论文:旅游心理学


    旅游心理学 摘要:旅游是一项特殊的综合性游览观光活动,人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的,出游于各个地区和洲际之间。而中国是旅游大国,近年来,在改革开放和市场经济的新形势下,到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多,认真研究旅游者的消费心理特点与需求,对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。 首先我们研究的事旅游者的知觉这一问题,那么什么是知觉,通常,我们把知觉与感觉总是混为一谈,觉得二者意思相近,那么为什么不说旅游者的感觉? 一、感觉与知觉 感觉:感觉是人的感觉器官对于光、色、声、昧等基本刺激的直接反应。感觉是较为简单的一个层次,它只觉察刺激的存在,并立即分辨出刺激的 知觉:知觉是较为复杂的另一个层次。 感觉和知觉都属于人对客观事物的直接反映 二、感觉系统         下面简单介绍一下一些感觉刺激的商业应用途径。  1视觉       很多商家在广告设计、营业场所的设置及产品包装上·都非常倚重视觉因素。营销信息的视觉因素常常充分表明一种商品的属性。通过对商品的规格、风格、明亮度及区别于其他竞争商品的特色等的介绍·商品的价值就通过视觉渠道得到了传递。 颜色的象征价值和化意义非常丰富。在许多营销战略中,颜色都居于中心地位。在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上,颜色的选择都是非常慎重的。有些颜色(尤其是红色)易使人兴奋,而有的颜色(如蓝色)则使人情绪平和。颜色能够引发积极或消极情感的力量,使其成为广告设计中的重要考虑因素。   2嗅觉      气味可使情绪激动.也可使情绪缓和,它们能引起回忆或是缓和压力,人们对气味的一些反应,源于气味与他们早期经历的联系。例如·婴儿粉(baby—powder)之所以经常在香水中被采用,是因为这种气味意味着舒适、温暖和喜悦    3.听觉      声音的多方面都会影响消费者的情感和行为。在消费者行为中,有广泛用途的两大研究领域是:背景音乐对情绪的作用和讲话速度对态度变化及信息理解的影响。例如,饭店、餐馆、商场的背景音乐能创造适宜的购买情绪}导游通过改变语速以增强说服力和感染力等。    4.触觉       相对而言,对触觉刺激影响消费者行为效果的研究较少,但日常观察表明这一感觉渠道也很重要。       触觉信号具有象征意义。人们将织物及其他产品的质地与产品属性相联系,通过对衣料寝具或室内装璜品的材料感觉,来判断其华丽程度及质量·是粗糙还是光滑,是有弹性还是无弹性.光滑的丝织品是豪华的代名词,而斜纹棉布则被认为结实耐用。    5味觉       味觉感官有助于我们对许多产品感受的形成。所以,饭店的餐厅、餐馆、食品店总是忙着开发新味道来取悦消费者不断变化的口昧。 那么,影响旅游者知觉的因素有哪些呢? 一、刺激因素 许多知觉原理都描述了刺激是如何被察觉。 这些原理建立在完形心理学(gestalt psychology)的基础上。  1、闭合原理       闭台原理在营销策略中的运用是鼓励消费者参与.增加人们处理 信息的机会。 2、相似原理 相似原理(priciple of similarity)是指人们在感知各种刺激物时,容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。即将相似的物体集成系列,从而产生一个统一的整体。  3 、相似原理 在设计营销信息时,应用图形一场地原理·就可以将刺激依需要设计成信息的中心.或是陪衬焦点信息的背景信息。  4.接近原理  接近原理是指在感知各种刺激物时,彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起,构成知觉的对象。这种接近既可以是空间上的接近,也可以是时间上的接近。   5.其他刺激因素   人们习惯于自己周围世界的某种刺激物的大小、形状、声音、色彩、运动等,当其他一些刺激因索出现时,如果这些刺激因素和人们所预料的差别较大.就容易引起人们的注意而成为知觉的对象。 二、个体因素 兴趣、需要和动机、经验和期望、个性、社会地位等 然后,我们来就旅游者的消费心理进行一下分析。  当今社会,国内旅游者如大潮一般汹涌澎湃,席卷中华大地,归纳起来可以分为六种人:一是农民;二是个体户和离休干部;三是老教师;四是学生;五是工程技术人员;六是退休干部职工以及青年工人,每年约有三亿人次。所以我们旅游工作者需要掌握旅游者的心理特点,好好地为他们服务。在当今旅游热潮推动下,提高旅游服务质量固然重要,但也迫切需要了解游客旅游过程中的消费心理。  一、旅游者的好奇心理 在旅游过程中,旅游者见到一些新异的刺激物,就像农村小伙子娶新娘,壮汉抬着轿子,一队锁呐乐队在前面开路,十分热闹;从蛇肚内取出蛇胆和酒喝,等等现象,都能使游客产生好奇心理。 一次,港台旅游团在****旅游,中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭,吃惯了白米饭的游客,见此米饭既好奇又胆怯,不知此为何物?热情的导游说:大家吃吧,这叫墨米,是****地区**县的特产,为什么呈黑色呢?据民间传说:有一年天大旱,**附近的红水河也断流了,方圆数百里田地龟裂,禾苗枯死,有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。为救活这蔸禾苗,老汉爬了九重山,走过十六个村庄,还是不见水的踪影,没办法,只好忍痛割断自己的手指,用鲜血浇灌禾苗。说来也奇怪,禾苗得了血的滋润,居然长得很茁壮,结出一串颗粒饱满的稻穗,老汉因流血过多而死去。乡亲们把这唯一的稻穗保存下来,翌年春天用它播种,得到的稻米颜色竟然是墨黑色,用墨米煮成的饭,香气扑鼻。常吃墨米,可治疗慢性肝炎,胃炎,贫血,故有“药米”之称。通过导游介绍了墨米的神话故事,顿时使游客情绪活跃起来,团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去,让家人共享口福 二、旅游者的怀旧心理  探索古建筑是旅游者怀旧心理的反应。游过的山水名胜,有机会重游,会感到十分亲切,遐想万千。公元1375年,明朝皇帝朱元璋的次子秦王在原城墙基础上修建了规模宏大的明城墙。游人见到象巨龙一样的城墙,静卧在八百里秦川之上,数百年前的古城风貌,商贾云集,市场繁荣,古时的盛况,一一浮现在游人心中。朝代兴衰,历史沧桑,留给后人无限遐想。位于古城****区的秦岭支脉骊山让人不禁想起秦始皇暴虐,唐玄宗昏庸,唐玄宗与杨贵妃在华清池寻欢作乐,皇帝国威在骊山大修华清宫。唐杜牧《过华清宫绝句》:“**四望绣成堆,山顶千门次第开”。使人遥想当年骊山变成达官贵人的享乐之地。人们驱车来到骊山脚下,仰望长空,抚今追昔,想当年华清池水洗凝脂,一派灯红酒绿度时光。  三、旅游者的求新求知心理 中华五千年文化博大精深,饮食文化更是丰富多采。中国的菜系多种多样,在餐桌上看到这些菜,就象是见到了一件件精美的工艺品,不忍心把它吃掉。的确,中国菜融实用性、知识性、艺术性于一体,不仅味美营养丰富,而且菜名颇具诗意。首先令人耳目一新的是一道“金钱遍地”,这菜名豪华气派,实则是金黄的冬菇摆在翠绿的青菜上;**菜“**呈祥”,多么喜庆吉祥的名字,原来是鸡、蛇一块烧煮而成;用母鸡炖甲鱼,真是逗趣谐谑,美其名曰“霸王别姬”,令人大饱口眼之福。 参观**铁画,是一大艺术享受,工人们以锤代笔,以铁当墨,巧制出一幅幅精美的铁画来,来厂参观的日本友人也赞不绝口:“真了不起,中国的文化太伟大了”。工人师傅手中的锤简直比画家的笔还要来得自如。 综上所述,不同类型的旅游者对旅游产品的消费心理是不一样的。所以作为旅游从业人员对旅游产品的开发一方面要满足不同层次的游客消费需求,提供不同的产品。重点考虑地方特色、民族文化、质量和实用性,与此同时,还要融合游客的消费心理,提供多功能产品。另一方面,是促销手段、方法的使用,利用它们来扩大旅游产品的销售。 参考文献:《百度文档》、《旅游者消费心理浅析》、《新浪论坛》。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    skyfuck

    贡献于2018-10-26

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