2017 年度质量理工作报告
保证中心质量理体系正常科学序运行进步贯彻落实科学公正准确规范质量方针强化质量意识建立健全理制度努力提高员素质中心质量理工作基达质量手册求实验室资质认定评审准建立质量理体系正常运行现工作情况汇报：
基情况
中心质量理体系运行情况良质量方针目标效贯彻
（）适应性：质量方针目标适应前外部环境质量理体系基适应方针目标受益者期
（二）充分性：质量理体系程展开较充分质量活动结果基满足相关求检测员结构合理员素质较高工作效率提高
（三）效性：质量理体系文件作业文件效贯彻次改版质量手册函盖评审准19素98款项建立相应程序文件34作业指导书60受控质量记录表129份 年运行中心质量理工作已基形成套较规范工作程序项工作中起公正性科学性准确性促进作
前质量竞争已成市场竞争形式成影响单位发展重素兄弟单位相社会发展求较差距表现中心外部环境体制结构员较变化发展投入严重足检验检测设备陈旧老化仪器档次低科技含量低检验检测质量服务质量处低水状态部分员质量意识强没真正认识质量工作单位发展中重性质量基础工作较薄弱质量理较松懈服务质量总体水高
二成绩
（）完善质量理体系规范科学理
1保证项检验检测结果权威性公正性溯源性年年底进行年度审核理评审结果列入年度质量改进计划适时完善理体系文件质量理体系持续性适应性效性运行定期组织理成员科室进行质量控制监督检查发现问题时处理单位仪器设备运转情况规章制度落实操作规程遵守情况等进行检查监督时准确核实类卫生标准适时现行效性保证类检验报告科学规范
2年半年通市质量技术监督局安全生产监督局中心质量理体系监督检查省认认监委技术负责新增授权签字现场评审
（二）加强规范质控工作
１规范样品采样单采样记录送检单工作标准查新项工作质量源头年层级抓落实组织关科室工作员召开质量理工作会议关记录表格进行讨加强质量控制源头监督理单位质工作起积极促进作
２健全样品检测报告制度完善现场采样检验质检报告书发放等环节规范化工作制度严格项标准进行样品卫生评价提高工作效率切力量缩短样品检验时间保证服务象极短时间快产品卫生检
验报告提高济效益时提高单位信度
３积极开展食品卫生环境卫生消毒卫生公场监测职业卫生专业样品收集登记送检等工作时述样品检验结果进行客观公正科学规范化评价
4年出具类样品检验报告书计 份类检验报告进行认真审核登记发放类检验报告书规范化率达
5充分发挥级卫生网络作加强类业员健康体检工作企业建立职业健康监护档案工作中严格关层层落实责制体检中发现类传染病异常征象业员律取销办理健康证调离岗位处理
6力验证实验室间年参加省市疾控中心职防机构慢病机构组织质控考核规定时间完成考核样检测检测结果完全达质控标准确保质量理体系效运行年积极组织检验科员开展微生物理化室间试验检测结果均允许误差
7客户反馈：针服务态度服务质量检测质量等社会客户关注热点问题专门进行民测评进行客户满意度调查反馈情况客户中心员服务态度检测报告规范性时性检测结果准确公正性采（抽）样规范性检测标准方法科学性检测收费等方面较满意年未收客户投诉实现客户零投诉
（三）认真学体系文件提高员素质 中心根实验室资质认定评审准建立质量理体系正常运转中心组织质量理体系全员培训新员工
学次组织关员参加专业技术证书培训
（四）完善计量仪器理提高效果 保证科室计量仪器效果检测数具客观科学公正性年510月份中心部分计量仪器部分容量器具分送相关单位进行检定计划分批逐步淘汰陈旧落合格计量仪器健全仪器理档案类计量仪器设备专专保完情况维修保养情况详细记录力保障现场科室监测采样工作单位社会济效益明显提高
（五）严格质量监督检查 定期组织质量监督员科室进行质量控制监督检查重点单位仪器设备运行情况规章制度落实操作规程遵守情况等进行检查监督发现问题时处理监督检查容做点面结合重点突出注重实效检查中存问题进行认真反馈限期整改责部门采取措施时整改接受复查保证中心质量体系效运行项工作逐步走法制化规范化轨道
三存问题
年质量监督检查部审核结果中心检验检测力组织理水总体定提高然存问题：
（）质量理体系文件水运行效性进步提高
（二）检验检测报告原始记录信息量足法保证检验检测程现
（三）科室日常质量理工作松懈监位时掌握科室工作动态变化
（四）信息沟通畅职科室间客户间沟通畅类信息未效时传递
（五）检测部分检测样品明显标志
（六）部分监测现场原始采样记录全
（七）仪器（标准物质）理加强
四存问题原分析
（）重视学程度够工作员质量理体系文件精神学理解深刻质量控制概念清楚造成部分员质量记录重视记录时
（二）执行标准严格工作意性工作标准规范学理解运日常工作中标准规定规范项检测活动工作严谨时积极客户进行效全方位沟通未满足客户需求
（三）动意识责心强工作中缺乏动积极性工作消极没热情动服务意识差服务质量总体水高
（四）知识面狭窄工作中缺乏定思维方法科室员业务素质较低时注重业务知识等相关知识学工作方法陈旧长期拓展
五算 继续完善质量理运行体系加强质量理体系文件学运强化业务培训严格监督检查制度重点做强化质量意识质量教育力求做岗心岗质量第忘勤动脑勤动手遇疑问放培养良身素质树立优质服务形象努力提高监测采样样品检验力积极开展新项目时准确规范发放检验报告书质量理工作新台阶
XXXX 区疾病预防控制中心
2017年12月30日
文香网httpwwwxiangdangnet
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保证中心质量理体系正常科学序运行进步贯彻落实科学公正准确规范质量方针强化质量意识建立健全理制度努力提高员素质中心质量理工作基达质量手册求实验室资质认定评审准建立质量理体系正常运行现工作情况汇报：
基情况
中心质量理体系运行情况良质量方针目标效贯彻
（）适应性：质量方针目标适应前外部环境质量理体系基适应方针目标受益者期
（二）充分性：质量理体系程展开较充分质量活动结果基满足相关求检测员结构合理员素质较高工作效率提高
（三）效性：质量理体系文件作业文件效贯彻次改版质量手册函盖评审准19素98款项建立相应程序文件34作业指导书60受控质量记录表129份 年运行中心质量理工作已基形成套较规范工作程序项工作中起公正性科学性准确性促进作
前质量竞争已成市场竞争形式成影响单位发展重素兄弟单位相社会发展求较差距表现中心外部环境体制结构员较变化发展投入严重足检验检测设备陈旧老化仪器档次低科技含量低检验检测质量服务质量处低水状态部分员质量意识强没真正认识质量工作单位发展中重性质量基础工作较薄弱质量理较松懈服务质量总体水高
二成绩
（）完善质量理体系规范科学理
1保证项检验检测结果权威性公正性溯源性年年底进行年度审核理评审结果列入年度质量改进计划适时完善理体系文件质量理体系持续性适应性效性运行定期组织理成员科室进行质量控制监督检查发现问题时处理单位仪器设备运转情况规章制度落实操作规程遵守情况等进行检查监督时准确核实类卫生标准适时现行效性保证类检验报告科学规范
2年半年通市质量技术监督局安全生产监督局中心质量理体系监督检查省认认监委技术负责新增授权签字现场评审
（二）加强规范质控工作
１规范样品采样单采样记录送检单工作标准查新项工作质量源头年层级抓落实组织关科室工作员召开质量理工作会议关记录表格进行讨加强质量控制源头监督理单位质工作起积极促进作
２健全样品检测报告制度完善现场采样检验质检报告书发放等环节规范化工作制度严格项标准进行样品卫生评价提高工作效率切力量缩短样品检验时间保证服务象极短时间快产品卫生检
验报告提高济效益时提高单位信度
３积极开展食品卫生环境卫生消毒卫生公场监测职业卫生专业样品收集登记送检等工作时述样品检验结果进行客观公正科学规范化评价
4年出具类样品检验报告书计 份类检验报告进行认真审核登记发放类检验报告书规范化率达
5充分发挥级卫生网络作加强类业员健康体检工作企业建立职业健康监护档案工作中严格关层层落实责制体检中发现类传染病异常征象业员律取销办理健康证调离岗位处理
6力验证实验室间年参加省市疾控中心职防机构慢病机构组织质控考核规定时间完成考核样检测检测结果完全达质控标准确保质量理体系效运行年积极组织检验科员开展微生物理化室间试验检测结果均允许误差
7客户反馈：针服务态度服务质量检测质量等社会客户关注热点问题专门进行民测评进行客户满意度调查反馈情况客户中心员服务态度检测报告规范性时性检测结果准确公正性采（抽）样规范性检测标准方法科学性检测收费等方面较满意年未收客户投诉实现客户零投诉
（三）认真学体系文件提高员素质 中心根实验室资质认定评审准建立质量理体系正常运转中心组织质量理体系全员培训新员工
学次组织关员参加专业技术证书培训
（四）完善计量仪器理提高效果 保证科室计量仪器效果检测数具客观科学公正性年510月份中心部分计量仪器部分容量器具分送相关单位进行检定计划分批逐步淘汰陈旧落合格计量仪器健全仪器理档案类计量仪器设备专专保完情况维修保养情况详细记录力保障现场科室监测采样工作单位社会济效益明显提高
（五）严格质量监督检查 定期组织质量监督员科室进行质量控制监督检查重点单位仪器设备运行情况规章制度落实操作规程遵守情况等进行检查监督发现问题时处理监督检查容做点面结合重点突出注重实效检查中存问题进行认真反馈限期整改责部门采取措施时整改接受复查保证中心质量体系效运行项工作逐步走法制化规范化轨道
三存问题
年质量监督检查部审核结果中心检验检测力组织理水总体定提高然存问题：
（）质量理体系文件水运行效性进步提高
（二）检验检测报告原始记录信息量足法保证检验检测程现
（三）科室日常质量理工作松懈监位时掌握科室工作动态变化
（四）信息沟通畅职科室间客户间沟通畅类信息未效时传递
（五）检测部分检测样品明显标志
（六）部分监测现场原始采样记录全
（七）仪器（标准物质）理加强
四存问题原分析
（）重视学程度够工作员质量理体系文件精神学理解深刻质量控制概念清楚造成部分员质量记录重视记录时
（二）执行标准严格工作意性工作标准规范学理解运日常工作中标准规定规范项检测活动工作严谨时积极客户进行效全方位沟通未满足客户需求
（三）动意识责心强工作中缺乏动积极性工作消极没热情动服务意识差服务质量总体水高
（四）知识面狭窄工作中缺乏定思维方法科室员业务素质较低时注重业务知识等相关知识学工作方法陈旧长期拓展
五算 继续完善质量理运行体系加强质量理体系文件学运强化业务培训严格监督检查制度重点做强化质量意识质量教育力求做岗心岗质量第忘勤动脑勤动手遇疑问放培养良身素质树立优质服务形象努力提高监测采样样品检验力积极开展新项目时准确规范发放检验报告书质量理工作新台阶
XXXX 区疾病预防控制中心
2017年12月30日
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