商务部经理 商务礼仪培训


    商务礼仪基理念:尊重善表达形式规范
    第部分  形象塑造
       着装注意问题
    ()符合身份
    涉外交中女性穿裙装正装裤装便装工作服
    裙服四忌:
    1涉外交中穿黑色皮裙
    2裙子袜子鞋子协调
    3穿套裙光腿
    4穿裙子避免出现三节腿
    (二)扬长避短重避短
    (三)遵守惯例
    领带夹:黄金分割点衬衫第四第五粒扣子间
    领带长度:端箭头皮带扣端
    穿西装三色原:正式场合身颜色整体控制3种
    三定律:鞋子腰带公文包颜色首选黑色
    袜子:穿尼龙丝袜穿白色袜子 
    (四)区分场合
    1公务场合庄重保守
    2.社交场合时尚性
    3.休闲场合舒适然
    着装六忌:分杂乱分鲜艳分暴露分透视分短分紧身
    二宴请礼仪
    ()5M规:
    1meeting  会见
    2money 费量入出铺张浪费少精
    3menu 菜单点菜注意宗教禁忌民族禁忌封闭式问题
    4media 环境 般吃特色公务宴请吃环境
    5manner举止
    (二)餐桌五忌:
    1餐桌吸烟
    2菜夹菜
    3祝酒劝酒
    4餐桌整理服饰
    5吃东西发出声音
    (三)座次
    关注重点宾
    面门右侧坐宾分宾两侧坐
    双:面面坐两侧宾
    三陪客原
    1陪客进出电梯时出入序:陪员先进出
    2陪引导客原:客先进先出客认路情况领路者前陪者左前方引导
    •      行:两行侧高外侧中央高两侧
    •      行:客先进先出选择前进方权利贵宾
    四办公室礼仪
    ()办公室五句文明语:
    1问候语
    2请求语 请
    3感谢语 谢谢
    4抱歉语 起
    5道语 见
    (二)热情三:眼口意
    第二部分 交艺术
    五交艺术
    1双方通电话:长者先挂位高者先挂位等者先挂
    2称呼客四
    称呼代性称呼方性称呼称兄道弟
    3接三声:迎声问答声送声
    4交谈时注意
    (1)细语柔声
    (2)善交谈象互动
    (3)尊重方
    5谈话礼仪三准
    (1)准断方
    (2)补充方
    (3)纠正方
    6社交活动六谈
    (1)非议政府
    (2)涉国家秘密商业秘密
    (3)非议交象
    (4)背议
    (5)谈格调高话题
    (6)涉隐私问题
    7隐私五问
    (1)问收入
    (2)问年龄
    (3)问婚姻家庭
    (4)问健康问题
    (5)问历
    六接听电话礼仪
    1接电话需注意问题
    (1)接听电话时
    (2)通话语言规范
    (3)电话掉线时回拨
    2电话注意:
    (1)择时通话
    (2)通话三分钟原
    (3)拨错电话道歉
    3手机注意:
    (1)手机
    (2)手机注意安全
    (3)手机制造噪音
    (4)注意手机放置位置(放腰)
    第三部分 商务交技巧
    七办公室会客礼仪
    1.茶饮料序:先宾先女男远
    2会客位次
    (1)式  客便坐
    (2)相式  客面坐
    (3)列式  客排坐右前排高排中央高两侧
    八双排座轿车座次
    1亲开车时副驾驶座两时司机关系密切位相坐副驾驶
    2专职司机开车排右座(国交通规关)
    3VIP:司机面座安全系数高
    九介绍
    (1)时机否体
    (2)先递名片做介绍
    (3)时间简短
    (4)容完整包括单位部门职务姓名
    (5)果单位部门名字较长先全称然说简称
    十介绍
    1.谁介绍专职接员双方熟方职务高者介绍贵宾
    2介绍认识前先解方意愿
    3注意先序先介绍介绍客尊者居客优先解情况
    十握手礼仪
    1专心致志
    握手时间宜太长停留约35秒稍许力力约2公斤
    2伸手序
    (1)位高者先伸手
    (2)客时先伸手客走时客先伸手
    (3)国际交握手应注意问题
    •      左手握手
    •      异性握手般双手
    •      握手时帽子手套墨镜摘掉
    •      避免交叉握手
    十二名片
    1.索名片4种方法
    (1)  交易法
    (2)  激法
    (3)  谦恭法
    (4)  联络法
    2递名片序
    位低者先递名片
    方法:字体正两手送注意序:尊卑远圆桌时针方前进接受方名片定回张者交毕恭毕敬放适位置
    十三赠送礼品礼仪
    送礼5W原
    1.送谁 who
    2.送什 what
    3.什时间送 when 拜访客见面初送接客时送
    4.什点送 where 公私
    5.送 how 注意包装
    学礼仪关键:形象尊重互动沟通规范

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