公事业年年鉴
[概况] 市委市政府正确领导公行业心全力赴积极应紧紧围绕中心务开展工作城市供应保障硬件设施建设服务水优化文明形象树立等方面取明显成效行业四力全面检验
抗击冰灾沉着应保供应行业应急保障力全面检验
（）抗冰救灾指挥力冰冻灾害前**市公事业理局（简称市公局）针年春节前气紧张气象部门预报未雨绸缪抓紧组织天然气气指标储备城市10天液化气供应量冰冻伊始市公局第时间成立工作指挥机构迅速投入运行启动系列应急预案应急调度机制构建通畅指挥系统确立惜切代价誓死确保水气供应确保公交畅通总目标研究制定水气供应公交运行详细预案级部门领导分工联点包片深入线前指挥现场调度时解决工作难题发现安全保障隐患提供强力应急支持做仗恶战持久战项准备
（二）众志成城确保供应燃气供应方面极困难情况局长黄吉邦志亲带队赶****争取中石油支持**市增加10万方日供应量燃气企业外抢运气源
冰冻期间**周边省会中气源准备充分保障城市供水保障方面全力保证制水公司正常生产强化水质处理确保水质全部达标组织应急分队抢修网冰冻期间出动6000余次抢修供水漏3001处全市没发生起面积停水事公客运方面强化 安全第营运意识增加安全设备配备加强营运调度线理组建线路探查队全天候公交线道路运行条件进行探查保证天94线路97营运车辆数正常运营出租汽车行业6280台出租汽车冰冻期间均保证日参运车辆97左右市民反映良
（三）重拳出击严违规冰灾期间少数出租车驾驶员发生趁灾害天气乱涨价表计程拒载违规拼客等恶劣违规行市公局重拳出击1月旬开始强力展开出租车四严禁专项整治行动组织局机关市客处全体工作员出租车企业理员车驻点明察暗访计出动1500次稽查出租车6000台次严厉处罚141名违规驾驶员4家公司违反四严禁行短时间迅速效遏制
冰灾期间行业齐心协力艰苦奋战涌现出保住全车客车辆安全牺牲岗位公交驾驶员周泽良等批先进典型优秀集体公事业系统抗冰救灾保运转取决定性胜利受**市委市政府通令嘉奖市公局评全市抗冰救灾模范集体局长黄吉邦志荣记等功
二紧扣创建抓住契机促服务行业优质服务力全面检验
（）教育促服务加强三意识全行业文明城市创建契机年级单位六贴工作思路召开创建宣传动员会200余场次举办职业道德岗位技优质服务等容题类培训班500班次建立级文明市民学校67轮训员工3万投入10万元印制3万册**公事业系统文明手册发放位员工手中引导全行业广干部员工文明服务规范运营优化形象**巴士龙骧巴士水业投市出租三维公司等单位通报刊网等宣传台做宣传教育工作营造文明氛围宣扬服务典型通基环节行抓起全系统职工服务意识普遍增强创建意识普遍改善文明意识普遍提高
（二）活动推服务树立行业形象全行业开展系列文明创建优质服务题系列活动全年开展型文明创建专题活动150余全行业开展擦亮窗口优质服务题活动公交行业开展优服务树形象活动月定期开展旨引导客序排队文明车排队日礼日活动出租车行业迎奥运讲文明树新风千车示范出发仪式爱心免费送考活动供水行业推出站式办结便民行动燃气行业开展倡导清洁源创造户满意题服务活动
七月份省交通频道合作开通星城客运专题栏目客运行业新动态先进典型事时进行报道活动开展营造浓厚创建氛围优化行业形象
（三）监抓服务加稽查力度市公局通强化行业监部门力量加执法稽查力度提高监效4月份开展公交车乱停乱丢站甩客出租汽车违规拒载错时交接班两专项整治5月6月旬服务窗口网点进行专项整治行动5月7月开展五站场店星级宾馆七路两桥等重点段专项整治6月份全市液化气网点进行拉网式安全专项检查7月9月开展服务行规范专项整治语言生硬态度冷漠工作时间抽烟嚼槟榔手机等文明行实行严查重罚完全统计全年级单位组织路稽查1100余次稽查公交车出租车超5万台次受理公客运行业相关电访等88513起处理违章行4541起开办三期典训班违章严重320名驾驶员进行培训注（吊）销51名违章特恶劣驾驶员服务资格证效提升客运行业业员素质抓获非法营运车辆套牌车108台取缔汽车东站异出租汽车营运窝点1较维护合法营运者正利益整改液化气营网点232家中71家坚决予关闭**度整治行动收良成效公交出租车行业营运秩序整体转违规行幅度降行业网点营逐步规范
（四）硬件保服务规范行业窗口公客运行业投入2000万元3359台公交车车身颜色广告规范设施统全市6280台出租车十二项统完成公交站牌线路走图语音报站三统工作更新公交灯箱站牌牌面1150幅锈钢牌面450幅更新灯箱公益广告300幅锈钢牌600幅规范公交站点300处完成120条公交线路核6044条线路走图绘制重新灌制全市公交车语音报站加入文明提示语文明创建宣传语公客运行业形象明显提升供水行业出专项资金1850万元统制作员工工作制服重新设计制作公示标牌服务指南等窗口标识 水厂营业厅客户服务中心进行硬件改造新奥燃气公司投入300万元营业厅进行装修改造统员工制服提升客服热线容量银行进行信息化联网推行便民缴费
（五）品牌优服务获社会认已服务品牌进行完善提升基础2008年行业培育涌现出批新服务品牌市出租汽车公司获全国精神文明建设工作先进单位全国出租汽车行业规范理先进企业荣誉出租车驾驶员李**周宇荣获全国出租汽车文明驾驶员称号荣获全国见义勇司机荣誉哥康士干邓维美等局
先进典型服务品牌进行深入宣传行业形成学赶超热烈氛围行业满意度明显升
三注力建设加投入强硬件行业持续发展力全面检验
坚持城市发展里水气车延伸里发展原效提升市城市基础设施建设整体水
（）出行更加便捷车环境更加宽松2008年更**新增公交车439台投入25亿元更新出租车2454台万拥公汽车数量1587标台居全国省会城市第10位全市拥公汽车营运线路120条线路总长度21451公里中15条通方公交线路收班时间2300312路实现24时运营设置公交中途停站1953城市中心区设置公交线路站牌1190中港湾式停站94优化调整线路13条基实现市民500米坐公交车公交出行分担率达243市民出行更加便捷建成公客运行业GPS台实现监控动化加快公交站场建设投入2亿元站场建设总投资15亿元**坡枢纽停保场立体停车库60000m2工程力争年完成体工程总投资400万元**农业学首末站年底完成时市公局组织行业调研提交**市优先发展公交通问题研究剑飞市长**常委副市长肯定期推出公交优先实施意见
（二）水质更加优质供水保障更力坚持水厂建设网改造水厂改造步跨越相继完成市八水厂扩建二水厂南迁项目水厂**厂改造工程目前**市日供水力增165万立方米供水量居全国50中城市第9位城区全面消供水盲区保障位现象投入800万元购置水质安全监测设备监测力126项参数升198项全年水质四项综合合格率始终保持100
（三）清洁源广泛燃气供应方便实惠深入实施天然气利工程2008年完成民户签约147859户安装76481户工业公建户签约227122M3日安装开口气量276093立方米日外供天然气21042万方完成次高压七标段道安装1900米完成市政干铺设9876公里完成网升压改造工程中**路车站北路改造工程建设完成**储配站3#球罐组装务4#球罐正组装施工力推广清洁燃料公交车出租车已组建汽车改装厂2家日改装出租车15辆改装公交车8辆投入约34亿资金更新车辆目前已运营清洁燃料公交车228台清洁燃料出租车1051台试运行效果良济效益环保效益非常明显
（四）污水处理率幅提升水环境改善中科成国祯**三污水处理厂全年处理污水1209072万吨污水处理率达59指标求城区排渍开机85572时累计抽排渍水5914万吨省市政府求启动实施城镇污水处理设施建设三年行动计划**项目
2008年4月份进入商业试运行完成环保竣工验收**项目10月进入商业试运行长善垸项目加快建设进度2009年3月竣工试运行**污水处理项目全部完工市污水处理率达85 90
（五）市政公司稳运营
年市政公司国股权回购利完成公司项工作均限责公司运作模式开展年完成施工产值35000万元保证工程质量次备案合格率工程质量优良率两100
四迎接奥运全力赴抓稳定行业安全维稳力全面检验
（）健全安全维稳防范制度先修订反恐怖工作预案坚持稳定素月排查月台帐制度制订处置恐怖袭击事件预案关加强奥运期间网络信息安全工作方案防范公交恐怖爆炸袭击工作方案公交行业奥运期间反恐防暴工作方案公交行业反恐怖责追究办法组织指导市水业投公司新奥燃气公司**巴士公司等15单位严格预案开展应急演练
（二）建立安全维稳防范体系年初市公局单位签订安全维稳目标责书工作务层层分解责注重发挥企业治保防火6·10禁毒宣传安置帮教部治安纠纷调解等领导机构作充分利组织开展群防群治形成基层治安防控体系增强基层治安防范力确保部治安秩序稳定加强重点员外务工员理强化原法轮功员信访重点象监控档严格实行台帐理明确包案领导责做底数清情况明
全年开展治安隐患重信重访等专项隐患排查15次妥善化解稳定素重隐患3起加强重点害部位安全保卫工作供水企业取水水源净水池液氯车间类天然气门站储配站调压站网公交停保站场营运车辆油库收银中心办公场等重部位加监力度严格落实值班巡查守护制度
（三）强化安全维稳防范措施严格执行值班通讯畅通制度坚持领导带班24时值班制度局机关局属单位负责保持24时通讯畅通进步规范强化物技防措施实行24时巡查加强关键部位访员车辆盘查登记督促供水供气企业加固厂区围墙设施围挡等督促指导水业投公司投入200万元5制水公司添置监控设备做公交车反恐工作投入322万余元聘请4465名治安员配备全市台公交车进行全天候车安全检查增派安保员公交站场实行严密监控进步加强安全督查5月份残奥会结束市公局组织级安保员分六组先18组次属单位进行全面暗访36组次属单位开展重点抽查公交出租车实行逐条线路逐台车辆毯式检查检查公交线路
120条公交车辆11万台次时发现解决存安全稳定隐患 （刘 剑）
城市公汽车 2008年**市公汽车线路120条分属9家营企业营运线路总长度21451公里营运车辆3458辆年增加141辆燃料类型分燃油车3228辆（柴油车2339辆汽油车889辆）燃气车230辆燃气车年增加52辆占例67否带空调设备高等级车分非高等级车3071辆高等级车387辆高等级车年增加110辆占例112营运总里程25661万公里年增长2264万公里客运总量773亿次年增长072008年末**市拥公交停车场38中产权停车场9租赁停车场29公交停车场面积18万方米公交停车位2276**市公交停车场停放车辆数公交车辆总数例658目前**市6条道路（五道**道金星道**府路**南路万家丽路）设置公交专道总长度72公里全年发售205万张公交IC
卡年增长8千张刷卡211045万次刷卡总收入210479万元（罗 苇）
城市出租汽车 2008年**市出租汽车6280辆四年持29家出租汽车企业（含城市出租汽车协会体分会）出租车品牌捷达威志菱帅雪铁龙分占总量743925450出租车客运总量36173万次年增长2826万次日均行驶里程4144公里辆中日载客次数645次辆日载客里程281公里辆日载客量161次辆（罗苇）
全市公客运行业全力抗冰灾保障出行 百年遇2008年年初冰雪灾害期间确保市民出行安全畅通**市公事业理局加安全营运宣传力度安全措施落实力度求巴士公司计收入宁肯少收费甚收费切实保证市民出行树立行业文明铁军形象市公交行业克服前未困难公交车开通率均达95市没发生起城区重进出城**公交停运事件没发生起公交车重交通事重客伤亡事确保城市公交通畅通稳定市民正常出行冰灾期间破解出租汽车行业乱涨价违规拼客难题全市出租汽车行业推行全社会公开四条禁令（严禁拒载严禁表计程严禁乱收费严禁违规拼客）通连续两通宵严查违规车辆严厉处罚
141名违规驾驶员4家公司迅速遏止违规势头全市出租车行业迅速恢复常态冰冻期间全行业损失达575556万元公受伤超1000余涌现出保住全车客车辆安全牺牲岗位公交驾驶员周泽良等批先进典型优秀集体社会界广泛评冰灾全行业企业身严重损失情况慷慨解囊奉献爱心纷纷投入受灾严重灾区捐款热潮中9家公交企业捐款30万元出租车企业捐款20万元
春节期间首次破士行业春节期间趟次加收5元陈规动提出士行业春节期间加价利市民仅项利民800余万元外成立爱心士车队组织100台爱心士2月5日起危重险急市民提供免费接送展现城市出租车行业服务风貌良风尚树立行业良形象
（罗 苇）
全力赴确保奥运会残奥会火炬**安全传递2008年举世瞩目奥运会**举办确保奥运会残奥会火炬长传递期间省会**安全稳定公客运行业迅速成立反恐防爆工作领导组提前做准备制定实施方案召开行业反恐防爆工作会议
严格落实 构筑防控网络严格落实责求签订奥运期间反恐防爆安全责状企业奥运期间应执行防控措施进行部署企业工作求广泛开展宣传发动工作容求布置车队落实班组全面提升业员反恐意识8月1日～9月13日企业投入32254万元聘请4465专职车公交治安员增派安保员公交站场实行严密监控公交治安员招聘培训公交站场营运车辆检查应采取反恐防爆宣传措施进行规定时做驾驶员交通安全反恐防爆教育注意行车安全提高现场突发事件处理力保持警惕加强疑员讯问盘查时加深入基层检查督促力度针反恐防爆措施执行情况逐条线路逐台车辆逐站场进行查验检查中发现问题隐患求立进行整改确保公交行业防控工作留死角全行业奥运会残奥会火炬长传递期间起安全生产事暴力恐怖袭击事件发生做防控工作万失力保障民生命财产安全确保市奥运会残奥会期间火炬长传递成功安全稳定（罗苇）
重拳整治提升行业文明形象 全行业紧紧围绕创建全国文明城市中心工作力开展优质服务年活动进步深化公客运行业道路交通秩序综合整治努力建设两型社会提升硬件规范公交车出租车行停营运服务组织公客运行业着力做项创建工作创建全国文明城市增添光彩市委市政府全国文明城市测评体系考核项目考核指标求结合行业工作实际公客运行业相关考核指标进行细化分解逐落实38家公客运企业单位签订文明创建目标责书印制文明手册发业员充分知晓文明创建工作项求转化行规范落实实际服务工作中年5月全面启动服务资格证制度建立业员档案信息诚信记录黑名单业员均须培训合格持证岗证件摆放车醒目位置接受客监督驾驶轻微违章采取批评教育警告等方式予处理情节相严重违章行行政处罚程序进行处罚违规特严重影响恶劣业员纳入黑名单吊销服务资格证逐出市公客运市场5年行业业年处理违章案件4541起违章严重320名驾驶员参加三期典训班培训合格重新岗注（吊）销违章
51名特恶劣驾驶员服务资格证效提升业员素质净化业员队伍面社会推出出租汽车行业告文明行承诺引导驾驶员身做起点滴做起告陋走文明统全市公客运驾驶着装颜色式样靓丽行业形象提升城市品位
做创建全国文明城市期间舆宣传工作七月份省交通频道合作开通星城客运专题栏目行业新动态先进典型事时进行报道行业新出台重工作措施典型重违章案例进行重点追踪报道营造浓厚创建氛围8月20日开始建立手机短信台利手机信息群发器天企业理员群发2条关车容车况驾驶员仪容仪表服务规范文明语等方面求短信时求企业结合身实际充分利信息台天发送少2条短信提示驾驶员安全行车优质服务时通报文明创建服务求类表扬违章处罚情况等文明创建类信息时全行业广泛传递市争创全国文明城市做出积极贡献（罗 苇）
优化公交线路群众出行方便快捷 通公交线网断进行优化公交线路站点覆盖面断扩优化调整线路13条（112116122130140701704705
808809907912916）市民出行更加便捷15条通方公交线路收班时间2300312路实现24时运营截目前全市设置公交中途停站1953城市中心区设置公交线路站牌1190中港湾式停站94占市区公交停车站851中环区环区线网密度均达规范规定标准公交站点覆盖率超规范规定标准（300米半径覆盖率50）基实现市民500米坐公交车公交出行分担率达243
（罗 苇）
整顿客运市场举全力纠治违规 年市公局动员方面资源力量开展4整治行动4月1日开始深入开展公交车乱停乱丢站甩客出租汽车违规拒载错时交接班两专项整治5月8日起开展五站场店出租车集中整治进步加强黄花机场火车站汽车南站等重窗口段理规范出租汽车站点运营服务出租车营运理站点查处违章行935起5月份开始开展出租车专卷筒票理工作规范表计费动票社会公开承诺出租车司机动票客拒付车费突出重点部位（二环五站场店三四星级宾馆）重点时段（早晚高峰）加集中整治力度
4专项整治累计查处出租汽车违章行1719起公交车违章行1867起极减少重服务纠纷事件发生进步提升城市窗口形象方面力整顿城市客运市场进步加套牌车非法营运车异驻点出租车营运击力度路面巡查夜间稽查相结合方式营业站点周边市区范围非法营运车辆套牌车进行击累计抓获非法营运车辆套牌车108台取缔汽车东站异出租汽车营运窝点1较维护合法营运者正利益净化客运市场环境专项整治公客运市场营运秩序规范序文明行逐步降服务水断提升（罗 苇）
规范服务硬件优化窗口形象 5月底6月初开展环境卫生治脏专项整治检查全行业积极开展全面彻底卫生扫活动5月8日启动全市公交车车身颜色广告规范设施统出租车十二项统工作公交车统三种颜色**巴士公交通限公司种**龙骧巴士限责公司种7家巴士公司种颜色规定：**巴士公交通限公司车身基准色白色（成分C0 M0 Y0 K0）配深绿色(成分C90 M10 Y100 K0)浅绿色（成分C50 M0 Y100 K0）淡绿色（成分C30 M0 Y90 K0
）色带**龙骧巴士限责公司车身基准色白色（色号001）配淡绿色（色号401）色带7家巴士公司车身基色白色（色号001）配淡青（色号6900）色带缩广告面积规范车身广告布局广告容文明健康公交车出租车恢复车容车貌完善种服务设施明确种标识位置服务规范8月初文明创建验收标准全市车辆颜色广告设施逐台验收关8月中旬开始车况差车容车貌佳黑烟未设优专座车身车卫生脏时更换座套等达标准车辆律禁止路
5月8月完成公交站牌线路走图语音报站三统工作规范站牌标准样式统三者走途站点序规范公交车站牌线路走图样式更新公交灯箱站牌牌面1150幅锈钢牌面450幅更新灯箱公益广告300幅锈钢牌600幅规范公交站点300处完成120条公交线路核6044条线路走图绘制工作保证线路站点清晰见修路等原时改道超1月公交线路原停站点时停站点张贴时线路牌面暂停公告规范全市公交车语音报站重新灌制全市公交车语音报站语音报站系统中加入车辆启动停车变速转弯换等性化语音禁止吸烟座等文明提示语文明创建宣传语
（罗 苇）
加资金投入加快站场设施建设 2008年投入2亿元站场建设总投资15亿元**坡枢纽停保场立体停车库60000m2体工程年底已完成总投资400万元**农业学首末站已建成投入耗资17万元完成东岸停车场进出口硬化围墙部分绿化投资550万元桃花村公交首末站正调规做方案预计2009年建成投资1300万元潇**道公交停车场已完成征拆迁正做方案碧沙湖综合开发项目已完成土挂牌出根挂牌出条件开发公司国家标准建设交付建筑面积约7500m2面公交首末站停车场约3000m2层夜间公交停车场
（罗 苇）
配合全市交通疏导工程迁移改造公交站台 5月底缓解市区交通拥堵提高道路通行力**市实施城区道路交通疏导期工程济学总体方案时进行站台候车亭站牌设计编制技术求市城局区政府支持39公交站台进行迁移改造条件满足情况量改造弧形港湾式改造公交站台目前
15米宽拓宽2米弧形港湾宽275米长度40米60米等时容纳34辆车进站停站台设置坡道盲道等障碍设施轮椅直接低踏板公交车增设排队护栏设置车口求公交车次进站规定停车6月开始月开展11日排队日22日礼日活动引导客序排队文明车五路设置公交专道改善公交车行停秩序五路全线公交线路运行速度提高1020市民出行更加方便快捷
（罗 苇）
推广清洁燃料车积极建设两型社会 力推广清洁燃料公交车出租车2008年投入约34亿资金更新车辆新增双燃料出租车250台改装双燃料出租车801台230台清洁燃料公交车1051台清洁燃料出租车全年新增报废更新公交车439台更新出租车3164台配合全市道路改扩等重点工程时调整公交线路208条次枫林路改造前期总结城区道路交通疏导期工程公交站台验基础完善站台标准提出关公交专道公交中途站设置站台站牌候车亭建设点建议编制****先导区公交中途站站台站牌候车亭技术求步修编**市公交通规划（20022020
）时重点考虑**公交通出行支持**先导区两型社会建设
（罗 苇）
特许营契机规范企业理 2008年**市出租汽车营权续期数量较年全年审核办理续期车辆2478台营权出契机进步规范加强行业理出台关重申法规范出租汽车营权转行通知关进步规范出租汽车〈车辆运营证〉〈驾驶员服务资格证〉申办工作等关事项通知关进步规范新轮出租汽车营权申报等关工作通知关认真统计核体出租汽车工商户相关资料通知等规范性文件进步规范体营权转行营权续期工作加强证件理时强化车辆服务设施检查全年检查出租汽车6700余台次查处合格车辆490台次
（陈娟）
加强行业理优化营环境 完成公客运行业GPS智理系统台建设工程运GPS全球卫星定位系统公客运车辆进行踪监控效保障公客运服务质量车辆身安全效掌握车辆运营情况调配城市运力等提供技术支持二进步加投诉处理力度起投诉均做件件回应事事着落充分维护客驾驶员合法权益年
43034884610688两条热线接电话88432访新闻媒体转办事宜81起中咨询75929起投诉9145起建议852起举报972起表扬763起寻物852起
（陈娟）
配合物价部门调整**市出租汽车计价结构水2005年8月缓解时较突出出租汽车空载率高驾驶员收入稳定城市市区摩托车违章营运较普遍等问题**市出租汽车计价标准进行调整原起步价8元3公里调低3元1公里3公里500米进行细分着**市社会济发展市区面积口机动车断增加市区道路日益拥挤燃油价格断攀升市3元起步价计价机构水全国中城市中低出租汽车供求结构失衡出租汽车营成持续升出租汽车司机收益降现行出租汽车价格结构矛盾日益明显根**市委市政府关出租汽车抓紧理价格结构指示精神市出租汽车计价水2005年8月调整实际运行情况**市公事业理局2008年11月开展出租汽车价格调研工作通调查研究赴兄弟城市考察学掌握外出租车行业价格结构情况调整市出租汽车计价结构水市物价局提出申请配合物价部门
2008年12月12日法程序召开**市客运出租汽车计价结构调整听证会参加会议应正式代表18旁听代表2会意次计价结构调整方案10原意102008年12月26日第十三届**市民政府第162次常务会议审定市出租汽车计价结构水作适调整具体调整：
起步价：起步距离1公里调整2公里白天起步基价3元调整6元起步2公里6元夜间（21时—次日5时）2公里7元原05元车次燃油附加费入起步价中93#燃油价格水处480元升—549元升时行收取燃油附加费
二车公里价：白天2公里续程单价公里18元化零整等价计费方式跳表计满1元跳表次晚（21时—次日5时）白天车公里价标准基础浮20 2公里续程单价公里216元化零整等价计费方式跳表计满1元跳表次
三低速计时收费：时速12公里时（含12公里时）累计满3分钟计费1元停车等候计费纳入低速计时收费客求途中停车等候累计满3分钟计费1元
四出租车城区桥梁客收取桥费
五空驶费：客车点起点单程载客10公里10公里开始车公里价公里运价50加收空驶费化零整等价计费方式跳表计满1元跳表次客回程坐辆车返回时收取空驶费计价结构调整实施时间2009年1月1日起执行（罗苇）
城市供水
（）克时艰企业营稳中进2008年生产资料价格涨力资源成升严峻形势**水业投资理限公司营成果较年提高全年售水37910万M3日均供水123万M3业产业实现营业收入743亿元中供水业实现营业收入465亿元利润总额2866万元产业实现营业收入278亿元利润总额1908万元全年公司实现利税总额8683万元连续第10年实现盈利连续第6年利税总额突破5000万元
（二）夯实基础供水建设持续发展确保制水公司安全生产优质供水公司计划四制水公司五制水公司三制水公司二期工程进行技术改造水厂建设总投资达4580万元长株潭两型社会建设总体求公司积极做项市重点工程引水工程供水网配套建设敷设DN100道92101米DN100道42564米网建设投入资金9708万元公司投入数百万元购置综合毒性监测仪便携式余氯监测仪等水质检测设备效提高水质安全应急监测力
（三）心系客户服务提升新举措公司客户服务工作强素质外树形象完善服务社会宗旨硬件软件两方面功夫争创优质服务品牌硬件公司重新员工统订做工装工号牌客服营业厅供水分公司营业厅进行改造装修重新统窗口标识开发客服呼中心语音系统软件公司取消传统门收费方式改缴预存银行代扣委托银行收款等种方式供户选择时**营业时间完善网接户工程站式服务理模式公开招聘批综合素质较客服中心接线员竭诚广户服务
2008年城市公事业行业客户满意度调查中满意率达954
（四）服务社会全员奉献保局面抗冻救灾文明创建奥运维稳枯水期应急取水工作重重考验公司局重讲条件计失始终市委市政府步调致确保安全优质供水方面做出突出贡献展现**水业精神风貌**市公事业树立良形象
（五）修炼功理水逐步提高2008年公司理重点围绕核心抓两指标推进三项工作通年努力公司降低产销差率提高水费回收率工作进步取喜成绩全年产销差率1897较07年降06市政环卫绿化等类市政公益性水公司实际产销差率已降155108年水费回收率9708较07年提高185时公司严厉击表水私接道偷盗水消火栓违章取水等违法行公司投资400万元全市范围**640处环卫绿化专取水栓积极协调城规范环卫绿化定点取水工作
（王怡）
城市污水处理设施运行
**市中科成金霞污水处理厂国祯**湖污水处理厂**污水处理厂稳定运行保障污水处理量水质合格率100全年处理污水量1209072万吨中金霞污水处理厂处理473309万吨**湖污水处理厂处理569139万吨**污水处理厂处理166624万吨（邹华婧）
污水处理厂建设
2008年度市区建4座污水处理厂配合全省污水处理设施建设三年行动计划市污水处理厂建设工作加速推进污水处理设施项目完成接完成中：
1**市**污水处理厂期工程设计污水处理力30万吨日总设计规模60万吨日设计总投资67000万元**联泰污水净化限公司BOT方式投资建设该项目2005年开工建设2008年10月通水运行2008年度完成投资15434万元累计完成投资65770万元
2**市长善垸污水处理厂期工程设计污水处理力16万吨日设计总投资87423万元该项目**市排水限责公司利世界银行贷款开发银行贷款市财政配套资金投资建设先期建设12万吨日2008年底该项目已基完成厂区工程建设配套网建设设备安装调试2008年累计完成投资14936万元累计完成投资42155万元
3**市花桥污水处理厂建设工程设计污水处理力16万吨日设计总投资106000万元中配套网计划投资76000万元该项目**市引水公司利日协力银行贷款市财政配套资金投资建设2008年该项目已基年底已完成厂区体建设进行设备安装调试2008年度完成投资30776万元累计完成投资6606222万元
4**市新开铺污水处理厂建设工程设计污水处理力10万吨日设计总投资约60700万元该项目**市引水公司利日协力银行贷款市财政配套资金投资建设2008年年底该项目已基完成厂区体建设进行设备安装调试2008年度完成投资17208万元累计完成投资4261282万元
5新港污水处理厂暮**污水处理厂已完成研文编制工作步进行研批复规划选址融资招商工作（邹华婧）
污水处理费征收
长价房[2007]47号文件市污水处理费2007年3月1日起实行新污水处理费价格标准污水处理费综合均价格075元吨（中居民生活水065元吨行政事业水070元吨工业水080元吨营服务性水118元吨特种行业水128元吨）2008年全市征收污水处理费25亿元污水处理费实行收支两条线原专款专（邹华婧）
城区防洪排渍确保**
**市排水限责公司承担城区防洪排渍污水提升等19座泵站相关污水网**口运行维护公司属泵站运行维护公司具体实施2008年全年组织防汛5次防雨防暴雨4次累计开机排渍85572时抽排渍水5914万吨累计提升污水4200万吨防汛排渍设施污水提升设施安全运行完率100（邹华婧）
城市燃气
2008年度**市城市（市区）居民燃气气化率达975较年度增长05燃气户668万户中天然气户315万户液化石油气区集中供气户18万户液化石油气瓶装户335万户全年供应输天然气26亿立方米液化石油气8万吨
加强行业理积极开展文明创建迎奥运安全维稳工作1加强文明创建迎奥运安全维稳工作督查切实做文明创建迎奥运安全维稳工作市公局2008年5月7日召开全局系统动员会文明创建迎奥运安全维稳工作进行统部署会制定创建标准细化创建务明确创建责进行次门督查暗访召开次工作会议次组织企业相互检查学督促燃气企业提高认识切实文明创建迎奥运安全维稳工作摆前首位置积极开展文明创建迎奥运安全维稳工作全年组织较规模专项检查10余次召开专门会议8次发检查通报10余份企业文明窗口创建工作初见成效安全维稳工作逐步完善
2加强行业安全检查督查工作督促燃气企业落实安全责制根燃气行业特点市公局组织天然气门站储配站调压站网液化石油气储配站营网点等重点部位进行重点检查发现安全隐患检查通报形式通知关责单位督促责单位时整改全年组织关单位进行较规模安全检查5次组织关单位召开安全工作会议4次
3督促燃气企业切实履行社会服务承诺市公局组织关员分已公开社会服务承诺燃气企业单位社会服务承诺落实情况受理处理群众投诉情况进行督查求燃气企业进步健全部理机制提高员工业务素质提升行业服务水社会服务承诺工作作加强部理树立企业形象促进济效益效措施抓督查燃气企业履行社会服务承诺提高认识提出相应措施
迅速建立公司服务监督网络系统建立呼服务中心系统规范员工服务行增设营销收费维修体服务营业网点投入定资金配备较先进仪器设备等等
4时处理种投诉市公局群众电信访均详细记录时处理全年计处理种投诉30余起
二战胜雪灾确保安全稳定供气2008年1月**遭遇五十年遇冰冻灾害公路瘫痪机场停航铁路停运全市面积停电停水天然气液化气供应形势非常严峻面危机全行业团结心努力千方百计落实天然气气指标组织购进液化石油气气源确保全市安全稳定供气
三**市天然气利工程建设2008年天然气利工程完成投资13272万元（含星沙）完成民户签约1664万户安装945万户工业公建户签约开口气量2905万M3日安装开口气量3547万立方米日接驳开口气量2913万立方米日外供天然气26亿立方米完成次高压七标段道安装2500米成功穿越京珠长永高速完成市政干铺设135公里完成**储配站3#4#球罐组装务已2008年底投入运行完成网升压改造工程中**路车站北路等改造工程建设特许营单位**新奥燃气限公司视安全生命线秉承 361服务理念六服务标准建立套安全燃气安全保障体系拥现代化呼中心系统指挥调度中心系统CCS（客户关怀）系统SCADA（遥控遥测）系统GIS（理信息）系统
ERP（企业资源计划）系统2008年天然气公司受理电话45万余条电话接听46万余次蓝焰维修服务队日常维修服务18万余户委托第三方独立调研公司测评户满意度达83公司荣获**省保护消费者权益示范单位 **市文明单位**市争创全国文明城市先进单位 **市抗冰救灾工作先进集体等荣誉称号
1信息化工作促精细化理2008年3月8日公司全面信息化CCS系统成功线半年公司进行计算机二级区域中心建设10月底计算机二级区域中心开始投入运行目前公司求完成信息化运维理组织架构搭建工作项运维工作开展基正常着信息化工作断开展员工工作方式发生深刻变化：工作计划性明显增强公司项工作计划系统中运行二理更加精细利信息化理系统统生产销售库存采购财务客户服务等部分流程进行力监控物流信息流资金流运转更加合理**畅实现较高理效力三促业务流程更加科学降低生产营成提高工作效率夯实理基础
2文明创建契机树企业服务品牌2008年**市创建全国文明城市关键年市委市政府**文明城市创建提出更高求公司文明创建工作服务质量服务力提升结合起文明创建契机加硬环境治理初步形成树文明窗口形象出发点客户服务基础坚决杜绝良服务惯改善服务公司场站营业厅办公场进行改善营业厅实行统服装统工作牌统文明服务语三统方针营业厅爱心**成窗口示范单位道亮丽风景二建立文明创建级组织确立责健全文明创建项制度部门签订文明创建目标责状文明创建项职责落实公司短信工作卡等方式时刻提醒员工牢记公民基道德规范遵守社会公德职业道德倡导家庭美德通文明创建简报形式员工中事时传播广员工修养断提升三开展燃气服务月活动推进客户服务水断提高
9月份公司成功开展第三届巩固文明创建成果构建谐安全城市题十系列活动载体燃气服务月活动期间完成10区现场服务完成入户义务维修185户发放宣传资料6000余份接受现场咨询728次日常维修时率达98重复维修率零
3抓战略绩效考核促公司全面发展战略目标导绩效考核工具**新奥规划成国具竞争力受尊敬清洁源服务优秀企业**蓝图确保战略目标落实实现公司持续序发展公司通分层次学培训方式公司领导位员工明确公司未发展目标熟悉影响公司发展外部环境明确工作职责努力方公司营班子部门分层面组织战略回顾会形成明确战略回顾机制年初公司便组织部门战略图衡计分卡进行认真学公司图卡更新行动方案评审召开专题会议获区域协调中心控股公司认通战略绩效理工作断推进公司培养批懂战略思路清肯实干骨干员工提高认识问题分析问题力带动公司理工作水断提升着部门公司层面战略目标实现公司项理工作迈新台阶
四推广发展燃气汽车工作2008年推广发展燃气汽车工作较利年建成6加气站累计建成加气母站1座加气站8已组建汽车改装厂2家日改装出租车15辆改装公交车8辆新购改装双燃料公交车出租车计1600余辆试运行效果良济效益环保效益非常明显
（廖红兵）
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[概况] 市委市政府正确领导公行业心全力赴积极应紧紧围绕中心务开展工作城市供应保障硬件设施建设服务水优化文明形象树立等方面取明显成效行业四力全面检验
抗击冰灾沉着应保供应行业应急保障力全面检验
（）抗冰救灾指挥力冰冻灾害前**市公事业理局（简称市公局）针年春节前气紧张气象部门预报未雨绸缪抓紧组织天然气气指标储备城市10天液化气供应量冰冻伊始市公局第时间成立工作指挥机构迅速投入运行启动系列应急预案应急调度机制构建通畅指挥系统确立惜切代价誓死确保水气供应确保公交畅通总目标研究制定水气供应公交运行详细预案级部门领导分工联点包片深入线前指挥现场调度时解决工作难题发现安全保障隐患提供强力应急支持做仗恶战持久战项准备
（二）众志成城确保供应燃气供应方面极困难情况局长黄吉邦志亲带队赶****争取中石油支持**市增加10万方日供应量燃气企业外抢运气源
冰冻期间**周边省会中气源准备充分保障城市供水保障方面全力保证制水公司正常生产强化水质处理确保水质全部达标组织应急分队抢修网冰冻期间出动6000余次抢修供水漏3001处全市没发生起面积停水事公客运方面强化 安全第营运意识增加安全设备配备加强营运调度线理组建线路探查队全天候公交线道路运行条件进行探查保证天94线路97营运车辆数正常运营出租汽车行业6280台出租汽车冰冻期间均保证日参运车辆97左右市民反映良
（三）重拳出击严违规冰灾期间少数出租车驾驶员发生趁灾害天气乱涨价表计程拒载违规拼客等恶劣违规行市公局重拳出击1月旬开始强力展开出租车四严禁专项整治行动组织局机关市客处全体工作员出租车企业理员车驻点明察暗访计出动1500次稽查出租车6000台次严厉处罚141名违规驾驶员4家公司违反四严禁行短时间迅速效遏制
冰灾期间行业齐心协力艰苦奋战涌现出保住全车客车辆安全牺牲岗位公交驾驶员周泽良等批先进典型优秀集体公事业系统抗冰救灾保运转取决定性胜利受**市委市政府通令嘉奖市公局评全市抗冰救灾模范集体局长黄吉邦志荣记等功
二紧扣创建抓住契机促服务行业优质服务力全面检验
（）教育促服务加强三意识全行业文明城市创建契机年级单位六贴工作思路召开创建宣传动员会200余场次举办职业道德岗位技优质服务等容题类培训班500班次建立级文明市民学校67轮训员工3万投入10万元印制3万册**公事业系统文明手册发放位员工手中引导全行业广干部员工文明服务规范运营优化形象**巴士龙骧巴士水业投市出租三维公司等单位通报刊网等宣传台做宣传教育工作营造文明氛围宣扬服务典型通基环节行抓起全系统职工服务意识普遍增强创建意识普遍改善文明意识普遍提高
（二）活动推服务树立行业形象全行业开展系列文明创建优质服务题系列活动全年开展型文明创建专题活动150余全行业开展擦亮窗口优质服务题活动公交行业开展优服务树形象活动月定期开展旨引导客序排队文明车排队日礼日活动出租车行业迎奥运讲文明树新风千车示范出发仪式爱心免费送考活动供水行业推出站式办结便民行动燃气行业开展倡导清洁源创造户满意题服务活动
七月份省交通频道合作开通星城客运专题栏目客运行业新动态先进典型事时进行报道活动开展营造浓厚创建氛围优化行业形象
（三）监抓服务加稽查力度市公局通强化行业监部门力量加执法稽查力度提高监效4月份开展公交车乱停乱丢站甩客出租汽车违规拒载错时交接班两专项整治5月6月旬服务窗口网点进行专项整治行动5月7月开展五站场店星级宾馆七路两桥等重点段专项整治6月份全市液化气网点进行拉网式安全专项检查7月9月开展服务行规范专项整治语言生硬态度冷漠工作时间抽烟嚼槟榔手机等文明行实行严查重罚完全统计全年级单位组织路稽查1100余次稽查公交车出租车超5万台次受理公客运行业相关电访等88513起处理违章行4541起开办三期典训班违章严重320名驾驶员进行培训注（吊）销51名违章特恶劣驾驶员服务资格证效提升客运行业业员素质抓获非法营运车辆套牌车108台取缔汽车东站异出租汽车营运窝点1较维护合法营运者正利益整改液化气营网点232家中71家坚决予关闭**度整治行动收良成效公交出租车行业营运秩序整体转违规行幅度降行业网点营逐步规范
（四）硬件保服务规范行业窗口公客运行业投入2000万元3359台公交车车身颜色广告规范设施统全市6280台出租车十二项统完成公交站牌线路走图语音报站三统工作更新公交灯箱站牌牌面1150幅锈钢牌面450幅更新灯箱公益广告300幅锈钢牌600幅规范公交站点300处完成120条公交线路核6044条线路走图绘制重新灌制全市公交车语音报站加入文明提示语文明创建宣传语公客运行业形象明显提升供水行业出专项资金1850万元统制作员工工作制服重新设计制作公示标牌服务指南等窗口标识 水厂营业厅客户服务中心进行硬件改造新奥燃气公司投入300万元营业厅进行装修改造统员工制服提升客服热线容量银行进行信息化联网推行便民缴费
（五）品牌优服务获社会认已服务品牌进行完善提升基础2008年行业培育涌现出批新服务品牌市出租汽车公司获全国精神文明建设工作先进单位全国出租汽车行业规范理先进企业荣誉出租车驾驶员李**周宇荣获全国出租汽车文明驾驶员称号荣获全国见义勇司机荣誉哥康士干邓维美等局
先进典型服务品牌进行深入宣传行业形成学赶超热烈氛围行业满意度明显升
三注力建设加投入强硬件行业持续发展力全面检验
坚持城市发展里水气车延伸里发展原效提升市城市基础设施建设整体水
（）出行更加便捷车环境更加宽松2008年更**新增公交车439台投入25亿元更新出租车2454台万拥公汽车数量1587标台居全国省会城市第10位全市拥公汽车营运线路120条线路总长度21451公里中15条通方公交线路收班时间2300312路实现24时运营设置公交中途停站1953城市中心区设置公交线路站牌1190中港湾式停站94优化调整线路13条基实现市民500米坐公交车公交出行分担率达243市民出行更加便捷建成公客运行业GPS台实现监控动化加快公交站场建设投入2亿元站场建设总投资15亿元**坡枢纽停保场立体停车库60000m2工程力争年完成体工程总投资400万元**农业学首末站年底完成时市公局组织行业调研提交**市优先发展公交通问题研究剑飞市长**常委副市长肯定期推出公交优先实施意见
（二）水质更加优质供水保障更力坚持水厂建设网改造水厂改造步跨越相继完成市八水厂扩建二水厂南迁项目水厂**厂改造工程目前**市日供水力增165万立方米供水量居全国50中城市第9位城区全面消供水盲区保障位现象投入800万元购置水质安全监测设备监测力126项参数升198项全年水质四项综合合格率始终保持100
（三）清洁源广泛燃气供应方便实惠深入实施天然气利工程2008年完成民户签约147859户安装76481户工业公建户签约227122M3日安装开口气量276093立方米日外供天然气21042万方完成次高压七标段道安装1900米完成市政干铺设9876公里完成网升压改造工程中**路车站北路改造工程建设完成**储配站3#球罐组装务4#球罐正组装施工力推广清洁燃料公交车出租车已组建汽车改装厂2家日改装出租车15辆改装公交车8辆投入约34亿资金更新车辆目前已运营清洁燃料公交车228台清洁燃料出租车1051台试运行效果良济效益环保效益非常明显
（四）污水处理率幅提升水环境改善中科成国祯**三污水处理厂全年处理污水1209072万吨污水处理率达59指标求城区排渍开机85572时累计抽排渍水5914万吨省市政府求启动实施城镇污水处理设施建设三年行动计划**项目
2008年4月份进入商业试运行完成环保竣工验收**项目10月进入商业试运行长善垸项目加快建设进度2009年3月竣工试运行**污水处理项目全部完工市污水处理率达85 90
（五）市政公司稳运营
年市政公司国股权回购利完成公司项工作均限责公司运作模式开展年完成施工产值35000万元保证工程质量次备案合格率工程质量优良率两100
四迎接奥运全力赴抓稳定行业安全维稳力全面检验
（）健全安全维稳防范制度先修订反恐怖工作预案坚持稳定素月排查月台帐制度制订处置恐怖袭击事件预案关加强奥运期间网络信息安全工作方案防范公交恐怖爆炸袭击工作方案公交行业奥运期间反恐防暴工作方案公交行业反恐怖责追究办法组织指导市水业投公司新奥燃气公司**巴士公司等15单位严格预案开展应急演练
（二）建立安全维稳防范体系年初市公局单位签订安全维稳目标责书工作务层层分解责注重发挥企业治保防火6·10禁毒宣传安置帮教部治安纠纷调解等领导机构作充分利组织开展群防群治形成基层治安防控体系增强基层治安防范力确保部治安秩序稳定加强重点员外务工员理强化原法轮功员信访重点象监控档严格实行台帐理明确包案领导责做底数清情况明
全年开展治安隐患重信重访等专项隐患排查15次妥善化解稳定素重隐患3起加强重点害部位安全保卫工作供水企业取水水源净水池液氯车间类天然气门站储配站调压站网公交停保站场营运车辆油库收银中心办公场等重部位加监力度严格落实值班巡查守护制度
（三）强化安全维稳防范措施严格执行值班通讯畅通制度坚持领导带班24时值班制度局机关局属单位负责保持24时通讯畅通进步规范强化物技防措施实行24时巡查加强关键部位访员车辆盘查登记督促供水供气企业加固厂区围墙设施围挡等督促指导水业投公司投入200万元5制水公司添置监控设备做公交车反恐工作投入322万余元聘请4465名治安员配备全市台公交车进行全天候车安全检查增派安保员公交站场实行严密监控进步加强安全督查5月份残奥会结束市公局组织级安保员分六组先18组次属单位进行全面暗访36组次属单位开展重点抽查公交出租车实行逐条线路逐台车辆毯式检查检查公交线路
120条公交车辆11万台次时发现解决存安全稳定隐患 （刘 剑）
城市公汽车 2008年**市公汽车线路120条分属9家营企业营运线路总长度21451公里营运车辆3458辆年增加141辆燃料类型分燃油车3228辆（柴油车2339辆汽油车889辆）燃气车230辆燃气车年增加52辆占例67否带空调设备高等级车分非高等级车3071辆高等级车387辆高等级车年增加110辆占例112营运总里程25661万公里年增长2264万公里客运总量773亿次年增长072008年末**市拥公交停车场38中产权停车场9租赁停车场29公交停车场面积18万方米公交停车位2276**市公交停车场停放车辆数公交车辆总数例658目前**市6条道路（五道**道金星道**府路**南路万家丽路）设置公交专道总长度72公里全年发售205万张公交IC
卡年增长8千张刷卡211045万次刷卡总收入210479万元（罗 苇）
城市出租汽车 2008年**市出租汽车6280辆四年持29家出租汽车企业（含城市出租汽车协会体分会）出租车品牌捷达威志菱帅雪铁龙分占总量743925450出租车客运总量36173万次年增长2826万次日均行驶里程4144公里辆中日载客次数645次辆日载客里程281公里辆日载客量161次辆（罗苇）
全市公客运行业全力抗冰灾保障出行 百年遇2008年年初冰雪灾害期间确保市民出行安全畅通**市公事业理局加安全营运宣传力度安全措施落实力度求巴士公司计收入宁肯少收费甚收费切实保证市民出行树立行业文明铁军形象市公交行业克服前未困难公交车开通率均达95市没发生起城区重进出城**公交停运事件没发生起公交车重交通事重客伤亡事确保城市公交通畅通稳定市民正常出行冰灾期间破解出租汽车行业乱涨价违规拼客难题全市出租汽车行业推行全社会公开四条禁令（严禁拒载严禁表计程严禁乱收费严禁违规拼客）通连续两通宵严查违规车辆严厉处罚
141名违规驾驶员4家公司迅速遏止违规势头全市出租车行业迅速恢复常态冰冻期间全行业损失达575556万元公受伤超1000余涌现出保住全车客车辆安全牺牲岗位公交驾驶员周泽良等批先进典型优秀集体社会界广泛评冰灾全行业企业身严重损失情况慷慨解囊奉献爱心纷纷投入受灾严重灾区捐款热潮中9家公交企业捐款30万元出租车企业捐款20万元
春节期间首次破士行业春节期间趟次加收5元陈规动提出士行业春节期间加价利市民仅项利民800余万元外成立爱心士车队组织100台爱心士2月5日起危重险急市民提供免费接送展现城市出租车行业服务风貌良风尚树立行业良形象
（罗 苇）
全力赴确保奥运会残奥会火炬**安全传递2008年举世瞩目奥运会**举办确保奥运会残奥会火炬长传递期间省会**安全稳定公客运行业迅速成立反恐防爆工作领导组提前做准备制定实施方案召开行业反恐防爆工作会议
严格落实 构筑防控网络严格落实责求签订奥运期间反恐防爆安全责状企业奥运期间应执行防控措施进行部署企业工作求广泛开展宣传发动工作容求布置车队落实班组全面提升业员反恐意识8月1日～9月13日企业投入32254万元聘请4465专职车公交治安员增派安保员公交站场实行严密监控公交治安员招聘培训公交站场营运车辆检查应采取反恐防爆宣传措施进行规定时做驾驶员交通安全反恐防爆教育注意行车安全提高现场突发事件处理力保持警惕加强疑员讯问盘查时加深入基层检查督促力度针反恐防爆措施执行情况逐条线路逐台车辆逐站场进行查验检查中发现问题隐患求立进行整改确保公交行业防控工作留死角全行业奥运会残奥会火炬长传递期间起安全生产事暴力恐怖袭击事件发生做防控工作万失力保障民生命财产安全确保市奥运会残奥会期间火炬长传递成功安全稳定（罗苇）
重拳整治提升行业文明形象 全行业紧紧围绕创建全国文明城市中心工作力开展优质服务年活动进步深化公客运行业道路交通秩序综合整治努力建设两型社会提升硬件规范公交车出租车行停营运服务组织公客运行业着力做项创建工作创建全国文明城市增添光彩市委市政府全国文明城市测评体系考核项目考核指标求结合行业工作实际公客运行业相关考核指标进行细化分解逐落实38家公客运企业单位签订文明创建目标责书印制文明手册发业员充分知晓文明创建工作项求转化行规范落实实际服务工作中年5月全面启动服务资格证制度建立业员档案信息诚信记录黑名单业员均须培训合格持证岗证件摆放车醒目位置接受客监督驾驶轻微违章采取批评教育警告等方式予处理情节相严重违章行行政处罚程序进行处罚违规特严重影响恶劣业员纳入黑名单吊销服务资格证逐出市公客运市场5年行业业年处理违章案件4541起违章严重320名驾驶员参加三期典训班培训合格重新岗注（吊）销违章
51名特恶劣驾驶员服务资格证效提升业员素质净化业员队伍面社会推出出租汽车行业告文明行承诺引导驾驶员身做起点滴做起告陋走文明统全市公客运驾驶着装颜色式样靓丽行业形象提升城市品位
做创建全国文明城市期间舆宣传工作七月份省交通频道合作开通星城客运专题栏目行业新动态先进典型事时进行报道行业新出台重工作措施典型重违章案例进行重点追踪报道营造浓厚创建氛围8月20日开始建立手机短信台利手机信息群发器天企业理员群发2条关车容车况驾驶员仪容仪表服务规范文明语等方面求短信时求企业结合身实际充分利信息台天发送少2条短信提示驾驶员安全行车优质服务时通报文明创建服务求类表扬违章处罚情况等文明创建类信息时全行业广泛传递市争创全国文明城市做出积极贡献（罗 苇）
优化公交线路群众出行方便快捷 通公交线网断进行优化公交线路站点覆盖面断扩优化调整线路13条（112116122130140701704705
808809907912916）市民出行更加便捷15条通方公交线路收班时间2300312路实现24时运营截目前全市设置公交中途停站1953城市中心区设置公交线路站牌1190中港湾式停站94占市区公交停车站851中环区环区线网密度均达规范规定标准公交站点覆盖率超规范规定标准（300米半径覆盖率50）基实现市民500米坐公交车公交出行分担率达243
（罗 苇）
整顿客运市场举全力纠治违规 年市公局动员方面资源力量开展4整治行动4月1日开始深入开展公交车乱停乱丢站甩客出租汽车违规拒载错时交接班两专项整治5月8日起开展五站场店出租车集中整治进步加强黄花机场火车站汽车南站等重窗口段理规范出租汽车站点运营服务出租车营运理站点查处违章行935起5月份开始开展出租车专卷筒票理工作规范表计费动票社会公开承诺出租车司机动票客拒付车费突出重点部位（二环五站场店三四星级宾馆）重点时段（早晚高峰）加集中整治力度
4专项整治累计查处出租汽车违章行1719起公交车违章行1867起极减少重服务纠纷事件发生进步提升城市窗口形象方面力整顿城市客运市场进步加套牌车非法营运车异驻点出租车营运击力度路面巡查夜间稽查相结合方式营业站点周边市区范围非法营运车辆套牌车进行击累计抓获非法营运车辆套牌车108台取缔汽车东站异出租汽车营运窝点1较维护合法营运者正利益净化客运市场环境专项整治公客运市场营运秩序规范序文明行逐步降服务水断提升（罗 苇）
规范服务硬件优化窗口形象 5月底6月初开展环境卫生治脏专项整治检查全行业积极开展全面彻底卫生扫活动5月8日启动全市公交车车身颜色广告规范设施统出租车十二项统工作公交车统三种颜色**巴士公交通限公司种**龙骧巴士限责公司种7家巴士公司种颜色规定：**巴士公交通限公司车身基准色白色（成分C0 M0 Y0 K0）配深绿色(成分C90 M10 Y100 K0)浅绿色（成分C50 M0 Y100 K0）淡绿色（成分C30 M0 Y90 K0
）色带**龙骧巴士限责公司车身基准色白色（色号001）配淡绿色（色号401）色带7家巴士公司车身基色白色（色号001）配淡青（色号6900）色带缩广告面积规范车身广告布局广告容文明健康公交车出租车恢复车容车貌完善种服务设施明确种标识位置服务规范8月初文明创建验收标准全市车辆颜色广告设施逐台验收关8月中旬开始车况差车容车貌佳黑烟未设优专座车身车卫生脏时更换座套等达标准车辆律禁止路
5月8月完成公交站牌线路走图语音报站三统工作规范站牌标准样式统三者走途站点序规范公交车站牌线路走图样式更新公交灯箱站牌牌面1150幅锈钢牌面450幅更新灯箱公益广告300幅锈钢牌600幅规范公交站点300处完成120条公交线路核6044条线路走图绘制工作保证线路站点清晰见修路等原时改道超1月公交线路原停站点时停站点张贴时线路牌面暂停公告规范全市公交车语音报站重新灌制全市公交车语音报站语音报站系统中加入车辆启动停车变速转弯换等性化语音禁止吸烟座等文明提示语文明创建宣传语
（罗 苇）
加资金投入加快站场设施建设 2008年投入2亿元站场建设总投资15亿元**坡枢纽停保场立体停车库60000m2体工程年底已完成总投资400万元**农业学首末站已建成投入耗资17万元完成东岸停车场进出口硬化围墙部分绿化投资550万元桃花村公交首末站正调规做方案预计2009年建成投资1300万元潇**道公交停车场已完成征拆迁正做方案碧沙湖综合开发项目已完成土挂牌出根挂牌出条件开发公司国家标准建设交付建筑面积约7500m2面公交首末站停车场约3000m2层夜间公交停车场
（罗 苇）
配合全市交通疏导工程迁移改造公交站台 5月底缓解市区交通拥堵提高道路通行力**市实施城区道路交通疏导期工程济学总体方案时进行站台候车亭站牌设计编制技术求市城局区政府支持39公交站台进行迁移改造条件满足情况量改造弧形港湾式改造公交站台目前
15米宽拓宽2米弧形港湾宽275米长度40米60米等时容纳34辆车进站停站台设置坡道盲道等障碍设施轮椅直接低踏板公交车增设排队护栏设置车口求公交车次进站规定停车6月开始月开展11日排队日22日礼日活动引导客序排队文明车五路设置公交专道改善公交车行停秩序五路全线公交线路运行速度提高1020市民出行更加方便快捷
（罗 苇）
推广清洁燃料车积极建设两型社会 力推广清洁燃料公交车出租车2008年投入约34亿资金更新车辆新增双燃料出租车250台改装双燃料出租车801台230台清洁燃料公交车1051台清洁燃料出租车全年新增报废更新公交车439台更新出租车3164台配合全市道路改扩等重点工程时调整公交线路208条次枫林路改造前期总结城区道路交通疏导期工程公交站台验基础完善站台标准提出关公交专道公交中途站设置站台站牌候车亭建设点建议编制****先导区公交中途站站台站牌候车亭技术求步修编**市公交通规划（20022020
）时重点考虑**公交通出行支持**先导区两型社会建设
（罗 苇）
特许营契机规范企业理 2008年**市出租汽车营权续期数量较年全年审核办理续期车辆2478台营权出契机进步规范加强行业理出台关重申法规范出租汽车营权转行通知关进步规范出租汽车〈车辆运营证〉〈驾驶员服务资格证〉申办工作等关事项通知关进步规范新轮出租汽车营权申报等关工作通知关认真统计核体出租汽车工商户相关资料通知等规范性文件进步规范体营权转行营权续期工作加强证件理时强化车辆服务设施检查全年检查出租汽车6700余台次查处合格车辆490台次
（陈娟）
加强行业理优化营环境 完成公客运行业GPS智理系统台建设工程运GPS全球卫星定位系统公客运车辆进行踪监控效保障公客运服务质量车辆身安全效掌握车辆运营情况调配城市运力等提供技术支持二进步加投诉处理力度起投诉均做件件回应事事着落充分维护客驾驶员合法权益年
43034884610688两条热线接电话88432访新闻媒体转办事宜81起中咨询75929起投诉9145起建议852起举报972起表扬763起寻物852起
（陈娟）
配合物价部门调整**市出租汽车计价结构水2005年8月缓解时较突出出租汽车空载率高驾驶员收入稳定城市市区摩托车违章营运较普遍等问题**市出租汽车计价标准进行调整原起步价8元3公里调低3元1公里3公里500米进行细分着**市社会济发展市区面积口机动车断增加市区道路日益拥挤燃油价格断攀升市3元起步价计价机构水全国中城市中低出租汽车供求结构失衡出租汽车营成持续升出租汽车司机收益降现行出租汽车价格结构矛盾日益明显根**市委市政府关出租汽车抓紧理价格结构指示精神市出租汽车计价水2005年8月调整实际运行情况**市公事业理局2008年11月开展出租汽车价格调研工作通调查研究赴兄弟城市考察学掌握外出租车行业价格结构情况调整市出租汽车计价结构水市物价局提出申请配合物价部门
2008年12月12日法程序召开**市客运出租汽车计价结构调整听证会参加会议应正式代表18旁听代表2会意次计价结构调整方案10原意102008年12月26日第十三届**市民政府第162次常务会议审定市出租汽车计价结构水作适调整具体调整：
起步价：起步距离1公里调整2公里白天起步基价3元调整6元起步2公里6元夜间（21时—次日5时）2公里7元原05元车次燃油附加费入起步价中93#燃油价格水处480元升—549元升时行收取燃油附加费
二车公里价：白天2公里续程单价公里18元化零整等价计费方式跳表计满1元跳表次晚（21时—次日5时）白天车公里价标准基础浮20 2公里续程单价公里216元化零整等价计费方式跳表计满1元跳表次
三低速计时收费：时速12公里时（含12公里时）累计满3分钟计费1元停车等候计费纳入低速计时收费客求途中停车等候累计满3分钟计费1元
四出租车城区桥梁客收取桥费
五空驶费：客车点起点单程载客10公里10公里开始车公里价公里运价50加收空驶费化零整等价计费方式跳表计满1元跳表次客回程坐辆车返回时收取空驶费计价结构调整实施时间2009年1月1日起执行（罗苇）
城市供水
（）克时艰企业营稳中进2008年生产资料价格涨力资源成升严峻形势**水业投资理限公司营成果较年提高全年售水37910万M3日均供水123万M3业产业实现营业收入743亿元中供水业实现营业收入465亿元利润总额2866万元产业实现营业收入278亿元利润总额1908万元全年公司实现利税总额8683万元连续第10年实现盈利连续第6年利税总额突破5000万元
（二）夯实基础供水建设持续发展确保制水公司安全生产优质供水公司计划四制水公司五制水公司三制水公司二期工程进行技术改造水厂建设总投资达4580万元长株潭两型社会建设总体求公司积极做项市重点工程引水工程供水网配套建设敷设DN100道92101米DN100道42564米网建设投入资金9708万元公司投入数百万元购置综合毒性监测仪便携式余氯监测仪等水质检测设备效提高水质安全应急监测力
（三）心系客户服务提升新举措公司客户服务工作强素质外树形象完善服务社会宗旨硬件软件两方面功夫争创优质服务品牌硬件公司重新员工统订做工装工号牌客服营业厅供水分公司营业厅进行改造装修重新统窗口标识开发客服呼中心语音系统软件公司取消传统门收费方式改缴预存银行代扣委托银行收款等种方式供户选择时**营业时间完善网接户工程站式服务理模式公开招聘批综合素质较客服中心接线员竭诚广户服务
2008年城市公事业行业客户满意度调查中满意率达954
（四）服务社会全员奉献保局面抗冻救灾文明创建奥运维稳枯水期应急取水工作重重考验公司局重讲条件计失始终市委市政府步调致确保安全优质供水方面做出突出贡献展现**水业精神风貌**市公事业树立良形象
（五）修炼功理水逐步提高2008年公司理重点围绕核心抓两指标推进三项工作通年努力公司降低产销差率提高水费回收率工作进步取喜成绩全年产销差率1897较07年降06市政环卫绿化等类市政公益性水公司实际产销差率已降155108年水费回收率9708较07年提高185时公司严厉击表水私接道偷盗水消火栓违章取水等违法行公司投资400万元全市范围**640处环卫绿化专取水栓积极协调城规范环卫绿化定点取水工作
（王怡）
城市污水处理设施运行
**市中科成金霞污水处理厂国祯**湖污水处理厂**污水处理厂稳定运行保障污水处理量水质合格率100全年处理污水量1209072万吨中金霞污水处理厂处理473309万吨**湖污水处理厂处理569139万吨**污水处理厂处理166624万吨（邹华婧）
污水处理厂建设
2008年度市区建4座污水处理厂配合全省污水处理设施建设三年行动计划市污水处理厂建设工作加速推进污水处理设施项目完成接完成中：
1**市**污水处理厂期工程设计污水处理力30万吨日总设计规模60万吨日设计总投资67000万元**联泰污水净化限公司BOT方式投资建设该项目2005年开工建设2008年10月通水运行2008年度完成投资15434万元累计完成投资65770万元
2**市长善垸污水处理厂期工程设计污水处理力16万吨日设计总投资87423万元该项目**市排水限责公司利世界银行贷款开发银行贷款市财政配套资金投资建设先期建设12万吨日2008年底该项目已基完成厂区工程建设配套网建设设备安装调试2008年累计完成投资14936万元累计完成投资42155万元
3**市花桥污水处理厂建设工程设计污水处理力16万吨日设计总投资106000万元中配套网计划投资76000万元该项目**市引水公司利日协力银行贷款市财政配套资金投资建设2008年该项目已基年底已完成厂区体建设进行设备安装调试2008年度完成投资30776万元累计完成投资6606222万元
4**市新开铺污水处理厂建设工程设计污水处理力10万吨日设计总投资约60700万元该项目**市引水公司利日协力银行贷款市财政配套资金投资建设2008年年底该项目已基完成厂区体建设进行设备安装调试2008年度完成投资17208万元累计完成投资4261282万元
5新港污水处理厂暮**污水处理厂已完成研文编制工作步进行研批复规划选址融资招商工作（邹华婧）
污水处理费征收
长价房[2007]47号文件市污水处理费2007年3月1日起实行新污水处理费价格标准污水处理费综合均价格075元吨（中居民生活水065元吨行政事业水070元吨工业水080元吨营服务性水118元吨特种行业水128元吨）2008年全市征收污水处理费25亿元污水处理费实行收支两条线原专款专（邹华婧）
城区防洪排渍确保**
**市排水限责公司承担城区防洪排渍污水提升等19座泵站相关污水网**口运行维护公司属泵站运行维护公司具体实施2008年全年组织防汛5次防雨防暴雨4次累计开机排渍85572时抽排渍水5914万吨累计提升污水4200万吨防汛排渍设施污水提升设施安全运行完率100（邹华婧）
城市燃气
2008年度**市城市（市区）居民燃气气化率达975较年度增长05燃气户668万户中天然气户315万户液化石油气区集中供气户18万户液化石油气瓶装户335万户全年供应输天然气26亿立方米液化石油气8万吨
加强行业理积极开展文明创建迎奥运安全维稳工作1加强文明创建迎奥运安全维稳工作督查切实做文明创建迎奥运安全维稳工作市公局2008年5月7日召开全局系统动员会文明创建迎奥运安全维稳工作进行统部署会制定创建标准细化创建务明确创建责进行次门督查暗访召开次工作会议次组织企业相互检查学督促燃气企业提高认识切实文明创建迎奥运安全维稳工作摆前首位置积极开展文明创建迎奥运安全维稳工作全年组织较规模专项检查10余次召开专门会议8次发检查通报10余份企业文明窗口创建工作初见成效安全维稳工作逐步完善
2加强行业安全检查督查工作督促燃气企业落实安全责制根燃气行业特点市公局组织天然气门站储配站调压站网液化石油气储配站营网点等重点部位进行重点检查发现安全隐患检查通报形式通知关责单位督促责单位时整改全年组织关单位进行较规模安全检查5次组织关单位召开安全工作会议4次
3督促燃气企业切实履行社会服务承诺市公局组织关员分已公开社会服务承诺燃气企业单位社会服务承诺落实情况受理处理群众投诉情况进行督查求燃气企业进步健全部理机制提高员工业务素质提升行业服务水社会服务承诺工作作加强部理树立企业形象促进济效益效措施抓督查燃气企业履行社会服务承诺提高认识提出相应措施
迅速建立公司服务监督网络系统建立呼服务中心系统规范员工服务行增设营销收费维修体服务营业网点投入定资金配备较先进仪器设备等等
4时处理种投诉市公局群众电信访均详细记录时处理全年计处理种投诉30余起
二战胜雪灾确保安全稳定供气2008年1月**遭遇五十年遇冰冻灾害公路瘫痪机场停航铁路停运全市面积停电停水天然气液化气供应形势非常严峻面危机全行业团结心努力千方百计落实天然气气指标组织购进液化石油气气源确保全市安全稳定供气
三**市天然气利工程建设2008年天然气利工程完成投资13272万元（含星沙）完成民户签约1664万户安装945万户工业公建户签约开口气量2905万M3日安装开口气量3547万立方米日接驳开口气量2913万立方米日外供天然气26亿立方米完成次高压七标段道安装2500米成功穿越京珠长永高速完成市政干铺设135公里完成**储配站3#4#球罐组装务已2008年底投入运行完成网升压改造工程中**路车站北路等改造工程建设特许营单位**新奥燃气限公司视安全生命线秉承 361服务理念六服务标准建立套安全燃气安全保障体系拥现代化呼中心系统指挥调度中心系统CCS（客户关怀）系统SCADA（遥控遥测）系统GIS（理信息）系统
ERP（企业资源计划）系统2008年天然气公司受理电话45万余条电话接听46万余次蓝焰维修服务队日常维修服务18万余户委托第三方独立调研公司测评户满意度达83公司荣获**省保护消费者权益示范单位 **市文明单位**市争创全国文明城市先进单位 **市抗冰救灾工作先进集体等荣誉称号
1信息化工作促精细化理2008年3月8日公司全面信息化CCS系统成功线半年公司进行计算机二级区域中心建设10月底计算机二级区域中心开始投入运行目前公司求完成信息化运维理组织架构搭建工作项运维工作开展基正常着信息化工作断开展员工工作方式发生深刻变化：工作计划性明显增强公司项工作计划系统中运行二理更加精细利信息化理系统统生产销售库存采购财务客户服务等部分流程进行力监控物流信息流资金流运转更加合理**畅实现较高理效力三促业务流程更加科学降低生产营成提高工作效率夯实理基础
2文明创建契机树企业服务品牌2008年**市创建全国文明城市关键年市委市政府**文明城市创建提出更高求公司文明创建工作服务质量服务力提升结合起文明创建契机加硬环境治理初步形成树文明窗口形象出发点客户服务基础坚决杜绝良服务惯改善服务公司场站营业厅办公场进行改善营业厅实行统服装统工作牌统文明服务语三统方针营业厅爱心**成窗口示范单位道亮丽风景二建立文明创建级组织确立责健全文明创建项制度部门签订文明创建目标责状文明创建项职责落实公司短信工作卡等方式时刻提醒员工牢记公民基道德规范遵守社会公德职业道德倡导家庭美德通文明创建简报形式员工中事时传播广员工修养断提升三开展燃气服务月活动推进客户服务水断提高
9月份公司成功开展第三届巩固文明创建成果构建谐安全城市题十系列活动载体燃气服务月活动期间完成10区现场服务完成入户义务维修185户发放宣传资料6000余份接受现场咨询728次日常维修时率达98重复维修率零
3抓战略绩效考核促公司全面发展战略目标导绩效考核工具**新奥规划成国具竞争力受尊敬清洁源服务优秀企业**蓝图确保战略目标落实实现公司持续序发展公司通分层次学培训方式公司领导位员工明确公司未发展目标熟悉影响公司发展外部环境明确工作职责努力方公司营班子部门分层面组织战略回顾会形成明确战略回顾机制年初公司便组织部门战略图衡计分卡进行认真学公司图卡更新行动方案评审召开专题会议获区域协调中心控股公司认通战略绩效理工作断推进公司培养批懂战略思路清肯实干骨干员工提高认识问题分析问题力带动公司理工作水断提升着部门公司层面战略目标实现公司项理工作迈新台阶
四推广发展燃气汽车工作2008年推广发展燃气汽车工作较利年建成6加气站累计建成加气母站1座加气站8已组建汽车改装厂2家日改装出租车15辆改装公交车8辆新购改装双燃料公交车出租车计1600余辆试运行效果良济效益环保效益非常明显
（廖红兵）
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