公司网络客服个人工作总结

网络发展部网络客服2010年11月15号进公司荣幸成E宅购位新成员现负责数包传图片处理客访问会努力做职工作
作网络客服基工作职责：理成交客户分级制定回访方案客户开发客户续费理客户文档资料制定月度计划整理搜集信息反馈技术部协助制定相应方案客服员日常理安抚户情绪查询记录登记记录发障相关员等
　工作规划流程：回复留言登录帐号会顾客潜顾客留言认真回复留言果线话直接答复回复时候时争取全部回复避免遗漏
　　二顾客发送确认信顾客达成意时发送确认信方进行确认确认信提前写做模板时更新信箱保证第时间顾客答复信息否发送成功等
　　三时发送提醒信果商品拍三天直没发生实际交易应该时提醒顾客进行交易达成意顾客做记录时候时顾客进行提醒般邮箱里交易提醒链接直接点击发送
　　四发送交易警告信果七天没选择进行交易顾客发送警告信发送前先仔细核查具体情况缺货者交易取消已发送交易提醒点击发送警告信该顾客进行投诉
　　五发送警告信七天想网站申请退回成交费进行投诉时踪免出现意外情况时积极处理纠纷知道终解决外实际没发生交易应该网站申请成交费退回

　　六处理顾客重复拍产品网络问题顾客会件商品重复进行拍卖种情况应该顾客时沟通确认实际购买数量种类系统中重复部分进行取消
　　七处理缺货线产品般网开店店家生产厂家般应该存货情况会造成缺货断货时候客服应该信息时更新店铺里便顾客够时解实际情况避免必麻烦
　　八线商品修改果没顾客拍商品进入商品界面需修改项目做出相应改动商品介绍商品图片数量价格等等果顾客已拍商品知进行补充修改
　　九做出信评价般情况顾客评价直接回评顾客直接进行评价外果觉顾客评价失偏颇进行必说明解释时差评进行撤销维护办法
做换位思考站客户立场问题客户投诉满时候：            
1耐心点
2态度点
3动作快点
4语言体点
5办法点
 
 
                                

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