首问责任人制度

首问责制度指局工作员第接受理服务象咨询投诉时作第责服务象咨询投诉应负责底制度
二第责服务象咨询投诉否属职责范围必须认真接受理推诿扯皮
三第责接非职责范围服务象咨询投诉时热情接做记录动介绍引导服务象相关科室咨询投诉电话咨询者投诉接电话第责应动留服务象联系电话立关科室衔接关科室受理受理科室动服务象联系者予答复
四关科室接科室介绍引导服务象咨询者投诉接办员必须热情接认真处理方式理口推诿扯皮者延误
五受理科室服务象咨询者投诉必须作详细记录时答复应立答复立答复应告知答复具体时间
六服务象咨询者投诉涉两科室时第责报局办公室协调处理重问题应报局领导处理七首问责未述求办理导致服务象满反映局领导处情节较轻未造成良影响予批评第二次反映予通报批评扣年度奖金造成良影响新闻媒体曝光级点名批评关规定予处理直行政处分

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文档贡献者

贡献于2009-03-07

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