制度规范行 服务展现优秀
——文明创建工作中断走优秀531路
公交三公司531路条返汉口古田区西汉正街工业园区汉阳晴川区中国角间公交线路该线路配车40台现员工101名支起眼公交服务团队短短年时间克服重重困难幅提高身服务质量线路先获05年市级精神文明建设线路06年集团百安竞赛第集团公司先进支部等光荣称号07年线路月均完成1045万生产务全年超收65万全面超额完成生产务全年公司文明创建8月达标5月进入前十名实现全年零投诉集团文明创建综合排名第五荣获集团四星级文明线路初步实现线路制定三零四（零事零票违零投诉流团队流理流效益流服务）工作目标第十四轮市级精神文明建设线路取良成绩
成绩取线路明确力创员工优秀力保信誉优良争创四星线路践行三零四等四工作目标努力培养员工队伍全力提升员工队伍素质密分线路具体做法：
明确目标明确力创四星线路努力方
531路资源仅线路短线路竞争激烈更重线没高校客运中心等客流资源济增长点十分限531路没资源降低服务标准工作求线路文明创建工作严格求2007年力创四星线路作奋斗目标线路做方面工作
营造谐工作环境线路努力营造种员工间干群间工种间谐全体员工服务象间谐生产全程环节协调序谐线路员工遇困难理员讲遇麻烦理员帮线路百五十余天问题干员帮助效解决年夏冬季节线路安排员工月休息四天分三批次组织员工郊春游谐工作环境531路员工保持谐心态行车中少前压相互争抢现象发生百十号红脸扯皮争抢骂现象三者谐线路营运生产忙乱员工队伍团结互助531路工作利
二线路创建目标宣传位培养员工优秀思想意识531线路四星标准方案进度制成专题喷绘挂文化墙岗位职责标准求目然线路召开全员会议队会议等会议逢会必讲评星级达标目标进度差距问题措施求深入细致广泛宣传创四星级线路工作求车辆挡风玻璃粘贴宣传语引领全员岗位身服务行积极参创建化思想见行动反映效果现531路便拉住员工问线路工作目标什时会流利回答出三零四具体容
二建立健全工作制度制度保障创建工作开展
实现四星线路创建工作目标531线路制定严格工作制度制度涵盖驾驶员理车辆运营理班组建设票务理服务投诉安全理等方面线路通效落实制度夯实线路理基础
完善车辆运营控制机制保障良行车秩序线路求驾驶员线车相争抢追逐抢逼围超串车现象鼓励车合理利效车次处罚串车车时严格控制高峰车距确保高峰车距超３—４分钟峰超5—７分钟线路坚持均衡行车追求信誉良信誉占市场取客信赖创造效益实施理措施531路专线车车台年35台增加40台单台收入降反升单台收入般930元月均日收入36万元月收入愈百万元甚超122万元
二班组建设形成分配杠杆调节行车秩序机制线路完善考核分配机制推动文明创建制度化常化全线10驾驶员队１调度组1技工组队9名驾驶员实行超收队提成违规队追究连带责机制增强团队合作线路月进行班组生产劳动竞赛优胜班组奖励100—400元通卓成效班组建设杜绝工资前压违规运营扰乱秩序影响安全情况发生增强团队合作
三票务理采取群防群机制线路坚持严重票违事公司规定接受处罚外取消社会效益工资请事引咎退出531线路时队追罚30元班追罚20元全线陪罚10般票违队追罚20元班追罚10元假币票违队追扣10元班干员陪扣300元
四服务投诉注重处罚教育相结合机制发生投诉公司罚款外事扣罚20元连扣10月队扣罚10元媒体批评报道事扣罚300元队追罚20元线路扣10元处罚时线路处罚进行单独谈心教育处罚员工认清错误加深印象确保样错误犯第二次
五安全理采取全员责机制发生报事万元报事队扣10元万元责报事队追扣20元班（甲乙班）全员追扣10元（含班干技工）
系列严格理制度效提高线路驾驶员岗位责意识断增强员工创建工作责心确保创建工作效开展
三服务营造优秀员工成长文环境
严格制度强化员工服务意识营造出片优秀员工成长土壤线路注重增强员工职业素养强化员工服务意识教育次员工会议线路理员教导员工职业贵贱服务低光荣工作时候服务众服务南北广客职责班享受服务时候班客享受服务时候员工做理理三分非弱施恩图报
线路通创建四星线路总体目标项创建工作细化岗位员工日工作流程抽象标准量化复杂问题简单化形成站长调度员驾驶员日工作程序拟订出勤安全服务运营车辆票务燃料运营言行卫生等十项创优标准纳入工资考核正激励实行达标累加计酬工资分配方式
创优标准实施更员工文明创建工作中追赶争先创优成新优秀员工06年线路获集团百安竞赛第违章集团公司降单位月2000元左右违章扣款降目前违章金额400500元左右2005年7月发生起票违票外2年票务违纪实现零票违历史突破服务投诉方面06年发生起外07年实现零投诉
四树立典型引导更员工争先创优
进步创建工作深入心线路积极树立典型营造争先良氛围针线路行车规范情况线路挖掘舒润国典型制作集视听光声体普视频宣传教育片――舒氏节降耗安全行车操作法 首创市公交驾驶员规范操作法光盘引洪湖公交观摩学赞誉加
服务线路力宣传先进员余胜全年违章班组长浩孙志伟肖艳先进班组长李国庆事迹行车安全乐助线路时拾失物交时失事迹予报道表扬营造531路良氛围
新轮创建工作中531路正倾全力力创员工优秀造线路品牌力创四星线路努力践行目标三零四促进线路谐稳定健康发展断推动精神文明创建工作531路新台阶创新辉煌
公交集团三公司531路
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
——文明创建工作中断走优秀531路
公交三公司531路条返汉口古田区西汉正街工业园区汉阳晴川区中国角间公交线路该线路配车40台现员工101名支起眼公交服务团队短短年时间克服重重困难幅提高身服务质量线路先获05年市级精神文明建设线路06年集团百安竞赛第集团公司先进支部等光荣称号07年线路月均完成1045万生产务全年超收65万全面超额完成生产务全年公司文明创建8月达标5月进入前十名实现全年零投诉集团文明创建综合排名第五荣获集团四星级文明线路初步实现线路制定三零四（零事零票违零投诉流团队流理流效益流服务）工作目标第十四轮市级精神文明建设线路取良成绩
成绩取线路明确力创员工优秀力保信誉优良争创四星线路践行三零四等四工作目标努力培养员工队伍全力提升员工队伍素质密分线路具体做法：
明确目标明确力创四星线路努力方
531路资源仅线路短线路竞争激烈更重线没高校客运中心等客流资源济增长点十分限531路没资源降低服务标准工作求线路文明创建工作严格求2007年力创四星线路作奋斗目标线路做方面工作
营造谐工作环境线路努力营造种员工间干群间工种间谐全体员工服务象间谐生产全程环节协调序谐线路员工遇困难理员讲遇麻烦理员帮线路百五十余天问题干员帮助效解决年夏冬季节线路安排员工月休息四天分三批次组织员工郊春游谐工作环境531路员工保持谐心态行车中少前压相互争抢现象发生百十号红脸扯皮争抢骂现象三者谐线路营运生产忙乱员工队伍团结互助531路工作利
二线路创建目标宣传位培养员工优秀思想意识531线路四星标准方案进度制成专题喷绘挂文化墙岗位职责标准求目然线路召开全员会议队会议等会议逢会必讲评星级达标目标进度差距问题措施求深入细致广泛宣传创四星级线路工作求车辆挡风玻璃粘贴宣传语引领全员岗位身服务行积极参创建化思想见行动反映效果现531路便拉住员工问线路工作目标什时会流利回答出三零四具体容
二建立健全工作制度制度保障创建工作开展
实现四星线路创建工作目标531线路制定严格工作制度制度涵盖驾驶员理车辆运营理班组建设票务理服务投诉安全理等方面线路通效落实制度夯实线路理基础
完善车辆运营控制机制保障良行车秩序线路求驾驶员线车相争抢追逐抢逼围超串车现象鼓励车合理利效车次处罚串车车时严格控制高峰车距确保高峰车距超３—４分钟峰超5—７分钟线路坚持均衡行车追求信誉良信誉占市场取客信赖创造效益实施理措施531路专线车车台年35台增加40台单台收入降反升单台收入般930元月均日收入36万元月收入愈百万元甚超122万元
二班组建设形成分配杠杆调节行车秩序机制线路完善考核分配机制推动文明创建制度化常化全线10驾驶员队１调度组1技工组队9名驾驶员实行超收队提成违规队追究连带责机制增强团队合作线路月进行班组生产劳动竞赛优胜班组奖励100—400元通卓成效班组建设杜绝工资前压违规运营扰乱秩序影响安全情况发生增强团队合作
三票务理采取群防群机制线路坚持严重票违事公司规定接受处罚外取消社会效益工资请事引咎退出531线路时队追罚30元班追罚20元全线陪罚10般票违队追罚20元班追罚10元假币票违队追扣10元班干员陪扣300元
四服务投诉注重处罚教育相结合机制发生投诉公司罚款外事扣罚20元连扣10月队扣罚10元媒体批评报道事扣罚300元队追罚20元线路扣10元处罚时线路处罚进行单独谈心教育处罚员工认清错误加深印象确保样错误犯第二次
五安全理采取全员责机制发生报事万元报事队扣10元万元责报事队追扣20元班（甲乙班）全员追扣10元（含班干技工）
系列严格理制度效提高线路驾驶员岗位责意识断增强员工创建工作责心确保创建工作效开展
三服务营造优秀员工成长文环境
严格制度强化员工服务意识营造出片优秀员工成长土壤线路注重增强员工职业素养强化员工服务意识教育次员工会议线路理员教导员工职业贵贱服务低光荣工作时候服务众服务南北广客职责班享受服务时候班客享受服务时候员工做理理三分非弱施恩图报
线路通创建四星线路总体目标项创建工作细化岗位员工日工作流程抽象标准量化复杂问题简单化形成站长调度员驾驶员日工作程序拟订出勤安全服务运营车辆票务燃料运营言行卫生等十项创优标准纳入工资考核正激励实行达标累加计酬工资分配方式
创优标准实施更员工文明创建工作中追赶争先创优成新优秀员工06年线路获集团百安竞赛第违章集团公司降单位月2000元左右违章扣款降目前违章金额400500元左右2005年7月发生起票违票外2年票务违纪实现零票违历史突破服务投诉方面06年发生起外07年实现零投诉
四树立典型引导更员工争先创优
进步创建工作深入心线路积极树立典型营造争先良氛围针线路行车规范情况线路挖掘舒润国典型制作集视听光声体普视频宣传教育片――舒氏节降耗安全行车操作法 首创市公交驾驶员规范操作法光盘引洪湖公交观摩学赞誉加
服务线路力宣传先进员余胜全年违章班组长浩孙志伟肖艳先进班组长李国庆事迹行车安全乐助线路时拾失物交时失事迹予报道表扬营造531路良氛围
新轮创建工作中531路正倾全力力创员工优秀造线路品牌力创四星线路努力践行目标三零四促进线路谐稳定健康发展断推动精神文明创建工作531路新台阶创新辉煌
公交集团三公司531路
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
