4. • 市场千变万化,由于科技的发达(Product-Process Technology),特别是新产品不断涌现,所以
*要预计变化 (Anticipate Change)
*要尽快去找新机会 (Seeking New Opportunities)
*避免对手的威胁 (Avoiding Threats to the Firm)
• 生意或公司战略(Corporate Strategy)是做生意的第一步
• 由于科学和科技不断创新,管理(Management)要适应这管理过程(Process of Management)的变化﹔对公司要面对的将来,系统化分析(Systemic Analysis)是重要的
• 有些跨国公司的成功,例如Shell,G.E 等都是注重战略,所以我们要多多学习(Benchmark)为什么要生意/公司战略呢?(Why Business/Corporate Strategy?) (一)http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
5. 为什么要生意/公司战略呢?(Why Business/Corporate Strategy?) (二)*「生意战略是复杂的概念 (Complex Concept) ;它包括了
* 一套管理方向 (Management Guidelines)
* 指定一家公司的产品跟市场定位 (Product-Market Position)
* 寻公司的发展和改变 (Grow and Change)
* 运用和保持公司的竞争优势 (Competitive Advantage)
*它也可以成为公司进入新市场的计划
* 有效运用资源 (Configure its Resources)
*善用它的长处,改变或减低公司的弱处 (SWOT Analysis)
*所以 ·战略是公司做生意的概念(Concept of the firm’s business)
·成为公司所有活动的中心(Unifying theme of all its activities)
Source: Ansoff , 1984, “Corporate Strategy”, Penguin
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6. The Balanced Scorecard平衡计分卡(BSC)·Formulating and Achieving Corporate Strategic Goals in Reference to Mission/ Vision. ·Monitoring and Evaluating Business Plan主要是:
·根据公司使命/愿景去建立和达到公司战略目标
·追踪和评估生意计划http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
23. 战略的重要性:由顾客主导的危险The Importance of Strategy: The Danger of Being Customer Led
今天的业务
(内部业务流程角度)
Today’ s Business
(Internal Business
Process Perspective)仍未开发的机会
Unexploited Opportunities正在服务的
Served仍未服务的
Unserved顾客类型
Customer Types资料来源:
改良自财富杂志
1994年9月现有客户
Articulated顾客角度
Customer
Perspective财务角度
Financial
Perspective潜在客户学习 /创新角度
Learning and
Innovation Perspective 长期
战略?Unarticulated短期
战略http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
25. 战略的重要性:由顾客主导的危险THE DANGER OF BEING CUSTOMER LED
今天的业务
(内部业务流程角度)
Today’ s Business
(Internal Business
Process perspective)仍未开发的机会
Unexploited Opportunities正在服务的
Served仍未服务的
Unserved顾客类型
CUSTOMER TYPES资料来源:
改良自财富杂志
1994年9月Learning and
Innovation perspective
(strategic investment)现在客户
Articulated顾客角度
Customer
perspective财务角度
Financial
perspective潜在客户学习和创新角度
战略性投资长期
战略?Unarticulated短期
战略上部中、下部http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
31. 明白平衡計分卡的概念和发展
Understanding the concept and the development of BSC
[ Kaplan & Norton 1992, 1993, 1994, 1996 (a)(b)(c)(d)(e) , 2000]
平衡計分卡的示范
Demonstration of BSC
· 在平衡計分卡應用上的经验分享
Experience sharing of using BSC
答问時間
Q&A Forum简报的内容
Contents of PresentationThe Balanced Scorecardhttp://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
36. The Balanced Scorecard平衡计分卡--推高表现的量度(Kaplan & Norton,1992)为什么?
因为传统的财务衡量方法不能够提供公司以后发展的方向,甚至会带给‘不断改善和创新’错误的信息
谁?
BSC的创始人对12家专注业绩评估的公司做出调研,发现这些公司不单靠一套的衡量方法,是用一个“平衡”的简报去形容一家公司的业绩,最后成立平衡计分卡http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
37. 郭氏体验式学习圈
Kolb’s experiential learning cycle(Kolb, Rubin and Mc Intyre, 1979)具体经验
Concrete Experiences将慨念放在新情况下
试验它的含意
Testing Implications
of Concepts in
New Situations观察和反映
Observations and
Reflections设立抽象慨念和归纳
Formation of Abstract
Concepts and Generalization
为什么只有财务?
Why financial only?调查
Research建立平衡计分卡
BSC多于200个案例
More than 200 cases怎么样?The Balanced Scorecardhttp://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
38. 财务
Financial客户
Customer内部
业务流程
Internal
Business Process创新和增长
(学习)
Innovation &
Growth(Learning)平衡计分卡
Balanced Scorecard研究结果:四个主要成效区
What was the Result-
The 4 KRAThe Balanced Scorecardhttp://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
39. The Balanced Scorecard首先选择和确认一个适合的组织,譬如说战略性生意组织(SBU)/Division/Company
BSC容许经理从四个角度去看一个生意,它提供四个基本的问题的答案:
顾客如何看我们?
什么是我们必需卓越的?
我们是否能不断地改进和创造价值?
我们如何看待股东?BSC的建立http://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
42. 财务角度
Financial Perspective目的
Goals量度
Measures目的
Goals量度
Measures内部业务流程角度
Internal Business Perspective目的
Goals量度
Measures顾客角度
Customer Perspective目的
Goals量度
Measures学习和创新角度
Innovation and
Learning PerspectiveThe Balanced Scorecard
Measures that drive performance (Kaplan and Norton, 1992) 和表现量度连结
Links Performance Measures4) 我们如何看待股东?
How do we look to Shareholders?Key OutcomesKey Drivers3) 我们是否能不断地改进和创造价值?
Can we continue to improve and create value?2)什么是我们必需卓越的?
What must we excel at? 1) 顾客如何看我们?
How do customers see us?(KRA)(KRA)(KRA)
(KRA)• Key Result Areas
(KRA)
(主要成效区)EffectCausehttp://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
43. The Balanced Scorecard
The Balanced Scorecard Links Performance Measures
财务角度
FINANCIAL PERSPECTIVE目的GOALS量度 MEASURES
求存流动资金每季销售增长和部门的营运收入成功繁荣增加市场占有率和ROE未来表现卓越学习和创新角度
INNOVATION & LEARNING PERSPECTIVE目的 GOALS
领先科技量度 MEASURES
学习制造专注产品引进市场
时间要开发另一代的时间成熟的所需时间相等于销量80%的产品百份比引进新产品VS竞争顾客角度
CUSTOMER PERSPECTIVE目的 GOALS量度 MEASURES新产品新产品的销量百份比反应性
提供依时付运
(由客户界定)优先
供货商分享主要客户的购买顾客伙伴机器合作努力的次数内部业务角度
INTERNAL BUSINESS PERSPECTIVES目的 GOALS量度 MEASURES制造几何VS竞争运转周期
每单位价钱
生产创造基本物料效率引进
新产品实际引进时间表VS在市场的
第一个计划竞争名利指定产品 + 科技流程我们是否能不断地改进和创造价值?
How do we Continue to Improve
and Create Value?甚么是我们必需卓越的?
What Must We Excel At?我们如何看待股东?
How Do We Look to Shareholder?顾客如何看我们?
How Do Customers See Us?
(Kaplan and Norton, 1992)(KPI)(KPI)(KPI)(KPI)主要表现指针 (KPI)
Key Performance Indicators
(KPI)科技能力卓越制造生产力机器效率BSChttp://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
44.
因果关系
(A Cause & Effect Chain)学习和创新Learning and Innovation业务流程Business Processes客户 / 市场Customers财务FinancialLeading 领先指标Lagging 滞后指标• 明白领导和后滞指标的概念
• 明白因果的关系(Cause and Effect)
• 用一个平衡指标去评估世界级生意The Balanced ScorecardExisting 现时Future 将来己经服务Served
(articulated)未服务Unnerved
(unarticulated)去年 Last year今年或明年This or
next yearhttp://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)
54. 隐喻
Metaphors
• 在飞机飞行中,在飞机驾驶舱需要多方面有关飞行的准确资料,例如
Flying an aircraft, those pilots in the cockpit need precise information about many aspects of the flight. For example,
• 油 (流动资金,储备)
Fuel (Cash flow, reserve)
• 飞行速度(公司增长)
Air speed (Company growth)
• 高度 (市场占有率/定位)
Altitude (Market share/positioning)
• 目的地 (目的, 财务期望)
Destination (Goals, financial expectations)
• 顾客满意 (顾客和流程)
Customer’s satisfaction (Customer & process)为下一次航行作改善
(学习和创新)
Improvement for next flight (Learning and Innovation) The Balanced Scorecardhttp://www.原链接已经失效或不安全 (海量营销管理培训资料下载)