关创新信访工作点思考
市信访局 ***
2014年市信访工作制度改革迈出重步伐取显著成绩时明显感着改革深推进改革难度正进步凸显续面务挑战更加艰巨必须攻坚克难断增强信访工作制度改革预见性针性着力造高效信访阳光信访法治信访责信访
创新工作方法造高效信访
信访工作质群众工作事关群众切身利益事关社会谐稳定解决信访突出问题需更加注重综合施策协发力创新工作方法增强工作科学性效性
简化信访事项工作流程信访部门进步完善接群众访工作规进步明确细化工作职责受理范围工作原工作程序简化工作流程档案理信访秩序维护工作纪律提出更高求针诉求简单明信访事项简化程序缩短时限更加方便快捷受理办理
二实行分类处理信访事项群众访事项根信访事项性质会商甄进行分类分作出办办办相应处理法律法规政策规定应该解决信访事项办类责单位短期（般周）办结合理合法时解决位信访事项关建设济建设方面重意见建议国家法律法规政策执行情况重反映件办类责单位12月办结予受理受理信访事项法律法规政策支持信访事项作法制宣传政策解释情绪疏导教育稳定工作
三设立信访法律援助工作站年市实行领导接访日律师参接访机制已成常态新形势民群众权利意识公意识民意识法治意识断增强促进社会公正义求提高满足群众法律方面需求信访部门司法行政部门应设立信访法律援助工作站信访提供免费第三方专业法律咨询服务引导涉法涉诉信访分流政法部门进行处理符合条件信访时提供法律援助困难群众起官司
四设立心理咨询服务室根新时期信访工作特点信访部门心理帮扶引入信访工作中级信访部门接访场设立心理咨询服务室安排专业心理咨询专家常年开展工作专门需心理咨询信访群众进行心理疏导矫治心理障碍促进问题效解决
二．助新型媒体造阳光信访
前互联网新媒体快速发展根改变传统信息传播格局社会舆生态公众参方式信访工作必须积极回应群众知情权表达权参权监督权关切问题够解决问题够更快更解决切实保障群众信访权造开放动态透明便民阳光信访作积极回应群众关切切实提升信访工作公信力重载体
探索互联网+信访新模式托互联网着力推进阳光信访建设建成贯省市县乡横连省直市直县直责单位网信访信息系统信访电网等形式反映信访事项统流转引导传统堂前击鼓变成网传输造信访新格局实现联系群众全天候踪服务全程提升百姓满意度
二整合资源构建统服务台**市政府清理整合政府部门投诉服务类热线资源设立12345市长热线服务台台已2015年10月1日正式运行市民通拨电话寻求政府服务更加便捷市长热线服务台已成政府密切联系群众民办事服务重窗口步全市部门投诉服务类热线更加效加集中整合实现资源享服务体届时电话信访网信访更加便捷高效
三开拓掌信访服务台方便家实现群众特年青躺窝里信访梦想级求搭建互联网+信访台外进步挖掘互联网+信访功**发布手机APP设立网信访**发布微信公众号便民服务栏目中设立网信访入口**政务手机APP微互动栏目中设立市长信箱微资讯栏目智慧政务中设立市长信箱监督投诉原市长信箱县（区）长信箱接入江西信访网服务中心系统
三坚持双规范造法治信访
信访筐什里装信访部门印象包揽信访实方面耗费宝贵行政资源利问题解决降低信访部门权威十八届四中全会决定强调信访纳入法治化轨道保障合理合法诉求法律规定程序合理合法结果进步做双规范（：规范工作程序规范信访秩序）实现信访工作法治化提供基遵循
全面推行法逐级走访围绕法逐级走访着力强化属权处理机关责严格省信访局关进步规范信访事项受理办理程序引导访法逐级走访办法受理访事项进步压实信访事项办理责规范工作程序明确工作求引导群众法逐级走访法规时解决群众合理诉求
二序推进诉访分离工作接群众访程中法定途径优先原严格落实诉访分离认真接访群众倾听群众诉求应通行政复议诉讼仲裁等途径解决信访投诉请求普通信访体制中分离出引导群众通相应法定途径解决
三着力解决信访行引导问题诉求表达宪法法律赋予公民基权利群众通信访方式表达诉求必须法治轨道法制框架法定渠道中进行针信访信法信信等现象部门加法制宣传教育法治理闹访力度采取群众喜闻乐见语言形式运案说法等方式引导群众正确认识信访权利实现权益途径提高群众尊法守法意识
四强化工作落实造责信访
信访工作核心时解决问题维护群众合法权益信访工作必须紧紧扭住责落实牛鼻子责落实推动工作落实建立严密信访工作责体系重抓手通强化领导责部门责层层传导压力级级落实责增强责信访新动
实行信访工作首问责制突出抓初信初访办理实行信访工作首问责制谁受理谁落实谁办理谁负责原压实信访部门权处理部门两责建立工作台帐实行清单理加强调度督办信访事项做问题解决放工作位收场实现时受理办理率100办理结案率结案准确率100群众满意率90防止初信初访变重信重访预防减少信电网访变走访
二规范领导信访工作行深入贯彻落实总书记信访工作重指示精神充分发挥级领导干部带头履责作进步完善领导干部事信访活动关规定通规范领导干部信访活动强化领导干部信访责尤落实领导干部动常接访访约访阅批群众信电通包案化解重难点信访问题等
三强化工作手段推动责落实采取抽查督办通报等形式时纠正责单位办理信访事项程中出现时规范落实等问题制定新信访工作考核办法重点考核信访事项时受理率期办结率群众满意率引导方基层精力放时解决问题化解矛盾
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市信访局 ***
2014年市信访工作制度改革迈出重步伐取显著成绩时明显感着改革深推进改革难度正进步凸显续面务挑战更加艰巨必须攻坚克难断增强信访工作制度改革预见性针性着力造高效信访阳光信访法治信访责信访
创新工作方法造高效信访
信访工作质群众工作事关群众切身利益事关社会谐稳定解决信访突出问题需更加注重综合施策协发力创新工作方法增强工作科学性效性
简化信访事项工作流程信访部门进步完善接群众访工作规进步明确细化工作职责受理范围工作原工作程序简化工作流程档案理信访秩序维护工作纪律提出更高求针诉求简单明信访事项简化程序缩短时限更加方便快捷受理办理
二实行分类处理信访事项群众访事项根信访事项性质会商甄进行分类分作出办办办相应处理法律法规政策规定应该解决信访事项办类责单位短期（般周）办结合理合法时解决位信访事项关建设济建设方面重意见建议国家法律法规政策执行情况重反映件办类责单位12月办结予受理受理信访事项法律法规政策支持信访事项作法制宣传政策解释情绪疏导教育稳定工作
三设立信访法律援助工作站年市实行领导接访日律师参接访机制已成常态新形势民群众权利意识公意识民意识法治意识断增强促进社会公正义求提高满足群众法律方面需求信访部门司法行政部门应设立信访法律援助工作站信访提供免费第三方专业法律咨询服务引导涉法涉诉信访分流政法部门进行处理符合条件信访时提供法律援助困难群众起官司
四设立心理咨询服务室根新时期信访工作特点信访部门心理帮扶引入信访工作中级信访部门接访场设立心理咨询服务室安排专业心理咨询专家常年开展工作专门需心理咨询信访群众进行心理疏导矫治心理障碍促进问题效解决
二．助新型媒体造阳光信访
前互联网新媒体快速发展根改变传统信息传播格局社会舆生态公众参方式信访工作必须积极回应群众知情权表达权参权监督权关切问题够解决问题够更快更解决切实保障群众信访权造开放动态透明便民阳光信访作积极回应群众关切切实提升信访工作公信力重载体
探索互联网+信访新模式托互联网着力推进阳光信访建设建成贯省市县乡横连省直市直县直责单位网信访信息系统信访电网等形式反映信访事项统流转引导传统堂前击鼓变成网传输造信访新格局实现联系群众全天候踪服务全程提升百姓满意度
二整合资源构建统服务台**市政府清理整合政府部门投诉服务类热线资源设立12345市长热线服务台台已2015年10月1日正式运行市民通拨电话寻求政府服务更加便捷市长热线服务台已成政府密切联系群众民办事服务重窗口步全市部门投诉服务类热线更加效加集中整合实现资源享服务体届时电话信访网信访更加便捷高效
三开拓掌信访服务台方便家实现群众特年青躺窝里信访梦想级求搭建互联网+信访台外进步挖掘互联网+信访功**发布手机APP设立网信访**发布微信公众号便民服务栏目中设立网信访入口**政务手机APP微互动栏目中设立市长信箱微资讯栏目智慧政务中设立市长信箱监督投诉原市长信箱县（区）长信箱接入江西信访网服务中心系统
三坚持双规范造法治信访
信访筐什里装信访部门印象包揽信访实方面耗费宝贵行政资源利问题解决降低信访部门权威十八届四中全会决定强调信访纳入法治化轨道保障合理合法诉求法律规定程序合理合法结果进步做双规范（：规范工作程序规范信访秩序）实现信访工作法治化提供基遵循
全面推行法逐级走访围绕法逐级走访着力强化属权处理机关责严格省信访局关进步规范信访事项受理办理程序引导访法逐级走访办法受理访事项进步压实信访事项办理责规范工作程序明确工作求引导群众法逐级走访法规时解决群众合理诉求
二序推进诉访分离工作接群众访程中法定途径优先原严格落实诉访分离认真接访群众倾听群众诉求应通行政复议诉讼仲裁等途径解决信访投诉请求普通信访体制中分离出引导群众通相应法定途径解决
三着力解决信访行引导问题诉求表达宪法法律赋予公民基权利群众通信访方式表达诉求必须法治轨道法制框架法定渠道中进行针信访信法信信等现象部门加法制宣传教育法治理闹访力度采取群众喜闻乐见语言形式运案说法等方式引导群众正确认识信访权利实现权益途径提高群众尊法守法意识
四强化工作落实造责信访
信访工作核心时解决问题维护群众合法权益信访工作必须紧紧扭住责落实牛鼻子责落实推动工作落实建立严密信访工作责体系重抓手通强化领导责部门责层层传导压力级级落实责增强责信访新动
实行信访工作首问责制突出抓初信初访办理实行信访工作首问责制谁受理谁落实谁办理谁负责原压实信访部门权处理部门两责建立工作台帐实行清单理加强调度督办信访事项做问题解决放工作位收场实现时受理办理率100办理结案率结案准确率100群众满意率90防止初信初访变重信重访预防减少信电网访变走访
二规范领导信访工作行深入贯彻落实总书记信访工作重指示精神充分发挥级领导干部带头履责作进步完善领导干部事信访活动关规定通规范领导干部信访活动强化领导干部信访责尤落实领导干部动常接访访约访阅批群众信电通包案化解重难点信访问题等
三强化工作手段推动责落实采取抽查督办通报等形式时纠正责单位办理信访事项程中出现时规范落实等问题制定新信访工作考核办法重点考核信访事项时受理率期办结率群众满意率引导方基层精力放时解决问题化解矛盾
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