集团公司“五星级文明收费员”申报材料

来源:www.xiangdang.net上传者:无良人时间:2018/1/13

集团公司“五星级文明收费员”申报材料

**收费所 **

***,女,现年27岁,汉族,现为**管理处**收费所乙班收费员。

***同志在职期间能够严格遵守集团公司和管理处各项规章制度,认真执行收费政策,坚持文明微笑服务,业务熟练,表现优秀。2010年被评为“二星级文明收费员”,2011年被评为“三星级文明收费员”,2012被评为“四星级文明收费员”, 2013被评为“四星级文明收费员”,2013年荣获全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”文明服务之星称号,2014年被评为**市巾帼建功先进个人称号。现第一次拟申报“五星级文明收费员”。其个人材料汇报如下:

一、把微笑挂在嘴角,营造一份和谐

作为 “四星级文明收费员”, 对待工作,她勤勤恳恳,,始终坚持司乘至上、服务为本、微笑待人,她用平和的心态、温和的态度、甜美的笑脸、亲切的问候,把微笑服务作为桥梁和纽带拉近她与司乘人员之间的距离,在这六年的工作中她时刻让自己保持着微笑的状态,时刻牢记着自己的职责就是服务于司乘。用自己的微笑去感动司乘,换来司乘的舒心,让过往的司乘感受到她真诚的服务。现在有许多途经毛集所的司乘人员都认识**,每次他们驾车进站都会非常主动地跟她打招呼、问候几声,临走时还会对她说上一句“谢谢!再见等!”虽然只是简单的话语,但她特别的开心和温暖,得到了真诚付出所得的回馈,也达到了让司乘朋友满意在岗亭的服务要求。

二、热情服务,情暧过往司乘心。

几年来,她热情服务于每一位过往司机,有难必帮,让每一位司乘人员感受到了家的温暖。“同志,去***怎么走?”“同志,有水吗?”“同志,能帮我个忙吗?”面对司机的种种困难,**总是尽自己的最大所能帮助他们。对于她的耐心,全所上下同事无一人能和她相比,无论多蛮横的司机,经由她的耐心劝解,都能把矛盾化了。她用真诚自然的微笑和优质的服务拉近与司乘的距离,消除对方的误解或偏见。就算有时遇到司乘人员的无理取闹和刻意挑衅,她也能放平心态,微笑着去沟通去交流,虽然有时会受到委屈,但最终总能化“干戈”为“玉帛”。她经常说只要我们用心对待别人,别人也会用心来对你。**用自己的“诚心、真心、热心、耐心”换取司乘人员的舒心、理解和满意,努力把工作中的难点做成亮点,哪怕是最挑剔的司乘,也常被她的真情所打动。她用自己耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的赞扬和好评。在岗期间她从未有过一起因服务质量投诉事件。

三、将学习当成习惯,练就一身本领

她是一名业务知识扎实的收费能手。收费工作中要熟练做好收费工作,为防止通行费的流失,她下足功夫,勤学苦练。面对各种逃费手段,她绝不徇私情、弄虚作假,一贯坚持照章收取、坚决堵绝

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