窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动汇报材料

窗口单位服务行业开展四亮四创四评活动情况
    3月旬县委创先争优活动城市指导组组成五调研督查组采取查听问发放问卷调查表召开联席会座谈会等方式先深入省直机关国企业非公企业公立医院民营医院等部分窗口单位服务行业22单位创先争优中窗口单位服务行业开展四亮四创四评活动进行调研督查现调研督查情况通报：
   总体情况
督查情况：窗口单位服务行业开展四亮四创四评活动目标清晰载体丰富氛围浓厚措施明确效促进活动开展取较效果
抓四亮树立良形象窗口单位服务行业采取制作公示栏办事须知服务手册等方式亮流程采取佩戴徽团徽胸卡等方式亮身份采取公开工作职责履职求办结时限等方式亮职责采取设置承诺卡岗位监督牌等方式亮承诺
    二抓四创造服务品牌窗口单位服务行业广泛开展创优质服务星创流动红旗标兵创员示范窗口创民满意支部
活动着力造规范窗高效窗满意窗努力实现服务事零差错服务事项零积压服务象零投诉目标
    三抓四评检验服务效果窗口单位服务行业评群众评领导评组织评手段建立健全创先争优活动评价机制采取种方式检验服务效果
    四抓延伸扩服务范围窗口单位服务行业开展四亮四创四评活动跨越发展先锋行动基层组织建设年四群教育等工作机结合起丰富活动涵拓展活动领域
   二存问题
    思想认识位部分窗口单位服务行业开展四亮四创四评活动认识粗浅思想怠慢存走场走形式两张皮现象没根认识创先争优服务群众目意义没群众需工作效率服务质量深入研究没开展活动促进业务工作结合起部分单位厌倦情绪开展活动中应亮未亮应创未创应评未评致活动发展衡
    二部分窗口单位行业服务意识强服务质量高推诿扯皮现象时发生工作作风需进步转变
    三部分行业服务承诺空泛够具体针性实效性够强践诺够
    四硬件设施位部分公立医院安装电子服务评价器基属空白民营医院没安装电子服务评价器行业部分单位尚未安装电子服务评价器部分服务行业非公制企业组织员先锋岗示范窗口未设置
五踪督查位部分窗口单位服务行业没建立相关督查机制开展活动踪问效力度够导致服务效果够明显
三步工作意见
  针存问题步工作六方面入手扎实效推进四亮四创四评活动深入开展
解决思想认识位问题窗口单位服务行业开展四亮四创四评活动求切实开展活动提升全心全意民服务高度活动联系群众制度紧密结合起健全群众意见收集办理反馈公示制度联系服务象作窗口服务单位建立联系群众制度基容定期听取服务象意见
二建立服务效率服务质量分析会议制度月结合群众意见分析存问题完善服务措施整改存问题
三完善硬件设施中央创先办求全面安装电子服务评价器方便群众评价进步规范服务标准尚未安装电子服务评价器行业单位必须6底前安装完毕
四健全考核评价体系四亮四创四评纳入建目标考核激励先进鞭策进
五加宣传力度抓典型示范行业窗口树立服务标兵点带面推进工作
六强化督查督促窗口服务行业做实承诺完善考评规范设施切实四亮四创四评活动干部联系群众制度结合起形成长效机制
行业5月7日召开全省开展四群教育实行干部直接联系群众制度等工作督查情况汇报会求结合检查情况进行认真整改整改情况安装电子服务评价器情况书面形式报县委创先争优活动办公室城市指导组
 
 
 
 

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