电子商务网站分析
亚马逊卓越网站体验
网站：卓越亚马逊
班级商务英语
学号：1101128
姓名：王衡
卓越亚马逊信体验
电子商务网站信定义消费者存风险互联网市场环境线供应商力 服务诚实信心
传递构建交易双方信重维度：
1信息功维度：互联网优点便信息低成传播亚马逊中国全球电子商务公司亚马逊中国网站秉承客户中心理念亚马逊中国承诺天天低价正品行货致力低价选品便利三方面消费者造信赖网购物环境
2力维度：商品亚马逊中国消费者提供图书音乐影视手机数码家电家居玩具健康美容化妆钟表首饰服饰箱包鞋靴运动食品母婴运动户外休闲等28类数百万种产品通购物满29元免运费服务货付款等种支付方式中国消费者提供便利快捷网购体验
物流： 亚马逊中国拥业界先进运营网络目前11运营中心分位北京（2）****************天津总运营面积超49万米负责厂商收货仓储库存理订单发货调拨发货客户退货返厂商品质量安全等时亚马逊中国拥配送队伍客服中心消费者提供便捷配送售服务
3诚信维度：2010年3月15日已拥23类超120万种商品网商城卓越亚马逊发布网络购物诚信声明白皮书目前消费者网购普遍关心正品退换问题针售前售诚信保证做出具体阐释 卓越亚马逊认网购诚信分售前诚信售诚信售前诚信指消费者网络商城品牌信度件商品否正品
二卓越亚马逊网站体验
面户角度进入卓越亚马逊购物结束整套流程分析卓越亚马逊网站体验
（）购物入口
卓越亚马逊户群体特征根群体需求设计种购物入口针性极强购物入口设计满足户中心设计原
A站搜索
站搜索购物入口针需求非常清晰少够需求进行关键字描述购物群体搜索出关键字组合提示进步引导户需求明晰化
B全部商品分类
全部商品分类针种模糊需求消费者通清晰商品分类吸引消费者查进步详细商品列表起间接提高户转化率目
C更供您考虑商品
更供您考虑商品购物入口前浏览商品列表
（二）浏览检索
1浏览：
a题目录
题目录卓越亚马逊消费者提供分层次排列题类索引类题范围会划分干子类子目录户通题浏览Web站点列表检索相关信息
b受关注商品版块版块列出消费者关注商品方便网页浏览者快速定位感兴趣目标市场缩检索范围提交效率
c销售排行榜新品排行榜利直观反映出段时间消费者购买新品商品销售情况
2搜索引擎
卓越亚马逊排名规出卓越亚马逊户中心设计原
a搜索相关性：标题里含搜索词商品展示滤掉做关键词相关性关键词范围广户输入品牌名称行业类产品名称产品功产品属性产品型号等等查找需信息搜索相关性原户剔关信息快速查找价值产品信息b类目相关性：某关键词展示商品里关键词滤搜索相关性标题里含关键词商品检索出卓越亚马逊展示前台分类商品优先排前面
c客户评价相关性：客户觉认优先推荐气排名中30天成交量转化率回头客等气指标反映客户评价认度卓越亚马逊直谈卖家服务客户种评价种认买家认程度越高相关度越排名越评价相关性搜索原户提供消费鉴
（三）浏览商品价格
A商品显示方式：图显示卓越亚马逊户提供显示图标满足户符合身喜选择权益外浏览界面（包括风格视觉元素）符合致性原外图片文字适中视觉效果信息量互相衡图片文字非常重点突出色彩位置布局合理
B排序功：般言户网购买商品关注非三素价格卖家信购买历淘宝网商品浏览界面提供种价格信销量排序默认排序功信销量两维度户关注高信高销量提供信销量高低排序价格部分户偏高价格部分偏低价格价格提供低高高低两种排序样户商品价格解商品质量卖家信誉提供行性条件价格突出显示起次突出作
（四）加入购物车
立刻购买卓越亚马逊直实行功加入购物车新增加功类似实体店确认购买放入购物车行消费者说途
实体店网购物差异两者流程卖场购物车流程：取购物车—>放进商品—>收银口—>付款网购物车流程：选择商品—>点击购物车—>确认购买—>支付两者根区网没收银口样必实体步骤户家里单位进行网购物容易需求断法完成购物程者通商品进行放弃购物样购物车然变成收藏夹
实体店购物车卓越亚马逊立购买功卓越亚马逊购物车设计户带处点：
1放入购物车中商品真正拍商品’果您立购买商品收藏商品方便次购买
2您购物车里找刚拍商品方便修改数量者改变意选购该商品
3家店铺商品加入购物车方便消费者商品进行较选取合适满意商品
4放入购物车需时购买通理性较觉商品合适放弃购买避免动消费
（五）支付体验
键单订购
节省您订购时间减少订购步骤亚马逊网站添加键单功键单前您需先登录帐户设置默认配送址支付方式设置成功意商品详细页面点击键单钮您订单会您默认配送址支付方式动提交
2支付方式礼品卡支付 邮局汇款 银行电汇 货付款 支付宝
（六）离开网站
户交易结束店铺商品进行评价亚马孙卓越套专门评价体系供户店铺商品定参考现亚马孙卓越评价体系定合理性存定弊端
1亚马孙卓越评价体系合理性：信评价交易双方买家拍商品进行双方评价会马生效公布样制度存较明显公现象害怕遭报复性差评先做评价衣服会较吃亏样直接果样交易双方信度失真
相亚马孙卓越制度更加合理亚马孙卓越规定交易完成户方评价会马生效公开等方互评时生效公开样交易双方根真实感受客观交易进行评价双方必担心方报复性差评
亚马逊卓越信评价体系存弊端：
1买家未身份认证
2卖家评价太敏感
3物流素结商家
（七）网站体验总结
做网站必须考虑户体验通户良体验成网站忠实户年亚马孙卓越越越关注户体验
通亚马孙卓越体验总结出点：
1易浏览
亚马孙卓越页面设计符合界面设计基原：
统原：亚马孙卓越整网站风格保持致性类页面界面风格视觉素统方便户寻找信息
次原：握次突出容亚马孙卓越页面会户重点关注素突出显示页面划分成明确定义区域页面突出中心页面建立清楚视觉层次页面次突出便浏览
2操作方便
(1)网站浏览操作方便
户亚马孙卓越进行浏览方便进行显示图标切换价格信销量进行排序区等进行筛选操作方便
(2)操作方便
亚马孙卓越流程步骤会明显标识点击方操作前操作识结果预知操作时操作反馈操作操作撤销
3页面简洁
亚马孙卓越商品容非常丰富显条理性乱没设置悬浮窗口整页面起较舒服
4服务清晰
网站够提供服务网站页面布局容安排会体现出亚马孙卓越服务功钮般均置页面顶部页面第屏显眼位置服务项目清晰明
5容丰富
亚马孙卓越特注意保持信息时更新断丰富网站容资讯展会产品企业等信息网站容更新快容丰富增加户网站黏性赖性
6网站稳定
网站服务器稳定挂马黑客篡改数网站带恶意软件域名期等问题影响户体验果网站长期稳定户会决定放弃次访问网站保持网站稳定性谓重中重身边长期购物网站验分析亚马孙卓越相购物网站网站性更稳定偶尔会出现系统问题整体说网站较稳定
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
亚马逊卓越网站体验
网站：卓越亚马逊
班级商务英语
学号：1101128
姓名：王衡
卓越亚马逊信体验
电子商务网站信定义消费者存风险互联网市场环境线供应商力 服务诚实信心
传递构建交易双方信重维度：
1信息功维度：互联网优点便信息低成传播亚马逊中国全球电子商务公司亚马逊中国网站秉承客户中心理念亚马逊中国承诺天天低价正品行货致力低价选品便利三方面消费者造信赖网购物环境
2力维度：商品亚马逊中国消费者提供图书音乐影视手机数码家电家居玩具健康美容化妆钟表首饰服饰箱包鞋靴运动食品母婴运动户外休闲等28类数百万种产品通购物满29元免运费服务货付款等种支付方式中国消费者提供便利快捷网购体验
物流： 亚马逊中国拥业界先进运营网络目前11运营中心分位北京（2）****************天津总运营面积超49万米负责厂商收货仓储库存理订单发货调拨发货客户退货返厂商品质量安全等时亚马逊中国拥配送队伍客服中心消费者提供便捷配送售服务
3诚信维度：2010年3月15日已拥23类超120万种商品网商城卓越亚马逊发布网络购物诚信声明白皮书目前消费者网购普遍关心正品退换问题针售前售诚信保证做出具体阐释 卓越亚马逊认网购诚信分售前诚信售诚信售前诚信指消费者网络商城品牌信度件商品否正品
二卓越亚马逊网站体验
面户角度进入卓越亚马逊购物结束整套流程分析卓越亚马逊网站体验
（）购物入口
卓越亚马逊户群体特征根群体需求设计种购物入口针性极强购物入口设计满足户中心设计原
A站搜索
站搜索购物入口针需求非常清晰少够需求进行关键字描述购物群体搜索出关键字组合提示进步引导户需求明晰化
B全部商品分类
全部商品分类针种模糊需求消费者通清晰商品分类吸引消费者查进步详细商品列表起间接提高户转化率目
C更供您考虑商品
更供您考虑商品购物入口前浏览商品列表
（二）浏览检索
1浏览：
a题目录
题目录卓越亚马逊消费者提供分层次排列题类索引类题范围会划分干子类子目录户通题浏览Web站点列表检索相关信息
b受关注商品版块版块列出消费者关注商品方便网页浏览者快速定位感兴趣目标市场缩检索范围提交效率
c销售排行榜新品排行榜利直观反映出段时间消费者购买新品商品销售情况
2搜索引擎
卓越亚马逊排名规出卓越亚马逊户中心设计原
a搜索相关性：标题里含搜索词商品展示滤掉做关键词相关性关键词范围广户输入品牌名称行业类产品名称产品功产品属性产品型号等等查找需信息搜索相关性原户剔关信息快速查找价值产品信息b类目相关性：某关键词展示商品里关键词滤搜索相关性标题里含关键词商品检索出卓越亚马逊展示前台分类商品优先排前面
c客户评价相关性：客户觉认优先推荐气排名中30天成交量转化率回头客等气指标反映客户评价认度卓越亚马逊直谈卖家服务客户种评价种认买家认程度越高相关度越排名越评价相关性搜索原户提供消费鉴
（三）浏览商品价格
A商品显示方式：图显示卓越亚马逊户提供显示图标满足户符合身喜选择权益外浏览界面（包括风格视觉元素）符合致性原外图片文字适中视觉效果信息量互相衡图片文字非常重点突出色彩位置布局合理
B排序功：般言户网购买商品关注非三素价格卖家信购买历淘宝网商品浏览界面提供种价格信销量排序默认排序功信销量两维度户关注高信高销量提供信销量高低排序价格部分户偏高价格部分偏低价格价格提供低高高低两种排序样户商品价格解商品质量卖家信誉提供行性条件价格突出显示起次突出作
（四）加入购物车
立刻购买卓越亚马逊直实行功加入购物车新增加功类似实体店确认购买放入购物车行消费者说途
实体店网购物差异两者流程卖场购物车流程：取购物车—>放进商品—>收银口—>付款网购物车流程：选择商品—>点击购物车—>确认购买—>支付两者根区网没收银口样必实体步骤户家里单位进行网购物容易需求断法完成购物程者通商品进行放弃购物样购物车然变成收藏夹
实体店购物车卓越亚马逊立购买功卓越亚马逊购物车设计户带处点：
1放入购物车中商品真正拍商品’果您立购买商品收藏商品方便次购买
2您购物车里找刚拍商品方便修改数量者改变意选购该商品
3家店铺商品加入购物车方便消费者商品进行较选取合适满意商品
4放入购物车需时购买通理性较觉商品合适放弃购买避免动消费
（五）支付体验
键单订购
节省您订购时间减少订购步骤亚马逊网站添加键单功键单前您需先登录帐户设置默认配送址支付方式设置成功意商品详细页面点击键单钮您订单会您默认配送址支付方式动提交
2支付方式礼品卡支付 邮局汇款 银行电汇 货付款 支付宝
（六）离开网站
户交易结束店铺商品进行评价亚马孙卓越套专门评价体系供户店铺商品定参考现亚马孙卓越评价体系定合理性存定弊端
1亚马孙卓越评价体系合理性：信评价交易双方买家拍商品进行双方评价会马生效公布样制度存较明显公现象害怕遭报复性差评先做评价衣服会较吃亏样直接果样交易双方信度失真
相亚马孙卓越制度更加合理亚马孙卓越规定交易完成户方评价会马生效公开等方互评时生效公开样交易双方根真实感受客观交易进行评价双方必担心方报复性差评
亚马逊卓越信评价体系存弊端：
1买家未身份认证
2卖家评价太敏感
3物流素结商家
（七）网站体验总结
做网站必须考虑户体验通户良体验成网站忠实户年亚马孙卓越越越关注户体验
通亚马孙卓越体验总结出点：
1易浏览
亚马孙卓越页面设计符合界面设计基原：
统原：亚马孙卓越整网站风格保持致性类页面界面风格视觉素统方便户寻找信息
次原：握次突出容亚马孙卓越页面会户重点关注素突出显示页面划分成明确定义区域页面突出中心页面建立清楚视觉层次页面次突出便浏览
2操作方便
(1)网站浏览操作方便
户亚马孙卓越进行浏览方便进行显示图标切换价格信销量进行排序区等进行筛选操作方便
(2)操作方便
亚马孙卓越流程步骤会明显标识点击方操作前操作识结果预知操作时操作反馈操作操作撤销
3页面简洁
亚马孙卓越商品容非常丰富显条理性乱没设置悬浮窗口整页面起较舒服
4服务清晰
网站够提供服务网站页面布局容安排会体现出亚马孙卓越服务功钮般均置页面顶部页面第屏显眼位置服务项目清晰明
5容丰富
亚马孙卓越特注意保持信息时更新断丰富网站容资讯展会产品企业等信息网站容更新快容丰富增加户网站黏性赖性
6网站稳定
网站服务器稳定挂马黑客篡改数网站带恶意软件域名期等问题影响户体验果网站长期稳定户会决定放弃次访问网站保持网站稳定性谓重中重身边长期购物网站验分析亚马孙卓越相购物网站网站性更稳定偶尔会出现系统问题整体说网站较稳定
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
