前期物业服务工作总结
尊敬业委员会：
XXXX物业服务中心2009年7月份正式承接XXXX项目嘉惠产施工单位力支持帮助广业理解关怀全体员工努力做量卓成效具体工作客服接效投诉54起处理54起完成率100处理突发事件10起走访回访业725户回访率达98项工作取定成绩现年XXXX物业服务工作座位领导做汇报
项目基情况
XXXX区**省嘉惠房产开发限公司开发**省建工集团**分公司承建项目占20369方米建筑面积60627方米容积率282绿化率305项目产品分住宅门市车位三部分 6栋住宅楼中2栋层4栋16层高层计719套住宅22套商铺65车位目前已入住694户占应入住户数935XXXX配备理员30中总理1项目理1保安11保洁9工程维修3客服接2房2
二前期物业服务工作回顾
年XXXX物业服务中心做工作：
（）物业承接验收
做物业承接验收工作 2009年7月15－30日物业服务中心全体员工工程专业方面进行全方位深入细致培训－承接验收工作流程房屋建筑基知识验收标准方法设备理等方面进行学围绕房屋验收项目制定验收标准例：墙面梁柱板体顶棚面门窗楼梯扶手插座接线盒开关明供水系统排污道室配电箱水表电表煤气表等项目验收标准进行明确时全体理员进行考核开发商物业理求
2009年8月1日25日会建设方工程部监理公司施工方XXXX楼宇设施进行全面验收工作物业角度出发站产权立场代表产权利益产权严质量关员工极高度责心房屋体结构外墙屋面楼面电气水卫生消防供暖供气电梯附属工程项目部位进行质量功检查验收中发现质量问题尤影响房屋结构安全设备安全质量问题物业维修班监督建设单位分包商2009年9月25日前进行彻底返修广业严房屋质量关
业入伙
业入伙收楼业物业件事物业服务中心做量准备工作：项钥匙户核准备入伙需材料入伙流程培训演练布置场（彩旗气球拱门）等时前办理入伙手续业准备报刊水果花生等体现真情亲情服务
2009年9月30日2009年10月7日会产开发单位集中广业办理入伙手续整入伙办理期间全体员工放弃休息辞辛劳分时段陪业入室房户墙体防盗门塑胶窗水电等验收业提出求防盗门划痕塑钢门窗透风墙面灰号足等问题做详记录时联系施工单位委派专业员更换维修直业满意充分体现物业服务中心工作效率获广业致评
截止目前计办理入伙手续734户办理率99
（三）装修理
XXXX80业青年属青年社区入伙装修活动十分集中导致建筑垃圾产生快时清运难度装修施工员秩序理难度施工员业爱惜电梯违规搬运时发生装修材料建筑垃圾公区域乱堆乱放屡禁止保洁工作难度定安全隐患等等
装修理层层控制严格关：
1装修手续办理事先告知业装修中注意事项签订安全防火责书发书面温馨提示
2009年9月30日已办理装修手续694户装修手续办理率高达935
2装修巡查严控违章施工楼道乱推乱放建筑材料建筑垃圾现象杜绝隐患达目前止已纠正违规违章间17起
3装修施工员实行时出入证制度2075名装修施工员身份证驾驶证等效证件物业服务中心办理时出入证时告知注意事项时巡查确保关员夜留宿较保障园区公秩序
4装修材料搬运园区实行车分流便广业搬运装修材料物业服务中心购置4辆便民车广业提供便利
5电梯理制定电梯运货理制度设置专巡视严控违章电梯现象物业服务中心工程员电梯维保员时命出现电梯障时进行抢修保障广业装修活动利进行
6建筑垃圾清运高峰时设置两辆建筑垃圾清运车确保园卫生清洁
7开展便民偿服务－需业提供偿水电安装服务
（四）工程遗留问题处理
2010年10月7日业入伙办理完毕登记遗留问题1225件物业服务中心设专问题进行集中汇总公文形式报产开发单位施工单位协调方面单位快解决遗留问题时委派服务中心工程员客服助理监督相关维修部门短时间予修复
年陆续接1400余件属工程遗留问题报修协调开发建设单位处理较时修复效果业基满意
维修重复性高遗留问题视讲白屏声音机反应防盗门门关开等问题厂家时现场予维修广业生活带便服务中心工程员王师傅动牺牲闲暇时间电话厂家技术员咨询积极门广业排忧解难获广业致评
（五）客服接部位设施设备理
物业理服务工作质量取决员工队伍素质根项目特点服务中心制定整套培训计划员工进行全方位培训员工知识技态度三位体观念思路礼仪服务意识等方面提高尤服务中心工程员基达分水电万工
1物业服务业需求特点出发实行24时值班服务时解决业需求接热情礼貌耐心记录规范
2报修处理时：修－根约定时间场1日修复急修－10分钟现场24时修复时修复采取相应措施业做解释
3截止2010年8月20受理业电访4395件中属报修范畴3077件处理完毕3028件完成率984维修效果较业较满意
（列举实例维修－锦旗 免费开门）
4建立设施设备档案设施设备运行检查维修养护等记录齐全
5电梯24时正常运行维修养护时
6消防设施设备完消防**畅通
7水箱年消毒2次现已完毕（二次供水单位）
8园区雨水井污水井年清掏1次现已完毕
9设备房保持良
10路灯楼道灯电梯明灯更换时现完率100
11日巡视1次单元门楼梯间**部位门窗玻璃楼宇外立面健身器械等发现问题时处理做记录
12月做服务满意度回访月回访率低70广业普遍反映良
（六）秩序理
1消防理：火灾物业安全理敌旦发生火灾身财产会受严重威胁采取系列防范措施
①根关规定建立健全防火组织确定相应防火责
②日进行防火检查根检查出火险隐患制定落实消防整改措施
③协部中心组建义务消防组织实施严格消防监督理
④定期消防设备设施进行巡检维护发现问题时进行处理解决
⑤建立健全防火安全制度员工落实应急疏散程序等消防常识培养处理突发事力
2治安理：治安理包括防盗防破坏防罪案等系列理活动做工作：
①建立专业协队伍进行24时值岗巡逻警戒监控室24时值班重事件疑事件进行报告登记制度
②加强访客外施工员理健全出入证出入登记制度进出区员进行严格理保证业安全
③加强员工进行安全理教育突发事件处理报警现场保护急救事报告等
④协员中控员进行治安理培训明确岗位职责逐签字确认遵守执行
3车辆理：加强园区非机动车辆理园区设立停车棚现已投入园区占面积规划设计等素停车棚停车数量满足实际需求服务中心限条件基做全部行车部分摩托车电动车停放停车棚少量摩托车电动车需停放单元门前
4严格执行奖罚制度：全员培养亲情化服务理念动积极广业服务例：1名门岗协员酒醉业辱骂口公司发委屈奖 二班协员常帮助行动便业老提运物品送家门口
名园区租住业员强制拘禁女子两名协员发现动公安机关报案积极配合公安机关破案6栋业家老世半夜两点门岗求助两名协员毫犹豫前帮忙……事予表扬号召员工学发定奖金资鼓励违反规定制度员工姑息仅写检查通报批评进行济处罚奖罚严明充分调动家积极性
七）环境卫生绿化理
1合理设置垃圾桶达单元门生活垃圾日产日清
2园区道路广场停车场日清扫1次
3电梯厅楼道日清扫1次日拖洗1次楼梯扶手日擦拭1次
4部位玻璃楼道相关设施周清洁1次
5园区公告栏健身器械垃圾桶等周擦拭1次
6绿化维保范围尚未移交物业
（八）便民服务
1免费新婚业架设拱门接电
2代发电卡煤气卡水费存折网通票
3动联系煤气公司广业办理煤气开栓事宜（列举实例）
4代收邮件包裹
5根业需求提供便民偿服务
三工作中难点足
1园区饲养宠物狗业较相应带环境卫生噪音安全等相关问题理员次现场相关业进行提醒次张贴相关宠物狗饲养温馨提示效果佳
2联通机房噪音扰民次反映没相关部门处理
3员工专业技服务意识加强
4广业间效沟通足
五年度工作重点
1抓客服继续做业电访接工作报修处理时
2抓维修加强遗留问题处理力度争取早日处理完毕
3抓保安加强秩序维护力切实保障广业正常生活秩序
4抓保洁广业营造整洁舒适生活环境
5抓维修保养加强部位设施设备巡查养护工作切实保障广业正常生活需
6做冬季供暖准备工作
7加强员工队伍建设断提高员工素质开展优质服务
8做业委员会公司交办务年度物业服务费收取物业服务合签订部理制度健全员工素质提高等等
工作请业委员会予关心指导提宝贵意见沟通交流携手造出理流服务流环境流治安流业品质流区
谢谢
XXXX物业服务中心
二○○年八月二十七日
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尊敬业委员会：
XXXX物业服务中心2009年7月份正式承接XXXX项目嘉惠产施工单位力支持帮助广业理解关怀全体员工努力做量卓成效具体工作客服接效投诉54起处理54起完成率100处理突发事件10起走访回访业725户回访率达98项工作取定成绩现年XXXX物业服务工作座位领导做汇报
项目基情况
XXXX区**省嘉惠房产开发限公司开发**省建工集团**分公司承建项目占20369方米建筑面积60627方米容积率282绿化率305项目产品分住宅门市车位三部分 6栋住宅楼中2栋层4栋16层高层计719套住宅22套商铺65车位目前已入住694户占应入住户数935XXXX配备理员30中总理1项目理1保安11保洁9工程维修3客服接2房2
二前期物业服务工作回顾
年XXXX物业服务中心做工作：
（）物业承接验收
做物业承接验收工作 2009年7月15－30日物业服务中心全体员工工程专业方面进行全方位深入细致培训－承接验收工作流程房屋建筑基知识验收标准方法设备理等方面进行学围绕房屋验收项目制定验收标准例：墙面梁柱板体顶棚面门窗楼梯扶手插座接线盒开关明供水系统排污道室配电箱水表电表煤气表等项目验收标准进行明确时全体理员进行考核开发商物业理求
2009年8月1日25日会建设方工程部监理公司施工方XXXX楼宇设施进行全面验收工作物业角度出发站产权立场代表产权利益产权严质量关员工极高度责心房屋体结构外墙屋面楼面电气水卫生消防供暖供气电梯附属工程项目部位进行质量功检查验收中发现质量问题尤影响房屋结构安全设备安全质量问题物业维修班监督建设单位分包商2009年9月25日前进行彻底返修广业严房屋质量关
业入伙
业入伙收楼业物业件事物业服务中心做量准备工作：项钥匙户核准备入伙需材料入伙流程培训演练布置场（彩旗气球拱门）等时前办理入伙手续业准备报刊水果花生等体现真情亲情服务
2009年9月30日2009年10月7日会产开发单位集中广业办理入伙手续整入伙办理期间全体员工放弃休息辞辛劳分时段陪业入室房户墙体防盗门塑胶窗水电等验收业提出求防盗门划痕塑钢门窗透风墙面灰号足等问题做详记录时联系施工单位委派专业员更换维修直业满意充分体现物业服务中心工作效率获广业致评
截止目前计办理入伙手续734户办理率99
（三）装修理
XXXX80业青年属青年社区入伙装修活动十分集中导致建筑垃圾产生快时清运难度装修施工员秩序理难度施工员业爱惜电梯违规搬运时发生装修材料建筑垃圾公区域乱堆乱放屡禁止保洁工作难度定安全隐患等等
装修理层层控制严格关：
1装修手续办理事先告知业装修中注意事项签订安全防火责书发书面温馨提示
2009年9月30日已办理装修手续694户装修手续办理率高达935
2装修巡查严控违章施工楼道乱推乱放建筑材料建筑垃圾现象杜绝隐患达目前止已纠正违规违章间17起
3装修施工员实行时出入证制度2075名装修施工员身份证驾驶证等效证件物业服务中心办理时出入证时告知注意事项时巡查确保关员夜留宿较保障园区公秩序
4装修材料搬运园区实行车分流便广业搬运装修材料物业服务中心购置4辆便民车广业提供便利
5电梯理制定电梯运货理制度设置专巡视严控违章电梯现象物业服务中心工程员电梯维保员时命出现电梯障时进行抢修保障广业装修活动利进行
6建筑垃圾清运高峰时设置两辆建筑垃圾清运车确保园卫生清洁
7开展便民偿服务－需业提供偿水电安装服务
（四）工程遗留问题处理
2010年10月7日业入伙办理完毕登记遗留问题1225件物业服务中心设专问题进行集中汇总公文形式报产开发单位施工单位协调方面单位快解决遗留问题时委派服务中心工程员客服助理监督相关维修部门短时间予修复
年陆续接1400余件属工程遗留问题报修协调开发建设单位处理较时修复效果业基满意
维修重复性高遗留问题视讲白屏声音机反应防盗门门关开等问题厂家时现场予维修广业生活带便服务中心工程员王师傅动牺牲闲暇时间电话厂家技术员咨询积极门广业排忧解难获广业致评
（五）客服接部位设施设备理
物业理服务工作质量取决员工队伍素质根项目特点服务中心制定整套培训计划员工进行全方位培训员工知识技态度三位体观念思路礼仪服务意识等方面提高尤服务中心工程员基达分水电万工
1物业服务业需求特点出发实行24时值班服务时解决业需求接热情礼貌耐心记录规范
2报修处理时：修－根约定时间场1日修复急修－10分钟现场24时修复时修复采取相应措施业做解释
3截止2010年8月20受理业电访4395件中属报修范畴3077件处理完毕3028件完成率984维修效果较业较满意
（列举实例维修－锦旗 免费开门）
4建立设施设备档案设施设备运行检查维修养护等记录齐全
5电梯24时正常运行维修养护时
6消防设施设备完消防**畅通
7水箱年消毒2次现已完毕（二次供水单位）
8园区雨水井污水井年清掏1次现已完毕
9设备房保持良
10路灯楼道灯电梯明灯更换时现完率100
11日巡视1次单元门楼梯间**部位门窗玻璃楼宇外立面健身器械等发现问题时处理做记录
12月做服务满意度回访月回访率低70广业普遍反映良
（六）秩序理
1消防理：火灾物业安全理敌旦发生火灾身财产会受严重威胁采取系列防范措施
①根关规定建立健全防火组织确定相应防火责
②日进行防火检查根检查出火险隐患制定落实消防整改措施
③协部中心组建义务消防组织实施严格消防监督理
④定期消防设备设施进行巡检维护发现问题时进行处理解决
⑤建立健全防火安全制度员工落实应急疏散程序等消防常识培养处理突发事力
2治安理：治安理包括防盗防破坏防罪案等系列理活动做工作：
①建立专业协队伍进行24时值岗巡逻警戒监控室24时值班重事件疑事件进行报告登记制度
②加强访客外施工员理健全出入证出入登记制度进出区员进行严格理保证业安全
③加强员工进行安全理教育突发事件处理报警现场保护急救事报告等
④协员中控员进行治安理培训明确岗位职责逐签字确认遵守执行
3车辆理：加强园区非机动车辆理园区设立停车棚现已投入园区占面积规划设计等素停车棚停车数量满足实际需求服务中心限条件基做全部行车部分摩托车电动车停放停车棚少量摩托车电动车需停放单元门前
4严格执行奖罚制度：全员培养亲情化服务理念动积极广业服务例：1名门岗协员酒醉业辱骂口公司发委屈奖 二班协员常帮助行动便业老提运物品送家门口
名园区租住业员强制拘禁女子两名协员发现动公安机关报案积极配合公安机关破案6栋业家老世半夜两点门岗求助两名协员毫犹豫前帮忙……事予表扬号召员工学发定奖金资鼓励违反规定制度员工姑息仅写检查通报批评进行济处罚奖罚严明充分调动家积极性
七）环境卫生绿化理
1合理设置垃圾桶达单元门生活垃圾日产日清
2园区道路广场停车场日清扫1次
3电梯厅楼道日清扫1次日拖洗1次楼梯扶手日擦拭1次
4部位玻璃楼道相关设施周清洁1次
5园区公告栏健身器械垃圾桶等周擦拭1次
6绿化维保范围尚未移交物业
（八）便民服务
1免费新婚业架设拱门接电
2代发电卡煤气卡水费存折网通票
3动联系煤气公司广业办理煤气开栓事宜（列举实例）
4代收邮件包裹
5根业需求提供便民偿服务
三工作中难点足
1园区饲养宠物狗业较相应带环境卫生噪音安全等相关问题理员次现场相关业进行提醒次张贴相关宠物狗饲养温馨提示效果佳
2联通机房噪音扰民次反映没相关部门处理
3员工专业技服务意识加强
4广业间效沟通足
五年度工作重点
1抓客服继续做业电访接工作报修处理时
2抓维修加强遗留问题处理力度争取早日处理完毕
3抓保安加强秩序维护力切实保障广业正常生活秩序
4抓保洁广业营造整洁舒适生活环境
5抓维修保养加强部位设施设备巡查养护工作切实保障广业正常生活需
6做冬季供暖准备工作
7加强员工队伍建设断提高员工素质开展优质服务
8做业委员会公司交办务年度物业服务费收取物业服务合签订部理制度健全员工素质提高等等
工作请业委员会予关心指导提宝贵意见沟通交流携手造出理流服务流环境流治安流业品质流区
谢谢
XXXX物业服务中心
二○○年八月二十七日
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