ISO-TS16949-2002流程导向观念介绍
- 1. ISO/TS16949:2002 流程导向观念介绍
- 2. 流程导向ISO/TS 16949:2002 提升流程导向的采用 • 发展,实施及改善品质管理系统有效性 • 通过符合客户要求以强化客户满意
- 3. 流程导向有效运作基于:• 鉴别组织相关联的活动 • 阐述品质管理系统内流程之交互作用 • 确保在当作要求之输入时,客户是重要的角色 规划, 执行, 查核, 行动PDCA 应运用在所有流程
- 4. 质量管理体系的持续改进顾客顾客 要求满意管理职责资源管理测量，分析和改善产品实现产品 outputinput质量管理过程的模型
- 5. 输入输出 活动 （加资源）基本的过程模型
- 6. OutIn76543281InInInInInInIn Out Out Out Out Out Out Out客戶要求报价客户拿到 『报价单』 ISO/TS 16949:2002客户导向流程
- 7. 组织活动1 活动2 活动3… 支持过程输入输出客户InOut123客户导向流程
- 8. 流程分析方法 龟形图Process OutputInputWith what 用什么With Who 由谁做How 如何做What result 量度方法人机器，物料方法量测
- 9. ISO/TS16949:2002规范与龟形图 Product Realization (e)Management Responsibility (c) Resources (Equipment/ Capital) (d)Resources (People) (d) Outputs (b) Inputs (a) Measurement (f)
- 10. 活动持续改进4顾客 要求顾客 满意5687产品输 入输 出机，料方法人量测过程分析方法
- 11. 顾客 要求顾客 满意品质管理体系的持续改进客户导向流程 COP支援流程 SP 管理流程 MP 接口 客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系
- 12. TS16949:2002所指出基本流程 Customer Oriented Processes 客戶导向流程 Support Processes 支持流程 Management Processes 管理流程
- 13. Customer Oriented Processes 客戶导向流程市场调查 生产制造 投标 交付 业务行销 付款 设计开发 保证/服务 验证/确认 采购 ……
- 14. Support Processes 支持流程文件控制 记录控制 顾客满意度 内部审核 培训 测量 资源管理 ……
- 15. Management Processes 管理流程企业宗旨 方针政策 目标管理 过程控制 决策、对策 ……
- 16. 过程方法运用报价流程 输入： 输出： 谁做: 用什么（资源）: 如何做: 测量:
- 17. 过程方法运用 输入: 客户要求（明确的、模糊的、反馈……），法律法规,业务计划,以往的经验,…… 输出: 报价表 用什么: 技术规范, 材料价格清单、劳动力价格、市场价格…… 如何做: COP（WI), 财务制度, 成本分析预测方法…… 谁做: 采购, 开发, QA, 财务人员, 业务人员、项目管理人员…… 测量: 报价的结果, 利润率……
- 18. 讨论/作业举出公司COP的例子 分析出公司COP所涉及的SP、MP 画出设计过程的乌龟图
- 19. 寻找COP建议采用流程分析方法 基本的业务流程
- 20. 寻找SP、MP建议采用乌龟图 以产品开发过程为例
- 21. 作业找出公司所有的COP/SP/MP 找出COP/SP/MP的相互关联SPCOPMPCOPMPSP
- 22. 作业公司目前有的程序文件，支持哪些COP/SP/MP?
- 23. 如何寻找现有程序文件与TS16949的差距？4。14。2……过程1过程2过程3……Y：表示不满足要求/ N：表示满足要求/ 空白：表示无关
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