淘铺个人工作总结

2012半度年工作总结
 光阴似箭日梭转眼间半年已回顾半年基完成职工作身方面提升足处需断学更做项工作断积累工作验现半年工作学情况总结：
行政事方面：
12012年3月份淘铺正式新百合实现意义联动资源享根级领导求参新百现员岗位安排淘铺岗位结构做出相应调整方案通部分员工原岗位需重新变动少数员工岗位调整心里着种抵触情绪太愿意服公司统安排解掌握员工定思想状况公司事工作负责分找推心置腹沟通终领导求时间员重新分配位目前部门工作序进行中
23月18日办公室参加总公司通讯报道工作会议次培训参会员深切认识刊报台宣传载体企业重性会议结办公室牵头迅速组织员工学集团公司精神求家身边发生事物快反应提高敏感性鼓励家积极投稿出稿传播具代表性实性工作验工作方法宣传企业做出积极努力第八期新百风淘铺出稿量较明显提升更加调动员工参投稿积极性时家感受写作乐趣生活丰富
3理位置限制梅雨季节时淘铺易出现溢水现象年四月份发生起相严重渗水事件导致势较低商铺财产受损失针情况公司购买公众责险财产意外险时商户达愿购买财产险声明鼓励动员商户动行购买财产险商户货品保障出现险情时程度降低损失
4年五月份公司组织23名员工**道观河进行期两日拓展训练次活动家心深处体验什真正意义团队精神家深深体会团队协作务执行中重性学会突破心理极限家增强信心更增进集体参意识责心家意识着公司断壮发展面着更加高标准严求严峻形势工作中够断发现问题改善问题够更提高部门身工作效率够更完善现工作流程工作方式配合协调部门工作日子里需加倍努力奋斗目标
5已办理工商营业执商户集体报送工商部门进行年检工商部门反复沟通协调终淘铺业年检费工商部门原定210元户调低80元户年检程序结束工作员次证返位商户手中件事情业次感受淘铺提供全方面服务广业致评
二卖场理方面：
1提升服务品质公司服务品质台阶单部门远远够成立卖场理部加业务部物业部配合力度增加日巡场次数商铺日常行规范进行巡查发现问题时相关部门反馈沟通发问题传递单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通周工作安排进行进)杜绝面讲面落实工作动局面
2顾客投诉接处理半年度次利部门例会沟通会培训等形式卖场理员进行投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化接记录规范化半年接类投诉31起处理结果消费者肯定
3商铺理检查全面化制度化公司相关规章制度方面全体商户视仁做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题方面加力度工作员岗进行检查部门理员律意识日检查结果卖场理部进行统计月底三区检果结果进行统计实行三区互查互
4完善客服中心流程商场运营提供效保证年半年客服中心播音室日工作流程进行重新修订增设准点播报时尚指南等项目商场营业商户员中事商场优质服务等工作进行时宣传报道客服中心负责种信息收集反馈踪负责客户投诉时反馈责部门家项工作开展提供力保证
5规范新进商户装修确保卖场环境年年运营部分商户营善陆续出现转租转现象导致场二次装修较频繁装修时间法统方面受物业环境限制装修遗留空气污染迅速挥发施工时噪音灰尘等专场环境造成极威胁针情况卖场部新进业户装修问题制定装修立项会审单新进业户装修规范施工申请单施工时间装修料等方面进行严格控制目前装修污染投诉现象已基消失加夏季冷气开放淘铺已仅仅年轻购物休闲处更广年龄层次消费者接受认
6积极配合公司完成项工作参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处专场理员身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效
半年工作取定成绩领导支持认工作提升较慢接日子里会努力提升部全体员素质工作效率努力做项工作
 

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