联通公司客户服务部巾帼文明岗申报材料

中国联通马鞍山分公司样集体联系实际扎实工作强调学营造氛围致力服务贴客户注重体促进发展中国联通马鞍山分公司客户服务部年轻集体着年轻气蓬勃成熟集体着独挡面干炼稳健年先获 全国青年文明号全国户满意电信服务明星班组中国联通模范职工家等十国家级省级殊荣……集体里走出国资委先进中国联通营业服务标兵朱雅丽走出中央企业职工技赛话务员铜牌奖章获者中央企业技术手万毅等批优秀员工荣誉取员工迅速成长部门常年坚持学型集体创建结果
营造学氛围坚实发展基础
客户服务部年会输送批员工参加省分总部国家部委举办项业务竞赛取令瞩目成绩员工赢赛事载誉时候挂嘴边总句话——站集体块坚实基石天成绩获切荣誉取进步工作生活样着浓厚文化氛围集体中
年客户服务部直坚持学服务敬业创新部门工作发展理念培养员工学意识放基础位置部门营造良学氛围作部理基础开展工作前提理部门坚持开诚布公透明理坚持公正公奖罚分明原制度坚持开展学日活动建立专题学学相结合长效学机制建立专业学素质学相结合综合学模式倡导家学中工作工作中学建立健全良性竞争机制里员工间少家长里短业务探讨少怨天尤书籍读少虚度光阴夕必争
通年努力部门已初步形成良性学赶帮超学氛围样氛围里员工间互相影响互相促进互相支持进步家愿做木桶短块短板愿做拖部门腿争做业务领头雁争做行业排头兵员工学意识增强促进力提高部门整体素质显著提高
二健全培训机制培养优秀员工体
马鞍山联通客户服务部始终坚持理理念部门直员工培训作项重中重工作抓立足客户服务生产营员工力素质需月根实际情况制定员工培训计划严格落实定期考核着力提高员工业务素质服务水2006年部门先举行类新业务仪容仪表营销技巧计算机应绩效考核等12题部培训82场组织消防知识社会保险制度相关法律法规等9题外部培训36场累计培训时间达300时提高员工素质起积极促进作

更开展培训工作部门设置专职培训岗位首先部挖掘培训定期开展新员工业务培训老员工提高培训公司新业务出台总第时间做系统培训制定严格考核制度考核合格方岗公司聘请专业培训师开展培训工作理业务技提升员工全方位力促进员工整体发展时开拓视野学先进验部门积极员工送出先进理念带回员工出学作福利时提倡学成鼓励职深造
年全部门学深造蔚然成风全省组织客服员资格认证考试中部门达标率100％目前部门专专学历员工占总员工94％时八成员工进行进步学历深造
三注重服务创新知识转化企业发展动力
马鞍山联通客户服务部休息室墙写着样标语：服务根基发展动力放营业厅外宣传标语条家必须明白做制度求做服务树立企业形象根积极创新工作发展竭动力
性化服务做实处客服员认真工作腔热诚谱写着曲联通赞歌常岗位做客户服务规范基础更加高标准求做热心耐心细心诚心爱心容五心服务节假日里深入社区学校开展贴联通客户贴全体居民贴社会基层三贴服务走入县区农村积极宣传联通业务真诚服务中国联通钢城撑起片天空走进孤院敬老院走进白血病患窗前表达爱心时展示联通员工风采通年努力中国联通马鞍山分公司项服务指标客户满意度直处稳定状态钢城民心中树立良企业形象充分展现客户服务部全体员工良职业素养精神风貌
创新服务模式拓展服务功直部门坚持懈工作目标部门积极员工线工作思索员工知识转化改进工作方法年着业务发展国际漫游户越越现行服务项目没延伸项业务中做国际漫游客户服务工作呢？部门中心全市长期出国短期出国户进行详深入分析研究集思广益制定出套科学行服务方案中国联通马鞍山分公司国际漫游出访辅导方案方案详细规定服务容服务流程回访制度求做全程踪服务性服务项创新举措广客户致评年部门创新成果十余项创新开展维护发展前台分离制度效提高工作效率创新开展渠道站式服务极方便代理商办理业务创新建立虚拟营业厅合作营业厅职效提升等等

年寒暑中国联通马鞍山分公司客户服务部努力孕育片知识沃土片土壤成长起批全省全国具定影响力知识型员工知识力量学进步阶梯样学型集体里批员工样绽放着青春花朵中国联通花园装点格外美丽动

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档