**公司售后服务人员管理制度

来源:www.xiangdang.net上传者:zzh9099时间:2017/11/3

****工贸有限公司售后管理制度

售后服务部经理及售后人员以建立优质的服务体系为目标,完善售后网络,积极向上,团结进取,本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨,为共同树****的优质品牌而奋斗。

1. 总则

(1)制定目的

为加强公司的售后管理,更好的配合公司业务人员达成销售目标,提升客户服务质量,特制定本制度。

(2)适用范围

凡本公司售后人员的管理,除另有规定外,均依照本办法所规范的制度进行管理。

(3)权责单位

A、行政部负责本办法的起草工作,售后部负责本办法修改、以及实施和监督工作。

B、总经理负责本办法制定、修改、废止和核准工作。

2. 一般规定

(1)考勤管理

售后人员应依照公司规定,办理各项考勤。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列规定办理:

A、在公司的售后安装人员上下班应按规定打卡。

B、在公司以外的售后人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。

(2)工作职责

售后人员除应遵守本公司各项管理办法规定以外,应尽下列工作职责:

? 应以谦恭和气的态度和客户接触。

? 不得有挪用所收货款的行为。

? 执行公司所交付的各种事项,处理客户抱怨。

? 按时呈报下列表单:派工单、客户意见反馈单。

? 定期电话拜访保修内的客户,借以提升服务品质,定期联系老客户并汇集下列资料:

产品品质反应、客户使用中遇到的问题及其它需求、有关同业动态及信用、新产品的调查。

(3).工作移交规定

售后人员离职或调职时,依下列规定办理。

A、负责的客户名单。

B、应收帐款单据。

C、领用公物或与公司相关信息系统的帐户和密码。

D、其他。

3、 工作规定

(1)、工作计划

根据各地区客户的反应及公司要求,制定《工作计划》,报部门经理批准后认真实施。

(2)、工作报表及工作总结

售后人员依据作业计划执行情况,每日工作内容,填写《维修记录》并每周将产品品质反应、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给售后经理。

(3)、客户管理

售后人员应填写《客户资料卡》,以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。

4、 迟到、早退及旷工规定

(1)迟到:上班时间已到未打卡到岗者。

(2)早退:未到下班时间而提前离岗者。

(3)擅离职守:工作时间未经领导批准离开工作岗位者,且时间在1小时以内。

以上规定均按公司劳动纪律和考勤管理制度执行

5、考核管理

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