根中国建设银行总行制定建设银行行员考核规定相关规定结合09年担堂理工作情况09年结束际特银行领导作工作汇报
次工作总结汇报领导更解银行员工思想政治工作具体表现便2010年工作做益指导
面二零零九年工作总结汇报:
年度工作情况汇报
2009年指派**路支行担堂理职着市场济发展客户服务质量求越越高堂工作客户接触行优质服务开端客户行第印象身着严格求厅工作员仅仅简单工作员时银行形象代言努力客户提供优质服务客户迷茫困难解时指明方施予援手耐心解释切工作客户实际出发客户切完美暇服务质量赢客户位客户感受微笑热情专业位走进建设银行客户感受宾感觉**路支行处居民生活区名商品零售区正行日常工作中带系列问题时天办理业务客户中老年居时批零钞业务增加柜面压力解决问题准备套方案时进行针老龄客户偏存折业务较问题时安排厅员布控时带客户助设备登折帮查帐带卡客户助设备办理进行客户分流减轻柜面压力客流量较时会声询问:**客户请*号柜台办理业务分流客户务免客户中途离开空号占时间保持营业厅良工作秩序良营业秩序成功寻找目标客户营销理财产品引荐客户理实现服务营销体化零钞业务问题发出公告实行专柜专时专办专门时间专门柜台专门办理减轻厅压力行里已年设备常出现障常客户提意见解决问题天定点检查维护机器早发现早处理设备陈旧带便降低
作堂理仅仅熟悉行业务产品更应该走出知知彼方百战百胜客户中类似情况记年元月份天整营业厅挤满咨询理财产品转定期取工资络绎绝忙开交时保安师傅带咨询理财产品客户简单介绍新股心利宝七彩系列客户没兴趣说建设银行理财产品钱转建设银行排队时位客户围着没时间两位客户继续攀谈心里直想建设银行什产品吸引呢?快速处理完身业务走刚两位客户身边说您介绍建设银行产品?送份太洋保险宣传单连忙解释说:实您买种产品太洋保险行分离出行太洋保险公司联系紧密已年合作里保险公司产品安**等等您较您更选择然客户介绍产品努力客户选择太保险公司事提醒深入解行业竞争手情况更做营销客户推荐产品时定注意防范风险问客户准备长线投资短线投资针情况介绍应产品防范售问题
作堂服务员银行金融产品业务知识熟悉外更加强身职业道德修养爱行敬业工作中觉维护国家交行客户利益遵守社会公德职业道德时工作中堂理言行通常会第时间受客户关注求综合素质必须相高服务礼仪做热情方动规范处事机智时处理突发事件时应紧急救生知识年夏天位七十岁法院退休老干部行取工资没坐分钟突然站起倒行长客户吓坏保安师傅连忙跑老非常虚弱老说躺会保安师傅敢便乱动行长马拨120没等120客户情况稍连忙扶坐起时通知家避免场事发生
作堂服务员应具备良协调力**路支行没客户理堂迎宾员调动三方员保安师傅工作发挥作便时需注意时注意协调柜员厅工作员提高凝聚力发挥团队精神驻点员首先外成员量推荐客户时尊重关心创造工作台实现双赢
优质服务仅仅停留环境美三声服务行规范等方面应该种动意识种负责态度种良工作心态更需柜员问形成环节整体互动默契配合秩序流程整体做更提高服务水业务水年参加保险业资格证考试基金业资格证考试分行组织次服务规范学演练**工作中更断提高工作质量服务艺术更客户提供优质服务
二工作中存问题
年中堂理岗位学许客户交流验营销技巧存许足处年第三季度神秘检查中行分倒数第三分支行抹黑痛定思痛分析失分原外部环境细节出现问题针问题时积极培训通努力终第四季度受分行行规范组通报表扬相信踏踏实实默默闻耕耘结出丰硕果实明年行面着搬迁工作建议分行位置应保留助设备服务区避免客户流失
新年里努力学服务技巧专业知识提高身业务水新面貌客户提供更更优质服务
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