站务员题库
． 填空题
1 施工负责：负责站办理进场作业登记该项作业组织安全理员
2施工项目作业点进行该施工项目配备施工负责外点（辅站）施工需配备施工责施工责辅站办理进场作业登记负责该作业点施工组织安全理
3影响正线辅助线行车施工A类中开行工程列车电客车施工A1类
4站：施工负责登记请点施工车站
5线路施工项目站进行时施工责作业区域包含站（站外）登记请点车站称辅站施工项目安排站辅站总数原超6
6施工进场作业令 ：允许运营分公司辖设备范围进行施工种证
7施工区域出清：指施工区域范围施工结束施工负责施工责确认作业关员已撤离安全防护措施已撤关设备设施已恢复正常工器具物料已撤走等
8切建筑物情况侵入铁建筑限界切设备情况侵入铁设备限界机车车辆空重状态均超出机车车辆限界
9站台边缘线路中心线水距离 + 1500mm
10铁线路分正线辅助线车场线中辅助线包括折返线渡线存车线联络线出入段（场）线安全线等
11西咸车辆段X1116～XR信号机间线路入段线XC～X1111信号机间线路出段线灞河停车场SR信号机～纺织城X2911信号机间线路入场线SC信号机～纺织城X2910信号机间线路出场线
12 X1116～S1118信号机间线路卫寨站折返线Ⅰ道X1111～S1113信号机间线路卫寨站折返线Ⅱ道S2908～X2906信号机间线路纺织城折返线Ⅰ道 S2909～X2907信号机间线路纺织城站折返线Ⅱ道
13号线汉城路站洒金桥站**坡站设条存车线卫寨站皂河站劳动路站北街站康复路站纺织城站设条渡线
14渭河车辆段X0114～XR信号机间线路入段线XC～X0116信号机间线路出段线潏河停车场SR～S2117信号机间线路入场线SC～S2115信号机间线路出场线
15X0114～S0122信号机间线路北客站折返线Ⅰ道X0116～S0124信号机间线路北客站折返线II道X2121～S2115信号机间线路韦曲南站折返线Ⅰ道X2123～S2117信号机间线路韦曲南站折返线
II道
16 X0118～S0126信号机间线路北客站存车线Ⅰ道S1709～X1713信号机间线路会展中心站存车线Ⅰ道S1711～X1715信号机间线路会展中心站存车线II道X2125～S2109信号机间线路韦曲南站存车线Ⅰ道X2127～S2119信号机间线路韦曲南站存车线II道
17 级指挥：行车调度电力调度环控调度信息调度
18三号线鱼化寨站香湖湾站保税区站设两条存车线太白南路站北池头站胡家庙站设条存车线鱼化寨站**门站寨站**路站广泰门站双寨站保税区站设条渡线
19车站两端端墙方站（屏蔽门安全门外站台设备房属站）相邻两车站端墙间区间
20车站两端端墙方站（屏蔽门安全门外站台设备房属站）相邻两车站端墙间区间
21铁号线正线双线列车运行采双线单右侧行车卫寨站纺织城站方行反行
22铁二号线正线双线列车运行采双线单右侧行车北客站韦曲南站方行反行
23铁三号线正线双线列车运行采双线单右侧行车鱼化寨站保税区站方行反行
24二三号线正线辅助线采60kgm钢轨车辆段停车场线路采50kgm钢轨试车线采60kgm钢轨正线辅助线车场线般段采标准轨距1435mm
25正线辅助线车场线中试车线采60kgm钢轨9号道岔试车线外余车场线采50kgm钢轨7号道岔
26号线车站分站厅站台层北街站纺织城站站台侧式站台余车站站台全部岛式站台效长120m停6节铁车辆编组电客车
27三号线鱼化寨站广泰门站保税区站19座车站车站石家街站分离岛式站台保税区站侧式站台（站台站厅层）余车站均岛式站台
28三号线桃花潭站新筑站7座车站高架车站香湖湾站岛式站台余均侧式站台
29号线隧道180米左右设轨旁电话运营分公司单位设公务电话
30二号线隧道200m左右设隧道电话运营分公司单位设公务电话
31三号线隧道160米左右设轨旁电话高架区段未设区间电话
32铁三号线期信号系统采列车动控制系统（ATC）三子系统组成：计算机联锁系统DS6Trainguard MT ATPATO 系统列车动监督(ATS)系统
33号线ATC系统提供三列车控制等级：CTC（连续列车控制）ITC（点式列车控制）IXLC（联锁控制）
34铁二号线CBTC包括列车动监控（ATS）列车动防护（ATP）列车动运行（ATO）计算机联锁（CBI）四子系统
35CBTC系统提供三列车控制等级：CBTC点式ATP联锁控制
36号线计卫寨洒金桥**坡三联锁区
37号线正线车站车控室配备ATS站级工作站中卫寨洒金桥**坡站车控室设现控制工作站站车控室设监视工作站
38三号线计保税区胡家庙鱼化寨三联锁区
39三号线紧急停车钮时岛式站台行分开控制侧式站台行统控制
40二号线牵引供电方式采接触网供电正线采刚性架空接触网车辆段停车场接触网采柔性架空接触网
41三号线接触网导线距轨面标准距离：隧道4040mm高架线4600mm
42二号线正线线路高运行速度80kmh端驾驶室推进时高速度30kmh
43二号线屏蔽门滑动门应急门端门固定门组成侧站台屏蔽门24道（48扇）滑动门6道（12扇）应急门36扇固定门两套端门组成
44三号线全高屏蔽门半高屏蔽门（安全门）组成
45屏蔽门（安全门）开关门控制优先级高低次：屏蔽门专钥匙手动操作（级）PSL（控制盘站台级）屏蔽门信号联锁控制（系统级）
46屏蔽门（安全门）具障碍物检测处理功具障碍物障指示灯点亮显示功
47二三号线指挥列车正线运行命令行调发布列车司机必须严格遵运营时刻表规定时刻信号显示求行车服行调指挥
48行车时间北京时间准零时起计算实行24时制行车日期划分：零时界零时前办妥行车手续零时视效
49正线辅助线属行调理车辆段线路属车辆段调度理停车场线路停车场调度理
50列车区间时电客车司机负责指挥工程车车长负责指挥列车车站时车站值班站长负责指挥行调线调度台直接指挥列车司机
51电话闭塞闭塞区间：相运行方两架相邻出站信号机间区域
52路票七素：电话记录号码列车车次运行区间值班员签名日期行车专章站长值班站长行值2确认签名
53电话记录号码日0时起24时止日循环编号电话记录号五位数字组成前两位停车场车辆段车站编号三位序列号
54电话闭塞法工办理闭塞种方法车站间车站车辆段间电话记录号作确认闭塞区间空闲证车站填写路票交付司机利路票作列车占区间证值班员（指定胜员）发车手信号作发车证种行车组织方法
55应急纸票售时需车站员车票正券副券分加盖站名章日期章
56停电导致车站法出售单程票客运部决定售卖应急纸票
57特殊工作卡实行谁谁保谁原站务员特殊工作卡处理客事务时票卡交客社会志愿者
58客进站车时携带行李重量超30千克长度（长宽高）超18米体积超015立方米
59革命伤残军伤残民警察分持中华民国残疾军证中华民国伤残疾民警察证免费坐铁
60 车票运送途中律放锁售票盒票箱锁手推车安排站务员级员负责运送运送期间票卡安全
61车站票务理室班票务岗位员站长级员部门票务理员外员必须值班站长级员许方进入车站票务理室
62原现金必须面清点交接做交接记录
63车站收取假钞应遵循谁收取谁补原
64BOM钥匙包括BOM维修门机维修门钥匙BOM钱箱钥匙
65客需效车票进入铁付费区车票实行票制
66单程票发售站天效出闸时客车票插入闸机回收
67名成年客携带名身高13米童车童免票超名超数购票
68盘点时票务部票务室加封站长值班站长加封车票需拆封加封数量进行记录车票需清点实际数量
69客行李票进站时车站员核查车票站名日期章误撕车票副券客进站
70行李票应急纸票正副券收取车站加封报表交
71预制单程票般情况作应急备
72应急情况铁原导致行李票退票七日（含发生日）售票员办理退款规定填写特殊车票退款记录表
73整条线路客流情况TVM发售单程票力足特殊情况客运部根客流情况决定售卖应急纸票
74需特殊工作卡充值时（者等50次方充值）需值班站长意
75西安市范围外持残疾证残疾坐铁需前车站票务客服中心进行员证件确认登记工作员发放单程票免费进站车
76车票保部门需划分车票安全存放区域根车票性质票种分开存放指定专岗设立台账保
77车票运送途中律放锁售票盒票箱锁手推车安排站务员级员负责运送运送期间票卡安全
78关票务报表台账填写员确认求报表类填写员律盖章确认私章丢失须签字确认台账类填写员律签字确认
79遗失预制单程票应补交车票成加车票赋值金额
80遗失普通单程票车票成费补款
81西安铁免费车群：军残警残盲
82西安市盲残疾持长安通爱心卡免费坐铁
83西安市范围外持残疾证残疾坐铁需前车站票务客服中心进行员证件确认登记工作员发放单程票免费进站车
84客次车入闸出闸效时限210分钟出闸时超述时限支付次车费外须车站票务中心全程高单程票价补交超时票款
85售票员车站票务中心处理车票时应车票放客接触方存放车站时票务中心车票须做防盗工作
86售票时必须遵守收二唱三操作四找赎车票交客前必须BOM进行分析确保张车票效性通显示屏请客确认
87需顶岗时允许车票现金顶岗必须密码操作号登录售票员必须班现金车票报表放入锁售票盒中
88售票员动领够 车票 报表 硬币 客流较时现金硬币整理开启袋硬币做准备工作
89班期间售票员未许擅离岗
90纪念票指特定时期发行供客纪念收藏目车票含定金额坐次数出闸时车票回收完止充值纪念票分计次纪念票储值纪念票
91期票指超规定效期车票
92客购买计次票纪念票客办理购买手续时次性索取发票坐铁时开具发票
93发票须号发放意
94票亭发票售票员保班次售票员交接班时接班售票员核种面额定额发票数量编号填写票务中心岗位交接表
95车站达指定点兑零现金收条领取硬币站安排两名站务员负责站零币领回工作
96发票转转私挪
97铁车票专发票客购买铁单程票计次票纪念票行李票应急纸票坐铁时
98车站日常工作中严格执行发票发放规定肆意发放理拒绝客
99处理客事务注意服务态度礼节
100报表阿拉伯数字应逐填写连笔书写
101代改报表时代改报表者须携带员工卡私章事私章报表差错更改说明核员确认代改报表者更改报表签章确认
102车站交票务部手工报表加封前先票务信封正面注明加封车站加封加封日期加封时先信封口封住砂纸信封背面接缝处封住
103客收TVM找出非标准币确认TVM接收BOM退等金额钱币客售票员填写客事务处理表
104售票员预收票款需双监控范围清点确认确认误签章确认
105票务钥匙保时发现遗失事写XX书面说明站长站长助理确认书面说明调查结果交站务分部
106售票员进行结账时发现钱款明显失真特征通验钞机识假钞客运值班员员确认客运值班员交接班登记该售票员场补足票款
1071567服务标准中六心指热心耐心贴心心真心细心
1081567中5S指安全快捷标准微笑满意
109站务员值班员准佩戴手机岗
110铁员工必须统讲普通话避免方言十字文明语您请谢谢起见
111员工着工装搭铁时须礼客站立车注意仪容仪表着装干净整洁
112员工应保持车控室外服务形象非车控室班员工意进入车控室
113员工回答客询问时耐心礼面带微笑理睬边走边回答
114男员工剃光头留长发烫发头发修剪整齐前遮眉侧遮耳领
115已班穿着工服员工行举止律岗时规定执行
116站台岗宣传客黄色安全线候车屏蔽门抢抢维护站台秩序 组织客序候车
117客车车门屏蔽门障时相关程序协助司机处理车门屏蔽门障
118站台岗次列车达间隙巡视站台遍巡视时执行三步回头技巧
119站台岗服务技巧中四指心话眼手
120售票员应预备充足零钱车票掌握存量时通知客运值班员追加保证售票兑零工作畅
121排队超10 达8 维持3分钟请示值班站长加实施双售票兑零
122客投诉指铁运营服务程中铁员工服务设施设备车站环境治安运营政策等方面原导致客满客铁运营分公司通种渠道提出书面口头意见索赔求解决问题行
123铁运营服务程中铁营理失引起客投诉造成定程度负面影响客利益损害相关部门员负责称责客投诉
124员工失误错误引导客造成济损失 10 元属A类责客投诉
125员工岗位时干工作关事公司服务形象造成良影响受媒体关注属B类责客投诉
126作弄欺瞒客行利客资料采取形式骚扰恐吓行属B类责客投诉
127原铁服务设备设施障造成客利益严重受损产生良社会影响属B类责客投诉
128食物饮品等般失物招领期限1天逾期认领车站行处理
129认领银行卡社保卡种会员卡信（文）件等形价值失物客运部1日统收集整理运营网公示相关信息超半年认领企业发展部统收集联系发卡部门处理
130拾获身份证客运部1日统收集整理运营网公示相关信息超1月认领车站
直接交驻站公安进行处理
131现金手机贵重首饰等价值失物客运部1日统收集整理运营网公示相关信息超15天认领车站直接交驻站公安进行处理
132车站发现客遗留危险品违禁品：枪支弹药汽油硫酸等易燃易爆腐蚀剧毒物品时车站员应立联系驻站铁公安员处理做记录工作
133客员工拾获遗失物品时车站值班站长值班员应拾获面检查核失物详细填写客遗失物品登记台账
134客车站认领失物时认领应提供失物名称失物特征遗失点遗失时间等信息失物信息相符车站值班员值班站长确认办理认领手续
135客认领失物时须身份证效身份证明办理领取手续提供身份证复印件客遗失物品登记台账签名
136发生电扶梯客伤车站工作员发现应提示搭员抓稳扶第时间压紧停钮防范二次伤害
137岗期间站台车时站台岗需监控范围执行间断站台巡视制度
138站台岗巡视重点容分安全服务两部分
139站台岗涉安全巡视容：轨行区积水积水情况站台区域异物侵限接触网悬挂异物屏蔽门运行状况消防器材状态电扶梯运行情况紧停钮状态站台消防疏散标示应急明情况等
140站台岗涉服务巡视容：站台服务导标识状态广告灯箱运行情况站台客流状态卫生间座椅等设备设施否状态良客引导工作等
141列车停稳站台岗保安需扶梯／电扶梯口处组织客车时车控室保持联系发现异常立报告行车值班员组织客车时需注意：序组织客分散车门车
142列车尾部出清站头端墙站台岗方移动进行巡视工作严禁接车程中进行岗位交接
143行列车时站情况站根站客流情况确定站台岗接车规定：站台岗接发侧列车侧行车值班员负责监控时保安员配合作业
144发现客愿车时立报车控室司机车控室报行调公安协助行调求车站派员车进入折返线负责相应站台车厢站台岗立车车控室立安排员站台协助
145交接班站务员清点站台岗保钥匙备品等确认数量状态异常双方站台交接班签字确认
146设备设施运行状况交接：重点交接站台范围设备设施障异常情况发生时间否修复
影响范围已采取防护措施注意事项班站台岗范围障修复时确认报车控室
147登员进出端门进行登时站务员确认端墙门关开端墙门时制止客员端墙门进入
148运营分公司登证员工作需登司机室时须先行调联系行调意通知司机登员车点时间数方登
149票亭工作员出售车票时应收二唱三操作四找零售票作业程序
150时两位客等候服务时先付费区非付费区原客服务
151正常情况两种车票售出概退换应急情况（列车晚点运营障火灾公交接驳运足）铁原导致行李票退票七日（含发生日）售票员办理退款规定填写特殊车票退款记录表
152交接班时接班售票员须提前做售票兑零准备工作接班售票员岗交班售票员终止售票兑零工作交接时间超5分钟宜减少客服务影响
153 暴雨预警低高分暴雨蓝色预警暴雨黄色预警暴雨橙色预警暴雨红色预警四级
154 车站票亭票务理室应保持通讯畅通通话时间超3分钟严禁私电话票务理室门票亭门应处锁闭状态车站班售票员客运值班员岗期间应规定配备讲设备
155车站工作员知客物品掉落轨行区时应首先查物品否影响行车安全做客安抚工作
156 根换站客流情况线控客流控制分三级：三级线控时客流车站仅开放闸机通道供客进站二级线控时客流车站关闭进站闸机级线控时行调发令车站关闭进站闸机
157 检查灭火器时查瓶体否良保险销否位查压力表指区域（黄色超充绿色正常红色欠压）
158 三级客流早晚高峰型活动期正常休息日铁运营时间段站客流增加站台较拥挤预计时间持续30分钟运营秩序受定影响
159 行调发布命令时传达司机关员书面命令须加盖 行车专章
160特殊情况发车手信号夜间显示方式 绿色灯光弧线列车方面作圆形转动
161储值纪念票指车票预存定资金效期金额足够情况次纪念票
162计次纪念票指赋予固定次效期次纪念票
163纪念票指特定时期发行供客纪念收藏目车票含定金额坐次数出闸时车票回收完止充值
164纪念票分计次纪念票储值纪念票
165预制单程票指编码分拣机BOM预先赋值单程票
166单程票指专门铁AFC系统中循环薄型非接触式IC卡限单次单车程出站回收单程票分普通单程票预制单程票
167营销车票指铁公司营销目发行车票
168纸质车票指车票介质纸质车票目前包括行李票应急纸票
169期票指超规定效期车票
170 设备废票AFC设备运行程中产生正常单程票包括编码分拣机（ES）编码成功车票BOMTVM发售成功掉入废票箱车票闸机回收时掉入废票盒车票
171 票务违规指铁票务工作中违反票务规章制度设备操作规范尚未构成票务事行操作均定票务违章
172日常票务钥匙遵循谁谁加封破封时遵循谁保谁加封备钥匙破封立报中心站站长清点误规定双加封
173班期间售票员未许擅离岗
174售票员严禁携带私款私车票进入车站票务中心
175全线信号系统障时车站均闭塞车站单联锁区信号联锁系统障时障车站受影响车站均闭塞车站
176单设备障原采电话闭塞法组织行车
177执行电话闭塞法行车车站单方发出首列车限速25kmh方续列车限速40kmh
178执行电话闭塞法时二号线折返道岔钩锁器挂锁三号线正常锁闭
179路票交接点司机驾驶室端墙门车站员路票交予司机司机接路票核误方关门发车手信号动车
180递送路票员确认屏蔽门车门安全列车前进方第二车门处司机显示发车手信号
司机动车方收回
二．选择题单选
1施工项目安排站辅站总数原超（B）
A5 B6 C7 D8
2（A）登记请点施工车站称站
A施工负责 B施工责 C值班员 D外单位施工员
3三号线（B）高架站
A 5 B7 C9 D11
4二三号线正线辅助线采（B）钢轨
A 50kgm B 60kgm C70kgm D 80kgm
5二号线隧道（D）米左右设隧道电话运营分公司单位设公务电话
A150 B160 C180 D200
6二号线列车计（A）灭火器
A14 B16 C24 D36
7电客车晚点统计方法：运营时刻表单程列晚点（B）晚点
A1分50 B2分 C2分30 D3分
8车站（C）统指挥
A值班员 B行调 C值班站长 D车辆段调度
9TVM障客流情况（B）级员批准售卖预制单程票
A站务分部 B 站务分部副 C站长 D站长助理车站
10需特殊工作卡充值时（ A）需值班站长意
A 者等50次方充值 B 50次方充值
C 者等30次方充值 D 30次方充值
11遗失纪念票应补交(A )
A 车票成加赋值金额 B 赋值金额
C 车票成加赋值金2倍 D 车票成
12张报表更改超处（C）时应令填写份该报表作废
A6处 B7处 C8处 D9处
13售票员票亭客服务时间：车站早列载客列车达前（）分钟列载客列车开出前（）分钟（A）
A105 B510 C75 D1510
14票亭岗离岗超( B )分钟车站需安排员顶岗（号线）
A6 B5 C8 D10
15 报表填写求？（ABCE）
A真实 B完整 C时 D整洁 E准确
16 售票亭前出现较客流（C）排队超()维持3分钟应通知客运值班员加派手工广播引导
A 58 B 88 C 108 D 1510
17 车票票种重复充值（ A ）
A长安通 B计次票 C纪念票 D特殊工作卡
18 符合边门条件客应填写( C )台账
A车站登记簿 B日常登记簿 C车站边门进出登记 D班情况登记簿
19长安通老年卡适（ C ）老年非高峰时段免费坐铁
A60周岁(含60岁） B65周岁（含65岁） C70周岁（含70岁） D70周岁（含70岁）
20行李票发售时需车站员盖（ A ）
A站名章日期章 B票务专章日期章 C日期章 D站名章
21客求退票确认（ C ）站售出券面完整缺行李票办理退票
A30分钟 B20分钟 C天 D时
22车站特殊工作卡出现遗失遗失员调查结果出（ A ）持补款通知书运营分公司财务部补款
A次日 B3天 C5天 D5工作日
23客运部型节假日特殊情况结束收齐车站特殊工作卡（ A ）特殊工作卡交票务室
A次日 B3天 C5天 D3工作日
24预制单程票储值票交接时客运值班员票价分开点票机逐盒**清点（ C ）例抽检票信息清点抽检完盒时加封方清点盒车票
A2 B3 C5 D10
25 应急纸票发售时需车站员盖（ A ） A站名章日期章 B票务专章日期章 C日期章 D站名章
26售票员发现票亭某种面额发票数量少( C )张时应立通知客运值班员增配发票增配发票种面额超( C )张
A30100 B20200 C50200 D50100
27 站需交票务部手工报表（ A ）
A客运值班员级员车票配收员指定车次列车车头进行交接
B站务员级员车票配收员指定车次列车车头进行交接
C客运值班员车票配收员指定车次列车车头进行交接
D客运值班员级员车票配收员指定车次列车车尾进行交接
281567中5S 安全快捷（ C ）微笑（ ） A舒适满意 B舒适标准 C标准满意 D满意服务
29站台岗服务技巧中四心( D )眼手 A做 B C说 D话
作废路票存档时限（ C ） A3月 B10月 C12月 D5月
31 ATS指( B )
A列车动控制 B列车动监控 C列车动防护 D计算机联锁
32引导手信号收回时机（ B ）
A见列车头部起 B列车头部越显示点处 C列车整列通显示点 D动车
33屏蔽门站台级控制列车驾驶员（ C ）站台PSL屏蔽门进行开关门控制方式
A车站员 B 值班员员 C站务员 D站务员
34CO2灭火器扑灭（ A ）
A固体火灾 B液体火灾 C气体火灾 D电气设备火灾
35关站务员行规范说法正确（ C ）
A车候车程中动维持客候车车秩序 B违反铁关规定客应采委婉语言 C法回答询问应直接客说明 D动阻止客举报员工票务违章行
36西安铁列车采6 辆编组(3 动3 拖)列电客车编组型式Tc*Mp*M*T*Mp*Tc中：*表示（B
） A半动车钩 B半永久性牵引杆 C带司机室拖车 D司机室拖车
37车站侧站台设（B ）紧急停车钮ESB压车控室IBP控制盘报警 A1 B2 C3 D4
38突发性客流指铁车站（D）客流激增客流量超车站正常客运设施客运组织措施承担情况继续增加趋势 A20分钟 B30分钟 C15分钟 D某时段
39节假日型活动期间发生票务设备障突发客流列车晚点清客事件时（A）关规定进行车站票务应急处理工作
A票务应急处理程序 B列车时刻表 C列车障登记簿 D客运安全应急处理程序
40 铁原导致普通单程票退票需（ C）确认车站票务中心办理
A售票员 B值班员 C售票员值班员员工 D值班站长级级
41特殊情况引导手信号夜间显示方式（B）
A黄色信号灯光 B黄色灯光高举头左右摇动 C白色灯光作圆形转动 D白色灯光左右重复摇动
42铁原导致普通单程票退票需（ C）确认车站票务中心办理
A售票员 B值班员 C售票员值班员员工 D值班站长级级43站台边缘线路中心线水距离（B）
A 1300mm B1500mm C1600mm D1800mm
44CBTC控制状态保证(C)列车追踪间隔
A60S B80s C90s D100S
45三号线列车计（D）灭火器
A18 B24 C32 D36
46符合边门条件客应填写( C )台账
A车站登记簿 B日常登记簿 C车站边门进出登记 D班情况登记簿
47 长安通老年卡适（ C ）老年非高峰时段免费坐铁
A60周岁(含60岁） B65周岁（含65岁） C70周岁（含70岁） D70周岁（含70岁）
48整包加封单程票交接时班客运值班员确认加封正确完加封数量交接车站需（
B ）日行完成数量确认发现数量误应立通知票务部票务室
A3 B5 C7 D10
49 车票运送途中安排（D）负责运送运送期间票卡安全 （ D ） A站务员 B值班员 C志愿者 D站务员级员
50铁原导致普通单程票退票需（ C ）确认车站票务中心办理
A售票员 B值班员 C售票员值班员员工 D值班站长级级
51（D）指铁公司营销目发行车票
A行李票 B单程票 C长安通 D营销车票
52客求退票确认（ C ）站售出券面完整缺行李票办理退票
A30分钟 B20分钟 C天 D时
53售票员售票时间车站早列载客列车达前（ D ）分钟列载客列车开出前（ D ） 分钟
A1010 B1510 C55 D105
54 车站（D）站存票种车票分票种票价进行全面盘点
A日运营结束 B月15日运营结束 C月月末天运营结束 D月25日运营结束
55 （C）指超规定效车票
A预制单程票 B工作卡 C期票 D纸质车票
56电话闭塞法（B）（指定胜员）发车手信号作发车证种行车方法
A值班站长 B值班员 C站务员 D意员
57电话记录号码组少（C）号码
A50 B100 C200 D500
58执行电话闭塞法行车车站单方发出首列车限速(B)
A15kmh B25kmh C30kmh D40kmh
三选题
1非标准币包括（ ABCD）
A假币游戏机币残币外币 B拼接币 C银行接收硬币纸币 D外币
2施工计划时间分类（ACD）
A月计划 B日计划 C日补充计划 D时补休计划
3号线（ABC）站设存车线
A汉城路站 B洒金桥站 C**坡站 D卫寨站
4线路分（ABC）
A正线 B辅助线 C车场线 D车辆段线
5二号线（ABDEF）站设渡线
A北客站 B行政中心站 C南稍门 D寨站 E凤栖原站 F韦曲南站G北街
6三号线（ACD）站设两条存车线
A鱼化寨站 B寨站 C香湖湾站 D保税区站 E胡家庙
7三号线计（BCD）联锁区
A国际港务区 B保税区 C胡家庙站 D鱼化寨
8三号线高架站安全门(ABCDE)组成
A滑动门 B应急门 C端门 D固定门 E固定侧盒
9路票七素（ABCF）
A电话记录号码 B列车车次 C运行区间 D路票编号 E首限速25kmh F行车专章
10二级指挥（BCD）
A行车调度B车站值班站长 C车辆段调度 D部门生产调度
11时掌握票务钥匙（AB）
A票务理室门钥匙钱箱钥匙BTVM维修门钥匙钱箱钥匙
CBOM钥匙钱箱钥匙 DAGM钥匙钱箱钥匙
12保车票时注意（ABCD）
A 防折曲刻划 B腐蚀 C防水 D重压高温
13现金安全区域包含( ABCD )
A 车站票务理室 B车站票务中心 C含车站时票务中心 DTVM
14班期间售票员必须保证票务中心 安全（ABCD）
A现金 B车票 C备品 D设备
15现金加封方式（ABC）
A钱袋加封 B砂纸加封 C信封加封 D预制票盒加封
16售票员票务职责什（ABCD）
A负责车站票务中心班售票工作
B保班报表单现金车票票务钥匙车站票务中心相关备品负责安全
C完成相应票务报表填写
D协助处理票务紧急情况
17TVM充值接受纸币面额（ABCD）
A10元 B20元 C50元 D100元
18报表填写求？（ABCE）
A真实 B完整 C时 D整洁 E准确
19关报表填写求说法正确（ BCD ）
A．报表填写发生错误时适度刮擦挖补涂抹化学药水更改字迹
B．报表中金额项数点数时应写∕表示
C．属底报表圆珠笔填写非底报表钢笔签字笔填写
D．张报表更改超8处时应填写份该报表作废
E．张报表更改超6处时应填写份该报表作废
20．关票务钥匙交接规定说法正确 ( BCDE ）
A．驻站票务工班票务钥匙口头交接
B．票务钥匙保间保间交接时车站需设置台帐录交接情况
C．钥匙出时负责钥匙安全保
D．钥匙完毕应立
E．运营结束保需保钥匙进行清点确认全部
21 运营时间值班站长级员许进入车站票务中心员（ABC）
A客运值班员 B售票员 C值班站长 D票务检查员
22．铁车票专发票客购买铁( ABCD )坐铁时
A 单程票 B计次票 C纪念票 D行李票应急纸票
23车站日常工作中严格执行发票发放规定（AC）
A 肆意发放 B客需求予 C理拒绝客 D拒绝客理求
24列属特殊客事务容（ ABCD ）
A TVM购票少出票少找零B 长安通卡充值未成功C 客原DTVM购票假币
25售票员增配备金票款较易保客运值班员负责回收部分票款（CD）注明做交接工作
A车站备**账 B客事务处理表 C车站售票员结算单 D客运值班员交接班
26（ABC）供票亭岗运营期间售票
A 票务中心门钥匙 BBOM钱箱钥匙 CAGM维修门钥匙 DTVM门钥匙
27列选项中1567中七准（ ABCD ）
A准欺瞒客行
B准客困难置理
C准客违规行视见
D准客投诉弄虚作假者隐瞒报
28值车票包括（ABCD） A预制单程票 B纪念票 C应急纸票行李票
D长安通卡
29须售票员日手工填写报表（AC）
A客事务处理表B营收日报C售票员结算单D车站车票库存日报表
30客事务处理规指车站（ABC）提供服务程中客特殊原造成法正常提供服务引起事务处理规定
ABOMAGM BTVM CPCA D售票员
31 折损车票判断标准（ ABCDE ）
A车票孔缺边缺角 B裂痕折叠痕迹 C票面法清污渍 D车票涂写张贴异物 E票面刻划扭曲痕迹
32．列（BCE ）属西安铁员工礼仪规范
A工作中必须穿工作服工装佩戴公司标识
B交谈中便断谈话
C严禁员工间乱起绰号
D遵守公司制度完成项工作务
E工作中保持良坐姿行姿
33关补充找零硬币规定说法正确（BCDE）
A台TVM补充硬币数量根客流情况确定必须10整数倍
B天运**两时
C运营期间SCTVM设备状态显示找零硬币器空
D运营期间TVM显示屏显示硬币足相关信息时
E台TVM补充硬币数量根客流情况确定必须100整数倍
34关补充单程票规定说法正确（BCDE）
ATVM票箱已空显示充值时
B日运营开始前运营程中SC查询TVM车票数量判断票箱空时
CTVM 补票工作客运值班员负责
D运营期间TVM显示屏显示车票足相关信息时
E 票务部票务室规定盘点日次日
35关票务钥匙盘点工作说法正确（ BCD ）
A盘点工作客运值班员进行确认加封
B盘点工作客运值班员值班站长双进行
C月15日运营结束站票务钥匙进行盘点
D盘点时钥匙需**进行数量状态确认做相关记录
E 月25日运营结束站票务钥匙进行盘点
36三号线高架站(ABCD )
A桃花潭站B浐灞中心站c香湖湾站D务庄站
37号线信号系统ATC系统提供三列车控制等级分(ABD)
A CTC BITC CCBTC DIXLC
38二号线信号系统CBTC系统包括（ABCD ）系统
AATS BATP CATO DCBI
39号线牵引供电方式分（ABC）
A单边供电 B双边供电 C越区供电 D混合供电
40号线配备ATS站级现工作站（ABD）
A卫寨B洒金桥 C北街 D**坡站
41三号线建二级设备集中站（ACD）
A 太白南路B 浐灞中心 C 北池头 D香湖湾
42行车值班员保票务钥匙（ ABC ）
A钱箱钥匙 B车站票务中心门钥匙 CAGM钥匙 DTVM钥匙
43票务部票务室定期回收车票包括（ AC ）
A车站回收箱中车票 B预制单程票 C车站设备废票 D循环程中单程票坏票 E污渍单程票
44车站AFC设备钥匙（ ABCDE ）
ATVM钥匙 BBOM钥匙 CAGM维修门钥匙 DTCM维修门钥匙 E票箱钥匙废票箱钥匙 FAFC紧急模式钥匙
45车站备金（ ABCD ）
A车站售票业务需求 B客找零兑零 C车站动售票机补币 D银行兑零等业务分车站日常备金车站时备金 E客伤时时启基金
46TVM购票接受售票纸币面额（ABC ） A1元硬币 B5元 C10元 D20元 E50元
47 售票员票务职责（ ABCD ）
A负责车站票务中心班售票工作 B保班报表单现金车票票务钥匙车站票务中心相关备品负责安全 C完成相应票务报表填写 D协助处理票务紧急情况 E操作SC
48 面供客车票（ABCE ） A单程票 B应急纸票 C预制单程票 D员工卡 E纪念票
49车票加封方式（ABCD ）
A票盒 B信封 C砂纸 D钱袋 E钱箱
50面需售票员交手工报表（ABC）
A车站售票员结算单 B客事务处理表 C车站非时退款记录表
D车票交单
51赠票发放条件（ ABCD）
A 列车延误 B 客满情绪较 C 电梯较长时间困 D 设备原扣费
52列车越站长安通余额足票务处理（ABCD）
A引导客车站票务中心询问客出站车站
B列车越站导致BOM（非付费区）现金形式收取车费更新车票
C引导客边门出站D填写客事务处理表
53核路票时发现路票(ABC)等异常情况递送路票者拒绝接收路票
A涂改 B增添字句 C字迹清 D墨迹
54属电话闭塞法基规定：(ABCD)
A全线信号系统障时车站均闭塞车站
B单联锁区信号联锁系统障时障车站受影响车站均闭塞车站
C闭塞车站须前方站方站报出清点
D电话闭塞法行车时列车占闭塞区间行车证路票
四．判断题
1施工责：负责站办理进场作业登记该项作业组织安全理员(×)
改施工责改施工负责
2施工项目安排站辅站总数原超7（×）
改正：超6
3 施工作业配合通知单：允许运营分公司辖设备范围进行施工种证(×)
改正：施工作业配合通知单改施工进场作业令
4车站OCC行车设备区范围影响行车施工C类中面积影响客运消防设备正常需动220V电力需动火作业（含外单位进入变电通讯设备房信号设备房环控电控室明配电室蓄电池室水泵房气体灭火保护房作业）C2类（×）
改正：C1类
5车站控制中心（称OCC）范围影响行车设备设施作业A3类（√）
6号线洒金桥站设渡线（×）
改：设存车线
7号线北街站设条渡线（√）
8二号线北客站市图书馆站南稍门设存车线（×）
改正：二号线市图书馆站南稍门设存车线
9三号线太白南路站北池头站胡家庙站设条存车线 (√)
正线辅助线车场线中试车线采60kgm钢轨7号道岔（×）
改正：9号道岔
10号线隧道160米左右设轨旁电话运营分公司单位设公务电话(×)
改正：160米改180米
11三号线正线线路高运行速度80kmh端驾驶室推进时高速度30kmh（×）
改正：30kmh改45kmh
12列车车站时车站值班站长负责指挥行调线调度台直接指挥列车司机(√)
13电话记录号行出车辆段(入停车场)单数序列号行入车辆段(出停车场)双数序列号
改正：行双数行单数
14引导手信号展开黄色信号旗高举头左右摇动（√）
15道岔开通信号：展开黄色信号旗高举头左右动（×）
改正：展开绿色信号旗高举头左右动
16 级指挥：行车调度电力调度环控调度维修调度（×）
改正：信息调度
17行李票应急纸票退票正常情况两种车票售出概退换（√）
18日常钥匙遵循谁谁加封破封时客运值班员加封（×）改：遵循谁保谁加封原
19 身高超12米童需效铁车票坐铁（×）改：13米
20 长安通老卡高峰时段须效车票车高峰时段午7：00900午17001900（√）
21站务员特殊工作卡时须票卡放BOM钱箱钱盒中妥善保（√）
22单程票指专门铁AFC系统中循环薄型接触式IC卡限单次单车程出站回收（×）改：非接触式IC卡
23BOM废票：指车站BOM发售分析显示正常储值票（×）改：指车站BOM发售分析显示正常单程票
24客持非标准币反映TVM 找出车站售票员BOM 退等金额钱币客售票员填写客事务处理表客客运值班员签名确认
（×）改：车站应第时间报票务部调度
25售票员应优先处理非付费区客礼貌付费区客稍等（×）
改：售票员应优先处理付费区客礼貌非付费区客稍等
26车站现金车票等价证券劫应急处理值班站长挟持时客值担事处理履行值班站长责警务员协助抓捕工作( √ )
27属底报表定写透面清楚面模糊报表项容必须求填写应便空格填客观原产生数字空格0 ∕表示( √ )
28 车站**车票须客运值班员名员工监控仪完成 **发现车票数量信息误核查清楚方( √ )
29特殊者应急情况受影响单程票七日(次日起计算)退票处理( × )改：日起计算
30起步价6公里（含6公里）2元6公里10公里3元10公里14公里4元14公里22公里5元( × )
改：14公里20公里5元
31严禁车站独行站间车票调配( √ )
32更换TVM钱箱客运值班员完成（×）改：客运值班员名站务员
33分公司级停电导致车站法出售单程票站务分部决定售卖应急纸票（×）改
客运部决定售卖应急纸票
34购买计次票纪念票客办理购买手续时次性索取发票坐铁时次付费车票出站站索取等额发票（×）改：开具发票
35车站需交报表遗失底联丢失纳入票务事( × )改：纳入票务事
36报表写坏作废时联应加盖作废戳记车站须报废报表第联交票务部（√）
37应划线更正法更正时报表中错误文字数字划红线示注销（√）
38发票须号发放意（×）改：
39兑零运送硬币时票务手推车运送超5万硬币（×）改：3万
40卡币充值成功现场处理障取出卡充值成功现金现金金额客说致班售票员处交易记录金额退卡币充值成功现金客售票员规定填写客事务处理表（√）
41果客反映出站闸机扇门误持普通单程票客规定填写客事务处理表客发售免费出站票售票员客运值班员双确认（×）
改：售票员单确认
42确认TVM接收应立停该台TVMBOM退等金额钱币客售票员填写客事务处理表事件详情栏中说明XXXXTVMXX找出非标准币X元退款X元客签名客运值班员签名确认
43客收TVM找出非标准币确认TVM接收售票员填写客事务处理表事件详情栏中说明XXXXTVMXX找出非标准币X元退款X元客签名客运值班员签名确认（√）
44增配车票备金需双监控范围清点确认确认误签章确认（√）
45日常钥匙遵循谁谁加封破封时遵循谁破封谁加封原（×）
改：谁保谁加封
46车站票务钥匙指车站票务工作中钥匙（√）
47AFC功测试测试员BOM进行操作班售票员收取测试员现金需填写售票员结算单（×）改：客事务处理表
48运营结束清点钱箱钱箱清出现金日票款解行车站员工联系客车站售票员处领取现金售票员填写客事务处理表（√）
59遗失纸质车票车票面值2倍补款（×）改：车票面值补款
50现金加封均需双负责（√）
51已班穿着工服员工行举止律岗时规定执行(√)
52站台岗次列车达间隙巡视站台遍巡视时执行三步回头技巧(√)
53负面影响客利益损害相关部门员负责称责客投诉（√）
54责客投诉外客投诉责投诉（√）
55动维持客购票候车秩序属B类责客投诉（×）
改正：B类改A类
56正常情况列车行驶准点造成客延误未超 15 分钟属B类责客投诉(×)
改正：B类改A类
57未时更换票筒钱箱导致 AFC 设备中断服务属A类责客投诉（√）
58列车行驶准点造成客延误超 15 分钟属A类责客投诉（×）改正：A类改B类
59没动扶老携幼公司形象带严重良影响行属B类责客投诉（√）
60食物饮品等般失物招领期限半天逾期认领车站行处理（×）改正：半天改1天
61包装易腐食品等失物认领车站天行处理（√）
62拾获身份证客运部3日统收集整理运营网公示相关信息（×）改正：3日改1日
63现金手机贵重首饰等价值失物超20天认领车站交驻站公安进行处理（×）改正：20天改15天
64客伤现场处理时安排相应员携带车站配备医药箱根现场情况受伤客判断伤势进行简单处理（√）
65票务中心前出现较客流(10排队超8维持5分钟)应电话通知值班站长巡视岗加派手工广播引导（×）
改正：5分钟改成3分钟
66非正常情况清客侧列车需关门等时屏蔽门关闭站台岗离开清客侧站台（×）改正：离开改离开
67站台应急清客必须5分钟清客完毕（×）改正：5分钟改2分钟
68时两位客等候服务时先付费区非付费区原客服务（√）
69售票员交接班时交接时间超10分钟宜（×）
改正：10分钟改5分钟
70遇分公司重接活动需登司机室时车站接负责陪进入司机室司机行调报告登情况(×)
改正：车站接负责改分公司接负责
71 正线辅助线采50kgm钢轨车辆段线采60kgm钢轨试车线采60kgm（ × ）
改正正线辅助线采60kgm钢轨车辆段线路采50kgm钢轨试车线采60kgm钢轨
72车辆装载设备附属物均超车辆限界（ √ ）
73紧急停车信号：信号旗时两臂举急剧摇动（ × ）
改正：两臂高举急剧摇动
74 特殊者应急情况受影响单程票七日(次日起计算)退票处理( × )
改：日起计算
75现金清点误需重新**时需班值班站长客运值班员双清点（ √ ）
76 BOM废票：指车站BOM发售分析显示正常储值票（× ）
77应急纸票售卖站站长需控制中心行调报告售卖应急纸票开始时间停止时间（ √）
78 计次票出闸时车票回收完充值继续（ × ）
改：长安通卡
79 老年卡时间8：00——17：00（ × ）
改：70090017001900
80正常情况单程票售出概退换（ √ ）
81路票包含六基素（ × ）
改：七基素
82电话闭塞法时车站根员情况关闭部分票厅重点保障行车安全（ √ ）
83电话闭塞法时中间站站务员负责递送行路票（×）
改：具岗资格站务员
84联锁区联锁设备障时应采电话闭塞法组织行车（ √ ）
五．简答题
1施工作业中车站员职责 ？
答：1行值办理施工时负责查验施工作业员施工负责责相关证件
2行值负责办理施工作业登记申请销点手续
3值站负责站台端墙处线路设置撤销区间作业施工防护
4站务员负责线路施工作业员开启屏蔽门端墙门施工作业员带相应端墙门
5负责监督施工负责配合员清点进出作业区域施工作业员
6车站员负责监督车站施工作业安全
7行值负责施工负责配合员联系确认施工区域线路出清
2什A类施工？
答：影响正线辅助线行车施工A类中开行工程列车电客车施工A1类开行工程列车电客车施工出入段场线面部分接触网支柱外侧2米（接触网支柱外侧附加悬挂外2米锚拉线段时锚拉线外2米）范围A2类车站控制中心（称OCC）范围影响行车设备设施作业A3类
3 什限界
答：切建筑物情况侵入铁建筑限界切设备情况侵入铁设备限界机车车辆空重状态均超出机车车辆限界
4二号线联锁站？
答：北客站行政中心市图书馆北街南稍门寨会展中心凤栖原韦曲南
5号线二号线三号线紧停钮影响范围？（仅需回答条线路）
答：号线：CTC列车紧急停车钮时（紧停钮分行）信号系统禁止列车区间进入相应站台轨道信号系统禁止已停车站列车发出进入区间已启动列车尾部尚未完全离开站台列车紧急制动列车尾部完全离开站台时紧急停车钮该列车效ITC列车紧急停车钮时（紧停钮分行）行站台出站信号机进站前架信号机变红灯
二号线：（1）CBTC级ESB时果CBTC列车已进入站台正离开站台区域列车立紧急制动停车果CBTC列车正接站台列车会根站台距离决定施加常制动紧急制动果CBTC列车站台停稳会法发车果CBTC列车尾部完全离开站台站紧急停车钮效北客站会展中心韦曲南站意方ESB影响范围均覆盖车站整折返区域
（2）点式ATP级ESB（ESB分行）时视紧急关闭站相应方出站信号机时会影响该出站信号机方相邻架信号机开放
三号线：CTC列车紧急停车钮时（岛式站台行分开控制侧式站台行统控制）信号系统禁止列车区间进入相应站台轨道信号系统禁止已停车站列车发出进入区间已启动列车尾部尚未完全离开站台列车紧急制动列车尾部完全离开站台时紧急停车钮该列车效非CTC列车紧急停车钮时（岛式站台行分开控制侧式站台行统控制）站台出站信号机进站前架信号机变红灯
6 路票填写容？
答：路票应包括电话记录号码列车车次运行区间值班员签名日期行车专章站长值班站长行值2确认签名七基素首趟车应包括首限速25kmh首趟车前方进路道岔时需路票右角注明已加锁（非办理进路车站需询问办理车站）非固定股道接车折返应路票注明接车折返股道
7电话闭塞法定义？
答：电话闭塞法工办理闭塞种方法车站间车站车辆段（停车场）间电话记录号作确认闭塞区间空闲证填写路票交付司机利路票作列车占区间证值班员（指定胜员）发车手信号作发车证种行车方法
8 屏蔽门基功
答：1屏蔽门（安全门）具障碍物检测处理功具障碍物障指示灯点亮显示功
2门头指示灯PSC(中央控制盘)ISCS(综合监控系统)解屏蔽门运行状态障信息
3发生障门单元进行隔离旁路隔离维修
4屏蔽门（安全门）开关门控制优先级高低次：屏蔽门专钥匙手动操作（级）PSL（控制盘站台级）屏蔽门信号联锁控制（系统级）
9非正常情况接发列车时显示手信号时机点
答：1接车时见列车头部灯时开始显示
2 通列车应列车头部越信号显示点方收回显示点：站台尾端墙紧急停车钮附
3停站信号应列车停车方收回显示点：站台头端墙处
4引导手信号应列车头部越信号显示点方收回显示点：车方屏蔽门端门外
5发车信号车辆段发车时司机鸣笛回示方收回车站发车时列车动车方收回显示点：列车前进方第二车门处
6道岔开通信号道岔位置正确司机显示道岔开通信号必须司机鸣笛回示方收回显示点：现场安全区域
10运营分公司应急纸票发售条件
答：(1)停电导致车站法出售单程票客运部决定售卖应急纸票
(2)TVM障客流情况预制单程票售完情况客车站员工引导客流未缓解时客运部根客流情况决定售卖应急纸票
(3)整条线路客流情况TVM发售单程票力足特殊情况客运部根客流情况决定售卖应急纸票
(4)情况缓解部分设备恢复正常车站刻停止售卖应急纸票工作恢复正常运营
(5)应急纸票售卖站站长需控制中心行调报告售卖应急纸票开始时间停止时间
11行李票规定
答：客进站时车站员核查车票站名日期章误撕车票副券客进站客出站时车站员核查客持车票站名日期章票价误收取正劵客出站车票正副券收取车站加封报表交
12 简述售票员票务职责
1负责车站票务中心班售票工作
2保班报表单现金车票票务钥匙车站票务中心相关备品负责安全
3完成相应票务报表填写
4协助处理票务紧急情况
13出站闸机扇门误
答：果客反映出站闸机扇门误持普通单程票客规定填写客事务处理表客发售免费出站票售票员单确认持长安通卡纪念票客售票员BOM分析确认情况属实规定填写客事务处理表客发售免费出站票售票员单确认
14 出闸机扣费处理规定
答：客反映储值票出站扣费时售票员BOM确认客反映情况致规定程序办理客事务处理表客退取扣车费值班员级员现场确认客反映情况致售票员做解释工作
15 结账流程
答：（1）售票员售票结束立BOM票务账号登出
（2）交班售票员班现金车票类报表收集齐全放入售票盒锁确认遗漏携带售票盒回车站票务理室
（3）售票员客运值班员起清点现金车票清点完成填写车站售票员结算单相关报表
（4）售票员班相关票务钥匙做签登记
16 TVM卡票障单交易记录处理程序什？
答：（1）现场处理障取出卡车票车站员工取出车票TCMBOM验票（车票赋值成功车票直接客车票赋值成功BOM发售等金额车票客规定填写报表 （2）现场处理障未取出卡车票车站员客做解释请客重新购票进站
17售票员出售车票时收二唱三操作四找零程序容什？
答：（1）收：收取客购票票款
（2）二唱：讲出票款金额重复客求购票张数车票类型未听清客求应动礼貌询问
（3）三操作：正确迅速操作：检验钞票真伪钞票伪钞求客重新更换钞票半动售票机选择相应功键处理车票
（4）四找零：清楚说出找赎金额车票张数车票找赎零钱起礼貌交客
18 现金交接原？
答：（1）原现金必须面清点交接做交接记录
（2）现金发生差额车站需时组织调查时情况逐级报差额情况时台帐记录
（3）纸币硬币交接必须监控范围双方面逐清点已加封现金确认加封正确完加封金额进行交接零散现金实点金额进行交接确认数量误交接双方签名确认
19 车站现金安全区域？
答：车站现金存放现金安全区域现金安全区域包含车站票务理室车站票务中心（含车站时票务中心）TVM
20 票亭岗交接班作业
答：交接班站务员清点票亭保钥匙设备备品类发票确认数量状态异常票务中心交接班签字确认发现异常时报客运值班员值班站长
21客出站时扇门误处理
答：果客反映出站闸机扇门误持普通单程票客规定填写客事务处理表客发售免费出站票售票员单确认持长安通卡纪念票客售票员BOM分析确认情况属实规定填写客事务处理表客发售免费出站票售票员单确认
22．TVM卡票卡币成功障单处理
答：引导客车站票务中心障单详情办理客事务需填写客事务处理表客必须障单签名确认障单报表次日起交障单AFC员（客运值班员级员）车站员工开维修门查10条交易记录
23交易记录卡币充值成功出理程序
答：（1）现场处理障取出卡充值成功现金现金金额客说致规定填写TVM手工清出记录表班售票员处交易记录金额退卡币充值成功现金客售票员规定填写客事务处理表
（2）现场处理障未取出卡充值成功现金车站员客运营结束确认情况客联系
24特殊客事务处理原
答：1处理客事务注意服务态度礼节
2采异异处理方式客进行沟通
3须优先客进行政策宣传
4站长次解释沟通效车站须优先赠票进行处理
5站长解释果客坚持进行现金补偿须先报分部票务助理分部分票务工作副部长分票务工作副部长意站长方提报办理特殊客事务处理申请
25车站报表填写求
答：报表填写必须真实准确完整时报表填写完毕填写员必须签名确认
真实：报表填写必须实反映票务情况捏造事实弄虚作假
准确：报表填写需确保数正确
时：报表必须规定期限填制完毕规定时间交票务部票务室拖延
完整：必须报表列事项填写遗漏
26 预制单程票售出条件
预制单程票般情况作应急备TVM障客流情况站务分部副级员批准售卖预制单程票
27站台岗涉安全巡视容？
答：轨行区积水积水情况站台区域异物侵限接触网悬挂异物屏蔽门运行状况消防器材状态电扶梯运行情况紧停钮状态站台消防疏散标示应急明情况等
28站台岗接发列车时注意事项
答：(1)接车时必须执行完整接车程序特殊情况严禁次列车未出清转移端站台接车
(2)行列车时站情况站根站客流情况确定站台岗接车规定：站台岗接发侧列车侧行车值班员负责监控时保安员配合作业
(3)出现屏蔽门夹夹物等异常情况站台岗处理完毕应时司机显示信号（收司机联控收回）
(4)站台岗接完站趟载客列车负责站台客清站台清客完毕时车控室报告
29站台岗涉服务巡视容？
答：涉服务巡视容：站台服务导标识状态广告灯箱运行情况站台客流状态卫生间座椅等设备设施否状态良客引导客工作等（安全区域箭头方排队候车屏蔽门障组织客屏蔽门应安全区域处排队候车动疏导聚集端客较空方候车关注客动态提醒客倚屏蔽门）
30 车站发现疑物品应急处置措施
答：1发现物品询问周围客确认否附客遗失物寻找失未果立报车控室值班站长物品简描述
2配合值班站长通（否危险标识）二闻（否特殊气味）三听（否异响）物品进行初步检验危险排查
3疑物品隔离带隔离现场手提广播疏散附客
4做客安抚工作
31 应急门固定门滑动门固定门玻璃破裂破碎？
答：1客运员应障门处手动关状态保持模式开关开左右相邻滑动门泄压（高架车站安全门需开相邻滑动门泄压）时指派员障站台站岗监护防止客物品掉入轨道
2列车准备出站时站务应确认站**全显示信号指示司机动车
3门玻璃破裂封箱胶纸整张玻璃张贴（粘贴方法：先横贴贴者米字贴粘贴时玻璃边缘门框处粘起）防止突然爆裂
4门玻璃已破碎应马进行清理时防止玻璃碎片掉入轨行区
5车控室报告控制中心行调行调通知司机进出站时限速25kmh车控室通知维修部门进行维修粘贴完成维修员确认报告行调车控室通知控制中心请示取消限速命令恢复相邻滑动门正常
6车站站务员应保护现场协助维修部门进行维修事查录
32 手摇道岔六部曲
答：二开三摇四确认五加锁六汇报
：道岔开通位置否正确否需改变位置
二开：开盖孔板断开安全节点
三摇：双步摇动道岔需位置听咔擦落槽声停止
四确认：双手指口呼确认道岔位置摇动否正确
五加锁：确认位置正确双加钩锁器
六汇报：道岔开通位置加锁情况线路出清情况防护撤情况报车控室
33 屏蔽门关闭列车发车时未收屏蔽门关闭锁紧信号应急处理？
答：1列车车站关屏蔽门车门发车时未收屏蔽门关闭锁紧信号司机确认车辆状态正常立报告行调优先PSL互锁解发车
2障时排影响续列车站务员规定操作互锁解开关接发列车负责站**全防护
3未时操作互锁解互锁解操作效时司机行调申请RM模式动车
4车控室报告控制中心
34 工办理进路携带工具备品？
答：荧光衣绝缘靴绝缘手套安全帽手摇（2副）扳手套筒钩锁器钩锁器钥匙锁头红闪灯信号灯／旗手电筒讲机手持台
35客物品掉落轨行区影响行车时站台岗应急处理程序？
答：1发现掉落轨道物品影响行车安全时应立压紧急停车钮车控室报告2第时间明确告诉客请勿擅跳轨道车站工作员会帮您处理报车控室
3站台岗值班员准许处理命令专工具（夹物钩）夹起物品处理时注意身安全防护
4物品法夹起行调允许轨梯进入轨道拾回物品
5站台岗行车值班员报告物品已拾回线路已出清
6行调未允许运营中拾取时客做解释工作做客信息登记运营结束拾回物品快客联系物品交客
36 屏蔽门夹夹物列车未动车应急处理程序？
答：1站务员发现列程序执行：拍（拍紧停）二呼（通知司机请勿动车）三报（报车控室车控室报行调）四处理（立开屏蔽门处理）
2 司机发现立解具体情况报行调通知车站播放时广播
3 处理完毕车控室报告行调行调意取消紧停站务员确认站**全司机显示信号
4 站务员处理程中法立开屏蔽门时求司机开整侧屏蔽门
5 造成客伤站务员需挽留两名客作目击证
37车站防汛物资？
答：抽水泵水带防洪膜防洪挡板L型防洪挡板插线板沙袋防汛膨胀袋铁丝铁簸箕扫铁锨水桶尼龙绳空蛇皮袋抢修灯
38ATPATO模式互锁解操作方法什？
（1）ATPATO模式运行列车发车：列车发车时站务员操作PSL互锁解开关互锁解位保持时行调确认ATS屏蔽门障信息列车收速度码发车车尾出清站台1#端门15s方结束互锁解操作
（2）ATPATO模式运行列车接车：车站发生屏蔽门障需互锁解操作接车时第时间通知行调行调通知障车站方车站启动整列屏蔽门障应急处理程序方站列车发车通知障站列车已发车障站站务员操作PSL
互锁解开关互锁解位保持直列车尾部出清站台10秒
39简答两屏蔽门障旁路操作程序
（1）站台岗屏蔽门专钥匙障门门头模式开关手动关位置保持
（2）直障门单元关闭门体张贴障贴纸报维修调度旁路障门加强监视
（3）障屏蔽门关闭工关闭该障门关闭锁紧门头模式开关保持手动关位次列车动车前防护员需确认站**全司机显示信号
（4）两屏蔽门障旁路操作应90秒完成保证列车时刻表运行
40简述客配合列车清客时处理流程什？
（1）清客程中发现客肯车时车站报行调通知保安铁公安进入车厢协助清客客然肯车该列车折返线折返继续载客车控室立报行调安排1 名员工保安等车进入折返线折返
（2）该趟列车站退出服务运营时车站需通知保安铁公安协助报行调行调指令处理
41电话闭塞法时核递送路票求：
（1）行值路票交递送员递送路票员次询问行值路票容行车值班员根行车日志容回答递送路票确认行值答路票填写致方路票带出车控室
（2）核路票时发现路票涂改增添字句字迹清等异常情况递送路票者拒绝接收路票
（3）路票交接点司机驾驶室端墙门车站员路票交予司机司机接路票核误方关门发车手信号动车
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． 填空题
1 施工负责：负责站办理进场作业登记该项作业组织安全理员
2施工项目作业点进行该施工项目配备施工负责外点（辅站）施工需配备施工责施工责辅站办理进场作业登记负责该作业点施工组织安全理
3影响正线辅助线行车施工A类中开行工程列车电客车施工A1类
4站：施工负责登记请点施工车站
5线路施工项目站进行时施工责作业区域包含站（站外）登记请点车站称辅站施工项目安排站辅站总数原超6
6施工进场作业令 ：允许运营分公司辖设备范围进行施工种证
7施工区域出清：指施工区域范围施工结束施工负责施工责确认作业关员已撤离安全防护措施已撤关设备设施已恢复正常工器具物料已撤走等
8切建筑物情况侵入铁建筑限界切设备情况侵入铁设备限界机车车辆空重状态均超出机车车辆限界
9站台边缘线路中心线水距离 + 1500mm
10铁线路分正线辅助线车场线中辅助线包括折返线渡线存车线联络线出入段（场）线安全线等
11西咸车辆段X1116～XR信号机间线路入段线XC～X1111信号机间线路出段线灞河停车场SR信号机～纺织城X2911信号机间线路入场线SC信号机～纺织城X2910信号机间线路出场线
12 X1116～S1118信号机间线路卫寨站折返线Ⅰ道X1111～S1113信号机间线路卫寨站折返线Ⅱ道S2908～X2906信号机间线路纺织城折返线Ⅰ道 S2909～X2907信号机间线路纺织城站折返线Ⅱ道
13号线汉城路站洒金桥站**坡站设条存车线卫寨站皂河站劳动路站北街站康复路站纺织城站设条渡线
14渭河车辆段X0114～XR信号机间线路入段线XC～X0116信号机间线路出段线潏河停车场SR～S2117信号机间线路入场线SC～S2115信号机间线路出场线
15X0114～S0122信号机间线路北客站折返线Ⅰ道X0116～S0124信号机间线路北客站折返线II道X2121～S2115信号机间线路韦曲南站折返线Ⅰ道X2123～S2117信号机间线路韦曲南站折返线
II道
16 X0118～S0126信号机间线路北客站存车线Ⅰ道S1709～X1713信号机间线路会展中心站存车线Ⅰ道S1711～X1715信号机间线路会展中心站存车线II道X2125～S2109信号机间线路韦曲南站存车线Ⅰ道X2127～S2119信号机间线路韦曲南站存车线II道
17 级指挥：行车调度电力调度环控调度信息调度
18三号线鱼化寨站香湖湾站保税区站设两条存车线太白南路站北池头站胡家庙站设条存车线鱼化寨站**门站寨站**路站广泰门站双寨站保税区站设条渡线
19车站两端端墙方站（屏蔽门安全门外站台设备房属站）相邻两车站端墙间区间
20车站两端端墙方站（屏蔽门安全门外站台设备房属站）相邻两车站端墙间区间
21铁号线正线双线列车运行采双线单右侧行车卫寨站纺织城站方行反行
22铁二号线正线双线列车运行采双线单右侧行车北客站韦曲南站方行反行
23铁三号线正线双线列车运行采双线单右侧行车鱼化寨站保税区站方行反行
24二三号线正线辅助线采60kgm钢轨车辆段停车场线路采50kgm钢轨试车线采60kgm钢轨正线辅助线车场线般段采标准轨距1435mm
25正线辅助线车场线中试车线采60kgm钢轨9号道岔试车线外余车场线采50kgm钢轨7号道岔
26号线车站分站厅站台层北街站纺织城站站台侧式站台余车站站台全部岛式站台效长120m停6节铁车辆编组电客车
27三号线鱼化寨站广泰门站保税区站19座车站车站石家街站分离岛式站台保税区站侧式站台（站台站厅层）余车站均岛式站台
28三号线桃花潭站新筑站7座车站高架车站香湖湾站岛式站台余均侧式站台
29号线隧道180米左右设轨旁电话运营分公司单位设公务电话
30二号线隧道200m左右设隧道电话运营分公司单位设公务电话
31三号线隧道160米左右设轨旁电话高架区段未设区间电话
32铁三号线期信号系统采列车动控制系统（ATC）三子系统组成：计算机联锁系统DS6Trainguard MT ATPATO 系统列车动监督(ATS)系统
33号线ATC系统提供三列车控制等级：CTC（连续列车控制）ITC（点式列车控制）IXLC（联锁控制）
34铁二号线CBTC包括列车动监控（ATS）列车动防护（ATP）列车动运行（ATO）计算机联锁（CBI）四子系统
35CBTC系统提供三列车控制等级：CBTC点式ATP联锁控制
36号线计卫寨洒金桥**坡三联锁区
37号线正线车站车控室配备ATS站级工作站中卫寨洒金桥**坡站车控室设现控制工作站站车控室设监视工作站
38三号线计保税区胡家庙鱼化寨三联锁区
39三号线紧急停车钮时岛式站台行分开控制侧式站台行统控制
40二号线牵引供电方式采接触网供电正线采刚性架空接触网车辆段停车场接触网采柔性架空接触网
41三号线接触网导线距轨面标准距离：隧道4040mm高架线4600mm
42二号线正线线路高运行速度80kmh端驾驶室推进时高速度30kmh
43二号线屏蔽门滑动门应急门端门固定门组成侧站台屏蔽门24道（48扇）滑动门6道（12扇）应急门36扇固定门两套端门组成
44三号线全高屏蔽门半高屏蔽门（安全门）组成
45屏蔽门（安全门）开关门控制优先级高低次：屏蔽门专钥匙手动操作（级）PSL（控制盘站台级）屏蔽门信号联锁控制（系统级）
46屏蔽门（安全门）具障碍物检测处理功具障碍物障指示灯点亮显示功
47二三号线指挥列车正线运行命令行调发布列车司机必须严格遵运营时刻表规定时刻信号显示求行车服行调指挥
48行车时间北京时间准零时起计算实行24时制行车日期划分：零时界零时前办妥行车手续零时视效
49正线辅助线属行调理车辆段线路属车辆段调度理停车场线路停车场调度理
50列车区间时电客车司机负责指挥工程车车长负责指挥列车车站时车站值班站长负责指挥行调线调度台直接指挥列车司机
51电话闭塞闭塞区间：相运行方两架相邻出站信号机间区域
52路票七素：电话记录号码列车车次运行区间值班员签名日期行车专章站长值班站长行值2确认签名
53电话记录号码日0时起24时止日循环编号电话记录号五位数字组成前两位停车场车辆段车站编号三位序列号
54电话闭塞法工办理闭塞种方法车站间车站车辆段间电话记录号作确认闭塞区间空闲证车站填写路票交付司机利路票作列车占区间证值班员（指定胜员）发车手信号作发车证种行车组织方法
55应急纸票售时需车站员车票正券副券分加盖站名章日期章
56停电导致车站法出售单程票客运部决定售卖应急纸票
57特殊工作卡实行谁谁保谁原站务员特殊工作卡处理客事务时票卡交客社会志愿者
58客进站车时携带行李重量超30千克长度（长宽高）超18米体积超015立方米
59革命伤残军伤残民警察分持中华民国残疾军证中华民国伤残疾民警察证免费坐铁
60 车票运送途中律放锁售票盒票箱锁手推车安排站务员级员负责运送运送期间票卡安全
61车站票务理室班票务岗位员站长级员部门票务理员外员必须值班站长级员许方进入车站票务理室
62原现金必须面清点交接做交接记录
63车站收取假钞应遵循谁收取谁补原
64BOM钥匙包括BOM维修门机维修门钥匙BOM钱箱钥匙
65客需效车票进入铁付费区车票实行票制
66单程票发售站天效出闸时客车票插入闸机回收
67名成年客携带名身高13米童车童免票超名超数购票
68盘点时票务部票务室加封站长值班站长加封车票需拆封加封数量进行记录车票需清点实际数量
69客行李票进站时车站员核查车票站名日期章误撕车票副券客进站
70行李票应急纸票正副券收取车站加封报表交
71预制单程票般情况作应急备
72应急情况铁原导致行李票退票七日（含发生日）售票员办理退款规定填写特殊车票退款记录表
73整条线路客流情况TVM发售单程票力足特殊情况客运部根客流情况决定售卖应急纸票
74需特殊工作卡充值时（者等50次方充值）需值班站长意
75西安市范围外持残疾证残疾坐铁需前车站票务客服中心进行员证件确认登记工作员发放单程票免费进站车
76车票保部门需划分车票安全存放区域根车票性质票种分开存放指定专岗设立台账保
77车票运送途中律放锁售票盒票箱锁手推车安排站务员级员负责运送运送期间票卡安全
78关票务报表台账填写员确认求报表类填写员律盖章确认私章丢失须签字确认台账类填写员律签字确认
79遗失预制单程票应补交车票成加车票赋值金额
80遗失普通单程票车票成费补款
81西安铁免费车群：军残警残盲
82西安市盲残疾持长安通爱心卡免费坐铁
83西安市范围外持残疾证残疾坐铁需前车站票务客服中心进行员证件确认登记工作员发放单程票免费进站车
84客次车入闸出闸效时限210分钟出闸时超述时限支付次车费外须车站票务中心全程高单程票价补交超时票款
85售票员车站票务中心处理车票时应车票放客接触方存放车站时票务中心车票须做防盗工作
86售票时必须遵守收二唱三操作四找赎车票交客前必须BOM进行分析确保张车票效性通显示屏请客确认
87需顶岗时允许车票现金顶岗必须密码操作号登录售票员必须班现金车票报表放入锁售票盒中
88售票员动领够 车票 报表 硬币 客流较时现金硬币整理开启袋硬币做准备工作
89班期间售票员未许擅离岗
90纪念票指特定时期发行供客纪念收藏目车票含定金额坐次数出闸时车票回收完止充值纪念票分计次纪念票储值纪念票
91期票指超规定效期车票
92客购买计次票纪念票客办理购买手续时次性索取发票坐铁时开具发票
93发票须号发放意
94票亭发票售票员保班次售票员交接班时接班售票员核种面额定额发票数量编号填写票务中心岗位交接表
95车站达指定点兑零现金收条领取硬币站安排两名站务员负责站零币领回工作
96发票转转私挪
97铁车票专发票客购买铁单程票计次票纪念票行李票应急纸票坐铁时
98车站日常工作中严格执行发票发放规定肆意发放理拒绝客
99处理客事务注意服务态度礼节
100报表阿拉伯数字应逐填写连笔书写
101代改报表时代改报表者须携带员工卡私章事私章报表差错更改说明核员确认代改报表者更改报表签章确认
102车站交票务部手工报表加封前先票务信封正面注明加封车站加封加封日期加封时先信封口封住砂纸信封背面接缝处封住
103客收TVM找出非标准币确认TVM接收BOM退等金额钱币客售票员填写客事务处理表
104售票员预收票款需双监控范围清点确认确认误签章确认
105票务钥匙保时发现遗失事写XX书面说明站长站长助理确认书面说明调查结果交站务分部
106售票员进行结账时发现钱款明显失真特征通验钞机识假钞客运值班员员确认客运值班员交接班登记该售票员场补足票款
1071567服务标准中六心指热心耐心贴心心真心细心
1081567中5S指安全快捷标准微笑满意
109站务员值班员准佩戴手机岗
110铁员工必须统讲普通话避免方言十字文明语您请谢谢起见
111员工着工装搭铁时须礼客站立车注意仪容仪表着装干净整洁
112员工应保持车控室外服务形象非车控室班员工意进入车控室
113员工回答客询问时耐心礼面带微笑理睬边走边回答
114男员工剃光头留长发烫发头发修剪整齐前遮眉侧遮耳领
115已班穿着工服员工行举止律岗时规定执行
116站台岗宣传客黄色安全线候车屏蔽门抢抢维护站台秩序 组织客序候车
117客车车门屏蔽门障时相关程序协助司机处理车门屏蔽门障
118站台岗次列车达间隙巡视站台遍巡视时执行三步回头技巧
119站台岗服务技巧中四指心话眼手
120售票员应预备充足零钱车票掌握存量时通知客运值班员追加保证售票兑零工作畅
121排队超10 达8 维持3分钟请示值班站长加实施双售票兑零
122客投诉指铁运营服务程中铁员工服务设施设备车站环境治安运营政策等方面原导致客满客铁运营分公司通种渠道提出书面口头意见索赔求解决问题行
123铁运营服务程中铁营理失引起客投诉造成定程度负面影响客利益损害相关部门员负责称责客投诉
124员工失误错误引导客造成济损失 10 元属A类责客投诉
125员工岗位时干工作关事公司服务形象造成良影响受媒体关注属B类责客投诉
126作弄欺瞒客行利客资料采取形式骚扰恐吓行属B类责客投诉
127原铁服务设备设施障造成客利益严重受损产生良社会影响属B类责客投诉
128食物饮品等般失物招领期限1天逾期认领车站行处理
129认领银行卡社保卡种会员卡信（文）件等形价值失物客运部1日统收集整理运营网公示相关信息超半年认领企业发展部统收集联系发卡部门处理
130拾获身份证客运部1日统收集整理运营网公示相关信息超1月认领车站
直接交驻站公安进行处理
131现金手机贵重首饰等价值失物客运部1日统收集整理运营网公示相关信息超15天认领车站直接交驻站公安进行处理
132车站发现客遗留危险品违禁品：枪支弹药汽油硫酸等易燃易爆腐蚀剧毒物品时车站员应立联系驻站铁公安员处理做记录工作
133客员工拾获遗失物品时车站值班站长值班员应拾获面检查核失物详细填写客遗失物品登记台账
134客车站认领失物时认领应提供失物名称失物特征遗失点遗失时间等信息失物信息相符车站值班员值班站长确认办理认领手续
135客认领失物时须身份证效身份证明办理领取手续提供身份证复印件客遗失物品登记台账签名
136发生电扶梯客伤车站工作员发现应提示搭员抓稳扶第时间压紧停钮防范二次伤害
137岗期间站台车时站台岗需监控范围执行间断站台巡视制度
138站台岗巡视重点容分安全服务两部分
139站台岗涉安全巡视容：轨行区积水积水情况站台区域异物侵限接触网悬挂异物屏蔽门运行状况消防器材状态电扶梯运行情况紧停钮状态站台消防疏散标示应急明情况等
140站台岗涉服务巡视容：站台服务导标识状态广告灯箱运行情况站台客流状态卫生间座椅等设备设施否状态良客引导工作等
141列车停稳站台岗保安需扶梯／电扶梯口处组织客车时车控室保持联系发现异常立报告行车值班员组织客车时需注意：序组织客分散车门车
142列车尾部出清站头端墙站台岗方移动进行巡视工作严禁接车程中进行岗位交接
143行列车时站情况站根站客流情况确定站台岗接车规定：站台岗接发侧列车侧行车值班员负责监控时保安员配合作业
144发现客愿车时立报车控室司机车控室报行调公安协助行调求车站派员车进入折返线负责相应站台车厢站台岗立车车控室立安排员站台协助
145交接班站务员清点站台岗保钥匙备品等确认数量状态异常双方站台交接班签字确认
146设备设施运行状况交接：重点交接站台范围设备设施障异常情况发生时间否修复
影响范围已采取防护措施注意事项班站台岗范围障修复时确认报车控室
147登员进出端门进行登时站务员确认端墙门关开端墙门时制止客员端墙门进入
148运营分公司登证员工作需登司机室时须先行调联系行调意通知司机登员车点时间数方登
149票亭工作员出售车票时应收二唱三操作四找零售票作业程序
150时两位客等候服务时先付费区非付费区原客服务
151正常情况两种车票售出概退换应急情况（列车晚点运营障火灾公交接驳运足）铁原导致行李票退票七日（含发生日）售票员办理退款规定填写特殊车票退款记录表
152交接班时接班售票员须提前做售票兑零准备工作接班售票员岗交班售票员终止售票兑零工作交接时间超5分钟宜减少客服务影响
153 暴雨预警低高分暴雨蓝色预警暴雨黄色预警暴雨橙色预警暴雨红色预警四级
154 车站票亭票务理室应保持通讯畅通通话时间超3分钟严禁私电话票务理室门票亭门应处锁闭状态车站班售票员客运值班员岗期间应规定配备讲设备
155车站工作员知客物品掉落轨行区时应首先查物品否影响行车安全做客安抚工作
156 根换站客流情况线控客流控制分三级：三级线控时客流车站仅开放闸机通道供客进站二级线控时客流车站关闭进站闸机级线控时行调发令车站关闭进站闸机
157 检查灭火器时查瓶体否良保险销否位查压力表指区域（黄色超充绿色正常红色欠压）
158 三级客流早晚高峰型活动期正常休息日铁运营时间段站客流增加站台较拥挤预计时间持续30分钟运营秩序受定影响
159 行调发布命令时传达司机关员书面命令须加盖 行车专章
160特殊情况发车手信号夜间显示方式 绿色灯光弧线列车方面作圆形转动
161储值纪念票指车票预存定资金效期金额足够情况次纪念票
162计次纪念票指赋予固定次效期次纪念票
163纪念票指特定时期发行供客纪念收藏目车票含定金额坐次数出闸时车票回收完止充值
164纪念票分计次纪念票储值纪念票
165预制单程票指编码分拣机BOM预先赋值单程票
166单程票指专门铁AFC系统中循环薄型非接触式IC卡限单次单车程出站回收单程票分普通单程票预制单程票
167营销车票指铁公司营销目发行车票
168纸质车票指车票介质纸质车票目前包括行李票应急纸票
169期票指超规定效期车票
170 设备废票AFC设备运行程中产生正常单程票包括编码分拣机（ES）编码成功车票BOMTVM发售成功掉入废票箱车票闸机回收时掉入废票盒车票
171 票务违规指铁票务工作中违反票务规章制度设备操作规范尚未构成票务事行操作均定票务违章
172日常票务钥匙遵循谁谁加封破封时遵循谁保谁加封备钥匙破封立报中心站站长清点误规定双加封
173班期间售票员未许擅离岗
174售票员严禁携带私款私车票进入车站票务中心
175全线信号系统障时车站均闭塞车站单联锁区信号联锁系统障时障车站受影响车站均闭塞车站
176单设备障原采电话闭塞法组织行车
177执行电话闭塞法行车车站单方发出首列车限速25kmh方续列车限速40kmh
178执行电话闭塞法时二号线折返道岔钩锁器挂锁三号线正常锁闭
179路票交接点司机驾驶室端墙门车站员路票交予司机司机接路票核误方关门发车手信号动车
180递送路票员确认屏蔽门车门安全列车前进方第二车门处司机显示发车手信号
司机动车方收回
二．选择题单选
1施工项目安排站辅站总数原超（B）
A5 B6 C7 D8
2（A）登记请点施工车站称站
A施工负责 B施工责 C值班员 D外单位施工员
3三号线（B）高架站
A 5 B7 C9 D11
4二三号线正线辅助线采（B）钢轨
A 50kgm B 60kgm C70kgm D 80kgm
5二号线隧道（D）米左右设隧道电话运营分公司单位设公务电话
A150 B160 C180 D200
6二号线列车计（A）灭火器
A14 B16 C24 D36
7电客车晚点统计方法：运营时刻表单程列晚点（B）晚点
A1分50 B2分 C2分30 D3分
8车站（C）统指挥
A值班员 B行调 C值班站长 D车辆段调度
9TVM障客流情况（B）级员批准售卖预制单程票
A站务分部 B 站务分部副 C站长 D站长助理车站
10需特殊工作卡充值时（ A）需值班站长意
A 者等50次方充值 B 50次方充值
C 者等30次方充值 D 30次方充值
11遗失纪念票应补交(A )
A 车票成加赋值金额 B 赋值金额
C 车票成加赋值金2倍 D 车票成
12张报表更改超处（C）时应令填写份该报表作废
A6处 B7处 C8处 D9处
13售票员票亭客服务时间：车站早列载客列车达前（）分钟列载客列车开出前（）分钟（A）
A105 B510 C75 D1510
14票亭岗离岗超( B )分钟车站需安排员顶岗（号线）
A6 B5 C8 D10
15 报表填写求？（ABCE）
A真实 B完整 C时 D整洁 E准确
16 售票亭前出现较客流（C）排队超()维持3分钟应通知客运值班员加派手工广播引导
A 58 B 88 C 108 D 1510
17 车票票种重复充值（ A ）
A长安通 B计次票 C纪念票 D特殊工作卡
18 符合边门条件客应填写( C )台账
A车站登记簿 B日常登记簿 C车站边门进出登记 D班情况登记簿
19长安通老年卡适（ C ）老年非高峰时段免费坐铁
A60周岁(含60岁） B65周岁（含65岁） C70周岁（含70岁） D70周岁（含70岁）
20行李票发售时需车站员盖（ A ）
A站名章日期章 B票务专章日期章 C日期章 D站名章
21客求退票确认（ C ）站售出券面完整缺行李票办理退票
A30分钟 B20分钟 C天 D时
22车站特殊工作卡出现遗失遗失员调查结果出（ A ）持补款通知书运营分公司财务部补款
A次日 B3天 C5天 D5工作日
23客运部型节假日特殊情况结束收齐车站特殊工作卡（ A ）特殊工作卡交票务室
A次日 B3天 C5天 D3工作日
24预制单程票储值票交接时客运值班员票价分开点票机逐盒**清点（ C ）例抽检票信息清点抽检完盒时加封方清点盒车票
A2 B3 C5 D10
25 应急纸票发售时需车站员盖（ A ） A站名章日期章 B票务专章日期章 C日期章 D站名章
26售票员发现票亭某种面额发票数量少( C )张时应立通知客运值班员增配发票增配发票种面额超( C )张
A30100 B20200 C50200 D50100
27 站需交票务部手工报表（ A ）
A客运值班员级员车票配收员指定车次列车车头进行交接
B站务员级员车票配收员指定车次列车车头进行交接
C客运值班员车票配收员指定车次列车车头进行交接
D客运值班员级员车票配收员指定车次列车车尾进行交接
281567中5S 安全快捷（ C ）微笑（ ） A舒适满意 B舒适标准 C标准满意 D满意服务
29站台岗服务技巧中四心( D )眼手 A做 B C说 D话
作废路票存档时限（ C ） A3月 B10月 C12月 D5月
31 ATS指( B )
A列车动控制 B列车动监控 C列车动防护 D计算机联锁
32引导手信号收回时机（ B ）
A见列车头部起 B列车头部越显示点处 C列车整列通显示点 D动车
33屏蔽门站台级控制列车驾驶员（ C ）站台PSL屏蔽门进行开关门控制方式
A车站员 B 值班员员 C站务员 D站务员
34CO2灭火器扑灭（ A ）
A固体火灾 B液体火灾 C气体火灾 D电气设备火灾
35关站务员行规范说法正确（ C ）
A车候车程中动维持客候车车秩序 B违反铁关规定客应采委婉语言 C法回答询问应直接客说明 D动阻止客举报员工票务违章行
36西安铁列车采6 辆编组(3 动3 拖)列电客车编组型式Tc*Mp*M*T*Mp*Tc中：*表示（B
） A半动车钩 B半永久性牵引杆 C带司机室拖车 D司机室拖车
37车站侧站台设（B ）紧急停车钮ESB压车控室IBP控制盘报警 A1 B2 C3 D4
38突发性客流指铁车站（D）客流激增客流量超车站正常客运设施客运组织措施承担情况继续增加趋势 A20分钟 B30分钟 C15分钟 D某时段
39节假日型活动期间发生票务设备障突发客流列车晚点清客事件时（A）关规定进行车站票务应急处理工作
A票务应急处理程序 B列车时刻表 C列车障登记簿 D客运安全应急处理程序
40 铁原导致普通单程票退票需（ C）确认车站票务中心办理
A售票员 B值班员 C售票员值班员员工 D值班站长级级
41特殊情况引导手信号夜间显示方式（B）
A黄色信号灯光 B黄色灯光高举头左右摇动 C白色灯光作圆形转动 D白色灯光左右重复摇动
42铁原导致普通单程票退票需（ C）确认车站票务中心办理
A售票员 B值班员 C售票员值班员员工 D值班站长级级43站台边缘线路中心线水距离（B）
A 1300mm B1500mm C1600mm D1800mm
44CBTC控制状态保证(C)列车追踪间隔
A60S B80s C90s D100S
45三号线列车计（D）灭火器
A18 B24 C32 D36
46符合边门条件客应填写( C )台账
A车站登记簿 B日常登记簿 C车站边门进出登记 D班情况登记簿
47 长安通老年卡适（ C ）老年非高峰时段免费坐铁
A60周岁(含60岁） B65周岁（含65岁） C70周岁（含70岁） D70周岁（含70岁）
48整包加封单程票交接时班客运值班员确认加封正确完加封数量交接车站需（
B ）日行完成数量确认发现数量误应立通知票务部票务室
A3 B5 C7 D10
49 车票运送途中安排（D）负责运送运送期间票卡安全 （ D ） A站务员 B值班员 C志愿者 D站务员级员
50铁原导致普通单程票退票需（ C ）确认车站票务中心办理
A售票员 B值班员 C售票员值班员员工 D值班站长级级
51（D）指铁公司营销目发行车票
A行李票 B单程票 C长安通 D营销车票
52客求退票确认（ C ）站售出券面完整缺行李票办理退票
A30分钟 B20分钟 C天 D时
53售票员售票时间车站早列载客列车达前（ D ）分钟列载客列车开出前（ D ） 分钟
A1010 B1510 C55 D105
54 车站（D）站存票种车票分票种票价进行全面盘点
A日运营结束 B月15日运营结束 C月月末天运营结束 D月25日运营结束
55 （C）指超规定效车票
A预制单程票 B工作卡 C期票 D纸质车票
56电话闭塞法（B）（指定胜员）发车手信号作发车证种行车方法
A值班站长 B值班员 C站务员 D意员
57电话记录号码组少（C）号码
A50 B100 C200 D500
58执行电话闭塞法行车车站单方发出首列车限速(B)
A15kmh B25kmh C30kmh D40kmh
三选题
1非标准币包括（ ABCD）
A假币游戏机币残币外币 B拼接币 C银行接收硬币纸币 D外币
2施工计划时间分类（ACD）
A月计划 B日计划 C日补充计划 D时补休计划
3号线（ABC）站设存车线
A汉城路站 B洒金桥站 C**坡站 D卫寨站
4线路分（ABC）
A正线 B辅助线 C车场线 D车辆段线
5二号线（ABDEF）站设渡线
A北客站 B行政中心站 C南稍门 D寨站 E凤栖原站 F韦曲南站G北街
6三号线（ACD）站设两条存车线
A鱼化寨站 B寨站 C香湖湾站 D保税区站 E胡家庙
7三号线计（BCD）联锁区
A国际港务区 B保税区 C胡家庙站 D鱼化寨
8三号线高架站安全门(ABCDE)组成
A滑动门 B应急门 C端门 D固定门 E固定侧盒
9路票七素（ABCF）
A电话记录号码 B列车车次 C运行区间 D路票编号 E首限速25kmh F行车专章
10二级指挥（BCD）
A行车调度B车站值班站长 C车辆段调度 D部门生产调度
11时掌握票务钥匙（AB）
A票务理室门钥匙钱箱钥匙BTVM维修门钥匙钱箱钥匙
CBOM钥匙钱箱钥匙 DAGM钥匙钱箱钥匙
12保车票时注意（ABCD）
A 防折曲刻划 B腐蚀 C防水 D重压高温
13现金安全区域包含( ABCD )
A 车站票务理室 B车站票务中心 C含车站时票务中心 DTVM
14班期间售票员必须保证票务中心 安全（ABCD）
A现金 B车票 C备品 D设备
15现金加封方式（ABC）
A钱袋加封 B砂纸加封 C信封加封 D预制票盒加封
16售票员票务职责什（ABCD）
A负责车站票务中心班售票工作
B保班报表单现金车票票务钥匙车站票务中心相关备品负责安全
C完成相应票务报表填写
D协助处理票务紧急情况
17TVM充值接受纸币面额（ABCD）
A10元 B20元 C50元 D100元
18报表填写求？（ABCE）
A真实 B完整 C时 D整洁 E准确
19关报表填写求说法正确（ BCD ）
A．报表填写发生错误时适度刮擦挖补涂抹化学药水更改字迹
B．报表中金额项数点数时应写∕表示
C．属底报表圆珠笔填写非底报表钢笔签字笔填写
D．张报表更改超8处时应填写份该报表作废
E．张报表更改超6处时应填写份该报表作废
20．关票务钥匙交接规定说法正确 ( BCDE ）
A．驻站票务工班票务钥匙口头交接
B．票务钥匙保间保间交接时车站需设置台帐录交接情况
C．钥匙出时负责钥匙安全保
D．钥匙完毕应立
E．运营结束保需保钥匙进行清点确认全部
21 运营时间值班站长级员许进入车站票务中心员（ABC）
A客运值班员 B售票员 C值班站长 D票务检查员
22．铁车票专发票客购买铁( ABCD )坐铁时
A 单程票 B计次票 C纪念票 D行李票应急纸票
23车站日常工作中严格执行发票发放规定（AC）
A 肆意发放 B客需求予 C理拒绝客 D拒绝客理求
24列属特殊客事务容（ ABCD ）
A TVM购票少出票少找零B 长安通卡充值未成功C 客原DTVM购票假币
25售票员增配备金票款较易保客运值班员负责回收部分票款（CD）注明做交接工作
A车站备**账 B客事务处理表 C车站售票员结算单 D客运值班员交接班
26（ABC）供票亭岗运营期间售票
A 票务中心门钥匙 BBOM钱箱钥匙 CAGM维修门钥匙 DTVM门钥匙
27列选项中1567中七准（ ABCD ）
A准欺瞒客行
B准客困难置理
C准客违规行视见
D准客投诉弄虚作假者隐瞒报
28值车票包括（ABCD） A预制单程票 B纪念票 C应急纸票行李票
D长安通卡
29须售票员日手工填写报表（AC）
A客事务处理表B营收日报C售票员结算单D车站车票库存日报表
30客事务处理规指车站（ABC）提供服务程中客特殊原造成法正常提供服务引起事务处理规定
ABOMAGM BTVM CPCA D售票员
31 折损车票判断标准（ ABCDE ）
A车票孔缺边缺角 B裂痕折叠痕迹 C票面法清污渍 D车票涂写张贴异物 E票面刻划扭曲痕迹
32．列（BCE ）属西安铁员工礼仪规范
A工作中必须穿工作服工装佩戴公司标识
B交谈中便断谈话
C严禁员工间乱起绰号
D遵守公司制度完成项工作务
E工作中保持良坐姿行姿
33关补充找零硬币规定说法正确（BCDE）
A台TVM补充硬币数量根客流情况确定必须10整数倍
B天运**两时
C运营期间SCTVM设备状态显示找零硬币器空
D运营期间TVM显示屏显示硬币足相关信息时
E台TVM补充硬币数量根客流情况确定必须100整数倍
34关补充单程票规定说法正确（BCDE）
ATVM票箱已空显示充值时
B日运营开始前运营程中SC查询TVM车票数量判断票箱空时
CTVM 补票工作客运值班员负责
D运营期间TVM显示屏显示车票足相关信息时
E 票务部票务室规定盘点日次日
35关票务钥匙盘点工作说法正确（ BCD ）
A盘点工作客运值班员进行确认加封
B盘点工作客运值班员值班站长双进行
C月15日运营结束站票务钥匙进行盘点
D盘点时钥匙需**进行数量状态确认做相关记录
E 月25日运营结束站票务钥匙进行盘点
36三号线高架站(ABCD )
A桃花潭站B浐灞中心站c香湖湾站D务庄站
37号线信号系统ATC系统提供三列车控制等级分(ABD)
A CTC BITC CCBTC DIXLC
38二号线信号系统CBTC系统包括（ABCD ）系统
AATS BATP CATO DCBI
39号线牵引供电方式分（ABC）
A单边供电 B双边供电 C越区供电 D混合供电
40号线配备ATS站级现工作站（ABD）
A卫寨B洒金桥 C北街 D**坡站
41三号线建二级设备集中站（ACD）
A 太白南路B 浐灞中心 C 北池头 D香湖湾
42行车值班员保票务钥匙（ ABC ）
A钱箱钥匙 B车站票务中心门钥匙 CAGM钥匙 DTVM钥匙
43票务部票务室定期回收车票包括（ AC ）
A车站回收箱中车票 B预制单程票 C车站设备废票 D循环程中单程票坏票 E污渍单程票
44车站AFC设备钥匙（ ABCDE ）
ATVM钥匙 BBOM钥匙 CAGM维修门钥匙 DTCM维修门钥匙 E票箱钥匙废票箱钥匙 FAFC紧急模式钥匙
45车站备金（ ABCD ）
A车站售票业务需求 B客找零兑零 C车站动售票机补币 D银行兑零等业务分车站日常备金车站时备金 E客伤时时启基金
46TVM购票接受售票纸币面额（ABC ） A1元硬币 B5元 C10元 D20元 E50元
47 售票员票务职责（ ABCD ）
A负责车站票务中心班售票工作 B保班报表单现金车票票务钥匙车站票务中心相关备品负责安全 C完成相应票务报表填写 D协助处理票务紧急情况 E操作SC
48 面供客车票（ABCE ） A单程票 B应急纸票 C预制单程票 D员工卡 E纪念票
49车票加封方式（ABCD ）
A票盒 B信封 C砂纸 D钱袋 E钱箱
50面需售票员交手工报表（ABC）
A车站售票员结算单 B客事务处理表 C车站非时退款记录表
D车票交单
51赠票发放条件（ ABCD）
A 列车延误 B 客满情绪较 C 电梯较长时间困 D 设备原扣费
52列车越站长安通余额足票务处理（ABCD）
A引导客车站票务中心询问客出站车站
B列车越站导致BOM（非付费区）现金形式收取车费更新车票
C引导客边门出站D填写客事务处理表
53核路票时发现路票(ABC)等异常情况递送路票者拒绝接收路票
A涂改 B增添字句 C字迹清 D墨迹
54属电话闭塞法基规定：(ABCD)
A全线信号系统障时车站均闭塞车站
B单联锁区信号联锁系统障时障车站受影响车站均闭塞车站
C闭塞车站须前方站方站报出清点
D电话闭塞法行车时列车占闭塞区间行车证路票
四．判断题
1施工责：负责站办理进场作业登记该项作业组织安全理员(×)
改施工责改施工负责
2施工项目安排站辅站总数原超7（×）
改正：超6
3 施工作业配合通知单：允许运营分公司辖设备范围进行施工种证(×)
改正：施工作业配合通知单改施工进场作业令
4车站OCC行车设备区范围影响行车施工C类中面积影响客运消防设备正常需动220V电力需动火作业（含外单位进入变电通讯设备房信号设备房环控电控室明配电室蓄电池室水泵房气体灭火保护房作业）C2类（×）
改正：C1类
5车站控制中心（称OCC）范围影响行车设备设施作业A3类（√）
6号线洒金桥站设渡线（×）
改：设存车线
7号线北街站设条渡线（√）
8二号线北客站市图书馆站南稍门设存车线（×）
改正：二号线市图书馆站南稍门设存车线
9三号线太白南路站北池头站胡家庙站设条存车线 (√)
正线辅助线车场线中试车线采60kgm钢轨7号道岔（×）
改正：9号道岔
10号线隧道160米左右设轨旁电话运营分公司单位设公务电话(×)
改正：160米改180米
11三号线正线线路高运行速度80kmh端驾驶室推进时高速度30kmh（×）
改正：30kmh改45kmh
12列车车站时车站值班站长负责指挥行调线调度台直接指挥列车司机(√)
13电话记录号行出车辆段(入停车场)单数序列号行入车辆段(出停车场)双数序列号
改正：行双数行单数
14引导手信号展开黄色信号旗高举头左右摇动（√）
15道岔开通信号：展开黄色信号旗高举头左右动（×）
改正：展开绿色信号旗高举头左右动
16 级指挥：行车调度电力调度环控调度维修调度（×）
改正：信息调度
17行李票应急纸票退票正常情况两种车票售出概退换（√）
18日常钥匙遵循谁谁加封破封时客运值班员加封（×）改：遵循谁保谁加封原
19 身高超12米童需效铁车票坐铁（×）改：13米
20 长安通老卡高峰时段须效车票车高峰时段午7：00900午17001900（√）
21站务员特殊工作卡时须票卡放BOM钱箱钱盒中妥善保（√）
22单程票指专门铁AFC系统中循环薄型接触式IC卡限单次单车程出站回收（×）改：非接触式IC卡
23BOM废票：指车站BOM发售分析显示正常储值票（×）改：指车站BOM发售分析显示正常单程票
24客持非标准币反映TVM 找出车站售票员BOM 退等金额钱币客售票员填写客事务处理表客客运值班员签名确认
（×）改：车站应第时间报票务部调度
25售票员应优先处理非付费区客礼貌付费区客稍等（×）
改：售票员应优先处理付费区客礼貌非付费区客稍等
26车站现金车票等价证券劫应急处理值班站长挟持时客值担事处理履行值班站长责警务员协助抓捕工作( √ )
27属底报表定写透面清楚面模糊报表项容必须求填写应便空格填客观原产生数字空格0 ∕表示( √ )
28 车站**车票须客运值班员名员工监控仪完成 **发现车票数量信息误核查清楚方( √ )
29特殊者应急情况受影响单程票七日(次日起计算)退票处理( × )改：日起计算
30起步价6公里（含6公里）2元6公里10公里3元10公里14公里4元14公里22公里5元( × )
改：14公里20公里5元
31严禁车站独行站间车票调配( √ )
32更换TVM钱箱客运值班员完成（×）改：客运值班员名站务员
33分公司级停电导致车站法出售单程票站务分部决定售卖应急纸票（×）改
客运部决定售卖应急纸票
34购买计次票纪念票客办理购买手续时次性索取发票坐铁时次付费车票出站站索取等额发票（×）改：开具发票
35车站需交报表遗失底联丢失纳入票务事( × )改：纳入票务事
36报表写坏作废时联应加盖作废戳记车站须报废报表第联交票务部（√）
37应划线更正法更正时报表中错误文字数字划红线示注销（√）
38发票须号发放意（×）改：
39兑零运送硬币时票务手推车运送超5万硬币（×）改：3万
40卡币充值成功现场处理障取出卡充值成功现金现金金额客说致班售票员处交易记录金额退卡币充值成功现金客售票员规定填写客事务处理表（√）
41果客反映出站闸机扇门误持普通单程票客规定填写客事务处理表客发售免费出站票售票员客运值班员双确认（×）
改：售票员单确认
42确认TVM接收应立停该台TVMBOM退等金额钱币客售票员填写客事务处理表事件详情栏中说明XXXXTVMXX找出非标准币X元退款X元客签名客运值班员签名确认
43客收TVM找出非标准币确认TVM接收售票员填写客事务处理表事件详情栏中说明XXXXTVMXX找出非标准币X元退款X元客签名客运值班员签名确认（√）
44增配车票备金需双监控范围清点确认确认误签章确认（√）
45日常钥匙遵循谁谁加封破封时遵循谁破封谁加封原（×）
改：谁保谁加封
46车站票务钥匙指车站票务工作中钥匙（√）
47AFC功测试测试员BOM进行操作班售票员收取测试员现金需填写售票员结算单（×）改：客事务处理表
48运营结束清点钱箱钱箱清出现金日票款解行车站员工联系客车站售票员处领取现金售票员填写客事务处理表（√）
59遗失纸质车票车票面值2倍补款（×）改：车票面值补款
50现金加封均需双负责（√）
51已班穿着工服员工行举止律岗时规定执行(√)
52站台岗次列车达间隙巡视站台遍巡视时执行三步回头技巧(√)
53负面影响客利益损害相关部门员负责称责客投诉（√）
54责客投诉外客投诉责投诉（√）
55动维持客购票候车秩序属B类责客投诉（×）
改正：B类改A类
56正常情况列车行驶准点造成客延误未超 15 分钟属B类责客投诉(×)
改正：B类改A类
57未时更换票筒钱箱导致 AFC 设备中断服务属A类责客投诉（√）
58列车行驶准点造成客延误超 15 分钟属A类责客投诉（×）改正：A类改B类
59没动扶老携幼公司形象带严重良影响行属B类责客投诉（√）
60食物饮品等般失物招领期限半天逾期认领车站行处理（×）改正：半天改1天
61包装易腐食品等失物认领车站天行处理（√）
62拾获身份证客运部3日统收集整理运营网公示相关信息（×）改正：3日改1日
63现金手机贵重首饰等价值失物超20天认领车站交驻站公安进行处理（×）改正：20天改15天
64客伤现场处理时安排相应员携带车站配备医药箱根现场情况受伤客判断伤势进行简单处理（√）
65票务中心前出现较客流(10排队超8维持5分钟)应电话通知值班站长巡视岗加派手工广播引导（×）
改正：5分钟改成3分钟
66非正常情况清客侧列车需关门等时屏蔽门关闭站台岗离开清客侧站台（×）改正：离开改离开
67站台应急清客必须5分钟清客完毕（×）改正：5分钟改2分钟
68时两位客等候服务时先付费区非付费区原客服务（√）
69售票员交接班时交接时间超10分钟宜（×）
改正：10分钟改5分钟
70遇分公司重接活动需登司机室时车站接负责陪进入司机室司机行调报告登情况(×)
改正：车站接负责改分公司接负责
71 正线辅助线采50kgm钢轨车辆段线采60kgm钢轨试车线采60kgm（ × ）
改正正线辅助线采60kgm钢轨车辆段线路采50kgm钢轨试车线采60kgm钢轨
72车辆装载设备附属物均超车辆限界（ √ ）
73紧急停车信号：信号旗时两臂举急剧摇动（ × ）
改正：两臂高举急剧摇动
74 特殊者应急情况受影响单程票七日(次日起计算)退票处理( × )
改：日起计算
75现金清点误需重新**时需班值班站长客运值班员双清点（ √ ）
76 BOM废票：指车站BOM发售分析显示正常储值票（× ）
77应急纸票售卖站站长需控制中心行调报告售卖应急纸票开始时间停止时间（ √）
78 计次票出闸时车票回收完充值继续（ × ）
改：长安通卡
79 老年卡时间8：00——17：00（ × ）
改：70090017001900
80正常情况单程票售出概退换（ √ ）
81路票包含六基素（ × ）
改：七基素
82电话闭塞法时车站根员情况关闭部分票厅重点保障行车安全（ √ ）
83电话闭塞法时中间站站务员负责递送行路票（×）
改：具岗资格站务员
84联锁区联锁设备障时应采电话闭塞法组织行车（ √ ）
五．简答题
1施工作业中车站员职责 ？
答：1行值办理施工时负责查验施工作业员施工负责责相关证件
2行值负责办理施工作业登记申请销点手续
3值站负责站台端墙处线路设置撤销区间作业施工防护
4站务员负责线路施工作业员开启屏蔽门端墙门施工作业员带相应端墙门
5负责监督施工负责配合员清点进出作业区域施工作业员
6车站员负责监督车站施工作业安全
7行值负责施工负责配合员联系确认施工区域线路出清
2什A类施工？
答：影响正线辅助线行车施工A类中开行工程列车电客车施工A1类开行工程列车电客车施工出入段场线面部分接触网支柱外侧2米（接触网支柱外侧附加悬挂外2米锚拉线段时锚拉线外2米）范围A2类车站控制中心（称OCC）范围影响行车设备设施作业A3类
3 什限界
答：切建筑物情况侵入铁建筑限界切设备情况侵入铁设备限界机车车辆空重状态均超出机车车辆限界
4二号线联锁站？
答：北客站行政中心市图书馆北街南稍门寨会展中心凤栖原韦曲南
5号线二号线三号线紧停钮影响范围？（仅需回答条线路）
答：号线：CTC列车紧急停车钮时（紧停钮分行）信号系统禁止列车区间进入相应站台轨道信号系统禁止已停车站列车发出进入区间已启动列车尾部尚未完全离开站台列车紧急制动列车尾部完全离开站台时紧急停车钮该列车效ITC列车紧急停车钮时（紧停钮分行）行站台出站信号机进站前架信号机变红灯
二号线：（1）CBTC级ESB时果CBTC列车已进入站台正离开站台区域列车立紧急制动停车果CBTC列车正接站台列车会根站台距离决定施加常制动紧急制动果CBTC列车站台停稳会法发车果CBTC列车尾部完全离开站台站紧急停车钮效北客站会展中心韦曲南站意方ESB影响范围均覆盖车站整折返区域
（2）点式ATP级ESB（ESB分行）时视紧急关闭站相应方出站信号机时会影响该出站信号机方相邻架信号机开放
三号线：CTC列车紧急停车钮时（岛式站台行分开控制侧式站台行统控制）信号系统禁止列车区间进入相应站台轨道信号系统禁止已停车站列车发出进入区间已启动列车尾部尚未完全离开站台列车紧急制动列车尾部完全离开站台时紧急停车钮该列车效非CTC列车紧急停车钮时（岛式站台行分开控制侧式站台行统控制）站台出站信号机进站前架信号机变红灯
6 路票填写容？
答：路票应包括电话记录号码列车车次运行区间值班员签名日期行车专章站长值班站长行值2确认签名七基素首趟车应包括首限速25kmh首趟车前方进路道岔时需路票右角注明已加锁（非办理进路车站需询问办理车站）非固定股道接车折返应路票注明接车折返股道
7电话闭塞法定义？
答：电话闭塞法工办理闭塞种方法车站间车站车辆段（停车场）间电话记录号作确认闭塞区间空闲证填写路票交付司机利路票作列车占区间证值班员（指定胜员）发车手信号作发车证种行车方法
8 屏蔽门基功
答：1屏蔽门（安全门）具障碍物检测处理功具障碍物障指示灯点亮显示功
2门头指示灯PSC(中央控制盘)ISCS(综合监控系统)解屏蔽门运行状态障信息
3发生障门单元进行隔离旁路隔离维修
4屏蔽门（安全门）开关门控制优先级高低次：屏蔽门专钥匙手动操作（级）PSL（控制盘站台级）屏蔽门信号联锁控制（系统级）
9非正常情况接发列车时显示手信号时机点
答：1接车时见列车头部灯时开始显示
2 通列车应列车头部越信号显示点方收回显示点：站台尾端墙紧急停车钮附
3停站信号应列车停车方收回显示点：站台头端墙处
4引导手信号应列车头部越信号显示点方收回显示点：车方屏蔽门端门外
5发车信号车辆段发车时司机鸣笛回示方收回车站发车时列车动车方收回显示点：列车前进方第二车门处
6道岔开通信号道岔位置正确司机显示道岔开通信号必须司机鸣笛回示方收回显示点：现场安全区域
10运营分公司应急纸票发售条件
答：(1)停电导致车站法出售单程票客运部决定售卖应急纸票
(2)TVM障客流情况预制单程票售完情况客车站员工引导客流未缓解时客运部根客流情况决定售卖应急纸票
(3)整条线路客流情况TVM发售单程票力足特殊情况客运部根客流情况决定售卖应急纸票
(4)情况缓解部分设备恢复正常车站刻停止售卖应急纸票工作恢复正常运营
(5)应急纸票售卖站站长需控制中心行调报告售卖应急纸票开始时间停止时间
11行李票规定
答：客进站时车站员核查车票站名日期章误撕车票副券客进站客出站时车站员核查客持车票站名日期章票价误收取正劵客出站车票正副券收取车站加封报表交
12 简述售票员票务职责
1负责车站票务中心班售票工作
2保班报表单现金车票票务钥匙车站票务中心相关备品负责安全
3完成相应票务报表填写
4协助处理票务紧急情况
13出站闸机扇门误
答：果客反映出站闸机扇门误持普通单程票客规定填写客事务处理表客发售免费出站票售票员单确认持长安通卡纪念票客售票员BOM分析确认情况属实规定填写客事务处理表客发售免费出站票售票员单确认
14 出闸机扣费处理规定
答：客反映储值票出站扣费时售票员BOM确认客反映情况致规定程序办理客事务处理表客退取扣车费值班员级员现场确认客反映情况致售票员做解释工作
15 结账流程
答：（1）售票员售票结束立BOM票务账号登出
（2）交班售票员班现金车票类报表收集齐全放入售票盒锁确认遗漏携带售票盒回车站票务理室
（3）售票员客运值班员起清点现金车票清点完成填写车站售票员结算单相关报表
（4）售票员班相关票务钥匙做签登记
16 TVM卡票障单交易记录处理程序什？
答：（1）现场处理障取出卡车票车站员工取出车票TCMBOM验票（车票赋值成功车票直接客车票赋值成功BOM发售等金额车票客规定填写报表 （2）现场处理障未取出卡车票车站员客做解释请客重新购票进站
17售票员出售车票时收二唱三操作四找零程序容什？
答：（1）收：收取客购票票款
（2）二唱：讲出票款金额重复客求购票张数车票类型未听清客求应动礼貌询问
（3）三操作：正确迅速操作：检验钞票真伪钞票伪钞求客重新更换钞票半动售票机选择相应功键处理车票
（4）四找零：清楚说出找赎金额车票张数车票找赎零钱起礼貌交客
18 现金交接原？
答：（1）原现金必须面清点交接做交接记录
（2）现金发生差额车站需时组织调查时情况逐级报差额情况时台帐记录
（3）纸币硬币交接必须监控范围双方面逐清点已加封现金确认加封正确完加封金额进行交接零散现金实点金额进行交接确认数量误交接双方签名确认
19 车站现金安全区域？
答：车站现金存放现金安全区域现金安全区域包含车站票务理室车站票务中心（含车站时票务中心）TVM
20 票亭岗交接班作业
答：交接班站务员清点票亭保钥匙设备备品类发票确认数量状态异常票务中心交接班签字确认发现异常时报客运值班员值班站长
21客出站时扇门误处理
答：果客反映出站闸机扇门误持普通单程票客规定填写客事务处理表客发售免费出站票售票员单确认持长安通卡纪念票客售票员BOM分析确认情况属实规定填写客事务处理表客发售免费出站票售票员单确认
22．TVM卡票卡币成功障单处理
答：引导客车站票务中心障单详情办理客事务需填写客事务处理表客必须障单签名确认障单报表次日起交障单AFC员（客运值班员级员）车站员工开维修门查10条交易记录
23交易记录卡币充值成功出理程序
答：（1）现场处理障取出卡充值成功现金现金金额客说致规定填写TVM手工清出记录表班售票员处交易记录金额退卡币充值成功现金客售票员规定填写客事务处理表
（2）现场处理障未取出卡充值成功现金车站员客运营结束确认情况客联系
24特殊客事务处理原
答：1处理客事务注意服务态度礼节
2采异异处理方式客进行沟通
3须优先客进行政策宣传
4站长次解释沟通效车站须优先赠票进行处理
5站长解释果客坚持进行现金补偿须先报分部票务助理分部分票务工作副部长分票务工作副部长意站长方提报办理特殊客事务处理申请
25车站报表填写求
答：报表填写必须真实准确完整时报表填写完毕填写员必须签名确认
真实：报表填写必须实反映票务情况捏造事实弄虚作假
准确：报表填写需确保数正确
时：报表必须规定期限填制完毕规定时间交票务部票务室拖延
完整：必须报表列事项填写遗漏
26 预制单程票售出条件
预制单程票般情况作应急备TVM障客流情况站务分部副级员批准售卖预制单程票
27站台岗涉安全巡视容？
答：轨行区积水积水情况站台区域异物侵限接触网悬挂异物屏蔽门运行状况消防器材状态电扶梯运行情况紧停钮状态站台消防疏散标示应急明情况等
28站台岗接发列车时注意事项
答：(1)接车时必须执行完整接车程序特殊情况严禁次列车未出清转移端站台接车
(2)行列车时站情况站根站客流情况确定站台岗接车规定：站台岗接发侧列车侧行车值班员负责监控时保安员配合作业
(3)出现屏蔽门夹夹物等异常情况站台岗处理完毕应时司机显示信号（收司机联控收回）
(4)站台岗接完站趟载客列车负责站台客清站台清客完毕时车控室报告
29站台岗涉服务巡视容？
答：涉服务巡视容：站台服务导标识状态广告灯箱运行情况站台客流状态卫生间座椅等设备设施否状态良客引导客工作等（安全区域箭头方排队候车屏蔽门障组织客屏蔽门应安全区域处排队候车动疏导聚集端客较空方候车关注客动态提醒客倚屏蔽门）
30 车站发现疑物品应急处置措施
答：1发现物品询问周围客确认否附客遗失物寻找失未果立报车控室值班站长物品简描述
2配合值班站长通（否危险标识）二闻（否特殊气味）三听（否异响）物品进行初步检验危险排查
3疑物品隔离带隔离现场手提广播疏散附客
4做客安抚工作
31 应急门固定门滑动门固定门玻璃破裂破碎？
答：1客运员应障门处手动关状态保持模式开关开左右相邻滑动门泄压（高架车站安全门需开相邻滑动门泄压）时指派员障站台站岗监护防止客物品掉入轨道
2列车准备出站时站务应确认站**全显示信号指示司机动车
3门玻璃破裂封箱胶纸整张玻璃张贴（粘贴方法：先横贴贴者米字贴粘贴时玻璃边缘门框处粘起）防止突然爆裂
4门玻璃已破碎应马进行清理时防止玻璃碎片掉入轨行区
5车控室报告控制中心行调行调通知司机进出站时限速25kmh车控室通知维修部门进行维修粘贴完成维修员确认报告行调车控室通知控制中心请示取消限速命令恢复相邻滑动门正常
6车站站务员应保护现场协助维修部门进行维修事查录
32 手摇道岔六部曲
答：二开三摇四确认五加锁六汇报
：道岔开通位置否正确否需改变位置
二开：开盖孔板断开安全节点
三摇：双步摇动道岔需位置听咔擦落槽声停止
四确认：双手指口呼确认道岔位置摇动否正确
五加锁：确认位置正确双加钩锁器
六汇报：道岔开通位置加锁情况线路出清情况防护撤情况报车控室
33 屏蔽门关闭列车发车时未收屏蔽门关闭锁紧信号应急处理？
答：1列车车站关屏蔽门车门发车时未收屏蔽门关闭锁紧信号司机确认车辆状态正常立报告行调优先PSL互锁解发车
2障时排影响续列车站务员规定操作互锁解开关接发列车负责站**全防护
3未时操作互锁解互锁解操作效时司机行调申请RM模式动车
4车控室报告控制中心
34 工办理进路携带工具备品？
答：荧光衣绝缘靴绝缘手套安全帽手摇（2副）扳手套筒钩锁器钩锁器钥匙锁头红闪灯信号灯／旗手电筒讲机手持台
35客物品掉落轨行区影响行车时站台岗应急处理程序？
答：1发现掉落轨道物品影响行车安全时应立压紧急停车钮车控室报告2第时间明确告诉客请勿擅跳轨道车站工作员会帮您处理报车控室
3站台岗值班员准许处理命令专工具（夹物钩）夹起物品处理时注意身安全防护
4物品法夹起行调允许轨梯进入轨道拾回物品
5站台岗行车值班员报告物品已拾回线路已出清
6行调未允许运营中拾取时客做解释工作做客信息登记运营结束拾回物品快客联系物品交客
36 屏蔽门夹夹物列车未动车应急处理程序？
答：1站务员发现列程序执行：拍（拍紧停）二呼（通知司机请勿动车）三报（报车控室车控室报行调）四处理（立开屏蔽门处理）
2 司机发现立解具体情况报行调通知车站播放时广播
3 处理完毕车控室报告行调行调意取消紧停站务员确认站**全司机显示信号
4 站务员处理程中法立开屏蔽门时求司机开整侧屏蔽门
5 造成客伤站务员需挽留两名客作目击证
37车站防汛物资？
答：抽水泵水带防洪膜防洪挡板L型防洪挡板插线板沙袋防汛膨胀袋铁丝铁簸箕扫铁锨水桶尼龙绳空蛇皮袋抢修灯
38ATPATO模式互锁解操作方法什？
（1）ATPATO模式运行列车发车：列车发车时站务员操作PSL互锁解开关互锁解位保持时行调确认ATS屏蔽门障信息列车收速度码发车车尾出清站台1#端门15s方结束互锁解操作
（2）ATPATO模式运行列车接车：车站发生屏蔽门障需互锁解操作接车时第时间通知行调行调通知障车站方车站启动整列屏蔽门障应急处理程序方站列车发车通知障站列车已发车障站站务员操作PSL
互锁解开关互锁解位保持直列车尾部出清站台10秒
39简答两屏蔽门障旁路操作程序
（1）站台岗屏蔽门专钥匙障门门头模式开关手动关位置保持
（2）直障门单元关闭门体张贴障贴纸报维修调度旁路障门加强监视
（3）障屏蔽门关闭工关闭该障门关闭锁紧门头模式开关保持手动关位次列车动车前防护员需确认站**全司机显示信号
（4）两屏蔽门障旁路操作应90秒完成保证列车时刻表运行
40简述客配合列车清客时处理流程什？
（1）清客程中发现客肯车时车站报行调通知保安铁公安进入车厢协助清客客然肯车该列车折返线折返继续载客车控室立报行调安排1 名员工保安等车进入折返线折返
（2）该趟列车站退出服务运营时车站需通知保安铁公安协助报行调行调指令处理
41电话闭塞法时核递送路票求：
（1）行值路票交递送员递送路票员次询问行值路票容行车值班员根行车日志容回答递送路票确认行值答路票填写致方路票带出车控室
（2）核路票时发现路票涂改增添字句字迹清等异常情况递送路票者拒绝接收路票
（3）路票交接点司机驾驶室端墙门车站员路票交予司机司机接路票核误方关门发车手信号动车
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