关于开展微笑旅游志愿监督活动的工作总结

青团治县委关开展微笑旅游志愿监督活动工作总结
     推动省旅游发展逐步建立旅游服务环境动态监测群众满意度调查长效机制2009年6月20日团省委省文明办领导全省开展微笑旅游  服务旅游题公民道德建设工程满意**活动青团**省委发关聘请西部计划三支扶’计划志愿者担微笑志愿监督员旅游接环境进行群众满意度调查通知(**字〔2009〕**号)文件根文件精神县团委认真组织学积极贯彻落实相关工作踊跃参充分利种利时机开展调查走访工作改善**治县旅游接环境提供定参考现相关工作总结：
    领导高度重视积极安排部署
    委领导高度重视强调次题活动重性重意义积极争取政部门支持安排团县委相关负责认真组织开展旅游服务监督员招募活动通公开公正选拔西部计划三支扶志愿者中招募名微笑志愿者联合旅游局进行志愿服务理念旅游调查等相关知识培训开展调查活动优化种环境提供定保障措施时委安排专负责督促工作努力做微笑旅游监督工作
    二充分利种旅游时节开展调查走访活动  
    活动开展两名微笑监督员做职工作时充分利周末业余时间国庆双节假期深入景区景点酒店购物点休闲娱乐集中区等开展问卷调查询问暗访半年两名监督员发放问卷计600余份效回收540份询问游客1100余次走访酒店宾馆20家调查餐馆餐点
60余处购物摊点50处重点调查梵净山风景区团龙民族文化村永义紫薇园木黄镇红二六军团胜利会师纪念馆等著名风景名胜收集建议40余条综合整理报30余条通走访调查获资料数客观显示县旅游群里旅游接环境综合评价
    1景区环境卫生
    总体评价：满意率达95景区环卫工作措施力落实位旅游群满意度高
    2景区接服务环境
    总体评价：总体服务接接员水提高
    3导游服务质量
    总体评价：满意
    4入住酒店服务质量
    总体评价：较满意建议加强服务员培训
    5旅游餐饮服务质量
    总体评价：满意区风味特色吃
    6旅游交通服务质量
    总体评价：较满意建议方快完善交通缓解旅游高峰期交通压力
    7旅游购物服务质量
    总体评价：较满意原极少部分客商价格欺诈游客建议工商理部门进行严查监督
    8休闲娱乐服务环境
    总体评价：较满意
    委开展活动秉持积极认真务实态度着力抓相关工作保证次题活动利进行取定成绩会种精神风貌延续工作中断开拓创新努力取更成绩
 
                                 青团**治县委
                                   2009年12月31日

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