品质部工作重点


    品质部工作重点
    品质部09年度工作重点建立提高服务质量理方面保障该目利执行公司绩效理作辅助手段服务质量包括方面容:工作质量(态度技巧服务方式服务效率服务礼仪清洁卫生保安等)物业区环境氛围等具体面方面着手工作:
    1      加强业满意度建设诉求服务业满意度作服务质量理源头突出动服务时服务温馨服务执行分目标作落实服务质量关键手段充分调动员工业积极性创造性促进员工断提高素质牢固树立质量第思想关心物业服务质量参质量理
    具体操作模式:(采三级回访制度)
    级回访:具体工作员现场回访投诉报修进行现场解决体进踪处理然文字确认求踪回访率100
    二级回访:级部门负责(客服负责)针级回访结果文件进行检查部分文件容进行次(抽检)客户回访抽检结果求文件面注明求抽检率30
    三级回访:行政品质部进行踪抽查抽查象包括级二级回访资料然客户进行回访回访结果资料注明发现问题巡检记录中体现作绩效考核部分抽检率5
    2       改变原思维方式强调程理物业理重点事关转移事前预防注重结果变注重素防患未然仅注重服务中工作注重服务前做准备工作服务切善工作
    具体操作模式:
    1      通培训诱导设置硬性指标方式工作员日常工作中树立程理观念
    2      PDCA运作模式运操作中予运
    3     
    理品质部程理进行实时监控关保障整程利实施
    4      建立预防机制重项目落实前进行精确研讨分析避免实施程中产生问题
    3      加强质量理体系落实建设工作前阶段公司员流动较频繁新老员工理体系解程度理解方式某方面没达协调谐统外体系文件身说存定方面需整改问题加强体系方面落实建设工作年度项工作
    具体操作模式:
    1      协调督促部门体系文件(三级文件)容进行深度检讨检讨出规范文件进行修改删增
    2      严格体系文件求环节进行检查保证环节间畅通链接发现问题时进行沟通解决进
    3      认真作年度中审外审工作保证体系正常运行发展
    4      强力推行绩效理考核绩效理保障理体系正常运行强力手段实施考察员工工作业绩员工公公正透明工作环境中发挥潜力
    具体操作模式:
    1      根韩总部门协调会制定方针确定终分目标保证分目标容明晰责属明确具操作性
    2      踪督促分目标落实情况保证绩效考核正常实施相应奖罚条例进行操作
    5     
    注重综合巡检工作重性巡检发现问题踪解决问题手段巡检程实际整改循环程时发现问题解决问题然时进行整改处理
    具体操作模式:
    1      根巡检工作特征巡检方式设置立体式巡检模式基分四架构操作员巡检理员巡检职部门巡检总理巡检四种
    巡检容分布:
    A操作员巡检:线员工公司设定路线结构相关岗位职责辖范围业务范围进行巡视针设施设备(工程类)突发事件(安全类)等硬件方面容
    B理员巡检:部门员相关规定员工纪律工作实施情况等软件方面容
    C职部门巡检:品质部办公室员综合情况进行巡检发现问题进行责明确影响工作实施企业制度等进行修订整改
    D总理巡检:总理公司范围容进行抽检发现相应问题均职部门理员进处理时反馈结果总理
    巡检种类:
    A      行政勤类:包括礼节仪容仪表办公秩序办公设备操作维护事理(出勤请销假员工调配等)接工作等容
    B      文件理类:包括文件摆放日常文件执行档案理手续办理收发文处理等
    C      财务理类:票理收费理仓库理印章理资产理采购计划等方面容
    D      区服务理类:包括房屋理保安理(车场门岗治安消防监控设备等)保洁服务绿化理便民服务等
    2      巡检容做出总结符合规定影响服务质量问题形成报告通知相应部门责进行整改定期限整改容进行进落实
    3      发现问题暂时整改查明原登记存放定期限次落实进条件成熟时进行整改
    4      够解决两次通知未整改问题品质部进行通报进行批评相关责予处理
    6      加强培训方面工作年度公司员流动量较造成新老员工混杂新员工进入带新鲜血液企业文化陌生造成工作产生断链加强培训尤新员工培训年度工作
    具体操作模式:
    1      先确定年度培训工作容保证类员工具需工作力提高工作员理服务意识目前公司业务范围需培训项目方面:
    A公司发展状况营理模式培训
    B企业文化构建容
    C企业形象精神组织机构
    D提高沟通力组织力
    E制订工作标准样通考核达预期目标
    F物业基常识服务项目理目标法律常识
    G职业道德敬业精神
    H公司制度岗位职责
    I财务方面知识财务制度
    J突发事件消防安全
    K质量理体系知识绩效理相关容
    L新员工培训:岗位技礼仪仪表团队意识等
    2培训机制建立异根员工层次需接受力作息时间等开展容种类专项培训
    3培训形式应样化应员工乐接受形式进行提倡互动式模式杜绝死记硬背填鸭式教育
    4培训结束进行测试考核探知员工接受程度培训做效果踪调查做总结
    7      加强企业文化建设企业文化企业长期营活动中积累出具性特色涵独特部文化企业文化企业名片企业生存发展种原始精神支柱动力企业文化决定企业终发展方品质部新年度中致力企业文化幅度推广工作
    具体操作模式:
    1      企业特色文化风格方式进行积累收藏公司培训方式理模式具备独特风格专属文化仅表现容形式样化举动中流露出中规中矩家风范凝重呆板特征质量理体系灵活运亮点培训中活学活场发挥结合实际做延伸方式更引入胜企业特色文化深深植入员工心中惜珍贵企业理教材范例留生硬书面教材记录种形式进行保留品质部特色培训采录象形式制作视频文件予保留积累阶段进行播放固文化长期沉淀阶段员工心中形成企业文化根基
    2      进行企业宣传策划发展方企业离开宣传企业兴盛推广品牌法分开果说企业理营形资产话品牌效应形资产重部分公司目前发展策略进行盘理暂时接触市场果形成特色基础建立形资产集团楼盘销售种巨推进万科物业品牌培养成功范例年度中品质部遗余力推广公司品牌理念场合中进行形象宣传力争取相关媒体行业协会中提高企业行业位影响努力方:果次接手楼盘做高力更加出色
    3     
    加强行业中互动企业想发展闭关守搞提高现实必须解行业中企业营模式特点时建立良裙带关系品质部年度中遵循走出引进种观念汲取行先进理念断提高完善公司登高时建立良行业口碑位
    综述年度事情需做部分目前粗浅想法然具体操作程中存变数出现什问题报坚定信念拥持恒毅力终胜利会属
     
     
     
                                   品质部 
                              2008年12月18日
     
     

    文香网httpwwwxiangdangnet

    《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
    该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 1 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    品质部对某某年之品质总结

    品质部对2006年之品质总结 品质部2006年1月1日以来一年来的工作进行回顾总结如下.从品质管理或控制的立场,品质部在...

    4年前   
    806    0

    品质部工作清单

     ××电子(深圳)有限公司 YURISHENG ELECTRONIC (SHENZHEN) CO., LTD. 品质部工作任务清单 第001 版/共15页 ...

    15年前   
    26683    0

    手机品质部实习总结

    手机品质部实习总结  不知不觉来vivo都快两个月了,再过几天就又要回学校了。其实vivo和民政都是学校,只是学的内容不同而已:民政更偏向于理论,而vivo更多的是实践。不过,理论和实践都是很...

    11年前   
    701    0

    物业品质部的工作职责

    物业品质部的工作职责1、对公司规定的项目点的工作进行检查和维修、维保;2、对值班期间发生的问题及时上报或处理;3、所有物业设施设备的运行检查、例行保养等;4、片区楼宇装修巡查、违规装修的处理;...

    2年前   
    1160    0

    物业品质部职责内容

    物业品质部职责内容1、领导管理处员工完成公司下达的收费目标;2、走访客户,维护好与业委会、居委会的关系;3、监督保安队伍,抓好公共秩序维护工作;4、监督好维修队伍,做好共用部位、共用设施设备等...

    2年前   
    1034    0

    物业品质管理部工作总结

    物业品质管理年度工作总结 光阴似箭,时光飞逝,转眼间2011年全年的工作已经接近尾声了,2012年已经悄无声息的到来了。回望全年工作,品质管理部在各位领导的大力支持和带领下,同时在兄弟部门的...

    12年前   
    18565    0

    品质部岗位说明

    品质经理职责:1.质量管理体系的建立维护与推动,参与质量筹划,持续改良管理体系.2.督导各项质量检验活动之执行.3.参与质量异常、客诉的分析处理、改善.4.召开质量会议,总结质量目标达成状况,...

    8个月前   
    175    0

    品质部管理改善工作总结

    品质部管理改善工作总结2011年下半年品质部管理改善工作总结一.减少客诉提升品质月 份5月6月7月8月9月10月11月12月客诉次数11次6次6次5次4次8次7次

    9年前   
    691    0

    物业管理品质部职责

    物业管理品质部职责1、全面负责所属项目的日常客服管理工作;2、建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范;监督、指导客服部各项工作的实施;3、协助处理投诉及群体事件,配合公司做好重要客户接...

    2年前   
    560    0

    公司品质部工作总结

    公司品质部工作总结第一篇:2014公司品质部工作总结2014公司品质部工作总结今年以来,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,品管部较好地完成了2014年的各项工作任...

    11年前   
    720    0

    品质部月度工作总结

    品质部月度工作总结  我们技术质量部继续恪守公司“履约守信,追求完美,为用户提供期望的工程和服务”的质量方针,兢兢业业、踏实苦干,为宁波项目经理部的稳步发展贡献了全部的力量。这一年,我们先后攻...

    11年前   
    715    0

    物业品质管理部工作职责

    物业品质管理部工作职责1、对物业部所有OA流程审批、及时跟踪和查询工作2、及时处理市场业主各种工程报修和工程相关问题咨询工作,并登记《维修台账》3、协助经理完成年度部门预算,并且管控部门经费开...

    2年前   
    722    0

    品质部职务说明书

     品证部职务说明书 文件类别: 三级文件 文件编号: XZB-01-024A 版 本: A 制定日期: 2003/10/10 生效日期: 2003...

    7年前   
    11532    0

    品质保证部经理

    ΧΧ有限公司岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称:品质保证部经理 隶属部门: 品质保证部岗位编码: 直接上级: 生产副总经理工资等级: ...

    11年前   
    447    0

    2014公司品质部工作总结

    2014公司品质部工作总结  今年以来,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,品管部较好地完成了XX年的各项工作任务,现将XX年的各项工作总结如下,敬请各位领导提出宝...

    10年前   
    473    0

    品质保证部经理

    ΧΧ有限公司岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称:品质保证部经理 隶属部门: 品质保证部岗位编码: 直接上级: 生产副总经理工资等级: ...

    11年前   
    501    0

    物业公司品质部职责

    物业公司品质部职责1、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴,并按时向上级部门提供各种报表;...

    2年前   
    536    0

    xx年品质部工作总结

     xx年品质部工作总结撰写人:___________日 期:___________xx年品质部工作总结转眼间已经成为昨天。在这过去的一年,对于佳茂来说是不平凡的一年,我们进行了多项设备及原(...

    3年前   
    513    0

    服装公司品质部个人自我总结

    服装公司品质部个人自我总结  时间流逝,转眼间,XX年已经过去,将一年来的工作情况总结如下:  一、按计划及时,保质,保量完成工作任务及其成效  XX下半年加入服饰品质部。接受公司上级领导通知...

    12年前   
    732    0

    品质保证部经理

    ΧΧ有限公司岗位工作说明书 一、岗位标识信息 岗位名称:品质保证部经理 隶属部门: 品质保证部 岗位编码: 直接上级: 生产副总经...

    8年前   
    16904    0