第章：**银行物业理组织机构职责
确保**银行厦出租户拥良办公营环境提供规范理服务体现客尊质先精神**银行物业理处组织机构职责进行调整具体：
机构名称：**市**物业理限公司**银行楼物业理处
二理机构设副部门勤员
机构图：
助 理
工程部
保安部
保洁部
前厅部
勤
三机构核心理层职责：
1：负责**银行楼物业理全面工作协调处理理处日常工作
2助理：配合负责楼日常工作监督理协助部门工作
3部门：全面负责部门工作服理处助理工作安排
4勤：工作求**银行理处办公室工作细**物业勤员岗位考核制度执行
四休假日实行值班理理制：
实施办法：理处助理部门办公室员前厅部员轮流岗值班员必须觉遵守值班制度
1工作职责容见附件2值班制度
2值班时间早8点30午5点
第二章：理处岗位职责
1认真贯彻总公司工作方针项规章制度
2负责组织协调部门工作职充分发挥理处作
3加强全体员工业务培训工作业绩考评全面提高全体员工工作素质增强整体凝聚力
4组织召开周理处工作例会掌握工作动态解方信息检查总结布置工作务
5全面熟悉楼结构情况业保持密切联系时征求业诉求监督
6沟通理处相关机构建立良公关系协调配合搞工作
7听取意见建议断提高工作方法提高理水
8团结友爱沟通交流肩负重提高工作责感
9努力完成**银行厦物业理服务合中项工作求
10完成公司布置项工作务
理处职责：
1公司总理领导带领理处全体员**银行厦实施全面质量理贯彻实施踪落实
2加强学熟悉物业理条例法律理处理物业理中出现类事件
3负责厦保安消防程控制理业营造良办公营环境
4负责厦消防安全车辆理公卫生绿化养护等理设备设施维护保养业提供维修等工作
5负责代收分发报刊快件杂志商务复印代理代办服
6负责物业维修服务保洁绿化服务程中理踪
7负责类设备运行控制维修保养理保证**银行厦设备设施正常运行
8负责项服务程中质量记录正确完整
9负责全体员类业务培训断提高专业素质
10常巡视区域接受业查询投诉等事宜做整改工作
11遵循客尊质先服务宗旨搞部门精神文明建设时完成理区域工作
12组织召开周理处例会掌握工作动态解方面信息检查总结布置周工作计划
13完成年度工作计划完成月度培训计划
14完成**银行厦物业理服务合中工作容
15抓团队建设提高整体素质断适应新形式新需求
16加强**互助精神帮助员工解决生活工作困难
二理处副（助理）职责：
1协助配合负责楼日常工作
2监督理协助部门日常工作
3兼工程部工作
4理处厦期间行理处职权
5协助召开周例会督促部门完成工作计划
6完成年度工作计划完成月度培训计划
7完成**银行厦物业理服务合中工作容
8完成理处布置时性工作
第三章：前厅部岗位职责工作流程
前厅部部门工作职责：
1做商务总台服务偿偿服务事项（偿服务：代收分发报刊信件杂志送水联系设备维修登记联系偿服务容：商务复印传真代理代办服务）
2做微笑服务问必答积极做信息咨询礼宾接服务工作
3负责会议接调度工作踪会议服务程结果会议接程中足处时进行整改
4积极配合银行开展文宣传活动项性化服务工作
5坚持业微笑服务严谨理工作宗旨创建厦体化理窗口受理服务力争业满意
（1）接受类信息源登记传递根投诉建议问询等状况进行核实落实处理处理结果报档
（2）根投诉事态性质般事件处理结果24时回复需综合协调处理事件回复48时性质严重事件处理结果必须投诉认签字
6做楼报刊分发办公室工作楼电话总机接线工作
7做理处部门理处银行部门通知联系工作服务总台事务受理信息传递中心保证类信息源效传达时受理做回访
8提供性化服务树立良形象
9完成年度工作计划完成月度培训计划
10完成周例会工作计划
11完成**银行厦物业理服务合中部门工作容
二前厅部岗位职责：
1定期部门员工进行培训断提升员工工作力素质业务水
2全面负责银行项会议接严格会议接流程操作
3协调部门关系
4全面负责前厅部理工作确保前厅部工作正常进行检查控制前厅部工作程序服务标准督导员工客提供高效优质服务树立流服务形象
5负责属员工进行排班考勤负责前厅部员工工作表现定期进行评估
6检查班员工仪容仪表礼节礼貌工作态度服务质量
7定期召开会议传达部门会议关容做传达工作
8检查前厅部卫生情况工作准备情况保证区域设施设备时刻完损踪设备障维修问题保养前厅部种设备
9快件进行分类统计开票工作做月商务报表25日前交理处勤
10执行完成级领导分派相关工作
三前厅部员岗位职责：
1觉遵守前厅部项规章制度员工守
2客热情周客提供优质服务
3热爱职工作业务熟练努力掌握种新技满足客新需求
4爱护商务中心项设备日班前检查电脑印机复印机传真机否处正常状态定期请关员现设备进行维修保养工作
5合理利纸张避免纸张浪费现象时施乐公司保持联系时补充类易耗品
6做交接班工作
7客提供复印服务严格实际数量登记需收费收费标准收取费做开单结算手续月底交前厅负责做账
8保持商务中心整洁
9做银行会议接工作根会议接单相关容配合前厅负责做会场布置会议前期项准备工作踪工作
10服理时听级工作安排
11觉遵守公司制订员工守项规章制度
四前台员日常工作流程：
1天分两批送报纸（早班员分送）午9：30左右分送午15：00左右分送（力资源稽核科技团体资金资产国际投资风险授信结算等）
2代理代办楼订机票服务EMS快件提供会议性化服务客户提供报刊杂志信件字复印传真等项目做挂号信快件登记联系工作
3做会议接工作
4接工程报修时通知工程部做登记记录做回访工作
5接桶装饮水需求电话通知送水师傅做登记记录
6接空调障记录方电话号码房号障原通知空调公司员维修报工程部踪时做回访工作
7根工作求制作温馨提示通知保安部（队长）时张贴时撤回
8做外物品登记保工作时通知位
五会议接服务流程：
1接收银行会议单子复印5份分发部门：理处前厅部工程部保洁部保安部份负责签字确认遇口头通知电话通知时会议先操作补单交银行相关员签字确认
2解会议时间点数性质会型等根通知求准备茶水矿泉水水果投影仪话筒签台等
3严格会议求布置会场摆放物品
4午830会议离会议开始30分钟前布置会场重会议前天布置调试项设备保证会议正常指定服务员提前20分钟门口迎接客引领客会议室
5先客先次序倒水
6会议开始量避免扰客般会议间隔20—30分钟添加茶水次注意适时更换烟缸
7会议接中服务员应面带微笑表现方体（重会议非通知特殊求般便进入）
8动征求银行方会务负责客意见做记录汇报
9会议结束时服务员应时开会议室门面带微笑站门口侧客离开会议室时礼貌道引领送客
10型重会议启动型会议工作安排程序（程序见附件6）
六行长接员工作流程：
1班时先准备行长会议茶水
2接访客做登记记录
3做20F会议接工作
4天中午次（11：30）行长室分发报纸书刊快递等
5代理代办行长复印传真等服务
6完成级指派时性工作
第四章：保洁部岗位职责工作流程
保洁部部门工作职责：
1严格遵守公司制订种相关制度时班迟早退事情须提前天请假
2班时间擅离工作岗位串岗扎堆聊天接私电话岗位关书刊报纸杂志等
3员工班须注意仪容仪表礼节礼貌等行规范做精神饱满未语先笑情绪带工作中影响工作
4事间应真诚合作团结致阳奉阴违诬陷离间事关系
5部员工非班员事须进入工作场必须关领导确认方持单进入
6未允许准私携带疑物品进出工作场必需动出示书面准许工作联系单动接受保安相关检查检查中发现雷单位物品保安权查扣相关员物品报相关部门予处理
7部门员工需熟知觉维护单位消防等公设施设备
8部门员工交接工作必须进行清楚书面交接包括工具情况药剂消耗数量等
9物料消耗领需旧换新进行详细登记节约材料者予表扬奖励浪费材料者予批评处罚
10弄虚作假私偷窃材料者查获公司关规定处罚
11工作完毕清理现场时工具器材杂物等遗留工作场
12发现机器设备障班员法处理时报告级领导进行处理
13部门员工必须条件服完成领导指派务口拒绝执行
14玩弄移位消防器材
15加强防火意识发现安全防火隐患时部门领导汇报协助领导采取相应措施
16遇突发性事件应保持镇静听公司部门领导指挥
17时完成年度工作计划完成月度培训计划
18完成周例会工作计划
19完成**银行厦物业理服务合中部门工作容
二保洁部岗位职责：
1建立健全项规章制度严格求属员工认真执行岗位责制落实项工作流程
2合理安排力资源根部门实际情况负责招聘建议解雇员工培训新员工
3加强部门部物料成控制做开源节流工作
4制订部门技术岗位培训计划组织相关员参培训断提高级技术员技术水月员工进行次考核
5负责工作区域机器设备季节性盘点工作
6关心员工做员工思想工作充分发挥员工积极动性
7负责部门消耗品物料机器设备等存放安全消防安全工作
8加强部门间横联系沟通树立整体团队精神思想保证部门工作正常运作
9认真做职工作检查勤督促发现问题时整改
10认真执行公司物业理处领导达指示交办项务
三公区域保洁员岗位职责：
1严格遵守公司制订员工守项规章制度
2公区域保持清洁意堆放杂物占现象发生见废弃物污渍卫生间洁净异味时清扫积水定期做难涉部位（柱玻璃墙）登高保洁工作消灭卫生死角
3班期间应规定卫生区域进行停巡视保持公区域卫生整洁定期进行特清洁防治蚊虫滋生
4特注意公卫生间卫生清洁工作厕卫生纸张必须时位做脏清理保证卫生间设施整洁干净尿迹臭味卫生死角
5班期间保证负责楼层面杂物家具墙面绿色植物等相关区域积灰
6负责检查种清洁物品正常保工作杜绝浪费
7工作时严格执行三轻（走路轻说话轻操作轻）工作求
8积极参加业务技术培训断改进提高业务水
9做层楼公部位银行领导办公室类会议室活动室21楼客房区日常保洁工作
10垃圾日扫日清避开电梯高峰期业班前进行
11严格请假制度杜绝短信方式请假否旷工处
四公区域保洁员日常工作求：
班期间完成天日常卫生应相关卫生区域进行停巡视保持公区域清洁整齐定期进行特清洁防治蚊虫滋生
具体求：
1工作时严格执行三轻（走路轻说话轻操作轻）工作求
2楼公区域面**卫生需保证明显垃圾墙面踢脚线附属物积灰**石面需定期进行蜡抛光护理工作花岗岩砖应进行定期清洗保证公区域绿色植物枯叶积灰盆底水迹
3楼全部电梯锈钢设施设备需进行定期保养时求锈钢设施设备光亮明显印迹
4公区域立式烟缸清洁求保证烟缸准超出三烟蒂烟缸表面应光洁尘烟缸部积尘异味烟缸表面保持水迹印迹面痰盖脏迹里面石子时清理洗涤抹干表面水迹烟缸垃圾夜侧天进行次抹尘清理
5楼公区域玻璃家具需定期进行清洁求保持洁净明显印痕堂面支柱桌面沙发锈钢制品等设施装饰物件求尘印迹定期进行蜡保养堂电动玻璃左右侧门玻璃应保持洁净印迹
6公卫生间整体卫生清洁工作做脏清理保证卫生间设施整洁干净尿迹臭味卫生死角
7部镜面云**洗手池清洁：求镜面云**洗手盆清洁求水迹光亮新坐厕尿槽坐厕水箱清洁求洁净气味污迹注意隔间附属物门边缝卫生
8负责检查种卫生工具品正常保工作浪费求定点摆放意乱放尤意放洗手间碍观瞻增强隐行式理
9负责区域关设备设施等检查报修工作保证设施设备正常
10公区域空调口抽风口安排计划卫生空调口抽风口安排周少次抹尘
11公区域面墙面附属品须保持清洁积灰
12楼玻璃柱子（2米）须保持尘印迹
13觉遵守公司制订员工守项规章制度
五PA技工岗位职责：
1觉遵守公司制订员工守项规章制度
2负责楼花岗岩面10米外墙面玻璃洗涤清洁工作楼层公区域塑胶毯蜡抛光工作
3执行清洁保养毯工作计划安排负责楼毯渍清洗工作做定期清洗方脏洗
4做工作记录严格操作规程保养机器做次完清洁抹干延长机器寿命
5时注意楼公区域整体卫生情况出现良状况应进行动修补工作
6根楼实际工作量严格控制清洁药水量杜绝浪费现象发生
7积极动勤奋学断提高岗位PA技术
六PA技工工作求：
1班根部门安排计划卫生表班清洗区域毯根清洗标准清洗刚清洗完毯应避免物重压
2电梯间玻璃堂周围高空柱子玻璃等进行刮洗必须达光亮镜印迹遗留效果工作进行中清洗掉顽固污迹柔软玻璃损害工具进行特殊处理决刀片类尖锐锋利工具免玻璃表面划伤
3班清洗区域面高空墙面根清洗标准清洗公区域进行突发性卫生清洁时放置心路滑工作进行中标牌提醒客清洗面时漏洗快洗洗污水时吸水机吸干净保留时间长会造成面损伤遗留污水印迹
七保洁员工作流程：
17：00前换装岗注意仪容仪表
27：00——8：00楼层拖洗手间里外擦干净
38：00——9：00做安排计划卫生
49：00做日常卫生计划卫生区域巡查
511：00换装班
611：30换装班做日常卫生计划卫生区域巡查
715：00全体员工开会
815：30值班员巡查楼层卫生
917：00值班员楼层更换垃圾
1018：00值班员换装班
八日常保洁具体工作流程：
（）堂
1堂保洁原：休息日操作基础白天进行日常保洁
2休息日定期堂进行彻底清洁必时进行抛光蜡
3日常保洁求天面进行清扫堂玻璃墙面台面椅子沙发等常保持光亮干净
4操作程中根实际情况适避开客客聚集区域客离散予补做重点拖擦客进出频繁容易脏污区域增加拖擦次数
5遇雨雪天堂进出口处树立心防滑告示牌增加拖擦次数防客滑跤雨水带进楼
卫生标准：
1保持面花岗石脚印污渍烟蒂痰迹垃圾
2堂部位墙面台面栏杆椅子沙发等保持光亮整洁
3玻璃门手印灰尘保持干净光亮完损
4堂**石烟缸保持光亮烟灰迹痰迹
（二）公区域
扶手楼梯走廊
1拖走廊楼梯擦干净拖拖揩布擦干净
2扶手揩布擦干净手印挡杆做灰尘生锈
3时楼梯四周墙面送风口窗台灰尘掸净
4保持楼面楼梯进出口处干净整洁
5白天定时走廊进行清洁
电 梯
1日班前电梯外门电梯轿厢墙面面进行全面擦拭清扫
2白天停循环电梯进行保洁保持电梯干净整洁
3休息日定期电梯进行清洁保养包括电梯门轿厢四壁进行定期光
室 外 场
1清扫面灰尘垃圾
2停循环清扫室外场保持面灰尘垃圾烟蒂
3垃圾集中垃圾箱里
4保持室外场类标牌杆墙面广告牌灯座清洁
卫生标准：
1面保持清洁光亮污迹水迹脚印
2走道四角踢脚板保持干净没垃圾
3烟灰缸保持清洁污痕烟蒂超6楼面垃圾箱放置整齐垃圾袋套垃圾箱四周散积垃圾异味
4墙面走道设施门框通风口应急灯灯保持干净积灰
5扶手楼梯台阶保持清洁污物垃圾栏杆保持光亮积灰
6保持电梯梯门光洁明亮轿厢四壁面干净整洁
7室外场面做垃圾积灰尘烟蒂纸屑感宽广舒畅
卫 生 间
求卫生间日清扫4次天第次保洁工作必须8：00前做
操作程序：
1先清洁剂清洗便池必时喷点香臭剂
2序擦试面盆水龙头台面镜面
3墙面清洁剂清洁
4面拖拖干保持面干燥干净
5配备卷筒纸洗手液二楼重客时配备纸巾
6保持卫生间空气清新必时开窗户通风班前关闭
7检查否遗漏处遗忘清洁工具
卫生标准：
1卫生洁具做清洁水迹头发异味
2墙面四角保持干燥蛛网面脚印杂物
3镜子保持明净灰尘污痕手印水迹
4金属器具保持光亮浮灰水迹锈斑
5卫生品保证齐全破损
6保持卫生间空气清新
会 议 室
操作程序：
1序擦试窗台窗框门扶手
2次清洁墙面护墙板踢脚线
3擦试茶桌子椅子安放整齐
4吸尘器进行吸尘
5异味时开窗通风喷洒空气清香剂
6检查没遗漏处收拾清洁工具关闭灯空调关门
卫生标准：
1保持室窗窗台窗框干净整洁破损
2保持室墙面天花板整洁完污渍浮灰破损蛛网
3保持面毯整洁完垃圾污渍破洞
4保持室种家具放置整齐光洁灰尘
5保持室灯具清洁完破损
6保持室空调风口干净整洁积灰霉斑
7室种艺术装饰挂件挂放端正清洁损
车 库
1定期清车库灰尘纸屑等垃圾
2箱柜器具灰尘掸掉
3时清室进出口处垃圾避免水道堵塞
4常查车库卫生清洁情况允许车库堆放物品垃圾
5常拖**灰尘保持场清洁
卫生标准：
1保持车库道路畅通堆积垃圾物品
2保持面灰尘垃圾
3保持车库空气流畅异味必时进行通风
玻璃锈钢
操作程序：
1工作前准备工具刮窗器沾水毛刷玻璃清洁剂水桶等
2沾水毛刷稀释清洁剂搅匀回涂玻璃表面刮窗器45度左右时水刮揩布四周水迹揩干
3遇玻璃表面较脏进行第二步操作前先水涂玻璃刀轻轻刮表面污垢
4锈钢应绒布擦锈钢光亮剂定期光
5爱护清洁工具注意保养损坏工具擦洗玻璃
卫生标准：
1玻璃灰尘水迹保持干净光亮
2玻璃污斑手印应时清保持清洁
3锈钢灰尘水迹污迹手印
九清洁工作检查规程：
（）检查目
保证楼环境清洁卫生监督检查员提供标准清洁员工作效果客观评价标准必制定清洁工作检查规程
（二）检查容
1花岗**阶接缝否洁净毯否清洁污点楼梯墙角积尘车库面否干净花坛否烟头杂物射灯座否干净
2墙面花岗石瓷砖否干净明亮污迹
3玻璃墙玻璃门窗镜面触摸屏护烟挡板否洁净透亮
4金属制品栏杆送信口水龙头拉手消防风口立式烟缸应急灯玻璃幕墙铝合金框架堂立柱否擦否光亮锈迹污迹
5电梯轿厢否干净否指定清洁剂擦
6洗手间皂盒马桶水箱水器阀等设施否干净损坏洗手间异味便器洗手盆便斗水锈台面否干净水迹厕纸否齐全
7立式烟缸垃圾桶脏物规定时清垃圾清运准时做日扫日清
第五章：工程部岗位职责工作规范
工程部岗位职责：
职责：（理处副兼）
全面负责工程部日常理工作
1负责楼设备设施维护保养计划制定实施
2制定工程相关作业流程应急预案
3工程相关员进行项培训考核
4检查部员相关工作记录设备设施运行状况
5负责工程技术专业文件档工作
6负责工程相关合约进行初审
7公司理处求相关工作进行调整
8时完成年度工作计划完成月度培训计划
9完成周例会工作计划
10完成**银行厦物业理服务合中部门工作容
二工程部领班岗位职责：
职责：
协助做日常理工作负责部门档案资料理表单核查整理部日常理工作安排制定设备设施维修保养计划楼设备设施维修保养特殊材料配件采购联系外事宜
1工程工作员工作进行合理安排时类工作记录进行抽查
2楼工程设备设施资料进行整理档
3规定楼重设备设施进行亲检测保证设备正常运行
4严格遵守公司理处项规定服工程部交付时工作安排
5负责工程技术专业文件档工作
6完成工程部交付务
三工程部岗位职责工作规范：
高配值班电工岗位职责：
1严格遵守公司员工守公司理工作处项规章制度
2坚守岗位定期巡视机房设备运行情况密切监视仪表工作情况正确抄录项数填记录表
3停电时做慌张倒闸操作时镇定根事先填写操作表单进行操作
4倒闸操作前必须先检查通模拟操作认误进行操作
5倒闸操作必须检查低配室开关断路器状态规定开启时通知关部门工程负责
6正常运行中擅进行倒闸操作
7事未排进行交接班般性设备障应交代清楚做记录
8努力做设备房清洁工作做防范动物工作确保安全运行
9请假补休需天前报告申请批准安排合适班员
10刻苦专研断更新专业知识熟练掌握楼供电方式状态线路走辖设备原理技术性实际操作方法
11觉遵守公司制订员工守项规章制度
电工岗位职责：
职责：负责楼配电明动力等设备设施检查记录维护维修
1服领导调度工作安排遵守员工守部项规章制度操作技术规程
2月次楼明设施进行巡查（特楼层开关箱开关断路器巡检）发现问题时解决巡查处理情况进行记录
3负责楼明设施维修维护做记录
4负责强电井强电开关箱整洁
5业彬彬礼坚持业第
6刻苦专研断更新专业知识熟练掌握楼供电方式状态线路走辖设备原理技术性实际操作方法
7觉遵守公司制订员工守项规章制度
道维护员：
职责：负责楼排水系统消防水系统阴井等设备设施检查记录维护维修
1服领导调度工作安排遵守员工守部项规章制度操作技术规程
2熟悉排水系统（种水泵道阀门控制设施）种机械设备供气供水设备情况掌握操作规程维护保养知识求正确
3定期巡视检查相关系统设备运转情况做记录
4积极配合工种工作努力完成领导交务
5刻苦钻研断更新专业知识提高操作水
6觉遵守公司制订员工守项规章制度
弱电操作员：
职责：负责楼消防系统检查测试记录维护维修电话安装线路维护空调踪记录简单障排音控智设备维护保养
1服领导调度工作安排遵守员工守部项规章制度操作技术规程
2负责楼电话安装配线架弱电井道整洁
3负责电梯空调（维修保养）踪作相关记录
4负责消防系统音控智设备维护保养根理处求相关设备设施进行测试
5定期巡视检查（电梯空调消防）等相关设备运行情况作记录
6积极配合工种工作努力完成领导交务
7刻苦专研断更新专业知识提高操作水
8觉遵守公司制订员工守项规章制度
三匠：
职责：负责楼门窗坪墙面检查记录维护维修
消防控制室员岗位职责
1服领导调度工作安排遵守员工守部项规章制度操作技术规程
2值班期间碰机报火警需立通知保安班长委派员火警现场进行查确认否火警误报引起确定火情需立启动相关消防设备时做记录
3机障部位障报警应时通知相关负责求保安班长楼进行加强巡查增加巡查次数时做记录
4值班期间严禁意关闭消防机
5消防控制设备通讯器材等进行常检查定期做系统功测试确保消防设施系统运行状况良
6做交接班工作认真填写值班记录系统运行登记表
7积极参加消防专业培训断提高业务水熟知操作火警应急预案
8觉遵守公司制订员工守项规章制度
电梯理员岗位职责：
1踪配合维保单位做楼电梯保养维修工作时做巡检工作
2维保单位做维保容进行认真检查验收检查合格方维保单位电梯维修单签字
3维保单位更换配件事先进行检查确保代品旧配件
4天巡视检查台电梯运行情况填写电梯维保检查踪表发现问题时维保单位联系
5日二次楼电梯感受性试检查
6发生电梯困时应急预案操作程序处理
7周次金库食堂电梯情况进行询问
8完成级交务
空调理员岗位职责：
1服领导调度工作安排遵守员工守部门项规章制度操作技术规程
2根季节时改变相关阀门状态机组电脑模式转换
3根规定气温时间开关空调
3日二次楼层空调电脑连接信号线巡查
4开启冷空调期间定时冷塔机组水泵进行巡查
5发现问题时空调维保单位联系踪维保单位维修保养进度维修质量
6保持空调维保单位联络
7制定空调年度保养计划
8刻苦钻研断更新专业知识提高操作水
四机房规定：
高配室
1调配员必须工作中保持高度工作责心做事认真细心做24时专值班持证岗
2熟悉楼供电方式状态线路走记录关配电运行数保持功率数日09
3配电窗开关标识清晰悬挂相关警示牌防动物侵害设施良
4确保配电室灭火器良配电专工具齐全执行倒闸操作制度需倒闸操作时必须先填写倒闸操票进行操作
5确保配电室卫生良定时消四害半年次紧固电器螺丝特殊线路停电外熄灯检查配电电器周次
6做时次设备房设备进行巡查记录
7认真做天交接班工作客进行登记记录
空调机房
1空调运行期间时保证机房设备进行巡视记录
2空调休机时期天次机房进行检查做记录
3时做空调运行周期定期维修保养接报修务立赴现场进行处理时进行抢修恢复
4求岗位员勤巡查勤调节勤记录保持空调状态正常做节工作
5做机房卫生工作杜绝机房滴漏等现象发生
水泵房
做日查记录日抄录总水表机房积水线整洁腐蚀现象水泵电机运行正常生活水泵配电箱整洁标识清楚做年度保养计划
1保证天两次（日夜次）系统供水压力设备状况进行巡视记录
2发现问题时处理报
3做机房卫生工作杜绝机房滴漏等现象发生
发电机房
1必须保证半月次（月15日）进行负荷试车运行运行情况进行记录
2发生外线停电时必须操作程序进行发电送电电达时间控制15分钟
3发电情况时注意发电机运行工况时（发电机工作时电压频率电流等情况）进行记录
4做机房卫生工作
5月次发电机电瓶充电情况机油柴油电解液水箱情况进行巡视记录
6遵守值班电工行业规定工作必须规定程序操作
7发生紧急情况需时报处理事件时处理法处理事件时级报处理作记录等
8严格遵守公司理处项规定服级交付时工作安排
第六章：保安部岗位职责服务规范
保安岗位职责：
1全面负责保安部工作负责部门队员检查督导处罚奖励申报月进行次考核带领部门队员完成公司达项工作务
2坚决贯彻执行副指示做副保安工作参谋助手辖区域安全负重责
3高度责感事业心提高业务理水办事积极讲求效率树立全心全意业服务意识
4督导领班保安员履行职责检查项保安措施落实确保辖区域财物安全
5班审阅前班工作记录容作相应处理
6持召开保安工作例会做情达情述工作加强队员教育培训月次业务素质培训提高保安队伍整体素质
7维护公治安秩序常巡视辖区域种重设备确保设备处良状态
8负责消防工作根预防防消结合方针开展五防（防火防盗防劫防破坏防然灾害）中心安全教育法制教育常检查消防器材处良状态消火灾隐患
9负责辖区域装修理做踪工作督促属加强装修区域安全理工作
10完成级交代务
11时完成年度工作计划培训计划
12完成周例会工作计划
13完成**银行厦物业理服务合中部门工作容
二保安班长岗位职责：
保安班长保安领导负责辖区治安保卫消防车辆理工作职责：
1熟悉辖区楼结构种公设备设施分布位置全面掌握楼情况
2传达执行保安达项务指令
3严格公司关制度员工守册岗位职责月定期考核保安员工作成绩报保安合格员应建议保安予劝退
4巡视辖区时做巡更点工作常定时定时通讲机踪检查班保安员履行岗位职责情况督导工作协助处理关情况
5认真做值班记录值班中发生问题异常情况处理结果时准确完整记入值班日记中时移交班
6掌握辖区类突发事件应急处理预案带领全班队员正确运协助保安全班业务技进行培训保证队员胜职工作
7负责辖区消防工作常检查消防器材消防器材保持良状态发现火情时报警采取措施灭火救维持秩序
8严格执行楼办公室钥匙领手续时做登记
9银行班带领队员做楼层巡查关门等安全工作
10完成级领导交办务
三保安队员岗位职责：
1保安员应具强烈责心工作认真负责保持高度警惕性敢挺身出制止犯罪活动违法乱纪行
2具全心全意服务意识保持良形象仪表端庄干净整洁礼貌保安服务中体现礼貌干练周职业水准
3值勤时必须保持良精神面貌集中精力密切注意周围疑动疑员进出外员需办理进入楼登记手续外出物品易爆物品进入楼必须相关责核实意门岗登记方放行
4爱护公场设备设施防止层门窗受破坏
5加强重部位巡逻发现疑情况应视情况处理时报告领导
6做消防工作熟悉楼楼层喷淋总阀门位置熟练掌握消防设施方法配备必应急工具定期检查楼层消防设施设备
7电梯运行理客梯货梯序运行加强电梯装卸物品理踪
8做源节约工作银行部门班时巡查楼关门关窗关闭走廊等必电灯
9留意讲机呼情况岗位保持联系防止种治安消防事发生
10外施工员必须物业理处许证件进入楼区域巡逻队员日少4次踪施工现场核实施工员排查安全潜隐患
11服级指令工作安排做交接班工作
12觉遵守公司制订员工守项规章制度
四号岗（6号门固定岗）职责：
1做礼仪形象工作
2员物品进出进行登记：外出物品易爆物品进入楼必须相关责核实意门岗登记方放行外员进入应先登记必时领班联系踪确认达目
3动业客提供性化服务帮助提升物业理形象
4仔细聆听客关询问热忱熟练回答
5发现装修运送物品时引导货室进入时报告班领班
6节约源时关门
7完成时性工作务
工作求：
1规定着装岗姿态端庄精神饱满礼貌周（见行领导必须敬礼问）
2动业客招呼问语言热情音量适中动客拉开玻璃门
3语言文明动作规范态度蔼热情服务面带微笑
五二号岗（1号门固定岗）职责：
1负责门前广场车辆秩序理规定点进行停放（机动车非机动车）
2负责营业厅安全警戒发现疑员时报告领班进行处理
3检查进出件物品外出物品易爆物品进入楼必须相关责核实意门岗登记方放行货物送楼应引导货室六号门进入必时领班联系踪确认达目
4热情回答顾客询问提供性化服务(雨天顾客伞拎提物品等）
5保障周围设施完发现损坏时报修作记录损坏求相关员赔偿报告领班
6密切关注岗位周围环境乱张贴乱堆放周围环境出现异常情况时时报告领班
工作求：
1规定着装岗仪表整洁姿态端正精神饱满行走轻快
2指挥车辆时动作规范礼貌立场坚定严禁乱停放现象
3车话时保持定距离（08—1米左右）语言文明态度蔼
4密切注意周围切动态发现疑物时报告领班进行踪做记录
六三号岗（室固定岗）职责：
1运送货运装修材料车辆予登记
2确保车道口畅通发生堵塞
3发现疑车时通知巡逻保安进行踪检查报班领班
4保持岗位附良清洁卫生值班环境
5动业客提供服务帮助
6负责日常事务性工作
7外出物品易爆物品进入楼必须相关责核实意门岗登记方放行
8定时巡逻停车场行车停放处严防专停车位抢占常驻车辆熟知率80
工作求：
1规定着装岗仪表整洁姿态端正坐翘腿腰背挺直密切注意周围动态
2精神饱满萎靡振熟记常停车库车牌号码
3动服务语言文明动作规范态度蔼面带微笑
七四号岗（车辆巡逻岗）职责：
1进入辆车进行踪时提醒车关车门车窗预防物品丢失
2保持车场**畅通防止刮擦碰撞事件发生
3专车位必须号停放发生抢占专车位
4加强车辆安全检查巡逻防止偷盗窃事发生
5加强设施设备检查发现问题时报维修
6时疑员进行盘问踪报领班控制闲杂员车库闲逛
7保持车场环境卫生发现脏乱时报领班处理
工作求：
1规定着装岗仪表整洁行走轻快精神饱满姿态端正
2严密注视车库切动态熟记常停车辆车号解车单位职务办公室情况
3指挥车辆时动作手势规范车话时先敬礼语言文明态度蔼面带微笑
八五号岗（金库警戒岗）职责：
1负责金库运钞车出入口安全警戒阻止关疑员
2禁止关疑员附拍录发现立阻止
3提高警惕安全防范严密注视周围切动态发现疑立报领班级领导
4保证金库门前道路畅通堵塞
工作求：
1必须规定着装佩带相应警戒器材
2精神饱满姿态端庄动作规范
附件1：
**银行理处办公室制度细
进步加强办公室理确保项工作利展开营造良办公室环境特制定制度：
1准时班树立良时间观念班时间详见员工手册考勤制度
2进入办公室必须穿公司工作服
3办公室觉讲普通话禁止喧哗说笑闹说粗话脏话
4爱护办公室项设施时保持办公室干净整洁营造良工作环境
5利办公室会客聚会办公室吃饭更允许吸烟
6督促部门务必时认真递交月工作计划月工作总结
7礼貌接位访员初次见面重客需心记录重信息留良服务印象
8准私动办公室物品需应勤员登记做领取记录
9班前应时关掉电脑切断电源线确保办公室万失关门离开
附件2：
值 班 制 度
进步加强完善**银行理处双休日节假日值班制度 保证**银行理处双休日节假日工作正常进行根现状况规定：
双休日法定节假日实行部门负责（行政员）值班 制度
二双休日节假日值班分部门序轮换
三值班时间工作日办公时间值班点值员办公室
四值员应实际情况认真填写值班记录通保安部领取理处办公室钥匙时交接位值班员
五值班期间行理处负责职权做安全巡查工作检查工程部保安部值班记录检查部门员工劳动纪律仪容仪表服务品质遇重紧急事项应时通报理处负责处理
六综合部负责安排双休日节假日值班名单节假日值班名单节前安排时报送理处部门
七值员(包括公务私原)时值班找级代岗员提前申请理处批准方调换
八值员擅离职守贻误影响工作造成严重果追究责
九值员必须24时开机
附件3：
**物业勤员岗位考核制度
勤理员作公司行政财务延伸日常工作理处负责外济帐务行政规程需财务办公室负责
日常理类：
1负责处理业接正确处理业务投诉语文明热情方
2正确记录填写报修项目落实维修情况法立解决业作解释工作
3熟悉类费收费标准计算方法准确误做现金收缴工作时入账公司财务规定时间时缴纳
4根业求联系安排量解决业合理需种求
5做理处部档案资料整理档保存阅手续做资料缺损复印
6负责分发类通知日常文档处理
7规范服装整理库存服装必须干净整洁］
8理处正常现象应时公司汇报隐瞒报承担第责等责
9完成理处交办务
二行政理类：
1规定程序办理员入职试转正离职手续
2月规范制作员工工资单
3认真实规范清晰做物业辖区员考勤记录作假
4理处需汇兑物品采购单报公司审批采购
5做理处固定资产易耗品服装品工具类材料登记保领发放工作建立清晰台帐
6严谨印章理印章必须理处签名确认进行登记理处印章盖通知温馨提示业告知公司部流通表单权力权力（理处权力）
7完成公司办公室交办工作
三财务理类：
1帐务报表清晰完整发票领发放回收理规范查
2类证件（出入证停车证等）发放登记收费符合公司财务求进行登记
3负责理项费报销工作严格公司求规程办理
4清楚物业辖区收费（物业房广告租赁等）期情况时进行催缴
5时催缴物业理费制定物业收费计划
6完成公司财务交办工作
四日常考核：
1日常理类考核理处考核发现问题第次警告处理犯理处填写失单视情节严重情况高扣罚月工资20％
2行政理考核公司办公室考核发现问题第次警告处理犯理处填写失单视情节严重情况高扣罚月工资20％
3财务理类考核公司财务考核现发现问题第次警告处理犯理处填写失单视情节严重情况高扣罚月工资20％
4失相关部门考核严行政副总查核相关部门负责负等责接受失考核扣款
附件4：
IC门卡理制度
1IC门卡必须妥善保工程部保安部双锁存放
2工作需IC门卡必须书面形式报工程部领班意方时工程保安员两两开房门作详纪录（时间事点员情况处理结果时间）
3**银行厦入住户确工作需IC门卡确认身份实情（属办公室）方保安班长陪开启单位非办公室需开启房门必须属单位领导签字确认加盖公章
4出IC门卡时带出厦
附件5：
电梯应急救援预案（试）
1 总
11编制目
提升应电梯运行中类意外伤困事件力规范应急救援预案具体实施建立健全电梯客事应急体系规范伤困事应急处置工作效预防时控制消电梯伤困事危害特制定预案
12适范围
预案适电梯发生运行事时应急救援工作适单位电梯突然发生造成造成身安全财物损失事
2应急救援组织指挥体系职责
21成立应急领导组
组长：史庭华
副组长：代文光
成员：玲芬 王珏敏
22组长职责
负责单位应急救援预案启动电梯事全权组织进行应急救援
发生电梯伤亡事启动单位预案组织应急救援时负责单位负责报告
负责配合关部门进行电梯事调查处理
23副组长职责
协助组长电梯事组织进行应急救援
负责确定合理技术处理方案制定应急救援方案
组长现场便履行职责时行组长职责
24应急领导组成员职责
配合组长副组长实施应急救援工作
25应急领导组职责
251负责电梯应急救援预案制定修改电梯应急准备工作组织检查
252发生电梯伤困事迅速解收集汇总关情况时启动应急救援工作实施应急救援方案救援受伤困员
253负责现场组织协调应急救援应急救灾伤员救治转送行动
254救援现场防护
255负责级领导相关部门报告
3．发生事件事定级
311电梯发生事件事
电梯轿厢困（例停电电梯顶蹲底安全钳意外动作行超速保护装置制动装置意外动作曳引机制动器失效等时造成困）门区剪切面积停电然灾害（震雷击暴风雨雪等）电梯井道进水火灾突发性事件
312单位根事件事情况定性定量具体指标划分出事件等级体系（预警等级事件等级）
4预警预防机制
事件事级判断素建立完整预警体系明确预警发布程序包括审批者流程时限违规责
5应急响应（包含预案分级启动响应处置程序信息报程序）
51 总
发生文叙述事件事时应电梯运行意外事件事控性严重程度影响范围启动应急救援预案：
52启动程序
电梯发生突发事件接报员应详细初步记录列信息：事件发生点时间事件严重情况等应立报告组长启动预案
521 启动预案应急领导组电梯维护保养单位发出应急救援信息→应急领导组启动单位应急救援预案→安排员受困员取联系情况进行初级救援工作
电梯维保单位发布应急救援信息
果需采取医疗措施拨电话120联系医疗救助
发生火灾建筑物受损拨电话119联系消防部门救助
发生特重事特事重事严重事事发生单位者业必须立报告部门质量技术监督行政部门需记录报警信息般包括：
报警员姓名联系方式报警时间
受困员具体位置：址层站电梯编号
受困员身体状况否需医疗救助
53 应急救援程通讯
531保证应急救援程中通讯畅通
532措施：
电梯轿厢应配备紧急报警装置该装置应值守建筑物理机构联通
应安排救援员困员现场保持联系应急救援组应配备适宜通讯设备
应急救援组应编制携带适宜应急救援通讯录包括：单位应急救援组织通讯录级应急救援指挥部特种设备部门联络方式社会救援力量通讯录等
应急救援组应设置专应急救援电话
54 紧急处置
541针电梯轿厢受困员：
应急救援员电梯轿厢员保持联系受困员进行安抚提示电梯轿厢员保持安静远离电梯轿门配合救援活动果需医护员指导电梯轿厢病采取正确救治措施
542针伤员：
采取必扶助措施
采取必包扎止血措施
医护员指导配合医护员进行必救护工作
55应急救援方案实施
551应急救援方案：
电梯发生困事件采取电梯专业维修员般救援措施通电梯专业维修电梯工操作完成救援活动
552 应急结束：
受困员全部救出轿厢脱离险竟受伤员基救治事危害控制紧急疏散员安置恢复正常生活应急领导组部根应急救援实际情况宣布应急救援结束严重事应取级部门相关政府部门意方宣布应急救援结束
6总结改进措施
分析事原应急救援工作进行总结分析存问题电梯维保单位提出改进建议
7时培训演练规划
定期培训操作员理员应突发特种设备事件知识力定期进行演练通演练培训应急队伍落实岗位责熟悉应急工作指挥机制决策协调处置程序检验预案行性改进应急预案
附件：
电梯应急通讯录
序号
岗位
姓名
电话号码
1
组长
史庭华
13586696623
2
副组长
代文光
13967815265
2
成员
玲芬
13806669674
王珏敏
15057407733
报警电话：
前厅部：87412926 87412923 消控室：87412729
附件6：
型会议工作安排程序
会议确定逐落实项准备工作落实项细节特制定型会议部门工作安排程序：
前厅部：
1根通知求准备茶水矿泉水水果等服务员提前20分钟门口迎接客引领客会议室
2会议进行中间隔20分钟提供次茶水服务
3会议结束回收水果香烟等
二工程部：
1根会议求提早天做会场灯光相关设备调试工作
2会议开始天提前半时次相关设备进行调试踪会议
3高配值班员需延迟1时班
4需开启空调做空调开关工作
三保洁部：
1提前天会议室做保洁工作室墙面天花板桌椅整洁污渍浮灰破损蛛网等
2会议室外摆放烟灰缸停循环清扫室外场保持面干净卫生间台面干净水迹厕纸摆放齐全会议结束洗净茶杯水果盆擦净桌椅
3绿化求摆放整齐枯叶黄叶现象
四保安部：
1根会议求摆放签台特报告厅会议根会议求协助前厅部布置会场
2前天晚班员延迟时班
3白班员全体班
4根会议需16号门时启做理车辆确保车辆停放序
57：30前巡视报告厅外确保签台已摆放圆桌已摆放网球栏已撤做开门开灯开空调工作
附件7：**银行厦消防安全指南（略）
附件8：
电梯报修流程图
规范电梯维修保养行明确电梯维修保养程中作业员应遵守工作求特制定流程图
前厅部接电梯报修电
报修登记簿做登记工作
电话报电梯公司维修员
前台
通知工程部王旺松
踪
回复前台踪结果
附件9：
空调报修流程图
规范空调维修保养行明确空调维修保养程中作业员应遵守工作求特制定流程图
回复前台踪结果
电话报空调公司维修员
前台
前厅部接空调报修电
报修登记簿做登记工作
通知工程部踪
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确保**银行厦出租户拥良办公营环境提供规范理服务体现客尊质先精神**银行物业理处组织机构职责进行调整具体：
机构名称：**市**物业理限公司**银行楼物业理处
二理机构设副部门勤员
机构图：
助 理
工程部
保安部
保洁部
前厅部
勤
三机构核心理层职责：
1：负责**银行楼物业理全面工作协调处理理处日常工作
2助理：配合负责楼日常工作监督理协助部门工作
3部门：全面负责部门工作服理处助理工作安排
4勤：工作求**银行理处办公室工作细**物业勤员岗位考核制度执行
四休假日实行值班理理制：
实施办法：理处助理部门办公室员前厅部员轮流岗值班员必须觉遵守值班制度
1工作职责容见附件2值班制度
2值班时间早8点30午5点
第二章：理处岗位职责
1认真贯彻总公司工作方针项规章制度
2负责组织协调部门工作职充分发挥理处作
3加强全体员工业务培训工作业绩考评全面提高全体员工工作素质增强整体凝聚力
4组织召开周理处工作例会掌握工作动态解方信息检查总结布置工作务
5全面熟悉楼结构情况业保持密切联系时征求业诉求监督
6沟通理处相关机构建立良公关系协调配合搞工作
7听取意见建议断提高工作方法提高理水
8团结友爱沟通交流肩负重提高工作责感
9努力完成**银行厦物业理服务合中项工作求
10完成公司布置项工作务
理处职责：
1公司总理领导带领理处全体员**银行厦实施全面质量理贯彻实施踪落实
2加强学熟悉物业理条例法律理处理物业理中出现类事件
3负责厦保安消防程控制理业营造良办公营环境
4负责厦消防安全车辆理公卫生绿化养护等理设备设施维护保养业提供维修等工作
5负责代收分发报刊快件杂志商务复印代理代办服
6负责物业维修服务保洁绿化服务程中理踪
7负责类设备运行控制维修保养理保证**银行厦设备设施正常运行
8负责项服务程中质量记录正确完整
9负责全体员类业务培训断提高专业素质
10常巡视区域接受业查询投诉等事宜做整改工作
11遵循客尊质先服务宗旨搞部门精神文明建设时完成理区域工作
12组织召开周理处例会掌握工作动态解方面信息检查总结布置周工作计划
13完成年度工作计划完成月度培训计划
14完成**银行厦物业理服务合中工作容
15抓团队建设提高整体素质断适应新形式新需求
16加强**互助精神帮助员工解决生活工作困难
二理处副（助理）职责：
1协助配合负责楼日常工作
2监督理协助部门日常工作
3兼工程部工作
4理处厦期间行理处职权
5协助召开周例会督促部门完成工作计划
6完成年度工作计划完成月度培训计划
7完成**银行厦物业理服务合中工作容
8完成理处布置时性工作
第三章：前厅部岗位职责工作流程
前厅部部门工作职责：
1做商务总台服务偿偿服务事项（偿服务：代收分发报刊信件杂志送水联系设备维修登记联系偿服务容：商务复印传真代理代办服务）
2做微笑服务问必答积极做信息咨询礼宾接服务工作
3负责会议接调度工作踪会议服务程结果会议接程中足处时进行整改
4积极配合银行开展文宣传活动项性化服务工作
5坚持业微笑服务严谨理工作宗旨创建厦体化理窗口受理服务力争业满意
（1）接受类信息源登记传递根投诉建议问询等状况进行核实落实处理处理结果报档
（2）根投诉事态性质般事件处理结果24时回复需综合协调处理事件回复48时性质严重事件处理结果必须投诉认签字
6做楼报刊分发办公室工作楼电话总机接线工作
7做理处部门理处银行部门通知联系工作服务总台事务受理信息传递中心保证类信息源效传达时受理做回访
8提供性化服务树立良形象
9完成年度工作计划完成月度培训计划
10完成周例会工作计划
11完成**银行厦物业理服务合中部门工作容
二前厅部岗位职责：
1定期部门员工进行培训断提升员工工作力素质业务水
2全面负责银行项会议接严格会议接流程操作
3协调部门关系
4全面负责前厅部理工作确保前厅部工作正常进行检查控制前厅部工作程序服务标准督导员工客提供高效优质服务树立流服务形象
5负责属员工进行排班考勤负责前厅部员工工作表现定期进行评估
6检查班员工仪容仪表礼节礼貌工作态度服务质量
7定期召开会议传达部门会议关容做传达工作
8检查前厅部卫生情况工作准备情况保证区域设施设备时刻完损踪设备障维修问题保养前厅部种设备
9快件进行分类统计开票工作做月商务报表25日前交理处勤
10执行完成级领导分派相关工作
三前厅部员岗位职责：
1觉遵守前厅部项规章制度员工守
2客热情周客提供优质服务
3热爱职工作业务熟练努力掌握种新技满足客新需求
4爱护商务中心项设备日班前检查电脑印机复印机传真机否处正常状态定期请关员现设备进行维修保养工作
5合理利纸张避免纸张浪费现象时施乐公司保持联系时补充类易耗品
6做交接班工作
7客提供复印服务严格实际数量登记需收费收费标准收取费做开单结算手续月底交前厅负责做账
8保持商务中心整洁
9做银行会议接工作根会议接单相关容配合前厅负责做会场布置会议前期项准备工作踪工作
10服理时听级工作安排
11觉遵守公司制订员工守项规章制度
四前台员日常工作流程：
1天分两批送报纸（早班员分送）午9：30左右分送午15：00左右分送（力资源稽核科技团体资金资产国际投资风险授信结算等）
2代理代办楼订机票服务EMS快件提供会议性化服务客户提供报刊杂志信件字复印传真等项目做挂号信快件登记联系工作
3做会议接工作
4接工程报修时通知工程部做登记记录做回访工作
5接桶装饮水需求电话通知送水师傅做登记记录
6接空调障记录方电话号码房号障原通知空调公司员维修报工程部踪时做回访工作
7根工作求制作温馨提示通知保安部（队长）时张贴时撤回
8做外物品登记保工作时通知位
五会议接服务流程：
1接收银行会议单子复印5份分发部门：理处前厅部工程部保洁部保安部份负责签字确认遇口头通知电话通知时会议先操作补单交银行相关员签字确认
2解会议时间点数性质会型等根通知求准备茶水矿泉水水果投影仪话筒签台等
3严格会议求布置会场摆放物品
4午830会议离会议开始30分钟前布置会场重会议前天布置调试项设备保证会议正常指定服务员提前20分钟门口迎接客引领客会议室
5先客先次序倒水
6会议开始量避免扰客般会议间隔20—30分钟添加茶水次注意适时更换烟缸
7会议接中服务员应面带微笑表现方体（重会议非通知特殊求般便进入）
8动征求银行方会务负责客意见做记录汇报
9会议结束时服务员应时开会议室门面带微笑站门口侧客离开会议室时礼貌道引领送客
10型重会议启动型会议工作安排程序（程序见附件6）
六行长接员工作流程：
1班时先准备行长会议茶水
2接访客做登记记录
3做20F会议接工作
4天中午次（11：30）行长室分发报纸书刊快递等
5代理代办行长复印传真等服务
6完成级指派时性工作
第四章：保洁部岗位职责工作流程
保洁部部门工作职责：
1严格遵守公司制订种相关制度时班迟早退事情须提前天请假
2班时间擅离工作岗位串岗扎堆聊天接私电话岗位关书刊报纸杂志等
3员工班须注意仪容仪表礼节礼貌等行规范做精神饱满未语先笑情绪带工作中影响工作
4事间应真诚合作团结致阳奉阴违诬陷离间事关系
5部员工非班员事须进入工作场必须关领导确认方持单进入
6未允许准私携带疑物品进出工作场必需动出示书面准许工作联系单动接受保安相关检查检查中发现雷单位物品保安权查扣相关员物品报相关部门予处理
7部门员工需熟知觉维护单位消防等公设施设备
8部门员工交接工作必须进行清楚书面交接包括工具情况药剂消耗数量等
9物料消耗领需旧换新进行详细登记节约材料者予表扬奖励浪费材料者予批评处罚
10弄虚作假私偷窃材料者查获公司关规定处罚
11工作完毕清理现场时工具器材杂物等遗留工作场
12发现机器设备障班员法处理时报告级领导进行处理
13部门员工必须条件服完成领导指派务口拒绝执行
14玩弄移位消防器材
15加强防火意识发现安全防火隐患时部门领导汇报协助领导采取相应措施
16遇突发性事件应保持镇静听公司部门领导指挥
17时完成年度工作计划完成月度培训计划
18完成周例会工作计划
19完成**银行厦物业理服务合中部门工作容
二保洁部岗位职责：
1建立健全项规章制度严格求属员工认真执行岗位责制落实项工作流程
2合理安排力资源根部门实际情况负责招聘建议解雇员工培训新员工
3加强部门部物料成控制做开源节流工作
4制订部门技术岗位培训计划组织相关员参培训断提高级技术员技术水月员工进行次考核
5负责工作区域机器设备季节性盘点工作
6关心员工做员工思想工作充分发挥员工积极动性
7负责部门消耗品物料机器设备等存放安全消防安全工作
8加强部门间横联系沟通树立整体团队精神思想保证部门工作正常运作
9认真做职工作检查勤督促发现问题时整改
10认真执行公司物业理处领导达指示交办项务
三公区域保洁员岗位职责：
1严格遵守公司制订员工守项规章制度
2公区域保持清洁意堆放杂物占现象发生见废弃物污渍卫生间洁净异味时清扫积水定期做难涉部位（柱玻璃墙）登高保洁工作消灭卫生死角
3班期间应规定卫生区域进行停巡视保持公区域卫生整洁定期进行特清洁防治蚊虫滋生
4特注意公卫生间卫生清洁工作厕卫生纸张必须时位做脏清理保证卫生间设施整洁干净尿迹臭味卫生死角
5班期间保证负责楼层面杂物家具墙面绿色植物等相关区域积灰
6负责检查种清洁物品正常保工作杜绝浪费
7工作时严格执行三轻（走路轻说话轻操作轻）工作求
8积极参加业务技术培训断改进提高业务水
9做层楼公部位银行领导办公室类会议室活动室21楼客房区日常保洁工作
10垃圾日扫日清避开电梯高峰期业班前进行
11严格请假制度杜绝短信方式请假否旷工处
四公区域保洁员日常工作求：
班期间完成天日常卫生应相关卫生区域进行停巡视保持公区域清洁整齐定期进行特清洁防治蚊虫滋生
具体求：
1工作时严格执行三轻（走路轻说话轻操作轻）工作求
2楼公区域面**卫生需保证明显垃圾墙面踢脚线附属物积灰**石面需定期进行蜡抛光护理工作花岗岩砖应进行定期清洗保证公区域绿色植物枯叶积灰盆底水迹
3楼全部电梯锈钢设施设备需进行定期保养时求锈钢设施设备光亮明显印迹
4公区域立式烟缸清洁求保证烟缸准超出三烟蒂烟缸表面应光洁尘烟缸部积尘异味烟缸表面保持水迹印迹面痰盖脏迹里面石子时清理洗涤抹干表面水迹烟缸垃圾夜侧天进行次抹尘清理
5楼公区域玻璃家具需定期进行清洁求保持洁净明显印痕堂面支柱桌面沙发锈钢制品等设施装饰物件求尘印迹定期进行蜡保养堂电动玻璃左右侧门玻璃应保持洁净印迹
6公卫生间整体卫生清洁工作做脏清理保证卫生间设施整洁干净尿迹臭味卫生死角
7部镜面云**洗手池清洁：求镜面云**洗手盆清洁求水迹光亮新坐厕尿槽坐厕水箱清洁求洁净气味污迹注意隔间附属物门边缝卫生
8负责检查种卫生工具品正常保工作浪费求定点摆放意乱放尤意放洗手间碍观瞻增强隐行式理
9负责区域关设备设施等检查报修工作保证设施设备正常
10公区域空调口抽风口安排计划卫生空调口抽风口安排周少次抹尘
11公区域面墙面附属品须保持清洁积灰
12楼玻璃柱子（2米）须保持尘印迹
13觉遵守公司制订员工守项规章制度
五PA技工岗位职责：
1觉遵守公司制订员工守项规章制度
2负责楼花岗岩面10米外墙面玻璃洗涤清洁工作楼层公区域塑胶毯蜡抛光工作
3执行清洁保养毯工作计划安排负责楼毯渍清洗工作做定期清洗方脏洗
4做工作记录严格操作规程保养机器做次完清洁抹干延长机器寿命
5时注意楼公区域整体卫生情况出现良状况应进行动修补工作
6根楼实际工作量严格控制清洁药水量杜绝浪费现象发生
7积极动勤奋学断提高岗位PA技术
六PA技工工作求：
1班根部门安排计划卫生表班清洗区域毯根清洗标准清洗刚清洗完毯应避免物重压
2电梯间玻璃堂周围高空柱子玻璃等进行刮洗必须达光亮镜印迹遗留效果工作进行中清洗掉顽固污迹柔软玻璃损害工具进行特殊处理决刀片类尖锐锋利工具免玻璃表面划伤
3班清洗区域面高空墙面根清洗标准清洗公区域进行突发性卫生清洁时放置心路滑工作进行中标牌提醒客清洗面时漏洗快洗洗污水时吸水机吸干净保留时间长会造成面损伤遗留污水印迹
七保洁员工作流程：
17：00前换装岗注意仪容仪表
27：00——8：00楼层拖洗手间里外擦干净
38：00——9：00做安排计划卫生
49：00做日常卫生计划卫生区域巡查
511：00换装班
611：30换装班做日常卫生计划卫生区域巡查
715：00全体员工开会
815：30值班员巡查楼层卫生
917：00值班员楼层更换垃圾
1018：00值班员换装班
八日常保洁具体工作流程：
（）堂
1堂保洁原：休息日操作基础白天进行日常保洁
2休息日定期堂进行彻底清洁必时进行抛光蜡
3日常保洁求天面进行清扫堂玻璃墙面台面椅子沙发等常保持光亮干净
4操作程中根实际情况适避开客客聚集区域客离散予补做重点拖擦客进出频繁容易脏污区域增加拖擦次数
5遇雨雪天堂进出口处树立心防滑告示牌增加拖擦次数防客滑跤雨水带进楼
卫生标准：
1保持面花岗石脚印污渍烟蒂痰迹垃圾
2堂部位墙面台面栏杆椅子沙发等保持光亮整洁
3玻璃门手印灰尘保持干净光亮完损
4堂**石烟缸保持光亮烟灰迹痰迹
（二）公区域
扶手楼梯走廊
1拖走廊楼梯擦干净拖拖揩布擦干净
2扶手揩布擦干净手印挡杆做灰尘生锈
3时楼梯四周墙面送风口窗台灰尘掸净
4保持楼面楼梯进出口处干净整洁
5白天定时走廊进行清洁
电 梯
1日班前电梯外门电梯轿厢墙面面进行全面擦拭清扫
2白天停循环电梯进行保洁保持电梯干净整洁
3休息日定期电梯进行清洁保养包括电梯门轿厢四壁进行定期光
室 外 场
1清扫面灰尘垃圾
2停循环清扫室外场保持面灰尘垃圾烟蒂
3垃圾集中垃圾箱里
4保持室外场类标牌杆墙面广告牌灯座清洁
卫生标准：
1面保持清洁光亮污迹水迹脚印
2走道四角踢脚板保持干净没垃圾
3烟灰缸保持清洁污痕烟蒂超6楼面垃圾箱放置整齐垃圾袋套垃圾箱四周散积垃圾异味
4墙面走道设施门框通风口应急灯灯保持干净积灰
5扶手楼梯台阶保持清洁污物垃圾栏杆保持光亮积灰
6保持电梯梯门光洁明亮轿厢四壁面干净整洁
7室外场面做垃圾积灰尘烟蒂纸屑感宽广舒畅
卫 生 间
求卫生间日清扫4次天第次保洁工作必须8：00前做
操作程序：
1先清洁剂清洗便池必时喷点香臭剂
2序擦试面盆水龙头台面镜面
3墙面清洁剂清洁
4面拖拖干保持面干燥干净
5配备卷筒纸洗手液二楼重客时配备纸巾
6保持卫生间空气清新必时开窗户通风班前关闭
7检查否遗漏处遗忘清洁工具
卫生标准：
1卫生洁具做清洁水迹头发异味
2墙面四角保持干燥蛛网面脚印杂物
3镜子保持明净灰尘污痕手印水迹
4金属器具保持光亮浮灰水迹锈斑
5卫生品保证齐全破损
6保持卫生间空气清新
会 议 室
操作程序：
1序擦试窗台窗框门扶手
2次清洁墙面护墙板踢脚线
3擦试茶桌子椅子安放整齐
4吸尘器进行吸尘
5异味时开窗通风喷洒空气清香剂
6检查没遗漏处收拾清洁工具关闭灯空调关门
卫生标准：
1保持室窗窗台窗框干净整洁破损
2保持室墙面天花板整洁完污渍浮灰破损蛛网
3保持面毯整洁完垃圾污渍破洞
4保持室种家具放置整齐光洁灰尘
5保持室灯具清洁完破损
6保持室空调风口干净整洁积灰霉斑
7室种艺术装饰挂件挂放端正清洁损
车 库
1定期清车库灰尘纸屑等垃圾
2箱柜器具灰尘掸掉
3时清室进出口处垃圾避免水道堵塞
4常查车库卫生清洁情况允许车库堆放物品垃圾
5常拖**灰尘保持场清洁
卫生标准：
1保持车库道路畅通堆积垃圾物品
2保持面灰尘垃圾
3保持车库空气流畅异味必时进行通风
玻璃锈钢
操作程序：
1工作前准备工具刮窗器沾水毛刷玻璃清洁剂水桶等
2沾水毛刷稀释清洁剂搅匀回涂玻璃表面刮窗器45度左右时水刮揩布四周水迹揩干
3遇玻璃表面较脏进行第二步操作前先水涂玻璃刀轻轻刮表面污垢
4锈钢应绒布擦锈钢光亮剂定期光
5爱护清洁工具注意保养损坏工具擦洗玻璃
卫生标准：
1玻璃灰尘水迹保持干净光亮
2玻璃污斑手印应时清保持清洁
3锈钢灰尘水迹污迹手印
九清洁工作检查规程：
（）检查目
保证楼环境清洁卫生监督检查员提供标准清洁员工作效果客观评价标准必制定清洁工作检查规程
（二）检查容
1花岗**阶接缝否洁净毯否清洁污点楼梯墙角积尘车库面否干净花坛否烟头杂物射灯座否干净
2墙面花岗石瓷砖否干净明亮污迹
3玻璃墙玻璃门窗镜面触摸屏护烟挡板否洁净透亮
4金属制品栏杆送信口水龙头拉手消防风口立式烟缸应急灯玻璃幕墙铝合金框架堂立柱否擦否光亮锈迹污迹
5电梯轿厢否干净否指定清洁剂擦
6洗手间皂盒马桶水箱水器阀等设施否干净损坏洗手间异味便器洗手盆便斗水锈台面否干净水迹厕纸否齐全
7立式烟缸垃圾桶脏物规定时清垃圾清运准时做日扫日清
第五章：工程部岗位职责工作规范
工程部岗位职责：
职责：（理处副兼）
全面负责工程部日常理工作
1负责楼设备设施维护保养计划制定实施
2制定工程相关作业流程应急预案
3工程相关员进行项培训考核
4检查部员相关工作记录设备设施运行状况
5负责工程技术专业文件档工作
6负责工程相关合约进行初审
7公司理处求相关工作进行调整
8时完成年度工作计划完成月度培训计划
9完成周例会工作计划
10完成**银行厦物业理服务合中部门工作容
二工程部领班岗位职责：
职责：
协助做日常理工作负责部门档案资料理表单核查整理部日常理工作安排制定设备设施维修保养计划楼设备设施维修保养特殊材料配件采购联系外事宜
1工程工作员工作进行合理安排时类工作记录进行抽查
2楼工程设备设施资料进行整理档
3规定楼重设备设施进行亲检测保证设备正常运行
4严格遵守公司理处项规定服工程部交付时工作安排
5负责工程技术专业文件档工作
6完成工程部交付务
三工程部岗位职责工作规范：
高配值班电工岗位职责：
1严格遵守公司员工守公司理工作处项规章制度
2坚守岗位定期巡视机房设备运行情况密切监视仪表工作情况正确抄录项数填记录表
3停电时做慌张倒闸操作时镇定根事先填写操作表单进行操作
4倒闸操作前必须先检查通模拟操作认误进行操作
5倒闸操作必须检查低配室开关断路器状态规定开启时通知关部门工程负责
6正常运行中擅进行倒闸操作
7事未排进行交接班般性设备障应交代清楚做记录
8努力做设备房清洁工作做防范动物工作确保安全运行
9请假补休需天前报告申请批准安排合适班员
10刻苦专研断更新专业知识熟练掌握楼供电方式状态线路走辖设备原理技术性实际操作方法
11觉遵守公司制订员工守项规章制度
电工岗位职责：
职责：负责楼配电明动力等设备设施检查记录维护维修
1服领导调度工作安排遵守员工守部项规章制度操作技术规程
2月次楼明设施进行巡查（特楼层开关箱开关断路器巡检）发现问题时解决巡查处理情况进行记录
3负责楼明设施维修维护做记录
4负责强电井强电开关箱整洁
5业彬彬礼坚持业第
6刻苦专研断更新专业知识熟练掌握楼供电方式状态线路走辖设备原理技术性实际操作方法
7觉遵守公司制订员工守项规章制度
道维护员：
职责：负责楼排水系统消防水系统阴井等设备设施检查记录维护维修
1服领导调度工作安排遵守员工守部项规章制度操作技术规程
2熟悉排水系统（种水泵道阀门控制设施）种机械设备供气供水设备情况掌握操作规程维护保养知识求正确
3定期巡视检查相关系统设备运转情况做记录
4积极配合工种工作努力完成领导交务
5刻苦钻研断更新专业知识提高操作水
6觉遵守公司制订员工守项规章制度
弱电操作员：
职责：负责楼消防系统检查测试记录维护维修电话安装线路维护空调踪记录简单障排音控智设备维护保养
1服领导调度工作安排遵守员工守部项规章制度操作技术规程
2负责楼电话安装配线架弱电井道整洁
3负责电梯空调（维修保养）踪作相关记录
4负责消防系统音控智设备维护保养根理处求相关设备设施进行测试
5定期巡视检查（电梯空调消防）等相关设备运行情况作记录
6积极配合工种工作努力完成领导交务
7刻苦专研断更新专业知识提高操作水
8觉遵守公司制订员工守项规章制度
三匠：
职责：负责楼门窗坪墙面检查记录维护维修
消防控制室员岗位职责
1服领导调度工作安排遵守员工守部项规章制度操作技术规程
2值班期间碰机报火警需立通知保安班长委派员火警现场进行查确认否火警误报引起确定火情需立启动相关消防设备时做记录
3机障部位障报警应时通知相关负责求保安班长楼进行加强巡查增加巡查次数时做记录
4值班期间严禁意关闭消防机
5消防控制设备通讯器材等进行常检查定期做系统功测试确保消防设施系统运行状况良
6做交接班工作认真填写值班记录系统运行登记表
7积极参加消防专业培训断提高业务水熟知操作火警应急预案
8觉遵守公司制订员工守项规章制度
电梯理员岗位职责：
1踪配合维保单位做楼电梯保养维修工作时做巡检工作
2维保单位做维保容进行认真检查验收检查合格方维保单位电梯维修单签字
3维保单位更换配件事先进行检查确保代品旧配件
4天巡视检查台电梯运行情况填写电梯维保检查踪表发现问题时维保单位联系
5日二次楼电梯感受性试检查
6发生电梯困时应急预案操作程序处理
7周次金库食堂电梯情况进行询问
8完成级交务
空调理员岗位职责：
1服领导调度工作安排遵守员工守部门项规章制度操作技术规程
2根季节时改变相关阀门状态机组电脑模式转换
3根规定气温时间开关空调
3日二次楼层空调电脑连接信号线巡查
4开启冷空调期间定时冷塔机组水泵进行巡查
5发现问题时空调维保单位联系踪维保单位维修保养进度维修质量
6保持空调维保单位联络
7制定空调年度保养计划
8刻苦钻研断更新专业知识提高操作水
四机房规定：
高配室
1调配员必须工作中保持高度工作责心做事认真细心做24时专值班持证岗
2熟悉楼供电方式状态线路走记录关配电运行数保持功率数日09
3配电窗开关标识清晰悬挂相关警示牌防动物侵害设施良
4确保配电室灭火器良配电专工具齐全执行倒闸操作制度需倒闸操作时必须先填写倒闸操票进行操作
5确保配电室卫生良定时消四害半年次紧固电器螺丝特殊线路停电外熄灯检查配电电器周次
6做时次设备房设备进行巡查记录
7认真做天交接班工作客进行登记记录
空调机房
1空调运行期间时保证机房设备进行巡视记录
2空调休机时期天次机房进行检查做记录
3时做空调运行周期定期维修保养接报修务立赴现场进行处理时进行抢修恢复
4求岗位员勤巡查勤调节勤记录保持空调状态正常做节工作
5做机房卫生工作杜绝机房滴漏等现象发生
水泵房
做日查记录日抄录总水表机房积水线整洁腐蚀现象水泵电机运行正常生活水泵配电箱整洁标识清楚做年度保养计划
1保证天两次（日夜次）系统供水压力设备状况进行巡视记录
2发现问题时处理报
3做机房卫生工作杜绝机房滴漏等现象发生
发电机房
1必须保证半月次（月15日）进行负荷试车运行运行情况进行记录
2发生外线停电时必须操作程序进行发电送电电达时间控制15分钟
3发电情况时注意发电机运行工况时（发电机工作时电压频率电流等情况）进行记录
4做机房卫生工作
5月次发电机电瓶充电情况机油柴油电解液水箱情况进行巡视记录
6遵守值班电工行业规定工作必须规定程序操作
7发生紧急情况需时报处理事件时处理法处理事件时级报处理作记录等
8严格遵守公司理处项规定服级交付时工作安排
第六章：保安部岗位职责服务规范
保安岗位职责：
1全面负责保安部工作负责部门队员检查督导处罚奖励申报月进行次考核带领部门队员完成公司达项工作务
2坚决贯彻执行副指示做副保安工作参谋助手辖区域安全负重责
3高度责感事业心提高业务理水办事积极讲求效率树立全心全意业服务意识
4督导领班保安员履行职责检查项保安措施落实确保辖区域财物安全
5班审阅前班工作记录容作相应处理
6持召开保安工作例会做情达情述工作加强队员教育培训月次业务素质培训提高保安队伍整体素质
7维护公治安秩序常巡视辖区域种重设备确保设备处良状态
8负责消防工作根预防防消结合方针开展五防（防火防盗防劫防破坏防然灾害）中心安全教育法制教育常检查消防器材处良状态消火灾隐患
9负责辖区域装修理做踪工作督促属加强装修区域安全理工作
10完成级交代务
11时完成年度工作计划培训计划
12完成周例会工作计划
13完成**银行厦物业理服务合中部门工作容
二保安班长岗位职责：
保安班长保安领导负责辖区治安保卫消防车辆理工作职责：
1熟悉辖区楼结构种公设备设施分布位置全面掌握楼情况
2传达执行保安达项务指令
3严格公司关制度员工守册岗位职责月定期考核保安员工作成绩报保安合格员应建议保安予劝退
4巡视辖区时做巡更点工作常定时定时通讲机踪检查班保安员履行岗位职责情况督导工作协助处理关情况
5认真做值班记录值班中发生问题异常情况处理结果时准确完整记入值班日记中时移交班
6掌握辖区类突发事件应急处理预案带领全班队员正确运协助保安全班业务技进行培训保证队员胜职工作
7负责辖区消防工作常检查消防器材消防器材保持良状态发现火情时报警采取措施灭火救维持秩序
8严格执行楼办公室钥匙领手续时做登记
9银行班带领队员做楼层巡查关门等安全工作
10完成级领导交办务
三保安队员岗位职责：
1保安员应具强烈责心工作认真负责保持高度警惕性敢挺身出制止犯罪活动违法乱纪行
2具全心全意服务意识保持良形象仪表端庄干净整洁礼貌保安服务中体现礼貌干练周职业水准
3值勤时必须保持良精神面貌集中精力密切注意周围疑动疑员进出外员需办理进入楼登记手续外出物品易爆物品进入楼必须相关责核实意门岗登记方放行
4爱护公场设备设施防止层门窗受破坏
5加强重部位巡逻发现疑情况应视情况处理时报告领导
6做消防工作熟悉楼楼层喷淋总阀门位置熟练掌握消防设施方法配备必应急工具定期检查楼层消防设施设备
7电梯运行理客梯货梯序运行加强电梯装卸物品理踪
8做源节约工作银行部门班时巡查楼关门关窗关闭走廊等必电灯
9留意讲机呼情况岗位保持联系防止种治安消防事发生
10外施工员必须物业理处许证件进入楼区域巡逻队员日少4次踪施工现场核实施工员排查安全潜隐患
11服级指令工作安排做交接班工作
12觉遵守公司制订员工守项规章制度
四号岗（6号门固定岗）职责：
1做礼仪形象工作
2员物品进出进行登记：外出物品易爆物品进入楼必须相关责核实意门岗登记方放行外员进入应先登记必时领班联系踪确认达目
3动业客提供性化服务帮助提升物业理形象
4仔细聆听客关询问热忱熟练回答
5发现装修运送物品时引导货室进入时报告班领班
6节约源时关门
7完成时性工作务
工作求：
1规定着装岗姿态端庄精神饱满礼貌周（见行领导必须敬礼问）
2动业客招呼问语言热情音量适中动客拉开玻璃门
3语言文明动作规范态度蔼热情服务面带微笑
五二号岗（1号门固定岗）职责：
1负责门前广场车辆秩序理规定点进行停放（机动车非机动车）
2负责营业厅安全警戒发现疑员时报告领班进行处理
3检查进出件物品外出物品易爆物品进入楼必须相关责核实意门岗登记方放行货物送楼应引导货室六号门进入必时领班联系踪确认达目
4热情回答顾客询问提供性化服务(雨天顾客伞拎提物品等）
5保障周围设施完发现损坏时报修作记录损坏求相关员赔偿报告领班
6密切关注岗位周围环境乱张贴乱堆放周围环境出现异常情况时时报告领班
工作求：
1规定着装岗仪表整洁姿态端正精神饱满行走轻快
2指挥车辆时动作规范礼貌立场坚定严禁乱停放现象
3车话时保持定距离（08—1米左右）语言文明态度蔼
4密切注意周围切动态发现疑物时报告领班进行踪做记录
六三号岗（室固定岗）职责：
1运送货运装修材料车辆予登记
2确保车道口畅通发生堵塞
3发现疑车时通知巡逻保安进行踪检查报班领班
4保持岗位附良清洁卫生值班环境
5动业客提供服务帮助
6负责日常事务性工作
7外出物品易爆物品进入楼必须相关责核实意门岗登记方放行
8定时巡逻停车场行车停放处严防专停车位抢占常驻车辆熟知率80
工作求：
1规定着装岗仪表整洁姿态端正坐翘腿腰背挺直密切注意周围动态
2精神饱满萎靡振熟记常停车库车牌号码
3动服务语言文明动作规范态度蔼面带微笑
七四号岗（车辆巡逻岗）职责：
1进入辆车进行踪时提醒车关车门车窗预防物品丢失
2保持车场**畅通防止刮擦碰撞事件发生
3专车位必须号停放发生抢占专车位
4加强车辆安全检查巡逻防止偷盗窃事发生
5加强设施设备检查发现问题时报维修
6时疑员进行盘问踪报领班控制闲杂员车库闲逛
7保持车场环境卫生发现脏乱时报领班处理
工作求：
1规定着装岗仪表整洁行走轻快精神饱满姿态端正
2严密注视车库切动态熟记常停车辆车号解车单位职务办公室情况
3指挥车辆时动作手势规范车话时先敬礼语言文明态度蔼面带微笑
八五号岗（金库警戒岗）职责：
1负责金库运钞车出入口安全警戒阻止关疑员
2禁止关疑员附拍录发现立阻止
3提高警惕安全防范严密注视周围切动态发现疑立报领班级领导
4保证金库门前道路畅通堵塞
工作求：
1必须规定着装佩带相应警戒器材
2精神饱满姿态端庄动作规范
附件1：
**银行理处办公室制度细
进步加强办公室理确保项工作利展开营造良办公室环境特制定制度：
1准时班树立良时间观念班时间详见员工手册考勤制度
2进入办公室必须穿公司工作服
3办公室觉讲普通话禁止喧哗说笑闹说粗话脏话
4爱护办公室项设施时保持办公室干净整洁营造良工作环境
5利办公室会客聚会办公室吃饭更允许吸烟
6督促部门务必时认真递交月工作计划月工作总结
7礼貌接位访员初次见面重客需心记录重信息留良服务印象
8准私动办公室物品需应勤员登记做领取记录
9班前应时关掉电脑切断电源线确保办公室万失关门离开
附件2：
值 班 制 度
进步加强完善**银行理处双休日节假日值班制度 保证**银行理处双休日节假日工作正常进行根现状况规定：
双休日法定节假日实行部门负责（行政员）值班 制度
二双休日节假日值班分部门序轮换
三值班时间工作日办公时间值班点值员办公室
四值员应实际情况认真填写值班记录通保安部领取理处办公室钥匙时交接位值班员
五值班期间行理处负责职权做安全巡查工作检查工程部保安部值班记录检查部门员工劳动纪律仪容仪表服务品质遇重紧急事项应时通报理处负责处理
六综合部负责安排双休日节假日值班名单节假日值班名单节前安排时报送理处部门
七值员(包括公务私原)时值班找级代岗员提前申请理处批准方调换
八值员擅离职守贻误影响工作造成严重果追究责
九值员必须24时开机
附件3：
**物业勤员岗位考核制度
勤理员作公司行政财务延伸日常工作理处负责外济帐务行政规程需财务办公室负责
日常理类：
1负责处理业接正确处理业务投诉语文明热情方
2正确记录填写报修项目落实维修情况法立解决业作解释工作
3熟悉类费收费标准计算方法准确误做现金收缴工作时入账公司财务规定时间时缴纳
4根业求联系安排量解决业合理需种求
5做理处部档案资料整理档保存阅手续做资料缺损复印
6负责分发类通知日常文档处理
7规范服装整理库存服装必须干净整洁］
8理处正常现象应时公司汇报隐瞒报承担第责等责
9完成理处交办务
二行政理类：
1规定程序办理员入职试转正离职手续
2月规范制作员工工资单
3认真实规范清晰做物业辖区员考勤记录作假
4理处需汇兑物品采购单报公司审批采购
5做理处固定资产易耗品服装品工具类材料登记保领发放工作建立清晰台帐
6严谨印章理印章必须理处签名确认进行登记理处印章盖通知温馨提示业告知公司部流通表单权力权力（理处权力）
7完成公司办公室交办工作
三财务理类：
1帐务报表清晰完整发票领发放回收理规范查
2类证件（出入证停车证等）发放登记收费符合公司财务求进行登记
3负责理项费报销工作严格公司求规程办理
4清楚物业辖区收费（物业房广告租赁等）期情况时进行催缴
5时催缴物业理费制定物业收费计划
6完成公司财务交办工作
四日常考核：
1日常理类考核理处考核发现问题第次警告处理犯理处填写失单视情节严重情况高扣罚月工资20％
2行政理考核公司办公室考核发现问题第次警告处理犯理处填写失单视情节严重情况高扣罚月工资20％
3财务理类考核公司财务考核现发现问题第次警告处理犯理处填写失单视情节严重情况高扣罚月工资20％
4失相关部门考核严行政副总查核相关部门负责负等责接受失考核扣款
附件4：
IC门卡理制度
1IC门卡必须妥善保工程部保安部双锁存放
2工作需IC门卡必须书面形式报工程部领班意方时工程保安员两两开房门作详纪录（时间事点员情况处理结果时间）
3**银行厦入住户确工作需IC门卡确认身份实情（属办公室）方保安班长陪开启单位非办公室需开启房门必须属单位领导签字确认加盖公章
4出IC门卡时带出厦
附件5：
电梯应急救援预案（试）
1 总
11编制目
提升应电梯运行中类意外伤困事件力规范应急救援预案具体实施建立健全电梯客事应急体系规范伤困事应急处置工作效预防时控制消电梯伤困事危害特制定预案
12适范围
预案适电梯发生运行事时应急救援工作适单位电梯突然发生造成造成身安全财物损失事
2应急救援组织指挥体系职责
21成立应急领导组
组长：史庭华
副组长：代文光
成员：玲芬 王珏敏
22组长职责
负责单位应急救援预案启动电梯事全权组织进行应急救援
发生电梯伤亡事启动单位预案组织应急救援时负责单位负责报告
负责配合关部门进行电梯事调查处理
23副组长职责
协助组长电梯事组织进行应急救援
负责确定合理技术处理方案制定应急救援方案
组长现场便履行职责时行组长职责
24应急领导组成员职责
配合组长副组长实施应急救援工作
25应急领导组职责
251负责电梯应急救援预案制定修改电梯应急准备工作组织检查
252发生电梯伤困事迅速解收集汇总关情况时启动应急救援工作实施应急救援方案救援受伤困员
253负责现场组织协调应急救援应急救灾伤员救治转送行动
254救援现场防护
255负责级领导相关部门报告
3．发生事件事定级
311电梯发生事件事
电梯轿厢困（例停电电梯顶蹲底安全钳意外动作行超速保护装置制动装置意外动作曳引机制动器失效等时造成困）门区剪切面积停电然灾害（震雷击暴风雨雪等）电梯井道进水火灾突发性事件
312单位根事件事情况定性定量具体指标划分出事件等级体系（预警等级事件等级）
4预警预防机制
事件事级判断素建立完整预警体系明确预警发布程序包括审批者流程时限违规责
5应急响应（包含预案分级启动响应处置程序信息报程序）
51 总
发生文叙述事件事时应电梯运行意外事件事控性严重程度影响范围启动应急救援预案：
52启动程序
电梯发生突发事件接报员应详细初步记录列信息：事件发生点时间事件严重情况等应立报告组长启动预案
521 启动预案应急领导组电梯维护保养单位发出应急救援信息→应急领导组启动单位应急救援预案→安排员受困员取联系情况进行初级救援工作
电梯维保单位发布应急救援信息
果需采取医疗措施拨电话120联系医疗救助
发生火灾建筑物受损拨电话119联系消防部门救助
发生特重事特事重事严重事事发生单位者业必须立报告部门质量技术监督行政部门需记录报警信息般包括：
报警员姓名联系方式报警时间
受困员具体位置：址层站电梯编号
受困员身体状况否需医疗救助
53 应急救援程通讯
531保证应急救援程中通讯畅通
532措施：
电梯轿厢应配备紧急报警装置该装置应值守建筑物理机构联通
应安排救援员困员现场保持联系应急救援组应配备适宜通讯设备
应急救援组应编制携带适宜应急救援通讯录包括：单位应急救援组织通讯录级应急救援指挥部特种设备部门联络方式社会救援力量通讯录等
应急救援组应设置专应急救援电话
54 紧急处置
541针电梯轿厢受困员：
应急救援员电梯轿厢员保持联系受困员进行安抚提示电梯轿厢员保持安静远离电梯轿门配合救援活动果需医护员指导电梯轿厢病采取正确救治措施
542针伤员：
采取必扶助措施
采取必包扎止血措施
医护员指导配合医护员进行必救护工作
55应急救援方案实施
551应急救援方案：
电梯发生困事件采取电梯专业维修员般救援措施通电梯专业维修电梯工操作完成救援活动
552 应急结束：
受困员全部救出轿厢脱离险竟受伤员基救治事危害控制紧急疏散员安置恢复正常生活应急领导组部根应急救援实际情况宣布应急救援结束严重事应取级部门相关政府部门意方宣布应急救援结束
6总结改进措施
分析事原应急救援工作进行总结分析存问题电梯维保单位提出改进建议
7时培训演练规划
定期培训操作员理员应突发特种设备事件知识力定期进行演练通演练培训应急队伍落实岗位责熟悉应急工作指挥机制决策协调处置程序检验预案行性改进应急预案
附件：
电梯应急通讯录
序号
岗位
姓名
电话号码
1
组长
史庭华
13586696623
2
副组长
代文光
13967815265
2
成员
玲芬
13806669674
王珏敏
15057407733
报警电话：
前厅部：87412926 87412923 消控室：87412729
附件6：
型会议工作安排程序
会议确定逐落实项准备工作落实项细节特制定型会议部门工作安排程序：
前厅部：
1根通知求准备茶水矿泉水水果等服务员提前20分钟门口迎接客引领客会议室
2会议进行中间隔20分钟提供次茶水服务
3会议结束回收水果香烟等
二工程部：
1根会议求提早天做会场灯光相关设备调试工作
2会议开始天提前半时次相关设备进行调试踪会议
3高配值班员需延迟1时班
4需开启空调做空调开关工作
三保洁部：
1提前天会议室做保洁工作室墙面天花板桌椅整洁污渍浮灰破损蛛网等
2会议室外摆放烟灰缸停循环清扫室外场保持面干净卫生间台面干净水迹厕纸摆放齐全会议结束洗净茶杯水果盆擦净桌椅
3绿化求摆放整齐枯叶黄叶现象
四保安部：
1根会议求摆放签台特报告厅会议根会议求协助前厅部布置会场
2前天晚班员延迟时班
3白班员全体班
4根会议需16号门时启做理车辆确保车辆停放序
57：30前巡视报告厅外确保签台已摆放圆桌已摆放网球栏已撤做开门开灯开空调工作
附件7：**银行厦消防安全指南（略）
附件8：
电梯报修流程图
规范电梯维修保养行明确电梯维修保养程中作业员应遵守工作求特制定流程图
前厅部接电梯报修电
报修登记簿做登记工作
电话报电梯公司维修员
前台
通知工程部王旺松
踪
回复前台踪结果
附件9：
空调报修流程图
规范空调维修保养行明确空调维修保养程中作业员应遵守工作求特制定流程图
回复前台踪结果
电话报空调公司维修员
前台
前厅部接空调报修电
报修登记簿做登记工作
通知工程部踪
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