2010年送货部年度工作总结
2010年中心领导关怀领导送货部根年初工作计划结合部门工作实际携手客户成未行业价值观心服务情感 核心服务理念基础深入贯彻 务实奉献创新卓越精神紧紧围绕部门工作务做标杆铸品牌愿景扎实开展项工作务现关工作情况汇报：
加强领导落实责
年初根部门工作务制定2010年度部门工作计划完善车辆理5S理规定针工作存足送货员勤员制定相关考核方案拟定车辆年度保养计划驾驶员安全培训学计划车辆维修保养场送货车辆洗车场签订合作协议切实加强项工作责落实线员督查工作特市场督查方面加强送货服务质量监督理提升客户满意度列入部门工作重点作部门件事抓工作环节制定员工绩效考核表严格计划开展督查检查工作完善送货服务承诺制度部门突发事件应急预案着网建断深入信息化动化程度越越高暴露出基层理环节薄弱年进步规范操作流程时加强团队建设造规范型效率型活力型学型 团队努力
二勤工作
年部门勤员变动较年初六子减三送货部日常工作原繁杂负责委托代送理送货票理资料整理规档理送货记录收发考勤绩效考核汇总零售客户满意度调查劳保品办公品申报发放等方面工作员少工作量勤工作说压力相面繁琐日常事务年基做头绪事事着落特综合理员承担部份勤工作认真做级公司相关业务单位发类文件登记宣传工作二时整理部门资料档入册做资料档理工作三协助已制定项规章制度基础进步补充完善四时传达公司关会议文件批示精神五督察工作送货工作卷烟销售环节服务态度服务质量非常重年加强走访市场监督检查力度检查中做实事求绝弄虚作假员工绩效考核提供真实效六劳保品办公品发放提前做准备线员做勤服务保障
全年收集整理装订资料300(包份)中：委托代送资料15送货车辆资料60种检查记录17客户满意度调查9考勤绩效考核2发放记录12学培训记录7送货票180包明示承书48份种通知请示申请20份督查通告7份全年调查线路35条走访客户660户送货服务客户综合满意度达85
三送货工作情况：
1 中心库送货情况：
年111月直接送货涉100品牌应送货414053户次实送货414041户次退货12户次送货成功率9996应送货数量832099箱实送货数量8320746箱退货609条送货户率98收取现金12596万元(含支票客户)
2 干线运输情况：
年111月干线运输5条线路涉100品牌送货395677户次送货成功率100干线送货数量6070354箱
3委托代送情况：
委托代送业务中心服务客户重延伸网建工作重组成部分节约中心运行成具重意义进步规范委托代送理减少违法营行发生维护代送群体合法权益年初开始委托代送户加强监签定委托代送协议时制定相应理办法代送客户群实行定时电话抽查线路进行走访解确切掌握委托代送路段路况里程耗时需油料等情况加强委托代送户监力度增强代送客户群体间沟通协作关系梳理理漏洞查漏补缺防患未然领导费标准制定方面提供
（1）费情况
目前7组16条线路实**托代送业务16户委托代送户代送客户３２８户１－６月代送卷烟６７５５件代送金额１３９７９７２２00元发生费６３１８０00元中委托代送费５８０８３00元税费５０７９00元年费呈升趋势原：卷烟品牌结构调整部分中低档卷烟严重限量二物价涨费标准提高三税率改变年搬运费（税率56）开票年劳务费（税率约9）开票税率升47（详细情况见附表）：
（2）费标准变更情况：
年物价直呈涨趋势造成八毛石李梓三线费标准变动：四月份开始八委托户李元英费标准原7元件改30元次毛石委托户周继云费标准原7元件改300元月五月份开始李梓委托户左康江费标准原700元月调750元月
四车辆理费情况
1油耗理：
油耗理车辆理关键环节环节理纳起做方面：
提高驾驶技努力提高驾驶技节约油耗基础定期组织驾驶员进行理操作技学通断培训学交流充分解汽车操机构作配置方法基础正确驾驶操作车辆通行车实践特驾驶基动作熟练掌握操机构熟练运求驾驶员相互交流总结验力求精益求精断提高驾驶操作技术水充分发挥车辆效减少机件磨损延长车辆寿命安全优质低耗完成年度行车务
二健全理体制建立完善车辆理体制节约油耗关键建立油料理制度车辆实行油卡制车辆理员根台送货车出车概里程进行油料供应避免量油料驾驶员手中妥善保造成流失严格中心审核制度求驾驶员行车途中油报销时必须首先车签字然交车辆理员审核登记票报销关规定进行报销建立约束机制年车辆年限车辆状况等影响油耗素进行审定百公里油耗车辆驾驶员进行油料考核奖惩制度节约
三强化程监督程监督效控制油耗保障油卡供应发票报销进行严格关时加强程监督①定期测算单车百公里油耗时进行监督理发现问题时提醒限期纠正②积极配合监控部门GPS运行情况进行效监控理③严格求驾驶员根车辆期状况时进行检查修理杜绝安全隐患确保车辆正常运行④素时提醒时结合关理制度增强驾驶员危机感紧迫感达避免油料流失目
四定期张榜公开车辆油耗维修情况定期公开接受监督重手段时公布月行车里程二类型车辆公开三年底测算出全年百公里油耗车辆运行关数进行全面公开通全面公开家解台车辆油耗维修情况达民监督理增加工作透明度效控制车辆油耗目
2安全培训学情况：
季节变化车辆安全会产生诸影响中包括制动性发动机运转状况驾驶视野等根年初驾驶员安全培训计划全年组织安全培训学12次月安全学中强化天气状况分析增强驾驶员预防力通召开驾驶员安全会安全培训等方式驾驶员进行安全教育集中分析季节天气应方式特雪雾等特殊天气应方式增强驾驶员安全意识预防力消四季出车隐患二严格制度落实提高行车规范性安全性定期督导驾驶员温交通安全法规总结推**全行车先进验严格落实车辆理规章制度求做出车前检查工作程序做出车前相关准备工作重点强调驾驶安全时落实项效举措保证年度行车安全
3车辆维修：
期做车辆维修保养严格车辆理求车辆理员定期车辆进行安全技术状况检查出车前车辆轮胎制动燃油等进行检查涉关键部位清楚原须指定维修点进行检查维修效避免车辆事保证车辆种季节情况安全正常运行二强化责落实年初签定安全责书落实名驾驶员安全责驾驶员时刻保持清醒头脑达全年安全事零年度目标
4费情况：
抓住成费控制重点控制成突破口强化成意识突出抓部门关键环节费程控制二坚持围绕预算理促进项成费指标水断优化年度预算分解月度预算进行控制部门项费做预支预支三通加强送货车辆理严格控制车辆数量闲置老化车辆加快处置超限车辆实行停减少车辆运行费
⑴ 车辆修理费：
第季度：８６７７２００元第二季度：９８３７０００元第三季度：１０６９６８００元发生维修费２９２万元
⑵ 车辆油费：
第季度：金额１９３００２２１元第二季度：金额２０３８２３６８元 第三季度：金额２３３０５２１９元合计油料费：６２９８７８０８元
五存问题建议
1车辆方面：
⑴ 旦强保养场修理车辆踪位
⑵ 驾驶员日行车前检查中够仔细
⑶ 干线运输车辆修理费够特轮胎磨损
⑷ 建议进步完善驾驶员全面考核加强车辆监控理车辆里程数驾驶安全性车辆维护保养时率车辆维修费油费等情况纳入年终绩效考核确保项项举措深化
⑸ 建议定期台车辆百公里审定油耗月实际年度实际年期等指标进行公开
2委托代送方面：
年物价直涨部分委托户早求涨费果原标准估计明年代送合签订定难度
建议
进步规范委托代送理加强委托代送工作监督环节提升代送服务水委托户真正融入烟草行业族针代送整体情况提出点建议：
⑴ 定期委托客户进行业务知识培训
⑵ 托代送线路情况定时进行实摸底考查样利时掌握道路通行情况
⑶ 服务质量服务态度情况：电话抽查外否进行定时（月两月次）委托户车户抽查掌握条代送线路确切里程耗时根里程耗时测算油耗车辆磨损样加强委托代送监督理费标准制定提供效行
⑷ 养龙路段四面山石场鼓落炉3线道路维修已结束根14月费情况参营销代收代存费标准做出月代收代存代送月代收代存直送预计费分析图表：
根图表出已养龙路段四面山石场２条线改直送年约节省费五千元．
⑸ 委托户沟通节日慰候年终评优等通种方式真正加入送货队伍中立足样许会更利委托代送工作开展
四201１年工作算
1安全理：
提高认识转变工作态度车辆修理工作踪位树立责心敢敢说敢抓更深领悟细心细致开展项工作扎扎实实落实领导交务继续加强车辆检查监控发现问题时整改保障行车安全总结验吸取教训断工作做更加强学拓宽知识面努力学业务知识道交通安全法律法规确保项工作利正常开展二加强出车前车辆检查监督工作送货环节中弱项进行专项督察坚持送货服务质量送货流程规范性效性车辆员商品安全等事项进行二次检查确保工作流程符合性减少安全事发生月进行次安全培训针季节特点驾驶求操作标准等注意事项进行学培训防患未然力争达全年安全事零年度目标
2规范理：
加强团队建设树立良部门工作形象断提升送货服务水规范促安全安全促效益进步强化规范意识严格商品出库装卸送货程操作求进步规范卷烟商品装车送货程中发货环节量减少造成卷烟破损保障送货交接程中卷烟商品包装完二加强档案记录规范理确保档案记录真实效
3委托代送：
委托代送线路进行实踪走访确切掌握条线路路面里程费时方面情况测算出条线路需油耗车辆磨损确切费二加强委托代送环节监控正确处理委托户代送群体间伙伴协作关系
4时完成领导时交办项工作务
物流中心送货部
２０１０年12月７日
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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2010年中心领导关怀领导送货部根年初工作计划结合部门工作实际携手客户成未行业价值观心服务情感 核心服务理念基础深入贯彻 务实奉献创新卓越精神紧紧围绕部门工作务做标杆铸品牌愿景扎实开展项工作务现关工作情况汇报：
加强领导落实责
年初根部门工作务制定2010年度部门工作计划完善车辆理5S理规定针工作存足送货员勤员制定相关考核方案拟定车辆年度保养计划驾驶员安全培训学计划车辆维修保养场送货车辆洗车场签订合作协议切实加强项工作责落实线员督查工作特市场督查方面加强送货服务质量监督理提升客户满意度列入部门工作重点作部门件事抓工作环节制定员工绩效考核表严格计划开展督查检查工作完善送货服务承诺制度部门突发事件应急预案着网建断深入信息化动化程度越越高暴露出基层理环节薄弱年进步规范操作流程时加强团队建设造规范型效率型活力型学型 团队努力
二勤工作
年部门勤员变动较年初六子减三送货部日常工作原繁杂负责委托代送理送货票理资料整理规档理送货记录收发考勤绩效考核汇总零售客户满意度调查劳保品办公品申报发放等方面工作员少工作量勤工作说压力相面繁琐日常事务年基做头绪事事着落特综合理员承担部份勤工作认真做级公司相关业务单位发类文件登记宣传工作二时整理部门资料档入册做资料档理工作三协助已制定项规章制度基础进步补充完善四时传达公司关会议文件批示精神五督察工作送货工作卷烟销售环节服务态度服务质量非常重年加强走访市场监督检查力度检查中做实事求绝弄虚作假员工绩效考核提供真实效六劳保品办公品发放提前做准备线员做勤服务保障
全年收集整理装订资料300(包份)中：委托代送资料15送货车辆资料60种检查记录17客户满意度调查9考勤绩效考核2发放记录12学培训记录7送货票180包明示承书48份种通知请示申请20份督查通告7份全年调查线路35条走访客户660户送货服务客户综合满意度达85
三送货工作情况：
1 中心库送货情况：
年111月直接送货涉100品牌应送货414053户次实送货414041户次退货12户次送货成功率9996应送货数量832099箱实送货数量8320746箱退货609条送货户率98收取现金12596万元(含支票客户)
2 干线运输情况：
年111月干线运输5条线路涉100品牌送货395677户次送货成功率100干线送货数量6070354箱
3委托代送情况：
委托代送业务中心服务客户重延伸网建工作重组成部分节约中心运行成具重意义进步规范委托代送理减少违法营行发生维护代送群体合法权益年初开始委托代送户加强监签定委托代送协议时制定相应理办法代送客户群实行定时电话抽查线路进行走访解确切掌握委托代送路段路况里程耗时需油料等情况加强委托代送户监力度增强代送客户群体间沟通协作关系梳理理漏洞查漏补缺防患未然领导费标准制定方面提供
（1）费情况
目前7组16条线路实**托代送业务16户委托代送户代送客户３２８户１－６月代送卷烟６７５５件代送金额１３９７９７２２00元发生费６３１８０00元中委托代送费５８０８３00元税费５０７９00元年费呈升趋势原：卷烟品牌结构调整部分中低档卷烟严重限量二物价涨费标准提高三税率改变年搬运费（税率56）开票年劳务费（税率约9）开票税率升47（详细情况见附表）：
（2）费标准变更情况：
年物价直呈涨趋势造成八毛石李梓三线费标准变动：四月份开始八委托户李元英费标准原7元件改30元次毛石委托户周继云费标准原7元件改300元月五月份开始李梓委托户左康江费标准原700元月调750元月
四车辆理费情况
1油耗理：
油耗理车辆理关键环节环节理纳起做方面：
提高驾驶技努力提高驾驶技节约油耗基础定期组织驾驶员进行理操作技学通断培训学交流充分解汽车操机构作配置方法基础正确驾驶操作车辆通行车实践特驾驶基动作熟练掌握操机构熟练运求驾驶员相互交流总结验力求精益求精断提高驾驶操作技术水充分发挥车辆效减少机件磨损延长车辆寿命安全优质低耗完成年度行车务
二健全理体制建立完善车辆理体制节约油耗关键建立油料理制度车辆实行油卡制车辆理员根台送货车出车概里程进行油料供应避免量油料驾驶员手中妥善保造成流失严格中心审核制度求驾驶员行车途中油报销时必须首先车签字然交车辆理员审核登记票报销关规定进行报销建立约束机制年车辆年限车辆状况等影响油耗素进行审定百公里油耗车辆驾驶员进行油料考核奖惩制度节约
三强化程监督程监督效控制油耗保障油卡供应发票报销进行严格关时加强程监督①定期测算单车百公里油耗时进行监督理发现问题时提醒限期纠正②积极配合监控部门GPS运行情况进行效监控理③严格求驾驶员根车辆期状况时进行检查修理杜绝安全隐患确保车辆正常运行④素时提醒时结合关理制度增强驾驶员危机感紧迫感达避免油料流失目
四定期张榜公开车辆油耗维修情况定期公开接受监督重手段时公布月行车里程二类型车辆公开三年底测算出全年百公里油耗车辆运行关数进行全面公开通全面公开家解台车辆油耗维修情况达民监督理增加工作透明度效控制车辆油耗目
2安全培训学情况：
季节变化车辆安全会产生诸影响中包括制动性发动机运转状况驾驶视野等根年初驾驶员安全培训计划全年组织安全培训学12次月安全学中强化天气状况分析增强驾驶员预防力通召开驾驶员安全会安全培训等方式驾驶员进行安全教育集中分析季节天气应方式特雪雾等特殊天气应方式增强驾驶员安全意识预防力消四季出车隐患二严格制度落实提高行车规范性安全性定期督导驾驶员温交通安全法规总结推**全行车先进验严格落实车辆理规章制度求做出车前检查工作程序做出车前相关准备工作重点强调驾驶安全时落实项效举措保证年度行车安全
3车辆维修：
期做车辆维修保养严格车辆理求车辆理员定期车辆进行安全技术状况检查出车前车辆轮胎制动燃油等进行检查涉关键部位清楚原须指定维修点进行检查维修效避免车辆事保证车辆种季节情况安全正常运行二强化责落实年初签定安全责书落实名驾驶员安全责驾驶员时刻保持清醒头脑达全年安全事零年度目标
4费情况：
抓住成费控制重点控制成突破口强化成意识突出抓部门关键环节费程控制二坚持围绕预算理促进项成费指标水断优化年度预算分解月度预算进行控制部门项费做预支预支三通加强送货车辆理严格控制车辆数量闲置老化车辆加快处置超限车辆实行停减少车辆运行费
⑴ 车辆修理费：
第季度：８６７７２００元第二季度：９８３７０００元第三季度：１０６９６８００元发生维修费２９２万元
⑵ 车辆油费：
第季度：金额１９３００２２１元第二季度：金额２０３８２３６８元 第三季度：金额２３３０５２１９元合计油料费：６２９８７８０８元
五存问题建议
1车辆方面：
⑴ 旦强保养场修理车辆踪位
⑵ 驾驶员日行车前检查中够仔细
⑶ 干线运输车辆修理费够特轮胎磨损
⑷ 建议进步完善驾驶员全面考核加强车辆监控理车辆里程数驾驶安全性车辆维护保养时率车辆维修费油费等情况纳入年终绩效考核确保项项举措深化
⑸ 建议定期台车辆百公里审定油耗月实际年度实际年期等指标进行公开
2委托代送方面：
年物价直涨部分委托户早求涨费果原标准估计明年代送合签订定难度
建议
进步规范委托代送理加强委托代送工作监督环节提升代送服务水委托户真正融入烟草行业族针代送整体情况提出点建议：
⑴ 定期委托客户进行业务知识培训
⑵ 托代送线路情况定时进行实摸底考查样利时掌握道路通行情况
⑶ 服务质量服务态度情况：电话抽查外否进行定时（月两月次）委托户车户抽查掌握条代送线路确切里程耗时根里程耗时测算油耗车辆磨损样加强委托代送监督理费标准制定提供效行
⑷ 养龙路段四面山石场鼓落炉3线道路维修已结束根14月费情况参营销代收代存费标准做出月代收代存代送月代收代存直送预计费分析图表：
根图表出已养龙路段四面山石场２条线改直送年约节省费五千元．
⑸ 委托户沟通节日慰候年终评优等通种方式真正加入送货队伍中立足样许会更利委托代送工作开展
四201１年工作算
1安全理：
提高认识转变工作态度车辆修理工作踪位树立责心敢敢说敢抓更深领悟细心细致开展项工作扎扎实实落实领导交务继续加强车辆检查监控发现问题时整改保障行车安全总结验吸取教训断工作做更加强学拓宽知识面努力学业务知识道交通安全法律法规确保项工作利正常开展二加强出车前车辆检查监督工作送货环节中弱项进行专项督察坚持送货服务质量送货流程规范性效性车辆员商品安全等事项进行二次检查确保工作流程符合性减少安全事发生月进行次安全培训针季节特点驾驶求操作标准等注意事项进行学培训防患未然力争达全年安全事零年度目标
2规范理：
加强团队建设树立良部门工作形象断提升送货服务水规范促安全安全促效益进步强化规范意识严格商品出库装卸送货程操作求进步规范卷烟商品装车送货程中发货环节量减少造成卷烟破损保障送货交接程中卷烟商品包装完二加强档案记录规范理确保档案记录真实效
3委托代送：
委托代送线路进行实踪走访确切掌握条线路路面里程费时方面情况测算出条线路需油耗车辆磨损确切费二加强委托代送环节监控正确处理委托户代送群体间伙伴协作关系
4时完成领导时交办项工作务
物流中心送货部
２０１０年12月７日
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