总务部负责述职报告
尊敬位领导事家
***公司总务部理光阴似箭难忘2011年已回想年工作心存感激惊喜更忧喜样年工作中历艰辛践行职责公司基建矿井跃建设成150万吨年现代化园林式矿井收获许喜悦成功忧着公司发展样提高身理水带出支精业务讲安全知荣辱守纪律适应公司发展求团队切实履行职责回报股东社会面2011年工作情况工作算述职报告
二O年工作情况
（）总体情况
总务部工作特点点面广吃喝拉撒项工作关系广员工切身利益怕吃苦怕麻烦面现实面断出现新问题针种情况首先队伍建设狠抓工作作风落实四负责强调总务工作核心服务保障次积极动职部门协调种工作关系牢记现场理重性必性力争项工作秩序化规范化根工作实际部辖工作分：锅炉道组浴池组务组卫生组生活招组绿化环卫组分工分片负责时组制定实施理制度处罚细促位员工实际工作中体现牢记职责爱岗敬业
（二）工作
1两堂舍方面
两堂舍（：食堂澡堂职工宿舍）工作中重点理中矛盾较突出面针种情况部方面积极级领导反映职工意见建议级领导职部门协作增加改造硬件设施方面增加改造硬件设施时软件服务狠抓部理加强组领导组分工细致化公寓楼职工浴池容量够情况达合理安排三班倒员工进行登记实现科队住层楼时间班住室
职工餐厅食谱制作副食品明码标价严格执行副食卫生制度公餐具消毒制度设立投诉窗口满足广员工口味招外客二千余次较评价服务员精业务情况外聘专业员服务员进行短期培训明显提高招服务水
2锅炉房理方面
锅炉房理工作安全理工作重中重预防锅炉事发生针锅炉房实际情况吸取教训做项工作：①保证水处理质量更换原出水量够钠离子交换步位增35吨时减少新增台10吨锅炉套水处理设备②锅炉设施进行检修更换台4吨锅炉进行改造缓解锅炉出力够问题③严格执行交接班制度持证岗章操作认真记录相关数杜绝缺水事发生
年公司绿化投入年公司达矿容园林化标准迎接公司庆典活动时间短务紧重重困难时组织部室员绿化公司配合33万方米绿化面积展开规模绿化工作工程进度慢工程质量放情况终庆典际完成矿区绿化总体工程公司庆典增加道亮丽风景线
针公司水质矿物质含量超标问题部室理员边积极级领导反应情况边展开具体工作先部室配备饮水机解决办公员工饮水问题时方寻求解决水处理方案争取新年中早日解决水质问题员工喝符合标准饮水
年公司基建矿井转生产矿井生产规模扩总务部服务范围着增新增服务设施着增总务费增控制成节约开支日常材料发放进行严格关建立台账达规范化理
三科学理保障力
勤保障工作核心服务服务工作保障力目标总体思路硬件理软件服务踪服务重点生产线服务服务质量优劣直接影响员工工作积极性切身利益间接影响公司效益保障力优质服务关重实现保障力目标采取项措施：
1学职责提高认识员工认识勤工作意味着工作标准低前进步伐慢具体工作总名称尤勤保障工作重性必性
2部辖名岗位工作场集中员工年龄较文化程度低性格差异较协议工岗位实实具体工作差目然物竞天择公司**必须部辖员工机揉合起形成较力战斗力整体应注重优点发挥优势实现潜化制度方面职责高切没丝毫余生活中贴工作中互相交流互相学稳中求进提高
3讲原讲正气分工分家部工作范围数工作公司财物相关联讲原守制度爱护公物励行节约贯穿项具体工作尤分配种福利时更突出
4理：理中心方法灵活实具体情况具体清洁工规定次数扫应规定扫次数时扫相结合办法理时应充分解员工身体力劳累程度员工工作中张弛张弛度厨师理方面说规定定框架留相应空间充分发挥观动性实际操作中样断改善副食质量逐步接
百吃厌终目标
（四）务实创新勤查善思
岗位会公司产生直接效益必少具体工作履行职责程度直接辐射公司层面波击公司员工切身利益工作情绪充分认识工作岗位重性高标准严求务实创新贯工作作风勤工作中事事说事必须重视件具体工作务实时更注重结果迫必须勤查根检查情况时出整改措施工作情况善思考天做什？做？没做？样带领部辖员工执行司指令实现股东利益责力断反思断否定断学断完善危机感常伴着
（五）亟解决问题
1公寓办公楼理安现状停滞前应通参观学培训提升理水争创优质服务
2服务工作尤生产线服务够位够动
3员工理迁倾
4身综合素质岗位工作需求相距离
5职工生活水进步提高副食花样风味应员工需求接监督力度够强
二工作计划
（）总体思路
1统领导分工负责
根部实际工作情况职责总体划分：务组生活招组绿化环卫组锅炉理组浴池组医务组公寓楼道保洁组组日常工作组长负责组长部门负责实行统领导分工负责制
2完善制度末位淘汰
完善岗位片组长岗位责制相应理细办法处罚细定期进行考核末位者实行淘汰
3服务理念
端正态度硬件理软件服务踪服务重点生产线服务断解掌握服务反馈信息时出相应方案快实施
4注重结果
岗位责制围绕三工程常检查项工作落实情况戒浮戒躁齐心协力脚踏实做件工作
5制度结束动态理
时掌握员工工作动工作状态周次例会总结讲评周工作善积累验总结教训项工作结果衡量制度执行情况加制度约束力度违必究纠必果职责高切
（二）解决突出矛盾抓薄弱环节
两堂舍工作中突出矛盾方面理工作场员工理水薄弱环节针种情况计划六方面解决突出矛盾抓薄弱环节：①吸取外单位行业先进理办法结合公司实际情况制定出整套切实行理办法规章制度严格执行②
深入基层部里组长骨干轮流值班蹲点摸情况找问题带领岗员工改善工作方法提高工作水③狠抓工作作风坚决抵制懒散现象培养员工雷厉风行爱岗敬业精神风貌④工作绩效工资挂钩月底评报⑤加强员工思想政治思想品德教育工作力争位员工工作积极性动化潜化⑥职工食堂严格食谱制作根实际情况适增加副食品种花样缩短变换周期加监督力度
（三）加强学培训适应企业发展求
公司生产力飞速发展生产关系发展速度出现协调现状天甚刻会遇新问题新情况时妥善解决相长时期里值反思课题总理负责企业负责岗位负责负责终负责样负责面现实接受洗理勇挑战变学提高变四**念五条工作原变素质执着断否定断完善断丰富适应企业发展求正确处理种关系出现新问题
坚信理想抱负素质挑战考验信心切实履行职责视天落永铸**辉煌
谢谢
7
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尊敬位领导事家
***公司总务部理光阴似箭难忘2011年已回想年工作心存感激惊喜更忧喜样年工作中历艰辛践行职责公司基建矿井跃建设成150万吨年现代化园林式矿井收获许喜悦成功忧着公司发展样提高身理水带出支精业务讲安全知荣辱守纪律适应公司发展求团队切实履行职责回报股东社会面2011年工作情况工作算述职报告
二O年工作情况
（）总体情况
总务部工作特点点面广吃喝拉撒项工作关系广员工切身利益怕吃苦怕麻烦面现实面断出现新问题针种情况首先队伍建设狠抓工作作风落实四负责强调总务工作核心服务保障次积极动职部门协调种工作关系牢记现场理重性必性力争项工作秩序化规范化根工作实际部辖工作分：锅炉道组浴池组务组卫生组生活招组绿化环卫组分工分片负责时组制定实施理制度处罚细促位员工实际工作中体现牢记职责爱岗敬业
（二）工作
1两堂舍方面
两堂舍（：食堂澡堂职工宿舍）工作中重点理中矛盾较突出面针种情况部方面积极级领导反映职工意见建议级领导职部门协作增加改造硬件设施方面增加改造硬件设施时软件服务狠抓部理加强组领导组分工细致化公寓楼职工浴池容量够情况达合理安排三班倒员工进行登记实现科队住层楼时间班住室
职工餐厅食谱制作副食品明码标价严格执行副食卫生制度公餐具消毒制度设立投诉窗口满足广员工口味招外客二千余次较评价服务员精业务情况外聘专业员服务员进行短期培训明显提高招服务水
2锅炉房理方面
锅炉房理工作安全理工作重中重预防锅炉事发生针锅炉房实际情况吸取教训做项工作：①保证水处理质量更换原出水量够钠离子交换步位增35吨时减少新增台10吨锅炉套水处理设备②锅炉设施进行检修更换台4吨锅炉进行改造缓解锅炉出力够问题③严格执行交接班制度持证岗章操作认真记录相关数杜绝缺水事发生
年公司绿化投入年公司达矿容园林化标准迎接公司庆典活动时间短务紧重重困难时组织部室员绿化公司配合33万方米绿化面积展开规模绿化工作工程进度慢工程质量放情况终庆典际完成矿区绿化总体工程公司庆典增加道亮丽风景线
针公司水质矿物质含量超标问题部室理员边积极级领导反应情况边展开具体工作先部室配备饮水机解决办公员工饮水问题时方寻求解决水处理方案争取新年中早日解决水质问题员工喝符合标准饮水
年公司基建矿井转生产矿井生产规模扩总务部服务范围着增新增服务设施着增总务费增控制成节约开支日常材料发放进行严格关建立台账达规范化理
三科学理保障力
勤保障工作核心服务服务工作保障力目标总体思路硬件理软件服务踪服务重点生产线服务服务质量优劣直接影响员工工作积极性切身利益间接影响公司效益保障力优质服务关重实现保障力目标采取项措施：
1学职责提高认识员工认识勤工作意味着工作标准低前进步伐慢具体工作总名称尤勤保障工作重性必性
2部辖名岗位工作场集中员工年龄较文化程度低性格差异较协议工岗位实实具体工作差目然物竞天择公司**必须部辖员工机揉合起形成较力战斗力整体应注重优点发挥优势实现潜化制度方面职责高切没丝毫余生活中贴工作中互相交流互相学稳中求进提高
3讲原讲正气分工分家部工作范围数工作公司财物相关联讲原守制度爱护公物励行节约贯穿项具体工作尤分配种福利时更突出
4理：理中心方法灵活实具体情况具体清洁工规定次数扫应规定扫次数时扫相结合办法理时应充分解员工身体力劳累程度员工工作中张弛张弛度厨师理方面说规定定框架留相应空间充分发挥观动性实际操作中样断改善副食质量逐步接
百吃厌终目标
（四）务实创新勤查善思
岗位会公司产生直接效益必少具体工作履行职责程度直接辐射公司层面波击公司员工切身利益工作情绪充分认识工作岗位重性高标准严求务实创新贯工作作风勤工作中事事说事必须重视件具体工作务实时更注重结果迫必须勤查根检查情况时出整改措施工作情况善思考天做什？做？没做？样带领部辖员工执行司指令实现股东利益责力断反思断否定断学断完善危机感常伴着
（五）亟解决问题
1公寓办公楼理安现状停滞前应通参观学培训提升理水争创优质服务
2服务工作尤生产线服务够位够动
3员工理迁倾
4身综合素质岗位工作需求相距离
5职工生活水进步提高副食花样风味应员工需求接监督力度够强
二工作计划
（）总体思路
1统领导分工负责
根部实际工作情况职责总体划分：务组生活招组绿化环卫组锅炉理组浴池组医务组公寓楼道保洁组组日常工作组长负责组长部门负责实行统领导分工负责制
2完善制度末位淘汰
完善岗位片组长岗位责制相应理细办法处罚细定期进行考核末位者实行淘汰
3服务理念
端正态度硬件理软件服务踪服务重点生产线服务断解掌握服务反馈信息时出相应方案快实施
4注重结果
岗位责制围绕三工程常检查项工作落实情况戒浮戒躁齐心协力脚踏实做件工作
5制度结束动态理
时掌握员工工作动工作状态周次例会总结讲评周工作善积累验总结教训项工作结果衡量制度执行情况加制度约束力度违必究纠必果职责高切
（二）解决突出矛盾抓薄弱环节
两堂舍工作中突出矛盾方面理工作场员工理水薄弱环节针种情况计划六方面解决突出矛盾抓薄弱环节：①吸取外单位行业先进理办法结合公司实际情况制定出整套切实行理办法规章制度严格执行②
深入基层部里组长骨干轮流值班蹲点摸情况找问题带领岗员工改善工作方法提高工作水③狠抓工作作风坚决抵制懒散现象培养员工雷厉风行爱岗敬业精神风貌④工作绩效工资挂钩月底评报⑤加强员工思想政治思想品德教育工作力争位员工工作积极性动化潜化⑥职工食堂严格食谱制作根实际情况适增加副食品种花样缩短变换周期加监督力度
（三）加强学培训适应企业发展求
公司生产力飞速发展生产关系发展速度出现协调现状天甚刻会遇新问题新情况时妥善解决相长时期里值反思课题总理负责企业负责岗位负责负责终负责样负责面现实接受洗理勇挑战变学提高变四**念五条工作原变素质执着断否定断完善断丰富适应企业发展求正确处理种关系出现新问题
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