运营管理资讯
- 1. 补充材料 运 营 咨 询Operations Management运 营 管 理主 讲：XXX 教授
- 2. Operations Consulting Defined 运营咨询 定义Operations consulting involves assisting clients in developing operations strategies (i.e., product leadership, operational excellence, customer intimacy, etc.) and in improving production (and service delivery) processes. 运营咨询就是帮助委托人研制运营战略（即产品领先、运营卓越、顾客亲密等等）和改善生产（和服务）流程
- 3. Reasons Why Operations Consulting Industry is Growing 为什么运营咨询业正逐渐增长Market pressures on clients to reengineer their core processes and eliminate non-core processes. 市场的压力迫使委托人重新设计他们的核心流程，并分离非核心流程。 Globalization. 全球化 Need to better manage information technology. 需要改善管理信息技术
- 4. Operations Consulting & the 5 Ps 运营咨询 与 5 PPlants 工厂（车间） Adding and locating new plants 新厂的增设与选址 Expanding, contracting, or refocusing facilities 设施的扩展、收缩或重新聚焦 Parts 零件 Make or buy decisions 制造或购买决策 Vendor selection decisions 供应商选择决策 Processes 流程（工序） Technology evaluation 技术评价 Process improvement and reengineering 流程改进与再造
- 5. Operations Consulting & the 5 Ps (Continued) 运营咨询 与 5 P（续）People 人员 Quality improvement 质量改进 Setting/revising work standards 建立/修正 作业标准 Learning curve analysis 学习曲线分析 Planning and Control Systems 计划与控制系统 Supply chain management 供应链管理 MRP 物料需求计划 Shop floor control 车间控制 Warehousing and distribution 仓储与配送
- 6. Hierarchy within Consulting Firms 咨询公司的层级结构Partners 合伙人Managers 经理Consultants 顾问（咨询师）Finders 探路者Minders 看管者Grinders 历练者
- 7. Economics of Consulting Firms 咨询公司的经济学Brain Surgery 脑力诊疗室（需运用创新和创造力解决的项目） Gray Hair 白发人（需运用丰富经验解决的项目） Procedures 固定程式（这类项目，其问题的一般性质是尽人 皆知的，解决它们所需的活动也相似）
- 8. When are Operations Consultants Needed 何时需要运营顾问（咨询师）When faced with major investment decision(s) 面临重大投资决策时 When management believes it is not getting the maximum effectiveness from the organization’s productive capability. 管理部门认为组织（企业）的生产能力没能获得最大效率时
- 9. Stages in Operations Consulting Process 运营咨询过程的阶段Sales & Development Proposal 开发项目（销售与提出项目建议） 2. Perform Problem Analysis 分析问题 3. Design, Develop, and Test Alternative Solutions 计划、制定和检验解决问题的替代方案 4. Develop Systematic Performance Measures 开展系统的绩效测评 5. Present Final Report 提交最终报告 6. Implement Changes 执行改进方案 7. Assure Client Satisfaction 确保委托人满意 Assemble Learnings from the Study 汇编在项目的研究过程中获得的学问
- 10. Operations Consulting Tool Kit: Category 1 运营咨询工具箱 第1种Problem Definition 问题定义Issue trees 问题[点]树Customer surveys 顾客调查Gap analysis 差距分析Employee surveys 员工调查Five forces model 五力模型
- 11. Operations Consulting Tool Kit: Category 2 运营咨询工具箱 第2种Data Gathering 数据收集Plant tours/audits 工厂巡视/查帐Work sampling 作业抽样Flow charts 流程图Organizational charts 组织图
- 12. Operations Consulting Tool Kit: Category 3 运营咨询工具箱 第3种Data Analysis and Solution Development 分析数据并提出解决方案Problem analysis (SPC tools) 问题分析（统计过程控制工具）Bottleneck analysis 瓶颈分析Computer simulation 计算机仿真Statistical tools 统计工具
- 13. Operations Consulting Tool Kit: Category 4 运营咨询工具箱 第4种Cost Impact and Payoff Analysis 成本影响与盈利分析Decision trees 决策树Balanced scorecard 平衡记分卡Stakeholder analysis 利益相关方分析
- 14. Operations Consulting Tool Kit: Category 5 运营咨询工具箱 第5种Implementation 执行过程Responsibility charts 责任表Project management techniques 项目管理方法
- 15. 诊断报告 1. 作用 （1）理论意义 ◆ 总结经验教训，发展企业管理理论 ◆ 探索新的管理方法和工具 （2）实践意义 ◆ 指引企业改善管理 ◆ 为宏微观决策提供信息 2. 基本要求 （1）论点明确，主题突出 （2）结构合理，科学严谨 （3）论证确凿，逻辑性强 （4）表现形式美 ◆ 语言要生动简练 ◆ 行文要尽量条款化 ◆ 注意排版面及修饰
- 16. 诊断报告 3. 制定程序 （1）整理和分析诊断工作底稿 （2）拟定编写提纲 （3）起草初稿与反复修改 （4）定稿与送交 4. 内容 （1）诊断组人员构成 （2）诊断目的 （3）诊断工作概况 （4）企业的现状和主要问题 （5）诊断方法 （6）改善方案 （7）改善方案实施后可实现的利润 （8）实施改善方案所需费用
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