医院行政总值班常见问题处理指南

医院行政总值班常见问题处理指南
 规范医院行政总值班工作更处理协调解决院行政医疗勤等事务性工作行政总值班工作会议研究做出指导意见请总值班员参执行
 三员处理
 （）病情轻微者原门诊予基治疗处置劝离院
（二）病情危重需转院者应先行紧急救治时报告医务科长值班院长批准视病情轻重联系转级医院治疗
 
二病钱交费拒绝交费问题
 
（）急重症抢救总值班员应予签字先救治生命督导值班医师做基检查处置治疗药时协助陪护员催款交费次日总值班员做交接班
（二）诊医生确认生命体征稳病做基检查药等交款行处理拒绝交款者劝离院
 
三涉刑案交通肇事等伤者诊
 
（）督导急诊科接诊医生急诊流程先行急救做基检查处置治疗
（二）时派出交警队取联系公安员院处理应记出警员姓名电话警号等备问题联系
 
四遇列情况应时报告医务科长值班院长
 
（）3名群体伤病员
（二）危重病抢救时
（三）病情复杂需全院会诊外请专家诊疗手术
 
五夜间转诊接送病
 
（）病情基稳定患者家属强烈求转院治疗劝说效者总值班报告医务科长值班院长尊重意见协调安排转院（收取出车费）
（二）病情较重医院技术力量限需转院治疗者应时报告医务科批准予转院确保医疗安全必时总值班应安排医务员护送转院紧急转院时总值班员直接调度值班司机安排车辆必须120救护车时应督导急诊值班护士120指挥中心时报停
（三）遇重危重抢救时通报医务科长业务院长时协调相关科室护士长现场参加抢救时协调组织员配合抢救工作
（四）夜间接产妇市场部转诊办员直接联系二线120司机出车伤病患者急诊科酌情派120二线120出车
 
六遇患者投诉应先做调查分处理
 
（）医务员服务存问题应代表院方患者家属致歉做协调解释工作
（二）医疗纠纷问题先行初步协调慎重解释作答复意见报告医务科长业务院长处理
（三）遇药输液反应等问题应指导医务员剩余药品
液体进行封存注明患者操作者姓名日期药物名称封存时间等备查
 
七发现医务员脱岗未履行职责等违章违纪行
 
时通知迅速岗通知科室负责派岗次日报院长责员医院规定做出相应处理
 
八突发事件处理
 
（）突然停电：时报告院领导通知相关科室护士长岗时组织保安等员保护医院重部门财务科药品库等
（二）遇群体闹事首先通知保安队长勤安排员现场进行治安保护必时报告派出请求警务支援
（三）院感染传染病暴发时（甲流SARS等）应迅速组织值班员保护现场设专区专病房隔离病员指挥现场员病员着防护服限制员进入控制区时报告医务科长值班院长迅速场协调处理
 
九非急诊急救等行政公务
 
夜间办理诊断证明盖章问题非特殊情况般予受理做解释工作告知次日正常办公时间找相关部门办理
 
                             港湾医院办公室
                            二二年二月二十八日
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