读“哈佛心理课”有感

读哈佛心理课感——湖州金陵会计师事务邱琪琪
否作决定素情商非智商哈佛心理学家认否成智商起20作剩80取决素包括戈尔曼教授提出情商智商——摘哈佛心理课
国际五德勤会计师事务位CEOJMichael Cook1985年做出精彩描述：假五年前某事务客户抱怨接受服务质量低劣会毫犹豫第时间通知事务天果样事发生会努力客户争取段话包含两层含义：首先事务客户竞争开始存CPA业务发展天没客户竞争意识事务午安立足事务客户需求远没CPA预想
CPA已意识想竞争中取优势必须客户数量质量功夫质量数量获发展更客户关键素关系重视种关系包括原客户潜客户政府部门等关系客户关系保持局限传统意义迁赖服务业样全新服务理念击着CPA行业笔者拜读哈佛心理课认注册会计师应该学心理学特客户心理学市场心理学样提高注册会计师竞争力
客户心理学种体心理客户具心理特征应该采取针性策市场心理学实际种趋众心理行仅受观念支配受社会环境素影响表现出程度众心理：年趋众抢盐事件
注册会计师监体系中扮演着鉴证角色扮演着政府企业间中介角色笔者认运客户心理学市场心理学进行效沟通注册会计师摆脱尴尬处境效方法
哈佛心理课书中提否作决定素情商非智商注册会计师疑群高智商群面竞争激烈市场现状笔者认情商注册会计师否竞争中胜出决定素注册会计师应学心理学提升情商
 

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