便民服务中心优质窗口申报材料
进步加快政府职转变断增强公服务力**委政府深入贯彻落实市委市政府提出建设服务型机关求注重鉴外先进验突破传统接模式搭建便民服务台成立**便民服务中心年中心优质服务窗口建设抓手机关作风建设重点牢固树立服务意识创建优质服务窗口活动规范部理建设员队伍改进工作作风提升服务效紧密结合保障农民权益化解社会矛盾维护社会稳定促进劳动关系谐发展方面发挥重作便民服务中心优质窗口申报材料
基情况
**区域面积355方公里辖27行政村口6万拥类企业工商户1500余家2009年缴国家税金2亿**市明星乡镇**省中州名镇全国十佳谐城镇国家持续发展实验区
年**委政府着力转变政府职造服务型机关进行深入调研基础成立**便民服务中心中心设便民服务站式厅面积 余方米设 便民服务窗口建电子显示屏等种服务设施目前职编干部职工 厅外开展服务强素质外树形象构建谐劳动关系争创流目标文明服务核心强调理工作精细化通断提高职工职业素养强化窗口服务办事群众提供优质站式服务机关树立起优质服务标兵形象
二具体做法
（）领导重视积极开展优质服务窗口创建工作
创建优质服务窗口活动推动劳动保障系统基层单位业务建设项综合性长期性工作提升劳动保障理水服务质量效途径切实加强创建优质服务窗口活动工作领导镇成立镇长组长政领导副组长相关科室中心负责成员创建优质服务窗口活动领导组负责创建优质服务窗口活动组织领导创建优质服务窗口活动协调研究安排组织员创建优质服务窗口活动抽查考评根工作实际需时提出新指导思想新工作标准
（二）抓硬件建设切实改善办公环境
创建优质服务中心终目办事群众提供优质服务提供优质服务必须建设服务项目称办公环境创建优质服务窗口活动中领导组首先硬件建设入手投资 万元完善硬件设施改善办公环境根厅功柜台设立7便民窗口窗口配齐办公桌文件柜电脑等常办公设施时系列业务程序服务承诺违法违纪投诉追究办法等通电子显示屏滚动播出时服务象公开办事行完全做公开公正透明窗口事项标识牌窗口服务员挂胸前岗位牌（员座式员先锋岗牌）固定效监督牌员干部形象公开栏名员干部相片姓名职务岗位职责制成公开栏群众公开制度牌明确首问首办服务承诺限时办结责追究等容标出接受监督
（三）抓软件建设全面提升服务质量
队伍机构建设决定服务中心发展关键硬件基础重软件建设软件建设中选窗口员坚持关口建立套机制进入窗口员进行选聘严格遵守公开公正群众公认原优秀脱颖出脱颖出厅服务时年考核中窗口员倾斜利种制度营造出想干事干事干成事良工作氛围二积极组织开展政治理学制度形式规定窗口职工周午学日工作员思想认识前社会发展形势激发爱岗敬业情感提高理水思想觉悟增强全体窗口员战斗力凝聚力三强化窗口员理首先狠抓窗口全体干部群众教育理求全体干部树立全心全意民服务思想树立良职业道德次制定详细量化考核标准力推进政务公开服务承诺制度四加强入驻中心窗口建设中心委会制定中心六制办理六件理制度中心投诉督查理办法中心工作例会制度中心窗口服务考核制度中心统缴费制度中心计算机理制度中心服务窗口考勤制度中心学制度中心工作员廉洁律规定等加强窗口员理求窗口员严格遵守作息时间岗杜绝串网脱岗聚集聊天禁止利计算机炒股玩网络游戏等定期窗口进行检查基杜绝玩游戏迟早退等良现象保持较运行态势根政务〔2009〕6号文件精神中心发关行政服务工作综合考评考核报送材料通知定期统受理窗口次性告知单受理事项开具承诺书通知单严格承诺时限办理承诺时限办结等进行抽查五认真落实全市行政服务工作电视电话会议精神扎实抓乡镇行政服务中心示范点建设工作服务中心服务延伸行政村行政村建立便民服务站（点）进步方便群众办事
六加强廉政建设增强拒腐防变力中心设置意见举报箱求工作员挂牌岗成立信访咨询投诉接室受理厅关问题信访政策咨询厅全体工作员优质服务方面存问题投诉镇委政府专门成立督查组采取查互查相结合全面单项相结合明查暗查相结合方法堵字功夫防字作文章查字出重拳纠字手软督查中查出违纪场通报场处理时加强全窗口员监督约束增强工作透明度
（四）抓活动开展全力塑造行业窗口形象
理手段服务目通深入开展形象工程建设教育全体窗口职工牢固树立群众利益事 理服务细节决定成败服务意识
1开展专项活动开展创建活动窗口深入开展四五活动求造优质政务环境全县招商安商四五活动总体求中心紧紧围绕转变政府职提高行政效率优化发展环境目标深入推进投资软环境建设通积极效措施行动努力营造良服务氛围取良成效中心四五活动期间克服时间紧费少等困难服务水廉洁律文明语业务素质办事效率等方面窗口工作员进行综合评议求断改进窗口工作员服务水服务技更立足窗口服务群众服务客商服务企业
2兑现服务承诺窗口文明服务深度广度作文章力开展微笑服务文明服务委屈服务延伸服务实际操作中更加注意服务承诺兑现推行五心微笑服务造四环境厅业务办理零误差服务质量零投诉项目收费零违规两受理零出现四零目标严格行政许法规定规范窗口行政行推行咨询服务热心工作程细心受理投诉耐心听取意见虚心代理服务诚心五心微笑服务时推行零差错工作法求中心工作员项业务出现次差错项工作出现纰漏建立工作差错登记制度工作差错分般差错较差错重差错
3种明确具体员责年出现5次般差错3次较差错1次重差错年度考核评称职通推行五心微笑服务零误差工作法树立环境理念杜绝门难进脸难话难听事难办现象发生造成低回报快信誉效率高投资环境
三取成效
开展创建优质服务窗口活动通健全制度加强监督规范理等系列行效方法措施站式服务窗口工作达四明显：
工作作风服务规范明显转变服务窗口讲学讲政治讲正气凝聚力创造力工作员忠职守勤奋工作坚持原秉公办事着装整洁文明礼貌仪表端庄举止规范根杜绝门难进脸难事难办吃卡现象服务窗口工作员未出现执行法律法规工作程序规范工作开展带影响
二工作思路工作方法明显创新根阶段工作进展情况采取群众中征求意见等方式方便群众作推进工作开展切入点适时调整工作思路方法较促进项工作稳步序开展
三工作效率服务质量明显提高日常工作中服务窗口工作员严格执行规章制度认真履行工作职责工作效率服务质量明显提高做办事时办暂时办事创造条件快办未出现顶着办拖着办行2009年镇开展优质服务窗口工作群众满意度测评活动中群众满意率达95
四工作业绩明显提升通创建优质服务窗口活动开展力促进项工作开展取较成绩
1民政窗口合计办件1730件
2合作医疗窗口合计办件55956件（中新型农村合作医疗办理55442金额1163260元居民合作医疗办理514金额33844元）
3计生窗口合计办件1547件
4土城建窗口合计办件13件
5林业窗口合计办件5件
6劳动社会保障窗口年参加新型农村养老保险31513参保金额24409290元基础年参保27031参保金额5528588元已5774领取养老保险金
7财税窗口合计办件25400件（中：1办理粮食补贴13250件金额2612009元2办理粮种补贴12150件金额304430元）
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便民服务中心优质窗口申报材料
进步加快政府职转变断增强公服务力**委政府深入贯彻落实市委市政府提出建设服务型机关求注重鉴外先进验突破传统接模式搭建便民服务台成立**便民服务中心年中心优质服务窗口建设抓手机关作风建设重点牢固树立服务意识创建优质服务窗口活动规范部理建设员队伍改进工作作风提升服务效紧密结合保障农民权益化解社会矛盾维护社会稳定促进劳动关系谐发展方面发挥重作便民服务中心优质窗口申报材料
基情况
**区域面积355方公里辖27行政村口6万拥类企业工商户1500余家2009年缴国家税金2亿**市明星乡镇**省中州名镇全国十佳谐城镇国家持续发展实验区
年**委政府着力转变政府职造服务型机关进行深入调研基础成立**便民服务中心中心设便民服务站式厅面积 余方米设 便民服务窗口建电子显示屏等种服务设施目前职编干部职工 厅外开展服务强素质外树形象构建谐劳动关系争创流目标文明服务核心强调理工作精细化通断提高职工职业素养强化窗口服务办事群众提供优质站式服务机关树立起优质服务标兵形象
二具体做法
（）领导重视积极开展优质服务窗口创建工作
创建优质服务窗口活动推动劳动保障系统基层单位业务建设项综合性长期性工作提升劳动保障理水服务质量效途径切实加强创建优质服务窗口活动工作领导镇成立镇长组长政领导副组长相关科室中心负责成员创建优质服务窗口活动领导组负责创建优质服务窗口活动组织领导创建优质服务窗口活动协调研究安排组织员创建优质服务窗口活动抽查考评根工作实际需时提出新指导思想新工作标准
（二）抓硬件建设切实改善办公环境
创建优质服务中心终目办事群众提供优质服务提供优质服务必须建设服务项目称办公环境创建优质服务窗口活动中领导组首先硬件建设入手投资 万元完善硬件设施改善办公环境根厅功柜台设立7便民窗口窗口配齐办公桌文件柜电脑等常办公设施时系列业务程序服务承诺违法违纪投诉追究办法等通电子显示屏滚动播出时服务象公开办事行完全做公开公正透明窗口事项标识牌窗口服务员挂胸前岗位牌（员座式员先锋岗牌）固定效监督牌员干部形象公开栏名员干部相片姓名职务岗位职责制成公开栏群众公开制度牌明确首问首办服务承诺限时办结责追究等容标出接受监督
（三）抓软件建设全面提升服务质量
队伍机构建设决定服务中心发展关键硬件基础重软件建设软件建设中选窗口员坚持关口建立套机制进入窗口员进行选聘严格遵守公开公正群众公认原优秀脱颖出脱颖出厅服务时年考核中窗口员倾斜利种制度营造出想干事干事干成事良工作氛围二积极组织开展政治理学制度形式规定窗口职工周午学日工作员思想认识前社会发展形势激发爱岗敬业情感提高理水思想觉悟增强全体窗口员战斗力凝聚力三强化窗口员理首先狠抓窗口全体干部群众教育理求全体干部树立全心全意民服务思想树立良职业道德次制定详细量化考核标准力推进政务公开服务承诺制度四加强入驻中心窗口建设中心委会制定中心六制办理六件理制度中心投诉督查理办法中心工作例会制度中心窗口服务考核制度中心统缴费制度中心计算机理制度中心服务窗口考勤制度中心学制度中心工作员廉洁律规定等加强窗口员理求窗口员严格遵守作息时间岗杜绝串网脱岗聚集聊天禁止利计算机炒股玩网络游戏等定期窗口进行检查基杜绝玩游戏迟早退等良现象保持较运行态势根政务〔2009〕6号文件精神中心发关行政服务工作综合考评考核报送材料通知定期统受理窗口次性告知单受理事项开具承诺书通知单严格承诺时限办理承诺时限办结等进行抽查五认真落实全市行政服务工作电视电话会议精神扎实抓乡镇行政服务中心示范点建设工作服务中心服务延伸行政村行政村建立便民服务站（点）进步方便群众办事
六加强廉政建设增强拒腐防变力中心设置意见举报箱求工作员挂牌岗成立信访咨询投诉接室受理厅关问题信访政策咨询厅全体工作员优质服务方面存问题投诉镇委政府专门成立督查组采取查互查相结合全面单项相结合明查暗查相结合方法堵字功夫防字作文章查字出重拳纠字手软督查中查出违纪场通报场处理时加强全窗口员监督约束增强工作透明度
（四）抓活动开展全力塑造行业窗口形象
理手段服务目通深入开展形象工程建设教育全体窗口职工牢固树立群众利益事 理服务细节决定成败服务意识
1开展专项活动开展创建活动窗口深入开展四五活动求造优质政务环境全县招商安商四五活动总体求中心紧紧围绕转变政府职提高行政效率优化发展环境目标深入推进投资软环境建设通积极效措施行动努力营造良服务氛围取良成效中心四五活动期间克服时间紧费少等困难服务水廉洁律文明语业务素质办事效率等方面窗口工作员进行综合评议求断改进窗口工作员服务水服务技更立足窗口服务群众服务客商服务企业
2兑现服务承诺窗口文明服务深度广度作文章力开展微笑服务文明服务委屈服务延伸服务实际操作中更加注意服务承诺兑现推行五心微笑服务造四环境厅业务办理零误差服务质量零投诉项目收费零违规两受理零出现四零目标严格行政许法规定规范窗口行政行推行咨询服务热心工作程细心受理投诉耐心听取意见虚心代理服务诚心五心微笑服务时推行零差错工作法求中心工作员项业务出现次差错项工作出现纰漏建立工作差错登记制度工作差错分般差错较差错重差错
3种明确具体员责年出现5次般差错3次较差错1次重差错年度考核评称职通推行五心微笑服务零误差工作法树立环境理念杜绝门难进脸难话难听事难办现象发生造成低回报快信誉效率高投资环境
三取成效
开展创建优质服务窗口活动通健全制度加强监督规范理等系列行效方法措施站式服务窗口工作达四明显：
工作作风服务规范明显转变服务窗口讲学讲政治讲正气凝聚力创造力工作员忠职守勤奋工作坚持原秉公办事着装整洁文明礼貌仪表端庄举止规范根杜绝门难进脸难事难办吃卡现象服务窗口工作员未出现执行法律法规工作程序规范工作开展带影响
二工作思路工作方法明显创新根阶段工作进展情况采取群众中征求意见等方式方便群众作推进工作开展切入点适时调整工作思路方法较促进项工作稳步序开展
三工作效率服务质量明显提高日常工作中服务窗口工作员严格执行规章制度认真履行工作职责工作效率服务质量明显提高做办事时办暂时办事创造条件快办未出现顶着办拖着办行2009年镇开展优质服务窗口工作群众满意度测评活动中群众满意率达95
四工作业绩明显提升通创建优质服务窗口活动开展力促进项工作开展取较成绩
1民政窗口合计办件1730件
2合作医疗窗口合计办件55956件（中新型农村合作医疗办理55442金额1163260元居民合作医疗办理514金额33844元）
3计生窗口合计办件1547件
4土城建窗口合计办件13件
5林业窗口合计办件5件
6劳动社会保障窗口年参加新型农村养老保险31513参保金额24409290元基础年参保27031参保金额5528588元已5774领取养老保险金
7财税窗口合计办件25400件（中：1办理粮食补贴13250件金额2612009元2办理粮种补贴12150件金额304430元）
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