浅议造欠发达民族区烟草营销队伍
扎西永初 燕红
（**卷烟营销中心）
切实维护践行国家利益消费者利益云南省烟草专卖局提出利国惠民爱成核心价值观全省烟草行业指明方**烟草结合企业实际提出造全国藏区流烟草企业奋斗目标**作欠发达民族区特殊理环境文环境素实现全国藏区流烟草企业目标程中践行两利益着更深层意义更高工作求卷烟营销员面着严峻维稳形势需切实维护国家统民族团结面卷烟销售务实现增加国家税收时直接广客户沟通交流进行服务营销体现烟草行业社会责更效开展工作切实践行两行业价值观？笔者认高度重视营销队伍建设努力造支具民族区特色烟草营销队伍根保障
**州烟草营销工作面实际问题
**处云南省西北部**川藏三省（区）结合部处青藏高原东南边缘横断山脉中部三江流世界然遗产腹心区中国**核心区域**理特征概括雪山城江河池势北高南低三山夹两江境海拔4000米山峰百余座中誉云南第峰梅里雪山卡瓦格博峰高6740米低海拔1480米均海拔3380米州府**建塘**拔3280米年均气温仅54℃霜期120天气候寒冷冬季时间长达7月绝低温度摄氏27℃国土面积23870方公里辖******3县民族济开发区29乡（镇）188村（居）民委员会总口374万农业口304952占全州总口80藏族口占总口33傈僳族口占总口29少数民族口占总口84境26种民族中千世居民族藏傈僳汉纳西白彝回普米苗9族群众范围聚居范围杂居形式分布全州具济欠发达维稳务重广稀然气候恶劣交通运输条件差民族语言明显等
区域特征客观素**烟草营销工作带定影响具体表现：
1济欠发达口体量极影响营销员数量济条件较差口基数太少直接影响卷烟销量卷烟销量增长成**公司进步快速发展壮瓶颈影响营销员数量受口数量限制购买力限时受宗教信仰等区域客观素影响卷烟销量低2011年年销量164万箱历史高销量均消费条数位全省前列卷烟销量限然影响员编制定编定员定岗时**州烟草普遍存岗职兼职现象较严重目前部分区域营销中心客户理兼配送员职责队伍建设特营销队伍建设中难点
2吸引更优秀营销员受区客观条件限制队伍素质整体提升面困难方面严峻维稳形势方面恶劣气候然条件难吸引优秀营销员成争现实营销队伍员素质参差齐工作质量效益高特营销业务规范质量等理体系运行程理精细化理求日益突出加强表格文字等形式痕迹记录越越营销员写作力电脑运力思考力协力求越越高现营销员接受力较差
3广稀点线长造成济运行成居高营销工作员工作量**邻县间县乡间距离较远服务单边长距离300公里营销员开展客户拜访品牌宣传卷烟配送等工作时时间成物流成较高必须案头工作较营销员工作质量效率难提高工作压力思想压力增加
4语言限制利畅客沟通**邻县语言存较差语言障碍定程度影响营销员卷烟零售户营销服务沟通等方面畅进行
二关造欠发达民族区烟草行业营销队伍思考
造支优质高效具民族区特色烟草营销队伍认真分析面客观形势利素更破观素限制持积极态度作
（）盘活存量讲求实效注重培养现职工
**烟草限卷烟销售体量决定公司员编制历史遗留问题等方面原限制公司引进步伐年公司力紧抓队伍建设**烟草职工队伍整体状况较改观职工均年龄呈年轻化态势学历水专业技幅提升塑性较强储备断增加等厚德育阳光**烟草直坚持奉行理念盘活存量池子里水流动起造支具民族区特色烟草营销队伍解决缺乏问题效途径笔者认具体方面进行培养激活：
1完善制度明确职责通系列规章制度岗位职责工作流程劳动纪律建立健全分工合理职责明确奖罚分明理机制员工司职负责爱岗敬业企业发展勇担职责基础里具体例子完善制度？什样影响改变？
包含客户服务工作流程工作标准流程中文档表单相应职责等综合信息客户理通浏览明确工作方提高工作效率时位成员根具体流程规定定位具体职责做职责清晰没交叉点考评制度细分部门员工权责分明推脱机会着力形成部首问负责支撑制度限时办结制
2善激励机制通激励机制实施达物目做事业留感情留发展留整合企业员工利益关系员工永葆青春心力终促成企业气蓬勃充满活力持续发展定编定岗前提针阶层部门采激励措施中2项激励措施实行段时间取 效果获局公司营销员直较
（1）**卷烟营销中心网络坛贴吧
着种提升工作质量态度结合省局提升台前台服务力服务精神营销中心成立**卷烟营销中心网络坛贴吧该坛贴吧公开放形式呈现营销中心部门区域间破传达层层递交坚硬局面反找回时话直说实实复古工作精神耿直朴实藏民族做事风格该贴吧体现淋淋致客户理网络坛开展段时间谓营销总动员轰炮式发帖贴吧呈现出片发帖热现象更加效维持种热火**讨氛围营销中心季度末部门领导发帖提出凝问作出回答统选取代表性2位发帖进行奖励通方面努力维持贴吧长效活跃发展
（2）**烟草公司营销中心服务明星评选
该评选活动调动全州客户理服务积极性提高线员工专业服务水时增强员工进心中服务明星评选分客户理服务区域进行分：城网客户理明星农网客户理明星季评选结果**烟草客户理坛网公司LED公告栏进行通报时年底季度评情况进行汇总排名城农网第名客户理报营销中心营销中心推荐公司年终职工会进行表彰奖励通年评选活动断激发客户理区域营销中心部门集体工作热情集体荣誉感逐渐营造营销中心部进赶超良氛围
具体例子具体做法应该篇文章核心精华部分
3深化全员竞聘岗制度通进步深化全员竞聘岗制度制定竞争岗末位淘汰计划目标理计划等营造竞争氛围：实行公开透明极具竞争力薪酬政策等予稳定发展物质激励进步实施充分授权允许心公适度犯错
创造较舒适办公环境融洽际关系更员工全心实现全国藏区流烟草企业奋斗
4形式抓员工教育培训提升队伍素质员工否更胜职工作教育培训关键作济欠发达民族区员工特营销队伍培训程中充分认识两实际问题：域跨度交通条件差基层卷烟营销机构员足现状集中培训费时费力成高会出现参加培训导致基层营销工作做存工作停滞现象二事编制素存员紧张岗职卷烟营销队伍素质良莠齐现状员工统培训接受度参差齐次统培训课程部分员工觉培训轻松员工会觉培训难难听懂培训容会影响期工作质量效益统培训取实效正确评价针现状员工教育培训必须针性实效性重点采取局部整体办法逐步扩展量减少宣科式理讲解邻基层营销机构知识水业务技相员组成培训组团队案例讨方式组织培训抽时间起集体交流讨工作中遇事情案例形式供家讨解决团队规模培训择机适时进行统培训样培训节约成更具实操性实效性外鉴民族区营销团队实际情况员工培训着重新思想接收力数分析力市场观察力信息捕捉力品牌培育力等方面加突破真正培养支实高效精干营销队伍
（二）立足实际严员工准入关
造支卓越效适合民族区烟草行业营销队伍必须严员工准入关讲员文化素质学历水外需考察否具备适应民族区工作条件**气候恶劣然条件艰苦高端拴心留带定难度甄选员工时民族区适应力工作意愿新员工必须具备条件：立足民族区献身民族区热情意愿具备较事业心责心具备定营销技潜质懂定基础语言俗
（三）加强员工理切实提高队伍战斗力
真正高效精干营销队伍需效理造谓玉琢成器根年少数民族区域卷烟营销团队理验员工理方面着手：
1加强团队文化建设理优秀团队没优秀营销界流传已久实践验证里谈文化较通建议少数民族区文化特性民族特性者说信仰等着手写出特色俗话说：态度决定生成功高度团队文化生态度决定团队效力否1＋1>2团队文化企业文化发展战略认前提形成种积极易沟通学精神状态种传承企业文化理念发扬缺氧缺精神艰苦奋斗激情创业实干精神时学团队文化建设重容学进步学型团队取业绩学态度反映团队精神面貌团队工作技保证沟通需欠发达民族区营销员数量少域跨度营销团队建设应该仅仅局限某基层营销机构应该整体团队建设提高营销团队整体水
2加强目标理事预立预废里写出彩建议结合实际情况时刻记住切题民族区营销队伍特征样结合特征加强理现放组织没什特色面容问题建议引入更民族区特征问题谈理手段样篇文章亮点意义外举具体做法例子篇文章生动丰满明确目标更正确指引员工行方式目标设计科学科学目标避免目标低效激起员工积极性避免目标高早击员工积极性时目标制定应量采取集体制定方式数员工参制定目标体现民确保该目标更科学更引起员工积极接受非接受然进行责分工目标细分分阶段定期前段时间目标务完成情况进行检查验收评估发现问题时纠正拖年底级组织检查验收时补救
3加强监督理营销员天工作中合理安排运工作时间圆满完成企业交项工作务需加强监督理加强监督理知道
营销员天工作中做什取成效存问题需层次方面实施加强营销员监督实施考勤监督理加强线员考勤理二通考评等形式实施岗情况工作成效监督三通听客户说线营销员工作听线营销员说客户营情况加强线营销员工作效果监督考勤监督理岗监督理效果监督理效充分发挥
4加强绩效理良绩效理进步产生优秀业绩民族区特殊性绩效理体现出网建工作求体现出民族区求设计绩效理时根象建立考核标准营销理层考核应注重结果考核线营销员考核应更加注重营销团队考核程考核营销员营销团队工作态度客户满意度作考核评价重点时规范动作考核强化创新动作考核通考核促营销员完成日常工作提升力提升客户赢利水转变促营销工作单兵作战团队作战转变求细化考核细理考核措施健全考核机制基层营销机构间客户理间拉开收入档次真正体现奖勤罚懒奖优罚劣实现优胜劣汰提高营销员学工作积极性时鉴民族区烟草企业手紧张域跨度等素考核次数宜频繁实行年度半年度季度考评方式考评成绩时公布体现考评公公开公正笔者认特值实践考评结果关注应：定例分数段划分考评者然图形标注类员工：（1）极具潜力（2）提拔（3）体贡献者（4）需撤换员样企业理者通视觉效果明显团队员分布图四种类型员做出适安排工作岗位调整薪酬调整
5建立干部交流制度提升储备素质必须快建立健全藏区干部交流制度目实现干部员工积极务实肯干吃苦耐劳知善目标条件干部职工输送企业进行交流锻炼开阔视野增强力明确交流落脚点培养锻炼选拔
总欠发达民族区烟草行业营销队伍行业中起着非常重作造支队伍活充分发挥团队整体功实现企业客户双赢真正践行两行业价值观成摆面前亟思考解决问题
作者：扎西永初 女 **州烟草专卖局（公司）营销中心
燕红 女 **州烟草专卖局（公司）营销中心市场部综合理员
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扎西永初 燕红
（**卷烟营销中心）
切实维护践行国家利益消费者利益云南省烟草专卖局提出利国惠民爱成核心价值观全省烟草行业指明方**烟草结合企业实际提出造全国藏区流烟草企业奋斗目标**作欠发达民族区特殊理环境文环境素实现全国藏区流烟草企业目标程中践行两利益着更深层意义更高工作求卷烟营销员面着严峻维稳形势需切实维护国家统民族团结面卷烟销售务实现增加国家税收时直接广客户沟通交流进行服务营销体现烟草行业社会责更效开展工作切实践行两行业价值观？笔者认高度重视营销队伍建设努力造支具民族区特色烟草营销队伍根保障
**州烟草营销工作面实际问题
**处云南省西北部**川藏三省（区）结合部处青藏高原东南边缘横断山脉中部三江流世界然遗产腹心区中国**核心区域**理特征概括雪山城江河池势北高南低三山夹两江境海拔4000米山峰百余座中誉云南第峰梅里雪山卡瓦格博峰高6740米低海拔1480米均海拔3380米州府**建塘**拔3280米年均气温仅54℃霜期120天气候寒冷冬季时间长达7月绝低温度摄氏27℃国土面积23870方公里辖******3县民族济开发区29乡（镇）188村（居）民委员会总口374万农业口304952占全州总口80藏族口占总口33傈僳族口占总口29少数民族口占总口84境26种民族中千世居民族藏傈僳汉纳西白彝回普米苗9族群众范围聚居范围杂居形式分布全州具济欠发达维稳务重广稀然气候恶劣交通运输条件差民族语言明显等
区域特征客观素**烟草营销工作带定影响具体表现：
1济欠发达口体量极影响营销员数量济条件较差口基数太少直接影响卷烟销量卷烟销量增长成**公司进步快速发展壮瓶颈影响营销员数量受口数量限制购买力限时受宗教信仰等区域客观素影响卷烟销量低2011年年销量164万箱历史高销量均消费条数位全省前列卷烟销量限然影响员编制定编定员定岗时**州烟草普遍存岗职兼职现象较严重目前部分区域营销中心客户理兼配送员职责队伍建设特营销队伍建设中难点
2吸引更优秀营销员受区客观条件限制队伍素质整体提升面困难方面严峻维稳形势方面恶劣气候然条件难吸引优秀营销员成争现实营销队伍员素质参差齐工作质量效益高特营销业务规范质量等理体系运行程理精细化理求日益突出加强表格文字等形式痕迹记录越越营销员写作力电脑运力思考力协力求越越高现营销员接受力较差
3广稀点线长造成济运行成居高营销工作员工作量**邻县间县乡间距离较远服务单边长距离300公里营销员开展客户拜访品牌宣传卷烟配送等工作时时间成物流成较高必须案头工作较营销员工作质量效率难提高工作压力思想压力增加
4语言限制利畅客沟通**邻县语言存较差语言障碍定程度影响营销员卷烟零售户营销服务沟通等方面畅进行
二关造欠发达民族区烟草行业营销队伍思考
造支优质高效具民族区特色烟草营销队伍认真分析面客观形势利素更破观素限制持积极态度作
（）盘活存量讲求实效注重培养现职工
**烟草限卷烟销售体量决定公司员编制历史遗留问题等方面原限制公司引进步伐年公司力紧抓队伍建设**烟草职工队伍整体状况较改观职工均年龄呈年轻化态势学历水专业技幅提升塑性较强储备断增加等厚德育阳光**烟草直坚持奉行理念盘活存量池子里水流动起造支具民族区特色烟草营销队伍解决缺乏问题效途径笔者认具体方面进行培养激活：
1完善制度明确职责通系列规章制度岗位职责工作流程劳动纪律建立健全分工合理职责明确奖罚分明理机制员工司职负责爱岗敬业企业发展勇担职责基础里具体例子完善制度？什样影响改变？
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2善激励机制通激励机制实施达物目做事业留感情留发展留整合企业员工利益关系员工永葆青春心力终促成企业气蓬勃充满活力持续发展定编定岗前提针阶层部门采激励措施中2项激励措施实行段时间取 效果获局公司营销员直较
（1）**卷烟营销中心网络坛贴吧
着种提升工作质量态度结合省局提升台前台服务力服务精神营销中心成立**卷烟营销中心网络坛贴吧该坛贴吧公开放形式呈现营销中心部门区域间破传达层层递交坚硬局面反找回时话直说实实复古工作精神耿直朴实藏民族做事风格该贴吧体现淋淋致客户理网络坛开展段时间谓营销总动员轰炮式发帖贴吧呈现出片发帖热现象更加效维持种热火**讨氛围营销中心季度末部门领导发帖提出凝问作出回答统选取代表性2位发帖进行奖励通方面努力维持贴吧长效活跃发展
（2）**烟草公司营销中心服务明星评选
该评选活动调动全州客户理服务积极性提高线员工专业服务水时增强员工进心中服务明星评选分客户理服务区域进行分：城网客户理明星农网客户理明星季评选结果**烟草客户理坛网公司LED公告栏进行通报时年底季度评情况进行汇总排名城农网第名客户理报营销中心营销中心推荐公司年终职工会进行表彰奖励通年评选活动断激发客户理区域营销中心部门集体工作热情集体荣誉感逐渐营造营销中心部进赶超良氛围
具体例子具体做法应该篇文章核心精华部分
3深化全员竞聘岗制度通进步深化全员竞聘岗制度制定竞争岗末位淘汰计划目标理计划等营造竞争氛围：实行公开透明极具竞争力薪酬政策等予稳定发展物质激励进步实施充分授权允许心公适度犯错
创造较舒适办公环境融洽际关系更员工全心实现全国藏区流烟草企业奋斗
4形式抓员工教育培训提升队伍素质员工否更胜职工作教育培训关键作济欠发达民族区员工特营销队伍培训程中充分认识两实际问题：域跨度交通条件差基层卷烟营销机构员足现状集中培训费时费力成高会出现参加培训导致基层营销工作做存工作停滞现象二事编制素存员紧张岗职卷烟营销队伍素质良莠齐现状员工统培训接受度参差齐次统培训课程部分员工觉培训轻松员工会觉培训难难听懂培训容会影响期工作质量效益统培训取实效正确评价针现状员工教育培训必须针性实效性重点采取局部整体办法逐步扩展量减少宣科式理讲解邻基层营销机构知识水业务技相员组成培训组团队案例讨方式组织培训抽时间起集体交流讨工作中遇事情案例形式供家讨解决团队规模培训择机适时进行统培训样培训节约成更具实操性实效性外鉴民族区营销团队实际情况员工培训着重新思想接收力数分析力市场观察力信息捕捉力品牌培育力等方面加突破真正培养支实高效精干营销队伍
（二）立足实际严员工准入关
造支卓越效适合民族区烟草行业营销队伍必须严员工准入关讲员文化素质学历水外需考察否具备适应民族区工作条件**气候恶劣然条件艰苦高端拴心留带定难度甄选员工时民族区适应力工作意愿新员工必须具备条件：立足民族区献身民族区热情意愿具备较事业心责心具备定营销技潜质懂定基础语言俗
（三）加强员工理切实提高队伍战斗力
真正高效精干营销队伍需效理造谓玉琢成器根年少数民族区域卷烟营销团队理验员工理方面着手：
1加强团队文化建设理优秀团队没优秀营销界流传已久实践验证里谈文化较通建议少数民族区文化特性民族特性者说信仰等着手写出特色俗话说：态度决定生成功高度团队文化生态度决定团队效力否1＋1>2团队文化企业文化发展战略认前提形成种积极易沟通学精神状态种传承企业文化理念发扬缺氧缺精神艰苦奋斗激情创业实干精神时学团队文化建设重容学进步学型团队取业绩学态度反映团队精神面貌团队工作技保证沟通需欠发达民族区营销员数量少域跨度营销团队建设应该仅仅局限某基层营销机构应该整体团队建设提高营销团队整体水
2加强目标理事预立预废里写出彩建议结合实际情况时刻记住切题民族区营销队伍特征样结合特征加强理现放组织没什特色面容问题建议引入更民族区特征问题谈理手段样篇文章亮点意义外举具体做法例子篇文章生动丰满明确目标更正确指引员工行方式目标设计科学科学目标避免目标低效激起员工积极性避免目标高早击员工积极性时目标制定应量采取集体制定方式数员工参制定目标体现民确保该目标更科学更引起员工积极接受非接受然进行责分工目标细分分阶段定期前段时间目标务完成情况进行检查验收评估发现问题时纠正拖年底级组织检查验收时补救
3加强监督理营销员天工作中合理安排运工作时间圆满完成企业交项工作务需加强监督理加强监督理知道
营销员天工作中做什取成效存问题需层次方面实施加强营销员监督实施考勤监督理加强线员考勤理二通考评等形式实施岗情况工作成效监督三通听客户说线营销员工作听线营销员说客户营情况加强线营销员工作效果监督考勤监督理岗监督理效果监督理效充分发挥
4加强绩效理良绩效理进步产生优秀业绩民族区特殊性绩效理体现出网建工作求体现出民族区求设计绩效理时根象建立考核标准营销理层考核应注重结果考核线营销员考核应更加注重营销团队考核程考核营销员营销团队工作态度客户满意度作考核评价重点时规范动作考核强化创新动作考核通考核促营销员完成日常工作提升力提升客户赢利水转变促营销工作单兵作战团队作战转变求细化考核细理考核措施健全考核机制基层营销机构间客户理间拉开收入档次真正体现奖勤罚懒奖优罚劣实现优胜劣汰提高营销员学工作积极性时鉴民族区烟草企业手紧张域跨度等素考核次数宜频繁实行年度半年度季度考评方式考评成绩时公布体现考评公公开公正笔者认特值实践考评结果关注应：定例分数段划分考评者然图形标注类员工：（1）极具潜力（2）提拔（3）体贡献者（4）需撤换员样企业理者通视觉效果明显团队员分布图四种类型员做出适安排工作岗位调整薪酬调整
5建立干部交流制度提升储备素质必须快建立健全藏区干部交流制度目实现干部员工积极务实肯干吃苦耐劳知善目标条件干部职工输送企业进行交流锻炼开阔视野增强力明确交流落脚点培养锻炼选拔
总欠发达民族区烟草行业营销队伍行业中起着非常重作造支队伍活充分发挥团队整体功实现企业客户双赢真正践行两行业价值观成摆面前亟思考解决问题
作者：扎西永初 女 **州烟草专卖局（公司）营销中心
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