医疗集团医务员守
目 录
集团简介………………… 12
二集团属部分医疗单位简介
…………………………… 29
三集团文化…………………925
四规章制度……………… 2542
集团简介
**市铭医疗集团**区首家实行集团化理治疗糖尿病分泌疾病特色医疗机构
集团**市糖尿病医院**市方职工医院眼病治疗中心健康体检中心代谢性疾病会诊中心学院街道社区卫生服务中心铭药房等10家医疗单位强强联合组建成
集团现职工356高级技术职称专家49开放普通病床300余张宾馆式特需病房20余间
集团拥美国美敦力CGMS型动态血糖监测系统美敦力712E型胰岛素泵D10糖化血红蛋白仪西门子全动免疫发光分析仪CP全动生化分析仪德国4008s费森尤斯血液透析机血滤机东软飞利浦数字板X射线机(DR)双排螺旋CT麦迪逊四维彩超腹腔镜肌电图机法国ODM—2100S眼科AB超声诊断仪APSBER眼底相造影机型体外震波碎石机功齐全先进康复理疗设备已成**周边区治疗糖尿病中心
二集团属部分医疗单位简介
1**市糖尿病医院——
**市糖尿病医院正规权威中西结合治疗糖尿病国家二级专科医院**市（阜蒙县**县）城镇职工基医疗保险定点医院市级新型农村合作医疗定点医院市中心唯家特病慢病定点医院居民（学生）门诊统筹定点医院
特色医疗包括：糖尿病种发症（糖尿病足糖尿病肾病糖尿病血病变糖尿病眼底病变）血液净化透析等
医院设分泌科中西医结合糖尿病科心脑血科中医科肾病治疗血液净化透析中心外科骨伤科妇产科口腔科检验科电诊室体外震波碎石中心康复中心等30医疗科室糖尿病专科病房
**市糖尿病医院坐诊全国省市优秀专家：东北区首席分泌专家博士生导师**市糖尿病医院终身名誉院长刘国良教授（国家二级）肾病血液净化透析专家博士生导师李子龙教授康复专家博士生导师徐衡教授心脑血专家硕士生导师傅勇教授张永杰教授等**市首席分泌专家张馨艳医师**市首席中西医结合糖尿病专家刘书贤中医师科肾病科专家杜凤琴医师外科专家姚振玉医师妇产科专家周谦医师科专家潘维廉医师荆新副医师等科专家秦学君周彩云副医师等心脑血专家袁志英王新力副医师等中医专家李永发高加祚李终华冯云峰副中医师等眼科专家李杰松副医师等碎石专家张宏伟副医师等乳腺专家**萍副医师等
2**市方职工医院——
**市方职工医院着60年建院史老字号医院**市（县）城镇职工基医疗保险定点医院新型农村合作医疗定点医院**市生育保险定点医院肿瘤定点医院居民（学生）门诊统筹定点医院中国医科学心脏信息检测服务中心北京协医院中国医科学建立诊绿色通道
特色专科：妇产科肿瘤科乳腺科超生影科等妇产科**市首席妇产科专家**区急危重孕产妇抢救组组长方职工医院执行院长刘荔**市妇产科著名专家提倡痛分娩第妇产科鞠艳辽宁省产前筛查带教老师**市首席超声影专家**国颖领衔坐诊优秀专家张敬微医师等
3眼病治疗中心——
**市铭医疗集团眼病治疗中心全市唯家中西医结合治疗眼科疾病糖尿病眼底病变权威医疗机构职工医保居民（学生）门诊统筹定点医院特病慢病定点医院新农合定点医院省市著名专家诊北京仁等知名专家定期会诊中心设专家诊室特检检验眼科AB超声诊断眼底相千级层流净化手术室等医疗医技科室拥台眼科专业进口仪器
4学院街道社区卫生服务中心：
学院街道社区卫生服务中心辖中学社区新建电工社区四合四保社区卫生服务站集医疗预防保健康复健康教育计划生育指导体综合性医疗机构卫生服务站维护社区居民健康中心居民提供疾病预防等公卫生服务般常见病发病初级诊疗服务慢性病理康复服务
5代谢性疾病会诊中心——
会诊治疗代谢综合征分泌疑难病糖尿病种合症权威开展代谢性疾病分泌疾病：糖尿病甲状腺疾病高血糖高渗综合征痛风垂体危象甲亢危象等会诊正规治疗全国著名分泌专家中国医科学博士生导师国家二级教授刘国良亲诊
6健康体检中心——
**市铭医疗集团健康体检中心专门事健康体检专业机构检专家集团十名医集团属医院专家教授组成中心采国外先进科学健康评估体系受检者健康风险素作出科学准确判断中心质量第信誉第服务宗旨承担政府企事业单位社会界士健康体检承担招工升学公务员体检婚前检查孕前健康检查老年健康检查
三集团文化
集团精神——仁爱诚信奉献创新
院训（铭誓言）——
科技兴院微笑服务先医疗责患者生命天
办院宗旨——中西结合创新求实完善服务患者
发展战略——事业凝聚诚信赢认创新谋求发展特色铸品牌坚定移走中西结合发展路
团队价值观——院兴荣院衰耻医院生存医院发展
**市铭医疗集团文明服务语
基文明语
1 您 2请 3请进 4请坐 5请稍候 6起 7客气 8谢谢 9请合作 10谢谢合作 11您需帮助？ 12祝您早日康复 13您慢走 14请提宝贵意见 15您提意见定会认真改进16感谢您工作理解支持
附加：窗口单位岗位文明语
挂号处附加岗位文明语
1您请问您挂科？请交x元x角
2面初诊病时——请您姓名住址电话告诉
3起天没×××专家门诊请×日（请挂普通号行？）
4病较票面挂号时—— 请问您零钱？时法兑换时应讲——请稍等兑换零钱您
5您付钱正收您×元×角找您钱请收请病历×科候诊
6工作足处请提宝贵意见
7起工作做位您增添麻烦请原谅
服务承诺：挂号划价收费取药等服务窗口等候时间≤10分钟
收费处附加岗位文明语
1请您病历（慢病诊卡）
2您否参加城镇（职工居民学生）医疗保险？请您医保卡您结算
3您费×元收您×元找您×元请收
4您处方收请请点零钱×元×角
住（出）院收费处附加岗位文明语
1请您出示医疗手册医保卡住院单
2请您先预交×元
3您预交费收请收出院结算时请带回
4您住院手续已办请您带住院单×楼×科住院您慢走
5您病科住院什名字？请预交款收
6病住院费计×元预交×元请补交×元应退您×元
7您出院手续结算清单收请您收您复印住院病历请X处办理
服务承诺：挂号划价收费取药等服务窗口等候时间≤10分钟
药局附加岗位文明语
1请您缴款单医疗手册（处方）
2接处方说——请您稍等请您先付款取药
3发药时说——×××药×××药×××盒（瓶支）请收请求服
4遇患者开药物货时说——起药现缺货需改药请您医生联系
5遇需做皮试病——请先做皮试然取药
6起中（西）药请您中（西）药局取药
7工作足处请提宝贵意见
8起工作做位您添麻烦请原谅
服务承诺：挂号划价收费取药等服务窗口等候时间≤10分钟
检验科附加岗位文明语
1卫生间×处请您里提取尿（便）样然放×处请您×时取化验报告
2空腹抽血病应先问：——您现空腹？
3碰特殊检验单时应讲起种化验项目周x化验请时
4需重新采血化验时应讲——实抱歉需抽点血请您配合
5抽血时应讲——请您紧张伸出手握紧拳头抽血应讲——请放开拳头棉球压紧×分钟（×时）取化验报告
6病找化验单查询化验结果时应讲——请着急帮您
7病询问检验结果时应回答——请找专科医师咨询
服务承诺：血尿便常规检验开始出具结果时间≤30分钟生化凝血免疫等检验项目检查开始出具结果时间≤6时细菌学等检验项目检查开始出具结果时间≤4天
放射科附加岗位文明语
1麻烦您请先收费处付款
2请您检查单发票附联交登记
3请您X室门口等候
4请您配合便检查利进行请您紧张提示做
5请您穿衣服×时取报告
6×原需您重拍张谢谢您合作
7起工作做位您添麻烦请原谅
服务承诺：型设备检查项目开具检查报告申请单出具检查结果时间≤1时
门诊输液厅附加岗位文明语
1进针点痛请您紧张快会
2非常起您增添痛苦请允许扎次谢谢
3着急您慢慢说舒服
4果您事请铃时会
5起工作做位您添麻烦请原谅
血液净化透析中心附加岗位文明语
1陪家属请您留步您病交切请您放心
2请您先换拖鞋进入透析区
3透析机正准备请您稍事休息等候
4请您做准备开始您治疗
5您果什需请时告诉会帮助您
6您果什适请您时告诉会时调整治疗方案
7您注意休息24时请注意否全身出血倾异常情况请时联系电话：0——
8患者治疗陪说——XXX治疗已利完成请扶病
9请慢走祝您路安
服务（导诊）台附加岗位文明语
1请问什需帮助？
2着急您慢慢说
3请问您什科您里舒服？建议您挂×科
4您×科前走（右走左走）请×楼
5请您慢走
6送您
7起请稍等马您问找
8起工作做位您添麻烦请原谅
医疗科室（病房）附加岗位文明语
1请坐请问您里舒服？长时间？前种情况？
2现您检查请配合
3请×处做×检查查完请回您
4现您开住院单请收款处办理手续
5您请住院证
6您请病历药品治疗单
7现您做××敏试验需等20分钟观察结果请离开什舒服马告诉
8您×××（名字）吧？现您治疗请配合
9输液速度慢点请配合
10您请住院单马您安排床位
11您责护理员×××负责您护理工作现您介绍病区关情况
12您护士长负责×科护理工作您什求意见提出定会认真听取改进
13您您医生×××会您
14您×××您医生科×××天会您
15您×××医生晚值班现您晚果什事情立找护士站联系
16现您测体温血压请配合
17您明天早晨6点前空腹（吃东西喝水）做×检查请配合
18现您查体请配合谢谢合作
19您现您做×治疗请配合？
20您请问您什名字？现您输液约需×时
21起您增加痛苦配合次？
22起病房需安静请您说话声点？
23保证您治疗安全住院期间请您外出
24起保持病房整洁请您物品放×处
25起请病房吸烟谢谢合作
电诊室附加岗位文明语
1您请检查申请单
2起请您先您先收款处交费检查
3请您稍坐会序检查快会轮您
4您检查项目需空腹您吃早饭？
5您检查做完请您×时×处取报告单
6起位急诊病需马做×检查请您稍等会？
服务承诺：超声检查心电图检查开始出具结果时间≤30分钟
四规章制度
（）职工违反职业纪律处罚办法
第章 总
第条 根中华民国医务员医德规范实施办法辽宁省卫生厅关纠正卫生战线行业正风规定文件精神结合集团医疗单位行业作风实际情况制定办法
第二条 制定办法目进步加强集团医疗单位行业作风建设督促职工觉遵守职业纪律约束规范职工职业行断提高服务质量
第三条 规定适全集团医疗单位职工（含聘进修实员）
第二章 守
第四条 集团医疗单位职工医疗工作中列情形者予批评处罚
1工作听指挥服领导未完成领导交办务者
2服务态度解释耐心导致患者患者家属满引发纠纷争吵访者
3工作负责违反操作规程医院造成济损失者
4工作中擅离职守脱岗玩游戏聚众聊天嬉戏闹者
5旷工者
违纪行视情节处100——500元罚款通报批评调离现工作岗位直解聘
第五条 收受服务象现金贵重物品（含日法推三日未退未缴医院）者查实数退钱物外接收钱物价值十倍罚款停止处方权半年解聘
第六条 发生列行者没收正外视情节予五倍罚款发生两次者罚款外通报批评解聘
1正常外院转诊介绍病谋取私利未医院批准擅单位出诊会诊手术者
2工作便私售药代售药私收取现金引导患者外出购药者
3工作便开车药车检查处方者
第七条 医务员出具假诊断书假化验报告假检查报告假病情证明等假医疗文书（保护性医疗措施外) 次处500元罚款情节严重者罚款外予调离岗位直解聘造成严重果负刑事责
第八条 购买药品器械设备卫生材料种品基建维修等济活动中收受回扣(含私分财物）者均属贪污受贿行退回缴非法外初次者处五十倍罚款两次者调离现岗位解聘数额较构成犯罪者移交司法机关追究刑事责
第九条 违反医保相关规定受医保理中心处罚时事承担责扣罚月奖金外科室负相应连带责扣罚科室月奖金10
第十条 列情形者予奖励
1医务员科室受患者表扬收表扬信锦旗者
2院家年出满勤干满点差错事者
3工作认真负责医院避免意外事医院挽回济损失者
4助乐事迹突出危急关头挺身出见义勇献身精神者
5全年常患者进行健康教育积极动回访表现突出科室
6动医院建设发展提出合理化建议者
记入医德医风考评档案年终总评视情节分予奖励
第三章 附
第十条 职工违纪受处罚者处罚情况记入医德医风考评档案作调整工资评先选优干部聘科室受处罚者取消年度评先选优资格
第十二条 办法事科医务科组织实施
第十三条 办法2011年10月8日起施行
（二）**市铭医疗集团请休假制度
加强职工请休假事务理规范请休假程序现结合集集团实际特制定**市铭医疗集团请休假制度
第条：职工请休假前应填写请假单（劳资事部领取）报科室（部门）领导审批请假单均需报劳资事部备案
第二条：紧急情况未事先填写请假单请假必须请假日午9时前电话请假事补办关请假手续未请假未批准缺勤者旷工处理超休假时间未续假者旷工处理
第三条集团规定带薪休假种类：法定节假日婚丧产假（列第四第七条）
第四条法定节假日：集团执行国家法定节假日规定届时发通知告知休假安排
第五条婚假：
1职工达法定年龄结婚享受7天婚假
2职工属晚婚（男满25周岁女满23周岁）条规定外予3天假期（婚员享受晚婚遇）
第六条丧假：
1职工直系亲属（双方父母配偶子女）世予3天丧假旁系亲属（双方外祖父母祖父母）世予1天丧假
2路途时间计
第七条产假：
1女职工符合国家计划生育政策生育时国务院新规定享受98天（14周）产假
2难产产增加15天 (包括产前排15天产前假)
3男职工享受3天护理假
4 满12月婴女职工天工作时间予两次哺乳时间次45分钟（国家规定30分钟）合
5女职工怀孕满4月流产者予15天产假怀孕满4月流产者予30天产假
第八条请假：
1请假分病假事假两种
2病假：年累计超60天住院者6月限
3事假：原年超10天续假超3天时发生意外等抗力素核实者外
第九条职工请假必须提前天（关键岗位须提前周）填写请假单批准申请批准劳资事部备案方休假未办理请假手续先行离岗否旷工处确急事提前请假者电话请假事须补办请假手续
第十条请假单式两份份劳资事部备案份科室部门负责存查请假应时返岗返岗应时销假
第十条职工请假期满没提前办理续假办理续假未获批准时返岗者确抗力事件外均旷工处
第十二条发现职工请假虚假情况时请假期
旷工处理
第十三条请病假需院医务科出具证明报科批准外医院病假条医院予承认(特殊情况例外)请5天病假须执行院长审批(未批准擅休假者旷工处理)
第十四条请假批准权限：
1事假：请事假理合理影响工作原请事假1天科护士长审批请事假2天科护士长签署意见报属职部门（医生报医务科护士报护理部机关勤报办公室）备案报院长审批请事假3天（含3天）科护士长签署意见报属职部门（医生报医务科护士报护理部机关勤报办公室）备案报执行院长审批请事假3天扣请假实际休假天数工资奖金超3天扣请假实际休假天数双倍工资半月奖金请事假超10天（含10天）扣请假实际休假天数双倍工资月全部奖金）
全年累计事假20天（含20天）者扣发全年全部奖金
2病假：职工病请假3天科室部门负责批准5天须院长批准5天患重疾病需长期病休医院证明需报请董事长特批时间半年限超半年集团权解劳动合职工病假期间工资福利遇
3未申请审批擅休病事假职工旷工处理
第十五条旷工：
旷工3天（含3天）全院通报批评扣事半月工资全月奖金连续旷工周（含休息日）全年累计旷工10天视动离职集团权终止劳动合事需劳动合规定赔付医院违约金
第十六条制度2012年7月1日起施行劳资事部负责解释
（三）医患沟通十条准
患者生疏时积极引导
患者忧虑恐惧时热情鼓励
患者消极悲观时细心开导
患者焦虑烦躁时体贴入微
患者心存疑虑时耐心解释
患者病情加重时全力救治
患者贫寒困苦时设法救助
患者批评抱怨时虚心接受
患者举止轻浮时端庄稳重
患者理粗暴时礼貌劝阻
（四）工作员电话礼仪规范
电话时文明语通话量简明扼时间宜长
二工作区电话铃响时应快接起电话时应首先问候方说：您然报科室姓名
三转接电话前应说请稍等走者前轻声传达工作区声呼
四接错电话应礼貌应告知起您错电话
五起听筒起应专心接听电话交谈更便说笑交谈程中声调应柔悦耳亲切
六接听电话时应态度蔼解答耐心结束道见方挂电话挂电话
七班时应手机关闭设置震动状态
八开会查房治疗操作期间觉关闭手机严禁接听回复电话
集团医务员守
43
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目 录
集团简介………………… 12
二集团属部分医疗单位简介
…………………………… 29
三集团文化…………………925
四规章制度……………… 2542
集团简介
**市铭医疗集团**区首家实行集团化理治疗糖尿病分泌疾病特色医疗机构
集团**市糖尿病医院**市方职工医院眼病治疗中心健康体检中心代谢性疾病会诊中心学院街道社区卫生服务中心铭药房等10家医疗单位强强联合组建成
集团现职工356高级技术职称专家49开放普通病床300余张宾馆式特需病房20余间
集团拥美国美敦力CGMS型动态血糖监测系统美敦力712E型胰岛素泵D10糖化血红蛋白仪西门子全动免疫发光分析仪CP全动生化分析仪德国4008s费森尤斯血液透析机血滤机东软飞利浦数字板X射线机(DR)双排螺旋CT麦迪逊四维彩超腹腔镜肌电图机法国ODM—2100S眼科AB超声诊断仪APSBER眼底相造影机型体外震波碎石机功齐全先进康复理疗设备已成**周边区治疗糖尿病中心
二集团属部分医疗单位简介
1**市糖尿病医院——
**市糖尿病医院正规权威中西结合治疗糖尿病国家二级专科医院**市（阜蒙县**县）城镇职工基医疗保险定点医院市级新型农村合作医疗定点医院市中心唯家特病慢病定点医院居民（学生）门诊统筹定点医院
特色医疗包括：糖尿病种发症（糖尿病足糖尿病肾病糖尿病血病变糖尿病眼底病变）血液净化透析等
医院设分泌科中西医结合糖尿病科心脑血科中医科肾病治疗血液净化透析中心外科骨伤科妇产科口腔科检验科电诊室体外震波碎石中心康复中心等30医疗科室糖尿病专科病房
**市糖尿病医院坐诊全国省市优秀专家：东北区首席分泌专家博士生导师**市糖尿病医院终身名誉院长刘国良教授（国家二级）肾病血液净化透析专家博士生导师李子龙教授康复专家博士生导师徐衡教授心脑血专家硕士生导师傅勇教授张永杰教授等**市首席分泌专家张馨艳医师**市首席中西医结合糖尿病专家刘书贤中医师科肾病科专家杜凤琴医师外科专家姚振玉医师妇产科专家周谦医师科专家潘维廉医师荆新副医师等科专家秦学君周彩云副医师等心脑血专家袁志英王新力副医师等中医专家李永发高加祚李终华冯云峰副中医师等眼科专家李杰松副医师等碎石专家张宏伟副医师等乳腺专家**萍副医师等
2**市方职工医院——
**市方职工医院着60年建院史老字号医院**市（县）城镇职工基医疗保险定点医院新型农村合作医疗定点医院**市生育保险定点医院肿瘤定点医院居民（学生）门诊统筹定点医院中国医科学心脏信息检测服务中心北京协医院中国医科学建立诊绿色通道
特色专科：妇产科肿瘤科乳腺科超生影科等妇产科**市首席妇产科专家**区急危重孕产妇抢救组组长方职工医院执行院长刘荔**市妇产科著名专家提倡痛分娩第妇产科鞠艳辽宁省产前筛查带教老师**市首席超声影专家**国颖领衔坐诊优秀专家张敬微医师等
3眼病治疗中心——
**市铭医疗集团眼病治疗中心全市唯家中西医结合治疗眼科疾病糖尿病眼底病变权威医疗机构职工医保居民（学生）门诊统筹定点医院特病慢病定点医院新农合定点医院省市著名专家诊北京仁等知名专家定期会诊中心设专家诊室特检检验眼科AB超声诊断眼底相千级层流净化手术室等医疗医技科室拥台眼科专业进口仪器
4学院街道社区卫生服务中心：
学院街道社区卫生服务中心辖中学社区新建电工社区四合四保社区卫生服务站集医疗预防保健康复健康教育计划生育指导体综合性医疗机构卫生服务站维护社区居民健康中心居民提供疾病预防等公卫生服务般常见病发病初级诊疗服务慢性病理康复服务
5代谢性疾病会诊中心——
会诊治疗代谢综合征分泌疑难病糖尿病种合症权威开展代谢性疾病分泌疾病：糖尿病甲状腺疾病高血糖高渗综合征痛风垂体危象甲亢危象等会诊正规治疗全国著名分泌专家中国医科学博士生导师国家二级教授刘国良亲诊
6健康体检中心——
**市铭医疗集团健康体检中心专门事健康体检专业机构检专家集团十名医集团属医院专家教授组成中心采国外先进科学健康评估体系受检者健康风险素作出科学准确判断中心质量第信誉第服务宗旨承担政府企事业单位社会界士健康体检承担招工升学公务员体检婚前检查孕前健康检查老年健康检查
三集团文化
集团精神——仁爱诚信奉献创新
院训（铭誓言）——
科技兴院微笑服务先医疗责患者生命天
办院宗旨——中西结合创新求实完善服务患者
发展战略——事业凝聚诚信赢认创新谋求发展特色铸品牌坚定移走中西结合发展路
团队价值观——院兴荣院衰耻医院生存医院发展
**市铭医疗集团文明服务语
基文明语
1 您 2请 3请进 4请坐 5请稍候 6起 7客气 8谢谢 9请合作 10谢谢合作 11您需帮助？ 12祝您早日康复 13您慢走 14请提宝贵意见 15您提意见定会认真改进16感谢您工作理解支持
附加：窗口单位岗位文明语
挂号处附加岗位文明语
1您请问您挂科？请交x元x角
2面初诊病时——请您姓名住址电话告诉
3起天没×××专家门诊请×日（请挂普通号行？）
4病较票面挂号时—— 请问您零钱？时法兑换时应讲——请稍等兑换零钱您
5您付钱正收您×元×角找您钱请收请病历×科候诊
6工作足处请提宝贵意见
7起工作做位您增添麻烦请原谅
服务承诺：挂号划价收费取药等服务窗口等候时间≤10分钟
收费处附加岗位文明语
1请您病历（慢病诊卡）
2您否参加城镇（职工居民学生）医疗保险？请您医保卡您结算
3您费×元收您×元找您×元请收
4您处方收请请点零钱×元×角
住（出）院收费处附加岗位文明语
1请您出示医疗手册医保卡住院单
2请您先预交×元
3您预交费收请收出院结算时请带回
4您住院手续已办请您带住院单×楼×科住院您慢走
5您病科住院什名字？请预交款收
6病住院费计×元预交×元请补交×元应退您×元
7您出院手续结算清单收请您收您复印住院病历请X处办理
服务承诺：挂号划价收费取药等服务窗口等候时间≤10分钟
药局附加岗位文明语
1请您缴款单医疗手册（处方）
2接处方说——请您稍等请您先付款取药
3发药时说——×××药×××药×××盒（瓶支）请收请求服
4遇患者开药物货时说——起药现缺货需改药请您医生联系
5遇需做皮试病——请先做皮试然取药
6起中（西）药请您中（西）药局取药
7工作足处请提宝贵意见
8起工作做位您添麻烦请原谅
服务承诺：挂号划价收费取药等服务窗口等候时间≤10分钟
检验科附加岗位文明语
1卫生间×处请您里提取尿（便）样然放×处请您×时取化验报告
2空腹抽血病应先问：——您现空腹？
3碰特殊检验单时应讲起种化验项目周x化验请时
4需重新采血化验时应讲——实抱歉需抽点血请您配合
5抽血时应讲——请您紧张伸出手握紧拳头抽血应讲——请放开拳头棉球压紧×分钟（×时）取化验报告
6病找化验单查询化验结果时应讲——请着急帮您
7病询问检验结果时应回答——请找专科医师咨询
服务承诺：血尿便常规检验开始出具结果时间≤30分钟生化凝血免疫等检验项目检查开始出具结果时间≤6时细菌学等检验项目检查开始出具结果时间≤4天
放射科附加岗位文明语
1麻烦您请先收费处付款
2请您检查单发票附联交登记
3请您X室门口等候
4请您配合便检查利进行请您紧张提示做
5请您穿衣服×时取报告
6×原需您重拍张谢谢您合作
7起工作做位您添麻烦请原谅
服务承诺：型设备检查项目开具检查报告申请单出具检查结果时间≤1时
门诊输液厅附加岗位文明语
1进针点痛请您紧张快会
2非常起您增添痛苦请允许扎次谢谢
3着急您慢慢说舒服
4果您事请铃时会
5起工作做位您添麻烦请原谅
血液净化透析中心附加岗位文明语
1陪家属请您留步您病交切请您放心
2请您先换拖鞋进入透析区
3透析机正准备请您稍事休息等候
4请您做准备开始您治疗
5您果什需请时告诉会帮助您
6您果什适请您时告诉会时调整治疗方案
7您注意休息24时请注意否全身出血倾异常情况请时联系电话：0——
8患者治疗陪说——XXX治疗已利完成请扶病
9请慢走祝您路安
服务（导诊）台附加岗位文明语
1请问什需帮助？
2着急您慢慢说
3请问您什科您里舒服？建议您挂×科
4您×科前走（右走左走）请×楼
5请您慢走
6送您
7起请稍等马您问找
8起工作做位您添麻烦请原谅
医疗科室（病房）附加岗位文明语
1请坐请问您里舒服？长时间？前种情况？
2现您检查请配合
3请×处做×检查查完请回您
4现您开住院单请收款处办理手续
5您请住院证
6您请病历药品治疗单
7现您做××敏试验需等20分钟观察结果请离开什舒服马告诉
8您×××（名字）吧？现您治疗请配合
9输液速度慢点请配合
10您请住院单马您安排床位
11您责护理员×××负责您护理工作现您介绍病区关情况
12您护士长负责×科护理工作您什求意见提出定会认真听取改进
13您您医生×××会您
14您×××您医生科×××天会您
15您×××医生晚值班现您晚果什事情立找护士站联系
16现您测体温血压请配合
17您明天早晨6点前空腹（吃东西喝水）做×检查请配合
18现您查体请配合谢谢合作
19您现您做×治疗请配合？
20您请问您什名字？现您输液约需×时
21起您增加痛苦配合次？
22起病房需安静请您说话声点？
23保证您治疗安全住院期间请您外出
24起保持病房整洁请您物品放×处
25起请病房吸烟谢谢合作
电诊室附加岗位文明语
1您请检查申请单
2起请您先您先收款处交费检查
3请您稍坐会序检查快会轮您
4您检查项目需空腹您吃早饭？
5您检查做完请您×时×处取报告单
6起位急诊病需马做×检查请您稍等会？
服务承诺：超声检查心电图检查开始出具结果时间≤30分钟
四规章制度
（）职工违反职业纪律处罚办法
第章 总
第条 根中华民国医务员医德规范实施办法辽宁省卫生厅关纠正卫生战线行业正风规定文件精神结合集团医疗单位行业作风实际情况制定办法
第二条 制定办法目进步加强集团医疗单位行业作风建设督促职工觉遵守职业纪律约束规范职工职业行断提高服务质量
第三条 规定适全集团医疗单位职工（含聘进修实员）
第二章 守
第四条 集团医疗单位职工医疗工作中列情形者予批评处罚
1工作听指挥服领导未完成领导交办务者
2服务态度解释耐心导致患者患者家属满引发纠纷争吵访者
3工作负责违反操作规程医院造成济损失者
4工作中擅离职守脱岗玩游戏聚众聊天嬉戏闹者
5旷工者
违纪行视情节处100——500元罚款通报批评调离现工作岗位直解聘
第五条 收受服务象现金贵重物品（含日法推三日未退未缴医院）者查实数退钱物外接收钱物价值十倍罚款停止处方权半年解聘
第六条 发生列行者没收正外视情节予五倍罚款发生两次者罚款外通报批评解聘
1正常外院转诊介绍病谋取私利未医院批准擅单位出诊会诊手术者
2工作便私售药代售药私收取现金引导患者外出购药者
3工作便开车药车检查处方者
第七条 医务员出具假诊断书假化验报告假检查报告假病情证明等假医疗文书（保护性医疗措施外) 次处500元罚款情节严重者罚款外予调离岗位直解聘造成严重果负刑事责
第八条 购买药品器械设备卫生材料种品基建维修等济活动中收受回扣(含私分财物）者均属贪污受贿行退回缴非法外初次者处五十倍罚款两次者调离现岗位解聘数额较构成犯罪者移交司法机关追究刑事责
第九条 违反医保相关规定受医保理中心处罚时事承担责扣罚月奖金外科室负相应连带责扣罚科室月奖金10
第十条 列情形者予奖励
1医务员科室受患者表扬收表扬信锦旗者
2院家年出满勤干满点差错事者
3工作认真负责医院避免意外事医院挽回济损失者
4助乐事迹突出危急关头挺身出见义勇献身精神者
5全年常患者进行健康教育积极动回访表现突出科室
6动医院建设发展提出合理化建议者
记入医德医风考评档案年终总评视情节分予奖励
第三章 附
第十条 职工违纪受处罚者处罚情况记入医德医风考评档案作调整工资评先选优干部聘科室受处罚者取消年度评先选优资格
第十二条 办法事科医务科组织实施
第十三条 办法2011年10月8日起施行
（二）**市铭医疗集团请休假制度
加强职工请休假事务理规范请休假程序现结合集集团实际特制定**市铭医疗集团请休假制度
第条：职工请休假前应填写请假单（劳资事部领取）报科室（部门）领导审批请假单均需报劳资事部备案
第二条：紧急情况未事先填写请假单请假必须请假日午9时前电话请假事补办关请假手续未请假未批准缺勤者旷工处理超休假时间未续假者旷工处理
第三条集团规定带薪休假种类：法定节假日婚丧产假（列第四第七条）
第四条法定节假日：集团执行国家法定节假日规定届时发通知告知休假安排
第五条婚假：
1职工达法定年龄结婚享受7天婚假
2职工属晚婚（男满25周岁女满23周岁）条规定外予3天假期（婚员享受晚婚遇）
第六条丧假：
1职工直系亲属（双方父母配偶子女）世予3天丧假旁系亲属（双方外祖父母祖父母）世予1天丧假
2路途时间计
第七条产假：
1女职工符合国家计划生育政策生育时国务院新规定享受98天（14周）产假
2难产产增加15天 (包括产前排15天产前假)
3男职工享受3天护理假
4 满12月婴女职工天工作时间予两次哺乳时间次45分钟（国家规定30分钟）合
5女职工怀孕满4月流产者予15天产假怀孕满4月流产者予30天产假
第八条请假：
1请假分病假事假两种
2病假：年累计超60天住院者6月限
3事假：原年超10天续假超3天时发生意外等抗力素核实者外
第九条职工请假必须提前天（关键岗位须提前周）填写请假单批准申请批准劳资事部备案方休假未办理请假手续先行离岗否旷工处确急事提前请假者电话请假事须补办请假手续
第十条请假单式两份份劳资事部备案份科室部门负责存查请假应时返岗返岗应时销假
第十条职工请假期满没提前办理续假办理续假未获批准时返岗者确抗力事件外均旷工处
第十二条发现职工请假虚假情况时请假期
旷工处理
第十三条请病假需院医务科出具证明报科批准外医院病假条医院予承认(特殊情况例外)请5天病假须执行院长审批(未批准擅休假者旷工处理)
第十四条请假批准权限：
1事假：请事假理合理影响工作原请事假1天科护士长审批请事假2天科护士长签署意见报属职部门（医生报医务科护士报护理部机关勤报办公室）备案报院长审批请事假3天（含3天）科护士长签署意见报属职部门（医生报医务科护士报护理部机关勤报办公室）备案报执行院长审批请事假3天扣请假实际休假天数工资奖金超3天扣请假实际休假天数双倍工资半月奖金请事假超10天（含10天）扣请假实际休假天数双倍工资月全部奖金）
全年累计事假20天（含20天）者扣发全年全部奖金
2病假：职工病请假3天科室部门负责批准5天须院长批准5天患重疾病需长期病休医院证明需报请董事长特批时间半年限超半年集团权解劳动合职工病假期间工资福利遇
3未申请审批擅休病事假职工旷工处理
第十五条旷工：
旷工3天（含3天）全院通报批评扣事半月工资全月奖金连续旷工周（含休息日）全年累计旷工10天视动离职集团权终止劳动合事需劳动合规定赔付医院违约金
第十六条制度2012年7月1日起施行劳资事部负责解释
（三）医患沟通十条准
患者生疏时积极引导
患者忧虑恐惧时热情鼓励
患者消极悲观时细心开导
患者焦虑烦躁时体贴入微
患者心存疑虑时耐心解释
患者病情加重时全力救治
患者贫寒困苦时设法救助
患者批评抱怨时虚心接受
患者举止轻浮时端庄稳重
患者理粗暴时礼貌劝阻
（四）工作员电话礼仪规范
电话时文明语通话量简明扼时间宜长
二工作区电话铃响时应快接起电话时应首先问候方说：您然报科室姓名
三转接电话前应说请稍等走者前轻声传达工作区声呼
四接错电话应礼貌应告知起您错电话
五起听筒起应专心接听电话交谈更便说笑交谈程中声调应柔悦耳亲切
六接听电话时应态度蔼解答耐心结束道见方挂电话挂电话
七班时应手机关闭设置震动状态
八开会查房治疗操作期间觉关闭手机严禁接听回复电话
集团医务员守
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