小区物业客服部年终工作总结

 区物业客服部年终工作总结
白驹隙年2009年身影慢慢模糊新年面容逐渐清晰轻轻走时工作中点点滴滴历历目反思年公司领导事悉心关怀指导客服部工作取定成果存足回顾年现工作总结：
      继续做办理入伙装修等手续工作
凯星物业2008年7月进驻书香门第区目前止已办理入伙399户装修279户09年办理装修手续户业耐心讲解装修注意事项劝导业正规装修手续齐全符装修规定业户予颁发施工许证业装修时全程踪协调装修中项事宜定程度避免违章装修行保障房屋结构安全外观统 维护区环境整洁美观协调业正常生活秩序业安全清洁优美舒适居住环境
二      处理位业投诉建议
    位业投诉建议力做拖延推诿时记录时踪时回访年接业效投诉335宗中房屋漏水问题客服部接投诉立做记录通报开发公司 房屋漏水严重影响业生活业难免会满情绪全部责怪罪物业客服部发泄满情绪甚时情绪激客服部面业时更理解业满耐心业沟通努力复业情绪处理业物业公司关系目前止漏水问题已处理完成90余部分正积极联系开发公司争取业投诉圆满解决
 
三      客服台改善
      年十月领导达坚持站立服务微笑服务标准积极响应首先前足处进行检查次会定期组织学服务中心岗位职责明确岗位职责巩固完善服务质量做互相监督互相学天衣着整齐仪表端庄精神饱满迎宾时保持正确站姿客服台完善业赞绝口更加提升物业公司心中形象位
 
四物业收费工作逐渐步入正轨

        2009年物业费收取工作客服说房产证拖延问题产生难度面重重阻力情况物业部全体客服员怕困难着耐心解释微笑服务业逐步认识外部素阻碍物业工作进行全年物业费收取已236户基完成半时拖欠费户进行积极催收工作已入伙未装修户外暂时法收取外均已清缴
回首更面未盘点年收获疑件愉快事情农手捧着粮食心里充满欣喜盘点年工作时件痛苦事情想想开初雄心壮志种种计划没付诸实施者然实施效果理想遗憾日子延续总结验教训必利前行接2010年客服部继续努力扬帆远航

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