银行应急服务演练工作总结
进步做服务工作提高支行外突发事件应急处理力根分行**部制定**银行**线金融服务应急预案**银行**部设立应急服务工作领导组组织支行**线员通知容进行学根预案中涉理财贷银行卡网银行助设备客户投诉等方面模拟理财产品咨询购买理财收益亏损收费异议助设备障网银业务收费项目咨询客户投诉等场景进行突发事件应演练现支行演练结果总结：
成立分行**应急服务工作领导组
组长：***
副组长：***
成员：*** *** ***
二工作职责
支行**行长具体负责支行**业务工作整体服务安排应急事件处理投诉解释工作
支行营业理具体负责柜台出现突发情况处理工作组织突发事件情况汇总确认分析事件原根事件口分行相关理部门报告
支行堂理具体负责营业堂客户业务咨询收费咨询简单客户投诉处理工作
支行具体负责理财产品销售收益盈亏解释工作
支行ATM理员具体负责助设备收费障工作
支行会计员具体负责零售业务会计核算处理保障工作
三具体演练情况
针类突发事件预防预警力争早发现早解决类风险消灭萌芽状态行根预案中涉理财贷银行卡网银行助设备客户投诉等方面模拟理财产品咨询购买理财收益亏损收费异议助设备障网银业务收费项目咨询客户投诉等场景进行突发事件应演练支行演练容均现实业务处理中发生类突发事件进行真实场景模拟加处理员工扮演客户身份日常工作中常出现类咨询问题费问题业务流程问题投诉问题等等进行逐模拟目业务员时解掌握处理类突发事件工作流程处理方法解相关应急突发事件处理**时支行身法处理类突发事件提交级部分协调解决
支行职责清晰根业务进行员分配求做业务精处理方法灵制度握准工作特点分行**银行部相关业务部门负责支行报类突发事件进行处理做记录 分行解决报**分行相关部门誓**线金融服务利开展达快速效应
文香网httpwwwxiangdangnet
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成立分行**应急服务工作领导组
组长：***
副组长：***
成员：*** *** ***
二工作职责
支行**行长具体负责支行**业务工作整体服务安排应急事件处理投诉解释工作
支行营业理具体负责柜台出现突发情况处理工作组织突发事件情况汇总确认分析事件原根事件口分行相关理部门报告
支行堂理具体负责营业堂客户业务咨询收费咨询简单客户投诉处理工作
支行具体负责理财产品销售收益盈亏解释工作
支行ATM理员具体负责助设备收费障工作
支行会计员具体负责零售业务会计核算处理保障工作
三具体演练情况
针类突发事件预防预警力争早发现早解决类风险消灭萌芽状态行根预案中涉理财贷银行卡网银行助设备客户投诉等方面模拟理财产品咨询购买理财收益亏损收费异议助设备障网银业务收费项目咨询客户投诉等场景进行突发事件应演练支行演练容均现实业务处理中发生类突发事件进行真实场景模拟加处理员工扮演客户身份日常工作中常出现类咨询问题费问题业务流程问题投诉问题等等进行逐模拟目业务员时解掌握处理类突发事件工作流程处理方法解相关应急突发事件处理**时支行身法处理类突发事件提交级部分协调解决
支行职责清晰根业务进行员分配求做业务精处理方法灵制度握准工作特点分行**银行部相关业务部门负责支行报类突发事件进行处理做记录 分行解决报**分行相关部门誓**线金融服务利开展达快速效应
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