概念题★理信息系统（Management Information SystemMIS）：利计算机硬件软件手工作业分析计划控制决策模型数库户机器系统提供信息支持企业组织运行理决策功★信息系统：支持组织决策理进行信息收集处理存储传递组相互关联组成部分★虚拟工作点：利通信技术功（传真邮件FTP服务WWW服务电视会议软件）点协工作★电子商务：进行电子化营流行术语电子商务★信息技术（Information Technology简称IT）：关信息收集处理存储传播技术 ★电子数处理系统（Electronics Data Processing Systems简称EDPS）：理信息系统早期形态指计算机技术代手工完成量烦琐数处理工作种信息系统★决策支持系统（Decision Support SystemDSS）：够组织决策者提供决策信息支持具友交互式户界面种理信息系统★高层信息系统（Excutive Information SystemsEIS）：高层员决策时提供支持种理信息系统★战略信息系统（Strategy Information SystemsSIS）：支持企业形成竞争战略企业获保持竞争优势种理信息系统★事务处理系统（Transcation Processing SystemTPS）：处理日常企业交易事务（员工支付顾客销售供应商付款存货控制等）种理信息系统包括数收集数编辑数修改数操作数存储文档生成★数：数原始事实（员工姓名周工作时数存货数量者销售订单等）组成★信息：特定方式组织起事实集合具超出事实身外额外价值成信息★处理：数转信息程称处理★系统：系列相互作完成某目标元素组成部分集合元素身间关系决定系统工作．系统输入处理机制输出反馈机制★信息系统：系列相互关联收集(输入)操作存储（处理）传播（输出）数信息提供反馈机制实现目标元素组成部分集合★反馈：信息系统中反馈种改变输入处理输出★结构化决策：结构化（structured）决策决策程决策方法固定规律遵循明确语言模型进行描述种决策方式适已知决策程序规重复例行性公事例库存控制车间生产作业计划制定★非结构化决策：非结构化（nonstructured）决策程决策方法没固定规律遵循种类型决策通常创新属理性公事高度确定决策者观行（学识验直觉判断力洞察力偏决策风格等）决策结果相影响种类型决策分权基层例企业合生产新产品决定★流程（Process）：种种输入转换成顾客价值输出系列活动称业务流程★企业流程重组（BPR）：企业营业务流程进行根性思考彻底重新设计获成质量服务速度等绩效指标巨改进★信息化：指信息技术济活动中广泛采程★电子商务：商务电子化★计算机硬件（hardware）：指见摸着物理设备显示器机键盘计算机硬件 ★软件（software）：指挥计算机硬件完成定务时需程序文档★系统软件：负责理控制维护开发计算机软硬件资源提供户便利操作界面提供编制应软件资源环境系统软件中操作系统外包括语言处理程序数库理系统系统实程序等 ★操作系统（Operating System）：软硬件资源进行统理调度分配核心软件户操作计算机实际通操作系统进行操作系统户计算机接口操作系统软件基础核心★应软件：帮助户解决特定计算问题系列程序组成★数项：具确定逻辑意义（描述信息容）数单位分数单位般数项说明事物某方面特性姓名学号等★记录：相关数项集合关学生记录记：学生（学号姓名性班级……）★关键字：记录中某某数项值确定时条记录唯确定时称数项联合关键字关键字唯标识条记录数项集合★文件：类记录集合例员工文件公司员工记录集合样库存文件某公司组织库存记录集合★数库：综合相关文件集合组织起满足户需求★数库理系统（Data Base Management System简称DBMS）组程序组成程序执行数库实际操作提供数库户户应程序间接口数库DBMS利数库中数应程序构成数库环境★数理：信息系统中数（信息）收集加工检索存储传输利维护等工作称数理★数冗余：指分散文件中数重复 ★数完整性：指文件中数正确程度★实体（Entity）指客观存事物例学生学校工厂工作程操作步骤等均实体★联系：设两实体集分AB表示AB联系指A中体B中体联系B中体A中体联系联系简记11★联系：果实体集A中少体B中体联系实体集B中体A中体联系称实体集AB联系简记1N例车间职工产品零件学校教师等联系 ★联系：实体集A中少体B中两体联系实体集B中少体A中两体联系称AB联系记NM零件加工车间商店顾客学生课程等联系例子★数仓库：面题集成时变非易失数集合支持理部门决策程★集中式处理：处理均发生单位置单设备种方法提供高程度控制★分散式处理：处理设备放置远程位置独立计算机系统彼间孤立相互间通信★分布式处理：计算机分布相距较远位置相互间通远程通信设备连接起协工作处理活动分配效位置执行理信息系统空间分布结构机（中心）结构客户机服务器结构浏览器服务器结构★网络拓扑结构：描述网络构造配置逻辑模型★局域网(LAN)：建筑学方圆公里远理区域计算机系统设备连接成专网络 ★广域网(WAN)：种跨越域网络★服务器：客户机服务器（clientserver）体系结构中提供某种服务（数库理印WWW服务等）接受客户机请求处理结果传送客户机计算机称服务器★客户机：意种计算机（常常终端户计算机）客户机服务器体系结构中接受服务器服务计算机称客户机★特网（Internet）：全世界范围TCPIP协议连接起数相互连接网络集合★部网（Intranet）：利特网Web标准产品创建企业部网络★外部网(extranet)：干部网组成★理信息系统生命周期：理信息系统程中着生存环境变化断维护修改适应时候淘汰新系统代老系统种周期循环称理信息系统生命周期理信息系统生命周期分系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行维护等五阶段★结构化方法：种理信息系统开发结构化分析结构化设计结构化程序设计组成★结构化程序设计：程序序选择循环三种基逻辑结构编制★原型方法（prototyping）：种理信息系统开发方法原型法开始着系统开发员户求理解强力软件环境支持出实实系统原型然户反复协商修改终形成实际系统 ★计算机辅助软件工程（CASE）时称计算机辅助系统工程种系统开发动化工具★前期CASE工具（upperCASE tool）：动辅助系统调查分析设计活动CASE工具★期CASE工具（lowerCASE tool）：着重支持系统开发期工作CASE工具★集成CASE工具（integrated CASE(ICASE)tool）：支持系统开发全程CASE工具★面象方法（OO）：种理信息系统开发方法面象分析面象设计面象程序设计组成★战略目标集转化法（Strategy Set TransformationSST）：种方法企业总战略信息系统战略分成信息集合战略规划程组织战略集转换成信息系统战略集程★关键成功素法（Critical Success Factors简称CSF） 种理信息系统战略规划法求进行系统规划时集中精力理活动确帮助信息侧重成功素区域运行情况常断进行度量提供度量信息达MIS更支持组织运行控制决策★企业系统规划法（Business System Planning简称BSP）：通全面调查分析企业信息需求制定信息系统总体方案种结构化方法帮助企业作出理信息系统规划满足期长期信息需求 ★关键性资源：指企业产品服务企业产品服务机械厂产品机械零部件科研单位产品科研成果服务公司提供种服务★支持性资源：指实现企业目标必须消耗资源原材料资金设备员等等★结构化系统分析：结构化方法包括结构化系统分析结构化系统设计结构化程序设计谓结构化系统分析采顶分解方法粗细复杂系统逐级分解成独立子系统模块子模块等结构化系统分析采数流程图数字典表达系统逻辑模型★系统分析说明书：称系统逻辑模型系统说明书系统分析阶段工作成果数流程图数字典系统说明书重组成部分系统分析说明书中数流程图表达系统功系统设计验收系统★数流程图（Data Flow Diagram简称DFD）：结构化系统分析工具表示系统部信息流表示系统逻辑处理功数流程图中四种图形符号：外部实体数流处理逻辑数存贮★外部实体（External Entity）：指受系统控制系统外事物部门例：顾客职工理财务科等★结构化系统设计：结构化系统分析结构化程序设计起组成结构化开发方法结构化系统设计层次模块结构图表达理信息系统系统结构★总体结构设计：系统设计工作组成部分包括子系统模块分解模块结构图设计工作★详细设计：系统设计工作组成部分包括编码设计输入设计输出设计数库设计编写模块（程序）说明书★模块：结构化系统设计中模块定义：具四种属性组程序语句称模块四属性：输入输出逻辑功运行程序部数★代码设计：称编码数字字符代表种客观实体★线分类法：称等级分类法初始分类象（划分事物概念）选定干属性特征（作分类划分基础）逐次分成干层次类目编成层次逐级展开分类体系★面分类法：定分类象选定干属性特征分成彼间互相关干方面（简称面）面分许彼独立干类目★系统实施：属理信息系统开发工作第四阶段该阶段务实现系统设计阶段提出物理模型实施方案完成实际运行信息系统交付户实施阶段工作硬件准备软件准备员培训数准备等★系统转换：指老理信息系统新理信息系统交程老理信息系统逐渐退出新理信息系统代程称系统转换★独立需求：种级需求派生出级需求需求类型说某项目需求准确项目需求计算出间没联系★订货点法：解决独立需求类型原料库存理问题历史数分析理员验预测方法物料需求量种方法设置安全库存库存数量达订货点数量发生订货求★相关需求：种够级需求项目派生出级需求项目需求类型相关需求总独立需求中推导出★MRP方法：物料需求计划（MRP）解决相关需求类型原料库存理问题产品结构交货期交货量零件加工装配周期原材料外协件采购周期计算出零部件原材料等需求量交货期 ★MRP系统：产品结构物料清单出发实现物料信息集成系统解决：（1）需什（2）时需（3）需少 （4）时订货 MRP系统MRP方法基础包括采购加工作业等环节MRP系统般包含模块：生产计划（master production schedule简称MPS） 模块物料需求计划（MRP）模块物料清单（bill of material简称BOM）模块库存控制 （inventory control）模块采购订单（purchasing order）模块加工订单（manufacturing order）等模块★闭环MRP系统：MRP系统基础增加力需求计划具生产计划生产力衡程系统称闭环MRP系统 ★MRPII（manufacturing resources planning）系统：企业生产财务销售采购技术理等子系统综合起体化系统★ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划简称ERP）：ERP突破原MRPII理企业部资源方式客户需求企业部营活动供应商资源融合起体现完全市场需求制造营思想★CIMS（computer integrated manufacturing systems ）：计算机集成制造系统CIMS指计算机中心现代化信息技术应企业理产品开发制造新代信息系统CADCAMCAPP（计算机辅助工艺规程）CAE（计算机辅助工程）CAQ（计算机辅助质量控制系统）PDMERP（MRPⅡ）理信息系统等子系统技术集成
★ PDM（product data management ）：产品数理种软件技术基础产品核心实现产品相关信息程资源进行体化集成理技术PDM计算机产品设计分析制造工艺规划质量理等方面信息孤岛集成起产品整生命周期数进行统理实现企业全局信息集成提供信息传递台桥梁PDM系统出现CIMS环境信息系统间集成带新台集成框架★CAD（computer aided designed）：计算机辅助设计CAD狭义广义分狭义CAD单纯计算机辅助设计广义CADCADCAPPCAM等高度集成计算机辅助设计发展程：二维绘图三维设计进三维集成化设计简单线框式系统三维曲面造型三维表面模型三维实体造型三维实体造型三维参数化造型三维参数化技术三维变量化技术四次飞跃
★ 简述题★理信息系统机系统：理信息系统信息系统样完成数加工成信息输出务计算机技术作数处理技术然时计算机称电脑具运算速度快存储容量受情绪影响等优点电脑需类告诉该干什干（类通编写程序达目）外数处理中少工作需参记帐证审核费分摊拟订（交计算机模拟运算）种方案等超市收银员银行柜台理员理信息系统机系统中作组成部分★否存适合数企业理信息系统？ ①企业信息化需求（关注问题）业务流程组织结构等存着显著差异企业发展阶段信息化需求存着显著差异发展阶段需理信息系统工具解决理难题②成长性企业规律会历程企业常常办法解决问题没解掌握规律③理信息系统户身产生量需求时候考虑开展信息化企业分两种类型：企业实际运作中出现许问题认识理方式解决现实问题需改变二企业决策者企业必定走某阶段未需求果企业走话会设法拉动④信息化更代表着种理思维行方式变革 ★什理信息系统成功？ 企业带效益★信息化成功裁员？ 组织信息化目标列出信息享避免重复劳动中两点信息化成功通理思维行方式变革企业带效益裁员者员工更加富创造性工作系统分担更繁杂事务简单劳动员工限时间投入系统做事情中★Internet企业组织作影响1通信成幅度降低 2理控制力提高 3信息传输速度加快4客户服务质量改进 5新市场营销策略手段★信息技术企业带回报③改变完善企业营模式②提高生产率①提高效率★信息系统作②增值程紧密相连①利信息系统控制监督企业价值增值程★理信息系统特征①理信息系统体化系统集成系统②具集中统规划数库理信息系统成熟重标志③理信息系统数学模型分析数辅助决策
★ 理信息系统职①数收集录入（输入）②负责数存贮③负责系统信息传输④数加工⑤模型建立求解应修改⑥输出信息理层提供信息支持决策⑦MIS身理维护理信息系统功⑤成千万提供非常重变化挑战性职业机会④全球市场开发竞争性产品服务重组成部分③重信息源②影响理效率职员生产率情绪顾客服务满意重素①会计财务生产理市场力资源理样MIS企业营成功具重作★信息系统发展阶段①电子数处理系统（EDPS）◆企业资源规划ERP◆制造资源规划MRPII②理信息系统（MIS）：③决策支持系统（DSS）： ◆专家系统ES④高层信息系统（EIS）：ESSSIS⑤战略信息系统（SIS）：IDSSGDSSEBPS★理解理信息系统仅技术系统社会技术系统？答：理信息系统全面计算机网络通讯数库等技术方面技术系统方面MIS作机系统根基组织组织中担种样工作扮演角色组织社会技术系统MIS面组织组织服务系统MIS社会技术系统社会技术系统观点MIS组织结构间相互影响引进MIS导致新组织结构产生现存组织结构MIS分析设计引进成功否等产生重影响影响素包括：组织环境组织战略组织目标组织结构组织程组织文化★简述MRPIIERP联系区答：MRPII（制造资源计划）20世纪70年代发达国家中开始采先进现代理高级技术种企业资源进行效计划安排基础达客户服务库存投资高效率工厂作业目先进理思想方法MRPII系统企业生产财务销售采购技术理等子系统综合起体化系统部分相互联系相互提供数ERP（企业资源计划）现代理技术通讯技术计算机技术进步新技术条件MRPII发展ERP突破MRPII局限MRPII外两方延伸张精益生产方式改进企业生产理系统外供需链中供应商等外部资源作受控象集成系统中时间作项关键资源考虑时ERP中仅提供结构化问题支持够辅助理员进行半结构化非结构化问题决策样ERP系统包括：支持企业整体发展战略战略营子系统全面成理子系统敏捷勤理子系统等★数库设计容答：数库设计步骤包括户需求求分析概念结构设计逻辑结构设计物理结构设计四阶段概念结构设计根户需求设计数库模型称概念模型概念模型实体联系模型（ER模型）表示3NF关系群表示逻辑结构设计概念模型转换成某种数库理系统(DBMS)支持数模型物理结构设计数模型设备选定合适存储结构存取方法★简述计算机网络重概念答：计算机网络通信介质分布理位置计算机网络设备连接起实现信息互通资源享系统计算机网络重概念：网络介质：数传输物理通道轴电缆双绞线光纤微波卫星信道等协议：网络设备间进行通信组约定IEEF80238024FDDIATM等网络协议具体规定设备间通信电气性数组织方式等节点：网络中某分支端点网络中干条分支公汇交点链路：指两相邻节点间通信线路★简述客户机服务器模式网络结构优点答：（1）通客户机服务器功合理分布均衡负荷增加系统资源情况提高系统整体性（2）系统开放性应需求扩展改变时系统功容易进行相应扩充改变实现系统规模优化（3）系统购置成低客户机服务器计算较低成达功超传统型机甚超型计算机系统提供★CIMS种分系统机集成中MIS起着什作答：CMISMIS统理控制协调工作MISCMIS核心★组织四层面①正规化 ②专门化：•功专门化•域性专门化•产品专门化•服务专门化③理层次化 ④集权化★信息系统组织部结构影响表现方面？二者关系变化？答：信息系统应组织部结构灵活效菱形扁化方发展组织结构信息系统相互赖相互作相互促进二者关系中信息系统作已非导位逐渐变导位组织结构信息系统赖增强组织结构变革信息系统求越越高种赖求力促进信息系统发展★理解推行现代理方法充分发挥理信息系统作关键素？答：理信息系统事务处理领域全面理领域应提高效率增强信息享理信息系统作远止辅助决策制定定量理模型（线性规划模型仿真模型等）手工难求解理信息系统助信息技术方面求解组织决策科学化优化实现进提高组织效益然组织决策制定中定量理模型求组织具应现代理方法相科学理基础★试述信息流物流资金流事务流关系答：①工业企业例原材料运入仓库仓库领料车间进行加工制成成品交入成品仓库成品运输出厂形成企业产品生产物流②资金流伴着物流发生资金流动原材料入库产生资金流出销售完成应收款流入③物流资金流形成时伴着物流资金流产生出类信息形成信息流例原材料入库形成张入库单车间领料领料单指导车间进行生产张加工作业计划单加工结束填写产品零件质量合格单生产进度卡合格产品入库进库单等等④物流资金流信息流流动程中需进行项理活动项理活动物流资金流信息流更高效项理活动流程形成事务流例原材料进厂进行验收登记开票付款等活动理员作决策时进行调查研究协商讨等理活动★计算机越越便宜否意味着目前计算机应理发生许问题会迎刃解？答：计算机应辅助理工作会碰许手工理问题购买理软件中理思想业务流程理方法职责分工等组织现情况组织基础理水科学理水员工计算机知识水等高部分理员理信息系统应抵触等等计算机价格越越便宜组织构建理信息系统硬件台时更选择余组织更少投入获预定计算机硬件配置助解决计算机应理发生许问题
★诺兰阶段模型实意义？信息系统成长程划分阶段？答：诺兰阶段模型总结发达国家信息系统发展验规律般认模型中阶段跳越确定开发理信息系统策略者制定理信息系统规划时候应首先明确单位前处生长阶段进根该阶段特征指导MIS建设信息系统成长程划分初装蔓延控制集成数理成熟六阶段★什企业流程重组（BPR）？什说企业流程重组仅涉技术涉文素？文素体现方面？答：BPR现代化信息处理特点现企业流程进行重新设计成提高企业运行效率重途径企业流程企业运行方式组织协调合作组织理新技术应融合等紧密相关企业流程重组仅涉技术涉文素包括观念重组流程重组组织重组新型企业文化代老企业文化新企业流程代原企业流程扁化企业组织代金字塔型企业组织★开发MIS前果进行行性分析造成什果？项目开发具备必性行性（理技术济）会造成力物力财力浪费★简述系统分析阶段工作成果容答：新系统业务流程新系统数流程新系统逻辑结构新系统中数资源分布新系统中理模型★试述结构化开发方法原型法面象开发方法优缺点场合答：结构化开发方法更强调开发员户紧密结合断户解工作进展情况校准工作方开发策略强调系统观点完成系统研制工作 注重开发程整体性全局性强调严格区分工作阶段阶段明确务应成果强调加强前期工作强调分析设计深入细致避免期返工造成投资耗费负社会效益强调工作成果文献化标准化开发阶段成果文字图表表达出保证开发维护工作连续性结构化开发方法适合型信息系统开发足开发程复杂烦琐周期长系统难适应环境变化原型法针结构化开发方法缺点发展出种快速廉价开发方法认识角度原型方法更遵循识事物规律更容易普遍接受原型方法模拟手段引系统分析初期阶段沟通思想缩短户系统分析员间距离解决结构化方法中难解决环充分利新软件工具摆脱老套工作方法系统开发时间费减少效率技术等方面提高原型法适开发系统非做稳定需求分析否知道应该生成系统原型次原型法开发时候测试文档工作常常容易忽略开发者总倾测试工作简单推户测试工作进行彻底系统留隐患开发者容易忽略正式文档编写认编写文档太费事系统常需改变做文档会快失效OO方法（面象开发方法）象基础利特定软件工具直接完成象客体描述软件结构间转换OO方法特点成OO方法应解决传统结构化开发方法中客观世界描述工具软件结构致性问题缩短开发周期解决分析设计软件模块结构间次转换映射繁杂程种发展前途系统开发方法原型法样OO方法需定软件基础支持应外型MIS开发中果顶整体划分开始底采OO方法开发系统样会造成系统结构合理部分关系失调等等问题OO方法结构化方法目前两种系统开发领域相互存代方法面象开发方法适合系统开发★数处理历阶段什特点？答：（1）简单应(20世纪50年代前)阶段基特征数理完全分散手工方式表现： ①外存磁带外存输入输出设备简单②操作系统文件理系统理数软件③数程序组成部分数独立修改数必须修改程序处理时数程序道送入存完全部撤出计算机保留数量重复享 ④文件系统尚未出现程序员必须行设计数组织方式（2）文件系统(50年代期60年代中期)阶段基特征面应数理功工作方式分散非手工表现：①外存发展磁带机外出现容量硬盘灵活软磁盘输输出力加强②系统软件方面出现操作系统文件理系统户分时系统出现专商业事务理高级语言COBOL文件处理进行非数值处理③数理方面实现数程序定独立性数程序组成部分修改数必修改程序数结构组织文件存储磁带磁盘反复保存文件逻辑结构存储结构转换软件系统动完成系统开发维护工作减轻④文件类型已样化直接存取设备索引文件链接文件直接存取文件等排序文件进行码检索⑤数存取记录单位阶段数理足处表现：①数冗余度文件系统中文件基应某应程序数面应应程序需数部分相时需建立数文件享数维护困难致性难保证②数程序独立性高文件某特定应服务系统易扩充旦数逻辑结构改变必须修改文件结构定义应程序应程序变化影响文件结构文件反映现实世界事物间联系 （3）数库系统(60年代期开始)60年代期计算机理中应更加广泛数量急剧增数享求越越迫切时容量磁盘已出现联机实时处理业务增软件价格系统中重日益升硬件价格幅降编制维护应软件需成相增加种情况解决户应享数需求数应程序服务出现数库系统特点：①面全组织复杂数结构数库中数结构仅描述数身描述整组织数间联系实现整组织数结构化②数冗余度易扩充数库组织整体数数面某特定应面整系统减少数冗余数间致现象数库系统根应需求选择相应数加系统易扩充③数程序独立数库系统提供数存储结构逻辑结构间映射功总体逻辑结构局部逻辑结构间映射功数存储结构改变时逻辑结构保持变者总体逻辑结构改变时局部逻辑结构保持变实现数物理独立性逻辑独立性数定义描述应程序完全分离开 ④统数控制功数库系统提供数安全性控制完整性控制允许户时数库资源
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概念题★理信息系统（Management Information SystemMIS）：利计算机硬件软件手工作业分析计划控制决策模型数库户机器系统提供信息支持企业组织运行理决策功★信息系统：支持组织决策理进行信息收集处理存储传递组相互关联组成部分★虚拟工作点：利通信技术功（传真邮件FTP服务WWW服务电视会议软件）点协工作★电子商务：进行电子化营流行术语电子商务★信息技术（Information Technology简称IT）：关信息收集处理存储传播技术 ★电子数处理系统（Electronics Data Processing Systems简称EDPS）：理信息系统早期形态指计算机技术代手工完成量烦琐数处理工作种信息系统★决策支持系统（Decision Support SystemDSS）：够组织决策者提供决策信息支持具友交互式户界面种理信息系统★高层信息系统（Excutive Information SystemsEIS）：高层员决策时提供支持种理信息系统★战略信息系统（Strategy Information SystemsSIS）：支持企业形成竞争战略企业获保持竞争优势种理信息系统★事务处理系统（Transcation Processing SystemTPS）：处理日常企业交易事务（员工支付顾客销售供应商付款存货控制等）种理信息系统包括数收集数编辑数修改数操作数存储文档生成★数：数原始事实（员工姓名周工作时数存货数量者销售订单等）组成★信息：特定方式组织起事实集合具超出事实身外额外价值成信息★处理：数转信息程称处理★系统：系列相互作完成某目标元素组成部分集合元素身间关系决定系统工作．系统输入处理机制输出反馈机制★信息系统：系列相互关联收集(输入)操作存储（处理）传播（输出）数信息提供反馈机制实现目标元素组成部分集合★反馈：信息系统中反馈种改变输入处理输出★结构化决策：结构化（structured）决策决策程决策方法固定规律遵循明确语言模型进行描述种决策方式适已知决策程序规重复例行性公事例库存控制车间生产作业计划制定★非结构化决策：非结构化（nonstructured）决策程决策方法没固定规律遵循种类型决策通常创新属理性公事高度确定决策者观行（学识验直觉判断力洞察力偏决策风格等）决策结果相影响种类型决策分权基层例企业合生产新产品决定★流程（Process）：种种输入转换成顾客价值输出系列活动称业务流程★企业流程重组（BPR）：企业营业务流程进行根性思考彻底重新设计获成质量服务速度等绩效指标巨改进★信息化：指信息技术济活动中广泛采程★电子商务：商务电子化★计算机硬件（hardware）：指见摸着物理设备显示器机键盘计算机硬件 ★软件（software）：指挥计算机硬件完成定务时需程序文档★系统软件：负责理控制维护开发计算机软硬件资源提供户便利操作界面提供编制应软件资源环境系统软件中操作系统外包括语言处理程序数库理系统系统实程序等 ★操作系统（Operating System）：软硬件资源进行统理调度分配核心软件户操作计算机实际通操作系统进行操作系统户计算机接口操作系统软件基础核心★应软件：帮助户解决特定计算问题系列程序组成★数项：具确定逻辑意义（描述信息容）数单位分数单位般数项说明事物某方面特性姓名学号等★记录：相关数项集合关学生记录记：学生（学号姓名性班级……）★关键字：记录中某某数项值确定时条记录唯确定时称数项联合关键字关键字唯标识条记录数项集合★文件：类记录集合例员工文件公司员工记录集合样库存文件某公司组织库存记录集合★数库：综合相关文件集合组织起满足户需求★数库理系统（Data Base Management System简称DBMS）组程序组成程序执行数库实际操作提供数库户户应程序间接口数库DBMS利数库中数应程序构成数库环境★数理：信息系统中数（信息）收集加工检索存储传输利维护等工作称数理★数冗余：指分散文件中数重复 ★数完整性：指文件中数正确程度★实体（Entity）指客观存事物例学生学校工厂工作程操作步骤等均实体★联系：设两实体集分AB表示AB联系指A中体B中体联系B中体A中体联系联系简记11★联系：果实体集A中少体B中体联系实体集B中体A中体联系称实体集AB联系简记1N例车间职工产品零件学校教师等联系 ★联系：实体集A中少体B中两体联系实体集B中少体A中两体联系称AB联系记NM零件加工车间商店顾客学生课程等联系例子★数仓库：面题集成时变非易失数集合支持理部门决策程★集中式处理：处理均发生单位置单设备种方法提供高程度控制★分散式处理：处理设备放置远程位置独立计算机系统彼间孤立相互间通信★分布式处理：计算机分布相距较远位置相互间通远程通信设备连接起协工作处理活动分配效位置执行理信息系统空间分布结构机（中心）结构客户机服务器结构浏览器服务器结构★网络拓扑结构：描述网络构造配置逻辑模型★局域网(LAN)：建筑学方圆公里远理区域计算机系统设备连接成专网络 ★广域网(WAN)：种跨越域网络★服务器：客户机服务器（clientserver）体系结构中提供某种服务（数库理印WWW服务等）接受客户机请求处理结果传送客户机计算机称服务器★客户机：意种计算机（常常终端户计算机）客户机服务器体系结构中接受服务器服务计算机称客户机★特网（Internet）：全世界范围TCPIP协议连接起数相互连接网络集合★部网（Intranet）：利特网Web标准产品创建企业部网络★外部网(extranet)：干部网组成★理信息系统生命周期：理信息系统程中着生存环境变化断维护修改适应时候淘汰新系统代老系统种周期循环称理信息系统生命周期理信息系统生命周期分系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行维护等五阶段★结构化方法：种理信息系统开发结构化分析结构化设计结构化程序设计组成★结构化程序设计：程序序选择循环三种基逻辑结构编制★原型方法（prototyping）：种理信息系统开发方法原型法开始着系统开发员户求理解强力软件环境支持出实实系统原型然户反复协商修改终形成实际系统 ★计算机辅助软件工程（CASE）时称计算机辅助系统工程种系统开发动化工具★前期CASE工具（upperCASE tool）：动辅助系统调查分析设计活动CASE工具★期CASE工具（lowerCASE tool）：着重支持系统开发期工作CASE工具★集成CASE工具（integrated CASE(ICASE)tool）：支持系统开发全程CASE工具★面象方法（OO）：种理信息系统开发方法面象分析面象设计面象程序设计组成★战略目标集转化法（Strategy Set TransformationSST）：种方法企业总战略信息系统战略分成信息集合战略规划程组织战略集转换成信息系统战略集程★关键成功素法（Critical Success Factors简称CSF） 种理信息系统战略规划法求进行系统规划时集中精力理活动确帮助信息侧重成功素区域运行情况常断进行度量提供度量信息达MIS更支持组织运行控制决策★企业系统规划法（Business System Planning简称BSP）：通全面调查分析企业信息需求制定信息系统总体方案种结构化方法帮助企业作出理信息系统规划满足期长期信息需求 ★关键性资源：指企业产品服务企业产品服务机械厂产品机械零部件科研单位产品科研成果服务公司提供种服务★支持性资源：指实现企业目标必须消耗资源原材料资金设备员等等★结构化系统分析：结构化方法包括结构化系统分析结构化系统设计结构化程序设计谓结构化系统分析采顶分解方法粗细复杂系统逐级分解成独立子系统模块子模块等结构化系统分析采数流程图数字典表达系统逻辑模型★系统分析说明书：称系统逻辑模型系统说明书系统分析阶段工作成果数流程图数字典系统说明书重组成部分系统分析说明书中数流程图表达系统功系统设计验收系统★数流程图（Data Flow Diagram简称DFD）：结构化系统分析工具表示系统部信息流表示系统逻辑处理功数流程图中四种图形符号：外部实体数流处理逻辑数存贮★外部实体（External Entity）：指受系统控制系统外事物部门例：顾客职工理财务科等★结构化系统设计：结构化系统分析结构化程序设计起组成结构化开发方法结构化系统设计层次模块结构图表达理信息系统系统结构★总体结构设计：系统设计工作组成部分包括子系统模块分解模块结构图设计工作★详细设计：系统设计工作组成部分包括编码设计输入设计输出设计数库设计编写模块（程序）说明书★模块：结构化系统设计中模块定义：具四种属性组程序语句称模块四属性：输入输出逻辑功运行程序部数★代码设计：称编码数字字符代表种客观实体★线分类法：称等级分类法初始分类象（划分事物概念）选定干属性特征（作分类划分基础）逐次分成干层次类目编成层次逐级展开分类体系★面分类法：定分类象选定干属性特征分成彼间互相关干方面（简称面）面分许彼独立干类目★系统实施：属理信息系统开发工作第四阶段该阶段务实现系统设计阶段提出物理模型实施方案完成实际运行信息系统交付户实施阶段工作硬件准备软件准备员培训数准备等★系统转换：指老理信息系统新理信息系统交程老理信息系统逐渐退出新理信息系统代程称系统转换★独立需求：种级需求派生出级需求需求类型说某项目需求准确项目需求计算出间没联系★订货点法：解决独立需求类型原料库存理问题历史数分析理员验预测方法物料需求量种方法设置安全库存库存数量达订货点数量发生订货求★相关需求：种够级需求项目派生出级需求项目需求类型相关需求总独立需求中推导出★MRP方法：物料需求计划（MRP）解决相关需求类型原料库存理问题产品结构交货期交货量零件加工装配周期原材料外协件采购周期计算出零部件原材料等需求量交货期 ★MRP系统：产品结构物料清单出发实现物料信息集成系统解决：（1）需什（2）时需（3）需少 （4）时订货 MRP系统MRP方法基础包括采购加工作业等环节MRP系统般包含模块：生产计划（master production schedule简称MPS） 模块物料需求计划（MRP）模块物料清单（bill of material简称BOM）模块库存控制 （inventory control）模块采购订单（purchasing order）模块加工订单（manufacturing order）等模块★闭环MRP系统：MRP系统基础增加力需求计划具生产计划生产力衡程系统称闭环MRP系统 ★MRPII（manufacturing resources planning）系统：企业生产财务销售采购技术理等子系统综合起体化系统★ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划简称ERP）：ERP突破原MRPII理企业部资源方式客户需求企业部营活动供应商资源融合起体现完全市场需求制造营思想★CIMS（computer integrated manufacturing systems ）：计算机集成制造系统CIMS指计算机中心现代化信息技术应企业理产品开发制造新代信息系统CADCAMCAPP（计算机辅助工艺规程）CAE（计算机辅助工程）CAQ（计算机辅助质量控制系统）PDMERP（MRPⅡ）理信息系统等子系统技术集成
★ PDM（product data management ）：产品数理种软件技术基础产品核心实现产品相关信息程资源进行体化集成理技术PDM计算机产品设计分析制造工艺规划质量理等方面信息孤岛集成起产品整生命周期数进行统理实现企业全局信息集成提供信息传递台桥梁PDM系统出现CIMS环境信息系统间集成带新台集成框架★CAD（computer aided designed）：计算机辅助设计CAD狭义广义分狭义CAD单纯计算机辅助设计广义CADCADCAPPCAM等高度集成计算机辅助设计发展程：二维绘图三维设计进三维集成化设计简单线框式系统三维曲面造型三维表面模型三维实体造型三维实体造型三维参数化造型三维参数化技术三维变量化技术四次飞跃
★ 简述题★理信息系统机系统：理信息系统信息系统样完成数加工成信息输出务计算机技术作数处理技术然时计算机称电脑具运算速度快存储容量受情绪影响等优点电脑需类告诉该干什干（类通编写程序达目）外数处理中少工作需参记帐证审核费分摊拟订（交计算机模拟运算）种方案等超市收银员银行柜台理员理信息系统机系统中作组成部分★否存适合数企业理信息系统？ ①企业信息化需求（关注问题）业务流程组织结构等存着显著差异企业发展阶段信息化需求存着显著差异发展阶段需理信息系统工具解决理难题②成长性企业规律会历程企业常常办法解决问题没解掌握规律③理信息系统户身产生量需求时候考虑开展信息化企业分两种类型：企业实际运作中出现许问题认识理方式解决现实问题需改变二企业决策者企业必定走某阶段未需求果企业走话会设法拉动④信息化更代表着种理思维行方式变革 ★什理信息系统成功？ 企业带效益★信息化成功裁员？ 组织信息化目标列出信息享避免重复劳动中两点信息化成功通理思维行方式变革企业带效益裁员者员工更加富创造性工作系统分担更繁杂事务简单劳动员工限时间投入系统做事情中★Internet企业组织作影响1通信成幅度降低 2理控制力提高 3信息传输速度加快4客户服务质量改进 5新市场营销策略手段★信息技术企业带回报③改变完善企业营模式②提高生产率①提高效率★信息系统作②增值程紧密相连①利信息系统控制监督企业价值增值程★理信息系统特征①理信息系统体化系统集成系统②具集中统规划数库理信息系统成熟重标志③理信息系统数学模型分析数辅助决策
★ 理信息系统职①数收集录入（输入）②负责数存贮③负责系统信息传输④数加工⑤模型建立求解应修改⑥输出信息理层提供信息支持决策⑦MIS身理维护理信息系统功⑤成千万提供非常重变化挑战性职业机会④全球市场开发竞争性产品服务重组成部分③重信息源②影响理效率职员生产率情绪顾客服务满意重素①会计财务生产理市场力资源理样MIS企业营成功具重作★信息系统发展阶段①电子数处理系统（EDPS）◆企业资源规划ERP◆制造资源规划MRPII②理信息系统（MIS）：③决策支持系统（DSS）： ◆专家系统ES④高层信息系统（EIS）：ESSSIS⑤战略信息系统（SIS）：IDSSGDSSEBPS★理解理信息系统仅技术系统社会技术系统？答：理信息系统全面计算机网络通讯数库等技术方面技术系统方面MIS作机系统根基组织组织中担种样工作扮演角色组织社会技术系统MIS面组织组织服务系统MIS社会技术系统社会技术系统观点MIS组织结构间相互影响引进MIS导致新组织结构产生现存组织结构MIS分析设计引进成功否等产生重影响影响素包括：组织环境组织战略组织目标组织结构组织程组织文化★简述MRPIIERP联系区答：MRPII（制造资源计划）20世纪70年代发达国家中开始采先进现代理高级技术种企业资源进行效计划安排基础达客户服务库存投资高效率工厂作业目先进理思想方法MRPII系统企业生产财务销售采购技术理等子系统综合起体化系统部分相互联系相互提供数ERP（企业资源计划）现代理技术通讯技术计算机技术进步新技术条件MRPII发展ERP突破MRPII局限MRPII外两方延伸张精益生产方式改进企业生产理系统外供需链中供应商等外部资源作受控象集成系统中时间作项关键资源考虑时ERP中仅提供结构化问题支持够辅助理员进行半结构化非结构化问题决策样ERP系统包括：支持企业整体发展战略战略营子系统全面成理子系统敏捷勤理子系统等★数库设计容答：数库设计步骤包括户需求求分析概念结构设计逻辑结构设计物理结构设计四阶段概念结构设计根户需求设计数库模型称概念模型概念模型实体联系模型（ER模型）表示3NF关系群表示逻辑结构设计概念模型转换成某种数库理系统(DBMS)支持数模型物理结构设计数模型设备选定合适存储结构存取方法★简述计算机网络重概念答：计算机网络通信介质分布理位置计算机网络设备连接起实现信息互通资源享系统计算机网络重概念：网络介质：数传输物理通道轴电缆双绞线光纤微波卫星信道等协议：网络设备间进行通信组约定IEEF80238024FDDIATM等网络协议具体规定设备间通信电气性数组织方式等节点：网络中某分支端点网络中干条分支公汇交点链路：指两相邻节点间通信线路★简述客户机服务器模式网络结构优点答：（1）通客户机服务器功合理分布均衡负荷增加系统资源情况提高系统整体性（2）系统开放性应需求扩展改变时系统功容易进行相应扩充改变实现系统规模优化（3）系统购置成低客户机服务器计算较低成达功超传统型机甚超型计算机系统提供★CIMS种分系统机集成中MIS起着什作答：CMISMIS统理控制协调工作MISCMIS核心★组织四层面①正规化 ②专门化：•功专门化•域性专门化•产品专门化•服务专门化③理层次化 ④集权化★信息系统组织部结构影响表现方面？二者关系变化？答：信息系统应组织部结构灵活效菱形扁化方发展组织结构信息系统相互赖相互作相互促进二者关系中信息系统作已非导位逐渐变导位组织结构信息系统赖增强组织结构变革信息系统求越越高种赖求力促进信息系统发展★理解推行现代理方法充分发挥理信息系统作关键素？答：理信息系统事务处理领域全面理领域应提高效率增强信息享理信息系统作远止辅助决策制定定量理模型（线性规划模型仿真模型等）手工难求解理信息系统助信息技术方面求解组织决策科学化优化实现进提高组织效益然组织决策制定中定量理模型求组织具应现代理方法相科学理基础★试述信息流物流资金流事务流关系答：①工业企业例原材料运入仓库仓库领料车间进行加工制成成品交入成品仓库成品运输出厂形成企业产品生产物流②资金流伴着物流发生资金流动原材料入库产生资金流出销售完成应收款流入③物流资金流形成时伴着物流资金流产生出类信息形成信息流例原材料入库形成张入库单车间领料领料单指导车间进行生产张加工作业计划单加工结束填写产品零件质量合格单生产进度卡合格产品入库进库单等等④物流资金流信息流流动程中需进行项理活动项理活动物流资金流信息流更高效项理活动流程形成事务流例原材料进厂进行验收登记开票付款等活动理员作决策时进行调查研究协商讨等理活动★计算机越越便宜否意味着目前计算机应理发生许问题会迎刃解？答：计算机应辅助理工作会碰许手工理问题购买理软件中理思想业务流程理方法职责分工等组织现情况组织基础理水科学理水员工计算机知识水等高部分理员理信息系统应抵触等等计算机价格越越便宜组织构建理信息系统硬件台时更选择余组织更少投入获预定计算机硬件配置助解决计算机应理发生许问题
★诺兰阶段模型实意义？信息系统成长程划分阶段？答：诺兰阶段模型总结发达国家信息系统发展验规律般认模型中阶段跳越确定开发理信息系统策略者制定理信息系统规划时候应首先明确单位前处生长阶段进根该阶段特征指导MIS建设信息系统成长程划分初装蔓延控制集成数理成熟六阶段★什企业流程重组（BPR）？什说企业流程重组仅涉技术涉文素？文素体现方面？答：BPR现代化信息处理特点现企业流程进行重新设计成提高企业运行效率重途径企业流程企业运行方式组织协调合作组织理新技术应融合等紧密相关企业流程重组仅涉技术涉文素包括观念重组流程重组组织重组新型企业文化代老企业文化新企业流程代原企业流程扁化企业组织代金字塔型企业组织★开发MIS前果进行行性分析造成什果？项目开发具备必性行性（理技术济）会造成力物力财力浪费★简述系统分析阶段工作成果容答：新系统业务流程新系统数流程新系统逻辑结构新系统中数资源分布新系统中理模型★试述结构化开发方法原型法面象开发方法优缺点场合答：结构化开发方法更强调开发员户紧密结合断户解工作进展情况校准工作方开发策略强调系统观点完成系统研制工作 注重开发程整体性全局性强调严格区分工作阶段阶段明确务应成果强调加强前期工作强调分析设计深入细致避免期返工造成投资耗费负社会效益强调工作成果文献化标准化开发阶段成果文字图表表达出保证开发维护工作连续性结构化开发方法适合型信息系统开发足开发程复杂烦琐周期长系统难适应环境变化原型法针结构化开发方法缺点发展出种快速廉价开发方法认识角度原型方法更遵循识事物规律更容易普遍接受原型方法模拟手段引系统分析初期阶段沟通思想缩短户系统分析员间距离解决结构化方法中难解决环充分利新软件工具摆脱老套工作方法系统开发时间费减少效率技术等方面提高原型法适开发系统非做稳定需求分析否知道应该生成系统原型次原型法开发时候测试文档工作常常容易忽略开发者总倾测试工作简单推户测试工作进行彻底系统留隐患开发者容易忽略正式文档编写认编写文档太费事系统常需改变做文档会快失效OO方法（面象开发方法）象基础利特定软件工具直接完成象客体描述软件结构间转换OO方法特点成OO方法应解决传统结构化开发方法中客观世界描述工具软件结构致性问题缩短开发周期解决分析设计软件模块结构间次转换映射繁杂程种发展前途系统开发方法原型法样OO方法需定软件基础支持应外型MIS开发中果顶整体划分开始底采OO方法开发系统样会造成系统结构合理部分关系失调等等问题OO方法结构化方法目前两种系统开发领域相互存代方法面象开发方法适合系统开发★数处理历阶段什特点？答：（1）简单应(20世纪50年代前)阶段基特征数理完全分散手工方式表现： ①外存磁带外存输入输出设备简单②操作系统文件理系统理数软件③数程序组成部分数独立修改数必须修改程序处理时数程序道送入存完全部撤出计算机保留数量重复享 ④文件系统尚未出现程序员必须行设计数组织方式（2）文件系统(50年代期60年代中期)阶段基特征面应数理功工作方式分散非手工表现：①外存发展磁带机外出现容量硬盘灵活软磁盘输输出力加强②系统软件方面出现操作系统文件理系统户分时系统出现专商业事务理高级语言COBOL文件处理进行非数值处理③数理方面实现数程序定独立性数程序组成部分修改数必修改程序数结构组织文件存储磁带磁盘反复保存文件逻辑结构存储结构转换软件系统动完成系统开发维护工作减轻④文件类型已样化直接存取设备索引文件链接文件直接存取文件等排序文件进行码检索⑤数存取记录单位阶段数理足处表现：①数冗余度文件系统中文件基应某应程序数面应应程序需数部分相时需建立数文件享数维护困难致性难保证②数程序独立性高文件某特定应服务系统易扩充旦数逻辑结构改变必须修改文件结构定义应程序应程序变化影响文件结构文件反映现实世界事物间联系 （3）数库系统(60年代期开始)60年代期计算机理中应更加广泛数量急剧增数享求越越迫切时容量磁盘已出现联机实时处理业务增软件价格系统中重日益升硬件价格幅降编制维护应软件需成相增加种情况解决户应享数需求数应程序服务出现数库系统特点：①面全组织复杂数结构数库中数结构仅描述数身描述整组织数间联系实现整组织数结构化②数冗余度易扩充数库组织整体数数面某特定应面整系统减少数冗余数间致现象数库系统根应需求选择相应数加系统易扩充③数程序独立数库系统提供数存储结构逻辑结构间映射功总体逻辑结构局部逻辑结构间映射功数存储结构改变时逻辑结构保持变者总体逻辑结构改变时局部逻辑结构保持变实现数物理独立性逻辑独立性数定义描述应程序完全分离开 ④统数控制功数库系统提供数安全性控制完整性控制允许户时数库资源
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