汽车4S店客服理微笑星评选方案
名称：XX品牌微笑星
二象：全体销售服务员
三口号：微笑服务快乐
四时间：2010年1月1日2010年12月31日
五活动目：
1 XX品牌范围营造完美服务质量氛围
2 员工微笑服务良惯
3 树立XX品牌良口碑提升客户满意度
六宣导方式：
1 部培训贯彻微笑服务意识
2 早夕会宣导
3 现场张贴宣传海报
七**方试：
1 行政部月月初发放微笑星选票统计月选票
2 全员员工店进厂客户全体参选票者获奖者销售售服务壹名
3 限投票票限投代投投发现违规操作者该选票立做废
4 月发生客户抱怨督导组执行督导程中发现流程规范员工取消**资格奖员票数推
八**标准：
1 热情周服务客户动微笑客户问
2 事礼貌见面微笑招呼
九奖励：
1 微笑星优胜者获1000元现金奖励
2 期微笑星获奖者销售售服务壹名全公司仁学榜样
3 微笑星奖会月月会总理亲颁奖
4 店醒目处张贴表扬通告
十责分工：
容
负责
微笑服务意识培训
销售理服务理
天早会宣导
销售理服务理
统计选票
客服理
公司宣传海报投票箱选票板制作
市场理
流程监督
销售总监服务总监
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名称：XX品牌微笑星
二象：全体销售服务员
三口号：微笑服务快乐
四时间：2010年1月1日2010年12月31日
五活动目：
1 XX品牌范围营造完美服务质量氛围
2 员工微笑服务良惯
3 树立XX品牌良口碑提升客户满意度
六宣导方式：
1 部培训贯彻微笑服务意识
2 早夕会宣导
3 现场张贴宣传海报
七**方试：
1 行政部月月初发放微笑星选票统计月选票
2 全员员工店进厂客户全体参选票者获奖者销售售服务壹名
3 限投票票限投代投投发现违规操作者该选票立做废
4 月发生客户抱怨督导组执行督导程中发现流程规范员工取消**资格奖员票数推
八**标准：
1 热情周服务客户动微笑客户问
2 事礼貌见面微笑招呼
九奖励：
1 微笑星优胜者获1000元现金奖励
2 期微笑星获奖者销售售服务壹名全公司仁学榜样
3 微笑星奖会月月会总理亲颁奖
4 店醒目处张贴表扬通告
十责分工：
容
负责
微笑服务意识培训
销售理服务理
天早会宣导
销售理服务理
统计选票
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市场理
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