2010年医院市场部个人工作总结

2010年医院市场部工作总结
半年努力医院市场部组建迅速开展工作院长力支持尤闫席直接领导市场部全院配合取成绩院市场部2010年初成立项制度员编制尚完善工作开展具定局限性根朱教授战略规划结合单位绩效考核方案围绕目标理卡现工作总结：
2010年半年工作总结
（）制定2010年医院营销计划
结合医院实际加强院患者老患者口碑宣传加强乡镇市场开发县城市场开发等方面制定相关营销计划老患者圆心周围辐射利产科正规化开发市场期未建立**县牢固妇幼市场领导位通特色专科逐步扩医院市场辐射周边区终通建立患者数库实现医院营销
（二）解患者需求
占领目标市场前提解目标市场需求院断满足患者需求占领更市场份额解患者需求方面做量工作召开患者座谈会通面面交流掌握需求者心理动态根患者需求断完善院设施服务新医疗保健项目开展二走进科室走进病房医护员健康需求者交流解信息需求改进服务项目
（三）协助科室提高满意度
帮助线门诊科室医护员掌握医护文明语医患沟通技巧等进步建立谐医患关系
（四）KPI考核
根KPI考核权重制定健康需求者开发容数量考核标准医务科办公室科室完成情况进行月度考核
二存问题
（）员编制：市场部缺4编制市场专员1负责乡镇城区市场社区企事业单位市场开发联系体检客户专员1事文字编辑策划需求者服务满意度调查投诉分流导医2负责医院需求者提供项咨询宣传服务等
（二）医院服务然改进整体服务差尤医护员服务态度存问题
（三）医院客户工作流程未建立
（四）病员客户数库未建立未充分利客户资料
（五）全院员营销意识加强（需请专家授课）
三2010年半年工作
（）建立活力创新市场营销队伍工作求务实创新高效明确职责具体工作务
（二）建立医院部市场客服体系包括医患客户资料档案回访处理潜客户开发满意客户准确解释
（三）建立标准规范服务体系包括服务标准服务礼仪服务语言规范医护员语言行
（四）需开通医院网站单位简介文化动态专家介绍孕前中期保健等知识时更新新容
（五）进步拓展街道路口宣传占领乡镇市场根城镇市场开发
（六）加强社区宣传拟社区建立宣传橱窗定期更新容
（七）电视报纸媒体合作拓展医院宣传台（八）加强营销
综述科参社会活动积极社会层次领域推销服务项目专家中做诸工作已建立持续增长健康需求者基础拓展市场动深入探讨开展行动应该医院员工岗位培训工作中强化立足岗位服务发挥岗位窗口作
市场营销筹划策略举措市场部独立工作贯穿整医疗维护病接健康教育诊断治疗愈行指导服务流程

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