邮政储蓄银行规范化文明服务学习心得体会


    邮储蓄银行规范化文明服务学心体会
      
     学**邮政储蓄银行业务柜员规范化文明服务视频学心:

       服务品牌形象单位核心竞争力礼貌服务第素柜台客户提供服务第台位柜员通柜面服务体现邮政储蓄银行文化品位体现邮储银行文关怀需做:①礼貌②言阅色具亲力③保持邮政储蓄银行营业厅柜面环境温馨舒适

        规范化服务否位体现服务技巧客户服务仅仅局限微笑服务文化语等表层更应深入客户家庭背景年龄结构爱心理状况等较深层面更深层面解满足邮政储蓄客户竟真正留存住客户维护客户正权益加已客户续服务认感常提出心服务讲贴客户思想正确理解客户需求客户没想提前想真心实意换取银行客户长期理解信

       邮政储蓄银行秀员工务必真正树立客户中心服务理念培养二理念:①换位思考理念②培养感恩理念感谢客户带利润效益业务发展机会感谢邮储银行提供服务台良心态真正心深处做规范化文明服务
       正视身差距改足精神面貌足服务意识足环境卫生足服务语足针实际情况采取会代训专题培训等形式力求身综合素质原基础等级通系列培训全体员工准确握邮政储蓄银行合规文化建设真正涵
    规范化文明服务完整体系体现行服务全程全方位全时空需行造需线二线紧密配合客户感谐友爱温馨位员工懂行代表着全行形象                                      
     
    20101210


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