
包括整项目周期风险产生条件导致果变化二根风险变化情况
时调整风险应计划发生风险遗留风险新增风险时识分析
采取适应措施发生解决风险应时风险监控列表调整出
[8]
金陵科技学院学士学位文 第5章 关ERP前景展
5 关ERP前景展
51 ERP提升空间
ERP项目庞系统工程钱买软件ERP更种先进理思想涉面广投入实施周期长难度存定风险需采取科学方法保证项目实施成功第高决策者全体员工参ERP实施关系企业部理模式调整业务流程变化量员变动没企业领导参难付诸实践时ERP企业级信息集成没全体员工参成功第二知识更新ERP信息技术先进理技术结合决策者理者普通员工掌握计算机技术通信技术运现代企业理中第三规范化数ERP系统实现企业数全局享作理信息系统处理象数数规范化实现信息集成前提基础谈信息准确完整时实施ERP必须花力气准备基础数：产品数信息客户信息供应商信息等[9]
52 ERP中国发展前景
着年实践发展ERP系统已更深刻涵已成网络时代现代企业国际化发展高级理模式呈现出网络化集成化柔性化行业化型化发展趋势
521 网络化
ERP通计算机网络企业户厂商商贸活动涉职机构集成起完成信息流物流价值流效转移优化营网络包括企业部运营供应链理渠道理客户关系理网络化ERP已客户机服务器（CS）模式基Internet浏览器服务器（BS）模式转变实现业务运技术体系分离
522 集成化
代企业生成营已产品中心模式转客户中心模式背景集成化ERP充分利Internet技术信息集成技术供应链理（SCM）客户关系理（CRM）办公动化（OA）等功全面集成化[10]外ERP设计制造勤等程进行集成优化支持产品协商务等企业营理模式
523 柔性化
柔性化指适应种生产制造方式理模式支持企业生产制造理模式断调整包括产品生产流程重组值指出国正处济体制转轨阶段柔性化ERP具重现实意义柔性化ERP包括采开放性体系结构面象技术重性互操作技术友机接口技术企业动态建模仿真技术等
524 行业化
中国企业系统实施关键成功素实证研究行业具独特生产营模式企业提供性化解决方案显非常重行业化ERP系统已成新发展趋势传统制造业新兴制造业面金融业通信业高新科技产业零售业等行业迅猛发展ERP行业应范围扩展
525 型化
初ERP产品面型企业特跨国公司着型企业市场逐渐饱ERP厂商开始竞争重点转中型企业争夺纷纷推出功结构相简单型ERP系统ERP系统型化中国企业说尤重方面中国真正意义型企业中型企业中国济体方面型化降低ERP成实施难度利ERP普推广
金陵科技学院学士学位文 第6章 结束语
6 结束语
ERP实施普数企业中未企业ERP成必然趋势选择适合企业发展ERP软件尤重时企业应该做ERP实施风险防范解风险杜绝风险发生时企业应学研究成功实施案例集合身企业特点完成ERP实施
文研究局限：理水实践探索力限毕业设计中难免许考虑周全方理叙述研究手段案例举证等方面提高希位老师加批评指正
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