2010年质保部工作总结
质量理体系运行
2010年3月公司组织理评审通理评审证明年ISO9001：2008版质量体系标准公司效贯彻质量理体系运行效
理评审仅年度工作实施情况做总结时年度工作制定目标
6月底公司组织2010年第次审次审覆盖17部门涉4254155566263647172737474375757681822823824838485条款次审列出检查条款69条审符合率 9711
第次审整改程中针审中暴露合格项提出整改求责部门分析原基础制订纠正措施认证审核开出符合项进行效整改审员改进结果进行效验证公司质保力加强起保证作迎接CQC海评审中心公司ISO90012008版标准质量理体系监审作充分准备
2010年8月CQC海评审中心公司ISO90012008版标准质量理体系进行监督审核确认公司改版质量理体系运行效
2010年11月底公司组织第二次审第二次审针8月外审中发现问题整改落实情况公司外协作方面流程接点展开次审符合率96发现问题 55 项集中824条款产品监视测量76条款产品监视测量装置控制75条款生产服务提供等条款问题已汇总交部门希相关部门重视落实整改措施实施位
通二次审CQC海评审中心公司ISO90012008版标准质量理体系进行监督审核公司质量理体系ISO9001：2008标准已效贯彻顾客意识质量意识断提高产品质量稳定提高质量理体系断改进完善持续改进力质量理体系实施效
二产品创名牌
2010年公司麻花钻丝锥硬质合金刀具（超硬）继续保持海市名牌产品称号2010年度公司数控刀具（孔加工刀具）继续保持中国名牌产品称号
三产品实物质量
2010年抓实物质量三方面着手第定期定期现场库存成品进行抽查时根公司切削试验站信息相应产品进行质量分析第二根销售渠道户接室反馈信息相应产品进行质量分析第三求工厂检验站长突出质量问题作出书面分析解决报告促进质量持续改进工作综合公司产品质量2010年1～12月抽查七类刀具229批中名牌产品132批接受131批批接受率992般产品97批接受97批批接受率100（考核指标：名牌产品批次合格率962般产品批次合格率928）抽查样8234件中名牌产品5280件合格品数76件合格品率9856般产品2954件合格品数21件合格品率9928总体合格品率9882
四降废减损工作
2010年公司产品市场份额持续扩项济指标强势仰年面千载难逢发展机遇利资源局限性挑战根集优公司达指标求公司身发展需公司2010年质量质量考核指标2009年考核指标基础作调整产品综合废品率2009年≤118调整≤072压缩46质量指标完成增加难度针新质量指标情况方面加强户服务工作方面原材料（供应部门）热处理厂产品工厂等沟通召开专题会时通报情况采取针性措施尤公司开展争年终公司质量标兵活动工厂QC活动开展起示范作努力2010年1月12月公司责废品率065 （指标06）综合废品率074（指标≤072）然没达集优公司达考核指标相
2009年实际发生综合废品率（089）2010年综合废品率实际压缩15公司节约成约7992万元
五定牌外扩企业实物质量监督质保力评审
方面工作针刃具产品半成品成品量具成品进行更维护公司中国驰名商标称号中国名牌海市名牌荣誉2010年加强定牌外扩企业实物质量监督质保力评审较重7家外协企业进行质保力评审确保公司收购刃具产品半成品成品量具成品质量保证定牌外扩企业实物质量公司采取控制原材料采购控制技术文件产品进厂验收等措施定牌量具成品运作中严格第二方评审求级单位派供方进行质保力评审质保部定期派专量具生产厂现场验收严格执行公司量具合格证发放理制度强调市场定牌量具反应配合物资供应部定期原材料供应商A类物资供应商进行质保力评审促进合格供方质保工作
六顾客满意度评价工作
着公司济形势断公司更加注重顾客满意度评价工作公司提出关注顾客焦点第时间客户排忧解难宗旨抓售前售中售服务断提升公司产品市场品牌声誉2010年度顾客满意度测评工作级公司调查表形式公司销商直供户进行调查统计：2010年公司顾客总体满意度达9091提高349达级公司达8916考核指标
七计量商检工作
2010年做量具修理相关检测器具检验修正工作时重点做二方面工作做德国MARQARTXI项目硬质合金材料项目计量器具验收工作二利废旧量具零件修复量具工厂降低成外十条线检查中加强现场量具抽查做记录保证计量器具100合格计量室方面工作维持良层面2010年公司继续保持海市商检类企业称号
八抓二检验站工作
原材料检验站热处理检验站公司非常重二检验站原材料价格热检站员调整等原二检验站工作量增质量关增加难度二站克服种困难相关文件求生产节奏做检时加班加点缩短生产周期质量心职
年钢检站检验高速钢原材料 1550 批（31516吨）中合格退回钢厂 76 批次(1273吨)占总批次49（占总吨位 404）
九培训工作
年培训工作针厂实际情况进行培训效果更加务实2010年公司增加2名质量体系审员5名计量员送市里相关培训班进行培训获相应证书
十户服务工作
户服务工作年方面力支持年年服务周期缩短处理率相高久拖决处理没户服务室部门工厂两级网络服务员亲现场辞辛劳服务户评企业觅少商机市场
2010年1～12月户服务接户投诉 1364 起合格调换 916起调换产品金额 3583378 万元户接室没接重质量事投诉产品质量问题退赔金额约占期公司生产总额533亿元006723总体处受控范围
质保部
二○年月十日
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质量理体系运行
2010年3月公司组织理评审通理评审证明年ISO9001：2008版质量体系标准公司效贯彻质量理体系运行效
理评审仅年度工作实施情况做总结时年度工作制定目标
6月底公司组织2010年第次审次审覆盖17部门涉4254155566263647172737474375757681822823824838485条款次审列出检查条款69条审符合率 9711
第次审整改程中针审中暴露合格项提出整改求责部门分析原基础制订纠正措施认证审核开出符合项进行效整改审员改进结果进行效验证公司质保力加强起保证作迎接CQC海评审中心公司ISO90012008版标准质量理体系监审作充分准备
2010年8月CQC海评审中心公司ISO90012008版标准质量理体系进行监督审核确认公司改版质量理体系运行效
2010年11月底公司组织第二次审第二次审针8月外审中发现问题整改落实情况公司外协作方面流程接点展开次审符合率96发现问题 55 项集中824条款产品监视测量76条款产品监视测量装置控制75条款生产服务提供等条款问题已汇总交部门希相关部门重视落实整改措施实施位
通二次审CQC海评审中心公司ISO90012008版标准质量理体系进行监督审核公司质量理体系ISO9001：2008标准已效贯彻顾客意识质量意识断提高产品质量稳定提高质量理体系断改进完善持续改进力质量理体系实施效
二产品创名牌
2010年公司麻花钻丝锥硬质合金刀具（超硬）继续保持海市名牌产品称号2010年度公司数控刀具（孔加工刀具）继续保持中国名牌产品称号
三产品实物质量
2010年抓实物质量三方面着手第定期定期现场库存成品进行抽查时根公司切削试验站信息相应产品进行质量分析第二根销售渠道户接室反馈信息相应产品进行质量分析第三求工厂检验站长突出质量问题作出书面分析解决报告促进质量持续改进工作综合公司产品质量2010年1～12月抽查七类刀具229批中名牌产品132批接受131批批接受率992般产品97批接受97批批接受率100（考核指标：名牌产品批次合格率962般产品批次合格率928）抽查样8234件中名牌产品5280件合格品数76件合格品率9856般产品2954件合格品数21件合格品率9928总体合格品率9882
四降废减损工作
2010年公司产品市场份额持续扩项济指标强势仰年面千载难逢发展机遇利资源局限性挑战根集优公司达指标求公司身发展需公司2010年质量质量考核指标2009年考核指标基础作调整产品综合废品率2009年≤118调整≤072压缩46质量指标完成增加难度针新质量指标情况方面加强户服务工作方面原材料（供应部门）热处理厂产品工厂等沟通召开专题会时通报情况采取针性措施尤公司开展争年终公司质量标兵活动工厂QC活动开展起示范作努力2010年1月12月公司责废品率065 （指标06）综合废品率074（指标≤072）然没达集优公司达考核指标相
2009年实际发生综合废品率（089）2010年综合废品率实际压缩15公司节约成约7992万元
五定牌外扩企业实物质量监督质保力评审
方面工作针刃具产品半成品成品量具成品进行更维护公司中国驰名商标称号中国名牌海市名牌荣誉2010年加强定牌外扩企业实物质量监督质保力评审较重7家外协企业进行质保力评审确保公司收购刃具产品半成品成品量具成品质量保证定牌外扩企业实物质量公司采取控制原材料采购控制技术文件产品进厂验收等措施定牌量具成品运作中严格第二方评审求级单位派供方进行质保力评审质保部定期派专量具生产厂现场验收严格执行公司量具合格证发放理制度强调市场定牌量具反应配合物资供应部定期原材料供应商A类物资供应商进行质保力评审促进合格供方质保工作
六顾客满意度评价工作
着公司济形势断公司更加注重顾客满意度评价工作公司提出关注顾客焦点第时间客户排忧解难宗旨抓售前售中售服务断提升公司产品市场品牌声誉2010年度顾客满意度测评工作级公司调查表形式公司销商直供户进行调查统计：2010年公司顾客总体满意度达9091提高349达级公司达8916考核指标
七计量商检工作
2010年做量具修理相关检测器具检验修正工作时重点做二方面工作做德国MARQARTXI项目硬质合金材料项目计量器具验收工作二利废旧量具零件修复量具工厂降低成外十条线检查中加强现场量具抽查做记录保证计量器具100合格计量室方面工作维持良层面2010年公司继续保持海市商检类企业称号
八抓二检验站工作
原材料检验站热处理检验站公司非常重二检验站原材料价格热检站员调整等原二检验站工作量增质量关增加难度二站克服种困难相关文件求生产节奏做检时加班加点缩短生产周期质量心职
年钢检站检验高速钢原材料 1550 批（31516吨）中合格退回钢厂 76 批次(1273吨)占总批次49（占总吨位 404）
九培训工作
年培训工作针厂实际情况进行培训效果更加务实2010年公司增加2名质量体系审员5名计量员送市里相关培训班进行培训获相应证书
十户服务工作
户服务工作年方面力支持年年服务周期缩短处理率相高久拖决处理没户服务室部门工厂两级网络服务员亲现场辞辛劳服务户评企业觅少商机市场
2010年1～12月户服务接户投诉 1364 起合格调换 916起调换产品金额 3583378 万元户接室没接重质量事投诉产品质量问题退赔金额约占期公司生产总额533亿元006723总体处受控范围
质保部
二○年月十日
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